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1、访谈提纲（营销策划）访谈说明本访谈提纲是*项目组专门针对此次管理咨询项目而设计，旨在深入了解贵公司在战略规划、组织管控、流程管理及薪酬绩效管理等方面的现状，以便有针对性地开展咨询服务工作。我们希望通过这次访谈，了解您所负责工作领域的主要工作开展情况、与其他相关部门的接口情况、您对公司的意见或建议，以及您对此次管理咨询工作的期望。访谈中我们将会对访谈内容作记录，记录信息仅限运用于本项目的统计和分析之中，我们对每一次单独访谈的内容严格保密，贵公司内部的任何人均无权查看访谈记录。感谢您的配合与支持！问题指引1 .自我介绍1.1. 请先简短介绍您自己，包括您现任职务，主要职责，在职时间，个人经历等。2
2、 .战略2.1. 您是否了解公司的发展战略？请简要描述。2.2. 您对公司当前的市场定位和业务组合的评价是什么？2.3. 您如何评价公司产品的竞争力？请说明主要特色和主要不足。2.4. 你所在部门对公司战略目标实现的贡献？2.5. 您如何看待公司未来3-5年的发展战略、战略目标？个人对公司未来发展方向的看法和建议？2.6. 公司战略需要组织、流程、人力资源等资源和能力的配合，您怎么看公司目前的资源和能力与公司战略的匹配情况？其中最欠缺的资源、能力是什么？您认为应该从哪些方面打造公司的竞争优势、增强公司的竞争力？2.7. 您对公司战略指导思想（包括愿景、使命、经营理念、企业形象等）的个人意见3
3、.组织结构3.1. 部门的主要职能是什么？（例如：市场调研、产品定位、营销策划、销售管理、品牌管理）3.2. 部门岗位设置及人员配置？设置哪些专业？（例如：市场调研/营销策划/品牌推广/项目营销主管/平面设计/文案）3.3. 根据现状项目现场营销策划人员配备是否充分？部门权责的合理性如何？应该如何改进？3.4. 部门目前重点开展的工作及存在的主要问题？3.5. 部门专业能力上的薄弱环节是什么？原因及对策？3.6. 市场调研是由公司自己完成还是委托外部进行？（例如：根据情况不同,可以委托专业公司但要内部审核）4 .流程管理4.1. 营销管理建立有哪些管理流程？（产品定位管理/营销策划管理/销售定
4、价管理/招投标/营销服务供应商选择与评价/销售管理）4.2. 本部门在项目拓展阶段的主要有哪些配合工作，具体是如何开展？4.3. 项目产品定位方案是按照怎样的程序由哪个部门/领导进行审核批准的？在这个过程中是否存在问题？【请提供一份做得好的项目定位方案。】4.4. 总体营销策划方案是按照怎样的程序由哪个部门/领导进行审核批准的？在这个过程中是否存在问题？【请提供一份做得好的总体营销策划方案。】4.5. 本部门在设计阶段的主要有哪些配合工作？具体是如何展开的？4.6. 本部门在样板房选址、建设方案、施工阶段有哪些主导和配合工作？具体是如何展开的？4.7. 营销部门是如何开展营销服务供应商的选择/
5、评价过程的？评价营销服务供应商的标准是什么？4.8. 是否建立了公司营销信息管理系统？（对各项目销售信息的收集-销售情况、价格状况、客户反映等）；公司是否采用了专业的网络销售业务管理系统/软件？4.9. 销售价格变动、特殊折扣审批是如何控制，是否有明确的定价审批权限？4.10. 销售变更（包括更名、换房、退房）是如何操作的，审批权限如何设定的？4.11. 项目名称如何确定？4.12. 销售业务过程中的客户签约/按揭/办证等主要业务是如何在营销部/项目公司/客户服务部分配的？（根据不同的管控模式和组织管控方案会有所不同）4.13. 公司目前有无明确的品牌定位和推广策略，品牌推广的情况如何？主要通
6、过哪些形式/渠道开展品牌推广？公司的品牌管理和项目的品牌管理，如何进行？4.14. 本部门及相关部门哪些流程的运作效率比较低？原因是什么？（可能的问题包括流程过长、审批环节多、活动滞留时间长、授权不足、流程合理性不够、IT支持不足）4.15. 您认为公司其他需要重点改进的流程有哪些？如何改进？5 .薪酬与绩效管理5.1. 您认为公司提供的待遇对您是否有吸引力？5.2. 您认为目前的薪酬结构是否合理？5.3. 您是如何激励、考核下属的？5.4. 目前绩效管理是否达到了预期的效果？您认为有哪些优点及不足的地方？5.5. 公司目前给您的考核指标有哪些，合理性如何，您对此有些什么样的建议？5.6. 你希望绩效工资占总薪酬的比例为多少？6 .其他6.1. 目前公司的运营状况如何？6.2. 您认为目前公司存在的主要问题是什么？6.3. 您对本次管理咨询的项目的关注点和要求是什么？
