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1、导师辅导技巧,李如意人力资源部2009年7月8日,Page: 2,2022年12月14日,Hongdian Presentation,目 录,我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结,Page: 2,2022年12月14日,什么是辅导？,过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。（ex. 教师）现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现（ex.高潜能型员工）帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 （ex.独立性）授人以鱼 VS 授人以渔？,我们为什么需要辅导员工？,当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多
2、工作”的环境，每个人都面临巨大的工作压力。 （ex. 部门负责人、小组组长、项目经理、业务骨干）为了减轻大家的工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 （ex. win-win策略）“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 （与培训有所差别，个性化提升）,辅导能够给大家带来什么好处？,Page: 6,2022年12月14日,Hongdian Presentation,目 录,我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结,Page: 6,2022年12月14日,如何才能成为一名合格的导师？,导师是否
3、一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ?,成为一名合格导师的必备条件,能力方面 耐心聆听（听得到但不一定听得懂）擅于发问（发问也需要技巧）观察入微（detail) 灵活沟通(策略和战术） 客观分析（提升为目的）,成为一名合格导师的必备条件,正面 要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能 （正面 VS 负面）开放 不是单凭过去的表现来判别员工的成绩 （提升为核心目的）包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 （错的更快，学的更快）,导师和上司有什么不同？,Page: 11,2022年12月14日,Hongdian Presentation,目 录,我
4、们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结,Page: 11,2022年12月14日,辅导技巧(1) 制定辅导计划,一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：,具体的 Specific（写报告VS写某某细分市场市场分析报告）可衡量的 Measurable（交给我VS交给我并且通过我的审核）可达到的 Attainable（一个亿VS十个亿）相关的 Relevant（工作VS超女快男）基于时间的 Time based（这个月VS这个月10号下班前）,制订目标的SMART原则,下列情況下, 你可以考虑给他人做面对面辅导:请你给予建议、帮助、意见和支持正在艰
5、难地完成一件任务正开始一项新的工作或担负起一份新的任务感到挫折或迷惘犹豫不决或一筹莫展表現反复无常对自己的能力沒有把握表达了要改进的愿望表现低于一般要求态度消极,影响工作,辅导技巧(2) 如何发现面对面辅导时机？,辅导标准程序说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因征询补救建议协商解決方法定期跟进,辅导技巧(3) 怎么做辅导？,辅导技巧(4) - 聆听,聆听时常犯的毛病不留心（ex.满口生意经、工作经）过早作结论 （ex.迫不及待的打断别人）批判对方的价值观 （ex.工作狂 VS 家庭主男）争辩（ex. 伪“真理愈辨愈明”）,辅导技巧(4) - 聆听,关键: 留心、理解 留意对方姿势 面部表
6、情 眼睛声音通过发问来加强理解CASE:马云演讲片段,辅导技巧(5) 提问(开放式),明确性提问 （ex.请你把的使用方法说明一下）相关性提问：对两件事间的联系性进行提问(ex今天发生的事对公司的声誉有何影响?）激励性提问（ex.其他三个部门都把任务做好了，你们认为什样）征求意見性提问（ex.你觉得这个主意怎么样）证实性提问（ex. 你刚刚说的是这个意思吗）CASE：神医喜来乐之提问技巧,辅导技巧(5) 提问(开放式),仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容,辅导技巧 (6) - 提供反馈,正面反馈表扬员工优点B = Behaviour 表扬员工工作价值E = Effe
7、ct 说明工作的重要及其贡献T = Thank You 感谢员工付出努力 CASE: 模拟练习,辅导技巧(6) - 提供反馈,纠正反馈目的：改善员工行为, 希望保留员工B = Behaviour 表示员工行为是不能接受E = Effect 解释原因及有关影响E = Expectation 说明期望的改善R = Result 知会后果CASE: 模拟练习,辅导技巧(6) - 汉堡包式反馈,辅导技巧(7) -量度/评估效益,怎样去观察/评估员工表现 ？,辅导技巧(7) -量度/评估效益,月份,投诉,月份,销售,工作表现系统(一)工作表现图表,辅导技巧(7) -量度/评估效益,目标管理: 说明理想成
8、绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如: KPI、SMRAT目标,辅导技巧(8) 辅导策略选择,Page: 26,2022年12月14日,Hongdian Presentation,目 录,我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结,Page: 26,2022年12月14日,辅导是一个长期过程，不能一撮而就会带出行为上的改変，目的是带来能力和业绩的提升优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限,小结,Page: 28,2022年12月14日,Hongdian Presentation, 谢谢大家！ 深圳市宏电技术股份有限公司Shenzhen Hongdian Technologies Corporation深圳市滨河大道上沙创新科技园14栋56层邮政编码(Postal Code): 518048销售热线(Tel): +86-755-88864288服务热线(Tel): +86-755-88864298传真(Fax): +86-755-83404677电子邮件(E-mail): 合作、创新、专业、诚信,Page: 28,2022年12月14日,Hongdian Presentation,致 谢,
