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1、解构知识管理开篇 管理大师德鲁克认为：世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。在现今的信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务将是对知识进行管理。 经过一段时间的学习，本人整理出一些关于知识管理的脉络，希望能和关注知识管理的朋友共享。什么是知识 知识是用于生产的信息（有意义的信息）。 1998年，世界银行1998年世界发展报告知识促进发展 知识的分类 隐性知识 (Tacit Knowledge)是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit Knowledge)是
2、能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 知识的转换 隐性知识 转换为 显性知识 个人知识 转换为 组织知识 知识在哪里 此主题相关图片如下：什么是知识管理 APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理的起源 斯威比（Karl E.
3、Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了知识型企业，使他成为知识管理理论与实践的瑞典运动的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆劳埃德合著出版了知识型企业的管理一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了知识管理一书，是世界上第一部以知识管理为题的著作。为什么需要知识管理 知识成为最主要的财富来源 形成竞争优势需要知识管理 企业的可持续发展需要知识管理 优化企业经营需要知识管理 信息技术的发展催生知识管理 知识管理的构成元素 此主题相关图片如下：知识管理的架构 此主题相关图片如下：知识管理的战略 把知识管理作为组织经营战略
4、知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心知识管理的流程 此主题相关图片如下：知识管理系统的结构层次 此主题相关图片如下：知识管理系统的技术要素 一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素： 门户技术 搜索引擎动技术 协作技术 E-Learning技术 商业智能技术 内容管理技术 集成技术 知识管理的主要技术此主题相关图片如下：知识历程图 定义：知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。 优势：将人、流
5、程和知识有机地结合在一起。 实施步骤： 了解业务流程的运作 分解业务流程的关键事件点 找出每个事件点的相关人员 找出每个事件点的相关知识 知识网络图 定义：知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。 优势：将流程中的各个知识点联系在一起。 实施步骤： 确认中心知识内容 分解卫星知识内容 为每个卫星知识配备负责 导师制 定义：导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位
6、上更好的适应和发展。 优势： 为企业提供人才保障 增加同事亲和力和团队凝聚力 有助于隐形知识转化为显性知识 实施步骤： 确定导师和被培养对象的资格 确定培养方向、方法、内容和课题 考核和优化 实践社团 定义：实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。 优势： 有利于情感的交流 有利发掘个人的隐性知识 有利于知识的共享和创新 有利于提升凝聚力 有利于发现和吸引人才 实施步骤： 明确社团关注的领域 明确社团的核心价值 选择社团促进者协调社团的活动 吸引成员加入社团 通过实践分享知识 事后总结 定义：事后总结(After Action
7、Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。 优势： 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识 有利于诊断和评估个人及团队的表现 有利于提高发现和总结知识的能力 有利于培养团队的学习精神 实施步骤： 及时地召开总结会议 营造良好的讨论氛围 指定一个推动者 重新审视项目目标和交付物 寻找项目成功或失败的原因 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见 总结改进的措施 记录事后总结会议的内容 分享从事后总结会议中获得的知识 企业信息门户 定义：企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个
8、信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。 优势： 提供统一的信息访问渠道 提供不间断的服务 提供强大的内容管理能力 提供个性化的应用服务 提供协作工作的平台 实施步骤： EIP的规划 EIP产品和供应商的选择 EIP的实施 EIP的持续改进 知识管理的实施步骤 此主题相关图片如下：知识管理的实施方法 构建支持知识管理的组织体系 加大对知识管理的资金投入 创造有利于知识管理的组织文化 制定鼓励知识创造和转移的激励措施 开发支撑知识管理的信息技术 建立知识管理评估系统 资料来源：美国生产力与质量研究中心 知识管理的成功关键 知识管理
9、与企业经营战略的结合 高层领导的全力支持 全部员工的积极参与 重视知识共享的企业文化 鼓励知识共享的激励制度 扁平化柔性化的组织架构 易于使用的知识管理软件知识管理的失败原因 知识管理的七个认识误区知识管理是关于知识的知识管理系统应该把关注的焦点放在快速增长、改善运营和增加利润空间上。 知识管理是关于技术的知识管理不是一个单纯技术项目，它必须能够适应快速变化的商业环境。 知识管理是万能的知识管理不可能一天就解决所有的信息问题，应该从小处开始逐步取得成效。 知识管理的目标是建立一个文档库知识管理不仅仅是为了保存信息，更重要的是要利用知识帮助企业做出更好的决策。 能买到一个现成的系统知识管理的工具
10、繁多，核心问题是怎样把这些工具和你的成长，运营和技术战略进行集成。 知识管理就是控制知识知识管理不是为了控制知识，而是要努力培育一种分享知识的企业文化。 做好之后，他们就会用的知识管理的成功应用，必须得到高层领导的坚定支持并配合鼓励知识共享的企业制度。 知识管理的十种失败因素没有获得高层领导的支持 由上而下进行的项目，没有底层的参与 忽略在人事和技术上的后续支出 选择错误的技术解决方案 没有预先设定运营的目标 选择错误的顾问公司 错误的衡量过程 制定宽泛的策略，无法完全实现 忽略用户的因素 缺乏实施后的持续改进知识管理的评估方法 可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果：人力资本 培训费用 组
11、织学习 员工忠诚度 管理经验创新资本 研发费用 从事创新的员工比率 产品更新 知识产权客户资本 满意度 服务质量 合作的时间 重复购买 销售额知识识别阶段 知识库中联系的数目 知识库中主题的数目 点击率 生产力知识诱导阶段 来自于知识库的新需求 可达到的相关资源知识分发阶段 推的方式分发 拉的方式分发知识利用阶段 知识聚集活动中的系统利用率 用户满意度 知识利用过程中产生的商业机会知识管理的主要收益此主题相关图片如下：知识管理的最佳实践 施乐公司知识管理整体解决方案 英国石油公司成功实施知识管理的经验 摩托罗拉的知识管理结语 此主题相关图片如下： Market competition becomes competition on knowledge! 管理大师彼得杜拉克在1993年所写的后资本主义社会中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。”如何管理好知识？是现代企业必须面对的挑战！ 随着近年来，知识管理市场的逐步扩大和企业对知识管理重视程度的不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。我坚信，在不远的将来，KM将像ERP那样成为企业生存和发展的必备要素。
