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1、品管圈：降低消毒供应中心内差件数,市二院消毒供应中心 林晓霞,品管圈：降低消毒供应中心内差件数,Company Logo,引言,品管圈(quality control circle,QCC)是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。本科自2013年7月实施并开展了第一圈的品管圈活动，为期4个月，取得了一定的成果，下面对本圈活动进行总结和探讨。,Company Logo引言,Company Logo,1对象,本院是xx省三级甲等医院，CSSD是医院消毒供应中心，承担着全院所有可重复
2、使用的医疗器械、器具、物品的回收、清洗、消毒、灭菌、发放的任务,确保物品的清洗和灭菌质量，提供100%合格的灭菌产品，保证无菌物品的正常供应，满足临床科室所需，是我们的职责。,Company Logo 1对象,Company Logo,2方法与步骤,2.1确定圈的成员和圈名、圈徽、圈义采用报名或推荐方式产生10名圈员，自主选举出1名圈长，副圈长和辅导员，确定圈名、圈徽和圈义。圈长负责整个活动的开展，辅导员起指导调度作用。圈名、圈徽、圈义的确立能增加活动的趣意和凝聚力。,Company Logo2方法与步骤 2.1确定圈的成员和圈,Company Logo,圈的组成,品管圈小组成员圈 长：副圈长
3、： 辅导员：成 员：,Company Logo圈的组成品管圈小组成员,Company Logo,圈员简介,Company Logo圈员简介成员名单职 称学,Company Logo,成员分工,（1） 圈长 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。制作幻灯片。（2） 辅导员 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。（3）副圈长 工作职责：负责制定并实施改善措施，协助完成制作幻灯片。（4）圈员 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。,Company Logo成员分工（1） 圈长,Compa
4、ny Logo,2方法与步骤,Company Logo2方法与步骤主题选定 1拟订活动计划,Company Logo,主题选定,圈员会议中提出问题，包括对工作中关注的，感兴趣的，有疑惑的，想学习的，需要解决的问题，内容涉及工作的各个方面，有减少无菌物品误差，减少纸塑袋的浪费，降低机器的故障，提高清洗质量，减少病房投诉，提高人员自我保护意识，提高灭菌器的使用，减少包布、水电、一次性手套帽子的浪费等等。对主题投票选定，采用强制投票法和记名式团体投票法按重要程度优先排列筛选出5个主题，再进行评价法确定最后主题，即根据主题的重要性、迫切性、圈能力以及院方政策，确立了本次圈活动的主题：降低消毒供应中心内
5、差件数。,Company Logo主题选定 圈员会议,Company Logo,主题选定,问题选项,护士重视程度,总分,38,46,42,46,172,1,36,35,24,27,122,3,37,27,38,23,125,2,41,21,25,18,105,5,32,15,37,31,115,4,降低消毒供应中心内差件数,降低机器的故障,减少纸塑袋的浪费,提高清洗质量,急迫性,可行性,圈员能力,排序,选定,（评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分，圈員人數：10人),提高人员自我保护意识,Company Logo主题选定 护士,Company Logo,选题理由
6、,Company Logo选题理由,Company Logo,圈名圈徽选定,Company Logo圈名圈徽选定 编号圈名圈徽,Company Logo,责任圈,我们的圈徽,Company Logo责任圈我们的圈徽,Company Logo,圈名、圈徽、圈歌含义,Company Logo圈名、圈徽、圈歌含义圈名含义消毒供应,Company Logo,圈歌朋友,Company Logo圈歌朋友,Company Logo,活动计划与实际进度表,Company Logo活动计划与实际进度表,Company Logo,调查现状,2013.7.1-2013.8.1每天记录内差件数，并根据供应中心回收区、
7、检查包装区、无菌存放区三个区域分类记录，记录表张贴于醒目工作区，收集数据为时1个月,回收、发放、包装环节中的内差是消毒供应中心内差的原因,根据80/20原则,回收、发放环节中的错误是主要原因,即本次品管圈改善的重点是如何降低回收错误和发放错误,Company Logo调查现状項 目 调查结果 回,Company Logo,目标设定,现在状况,100%,100%,100%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,基本标准,医院要求,本期目标,努力方向,100%,95%,消毒供应中心QCC实施前后内差件数数据对比(百分比指正确率）,Company L
8、ogo目标设定现在状况100%100%10,Company Logo,解析,内差件数,责任心不强,清点不仔细,没有双人当面交接清楚,没有合理安排,字迹潦草难以辨认,发放物品核对不仔细,回收物品交接不清,回收物品核对不清,发放物品交接不清,人员培训不够,无菌物品标识不清楚,专科专件不熟悉,Company Logo解析内差件数责任心不强清点不仔细没有,Company Logo,对策拟订,Company Logo对策拟订 问题原因分析对策方案实施日,Company Logo,2方法与步骤,2.3 实施 进行对策的实施和检讨。2.4 确认进行对策效果的确认，无效再进行解析，对策拟订 ，实施和确认。2.
9、5 处置检讨与改进，并制定标准化。,Company Logo 2方法与步骤,Company Logo,成果,Company Logo成果項目评价指标上期本期是否进步对Q,Company Logo,评定效果,95%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,75%,内差件数率由原来的75%上升到95%（百分比指正确率）,图例,活动前,活动后,活动前 活动后,Company Logo评定效果95%0%10%20%30%,Company Logo,成果,Company Logo成果項目评价指标上期本期是否进步对Q,Company Logo,总结,品管圈起
10、始于1950年美国Deming教授的统计方法课程，以及1954年Juran教授的质量管理课程。之后在日本发扬光大。现在将原使用于制造业的品质经营管理手法逐渐导入医疗机构即QCC。卫生部在全国开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其目的是提高医疗服务质量。本院护理部从2013年着手组建第一期“品管圈”，消毒供应中心积极参与并成立了“责任圈”。本次品管圈的开展，通过科学的质量管理知识和工具，通过圈员由下而上，自我管理的实践过程，发现消毒供应中心工作中存在的一些问题并进行改善方法的探讨和实施，增加了工作效率，提升了工作质量，取得了一定的成效。,Company Logo总结,Thank You !,Thank You !,
