常见问题拒绝处理话术课件.pptx

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1、早会训练常见问题拒绝处理,“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发, 违者必究”,早会训练“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万,训练目标,熟练掌握八大常见,问题拒绝处理,“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发, 违者必究”,训练目标熟练掌握八大常见问题拒绝处理“万一网 保险资料下载,背诵及通关,“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理,未经授权请勿转 载转发, 违者必究”,背诵及通关“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“,一:客户觉得缴费太久了,问题:客户40岁,做生意,交20年,每年1万多保

2、费的重疾险和医疗险,怕老了以后交不起,现在生意也不景气,就不太想买,如何处理?,处理:是的,我很理解你的想法,但是我想请问你一个问题,你觉得保费或者重疾及医疗险的的开销哪一个压力比较小一点呢?生意不好,心情难免不好,身体压力就大,更需要有无后顾之忧的守住可能漏财的后门,守住你健康和保障的底线;锦上添花的事情太多人去做,而我们做的就是雪中送炭,一:客户觉得缴费太久了问题:客户40岁,做生意,交20年,每,二:单位福利很好,不需要保险,单位福利一般我们视为锦上添花,而不是主要拥有的保障;因为万一要是生了重病或者受了伤,没有错,或者这次还是会有福利可以照顾的到,但是之后呢?我们可能会失去这个工作,只

3、要一离开单位,这些福利就全没有了,而我们可能也无法再拥有这样的保障了。,二:单位福利很好,不需要保险单位福利一般我们视为锦上添花,而,三:保费太贵了,收入,工资储蓄投资,支出,医疗养老,保费,风险,三:保费太贵了收入工资支出医疗保费风险,风险发生时,唯有保费能变成我们的收入,用保费来应对风险是最明智的选择;其实贵的是生活费,不是保费,我们没见过交保费倾家荡产的,但是交医疗费倾家荡产的太多了,您说是吗?,风险发生时,唯有保费能变成我们的收入,用保费来应对风险是最明,四:我还年轻,不可能那么早就发生风险,几率太低了,代理人:是的,这个我当然认同,但是我想请问下,你有小孩吗?开车的时候会把小孩放到车

4、里而不系安全带吗? 客户:当然不会! 代理人:你认为是会发生车祸还是担心发生后的后果呢?客户:是后果。 代理人:你今天签下这份保单不是降低发生的几率,而是减轻后果!所以,让我来看一下你的保障,就像我们开车给自己和孩子系安全带一样,好吗?,四:我还年轻,不可能那么早就发生风险,几率太低了 代理人:是,人不一定会生病,但一定会老;人老了不一定会赚钱,但一定会花钱;人老时花的钱,一定是年轻时储蓄下来的。养老的钱一定要做到: 专款专用 ,不被挪用 ,安全可靠, 保本增值。,五:养老问题太遥远了,我还没有考虑过,人不一定会生病,但一定会老;五:养老问题太遥远了,我还没有考,养老不只是老年人关注的焦点,也

5、是年轻人开始担心的现实问题,现在有钱,并不代表未来的晚年生活就一定有保障;年金保险能把你确定已经赚到的钱,安安稳稳的保值增值到未来,并且在退休后,能够稳定的领取一定金额的现金作为养老金补充,为安稳幸福的晚年生活提供保障。,六:我觉得现在还年轻,不用考虑养老问题,养老不只是老年人关注的焦点,也是年轻人开始担心的现实问题,现,购买保险一个很大的好处就是可以强制自己存一笔钱,如果不买这份保险,你会发现钱也不知道花到哪里去了,但真的每年咬咬牙存了这 * 万块钱,其实对我们的生活质量很大影响。但如果你坚持存钱,久而久之在复利的影响下,也是一笔可观的积蓄;而且配置终身年金的目的不是为赚取高收益、追逐高利润

6、,而是用法律手段保证及时、稳定和源源不断的现金流。,七:交费太多了,压力有点大,收益也没有那么高.,七:交费太多了,压力有点大,收益也没有那么高.,处理1:俗话说“天有不测风云,人有旦夕祸福“,明天和风险哪一个先来谁也不知道,我们能做的是在风险来临之前,做好充足的准备,况且保险也不是买了就立刻生效的,而是有等待期的,很多人就是在等待期的过程中,出险了、住院了,要么被加费、责任免除,甚至再也没有了购买保险的资格,我们为等等付出了很多的代价。所以,比较明智的选择就是趁我们身体条件还允许的情况下,尽快给自己一份充足的保障,因为保险早晚都要买,早买早受益,早买早心安,你觉得我说的有道理吗?处理2:你说等等,可以啊,但是你觉得风险会等吗?如果咱们面临即将来临的风险给她们说,等等让我买了保险,再来风险吧,或者等我到安全地带在开始地震吧,您觉得这可能吗?,八、我在等等吧,不着急,处理1:俗话说“天有不测风云,人有旦夕祸福“,明天和风险哪一,早会训练通关卡通关内容评定等级优秀良好 较差客户觉得缴费太久,训练通关时刻,时间:40分钟方式:两两一组,分别扮演业务员和客户,且互换角色要求:熟背后找关主一一通关,通过方可离开职场,训练通关时刻时间:40分钟,感谢聆听!,感谢聆听!2020,

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