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1、六西格玛管理专题讲座山东淄博质检所上海质量管理科学研究院SQTC六西格玛管理概述n WHY 为什么做n WHAT什么是120091227n WHO由谁做n WHEN何时做n WHERE 哪里做n HOW 如何做SQTCSix Sigma21六西格玛管理概述d六西格玛发展进程d六西格玛基本概念d六西格玛基本原理d六西格玛管理途径六 格六 格 管六 格 管队d六西格玛管理团队d六西格玛管理程序SQTC六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTCd六西格玛管342009122725n 科学发展观 确保产品质量 确
2、保食品安全n 立足“以质取胜”战略200912273质量是企业的生命n胡锦涛总书记提出：n质量是企业的生命。n改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。n在当前经济形势下，提高产品质量增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。n望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。n温家宝总理：n2009年质量安全年n实施以质取胜战略n我们必须充分认识加强产品质量和安全工作地极端重要性，要始终坚持质量第一的意识，全面提高产品质量。n张德江副总理：n质量的主体责任n战略部署、战略举措、战略途径n工信部提出：通过先进质量技术
3、和方法200912274我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月20091227传统的“质量岛质量岛”SQTC9财务产品开发销售The Traditional “Quality Island”运营服务质量SQTC1051.六西格玛发展进程20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起 “六西格玛六西格玛热” :依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念SQTCMotorola6 SIGMA的摇篮1120091227Robert W. GalvinQuality is our Job, CustomerSatisfaction is our
4、Duty, Customer Loyalty is our Future.Philosophy of Motorola19874.2n 销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%；n 通过实施6SIGMA所带来的收益累计达 22Billion；n 股票价格平均每年上涨21 3%;n 获得了美国和日本国家质量奖；19975.5方法+全员广泛参与= SuccessSQTC1261.六西格玛发展进程全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJack Welch：“SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”20091227SQTC1.六西格玛发展进程136SIGMA质量行动刚
5、刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1)为客户传送账单2)制作白炽灯的基座3)审批申请卡4)安装涡轮机5)贷款SQTC1476)1.六西格玛发展进程修理飞机发动机200912277)答复机械维修的请求8)承保一项保单9)新CT机产品的软件开发10) 机车大修11) 向销售商开具发票SQTC1.六西格玛发展进程GE 6SIGMA成果市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善SQTC151681.六西格玛发展进程月 日，2001年4 25Jack Welch:2000年业绩总收入1300亿美圆，增加了 16%
6、；净收入127亿美圆，增加了19% ；每股收入上升了19%；公司的现金流量达150亿；营业利润率达到了19%SQTCSQTC1718200912279?Allied Signal谁在推行 6 SIGMA管理200912271987198819951997SQTCSQTC19992009192010六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTC2.六西格玛基本概念什么是质量？n质量是符合标准n质量是适合使用n质量是顾客满意n质量是有经济性SQTC212220091227112.六西格玛基本概念2 1 质量的含义
7、众人:顾客人:员工20091227品質斤斤计较SQTC质量人:供方斤-顾客顾客斤-企业企业貝-经济经济23质量特性顾客满意SQTC避免缺陷6Sigma水平2412不是说水深平均4米吗?质量特性SQTCSQTC252620091227136SIGMA质量2.2六西格玛质量质量( 产品和服务)特性满足顾客要求实 现 过 程 和 结 果 避 免 缺 陷(6SIGMA)20091227讨论2:SQTC27n结合各自工作举例说明质量的含义n结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义SQTC28142.2六西格玛质量6SIGMA质量水平意味着:s “（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标
8、准差”，被赋予更新的内容。s 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。20091227SQTC2.3 6=0.0018 ppm分布曲线越窄，意味着落在USL和越多；LSL之间 越多； ：均值分布的离散程度越29：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；LSL下偏差USL上偏差大则也越大，反之，亦然；1 2 3SQTC34 5630152.六西格玛基本概念2.3 6=0.0018ppm设计规格界限不可接受缺陷可接受缺陷和和差错%差错ppm200912271234.5566.2794.4599.7399.9996699.99994331730045500
9、27003.40.57X699.99999982 0.0018SQTC312.4 六西格玛=3.4ppmLSL下偏差SQTC ：总体均值x ：样本均值USL上偏差分布有偏差1.5 32162.2 六西格玛质量20091227（下规格限）目标值（上规格限）LSL6SIGMA=3 4ppm（T）4.51.51.56SQTC64.5USL332.六西格玛质量水平质量水平6SIGMA = 3.4ppm规格界限1 Sigma2 Sigma3 Sigma4 Sigma5 Sigma6 Sigma合格率%30.2369.1393.2399.379099.9767099.999660SQTC缺陷和差错率ppm
10、6977003087006681062102333.43417六西格玛质量质量(服务)特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(六西格玛水平)20091227SQTC2.六西格玛基本概念352 4单元缺陷数（DPU）和单元机会缺陷数（DPO）n 反映和评价质量水平的指标n 不合格率n 缺陷率SQTC36182.六西格玛基本概念2.44 缺陷数（DPU）和和机会缺陷数（DPO）如果要使用DPU和DPMO等指标，首先需要了解一些简单的概念：n单元（Unit）:过程对象，或传递给顾客的产品及服务。n缺陷（差错Defect）:产品（服务服务）没有满足顾客的需求或规格标准n缺陷对象（Defect ) :
11、包含缺陷的单元。n缺陷机会: 出现缺陷和差错的可能次数。20091227SQTC2.六西格玛基本概念37n单元产品缺陷数（DPUDefects Per Unit）反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。缺陷数公式：DPU=单元产品数SQTC3819如何评价质量水平？nABC三个产品nA产品，抽100个，1个不合格，1项缺陷nB产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷nC产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷nA B C 哪一个产品质量水平高？n不合格率：1%nA:DPU=1%, B:DPU=2%, C:DPU=2%SQTC2.六西格玛基本概念机会缺陷数（DPO Defects P
12、er Opportunity）3920091227即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数公式：DPO=产品数机会数AA:DPO=%, BB:DPDP00=11%, CC:DPDP00=00.11%机会：2机会：2SQTC机会：2040202.六西格玛基本概念s 百万机会缺陷数 （ DPMO，DefectsPer MillionMillion OpportunityOpportunity），DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO106。20091227SQTC2.六西格玛基本概念nDPMO与西格玛水平（SIGMA）41nDPMO=3.4-6Si
13、gmanDPMO=230 -nDPMO=6210 -n-SQTC5Sigma4Sigma42212.六西格玛基本概念SIGMA水平换算表20091227合格率（%）96.40每百万机会缺陷数（DPMO）35931SIGMA水平3.396.9697.1297.7398.2198.3298 6098.7898.9299.1299.183040028716227001786416800139031220010724880081973.3753.43.53.63.6253 73.753.83.8753.999.38SQTC6210443n 讨论计算西格玛水平（SIGMA） 送快餐的质量多少西格玛水平（
14、SIGMA）？收集500个交付的快餐的数据，并且发现：25个迟/早到10个太冷7个损坏16个有错误的成分计算DPMO(Sigma水平？)SQTC4422(25 + 10 + 7 + 16 )500 4得到每次机会缺陷：DPO=582000=0.029；通常考虑100万个机会，因此，每百万机会有29000缺陷（DPMO= 29000 ）。查找DPMO数目表找出描述它的SIGMA水平送比萨过程的业绩水平是在 3.396 SIGMA。SQTC4520091227SQTC输入相关数据计算西格玛水平的菜单4623SQTC得到西格玛水平的结果47200912272.六西格玛基本概念2.5六西格玛质量过程或
15、产品特性的一个统计量业绩改进趋于完美的一个目标持续领先和世界级业绩的一个管理系统SQTC4824六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTC3.六西格玛基本原理3.1 六西格玛的核心六西格玛质量有两方面的含义：首先，企业生产的产品特性必须满足顾客的需求；由于顾客的需求在某方面是无止境的，所以要进行量化分析，充分考虑利益和成本两个方面。其次，企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错只有3.4ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客需求，一端是企业的利益，忽视任何一方都不能
16、带来企业的长久持续发展。495020091227SQTC253.1六西格玛的核心顾客的利益Customer目前关注的焦点企业的利益Company过去关注的焦点20091227SQTC新的关注的焦点513.1 六西格玛的核心六西格玛管理的核心特征是：经济性高顾客满意度和低资源成本。六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。SQTC5226SQTCSIGMA水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图25%20%15%10%5%53200912270%345SQTC67sigma水平542
17、7质量水平和经济效益的关系n增加值1080亿n质量水平3sigma(96%)nCOPQ/销售额=25%n250亿n4sigma(99%)n150亿n如果是5sigma水平？20091227SQTC3.11 六西格玛的核心5599% Good (3.8 Sigma)Vsn 每小时丢失 2 万邮件n 每天有 15 分钟有不安全自来水99.99966% Good (6Sigma)n 每小时丢失 7 件邮件n 每 7 个月有 1 分钟不安全自来水n 每星期有 5,000 例不成功外科手术n 在一些主要机场每天有 2 个航班不能正常下降n 每年有 20 万次配错药+n 每星期有 1.7 例不成功外科手术
18、n 在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降n 每年有 68 次配错药n 每月有 7 小时停电SQTCn 每 34 年有 1 小时停电5628正确的产品特性好的价格市场份额更高的收益6SIGMA质量忠诚的顾客缩短周期最佳经济效益SQTC最低缺陷降低保证成本低废品/返工更低的总成本57200912273.2 六西格玛管理的主题主题一：真正关注顾客主题二：以数据和事实驱动管理主题三：行动针对过程主题四：预防性管理主题五无边界的合作主题六：力求完美容忍失败SQTC5829六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTC六西格玛所关注的Y=f (X)为了达到目的，我们应该关注X还是Y？nYnX1 . . . XNn应变量n自变量n输出n过程输入n效果n原因n症状n问题n监控n控制如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?关注X而不是YSQTC5960 1994 Six Sigma Academy2
