IATF16949中英文对照版201710.docx

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1、4 组织的环境4.1 理解组织及其环境见ISO 9001:2015的要求。组织应确定与其目标和战略方向相关并影响实现其质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。 组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可以包括需要考虑的正面或负面的因素或条件； 注2：可以通过考虑源于国际、国家、地区或本地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素的情况，有助于理解外部环境。 注3：可以通过考虑组织的价值观、文化、知识和组织绩效等相关因素状况，有助于理解内部环境。4.2 理解相关方的需求和期望见ISO 9001:2015的要求。由于相关方对组织持续提供满足顾客和适用的法律

2、法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：a) 与质量管理体系有关的相关方；b) 这些相关方的要求。 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。4.3 确定质量管理体系的范围见ISO 9001:2015的要求。组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑： a) 在4.1中涉及的各种外部和内部因素； b) 在4.2中涉及的有关相关方要求； c) 组织的产品与服务。 对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。 组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应说明质量管理体系所覆

3、盖的产品和服务类型，若组织认为其管理体系范围的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。 那些不适用组织的质量管理体系要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准的要求。4.3.1 确定质量管理体系的范围-补充支持功能，无论其在现场或外部场所（例如：设计中心、公司总部和配送中心），应包含在质量管理体系（QMS）的范围中。本汽车QMS标准唯一允许的删减是ISO 9001第8.3条中的产品设计和开发要求。删减应以形成文件的信息（见ISO 9001第7.5条）的形式进行证明和保持。允许的删减不包括制造过程设计。4.3.2顾客特定要求应对顾客特定要求进行评

4、价，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。4.4 质量管理体系及其过程4.4.1见ISO 9001:2015的要求。4.4.1 组织应按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括质量管理体系所需的过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，组织应： a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d) 确定并确保获得这些过程所需的资源； e) 规定与这些过程相关的责任和权限； f) 应按照6.1的要求确定风险和机遇；

5、 g) 评价这些过程，实施所需的更改，以确保这些过程实现预期的结果； h) 改进过程和质量管理体系。4.4.1.1 产品和过程的符合性组织应确保所有的产品和过程，包括服务件及外包的产品和过程，符合一切适用的顾客和法律法规要求（见8.4.2.2条）。4.4.1.2 产品安全组织应有形成文件的过程，用于与产品安全有关的产品和制造过程管理；形成文件的过程包括但不限于（在适用情况下）：a） 组织应对产品安全法律法规要求的识别；b） 向顾客通知a）项中的要求；c） 设计FMEA的特殊批准；d） 产品安全相关特性的识别；e） 产品及制造时安全相关特性的识别和控制；f） 控制计划和过程FMEA的特殊批准；g

6、） 反应计划（见第9.1.1.1条）；h） 包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知；i） 组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉及的人员确定的培训；j） 产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产品更改带给产品安全的潜在影响进行评价（见ISO 9001第8.3.6条）；k） 整个供应链中关于产品安全的要求转移，包括顾客指定的货源（见第8.4.3.1条）；l） 整个供应链中按制造批次（至少）的产品可追溯性（见第8.5.2.1条）；m） 为新产品导入的经验教训。注：顾客或者组织内部程序可要求与安全相关的要求或者文件的特殊批准。4.4.2在必要的

7、程度上，组织应：见ISO 9001:2015的要求。a) 保持形成文件的信息以支持过程运行； b) 保留确认其过程是按策划进行的形成文件的信息。5 领导作用5.1 领导作用与承诺5.1.1 总则见ISO 9001:2015的要求。最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过： a) 对质量管理体系的有效性承担责任； b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向保持一致； c) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程； d) 促进使用过程方法和基于风险的思维； e) 确保获得质量管理体系所需的资源； f) 沟通有效的质量管理体系和符合质量管理体系要求的重要性

8、； g) 确保实现质量管理体系的预期结果； h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； i) 推动改进；j) 支持其他管理者履行其相关领域的职责。 注：本标准中的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心价值活动，组织可以是公有的、私有的、盈利或非盈利的。5.1.1.1 公司责任组织应明确并实施公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则以及道德准则升级政策（“举报政策”）。5.1.1.2 过程有效性和效率最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率。过程评审活动的结果应作为管理评审的输入（见第9.3.2.1条）。5.1.1.3 过程拥有者最高管理者

9、应确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理。过程拥有者应了解他们的角色，并且具备胜任其角色的能力（见ISO 9001 第7.2条）.5.1.2以顾客为关注焦点见ISO 9001:2015的要求。最高管理者应通过以下方面，证实其对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a) 确定、理解和持续满足顾客要求以及适用的法律和法规要求； b) 确定和应对能够影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机遇； c) 始终致力于增强顾客满意。5.2 方针5.2.1 建立质量方针见ISO 9001:2015的要求。最高管理者应制定、实施和保持质量方针，方针应：a) 与组织的宗旨和环境相适应，并支持其

10、战略方向； b) 提供制定质量目标的框架 c) 包括对满足适用要求的承诺； d) 包括对持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2 沟通质量方针见ISO 9001:2015的要求。质量方针应： a) 作为形成文件的信息，可获得并保持； b) 在组织内得到沟通、理解和应用 c) 适宜时，可向有关相关方提供。5.3 组织的作用、职责和权限见ISO 9001:2015的要求。最高管理者应确保相关角色的职责和权限在整个组织内得到分派、沟通和理解。 最高管理者应分派职责和权限，以： a) 确保质量管理体系符合本标准的要求； b) 确保各过程获得其预期的输出； c) 报告质量管理体系的绩效和改进机会，特别向最

11、高管理者； d) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e) 确保在策划和实施质量管理体系的更改时保持其完整性。5.3.1 组织的作用、职责和权限-补充最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这包括但不限于：特殊特性的选择，质量目标和相关培训的设置，纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡以及顾客门户。5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限最高管理者应确保：a） 负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题；注：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾客

12、。b） 拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保避免将不合格品发运给顾客，并确保所有潜在不合格品得到识别与控制；c） 所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人员。6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.1.1和6.1.2见ISO 9001:2015的要求。6.1.1 策划质量管理体系时，组织应考虑 4.1所描述的因素和 4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇以： a) 确保质量管理体系能够实现其预期的结果； b) 增强有利影响； c) 避免或减少不利影响； d) 实现改进。6.1.2 组织应策划： a) 应对这些风险和机遇的措

13、施； b) 如何： 1) 在质量管理体系过程中融入整合和实施这些措施（见 4.4）； 2) 评价这些措施的有效性。 所采取的应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。 注1：应对风险的选择可以包括：避免风险、为获取机遇而接受风险、消除风险源、改变风险的可能性和结果、分担风险或经过决策而延缓风险。 注2：机遇可以带来新实践的采用、推出新产品、打开新市场、获得新客户、建立合作关系、使用新技术以及能够解决组织或其他顾客需求的其他有利可能性。6.1.2.1 风险分析组织应在风险分析中至少包含从产品召回、产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废及返工的经验教训。组织应保留形成文件的

14、信息，作为风险分析结果的证据。6.1.2.2 预防措施组织应确定并实施措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。预防措施应与潜在问题的严重程度相适应。组织应建立一个用于减轻风险负面影响的过程，过程包括以下方面：a） 确定潜在不合格及其原因；b） 评价防止不合格发生的措施的需求；c） 确定并实施所需的措施；d） 所采取措施的成文信息；e） 评审所采取的预防措施的有效性；f） 利用取得的经验教训预防类似过程中的再次发生（见ISO 9001 第7.1.6条）。6.1.2.3 应急计划组织应：a） 对保持生产输出并确保顾客要求得以满足而言必不可少的所有制造过程和基础设施设备，识别并评价相关的内部和

15、外部风险。b） 根据风险和对顾客的影响制定应急计划；c） 准备应急计划，以在下列任一情况下保证供应的持续性：关键设备故障（另见第8.5.6.1.1条）；外部提供的产品、过程和服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；信息技术系统受到网络攻击；劳动力短缺；或者基础设施破坏；d） 作为应急计划的补充，包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间；e） 定期测试应急计划的有效性（如：模拟，视情况而定）；f） 利用包括最高管理者在内的跨部门小组对应急计划进行评审（至少每年一次），并在需要时进行更新；g） 对应急计划形成文件，并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的

16、信息。应急计划应包含相关规定，用以在发生生产停止的紧急情况后重新开始生产之后，以及在常规停机过程未得到遵循的情况下，确认制造的产品持续符合顾客规范。6.2 质量目标及其实施的策划6.2.1和6.2.2见ISO 9001:2015的要求。6.2.1 组织应在质量管理体系所需的相关职能、层次和过程上设定质量目标。 质量目标应： a) 与质量方针保持一致； b) 可测量；c) 考虑到适用的要求；d) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意有关； e) 予以监视； f) 予以沟通； g) 适时更新。 组织应保持质量目标的形成文件的信息。6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定： a) 采取的措施

17、； b) 需要的资源； c) 由谁负责； d) 什么时候完成； e) 如何评价结果。6.2.2.1 质量目标及其实施的策划最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果。6.3 更改的策划见ISO 9001:2015的要求。当组织确定需要对质量管理体系进行更改时（见4.4），此种更改应经策划并系统的实施。 组织应考虑：a) 更改的目的及其潜在后果； b) 质量管理体系的完整性； c) 资源的可获得性； d) 职责和权限的分配或再分配。7

18、支持7.1资源7.1.1 总则见ISO 9001:2015的要求。组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。 组织应考虑： a) 现有内部资源的能力和约束； b) 需要从外部供方获取的资源。7.1.2 人员见ISO 9001:2015的要求。组织应确定并提供所需的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。7.1.3 基础设施见ISO 9001:2015的要求。组织应确定、提供并维护过程运行所需的基础设施，以获得合格的产品和服务。 注：基础设施可包括： a) 建筑物和相关的设施； b) 设备，包括硬件和软件；c) 运输资源； d) 信息和通讯技术。7.1.3.1 工

19、厂、设施及设备策划组织应使用多方论证的方法，包括风险识别和风险缓解方法，来开发并改进工厂、设施和设备的计划。在设计工厂布局时，组织应：a） 优化材料的流动和搬运，以及对空间场地的增值利用，包括对不合格品的控制，并且b） 在适用时，便于材料的同步流动。应开发并适时对新产品或新操作的制造可行性进行评价的方法。制造可行性评估应包括产能策划。这些方法还应适用于评价对现有操作的提议更改。组织应保持过程有效性，包括定期风险复评，以纳入在过程批准、控制计划维护（见第8.5.1.1条）及作业准备的验证（见第8.5.1.3条）期间做出的任何更改。制造可行性评估和产能策划的评价应为管理评审的输入（见ISO 900

20、1第9.3条）。注1：这些要求应当包括对精益制造原则的应用。注2：这些要求应当应用于现场供应商活动，如适用。7.1.4 过程操作的环境见ISO 9001:2015的要求。组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格的产品和服务。 注：适当的过程运行所需的环境可能是人文因素与物理因素的组合，例如： a) 社会因素（如无歧视的、和谐稳定、无对抗）； b) 心理因素（如舒缓心里压力、预防过度疲劳、 保护个人情感） c) 物理因素（如：温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音） 由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能有显著的差异。注：在ISO 45001（或等效标准）第三方认证被认可的情

21、况下，该认证可以证明组织符合本要求的人员安全方面。7.1.4.1 过程操作的环境-补充组织应保持生产现场处于与产品和制造过程相协调的有序、清洁和整理的状态。7.1.5 监视和测量资源7.1.5.1 总则见ISO 9001:2015的要求。7.1.5.1 总则 当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。 组织应确保所提供的资源： a) 适合特定类型的监视和测量活动； b) 得到适当的维护，以确保持续适合其用途。 组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息。7.1.5.1.1 测量系统分析应进行统计研究来分析在控制计划所识别的每

22、种检验、测量和试验设备系统的结果中呈现的变异。所采用的分析方法及接受准则，应与测量系统分析的参考手册相一致。如果得到顾客的批准，其他分析方法和接收准则也可以应用。替代方法的顾客接受记录应与替代测量系统分析的结果一起保留（见第9.1.1.1条）。注：测量系统分析研究的优先级应当着重于关键或特殊产品或过程特性。7.1.5.2 测量可追溯性见ISO 9001:2015的要求。当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的基础时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证），当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定（验证）

23、依据的形成文件的信息； b) 予以标识，以确定其状态； c) 予以保护，防止由于调整、损坏或衰减所导致的准状态和随后的测量结果的失效。 当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响，必要时应采取适当的措施。注：一个可追溯到装置校准记录的编号或其他标识符，满足ISO 9001：2015要求的意图。7.1.5.2.1 校准/验证记录组织应有一个形成文件的过程，用于管理校准/验证记录。用以提供符合内部要求、法律法规要求及顾客规定要求证明的所有量具、测量和试验设备（包括员工拥有的测量设备、顾客拥有的设备或现场供应商拥有的设备），其校准/验证活动的记录应予以保持。组织应

24、确保校准/验证活动和记录应包括以下细节：a） 根据影响测量系统的工程更改进行的修订；b） 校准/验证时获得的任何偏离规范的读数：c）对偏离规范情况导致的产品预期使用风险的评估；d）当在计划验证或校准期间，或在其试用期间，检验、测量和试验设备被查出偏离校准或存在缺陷，应保留有关此检验、测量和试验设备先前测量结果有效性的形成文件的信息，包括校准报告上显示的相关标准的最后一次校准日期和下一次校准到期日；e）如果可疑产品或材料已被发运，对顾客的通知；f）校准/验证后，有关符合规范的声明；g）对用于产品或过程控制的软件版本符合规定的验证；h）所有量具（包括员工拥有的设备、顾客拥有的设备或现场供应商拥有的

25、设备）校准和维护活动的记录；i）对用于产品和过程控制的生产相关软件的验证（包括安装于员工拥有的设备、顾客拥有的设备或现场供应商拥有的设备的软件）。7.1.5.3 实验室要求7.1.5.3.1 内部实验室组织的内部实验室设施应有一个确定的范围，包括其从事所要求的检验、试验或校准服务的额能力。该实验室范围应包括在质量管理体系文件中。实验室至少应为以下事项明确规定并实施要求：a） 实验室技术程序的充分性；b） 实验室人员的资格；c） 产品试验；d） 正确执行这些服务的能力，可追溯到相关过程标准（例如：ASTM、EN等）；如果没有可用的国家或国际标准，组织应明确并实施一个验证测量系统能力的方法；e）

26、顾客要求，如有：f） 对有关记录的评审。注：通过ISO/IEC 17025（或等效标准）第三方认可可以证明组织内部实验室符合这个要求。7.1.5.3.2 外部实验室为组织提供检验、试验或校准服务的外部/商业/独立实验室应有一个确定的范围，包括其从事所要求的检验、试验或校准的能力，并且：-实验室应通过ISO/IEC 17025或等效的国家标准的认可，认可（证书）范围应包括相关检验、试验或校准服务；校准证书或试验报告应包含国家认可机构的标志；或-应有证据证明该外部实验室可以被顾客接受。注：这些证据可以通过顾客评估来证实，或由顾客批准的第二方机构评估，来证明该实验室满足了ISO/IEC 17025或

27、等效国家标准的意图。第二方机构评估可由评估实验室的组织，采用顾客批准的评估方法进行。当某一设备没有具备资格的实验室时，校准服务可以由设备制造商进行。在这种情况下，组织应确保第7.1.5.3.1条中的要求得到满足。校准服务的采用，除了由具备资格的（或顾客接受的）实验室提供的以外，需要时，可能需要获得政府监管机构的确认。7.1.6 组织知识见ISO 9001:2015的要求。组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。 这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。 为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。注1：组织的知识是组织特

28、有的知识，通常从其经验中获得，是以实现组织目标所使用和共享的信息。 注2：组织的知识可以基于： a) 内部资源（例知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验教训；获取和分享未成文的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）； b) 外部资源（例如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识）。7.2 能力见ISO 9001:2015的要求。组织应： a) 确定其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性； b) 基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的； c) 适用时，采取措施以获取所需的能力，并评价措施的有效性； d) 保留适当的

29、成文信息，作为人员能力的证据。 注：适当措施可以包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘、外包胜任的人员。7.2.1 能力-补充组织应建立并保持形成文件的过程，识别包括意识（见第7.3.1条）在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力。从事特定指派任务的人员应按要求认可，尤其关注对顾客要求的满足。7.2.2 能力-在职培训对于承担影响质量要求、内部要求、法规或法律要求符合性的新的或调整职责的人员，组织应对其进行在职培训（其中还应包括顾客要求培训），包括合同工或代理工。在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中执行的任务的复杂程度相称。从

30、事影响质量的工作人员应被告知不符合顾客要求的后果。7.2.3 内部审核员能力组织应有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力，要考虑到组织规定的要求和/或顾客特定要求。关于审核员能力的更多参考，参见ISO 19011。组织应保持一份合格内部审核员名单。质量管理体系审核员应能够证实最少具备以下能力：a） 了解汽车审核过程方法，包括基于风险的思维；b） 了解适用的顾客特定要求；c） 了解ISO 9001和IATF 16949中适用的与审核范围有关的要求；d） 了解与审核范围有关的适用的核心工具要求；e） 了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现。至少，制造过程审核员还应证实对于待审核的

31、相关制造过程，其具有技术知识，包括过程风险分析（例如PFMEA）和控制计划。至少，产品审核员还应证实其了解产品要求，并能够使用相关测量和试验设备验证产品符合性。如果由组织的人员提供培训来取得人员能力的情况下，应保留形成文件的信息，证实培训师的能力符合上述要求。内部审核员能力的维持与改进应通过以下方法进行证实：a） 每年执行组织规定的最小数量的审核，并且b） 保持基于内部更改（如：过程技术、产品技术）和外部更改（如：ISO 9001、IATF 16949、核心工具及顾客特定要求）对相关要求的认知。7.2.4第二方审核员能力组织应证实从事第二方审核的审核员的能力。第二方审核员应符合顾客对审核员资质

32、的特定要求，并证实最少具备以下核心能力，包括了解：a） 汽车审核过程方法，包括基于风险的思维；b） 适用的顾客特定和组织特定要求；c） ISO 9001和IATF 16949中适用的与审核范围有关的要求；d） 适用的待审核制造过程，包括PFMEA和控制计划；e） 与审核范围有关的适用的核心工具要求；f） 如何计划审核、实施审核、编制审核报告并关闭审核发现。7.3意识见ISO 9001：2015的要求。组织应确保在其控制下工作人员知晓：a) 质量方针； b) 相关的质量目标； c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处； d) 不符合质量管理体系要求的后果。7.3.1意识补充组

33、织应保持形成文件的信息，证实所有员工都认识到其对产品质量的影响，以及他们所从事的活动在实现、保持并改进质量中的重要性，还包括顾客要求及不合格品带给顾客的风险。7.3.2 员工激励和授权组织应保持形成文件的信息，激励员工实现质量目标，进行持续改进，并建立一个提倡创新的环境。该过程应包括促进整个组织对质量和技术的认知程度。7.4 沟通见ISO 9001:2015的要求。组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a) 沟通什么；b) 何时沟通；c) 与谁沟通； d) 如何沟通；e) 由谁沟通。7.5 形成文件的信息7.5.1 总则见ISO 9001:2015的要求。组织的质量管理体系应包

34、括：a) 本标准要求的成文信息； b) 组织确定的为确保质量管理体系有效运行所需的成文信息。 注：对于不同组织，质量管理体系成文信息的多少与详略程度可不同，取决于： -组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型； -过程及其相互作用的复杂程度； - 人员的能力。7.5.1.1 质量管理体系文件组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，可由一系列（电子或硬拷贝形式的）文件构成。质量手册的格式和结构由组织自行决定，将取决于组织的规模、文化和复杂性。如果采用一系列文件，则应保留一份构成组织质量手册文件的清单。质量手册应至少包含以下内容：a） 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理

35、由；b） 为管理体系建立的形成文件的过程或对其引用；c） 组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程度；d） 一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（如：一张表格，清单或矩阵）。注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽车QMS标准之间建立联系。7.5.2 创建和更新见ISO 9001:2015的要求。在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的： a) 标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号）； b) 形式（如语言、软件版本、图表）和载体（如纸质的、电子的）； c) 评审和批准，以确保适宜性和充分性。

36、7.5.3 成文信息的控制7.5.3.1和7.5.3.2见ISO 9001:2015的要求。7.5.3.1 应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息，以确保： a) 在需求的场合和时机，均可获得并适用； b) 予以妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）。7.5.3.2 为控制成文信息，适用时，组织应进行下列活动： a) 分发、访问、检索和使用； b) 存储和防护，包括保持可读性； c) 变更控制（如版本控制）； d) 保留和处置。 对于组织确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息，组织应进行适当识别，并予以控制。 对所保留的、作为符合性证据的成文信息应予以保护，防止非预期的更改。

37、注：对成文信息的“访问”可能意味着仅允许查阅，或意味着允许查阅并授权修改。7.5.3.2.1 记录保存组织应有一个确定的、形成文件的并且被执行的记录保存政策。对记录的控制应满足法律法规、组织及顾客要求。应保存生产件批准文件、工装记录（包括维护和所有权）、产品和过程设计记录、采购订单（如适用）或者合同和修正，保存时间为产品在现行生产和服务中要求的有效期，再加一个日历年，除非顾客和监管机构另有特殊要求。注：生产件批准形成文件的信息可包括已批准产品、适用的试验设备记录或已批准试验数据。7.5.3.2.2 工程规范组织应有形成文件的过程，描述基于顾客要求的进度进行的所有顾客工程标准/规范及相关修订的评

38、审、分发和实施。当工程标准/规范更改导致产品设计更改时，请参见ISO 9001第8.3.6条的要求。当工程标准/规范更改导致产品实现过程更改时，请参见ISO 9001第8.5.6.1条的要求.组织应保留每项更改在生产中实施日期的记录。实施应包括更新过的文件。应当在收到工程标准/规范更改通知后10个工作日内完成评审。注：当设计记录引用了这些规范，或这些规范影响了生产件批准过程的文件，例如：控制计划、风险分析（如FMEA）等时，这些标准/规范的更改需要对顾客的生产件批准记录进行更新。8 运行8.1 运行策划和控制 见ISO 9001:2015的要求。为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章确定的措

39、施，组织应通过以下措施对所需的过程（见4.4）进行策划、实施和控制：a) 确定产品和服务的要求；b) 建立下列内容的准则： 1) 过程； 2) 产品和服务的接收。 c) 确定所需的资源以使产品和服务符合要求；d) 按照准则实施过程控制； e)在必要的范围和程度上， 确定并保持、保留成文信息，以： 1) 确信过程已按策划进行； 2) 证明产品和服务符合要求。 策划的输出应适于组织的运行。组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。 组织应确保外包过程受控（见8.4）。8.1.1 运行策划和控制-补充在对产品实现进行策划时，应包含以下主题：a） 顾客产品要求和技术规范

40、；b） 物流要求；c） 制造可行性；d） 项目策划（参加ISO 9001第8.3.2条）；e） 接受准则。ISO 9001 第8.1条c）项中的资源是指所要求的产品特定的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动以及产品接收准则。8.1.2 保密组织应确保正在开发中的顾客签约产品和项目及有关产品信息的保密。8.2 产品和服务要求8.2.1 顾客沟通见ISO 9001:2015的要求。与顾客沟通的内容应包括： a) 提供有关产品和服务的信息； b) 处理问询，合同或订单，包括更改； c) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； d) 处置或控制顾客财产； e)关系重大时，制定应急措施的特定要求

41、。8.2.1.1 顾客沟通-补充应按顾客同意的语言进行书面或口头沟通。组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等）。8.2.2 与产品和服务要求的确定见ISO 9001:2015的要求。在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a) 产品和服务的要求得到规定，包括： 1) 适用的法律法规要求； 2) 组织认为的必要要求。 b) 提供的产品和服务能够满足所声明的要求。8.2.2.1 与产品和服务要求的确定-补充这些要求应包括回收再利用、对环境的影响，以及根据组织对产品和制造过程的认知所识别的特性。

42、遵守ISO 9001第8.2.2条a）1）项的要求应包括但不限于：所有适用的与材料的获得、存储、搬运、回收、销毁或废弃有关的政府。安全和环境法规。8.2.3 产品和服务要求的评审8.2.3.1见ISO 9001:2015的要求。8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审： a) 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c) 组织规定的要求； d) 适用于产品和服务的法律法规要求； e) 与以前表述不一致的合同或订单要求。 若与先期的的合同

43、或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已经得到解决。 若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审-补充组织应保留形成文件的证据，证明对ISO 9001第8.2.3.1条中正式评审要求的弃权有顾客授权。8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性组织应符合顾客对特殊特性的指定、批准文件和控制的要求。8.2.3.1.3 组织制造可行性组织应采用多方论证方法来进行分析，以确定组织的制造过程是否是可行的，能够始终生产出符合顾客规定的全部工程和产能要求的产品。组织应为任何对其而言新的制造或产品技术，以及任何更改过的制造过程或产品设计进行可行性分析。此外，组织应当通过生产运行、标杆管理研究或其他适当的方法，确认其能够以所要求的速率生产出符合规范的产品。8.2.3.2见ISO 9001:2015的要求。8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息： a) 评审结果； b) 产品和服务的新要求。 8.2.4 产品和服务要求的更改见ISO 9001:2015的要求。若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。8.3 产品和服务的设计和开发8.