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1、介绍礼仪,谢一宁,2019.11.29,介绍的三要素,自我介绍,集体介绍,他人介绍,目 录,业务介绍,前言,前言,在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。我们可以说,人际交往始自介绍。换而言之，在和外人打交道前,把介绍这个程序去掉,恐怕就非常唐突。所以“介绍是交际之桥。”,前言,而人和人打交道,介绍就是一座必经的桥梁。另一方面，介绍意在说明情况。既然是说明情况,那么自我介绍也好,为别人介绍也好,业务介绍也好,介绍在人际交往中都是不能缺少的。,P A R T O N E,介绍的三要素,介绍的“时机”所指并非介绍的“时间”，它包括具体的时间、具体的地点，具体的场合,要素一：介绍的时机,当现场有多位
2、嘉宾存在，由谁来出面做自我介绍？记住一条游戏规则：一般都是由地位的低的人首先向地位高的人说明情况！,要素二：介绍的主角,介绍时需要说什么？需要如何说？切记：不可废话连篇，更不可信口开河！,要素三：表达的方式,P A R T T W O,自我介绍,我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。,自我介绍,有何作用,选择自我介绍的时机,一些场合有必要进行适当的自我介绍。如应试求学时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不
3、期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、毛遂自荐时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。,自我介绍时讲究的态度：,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。,自我介绍需要注意的方法：,进行自我介绍
4、，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。,自我介绍需注意的内容：,自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，
5、夸大其辞。,这种方式要求内容简洁，往往只包括自己的姓名，如：“你好，我叫小明”。一般适用于公共场所，如：旅途中、舞场、通电话时。,自我介绍的形式 应酬式自我介绍,这是一种刻意寻求与对方认识的方式，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于社交活动中，大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。,自我介绍的形式 交流式自我介绍,自我介绍的形式 工作式自我介绍,顾名思义，这种方式适用于工作之中，是因工作而交际，因工作而交友。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项
6、，又叫工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。,这种介绍方式一般适用于正规场合，如讲座、报告、庆典等，是为了表示对他人的友好和敬意。其内容包括姓名、单位、职务等项。同时，还可加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。,自我介绍的形式 礼仪式自我介绍,如：“各位来宾，大家好！我叫大明，是真厉害有限公司的经理。现在，我代表本公司热烈欢迎各位前来参加我们公司的十周年庆典，谢谢大家的支持。”,自 我介 绍进 阶秘 籍,职场中如何做一个“完美”的自我介绍？,自我介绍,时间把控,首先把握住时间。面试时自我介绍一般在35分钟结束，最多不超过10分钟。另外，时间分配上也要把握好。假若5分钟做自我介绍，
7、1分钟要做完自然情况介绍，包括教育经历；最近三到五年工作介绍要占到3分钟；其余的经历用1分钟。如果最近两年没做什么事，可以把自认为自己最有价值的一段经历介绍两分钟。,内容把控,NO.1 介绍个人履历。把自己曾经做过的事情说清楚，尤其是对最近几年做过的事情要重点来说。要把握“重点突出”的原则。NO.2 介绍个人业绩。把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚，注意两点：一是与应聘岗位需要的能力相关的业绩多介绍，不相关的一笔带过或不介绍；二要注意介绍自己个人最精彩的一两段业绩加以重点呈现，因为用人单位要招聘的是你，而不是过去的团队。NO.3 介绍个人特长。主要围绕专业特长来介绍，与应聘的岗位密切
8、相关。除专业特长以外的特长，如果特别突出可以介绍，点到为止。,我是谁who am I?,我做过什么What did I do?,我想做什么What do I want to do?,我做成过什么What have I done?,核心四问,自我介绍的禁忌,1.忌讳主动介绍个人爱好。2.忌讳介绍内容头重脚轻。3.忌讳过于简单，没有内容。4.忌讳介绍背景而不介绍自己。5.忌讳把岗位职责当个人业绩来呈现。6.忌讳把话说满或说谎。7.忌讳言谈举止随意非职业化。,P A R T T H R E E,他人介绍,在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识
9、的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。有时，也会进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中某一方介绍给另一方。,他人介绍的作用：,他人介绍的顺序,在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有如下几种：,一、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。,他人介绍的顺序,三、介绍年长
10、者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。四、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。五、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。六、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。七、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。八、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,（二） 掌握介绍的方式,1、一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如： “请允许我来为两位引见一下。这位是雅秀公司营销部主任李小姐，这位是新河集团副总江嫣小姐。”2、简单式只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般
11、的社交场合。如： “我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。,3、附加式也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如： “大家好！这位是新月公司的业务主管张先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。4、引见式 介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于普通场合。如： “OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”,（二） 掌握介绍的方式,5、推荐式介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是张峰先生，
12、这位是海天公司的赵海天董事长。张先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”,6、礼仪式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。,（三）注意介绍时的细节,在社交活动中，东道主、长者、家庭聚会的女主人、专职人员，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者，都可以适宜地为他人进行介绍。在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。1.介绍者要注意自己的姿态作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作
13、文雅，手心向上，四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身体约5060度。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。,（三）注意介绍时的细节,2、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗噱。介绍他人时最好加上尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。3、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。4、当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地
14、目视介绍者或者对方。女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，略略欠身致意即可。,（三）注意介绍时的细节,5、介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好” “很高兴认识您”、“久仰大名”、 “幸会”等语句问候对方。不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬。6、如果其中有媒体人士，要清楚地告知对方。这一点在比较敏感的人群中要格外注意。7、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，自然、幽默地及时更正是明智、从容的表现。,介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始！,P A R T F O U R,集体介绍,集体介绍,集体介绍，实际上
15、是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。太多场合需要向对方介绍集体了，比如宴会上、会议时、做培训时，甚至是家庭聚会中相对介绍个人来说，介绍集体更需要掌握一些规范，才能保持风度翩翩的礼仪形象。,需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）,正式大型宴会正式的大型宴会，主持人一方与来宾均不止一人，应进行集体介绍。,大型公务活动大型的公务活动，参加者不止一方，各方也不止一人，应进行集体介绍。,需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）,举行会议与会者往往不止一人，应进
16、行集体介绍。,涉外交往活动参加活动的宾主双方皆不止一人，应进行集体介绍。,需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）,演讲、报告、比赛参加者不止一人，应进行集体介绍。,会见、会谈各方参加者不止一人，应进行集体介绍。,需要集体介绍的情况（在进行集体介绍的时候，时机的把握是首要因素。下面几种情况需要进行集体介绍：）,规模较大的社交聚会有多方参加，各方均可能有多人，应进行集体介绍。,接待参观、访问者来宾不止一人，应进行集体介绍。,集体介绍的顺序,进行集体介绍的顺序，可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但应注意，越是正式、大型的交际活动，越要注意介
17、绍的顺序。单向介绍在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。笼统介绍若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍，例如，“这是我的家人”，“这是我同学”。,集体介绍的顺序,双向介绍 双方地位、身份大致相似当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应遵循“少数服从多数”的原则，先介绍人数较少的一方。双方地位、身份存在差异如被介绍者双方地位、身份存在差异，地位高者虽然人数较少或只有一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。,集体介绍的顺序,人数较多各方的介绍若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排序，排列的顺序可以是：以座次顺序为准；以抵达时间的先后为准；以其负责人身份为
18、准；以单位名称的英文字母顺序为准；以其单位规模为准；以距介绍者的远近为准。,P A R T F I V E,业务介绍,1. 公司概况:这里面可以包括注册时间,注册资本,公司性质,技术力量,规模,员工人数,员工素质等;2. 公司发展状况:公司的发展速度,有何成绩,有何荣誉称号等;3. 公司文化:公司的目标,理念,宗旨,使命,愿景,寄语等; 4. 公司主要产品:性能,特色,创新,超前;5. 销售业绩及网络:销售量,各地销售点等; 6. 售后服务:主要是公司售后服务的承诺。,业务介绍主要包括的内容,介绍的三要素,自我介绍,集体介绍,他人介绍,内容总结,业务介绍,感谢观看,Thanks for watching ！,
