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1、商务接待礼仪,郭小东 2019年3月8日,为 什么商务接待需要礼仪规范,?,商务接待怎么做第 3 / 40 页,?,商务场合什么形象最得体,商务接待 礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一下商务接待礼仪基本知识。,礼 仪的核心尊重为本,自尊,尊他,关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,尊重他人 接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方欣赏对方，多看
2、对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,礼仪三到：眼到、口到、意到眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,第 一印象的重要性,58% ：外表、仪态、
3、表情、视线、衣服色彩、姿势。35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07% ：说话内容。,74,发型要求,男士遵循： 上限 侧限,下限,女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,75,仪表服饰要求,合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,Place ：地点,时间,服 饰的 “ TPO” 原则,Tim,e ：,服饰应时，应景，应事，应己，应制,Occasion：场合,仪态,目光微笑站姿坐姿走姿手势,45,我该怎么称呼他呢？,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,称谓礼仪在人际交往中
4、，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,介绍礼仪,介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,24,握手礼仪,注意手位长者优先女士优先握手要热情中华礼仪培训网 liyipeixun.org,职位高者优先握手必须用右手握手要注意力度握手应注意时间中华礼仪培训网liyipeixun.org,22,名片礼仪一、交换名片的
5、顺序二、名片的索取三、名片的递交顺序由近而远、由尊而卑四、名片的递交起立 上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,中华礼仪培训网 liyipeixun.org,1、接待“三声”原则 2、待客“三到”原则 3、待客常用语 4、接待客人一般顺序,商务接待礼仪,待客“三声”原则（来有迎声）基本要求： 接待客人要：主动、热情、友善； 要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。,待客“三声”原则（问有答声）基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦； 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。,待
6、客“三声”原则（去有送声）基本要求： 待人接物要做到善始善终； 当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。,待客“三到”原则（三到的含义）何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到，为待客的“三到”；,待客“三到”原则（眼到）眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。乔吉拉德故事,待客“三到”原则（口到）口到： 接待用语要让对方听清楚，听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现象； 礼貌用语要因人而异、因时而异。,待客“三到”原则（意到）意到： 待客时表情自然大方，与来宾互动； 表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动；
7、 举止大方。,待客常用语（问候、请求、感谢）问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。请求语： 需求帮助“请”字不能少。感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。,待客常用语（道歉、道别）道歉语： 影响别人主动道歉。道别语： 待客最后一关，不容忽视。,使用语言： “您好！”、“早上好！”、“欢迎光临！”。处理方式： 起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。,待客顺序（客人来访）,使用语言： “请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？” 。处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。,待客顺序（询问客人）,使用语言： “请稍等。”“对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。,待客顺序（事由处理）,使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。,待客顺序（引路）,使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。,待客顺序（送茶水）,使用语言： “欢迎下次再来！”、“再见！”、 “再会！”、“非常感谢！” 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或鞠躬。,待客顺序（送客）,练习,选择与礼仪相关的主题进行分享。需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。需要声音洪亮、语气透露自信。,
