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1、 降低集团业务不可用率中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司锐锋QC小组二O一零年三月一、小组简介锐锋QC小组小组成立于2007年9月，目前成员共有6人，人员素质较好、技术水平较高。小组结构表如图1-1。 图1-1 QC小组结构表小组名称锐锋QC小组组 长肖欣课题名称降低集团业务不可用率课题类型现场型成立时间2007年9月注册日期2009-3-30注册号QC2009宁017TQN培训时长80小时/人活动次数19活动时间2009年3月-2009年12月小 组 成 员序 号姓 名性 别年 龄文 化 程 度小 组 分 工1肖欣男29硕士组长2宋西亮男32硕士组员3尹蔚峰男28硕士组员4姬磊男28硕士
2、组员5靳路路女25本科组员6丁静女26硕士组员制图人：丁静 时间：2009年3月30日二、选择课题移动全业务飞速发展，集团用户数量已逐渐庞大，如何降低集团业务不可用率，保障通信网络的卓越品质，成了我们追求的目标。图2-1 选题理由全省均量1.56%南京均量2.0% 制图人：靳路路 时间：2009年4月6日 名词解释集团业务：运营商提供的面向集团用户的通信业务，业务由集团用户至通信机房的专用电路承载，包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。集团业务不可用率： 每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值即集团业务不可用率=（集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户数
3、） - 当月天数SDH/PDH: 在数字通信系统中，传送的信号都是数字化的脉冲序列。这些数字信号流在数字交换设备之间传输时，其速率必须完全保持一致，才能保证信息传送的准确无误，这就叫做“同步”。在数字通信系统中，按照同步方式划分，有两种数字传输系列，一种叫“准同步数字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），简称PDH；另一种叫“同步数字系列”（Synchronous Digital Hierarchy），简称SDH。在安全性、标准化、网络管理能力等方面，SDH较PDH有显著优势。双路由保护: 在通信业务的源点和宿点之间配置两条完全不同路由的物理通道，在源点，
4、通信业务通过两条不同路由的物理通道并行发送，在宿点，从两条路由上选择质量最好的一路进行接收，以避免其中一条路由故障后导致通信业务中断，这种通信业务保护方式称为双路由保护。为了更好的把握活动进展，小组成员经由积极讨论做出详细PDCA活动计划表，如图2-2:图2-2 活动计划步骤活动2009年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结及下一步打算活动实施计划实际实施情况制图人：肖欣 时间：2009年4月10日三、现状调查（一）历史成绩调查本小组成员尹蔚峰于2009年4月12日对2008年8月-2009年2月的集
5、团业务不可用率低进行了调查和统计，如图3-1：图3-1 南京集团业务不可用率制图人：尹蔚峰 时间：2009年4月12日根据2008年8月-2009年2月的南京集团业务不可用率数据统计来看，集团业务不可用率基本位于2%以上，但08年8月份有曾经达到1.2%以下的记录。（二）同类城市水平对比小组成员姬磊于2009年4月15-18日又对省外同类型城市集团业务不可用率进行调查，见图3-2：图3-2 省外同类城市集团业务不可用率（按月统计）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市1.6%2.2%2.3%2.8%2.2%2.3%2.6%B市1.3%1.8%1.0
6、%1.3%1.5%1.3%1.6%C市1.1%0.9%1.1%1.3%1.1%1.4%1.2%制图人：姬磊 时间：2009年4月18日由此可见，省外同类型城市存在集团用户不可用率均值为1.61%，明显低于南京。为了进一步明确集团业务不可用率低的现状，小组成员靳路路于2009年4月20日对2008年8月-2009年2月月均引发集团业务不可用率低的原因进行剖析，如图3-3。图3-3 南京集团业务不可用因素序号引起集团业务不可用的原因频次（次）占比累计占比1集团电路中断15168%68%2集团用户误操作3817%85%3网络调整146%91%4集团业务平台故障115%96%5其他94%100%合计2
7、23100%-制表人：靳路路 制表日期：4月20日图3-4 南京集团业务不可用因素排列图制表人：靳路路 制图日期：4月20日由排列图可知集团电路中断次数多占集团业务不可用率的68%，是我们要解决的症结。（三）症结测算分析小组成员宋西亮于2009年4月22日调查了省内同经济区兄弟公司的A、B公司2008年8月-2009年2月电路中断引发的集团业务不可用率情况，见图3-5图3-5 省内兄弟公司电路中断引发集团业务不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京0.649%1.197%1.054%1.386%1.846%1.679%1.975%1.3
8、98%兄弟公司A0.451%0.582%0.592%0.616%0.652%0.680%0.701%0.611%兄弟公司B0.403%0.491%0.512%0.482%0.516%0.533%0.571%0.501%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有图3-5可见，兄弟公司集团业务中断率为0.611%及0.501%，由于电路中断次数多引发的集团业务不可用率低于南京的1.389%。基于兄弟公司电路中断引发的集团业务不可用率的基本均值，参照南京现有集团业务不可用率可以测算出：集团业务不可用率=电路中断引发的集团业务不可用率+其他原因引发的集团业务不可用率=参照A、B公司电路中断引发的集团业务不
9、可用率均值+南京现有其他原因引发的不可用率=（0.611%+0.501%）/2+2%*（17%+6%+5%+4%）=1.196%若以兄弟城市B为标杆测算出的结果可以到达1.141%。由基于兄弟公司集团业务中断率的测算可以看出，若南京由于电路中断引发的集团业务不可用解决60%，那么集团业务不可用率=南京现有电路中断次数占比*40%+南京现有其他原因引发的不可用率 =1.398%*40%+2%*（17%+6%+5%+4%） =1.199%四、设定目标 本次活动目标定为：将集团业务不可用率降低至1.2%。图4-1 活动目标 制表人：肖欣 制表日期：4月26日五、原因分析 目标明确以后，我们针对发现的
10、症结进行细致分析和解剖，按照“人，机，法，环”类别分析到了末端原因，结果如图5-1：图5-1 原因分析机房环境非SDH接入占比高业务配置合格率低业务配置方式不合理集团用户单链接入占比高接入方式不完善集团电路安全性低设备进水传输设备稳定性不高传输设备老化维护人员技能不达标集团电路中断次数多电路中断电路中断培训学分低传输设备故障误操作电信机务员认证人数少 传输设备故障率考核得分低传输设备逾期使用光缆故障率高接线端子故障率高电缆故障率高传输设备通道故障机房温湿度专用空调故障率高机房断电频率高机房电源故障率高供电不稳定机房密封不合格机房防水差电缆布放不规范光路不通制表人：姬磊 制表日期：2009年5月
11、12日经过以上原因分析，小组找出造成集团电路中断的13个末端原因：1、 培训学分低2、 电信机务员认证人数少3、 机房电源故障率高4、 机房密封不合格5、 专用空调故障率高6、 电缆布放不规范7、 接线端子故障率高8、 光路不通9、 传输设备逾期使用10、 传输设备故障率考核得分低11、 业务配置合格率低12、 集团用户单链接入占比高13、 非SDH接入占比高六、要因确认 为找到真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划表，如图6-1。图6-1 要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法确认标准负责人日期1培训学分低维护人员每季度网络学院培训课程累计学分提取2008年维护人员网络学院每季度
12、培训课程累计学分南京公司网络部要求维护人员每季度学分不得低于12分姬磊2009年5月20日2电信机务员认证人数少维护人员全部具备机电信务员处级及以上证书从省公司人力资源系统中导出所有维护人员电信机务员认证信息并确认是否全部认证维护人员100%具备电信机务员初级及以上证书尹蔚峰2009年5月20日3机房电源故障率高机房电源故障率达到网络部规定标准情况提取网络部2008年7月-2008年12月机房电源故障记录进行统计分析南京公司网络部要求机房电源故障率不得高于0.2%。靳路路2009年5月22日4机房密封不合格机房未通过密封检测且引发机房进水情况提取2008年01月-2008年12月机房密封密封不
13、合格且造成机房进水的数据在集团业务故障中因机房密封不合格且造成机房进水的故障比例不超过5%。宋西亮2009年5月28日5专用空调故障率高专用空调故障率达到网络部规定标准情况提取2008年1月-2008年12月机房专用空调故障记录进行分析南京公司网络部要求专用空调故障率不得高于0.2%，且不影响相关业务使用。姬磊2009年5月29日6电缆布放不规范集团电路电缆布放符合网络部规定标准情况对1944条集团接入电缆进行抽查，抽样数据200条，公司规定施工规范率需达到98%公司规定施工规范率需达到98%。肖欣2009年6月2日7接线端子故障率高集团电路接线端子故障率达到网络部规定标准情况提取2008年1
14、月-2008年12月集团电路故障记录，统计接线端子故障的数量，并计算故障率进行分析南京公司网络部要求集团业务故障中因接线端子故障导致的故障率不超过1%。靳路路2009年6月2日8光路不通率高集团电路光路不通率达到网络部规定标准情况提取2008年7月-2008年12月集团光路不通记录，并对不同率进行分析。南京公司网络部要求光路阻断率不得高于5。尹蔚峰2009年6月3日9传输设备逾期使用集团用户传输设备使用寿命查询集团用户传输设备的生产批号和设备使用年限公司规定传输设备不得超过使用年限。宋西亮2009年6月5日10传输设备故障率考核得分低集团用户传输设备故障率达到网络部规定标准情况提取2008年7
15、月-2008年12月集团用户传输设备故障记录进行分析网络考核指标-传输故障率达到8分以上（满分10分）丁静2009年6月6日11业务配置合格率低各条集团业务数据配置对2009年1月到2009年5月所有新增的集团业务数据配置情况进行跟踪调查公司规定集团用户数据配置合格率为100%尹蔚峰2009年6月6日12集团用户单链接入占比高所有集团客户中单链接入情况查询网管信息，对截止2009年5月现网的1944条集团专线业务涉及的网络结构进行分析网络部要求在网集团用户单链接入比例60%靳路路2009年6月8日13非SDH接入占比高所有集团客户中非SDH方式接入情况对截止2009年5月对所有集团用户的接入方
16、式进行梳理，统计非SDH接入的用户比例网络部要求在网集团用户非SDH方式接入比例15%姬磊2009年6月8日制表人： 宋西亮 制表日期：2009年5月18日小组成员针对末端因素展开了积极的确认工作：确认一：培训学分低1、确认标准：南京公司网络部要求维护人员每季度学分不得低于12分。2、确认方法：提取2008年维护人员网络学院每季度培训课程累计学分。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：姬磊5、确认过程：小组成员姬磊对于2008年维护人员网络学院每季度培训课程累计学分进行汇总，如图6-2图6-2 2008-2009学年网络学院学分清单汇总2008-2009学年网络学院学分清单汇总单部门南京移动
17、公司网络部学员姓名08年第三季度学分08年第四季度学分09年第一季度学分09年第二季度学分是否达标曹雅平12121215是滑瀚12141212是姬磊12121212是靳路路15121212是李征12121212是刘菁菁16121212是缪铮铮15141212是宋西亮12121412是孙伟12121212是吴奔15141412是熊伟14121212是修云峰12121516是徐新业15151212是尹蔚峰12121512是张睿15151412是张彝12121212是周秀清12121216是董泊15121212是董大圣12121615是郝昌俭12121212是张亭14151214是王小燕121212
18、14是丁静12121212是制表人：姬磊 制表日期：5月19日6、确认结果：所有人员每季度学分均在12分以上，达到网络部要求，“培训学分低”不是要因确认二：电信机务员认证人数少1、确认标准：维护人员100%具备电信机务员初级及以上证书2、确认方法：从人力资源系统中导出所有维护人员电信机务员认证信息并确认。3、确认地点：南京移动人力资源部4、负责人：尹蔚峰5、确认过程：小组成员尹蔚峰在人力资源部的协助下，通过人力资源管理系统导出了维护人员的认证信息。经过一一确认，所有维护人员在上岗维护之前，100%都已经获得了电信机务员认证，达到网络部要求，如图6-3。图6-3 维护人员电信机务员认证信息表维护
19、人员电信机务员认证信息表部门南京移动公司网络部学员姓名机务员认证等级取得证书时间是否达标曹雅平高级2007-12是滑瀚高级2007-12是姬磊高级2007-12是靳路路高级2006-06是李征中级2006-06是刘菁菁高级2006-06是缪铮铮中级2006-12是宋西亮高级2006-12是孙伟高级2006-06是吴奔中级2006-12是熊伟中级2006-12是修云峰高级2006-12是徐新业高级2006-12是尹蔚峰高级2006-12是张睿高级2006-06是张彝中级2006-06是周秀清中级2006-12是董泊初级2006-12是董大圣初级2006-12是郝昌俭初级2006-12是张亭中级2
20、006-06是王小燕中级2006-06是丁静初级2006-12是制表人：尹蔚峰 制表日期：5月19日6、确认结果：“电信机务员认证人数少”不是要因确认三：机房电源故障率高1、确认标准：南京公司网络部要求机房电源故障率不得高于0.2%。2、确认方法：提取网络部2008年01月-2008年12月电源故障记录进行分析。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：靳路路5、确认过程：小组成员靳路路对2008机房电源月故障率进行分析，在2008年度机房电源月故障率均不超过0.2%，其中有四个月份故障率为0，达到网络部要求，如图6-4。图6-4 2008年机房电源故障率制表人：靳路路 制表日期：5月22日6、
21、确认结果：“机房电源故障率高”不是要因确认四：机房密封不合格1、确认标准：在集团业务故障中因机房密封不合格且造成机房进水的故障比例不超过5%。2、确认方法：提取2008年01月-2008年12月机房密封密封不合格且造成机房进水的数据。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：宋西亮5、确认过程：小组成员宋西亮对2008年因机房密封不合格且造成机房进水的数量进行了统计，统计结果如图6-5。图6-5 机房密封不合格造成机房进水引发的集团业务故障表2008年因机房密封不合格造成机房进水引发的集团业务故障数量月份01月02月03月04月05月06月07月08月09月10月11月12月机房密封密封不合格且
22、造成机房进水数量234212100000制表人：宋西亮 制表日期：5月27日2008年月均集团业务故障数387起。从统计表可见，因机房密封不合格造成机房进水引发的集团业务故障比例不足1%。此外，2008年5月，网络部开展防汛防洪专项整治活动，基站班对全网存在防汛防洪安全隐患的机房进行了专项整治，对地势低的机房进行了加高处理，对密封不合格的机房进行整改，从统计表可见在2008年8月以后就没有出现过该类型故障。 6、确认结果：“机房密封不合格”不是要因确认五：专用空调故障率高1、确认标准：南京公司网络部要求专用空调故障率不得高于0.2%，且不影响相关业务使用。2、确认方法：提取2008年1月-20
23、08年12月专用空调故障记录进行分析。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：姬磊5、确认过程：小组成员姬磊对2008年专用空调故障率进行了分析，仅有8月份专用空调故障率因超过0.2%未达到网络要求。但是，该月专用空调故障并未造成集团业务中断，可以确认专用空调故障率高不是要因，如图6-6.图6-6 专用空调故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日6、确认结果：“专用空调故障率高”不是要因确认六：电缆布放规范率低1、确认标准：公司规定施工规范率需达到98%。2、确认方法：对1944条集团接入电缆进行抽查，将其中200条抽样数据进行分析并参照传输设备施工标准，对此200条电缆的规范性逐一评判。3、
24、确认地点：南京集团用户接入点4、负责人：肖欣5、确认过程：小组成员肖欣对200条抽样数据进行逐一分析，如图6-7.图6-7 电缆部分规范性统计图制表人：肖欣 制表日期：6月1日其中，集团电缆布放不规范2例（现场已整改完成），施工规范率需达到99%，达到公司标准要求。6、确认结果：“电缆布放规范率低”不是要因确认七：接线端子故障率高1、确认标准：集团业务故障中因接线端子故障导致的故障率不超过1%。2、确认方法：提取2008年1月-2008年12月集团电路故障记录，统计接线端子故障的数量，并计算故障率进行分析。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：靳路路5、确认过程：小组成员靳路路对2008年因
25、接线端子故障引发的集团业务故障数量进行了统计，如图6-8。图6-8 接线端子故障引发的集团业务故障数量统计图制表人：靳路路 制表日期：6月2日因接线端子故障引发的集团业务故障月平均为10个，2008年月均集团业务故障数387起。可以计算，因接线端子故障引发的集团业务故障比例约为2.5%，小于5%的确认标准。6、确认结果：“接线端子率高”不是要因确认八：光路阻断率高1、确认标准：南京公司网络部要求光路阻断率不得高于5。2、确认方法：提取2008年7月-2008年12月集团光路阻断记录，并对不同率进行分析。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：尹蔚峰5、确认过程：小组成员尹蔚峰对2008年集团业
26、务光路阻断次数，从图6-9可以看出，2008年集团业务光路阻断率均低于网络部光路阻断率不得高于5的要求。图6-9 集团业务光路阻断率统计制表人：尹蔚峰 制表日期：6月3日6、确认结果：“光路阻断率高”不是要因确认九：传输设备逾期使用1、确认标准：传输设备不得超过使用年限。2、确认方法：查询集团用户传输设备的生产批号和设备使用年限。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：宋西亮5、确认过程：小组成员宋西亮梳理了全网集团用户传输设备的生产批号和设备使用年限，S320设备均在使用年限20年内、S200均在使用年限15年内，未发现传输设备逾期使用的情况，如图6-10.图6-10 传输设备使用年限统计表
27、集团用户设备类型设备厂家生产批号使用年限是否逾期使用华夏银行S320中兴SDHSMZ2004040021020否南京市栖霞区尧化街道办事处S320中兴SDHSMZ2003090000720否南京深圳发展银行S320中兴SDHSMZ2003090000720否南京市六合区烟草公司六合区营销部S320中兴SDHSMZ2003090000720否江苏省地方海事局S320中兴SDHSMZ2003090000720否江苏交安科技有限公司S200中兴SDHSMZ2007090011315否.江苏省环境保护厅监测站S200中兴SDHSMZ2008090021615否高淳县卫生局S200中兴SDHSMZ200
28、8090021615否浦口泰山镇街道办事处S200中兴SDHSMZ2009020002115否南京机电液压工程研究中心S320中兴SDHSMZ2004040021020否江苏博隆S320中兴SDHSMZ2004040021020否江苏省工行S330中兴SDHSMZ2008020010720否南京市供电公司S320中兴SDHSMZ2003090000720否江苏交通控股有限公司紧急救助和咨询服务中心S200中兴SDHSMZ2007090011315否南京峰帆科技服务中心IP专线话吧S200中兴SDHSMZ2008090021615否江苏省环境信息中心S200中兴SDHSMZ20080900216
29、15否工商银行江苏省分行S200中兴SDHSMZ2008090021615否秦淮区政府S200中兴SDHSMZ2009020002115否6、确认结果：“传输设备逾期使用”不是要因确认十：传输设备故障率考核得分低1、确认标准：网络考核指标-传输故障率达到8分以上（满分10分）2、确认方法：提取2008年7月-2008年12月网络考核指标-传输故障率进行分析。3、确认地点：南京移动网络部4、负责人：丁静5、确认过程：小组成员丁静提取2008年下半年网络考核指标-传输设备故障率的考核结果，如下表所示，由此看见传输设备故障率均高于8分，达到或优于网络部考核标准的，因此传输设备故障率考核得分低不是要因
30、，如图6-11.图6-11 传输设备故障率考核表制表人：丁静 制表日期：6月5日6、确认结果：“传输设备故障率高”不是要因确认十一：业务配置合格率低1、确认标准：集团用户数据配置合格率为100%2、确认方法：对2009年1月到2009年5月所有新增的集团业务数据配置情况进行跟踪调查3、确认地点：网络部4、负责人：尹蔚峰5、确认过程：小组成员尹蔚峰对于2009年2月到2009年5月所有新增的集团业务数据配置情况进行跟踪调查，如图6-11图6-11 集团业务数据配置统计表序号集团名称业务保护LCAS功能网管标注1省交行北京东路支行是是是2省交行王府大街支行是是是3省交行大行宫支行否否是4省交行定淮
31、门支行是是是5省交行大桥南路支行是是否6省交行新模范马路支行是是是7省交行中央路支行是是是8省交行中保村支行是是是9省交行游府西街支行是是是10省交行汉中门支行否否是11省交行渊声巷支行是是是12省交行新民路支行是是是13省交行中山北路支行是是否14省交行扬子支行是是是15省交行集庆路支行否否是16省交行长乐路支行否否否17省交行常府街支行是是是18省交行大光路支行是是是19省交行石门坎支行是是是20省交行金源支行是是是21省交行银城东苑支行是是是22省交行御道街支行是是是23省交行东山支行是是否24省交行竹山支行是是是25省交行江宁上元支行是是是26建行南京大厂支行是是是27建行南京新街口支
32、行否否否28建行南京大行宫支行是是是29建行南京鼓楼支行是是是30建行南京城南支行是是是31建行中山支行是否否32建行南京鼓楼支行是是是33永安财产保险苏州分部是是是34永安财产保险无锡分部是是是35永安财产保险南通分部是是是36永安财产保险常州分部是是是制表人：尹蔚峰 制表日期：6月5日经由调查小组成员发现25%都没有统一配置标准，严重影响集体业务的正常使用：缺陷一、无配置业务保护，主路由中断集团业务便会中断；缺陷二、无打开动态容量调整（LCAS）功能，在进行带宽扩容时会影响集团业务；缺陷三、无在网管对业务进行标注，不便于业务查询，也容易产生误操作。本次总体检查均不符合标准要求，各欠缺都严重
33、影响到集团业务运行的稳定性。6、确认结果：“业务配置合格率低”是要因确认十二：集团用户单链接入比例高1、确认标准：在网集团用户单链接入比例60%2、确认方法：查询网管信息，对截止2009年5月现网的1944条集团专线业务涉及的网络结构进行分析3、确认地点：网络部4、负责人：靳路路5、确认过程：小组成员靳路路在2009年4月对所有集团用户的接入方式进行梳理，如图6-12。图6-12 集团用户单链接入统计业务类别是否单链YN互联网专线860127语音专线295116数据专线381165合计153640879.01%20.99% 制表人：靳路路 制表日期：6月7日统计单链接入的用户比例，发现单链接入
34、比例约为79.01%，远高于60%的确认标准，由于单链接入的集团业务，在接入主干光缆中断情况下业务会受到影响。因此单链接入的比例越高，光缆中断时集团业务的不可用率就越高。集团单链接入的比例接近80%，可见光缆中断都会影响到集团业务，造成严重的后果。6、确认结果：“集团用户单链接入比例高”是要因确认十三：非SDH方式接入占比高1、确认标准：在网集团用户非SDH方式接入比例15%2、确认方法：对截止2009年5月对所有集团用户的接入方式进行梳理，统计非SDH接入的用户比例3、确认地点：网络部4、负责人： 姬磊5、确认过程：小组成员姬磊在2009年5月对所有集团用户的接入方式进行梳理，如图6-13。
35、图6-13 集团用户接入方式统计制表人：姬磊 制表日期：6月7日统计非SDH接入的用户比例，发现非SDH接入方式比例约为28%，远高于15%的确认标准。非SDH的接入方式的光端机设备相对陈旧，在网运行时间较长，稳定性较低，故障率较高，且没有网管监控，在发生故障时无法远程判断处理，必须去现场更换，影响修复效率。协议转换器设备种类繁多，接口类型较多，不便于统一监管和维护。因此，非SDH方式接入比例越高，网络运行的稳定性和可维护性越低。6、确认结果：“非SDH方式接入占比高”是要因七、制定对策 为了更好的解决要因，在制定对策计划表之前，针对难度较大的业务配置合格率低的要因，我们采用亲和图的方法加以分
36、析。我QC小组围绕“如何解决业务配置效率低的问题”展开讨论，并将相应讨论解决整合出亲和图7-1。图7-1 业务配置合格率低对策亲和图保护配置标准网管标签 通道环保护复用段环保护单板保护配置端口保护配置光口标签电路标签时钟保护配置客户标签容量调整配置LCAS功能如何绑定时隙完善监控程序客户端软件客户端硬件服务器软件提升服务器硬件性能升级服务器扩容内存优化CPU内核提升CPU提升内存提升存储器升级显示设备使用新版本使用新版本修改BUG优化算法优化程序公司培训厂家培训公司内部公司外部厂家内部厂家外部规范配置标准组织集中培训提升网管系统运行性能业务配置合格率低制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月1
37、6日根据亲和图，我们总结出三种解决方案：方案一：规范配置标准；方案二：组织集中培训；方案三：提升网管系统性能。 方案列出后，小组引入价值工程法进行分析，通过计算三种方案的功能评价系数、成本占用系数和价值系数，以评定最优方案。 首先对采用这三种方案的可靠率和实施成本进行了测算，如图7-2；图7-2 实施有效率统计表方案实施有效性实施周期（天）方案一：规范配置标准标准显性化，要求明确，较大程度上降低误操做引发的数据配置缺陷10方案二：组织集中培训从原理进一步强化数据配置重要性及贯彻配置标准理念，较大程度上降低误操做引发的数据配置缺陷7方案三：提升网管系统性能能提升短时间、小性能的容错、查询能力，但
38、无法在较大程度上避免数据配置缺陷5制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根据功能数值计算表，我们应用价值工程的技术分析步骤，计算三种方案的功能评价系数。功能评价系数的计算以功能重要程度为依据，在对方案进行两两比较后，重要的一方打“1”分，不重要的一方打“0”分。以方案一和方案三的比较为例，虽然方案一的实施周期大于方案三，但是方案一的实施有效性优于方案三，综合考虑认为方案一的功能优于方案三，所以在方案一与方案三的功能重要程度对比中，方案三打0分，而方案一打1分，见图7-3图7-3 评价系数统计表分析对象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系数Fi方案一01120.33方案二11130.50方案三001
