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1、降低话台转接频道被干扰的次数一、 概况1、长江张家港通信管理处是为中外进江船舶及长江航运各港航单位提供安全通信保障的公益性事业单位。主要负责船舶遇险通信转接、紧急、水上“110”报警值守；负责长江军运、战备、警备等各项任务的通信保障；负责建立长江抗洪水、战枯水等紧急状态下的应急通信网；对长江机动船舶进行行政执法,并进行安全通信登记备案、年审；负责长江张家港沿江无线电通信秩序的管理；负责长江苏州地区长途光传输系统的通畅，保障安全信息传输干线畅通；负责张家港港口水上无线电通信联络畅通，保障港航安全生产。为继续做好苏州水域安全通信保障工作，不断提高通信转接服务质量，为船舶提供高质量服务，使船民满意，
2、我处成立了以降低话台转接频道干扰次数为课题的QC专项小组，并开展了有针对性的活动，对我处话台遇险通信转接服务质量进行了提升。本次QC小组成员情况（见下表）：姓名职称性别职位姜光荣工程师男主任 孙建平工程师男主任助理唐宝成工程师男机务主管许华军高级工女话台班长孙亚春高级工女行管科科长吕忠友 工程师男行政执法段 洁 助理工程师男机务员2、小组成员7人，组长姜光荣，副组长孙建平。3、活动时间： 2010年3月1日2010年10月31日 二 、选题理由 25频道为话台通信转接频道，25频道通信转接质量的好坏，直接关系到船舶水上的安全，当正在行驶的船舶突然发生主机失控，失去动力；那么通信转接的质量及及时
3、与否就关系到船民及财产的安全。为不断提高我处的通信保障质量水平，适应新形式发展的需要，我们QC小组，根据近期来在通信转接工作中，转接频道多次被船民占用、干扰的问题，选择了从降低话台转接次数作为QC活动的课题，开展QC活动，来提高我处的安全通信保障质量水平，使安全通信保障率保持100%，使广大船舶、船民得到最好的通信保障。我处QC小组本次活动的目标是： 通过开展QC活动，将船民干扰25通信转接频道的现象及出现的频率控制在最低限制内，甚至为零。三、现状调查电话转接工作中的不良现状1、责任心方面： 存在有电话不急，接不上无所谓，出现错误不解释不道歉的少数现象。在面对外轮、国轮的电话时，存在区别对待的
4、态度。2、工作制度执行方面： 未严格按规定转接每个电话，请、谢谢、不客气等文明礼貌用语执行不完全，和船民沟通、交流不够。3、长江通信知识宣传不够、很多船民都不知道苏州辖区25频道为通信转接专用频道。4、没有很好的监管办法、执法力度不够，由于目前长江海事通信没有执法艇、也无处罚资格，因此对船民没有很好的约束能力，需要借助长航公安或其他执法部门进行相关约束，而目前这项工作开展很少，执法力度不够。四、原因分析 为了能准确地掌握第一手资料，做到抓主要矛盾，对症下药，尽快地解决问题，摆脱这种被动局面，我们首先对2010年5月1日10月31日这段时间内25频道被干扰的次数进行 分类统计，找出这段时期造成2
5、5频道被干扰次数多的主要原因。(见下表)2010年5月1日2010年10月31日25频道被干扰原因分类表总次数=60序号原因次数频率%累计%1宣传力度不够3965652沟通不够58.373.33责任心不强3578.34制度执行不严3583.35其它1016.7100从上图可看出，2010年5月1日2010年10月31日，25频道被干扰次数多的主要原因是宣传力度不够。为此，我QC小组认真分析了造成25频道被干扰次数多的种种原因，并列出因果图。综上所述，不难看出造成宣传能力不够的主要原因是：1、和船民沟通不够2、执法协调能力不足3、责任心不强五、制定措施并实施 针对上述找到的造成宣传力度不够的主要
6、原因，我QC小组进行认真仔细的分析，并相应制定出对策，并在工作中进行了具体实施，对策表及实施情况图片见下表。序号原因对策表 负责人 时间 1与船民沟通不够开展“暖风行动暖人心”青年志愿者活动，张家港通信处青年志愿者活动小组的8名团员青年，利用船闸放闸、船员集中的时间，向广大船员有序发放事先准备好的春季预防流感生活小常识手册和板蓝根、牛黄解毒片等常备药品，并安排了懂技术、业务精的技术人员去船上检测了通信设备，同时发放了长江通信联合执法知识读本和无线电科普知识等无线电宣传手册。有一定医学知识特长的志愿者罗曙光为船员们进行了听诊，量血压。姜光荣2010-3-112与船民沟通不够联合长江航运公安局苏州
7、分局、苏州无线电管理委员会、张家港地方海事处等多家单位举行长江水上交通安全广播专用收音机赠送仪式活动，让船民通过专用收音机收听长江水上通信各种知识姜光荣 2010-6-223执法协调能力不足联合长江航运公安局苏州分局开展“整顿长江水上无线电秩序专项整治活动姜光荣2010-6-224责任心不强 开展“改善话台服务质量”活动，处主任姜光荣要求所有话务员先从提高自身素质做起，全面学习相关知识，切实提高专业水平；全体话务员不论有多疲劳，情况有多紧急，都必须使用文明用语，杜绝粗暴冷漠语气的使用。姜光荣 2010-8-4六、实施方案及图片展示根据以上制定的措施计划，我们组织实施如下：1、召开全处职工会议，
8、宣读各项QC计划，由QC小组成员带头，变被动服务为主动服务，积极宣传通信知识、加强和船民的沟通，增强责任心，强调减少25频道被干扰次数的重要性和必要性。 2、实施图片展示及点评开展“青年志愿者-暖风行动”开展赠送水上收音机活动开展水上联合执法活动点评通过实施诸多活动，话务员们纷纷惊喜地发现电话转接工作更加顺畅了，船民占用频道聊天的情况得到了更好的改善，辖区的安全形势也有了明显改善；行政执法员也感觉有效的加强了船民的无线电通信设备规范使用意识和长江水上无线电管理，保持了无线电管理必要的执法力度，净化了通信环境，保证了上海世博会召开期间，通信的绿色、畅通。七、效果经过小组全体人员近七月的共同努力，
9、各项措施如期实施，初步效果良好，2010年11月1日2010年11月31日期间25频道被干扰的次数明显减少，由原来的7-8次/月下降到现在的5次/月以下，船民和引航员的满意度也明显提高。八、巩固措施根据上海通信局的指示，实行“一日工作制”严格记录每天工作的执行情况，以此来反映责任心的强度。九、下一步打算1、进一步巩固已取得的成果，并不断利用新技术新设备来加强宣传力度，计划在2011年开展区播业务，播发水上通信基本知识，加强和船民的沟通。各职工齐心协力，力争25频道被干扰次数为零次/月。2、以这项有针对性的QC活动为契机，将QC活动延伸至我处各部门，使我处服务质量迈上一个新台阶。 长江上海通信管理局张家港处QC小组 二一一年二月二十二日
