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1、济宁昆仑新科能源有限公司金乡县东城区分公司LNG气瓶充装质量手册版本编号：济宁昆仑新科能源有限公司-LNG-2016022016年9月5日颁布 2016年10月10日执行质量手册修改记录章节号修改条款修改日期修改人批准目 录1.总则11.1质量手册颁布令11.2管理者代表任命书21.3质量方针批准令41.4质量手册管理办法51.5 LNG加气站质量管理手册编写说明71.6 LNG加气站质量管理手册编制依据81.7服务承诺101.8公司概况111.9公司组织机构图121.10 安全管理体系图131.11 LNG加气站质量管理体系图141.12 LNG充装工艺流程图152.管理制度162.1各类人
2、员岗位责任制162.2安全管理制度262.3客户宣传教育及服务制度302.4客户信息反馈制度302.5压力管道使用管理及定期检验制度332.6压力容器使用管理及定期检验制度332.7计量器具、仪表检验制度352.8气瓶检查登记制度352.9资料保管制度362.10不合格气瓶处理制度372.11 各类人员培训考核制度382.12事故上报制度392.13事故应急救援预案及演练制度402.14 接受安全监察的管理制度413.安全技术操作规程423.1气瓶充装前、后检查操作规程423.2 气瓶充装操作规程433.3气体分析管理规程453.4设备操作规程453.5事故应急处理操作规程504、工作记录和见
3、证材料534.1充装前、后检查和充装记录534.2不合格气瓶处理记录534.3气体分析记录544.4质量信息反馈记录554.5设备运行、检修和安全检查等记录574.6LNG槽车卸液记录644.7学习培训记录651.总则1.1质量手册颁布令济宁昆仑新科能源有限公司济宁昆仑201608号质量手册颁布令济宁昆仑新科能源有限公司金乡县东城区LNG加气站质量手册，是按照中华人民共和国特种设备安全法、特种设备安全监察条例等法律法规的规定，以及质检总局发布的气瓶充装许可规则的要求，结合本站实际情况编制的。本手册是我站指导充装工作的纲领性文件，是全站人员的行为准则和工作规范，是向各级质量监督部门及广大加气客户
4、证明我站能力，管理水平和提供合格气体的重要文件。全体员工必须遵照执行。本质量手册从2016年10月10日起执行。总经理： 2016年9月5日651.2管理者代表任命书济宁昆仑新科能源有限公司济宁昆仑201609号管理者代表任命书为建立和完善公司金乡县东城区LNG加气站气瓶充装质量保证体系，依据中华人民共和国特种设备安全法、山东省气瓶充装许可实施细则等法律法规，加强对金乡县东城区LNG加气站气瓶充装质量保证体系运行的领导，特任命：李良杰同志为站长；冯修军同志安全员；李允经同志为技术负责人；郭利航、胡金玲、李威、李发亮、刘为成同志为气瓶充装人员；马晨刚、王晓寒同志为检查人员；王立良同志为带压密封操
5、作工；张凯同志为化验员；李彬同志为检修人员。总经理： 2016年9月5日附：体系人员一览表姓名性别证件类型证件号码职务职称作业岗位作业证编号胡金玲女身份证37082819801126132X未评定充装人员37082819801126132X李彬男身份证370828197112020010未评定检修人员370828197112020010李允经男身份证370281197812163118工程师（中级）技术负责人370281197812163118张凯男身份证372925198501011153未评定化验员JNQT-2015051马晨刚男身份证370828198911182918未评定检查人员37
6、0828198911182918郭利航男身份证370828198912254012未评定充装人员370828198912254012李威男身份证370828199311010017未评定充装人员370828199311010017李良杰男身份证370828198310101019未评定站长370828198310101019李发亮男身份证370828199105023618未评定充装人员370828199105023618冯修军男身份证370832198502150338未评定安全员370832198502150338刘为成男身份证370112198311078915未评定充装人员370112
7、198311078915王立良男身份证370682198602134119未评定带压密封操作工141226-03901王晓寒男身份证370102198811090037未评定检查人员3701021988110900371.3质量方针批准令济宁昆仑新科能源有限公司济宁昆仑201610号质量方针、质量目标发布令质量方针：质量是生命、质量是效益、质量促发展、安全是保证质量目标：充装质量合格率100%、客户满意率98%、充装记录合格率100%。保证气瓶充装质量符合国家相关法规标准规定、达到充装质量100%。严格进行充装前后检查和按工艺程序、操作规程充装、保证充装安全100%。客户至上、强化服务，做好客
8、户服务信息反馈，听取客户意见，及时改进不足，保证客户满意率达到98%以上，满意率每年提升1%最终达到100%。气瓶充装前后检查及充装记录及时按规定逐瓶填写和签署，保证做到充装记录100%。总经理： 2016年9月5日1.4质量手册管理办法1.4.1 总则本质量保证手册在济宁昆仑新科能源有限公司生产运行部技术负责人编制，由总经理办公室组织下发，用于金乡县东城区LNG加气站质量管理体系建设与运行。1.4.2 手册的发放与管理公司内部由济宁昆仑新科能源有限公司综合办公室确定发放的范围（经总经理批准），并负责分发（为受控状态）。公司外部如国家LNG加气站相关检验检测机构评审时必须提供时，必须征得技术负
9、责人和总经理的允许。1.4.3手册的更改更改应按规定办理审签手续，由综合办公室统一管理。更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。1.4.4手册持有者的责任使用者应妥善保管，保持整洁。工作调动时，将手册交回分发部门。1.4.5手册复审由技术负责人主持，综合办公室负责组织复审，一般每年进行一次。1.4.6其他质量手册是企业质量文件的一部分。应确定质量管理体系过程和要求，保证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。质量手册应与其它质量文件配合使用。1.5 LNG加气站质量管理手册编写说明LNG加气站质量管理手册由本公司济宁昆仑新科能源有限公司冯修军主编，本手册依据国家有关法规、规程、标准及安全
10、技术规范并结合本公司的实际情况编制。质量管理手册的颁布，各部门要组织广大员工讨论，并在执行中不断的总结和积累经验，及时的反映实际情况，以便修订补充使质量管理手册加强完善。本手册由济宁昆仑新科能源有限公司负责解释。1.6 LNG加气站质量管理手册编制依据济宁昆仑新科能源有限公司质量管理体系编制依据是：1、中华人民共和国安全生产法（2016）2、中华人民共和国消防法（2016）3、中华人民共和国特种设备安全法（2016）4、特种设备安全监察条例（2016）5、危险化学品安全管理条例（2016）6、气瓶安全监察规定（2016）7、气瓶安全技术监察规程（TSG R0006-2014）8、气瓶充装许可规
11、则（TSG R4001-2006）9、固定式压力容器安全技术监察规程（TSG 21-2016）10、液化天然气的一般特性（GB/T 19204-2003）11、天然气（GB 17820-2012）12、液化气体气瓶加气站安全技术条件（GB27550-2011）13、TSG R0009-2009车用气瓶安全技术监察规程14、钢质无缝气瓶(GB 5099-1994)15、钢质无缝气瓶定期检验与评定（GB/T 13004-2016）16、钢质焊接气瓶（GB 5100-2011）17、钢质焊接气瓶定期检验与评定（GB13075-2016）18、气瓶颜色标志（GB 7144- 2016）19、气瓶警示标
12、签（GB 1680- 2011）20、工业用非重复充装瓶阀（GB 17878- 2009）21、液化天然气（LNG）生产、储存和装卸标准（GB/T20368-2006）22、石油天然气工程设计防火规范（GB 50183-2015）23、储罐区防火区设计规范（GB 50351-2014）24、建筑设计防火规范（GB 50016-2015）25、爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范（GB 50058-2014）26、低温绝热压力容器(GB 18442 2011)27、液化天然气罐式集装箱(JB/T4780-2002)28、低温液体汽车罐车（JB/T4783-2007）29、流体输送用不锈钢无缝钢管(
13、GB/T11790-2012)30、供配电系统设计规范（GB 5005-2009）31、钢制压力容器（GB1150-2011）1.7服务承诺对建立、实施和改进质量管理体系，以增强顾客满意为目标，定期进行管理评审以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。郑重承诺如下:遵守法律法规要求，包括遵守有关LNG加气站的法律、法规和公司应遵守的其他要求。公司在任何时候、任一场合都必须严格遵守法律法规要求，执行政府各项政策规定，这是公司必须履行的社会责任。向每位员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，为员工提供必要的劳动保护和劳动条件，以人为本，安全第一。建立获取法律法规要求的渠道，确定公司适用的法律
14、法规一览表，强化员工遵纪守法的意识。建立质量和法规方面的规章制度，持续地加强质量意识教育，促进所有员工都能积极地参与有关提高质量的活动。贯彻劳动安全法规，为员工提供符合国家规定的工作环境和劳动保护用品，以人为本。以顾客为关注焦点，服务至上，理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。站在顾客的立场，一切以人为本，以诚待客，为顾客排忧解难，提供各类专项、特约服务；超越顾客期望，给顾客意外的惊喜。开展管理评审，为确保质量管理体系有效运行，保持体系的适宜性、充分性、有效性和高效率，以及达到预期的目标，应按计划的时间间隔进行管理评审。 总经理： 2016年9月5日1.8公司概况济宁昆仑
15、新科能源有限公司金乡县东城区分公司于2015年3月3日成立，位于金乡县城南外环南侧、金鱼路东侧。公司注册资本2000万元，经营LNG、CNG加气业务。现有员工14人，其中管理人员4人，压力容器操作、气瓶充装人员、检查人员及检修人员共12人。公司主要负责为大型重卡货车从事LNG加气、为小型货车、出租车从事CNG业务。加气站所有设备厂家均通过了中石油的资格认定，所有计量设备均进行了计量检定或者校准，压力容器进行了注册登记。公司自成立以来，逐步制定并完善各项管理制度，形成了与公司发展阶段相适应的一系列规章制度，以制度管人、管事，形成了选贤任能、优胜劣汰、能进能出的用人机制。公司注重企业文化建设，倡导
16、“守法诚信，求真务实，开拓创新，团结拼搏”的企业精神，为客户提供优质服务为经营理念，强化竞争意识、机遇意识和风险意识，总体素质不断提高，职工队伍的团结奋斗精神不断增强。为认真贯彻中石油关于大力推广应用压缩天然气汽车指示精神，公司将以提高地方利用天然气的能力，带动当地相关产业的发展为己任，凭借中石油雄厚的技术力量，先进的LNG技术，完善的管理制度，可靠的质量保证，周到的服务措施，为金乡县的客户提供优质的LNG充装服务。服务至上是我们的宗旨！保护生态环境，维护大众健康是我们的责任！为客户增加经济效益是我们的目标！1.9公司组织机构图负责人站长技术负责人化验员安全员站队员工一班二班三班维修组1.10
17、 安全管理体系图负责人站长计量员安全员一班二班三班检查检修人 员1.11 LNG加气站质量管理体系图负责人站长技术负责人安全员计量员检查人员辅助人员充装人员带压密封操作人员检修人员1.12 LNG充装工艺流程图LNG运输槽车LNG气化器LNG潜液泵LNG潜液泵LNG潜液泵增压气化器LNG加气机LNG燃料汽车2.管理制度2.1各类人员岗位责任制2.1.1 负责人岗位责任制1、全面负责和主持公司经营管理工作，全面执行和检查落实上级公司董事会制定的各项要求和决议，组织完成董事会下达的各项生产经营指标。2、组织制定公司中长期发展规划和年度经营计划，报董事会批准后负责组织实施。 3、负责组织拟订公司内部
18、管理机构设置方案；负责组织制订和健全公司各项规章制度，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。4、主持公司日常各项经营管理工作，并对公司重大突发事件进行处理。 5、负责召集主持办公会议，检查、督促和协调加气站工作的进展。6、签署日常行政、业务文件。7、负责公司员工队伍建设和企业文化建设，培养员工的政治素质和业务素质，不断提高企业管理水平。8、行使公司章程和上级董事会授予的其它职权。2.1.2 技术负责人岗位责任制1、负责设备配臵和选型，提出本部门意见。2、制定、审核公司设备管理方面的规章制度，监督实施。3、审核公司设备检修、设备改造方案，监督实施。4、设备资产统计，设备的报废、更新和停用。5
19、、负责贯彻落实国家有关计量、测量器具法令法，做好强制检定类计量、测量器具的检定工作。6、负责公司仪表自动化设备设施的管理工作，做好定期维护与检查工作。7、负责建立健全公司监视与测量装置台帐和监视与测量装置周期检定(结果)计划台帐，并负责监督实施。8、负责公司计量交接及监督流量计的定期检定，并按月与供气及用气单位核对误差，进行调整，以减小损耗。9、负责公司生产自动化信息管理系统的正常运行工作，并不断完善，使其成为保障生产运行的有力工具。10、负建立健全特种设备台账和特种设备作业人员登记台账，并负责公司压力容器以及安全附件的定期检定计划制定实施。11、积极完成领导安排的临时性工作。2.1.3 安全
20、管理岗位责任制1、认真贯彻执行国家和上级主管部门有关安全生产、劳动保护方面的方针政策、法令法规和规定，对加气站的安全工作负全面责任。2、负责生产、施工现场的安全管理工作，检查并及时纠正违反安全规程的行为，防止事故的发生。3、负责做好站区日、周、月及专顶安全检查工作，发现问题及时处理，重大事故隐患及时向公司安全委员舍汇报。4、负责检查安全制度、操作规程的执行情况。5、负责现场工作员工的安全防护检查及安全教育，组织生产和施工现场的安全作业经验交流。6、负责生产及施工的用火审查，办理安全作业相关手续。7、做好员工安全教育及新员工站级安全教育工作，开展岗位练兵活动，提高员工安全生产意识和岗位安全操作技
21、能。8、负责组织本站事故应急预案的学习和实际消防演练提高全体员工的事故处理能力及自救能力。9、负责站区的动火管理，对外来施工人员进行安全教育，坚持“四不动火”原则，确保动火安全。10、负责本站的事故调查与一般处理，按事故报告技术要求做好事故分析及上报工作。11、定期检查维护安全、报警、消防器具和设施，保证标志齐全好用。2.1.4 档案管理岗位责任制、认真学习和贯彻执行中华人民共和国档案法以及党、国家有关档案工作的政策，立足国土资源管理本职工作，树立为经济建设服务的思想，热爱档案事业，做到严格依法办事，认真搞好档案的使用管理，主动为经济社会发展服务。、认真做好档案入库的接受、保管、统计工作，编制
22、必要的目录、卡片及检索工具，积极开展档案利用工作，为本单位各项工作服务，并注意搜集档案利用效果。、做好档案资料的防水、防火、防虫、防晒、防盗工作，及时检查档案安全情况，发现破损和变质档案，应及时进行修补、复制。、严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的规章制度。5、充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有关档案的微机录入，提高档案管理和利用的科技水平。6、档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档案的收集、整理、归档工作，确保材料的完整性。7、档案人员工作调动时，应做好交接手续，不准泄密。8、积极、主动完成领导交办的其他临时任务。2.1.5 设备管理岗位责任制1、负责站内设备运行的日常管理工作，
23、严格执行设备操作规程和设备使用维护保养制度保证设备安全正常运行。2、负责站内设备档案资料的收集、保管、建立工作。3、负责站内设备维护保养计划的制订实施工作。4、负责站内设备运行状况的监控、巡检及各项设备运行记录的审核、整理、分析工作。5、负责站内备件申请计划的制定、申领、保管工作。6、负责站内设备故障的应急处理工作，对于无法解决的问题，及时上报请求技术支持。7、负责设备的日常维护保养工作，做好油品、油脂、冷却液的添加和更换工作。8、配合相关部门及设备维修单位做好设备定检定修理及应急故障排除工作，保证设备定检定修率、完好率、非正常停机时间符合规定指标。9、负责所属站队操作人员设备操作和故障判断的
24、培训工作。10、负责站内压力容器以及安全附件的定期检定。11、负责参与站内工艺改造方案的制定和实施。12、配合站长做好设备的日常生产管理工作，站长不在时经授权行使站长管理职能。2.1.6 计量管理岗位责任制1、熟悉计量法律、法规，计量基础知识和有关的专业知识。2、对从事检定项目或交接计量及化验项目的操作技能有一定了解，方便与受委托单位进行业务往来。3、要求受委托单位保存相应记录和档案，并定期进行检查。4、要求受委托单位天然气流量计量设备技术档案。5、检查受委托单位的计量设备的检定证书、维护保养记录、计量培训记录。6、对要求受委托单位的计量器具修旧报废方案进行检查并提出意见。2.1.7 气瓶充装
25、前后检查岗位责任制1、本站充装对象主要为液化天然气低温绝热气瓶。2、在站长和技术负责人的指导下，负责气瓶充装前的外部检查工作，并对外检工作质量负责。3、充装前的检查，与顾客确认气瓶内LNG余量，确认加液车辆气瓶在有效期内并且用泵吸式漏气检测仪检查气瓶及管路无泄漏后方可加液，当遇到不合格气瓶时，要向客户认真解释，并劝其为了安全请到质监部门进行检测，检查加液机是否需要预冷，认真填写气瓶充装前后检查及加气量记录。4、充装后的检查，用泵吸式漏气检测仪检查气瓶及管路有无泄漏，当遇到车载气瓶有泄漏时，要礼貌的告知客户，报告站长，做好应急处置。认真做好气瓶充装前后检查及加气量记录，并请司机签字确认。5、属于
26、下列情况的气瓶、应先进行处理，否则严禁充装:(1)钢瓶标记、颜色标记不符合规定，对瓶内介质未确定的；(2)附件损坏、不全或不符合规定的；(3)瓶内无剩余压力的；(4)超过检验期限的；(5)经外观检查，存在明显损伤，需进一步检验的；(6)氧化或氧化性气瓶沾有油脂的；(7)易燃气体气瓶的首次充装或定期检验后首次充装，未经置换或真空处理的。2.1.8 气瓶充装岗位责任制1、严格遵守安全技术操作规程和各项安全管理制度，熟悉岗位工艺流程，确保设备的安全、稳定、正常运行。2、按规定线路做好加气站的日常安全检查巡视，做好运行和巡视记录。3、按规定录取各种工艺参数，认真填写原始记录、台帐和报表，准确记录设备的
27、相关数据，确保各种生产信息准确无误。4、督促车辆停稳、熄火，司乘人员离车等候，负责对LNG加气车气瓶的安全检查工作，并做好加气与气瓶的检查和加气记录。5、负责设备、阀件、仪表的维护、保养工作，确保各设备、附件都能有效的工作，做好设备维修记录，保持作业场所及机组设备整洁卫生，做到文明生产。6、定期用皂液或手持式可燃气体检测仪对焊缝和法兰连接处进行泄漏检测，接受并配合安全员的安全检查.7、严格实行交接班制度，按交接规定时间到岗。交班时要交清当班重要事情的处理经过，以及需要下一班继续处理的问题。不经接班者同意不准擅自离岗。8、遇有火灾、停电等紧急状态，服从班长指挥，采取相应的对策及应急措施，尽快恢复
28、正常生产。9、积极参加加气站、班组的各种安全活动、岗位练兵、事故预想方案的演练，正确使用防护器具和消防器材，懂得设备原理，掌握一般的维护与维修方法，确保遇到突发事件有处理能力。10、拒绝一切违章指挥、违章作业，及时制止他人的违章操作，禁止无关人员进入作业区。11、发现问题及时处理，若遇重大问题或解决不了的问题及时向公司领导汇报。12、完成领导交办的其它安全工作。2.1.9卸车操作岗位责任制1、熟练掌握LNG卸车工艺流程，阀门位置、作用及管路走向。2、检查确认LNG槽车停在指定位置，已熄灭，手制动处于拉紧状态。3、负责连接好槽车静电接地线，卸车前软管内空气吹扫，保证紧急切断阀处于正常运行状态。与
29、槽车司机、押运员密切配合，按照分工和卸车程序，正确开启有关阀门，完成卸车作业。4、卸车过程中，要做好LNG进液管道、LNG储罐、BOG系统管道等压力状况的检查并记录，做到有效地控制，发现异常应立即停止卸车作业。5、卸车完毕时，负责通过BOG回收槽车内残存气体，对卸车软管内气体进行放散并将卸车软管放在指定位置。双方确认正常后，指挥槽车离厂。6、认真填写卸车记录。7、负责卸车台、LNG罐区灭火器材的维护管理。8、负责卸车台、LNG罐区的卫生清洁工作。9、完成领导的交办的其它任务。2.1.10 潜液泵操作岗位责任制1、认真学习和严格遵守公司安全生产方针、政策、法规各技术规定；履行职责，遵守劳动纪律，
30、严格执行交接班制度，不违章作业。2、潜液泵操作时必须按照操作程序，准确无误地启动停止设备。3、按规定接受安全培训和技术培训，努力钻研技术，不断总结经验，提高自身的技术和操作水平。4、熟悉潜液泵各部件结构原理，巡回检查设备运转情况，随时观察设备温度、 压力及运转声响是否正常，出现问题及时处理，确保泵处于完好状态下运行；并做好相关记录。5、泵起动后，应经常检查齿轮油泵的工作压力，若低于0.1Mpa应及时停泵处理。6、不经允许不得私自调定泵站压力，对因压力达不到要求造成的事故负责。2.1.11空气压缩机操作岗位责任制1、严格执行各项技术管理规定，严格按照工艺指标和操作规程进行操作，严禁超温、超压、超
31、负荷运行。2、负责压缩机、干燥截的日常管理和维护保养，保证设备时刻处于良好的运行状态。3、熟悉压缩机的故障现象、产生原因和排除方法，若发现不正常情况，应迅速寻找原因，采取措施立即排出故障。4、严格执行安全生产规定，做到安全文明生产，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，及时消除生产安全隐患。5、认真做好各项运行记录，做到字迹工整，数据准确无误。6、严格执行交接班制度，保持设备及工作环境的整洁。2.1.12加气站维修工岗位职责 1、在站长领导下，认真做好本职工作。 2、认真履行本岗位职责，严格遵守加气站各项安全技术操作规程、安全管理制度。 3、负责全站的安全用电管理，熟悉站内各种电器设施的技术性能、布局及
32、准许使用的环境与方法。负责对本站员工进行安全用电教育。 4、负责本站机械、备用电源、电气、防雷、防静电等设备设施使用、维修保养工作，保障站内设备设施正常运转。负责备件的购置。 5、在生产区从事维修作业时，必须严格执行“施工许可证制度”，涉及动火等危险控制程序，应制定安全施工方案，办理相关审批手续，经所属公司有关负责人审核批准后方可实施。 6、站内设施设备维修完毕，必须经所在加气站站长或安全员共同进行试运行，合格后双方在维修记录上签字确认，方可重新投入使用。 7、认真建立完善的设备设施的使用情况及维修保养记录，并妥善保存。 8、在使用维修作业工具前，必须进行基本动作性能检查；正确执行安全操作指引
33、，维修作业期间，应采取严格的防护措施，相关设备设施必须悬挂安全警示标志，以确保人身安全。 9、熟悉本站事故“应急救援预案”，积极参加相应消防抢险演习和训练。2.2安全管理制度2.2.1安全教育制度1、凡新进入公司的员工必须进行三级，公司、运营管理部、岗前班组安全教育，经考核合格者方可上岗操作，三级教育时间不得少于三天。2、凡来公司施工建设人员，必须经安全教育后，方可办理临时出入证手续、进入施工现场。3、凡从事电气、焊接、驾驶、充装、运行操作等特殊工种的员工，由行业主管部门组织专业教育培训，经教育培训合格方可上岗。4、公司在新加气站新设备、新工艺等投产使用前、要组织员工进行专门培训，并经考核合格
34、后方可独立操作。5、公司每月初工作检查日为安全活动日，各加气站必须做到保证时间、保证质量每月开展安全学习活动。6、各加气站设一名安全员负责加气站安全教育和日常安全监管工作。2.2.2安生产制度1、严格执行本岗位技术规则，严格遵守各项操作程序和规程，管理好、保养好设备，做到安全生产，杜绝责任事故，预防技术事故。2、经常检查设备的运转情况，注意有无异常声响和跑、冒、漏现象，发现问题及时检修和整改，做到设备不带故障运行，人员不带思想情绪上岗。3、坚守工作岗位，注意监视各种压力、温度、流量的显示情况是否符合规定工作参数，做到设备不超压、不超载运行，保证安全生产。4、坚持每周进行一次安全活动的学习并建立
35、相关基础资料台帐，并总结其经验。5、操作人员必须持操作合格证方能上岗操作，并穿劳动保护服装，严禁穿戴化纤服装和铁钉鞋上岗，严禁酒后上岗。6、操作人员要严格按照加气操作规程和特种设备管理规定进行规范操作。严禁违章，违纪。7、设备在运行过程中，严禁在设备上做任何维修保养工作。2.2.3安全检查制度1、日常安全检查加气站倒班操作工作须按安全管理规定进行现场检查，现场交接后签字生效，操作工要按时按点进行巡回检查，并做好检查记录。班长在工作中督促全班员工认真执行各项规章制度，消除各种隐患避免事故发生。安全员每天应对本加气站生产经营活动进行安全检查，随时制止纠正违章现象，发现事故隐患应立即处置并报告上级主
36、管部门。加气站检修、改造工作前，首先要对施工方案、安全措施等进行检查，确认符合安全要求后方可开始工作，并随时进行安检直至工作结束。各级领导应对加气站进行各种形式安全检查、台帐检查、重点检查、专题检查、夜间检查、全面检查等，促进员工安全意识的提高。2、定期安全检查（1）季节性检查：春季安全检查：以防雷、防静电、防触电、防建筑物倒塌为重点。夏季安全检查：以防暑降温防洪防汛为重点。秋季安全检查：以防火、安全防护设备检查和防冻保。温为重点冬季安全检查：以防火、防爆、防雪、防冻防凝、防滑为重点。（2）节日检查：在元旦、春节、劳动节、国庆节等相关法定（州定）节假日前，由公司组织各有关部门联合检查、检查内容
37、主要是节日安全的措施，节日值班人员的落实和有关节日保卫工作的措施。（3）月度检查：每月有安全技术及运营管理部对加气站设备、压力管道、安全设施、消防器材、防护用具等，进行一次全面的安全检查。2.2.4安全培训、考核及奖惩制度1、培训奖罚 列入年度培训计划中培训的人员，培训考核合格后，费用全额报销，考核不合格的费用由自己承担。无故不参加培训的每次罚款100元。2、教育和培训的时间规定：(1)企业负责人、项目负责人每年不少于30学时。(2)专职管理和技术人员每年不少于40学时。(3)其他管理和技术人员每年不少于20学时。(4)特殊工种每年不少于20学时。(5)其他职工每年不少15学时。(6)待、转、
38、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训。2.3客户宣传教育及服务制度1、为保证我站工作正常运营及广大客户用气的安全，了解液化天然气的知识，增强安全意识，更多地了解液化天然气知识，特制定此制度。2、坚持“预防为主”的原则，增强客户的安全意识。积极对客户开展安全教育，宣传和普及液化天然气知识及车用气瓶的安全方法。3、制定客户宣传教育工作计划。每年底应制定下一年度的客户宣传教育工作计划，下一个年度按计划执行，并从资金、物资、人员上得到保证。4、积极开展客户安全宣传教育。通过警示牌、黑板报等多种形式，介绍最新的行业动态、法律法规、标准等知识。5、建设和谐平安站队，不断提高服务客户的意识，制定相关
39、的具体措施。6、坚持客户第一原则，增强员工的服务意识。通过建立客户满意度调查、客户回访等方法，对客户反映的问题有所处理并反馈给客户。7、公布本站的客户服务电话0537-8859255，及时回答客户的咨询，处理客户发反映的问题。2.4客户信息反馈制度1、向客户公布服务热线、一般问题予以答复解决若无法当时解决，需请客户留下联系方式，并承诺在48小时内给予答复。2、设立客户信息反馈意见本，每天站长检查客户意见，发现问题后将予以解决，若无法解决必须及时上报公司。3、定期向客户征询LNG使用情况及充装人员的服务质量，为客户提供安全用气知识培训。4、及时向客户公布各类安全管理信息。5、不定期的开展客户访问
40、活动，认真听取客户意见和建议，积极采取措施改进。(1)建立加气站站长监督制度，由站长进行日常检查和考核；(2)建立企业负责人、单位监督制度，技术负责人、单位定期检查、抽查考核。6、外部监督(1)对外公布服务质量监督电话；(2)对外设置顾客投诉热线、意见簿；(3)定期向顾客发放客户满意度调查表；7、反馈信息处理(1)公司负责设互服务质量投诉受理电话，安排专人负责处理顾客投诉事宜；(2)认真负责的接受顾客的投诉，处理顾客投诉的原则：耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论；顾客的合理要求，应及时予以解央，不能解决的耐心解释，并表示歉意；对顾客的各种投诉（来信、来电），要及时处理，给予答复；顾客与站内员工发生
41、争执时，经理和服务质量投诉受理单位部门要及时进行调停，防止事态扩大化。投诉处理完毕投诉受理单位、部门要做好记录。8、奖惩机制监管各方要制定贯彻相应的奖惩措施，对服务出色的员工可以通过评比服务明星，在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处罚。2.5压力管道使用管理及定期检验制度1、贯彻执行有关安全的法律、法规和压力管道的技术规程、标准，建立健全本公司的压力管道安全管理制度；2、明确专职或兼职人员负责压力管道安全管理工作；3、压力管道及其安全设施必须符合国家的有关规定，新建、改建、扩建的压力管道及安全设施不符合国家有关规定时，有权拒绝验收；4、建立技术档案，并到市质监局登记；5、对压力
42、管道操作人员和压力管道检查人员进行技术培训；6、制定压力管道定期检验计划，安排附属仪器仪表、安全保护装置、测量控制装置的定期校验和检修工作；7、对事故隐患应及时采取措施，进行整改，重大事故隐患应以书面形式报公司。8、定期对燃气管道进行巡查，制定应急措施和救援方案，建立抢险队伍，并定期演练；9、按有关规定及时向主管部门、质监部门、安全监部门报告压力管道事故，并协助做好事故调查和善后处理，认真总结经验教训，防止事故的发生。10、接受主管部门和质监部门对压力管道的安全管理监察。2.6压力容器使用管理及定期检验制度1、贯彻执行固定式压力容器安全技术监察规程等法规、规范。2、压力容器在安装前，本单位应向
43、市质量技术监督局申报压力容器名称、数量、制造单位、使用单位、安装单位及安装地点，办理安装手续。3、在购买压力容器或进行压力容器工程招标时，应选择具有相应制造资格的压力容器设计、制造单位。4、公司负责人、技术负责人应对压力容器的安全管理负责，并指定具有压力容器专业知识、熟悉国家相关法规、标准的工程技术人员负责压力容器的安全管理工作。5、组织压力容器安装验收及试车。6、检查压力容器的运行、维修和安全阀附件校验情况。7、制订压力容器年度检修计划，并组织实施。8、向主管部门和当地安监机构报送当年压力容器数量和变动情况的统计报表，压力容器定期检验计划的实施情况，存在的主要问题及处理情况等。9、建立压力容
44、器技术档案，并由档案室统一管理。10、在压力容器投入使用前，到市质监局逐台办理使用登记手续。11、压力容器的修理和技术改造必须选择具有资质的单位。重大修理或改造方案应经原设计单位或具备相应资质的设计单位同意并报当地质监局备案。收集修理或改造后的图样，施工质量证明文件等技术资料。12、压力容器的重大修理是指主要受压元件的更换、矫形、挖补等。压力容器的重大改造是指改变主要受压元件的结构或改变压力容器运行参数、盛装介质或用途等。13、压力容器到达检验期前，及时向检验单位申请检验。14、容器如发现有确实无法消除而影响安全运行的重大缺陷或消除缺陷存在经济上不合理时，应予以报废。15、应在操作规程中明确指出压力容器安全操作要求。16、压力容器的操作人员应持证上岗，并定期参加专业培训和安全教育。17、压力容器出现异常现象时，操作人员应立即采取紧急措施，及时向当班负责人报告。18、操作人员应严格执行安全操作规程和岗位责任制，不得任意改变容器工艺条件，严禁超装、超压、超温运行。19、操作人员应定时、定点、定线进行巡回检查，应保证安全附件齐全、灵敏、可靠，应认真做好检查记录。20、储罐运行时
