质量手册D版正式版.docx

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1、长沙正忠科技发展有限公司质 量 手 册（依据GB/T 19001-2008 质量管理体系要求编写）ZZ-QM-D编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：2013年12月30发布 2014年1月1日实施长沙正忠科技发展有限公司 质量手册目 录文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改 01 质量手册发布令 02 质量方针发布令 03 质量目标 04 组织结构图和质量职责分配表 1. 前言2. 范围3. 引用标准和术语4. 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.3 记录的控制5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6

2、管理评审6. 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与客户有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量设备的控制8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进9 附录一：程序文件目录 附录二：各部门质量目标分解表长沙正忠科技发展有限公司 质量手册质量手册发布令文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改本手册是依照GB/T19001-2008 质量管理体系要求修定的质量手册，重新阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理

3、体系提出了具体要求。本手册质量方面的要求适用于公司生产的架空乘人装置及无极绳绞车等矿山辅助运输设备。本手册所代替ZZ-QM，D版质量手册。本手册自2014年1月1日起正式实施。本手册是公司质量的基本法规，是质量管理体系运行的准则，公司所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理：日 期：年月日长沙正忠科技发展有限公司 质量手册质量方针发布令文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改页 数： 1质量方针：顾客至上，质量第一创新高效，持续改进质量方针的内涵：我们的工作一切以客户为中心，充分理解顾客需求，满足顾客的愿望。我们每一位员工树立质量第一的意识，每一个过程都承担起质量责任。公司在市场激

4、烈的竞争中，需要不断进行技术创新，保持技术上的先进性，以此增强产品的核心价值，提升产品的竞争力。在管理和流程上不断改进，提高管理的科学性，以提高我们的工作效率，让我们的工作创造更大的价值。总经理：日 期：年月日长沙正忠科技发展有限公司 质量手册质量目标文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改1. 销售产品按时交货率95%。2. 安装调试一次合格率95%。3. 新安装产品投入运行后无1台发生安全事故。4. 顾客满意度达到95%以上。总经理： 日 期：年月日ZZ-QM-D 质量手册 共39 页 第 8页长沙正忠科技发展有限公司 质量手册体系组织结构和职责分配文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次

5、修改公司质量管理体系组织机构图总经理管理者代表总经办设计研究院物流中心营销中心财务中心采购部仓库计划部生产部研发部电气部客户服务部技术服务部营销部品管部人力资源部企管部行政办质量职责分配表部 门要 素总经理管理者代表总经办营销中心物流中心财务中心设 计研究院企管部行政部人力资源部品管部营销管理部客户服务部技术服务部生产部采购部仓 库计划部研发部电气部4质量管理体系4.1总要求4.2.1文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制 5管理职责5.1 管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源

6、6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进注：主管领导；归口管理部门；主要参与部门长沙正忠科技发展有限公司 质量手册1. 前 言文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改 ZZ-QM-D 质量手册 共39 页 第 14页1. 公司简介1.1 组织与资产 长沙正忠科技发展有限公司是一家致力于矿山架空乘人索道（简称矿

7、山索道，俗称-猴车）及其配件制造的民营企业，位于湖南长沙，创业于2003年，占地1.88万m2，建筑面积1.8万m2，现有资产22000万元。公司在创始人教授级高级工程师、煤机专家张立忠的带领下，发展日新月异，目前在矿山乘人索道设计、制造、各方面拥有自主知识产权，技术水平处于国内领先。公司经过10余年的发展，市场开发已趋向成熟，产品已进入全国各大煤业集团；售后服务已形成网络配套；生产已具备规模，生产设备能充分保证各种加工的需要。现有职工198人，各类专业技术、管理人员占19%；大专、本科以上学历占30%；年产值过亿元。公司是GB21008-2007地下矿用架空索道 安全要求、MT/T873-2

8、000固定抱索器架空乘人装置 技术条件、JB/T1846-2013地下矿用架空乘人装置 安装与调试技术规范的起草单位。1.2 产品及市场 公司生产的主要产品：矿山架空乘人索道及其配件，无极绳绞车及其配件。公司产品已取得了销售产品的煤安认证，产品在中国的所有地区均有销售，约占同类产品市场的30%。产品的主要用户为国内大型煤矿。1.3 独创技术 长沙正忠科技依靠自主研发，拥有自主知识产权，目前共有32项专利。2. 质量手册管理2.1管理者代表依据GB/T19001-2008质量管理体系要求结合公司的实际情况，组织编写本手册。本手册编制、修改后由管理者代表审核，总经理批准发布。2.2质量手册的发放1

9、) 质量手册由行政办公室负责登记发放，对内发放范围为：公司总经理、管理者代表、总工程师、总经办主任、营销中心总监、物流中心总监等。对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章并确定分发号。对外发放的为非受控版本，加盖“供参考”印章，但不允许遗失、外借和复制。2) 受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制。并负责向所在部门的其他人员宣传质量手册相关内容。负责提出对质量手册的修改建议；收集部门对质量手册实施中的意见，及时反馈给总经办。2.3质量手册的更改和换版1) 质量手册由管理者代表组织更改。当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改

10、，所有更改由修改者统一集中实施，并填写“文件更改通知单”。2) 当质量手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大调整时，由管理者代表组织换版。质量手册的换版审批、发布同2.1规定。3. 通讯地址：湖南长沙市雨花经济开发区职教城路32号，邮编：410006网址：http:/z- 电话：0731-85059556长沙正忠科技发展有限公司 质量手册2范围文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改2.1. 本手册是依照GB/T19001-2008质量管理体系要求标准的要求，结合公司实际，制定的质量手册。2.2. 本手册阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量管理体系提出了具体要求，通过质

11、量管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客满意并满足相关法律法规的要求。本手册的要求适用于公司生产的煤矿用架空乘人装置、无极绳绞车及相关的电气控制设计开发，生产制造及销售服务的全过程。2.3. 本手册7.5.4顾客财产予以删减。本公司自建立以来从未进行过来料加工，在今后的发展规划中也没有来料加工的计划。公司在运作中没有零件损坏返修现象，公司发出去的产品如有损坏实行包换制度，与顾客财产不发生关联。因此，在公司的生产经营活动中，不存在公司控制下的顾客财产，对7.5.4予以删减，此删减不影响公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力和责任。长沙正忠科技发展有限公司 质量手册3. 引用标准和术语

12、文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改3.1 本手册的引用标准为：GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求GB 21008-2007 地下矿用架空索道 安全要求长沙正忠科技发展有限公司 质量手册4质量管理体系文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改4.1 总要求4.1.1 公司根据ISO9001-2008标准要求修改了质量管理体系、形成文件，公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进。公司按照上述标准，对过程进行管理，确保质量管理体系的有效实施，并实现公司的质量方针。公司对过程实施管理的方法是：1) 识别体系所需的过程及其在组

13、织中的应用；2) 确定过程顺序和相互作用；3) 确定有效控制过程所需的准则和方法；4) 明确所需的资源和信息；5) 对过程进行监视、测量和分析；6) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。4.1.2 公司的外包过程为：铸造工序、热处理工序和部分零部件的机加外协工序，外包过程按ISO9001-2008标准7.4的要求及公司正忠科技采购控制程序实施控制。4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1公司的质量管理体系文件主要包括：1) 形成文件的质量方针和质量目标2) 质量手册3) 标准要求的形成文件的程序和记录4) 公司内部支持性管理文件（包括规章制度、管理方法等）、技术文件

14、及记录（包括作业指导书、表格等）；5) 外来文件：各类标准和必要的参考资料及客户提供的技术文件。4.2.1.2文件编写的基本要求：文件规定应与实际运作保持一致，应随着质量管理体系的变化及质量方针和质量目标的变化及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保体系的有效性、充分性和适宜性。4.2.1.3 公司的文件体系结构如下：1) 第一层是质量管理手册，它是按规定的质量管理方针和目标及适用的ISO 9001：2008标准描述的质量管理体系。2) 第二层是质量管理体系程序文件（或称“程序文件” ），它是描述为实施质量管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动，是质量管理手册的支持性文件。公司对适用的ISO

15、9001：2008标准要素的控制要求分别制订了程序文件，对影响质量的各项活动作出了规定的方法、评定的准则及验证的方法，使各项活动处于受控状态。3) 第三层是工作指令文件，包括工程规范、操作规程、作业指导书、管理规定等，是质量管理体系程序文件的支持性文件。作业指导书的制订是为了配合程序文件的有效执行，它是一种更详细、更具体的作业指导书、导则、计划、操作规范和规章制度。4) 第四层是记录、表格、报告等，是为了真实记载质量活动的开展情况，用作记录反映质量管理体系运行情况，为满足质量要求的程序提供客观证据。4.2.2 质量手册公司组织编制和保持质量手册，质量手册包括： 1）规定公司质量管理体系的范围，

16、包括任何删减的细节和正当的理由； 2）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 ；3）质量管理过程之间的相互作用的表述。4.2.3 文件控制4.2.3.1公司制定并执行文件和资料控制程序，以确保与质量有关的所有依据性文件处于受控状态：1) 发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；2) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准:3) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；4) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本5) 确保文件保持清晰、易于识别；6) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；7) 防止作废文件的正常使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。4.2.3.2 根据

17、标准要求及质量管理文件层次分布，结合公司实际情况，分别制定了有关质量管理手册的管理办法、文件、资料控制程序、技术文件和工艺文件控制程序，同时根据需要相应地制成了一些支持性文件，用于对受控文件实施有效的控制。4.2.3.3 相关的程序规定了与标准要求有关的所有文件和资料（包括适用的法律法规文件）进行控制的职责和要点，确保文件和资料得到有效的控制。4.2.3.4 文件和资料的编制、审批和发行使用：1) 文件和资料主要以对口部门编制，企管部负责组织、协调和会审活动；2) 质量管理手册和程序文件由总经理批准签署后发布；各部门编写的文件和资料，须经部门主管审批并实施。3) 为了确保质量管理体系的有效运行

18、，受控的体系文件(包括外来文件)由行政部做好受控记录，统一发行使用和归档保管。4) 为使各场所均能得到文件的有效版本，行政部应及时将新文件或修改后的文件发放到使用部门，同时，所有发放和使用场所应及时撤出失效或作废的文件，或加盖“作废”印章，以防止误用。5) 公司内使用的受控文件，原件背面应加盖红色受控章(图纸、作业指导书等能够明确认识别为原件的文件除外)，副件(拷贝件) 亦应加盖红色受控章，以表明受控性质。4.2.3.5 文件和资料的更改1) 文件和资料更改应按规定程序进行，并由该文件的原审核部门的人员或授权人员进行审核批准。更改后的文件和资料应清楚地标识和表明更改的性质。2) 已失效的文件和

19、资料，如因积累知识或参考作用时，应注明参考标识。4.2.3.6 文件控制部门应制订现行修订状态的文件（包括外来文件）控制清单，并分发到相关部门及人员，以识别最新文件及外来文件的适用性。4.2.2.7支持文件：质量管理手册的管理办法文件、资料控制程序技术文件和工艺文件控制程序4.3 记录的控制4.3.1公司制定并执行质量记录控制程序，规定记录的标识、储存、保护、检索、保存期限和处置，要求记录保持清晰，易于识别和检索。为证明产品符合规定的质量要求，证明质量管理体系有效运行提供证据。4.3.2公司制订并实施质量记录控制程序，确保公司所有记录得以有效的控制和管理。4.3.3 作为质量管理体系运行状况的

20、客观证据，本节规定了质量记录的制订、收集、传递、标识、编目、归档、存贮、保管和处理的职责和控制要点，以证明产品达到了所要求的质量并验证质量管理体系运行的有效性和达成的持续改进。4.3.4 品管部负责组织各部门对质量记录进行控制，各部门负责对本部门相关记录的使用、保管进行控制。4.3.5 各部门应坚持做好记录并加以鉴别、收集和保存，并应对所收集的记录进行分析、评价，以达到持续改进的目的。4.3.6 各相关部门应规定标记、收集、编目、归档、保管和处理等办法。4.3.7 记录的保存期限和使用保管部门，由质量记录表格汇总表予以规定，各相关部门严格执行记录的保管期限要求，并应能根据顾客或其代表的要求随时

21、提供使用。4.3.8 各类记录应妥善保存，防止损坏和遗失。4.3.9 超过保存期限的记录应按规定进行处理。4.3.10 支持文件：质量记录控制程序长沙正忠科技发展有限公司 质量手册5管理职责文件编号：ZZ-QM第 D 版 0 次修改ZZ-QM-D 质量手册 共39 页 第 22页5.1管理承诺 公司总经理通过开展下列活动，建立、实施质量管理体系，持续改进其有效性，并履行承诺：5.1.1向公司有关部门和人员传达满足客户和法律法规要求的重要性；5.1.2制定质量方针5.1.3依据质量方针和实际需要，制定质量目标；5.1.4进行管理评审；5.1.5为公司质量管理体系的运行配备适宜资源。5.2以顾客为

22、关注焦点 公司应以增强客户满意为目标，不断地识别、确定并满足客户的要求和期望。5.2.1识别客户对产品的需求和期望通常应考虑：符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服务、价格和寿命，以及满足法律法规要求。5.2.2公司通过市场调研、市场预测，或与客户直接沟通的方式来确定客户的需求和期望，5.2.3与产品有关的要求的确定和实施，通过顾客满意调查表测量顾客的要求是否得到满足。5.3质量方针公司的质量方针及内涵见第4页。5.3.1总经理负责制定质量方针，并确保：1) 与公司的宗旨相适应、与总体经营方针相协调；适合于顾客的需求和要求，适合于公司活动、产品或服务的性质、规模。2) 包括公司对满足要求、持

23、续改进的承诺；3) 包括公司对遵守有关法律、法规、和其他要求的承诺；4) 提供制定和评审质量目标框架；5) 形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工；可为公众所获取。6) 定期评审，以保证其适用性和有效性。5.4策划5.4.1质量目标5.4.1.1公司的质量目标为：1) 销售产品按时交货率95%。2) 安装调试一次合格率95%。3) 新安装产品投入运行后无1台发生安全事故。4) 顾客满意度达到95%以上。5.4.1.2公司应确保在相关职能和层次上建立质量目标。即在公司总质量目标确定后应能在部门的层次上展开。分解质量目标应与总质量目标一致。5.4.1.3 依据质量方针提供的框架，制定了公司

24、质量目标和分层次的部门质量目标，同时，质量目标亦包括了满足产品要求所需的内容。5.4.1.4 质量目标应具体、可检查、可实现，应尽可能量化，并在需要时制定年度或阶段性的质量目标。5.4.2质量管理体系策划5.4.4.1 为了满足公司质量目标、产品质量及ISO 9001：2008标准要求，公司组织对质量管理体系进行策划，策划的结果形成文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。5.4.4.2 当对质量管理体系进行变更策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性，包括在文件系统方面与公司原有的质量管理体系文件保持协调性，同时在制定前应进行调查和策划，确保可操作性。5.5 职责、权限和沟通

25、5.5.1 职责和权限 公司依据管理运作的需要，结合GB/T 19001-2008标准要求及公司实际情况，建立完善的组织结构，编制公司“质量职能分配表”。 公司对与质量有关的所有人员，规定了质量职责并明确了相互间的配合关系。公司管理层及各部门负责人的质量职责如下：5.5.1.1总经理：1) 贯彻国家的质量质量法律法规，主持制定公司的管理方针和目标，负责公司质量管理体系的设计确定，并批准公司的质量管理手册。2) 负责机构设置及分配质量职能，并规定质量职责和权限。3) 确定质量方针，质量总目标，组织管理评审；4) 主持召开管理评审会议，策划对质量管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解

26、决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进质量管理体系业绩作为企业发展的原动力。5) 任命管理者代表，明确其职责和权限，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性负责。6) 审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同，及重大不合格处置方案的审批。7) 负责确定公司新产品立项批准和验收评审等。8) 领导建立和完善质量管理体系，为方针的贯彻和质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源9) 组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。10) 负责对高层领导和部门领导进行考核。5.5.1.2 管理者代表： 管理

27、者代表由公司总经理颁发任命书指定专人负责，其职责为：1) 协助总经理组织制定公司质量管理方针、目标，确保质量管理方针和目标的实现。2) 协助总经理坚持有效实施和持续改进质量管理体系。3) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；4) 定期向总经理报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；5) 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；6) 负责质量手册编写、修订，并组织各类程序文件的编写和修订；7) 协助或代表公司总经理对质量管理体系的复审。8) 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。9) 总经理授权时，代表总经理主持管理评审。5.5.1.3总工程师1) 在公司总经理的领导下，分管技术研究

28、院。建立健全技术管理和技术责任制、制定工作程序及各项工作制度；2) 根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司中长期产品开发、科学研究规划及年度计划。提高公司整体科学技术水平。3) 领导新产品开发和科研工作。审批重要设计方案。主持新产品开发各阶段的评审工作。组织领导重大技术关键和薄弱环节的攻关工作，并及时解决在产品开发、科学研究、生产经营过程中出现的主要技术问题。主持新产品的定型鉴定工作。4) 审批合理化建议、技术革新与新技术、新工艺、新材料、新装备的推广计划。主持重大成果的鉴定，责成有关部门将合理化建议、技术革新成果纳入有关技术文件或技术标准。5) 负责组织新产品开发的市场调研、设计评审和设计

29、验证；6) 建立健全技术标准、技术情报、专利与知识产权的专职机构或指定专人从事技术标准、技术情报、专利与知识产权工作。审查公司技术标准的先进性，科学性和可行性。7) 负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。负责组织领导公司技术人员的技术培训、考核、奖励、晋升工作。8) 负责组织产品设计及改进的图纸设计及相应文件制作；9) 负责对重大不合格品提出处置方案。5.5.1.4研发部长1) 在总工领导下，负责主持研发部的工作。 2) 负责组织公司年度技术发展规划的编制和技术开发计划及开发项目进度计划的审核与实施。3) 负责组织抓好新产品的开发和研究工作，及时组织新产品的开

30、发工作； 4) 制定公司技术管理制度并组织制定技术标准；5) 负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品技术更新；6) 密切与生产、质量、营销等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合；7) 负责及时指导、处理、协调和解决新产品生产过程中出现的技术问题， 8) 负责新产品的技术图纸，相关文件的审核、校对工作，并组织规划的制定、修改、补充、实施等一系列技术组织和技术管理工作；9) 抓好公司技术管理队伍建设工作，抓好人员的技术培训和提高工作，负责研发部下属人员的相关考核及评定；5.5.1.5电气部长1) 在设计研究院长及总工程师领导下，负责主持电气部的工作。 2) 负责组织编制公司电气技

31、术发展规划和技术开发计划及开发项目进度计划的审核，监控；3) 负责组织抓好电气新产品的开发和研究工作，及时组织新产品的开发工作； 4) 制定电气部技术管理制度和新技术工艺标准；5) 负责公司电气新技术引进和产品开发工作，积极推进产品技术更新；6) 密切与生产、质量、营销等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合；7) 负责及时指导、处理、协调和解决新产品生产过程中出现的技术问题， 8) 负责电气新产品的技术图纸，相关文件的审核、校对工作，并组织规划的制定、修改、补充、实施等一系列技术组织和技术管理工作；9) 抓好公司电气技术管理队伍建设工作，抓好人员的技术培训和提高工作，负责电气部下属人员的相

32、关考核及评定；5.5.1.6总经办主任1) 在公司总经理领导下，分管公司的企管部、人力资源部、行政部和品管部；2) 协助总经理编制公司年度、月度经营计划，参与经营战略策划和决策；3) 组织合同进行预评审并报告总经理；4) 审批部门费用开支计划；5) 负责公司企业文化建设，编制公司文化活动计划并组织和实施；6) 负责组织重大不合格项的调查、评审及处置工作；7) 负责重大不合格项的预防措施的制定和监督执行；8) 负责公司的培训工作包括法律法规及相关知识、技能培训；9) 负责测评和合理配置各部门人力资源；10) 组织制定工资、奖金、劳保福利标准；11) 负责组织对全体员工的考核工作。5.5.1.7企

33、管部部长1) 负责监控质量管理系统的运行，对各部门进行考核，保证质量体系有效进行；2) 负责产品相关法律法规的收集、管理、更新；3) 负责质量策划、管理评审的实施工作；4) 负责内部审核的具体实施；5) 负责组织对合同的评审及跟踪考核；6) 负责审核公司活动、产品或服务与法规的符合性；7) 负责公司网站、电子商务平台建设；8) 负责组织总经理召开的经营工作会议，并作好会议记录；9) 负责公司的数据收集和分析，为质量管理系统改进提供依据。5.5.1.8人力资源部部长1) 制定并实施公司人员招聘计划；2) 制定公司年度和月度培训计划；3) 组织建立员工人事档案并归口管理；4) 确定各工种岗位职责，

34、定员定岗；5) 组织员工进行各类培训，并负责考评培训结果。6) 负责员工的绩效考核工作。5.5.1.9行政部部长1) 负责公司所有文件资料的管理和发放工作；2) 负责外来文件的管理；3) 负责制定设备操作规程；4) 负责组织设备维修和保养，设备年度保养计划的审批，编制设备大中修计划及设备能力的认可。5) 负责公司的安全生产和劳动保护。5.5.1.10品管部部长1) 归口管理产品质量控制；2) 归口管理不合格品的控制；组织对不合格品进行评审、纠正预防措施效果验证，负责产品质量信息的收集、统计技术的应用与实施，负责组织供应商评估、认定。3) 归口管理检验状态标识工作；4) 负责公司质量异常的纠正与

35、预防措施的验证；5) 负责对客户投诉的处理，6) 负责公司计量器具的管理工作。组织外校仪器的校正，组织落实持续改进，负责产品可靠性试验。5.5.1.11销售总监1) 在公司总经理的领导下，负责公司的市场销售工作和客户服务。2) 根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司中长期市场开发计划、销售计划及年度计划。3) 销售过程策划；4) 负责对合同方案设计的评审；5) 组织市场调研，对信息进行统计、分析；开拓市场，保证订单持续稳定增长。6) 确定或调整销售计划并督促实施。7) 负责建立健全公司的销售网络和运作体系，组织产品报价和产品交付，保证货款正常回收，维持公司良好的资金运作。8) 负责与顾客沟通

36、，组织受理客户投诉和客户信息反馈，进行顾客满意度调查，保证顾客满意。5.5.1.12营销管理部长1) 负责组织产品销售及发货。2) 负责产品市场开发和调研，识别和了解顾客的需求与期望。3) 负责产品展会、网站、推介会等对外宣传。4) 负责组织产品售前信息的管理；5) 监督客户服务工作。5.5.1.13技术服务部部长1) 负责组织合同方案设计和配件销售；2) 负责合同项目产品配置清单的制作和审核。3) 负责组织排产并跟踪生产质量和进度； 4) 负责现场技术处理，现场图纸更改资料的收集和整理，保证图纸有效合理； 5) 负责现场技术的改进工作，收集用户对技术的反馈意见，为公司技术改进提供依据。 5.

37、5.1.14 客户服务部长1) 归口安装、调试质量管理；2) 组织产品的售后服务工作；3) 负责顾客满意度调查；4) 负责收集客户的抱怨和建议，收集产品现场使用情况；5) 负责组织产品用户档案资料的管理。6) 负责客户满意度和产品质量的数据收集和分析。5.5.1.15物流总监1) 在公司总经理的领导下，分管生产部、采购部、仓库。根据公司总体经营目标和质量方针，制订公司生产年度计划、工艺技术推进方案、供应商考核等。保证公司年度新产品投产计划、生产计划的全面完成，保证产品质量的稳定提高。2) 负责建立健全、统一、有效的公司工艺管理和生产管理体系。3) 负责组织生产设备的选型、技术协议的签订、设备的

38、验收和设备的现场管理。4) 组织编制或审查重大工艺技术改造项目的可行性分析报告。负责组织领导工艺技术与装备的引进与消化吸收，保证产品技术改进和新产品开发同步配套。5) 根据公司的资源配备，合理确定生产过程的组织形式。6) 了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产。使生产产品质量、品种、数量和期限均达到公司年度方针目标的要求。7) 对生产现场的人员操作和设备运行等不安全因素进行检查监督，保证安全生产。 5.5.1.16生产部长1) 负责组织编制产品月生产计划、采购计划。负责物料、产品的接收、搬运、包装、贮存、防护和交付。2) 组织生产和生产现场管理；3) 负责保证工艺文件的编制和有效实施。4) 负责生产有关员工设备操作规程的培训与使用；5) 负责生产用设备、设施、工装、仪器的日常维护保养，日常计量器具的管理。参与