NOKIA基站设备安装工程运作手册.docx

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1、NOKIA基站设备安装工程运作指南1概述42运作流程42.1工程运作整体流程42.2现场技术实施流程52.3问题处理流程62.3.1 客户相关问题处理流程62.3.1.1客户相关各类问题处理原则62.3.1.2客户问题类别62.3.2 NOKIA相关问题处理流程92.3.2.1NOKIA相关问题处理原则92.3.2.2NOKIA相关问题类别92.3.3 工程队相关问题处理流程112.3.4 华诺内部问题处理流程123项目资源筹备及资源调配133.1工程师出差流程133.2人力资源筹备（项目小组筹建）133.3工具、仪表资源筹备管理153.3.1 工具、仪表申请流程153.3.2 工具现场管理维

2、护流程174项目启动会议（Kickoff Meeting）184.1NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项184.2与客户的开工启动会议185工程正式启动前期的准备工作196现场运作管理196.1沟通管理196.1.1 日常工作报告196.1.2 项目例会206.1.3 突发性紧急事件的处理206.2质量管理策略226.2.1 现场质量管理226.2.1.1组织标准示范站的安装236.2.1.2工程师日常质量控制措施236.2.1.3现场质量检查246.2.1.3.1工程实施过程中现场质量检查的目的246.2.1.3.2现场质量检查256.2.1.3.3基站工程质量检查的实施方法256.3风

3、险管理266.3.1 项目管理风险及应对措施266.3.1.1技术风险及应对措施286.4工程进度管理296.4.1 进度计划的制定，执行和监控296.4.1.1工程进度计划的制订296.4.1.2进度汇报296.4.1.3核对项目进度和计划296.4.2 工程实施进度管理296.5项目文档管理307附件307.1附件一 工程现场实施指导307.2附件二 BTS Quality Audit Checklist307.3附件三 工程现场问题处理报告317.4附件四 基站质量检查结果分析报告317.5附件五 项目周报模板317.6附件六 基站故障案例分析327.7附件七 现场文件327.8附件八

4、项目人员联系方法321 概述2 运作流程2.1 工程运作整体流程项目启动会议（PM，FM，Eng）LM接到PM项目需求预测LM项目筹备工作启动资源调配（工程师，工具等）（FM/TL）整理会议纪要并发送给与会人员，PM，LM项目正式运作FM/TL组织打印，派发SiteFolder，SiteLog项目预结束，验收文档整理，装订质量监控与客户召开项目总结会议项目初验及移交管理进度控制风险控制项目结束，终验第三方质量检查PM/FM反馈（评估）项目需求得到确认更新项目需求否是2.2 现场技术实施流程确认基站是否具备安装条件？到达工地现场完成全部Site LOG/Folder填写（最后完成Int的工程师补

5、充LOG、Folder剩余内容）驻波比测试货物清点Commissioning拨打测试督导硬件的安装具备Integration条件？是填写已经完成的Site LOG、Folder（记录下问题）否Site LOG放存放在机柜内Integration提交Site Folder给TL/FMBTS硬件安装现场检查是否符合安装标准？是工作继续？与客户协调，并说服客户尽快整改协调结束，反馈协调结果给TL/FM和TL/FM取得联系确认是否开工是否否功率测试TL安排合适人选推动客户基础建设工作是否2.3 问题处理流程2.3.1 客户相关问题处理流程2.3.1.1 客户相关各类问题处理原则1、 不影响施工质量或进

6、度但涉及与客户相关的问题，务必第一时间通知客户，并必须由现场工程师与客户协商就地解决问题，并记录在案并继续跟踪，直到问题的解决。（如空调没有安装等。）2、 在问题影响到施工质量或进度时（比如涉及到达现场后才发现较多基站准备情况与客户提供的信息不符，如电源，传输没到位,没有接地排等不符合施工条件，造成该站施工受阻等）。1） 对于所有出现的问题现场工程师必须与客户相关负责人进行充分的沟通后得出解决或改善办法。2） 如果通过现场工程师的自身努力与客户协商仍不能得到解决的必须，现场工程师应第一时间向TL/FM反馈现场情况，由TL/FM负责与客户沟通协调解决；3） 在不影响设备和施工安全的前提下（除地牌

7、没有安装，机房业主阻止施工且经过客 户协调后仍没有解决的等），应该以工程进度为前提，尽量完成安装工作。4） 对于当天工作存在遗留问题的，应通过书面（E-MAIL或短信）的形式将问题反馈给TL/FM3、 如果严重到影响施工质量，施工进度时（在完成阶段性工作后，通过沟通了解到客户机房准备不充分，而且在近期无法预期提供相应工作量或后续计划等情况），在现场工程师通过自身最大努力后仍不能与客户达成一致的解决方案时，应及时上报TL/FM，由TL/FM出面与客户相关负责人协商解决办法。4、 如果问题处理时上升到TL/FM及TL/FM以上层面时，现场工程师必须在问题处理完毕后（无论问题是否被解决），都必须填写

8、问题处理报告，报告必须及时发送给TL/FM，客户负责人。5、 除涉及工期变更、合同变更或因客户原因造成严重影响网络质量、网络正常运行等重大问题外，大部分问题务必在TL/FM层面得到解决。2.3.1.2 客户问题类别客户问题类别列举如下，但不仅限于如下点1、 不影响施工质量，进度的问题：机房空调没有安装、没有安装灭火器，没有温度计等附属设施，天线方位角、下倾角不合理（如果是客户自己规划）。2、 影响施工质量或进度的问题：涉及多个站的电源没到位，传输没到位，铁塔或抱杆没有安装或不规范，天线抱杆不符合要求（垂直度，长度，直径等），走线架没有安装，没有接地排或接地排被盗，接地排不够接地孔，与业主沟通不

9、到位（业主阻止施工），地线上翻，接地用扁钢没有镀锌处理或不规范，机房主体装修没有完成，安装基站地址和实际合同地址严重不符合等。3、 合同变更，工期变更或严重影响网络质量或网络正常运行的问题：1） 合同变更问题：客户提出要求我们帮忙完成合同外工作量的，比如额外的扩容工作，额外的新站建设等，客户突然提出合同终止执行等；2） 工期变更问题：客户提出工期变更，客户基础建设没有后续实施计划（即处于停止施工状态）等。3） 因客户原因造成影响网络质量或网络正常运行的问题：因客户原因造成合同内已完成基站无法正常接入或出现部分或较大面积或大面积的基站不正常工作现象等。4） 客户私自改变改变规划站型，造成工作量的

10、改变，如合同站型为S111，客户实际调整为S222，实际工作为新站加扩容站。客户相关问题处理流程出现问题现场问题分析客户原因？是否根据现场问题处理流程内部或NOKIA问题处理流程处理分析问题是否影响质量，进度？上报TL/FM（如有必要）与客户负责人协调解决方案是否通过协调解决问题？上报TL/FM，由TL/FM与客户负责人协商解决方案反馈处理结果给客户TL/FM工程师根据协商结果解决问题由PM或NOKIA PM与客户协商解决方案否邮件上报PM/NOKIA FM寻求支持问题得到解决？TL/FM反馈处理结果给PM/NOKIA FM工程师根据协商结果处理问题反馈处理结果给客户，TL/FM（如有必要）填

11、写问题处理报告是与客户负责人协调解决方案是否2.3.2 NOKIA相关问题处理流程2.3.2.1 NOKIA相关问题处理原则1、 在问题不涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，工程师在发现问题后必须先想办法尝试处理此类问题，最终问题应在TL/FM层面必须得到解决，尽可能少的寻求NOKIA协助。2、 在问题涉及设备质量，设备完整性（数量，设备机柜、模块完好性等）时，问题需要第一时间上报TL/FM，现场工程师与TL/FM协商后无法解决的，应第一时间上报NOKIA FM，华诺PM，NOKIA PM等，直到问题得到解决。3、 所有涉及TL/FM层面的问题在处理后现场工程师必须出具

12、问题处理报告，并及时发送给相关人员。2.3.2.2 NOKIA相关问题类别1、 严重性高： 1） 在设备到货后，经清点发现部分或较多的货物受损，甚至严重受损的；2） 在设备到货后，经清点发现货物缺少或严重缺少的；3） 设备到没有在NOKIA指定时间到货的；4） 设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持无法得到解决，需要寻求NOKIA技术支持的问题等；2、 严重性低：设备完整性（数量正确性，机柜、模块完好性），但安装过程中出现故障现象，属于通过内部技术支持可以得到解决的问题等；（该类问题尽量在TEAM中解决。）出现问题现场问题分析是问题严重性高或

13、涉及设备问题？上报TL/FM(如有必要)想办法尝试解决问题上报TL/FM，由TL/FM上报NOKIA FM（同时汇报给华诺PM并协商解决方案问题得到解决？否工程师汇报处理结果给TL/FM，填写问题处理报告是否TL/FM上报华诺PM华诺PM与NOKIA PM协调方案工程师根据协调结果处理问题客户原因？是否问题得以解决？否是汇报处理结果给TL/FM（如有必要）TL/FM汇报处理结果给NOKIA FM，华诺PM填写问题处理报告上报TL/FM寻求解决方案支持问题得以解决？是否根据现场问题处理流程客户问题处理流程处理2.3.3 工程队相关问题处理流程出现问题问题分析工程队技能问题？给予现场示范指导工程师

14、与工程队长或上级负责人取得充分沟通问题得到解决？反馈TL/FM寻求支持问题得到解决？上报处理结果给TL/FM（如有必要）填写问题处理报告TL/FM客户取得有效沟通工程师根据TL/FM与客户或工程队负责人协调结果处理问题是否是否是否2.3.4 华诺内部问题处理流程问题处理原则：1、 内部问题不得暴露给客户；2、 内部问题必须通过内部途径尽快得到解决；3、 在处理内部问题时，TL/FM必须以服务Team的心态处理，杜绝有个人色彩；4、 内部问题处理时，根据流程逐级向上反馈，尽最大可能在TL/FM层面解决问题。出现问题问题分析华诺内部问题？根据其他问题处理流程处理工程师想办法解决问题问题得到解决？上

15、报TL/FM寻求解决方案问题得到解决？上报处理结果给TL/FM（如有必要）填写问题处理报告TL/FM上报华诺PM寻求问题解决方案工程师根据TL/FM与PM协商方案处理问题是否是否否是3 项目资源筹备及资源调配3.1 工程师出差流程填写出差计划提交给LMLine Manager授权工程师得到出差委派工具领取（胡莹）车票预定（VICKY）工程师到达工地现场开展项目工作每周五提交项目周报给胡莹/LM项目经理提供项目背景介绍3.2 人力资源筹备（项目小组筹建） LM得到PM提供的资源需求预测FM/TL正式介入项目事务LM根据项目需求筹备工程师TL/FM与PM根据项目需求筹备工具人员需求，开工时间确定？

16、TL/FM根据工期安排工程师行程LM与PM根据项目需求协商指派TL/FM否是更新人员需求信息3.3 工具、仪表资源筹备管理3.3.1 工具、仪表申请流程TL/FM根据项目需求申请提出符合要求的工具仪表列表工具管理员根据列表准备工具仪表工具管理员得到列表工程师领取工具仪表TL/FM指派合适工程师对工具仪表进行检测工具，仪表正常？提交检测报告给管理员管理员再提供工具仪表供检测是否工程结束TL/FM安排合适人员进行工具入库前检测TL/FM安排合适人员进行工具入库前检测工具仪表完好？工具仪表入库工具仪表提交检测报告及建议工具仪表维修是否3.3.2 工具现场管理维护流程工程开始工具/仪表出现问题工程师现

17、场检测及维护问题得到解决？工具继续使用反馈TL/FMTL/FM检测/维护问题得到解决？提交检测维护报告给PM，申请项目购买/维修或公司统一购买/维修是否是否根据项目的需求及NOKIA当地项目组的要求筹备项目所需工具。常用工具如下所列：序号工具名称用途1T10螺丝刀主设备板螺丝2T20螺丝刀设备板螺丝3平口螺丝刀设备总线48-10开口扳手(5牛力矩扳手）射频电缆接头513-16开口扳手电源板螺丝617-19开口扳手24V电源模块螺丝732-36开口扳手(25牛力矩扳手）天馈线接头8大号活动扳手天馈线接头9内六角扳手 6号电源柜使用10丝攻 （10-12mm）1135W尖头电烙铁尖头,细焊锡丝传输

18、线制作12工具刀，刀片13斜口钳14万用表15传输接头压线钳传输线制作16胶带2卷，红色和黑色绝缘17小型工具包或工具箱一个18冲击钻打孔19油压钳20断线钳4 项目启动会议（Kickoff Meeting）4.1 NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项 由Nokia提供符合当地项目要求的Site Folder Template 由Nokia提供符合当地项目要求的Site LOG Template。 收集验收文档填写要求，装订要求等信息； 收集客户相关负责人信息（包括姓名，职责，联系方法等）。 收集工程队信息（姓名，职责，联系方法等）。 确认工作量，本期工程工期（包括新建/扩容基站数量，新建

19、/扩容站的载频数量，基站网络规划文档等信息（备注：如果网络规划我们没有参与的情况下）。 确认资源需求及资源到位时间表（包括工程师、工具，车辆等）； 详细了解施工过程中需要注意的事项； 明确与客户的工作界面，责任分工； 明确与上一期工程的交接问题(比如上期工程遗留问题等)； 了解项目运作过程中故障处理时的板件替换流程（包括备件由谁（Nokia或客户）提供。 报告填写和提交要求； 了解办理临时工作牌流程。以上信息在kickoff meeting后由TL/FM形成会议纪要后发送给与会人员（Line Manager，PM，Project engineer，NOKIA FM）. 4.2 与客户的开工启动

20、会议1 与客户的工程启动会议的主要目的如下： 确认客户最新的基站开通，扩容计划，明确责任分工等工作界面； 了解客户对项目进展的汇报需求； 确认客户相关负责人及各层面的接口人员信息，并收集基建，电源，传输等工程队联系方法。 收集客户最新的基础建设（机房建设，传输，电源等）进度，以及基础建设实施计划； 针对上期遗留的问题，了解并推动客户改进实施，比如地线上翻等问题。 了解客户配合方面的流程，规定，比如拿机房钥匙，遇到基站问题需要更换板卡等流程。 详细了解客户机房现场管理规范。 针对扩容工作，客户需要提交扩容站相关的基站的信息，比如串站信息等。 明确我方对项目施工的要求，和需要客户配合的事项；2 会

21、议后FM/TL整理会议纪要，发送给客户相关负责人，NOKIA FM/PM，华诺PM，LM。5 工程正式启动前期的准备工作 工具清点，检查。 TL/FM根据客户/NOKIA提出的人员到位时间表协助PM进行人员调配。 通过FM/TL与网络规划小组负责人沟通取得基站规划数据，数据应包括天线方位角，天线下倾角，天线类型，基站配置，经纬度，天线高度等信息。并将基站数据发送给所有项目小组成员，抄送PM/LM。6 现场运作管理6.1 沟通管理6.1.1 日常工作报告通过不定的方式（电话，短信，邮件），采取双向互动，积极主动的有效沟通，及时传达信息，及时处理项目运作中遇到的问题。 项目开始初期，在时间许可的条

22、件下要求FM/TL采用现场巡回方式，保证沟通顺畅，及时收集项目运作信息，及时指导项目工程师在日常工作中遇到的问题。 项目运作即日起要求FM/TL每天应通过电话方式主动与工程师沟通一次，及时了解项目的运作状况（包括遇到的问题，项目质量，项目进度等信息），并根据实际情况作出相应的指导或处理，FM/TL可根据实际情况向PM汇报，形式不限（电话，短信或邮件方式）。 项目启动即日起，要求工程师每天工作结束后向FM/TL汇报当天工作情况，FM/TL可根据实际情况向PM汇报当天的项目情况（形式不限，根据实际情况选择相应的沟通渠道，电话，短信，邮件）。报告内容包括： 当天基站安装完成进度。 当天基站安装工作中

23、的遗留问题，必须详尽（举例：直流电源未安装等. 应包括但不限于如下信息：l 机房附属设施安装情况，空调是否安装，灭火器是否到位。l 传输设备是否安装到位；l 电源设备是否安装到位；l 接地系统，地线不够长，地线上翻等l 是否调试和集成等l 馈线窗是否堵上 项目运作起第一周，TL/FM应填写NOKIA提供的周报并在规定时间内将周报发送给华诺PM，LM，胡莹，由华诺PM发周报诺基亚的PM。 项目进入正常轨道后，在项目运作良好的情况下，TL/FM每周周三定期向PM汇报一次。特殊情况下应作特殊处理。 6.1.2 项目例会 项目组内部周例会：PM召集TL/FM应每周与举行项目周例会，汇报一周工作情况，总

24、结遇到一周工作问题（工程质量，工程进度，客户配合），需要寻求支持的问题等，同时讨论问题的解决方案。会议纪要：TL/FM应在当天汇总会议报告，并发送给项目成员，PM，LM。会议方式可根据实际情况而定（电话或定点）。 与客户建立定期项目工作会议，建议以周为单位，特殊情况特殊处理。会议可根据项目进度，实施质量与客户讨论项目实施过程中遇到的问题，那些方面的配合。比如基础建设质量方面客户的配合，客户基础建设进度配合等会议纪要：会议之后整理会议纪要，发送给与会人员 PM/FM，华诺PM，LM。参加人员：华诺：FM，TL 客户：工程建设负责人，电源负责人，传输负责人，基建负责人等。 NOKIA周例会：根据N

25、OKIA的要求，TL/FM准时参加项目周例会，汇报一周工作情况，总结遇到的问题，对于不在我们能力范围内能够解决的问题应直接在会议上反映并寻求NOKIA FM/PM的协助。如果周例会不能如期举行，可在每周周报体现需要寻求NOKIA方面协助的问题（紧急情况按照紧急情况处理流程处理）。 月度例会，可根据NOKIA要求而定。6.1.3 突发性紧急事件的处理工程师在遇到突发性的紧急事件时，应通过电话方式，第一时间直接反馈给TL/FM，由TL/FM进行指导处理，如果TL/FM不能处理的，TL/FM应在第一时间内向PM和NOKIA FM寻求帮助，直到问题得以解决。紧急事件处理流程发生紧急事件问题解决？填写问

26、题处理报告TL/FM将问题反馈给PM，由PM指导处理协调后问题解决？第一时间向TL/FM反馈TL/FM同时将问题反馈给PM是否否是TL/FM指导现场工程师紧急处理问题6.2 质量管理策略6.2.1 现场质量管理根据质检分析结果是否需要整改各小组正式开展项目工作TL/FM根据进度开展质检抽查工作开展整改工作整改工作完成工程运作继续工程预结束否是质检期间各小组工作继续运作项目组到达工地现场TL组织工程队安装标准站第三方质检，根据结果是否需要整改开展整改工作整改工作完成是工程结束6.2.1.1 组织标准示范站的安装每个TEAM到达现场后，TL/FM应与当地客户负责人，工程队负责人协调，组织本地区所有

27、项目成员，施工队所有成员完成一个样板标准站的安装，安装过程必须严格按照NOKIA基站安装规范进行执行。在安装的同时应该培训，指导施工队相关人员，纠正施工队不正确的工作态度，工作方法，规范施工队的施工行为，同时统一项目小组所有成员的操作规范，以保证项目运作的顺利实施。6.2.1.2 工程师日常质量控制措施 要求项目工程师必须严格根据工程技术服务标准_BTS分册_规范实施部分和遵循BTS Quality Audit Checklist (Installation Part) For China标准执行现场质量实施。 项目工程师在项目运作过程中应该全程跟进施工队施工工作，要求工程师与施工队作息时间一

28、致。在实施之前应对施工队进行相应技术培训。在实施过程中应跟进现场实施的每个细节，同时给予相应的指导，发现问题及时要求纠正。在完成一项工作后立即进行检查，发现问题立即要求整改。 在施工过程中应该以身作则，遇到施工人员不熟悉或不懂的地方应该给予现场操作示范，并在后续工作中给予指导。 驻波比的检查应该在NOKIA设备规范要求的范围内进行严格要求，要求测量每个基站的驻波比。将驻波比实测值控制在1.2至1.3之间，以保证设备的平稳运行，减少故障率。 根据NOKIA基站开通流程，完成每个基站的拨打测试工作，并且做好相关记录，对发现的问题给予现场解决。 对于现场施工队的管理，要求每周定期召集施工队召开小组工

29、作会议，总结过去一周的施工情况，对存在的问题应该重复声明，并且提供指导纠正。如果工程队拒绝我们的指导或一直得不该改正，工程师应向项目TL/FM汇报，由TL/FM与客户协调处理。 工程师在施工过程中应对如下几点进行重点监督检查，对发现的问题给予立即整改，对于一些客户方面原因没能及时到位的问题应该在现场向客户负责人反应实际情况及建议，同时在日报中应该体现。 单极化天线安装是否按照规范安装，同一扇区两根天线是否方向一致等。 天线抱杆垂直度是否符合要求（90度），天线固定在抱杆的位置是否合理，天线抱杆应该高出天线顶部20CM。 室内布线是否整齐，传输、地线是否分开布线； 馈线窗是否已经堵上； 室内外标

30、签是否正确，是否按照规范实施，是否工整； 地线不够长时，是否有用C型卡固定加长部分的地线； 室内外走线架是否有接地； 接地系统是否有防锈处理（镀锌） 馈线是否按照规范要求接地（包括不能在弯曲处接地，是否存在上翻情况，接地不能接在馈线卡上，两根地线接头不能重叠在一起接到接地系统上等）； 室内空调，灭火器是否到位。 安装完毕后是否将施工现场清洁干净，是否有货物遗留在现场。 避雷器是否与走线架隔离；6.2.1.3 现场质量检查在项目实施过程中，由TL/FM担任质量检查人员。制定项目检查计划，在项目实施过程中根据项目质量检查计划及NOKIA质量检查标准（检查项目）对已安装完成的基站进行质量检查。6.2

31、.1.3.1 工程实施过程中现场质量检查的目的 在工程初期检查现场质量，消除质量隐患。 检查工程实施工作是否按照标准工程实施流程进行。 检查工程实施工作是否按照标准工程规范进行。 检查工具、测试仪器的使用情况。 检查安装督导的技术水平是否满足要求。 检查安装督导的现场管理水平是否满足要求。 检查安装督导的工作态度，工作责任和工作道德是否符合华诺和诺基亚文化。6.2.1.3.2 现场质量检查 由TL/FM担任的质量检查人员，按照项目质量检查计划及NOKIA质量检查标准（检查项目）对已安装完成的基站进行质量检查； 质量检查针对本期合同中的新站、加机架扩容站、加天馈线扩容站、全向改定向站及搬迁站；

32、质量检查比例应等于或大于上述各种类型站总和的 30%； 质量检查所涉及的检查项目按照下面所附清单执行； 评分标准同时在质量检查清单中给定； 质量检查人员按照项目管理团队的要求，提交质量检查报告和质量提高建议。6.2.1.3.3 基站工程质量检查的实施方法随着基站工程实施的进度，分成初期，中期，中后期三个阶段进行检查，每次检查完成后总结一次质量检查结果，发现问题及时研究分析和解决，提交质量检查分析报告和质量提高建议。质量检查按照如下原则进行： 分别在项目实施的初期，中期，中后期三个阶段进行质量检查。抽查量应从前期到后期逐步递减的方式进行，以达到质量控制的目的。 总抽查比例由PM根据实际情况制定，

33、TL/FM根据PM制定的抽查量开展质检工作。站型包括新站，O改S站和边际站等所有站型。 FM/TL随机抽查。根据TL/FM各自掌握的在各地区的完工进度，FM/TL自行决定，随机抽查。 检查标准为NOKIA定义的在中国统一采用的基站质量检查表。FM/TL必须严格按照安装规范及基站质量检查标准执行质检工作，以保证质量检查结果的公正性，以及在项目间和地区间的可比较性。 对每个基站的检查成绩归为SQI分数 （Site Quality Index 基站质量指标）。SQI是按照质量检查列表中的项目，对发现问题的扣分。SQI可以直观地理解为对一个站的全部扣分。一个的地区的SQI反映了该地区平均每个基站被扣的

34、平均分数。FM/TL对基站质量的打分为SQI的分数。SQI包含了来自客户和华诺双方的问题扣分。最终反映了该地区的基站平均打分。SQI为该地区每个基站平均被扣的分数，SQI分数越低，表明该地区的质量越好。 每次完成本阶段的检查后2天内完成质量检查报告，由FM/TL报告给项目管理层（华诺PM，LM），用于数据分析和本项目各小组间，项目间比较。 每次质量检查完成后，FM/TL对发现的问题应该及时给督导给予适当的指导，并要求整改。 由于机房基建和配套工作是由客户来实施和提供。SQI的打分是基于质量检查表，该表包含了机房的内部和外部建设以及配套等项目。质量检查员在对基站打分时区分客户原因和NOKIA（督

35、导）原因。SQI是NOKIA（督导）责任扣分。各地的基站工程质量情况的总结样表如下：地区集成数量检查数量New SiteOld Site客户原因NOKIA原因平均 SQISum 6.3 风险管理6.3.1 项目管理风险及应对措施风险名称风险描述风险应对措施项目工期短，工作量大。客户对工期很紧，存在风险1、 根据客户提出的工期,通过合理的人员调配及在必要的情况下采取赶工的方式,如果不能满足要求,通过TL/FM与PM沟通协调增加资源.2、 查找其影响工期原因，针对各个不同情况，采取相应措施。工程师水平参差不齐部分工程师项目实施经验相对缺乏，存在一定的风险1、 合理调配工程师，避免单一地区出现技术不

36、均衡现象。2、 建立完善的技术支持渠道，FM/TL应给予技术相对薄弱的工程师相应的技术指导。3、 定期或不定期的组织技术交流会议，分享项目实施经验。货物到位可能存在不及时现象到货不及时，对施工进度有影响1、 加强与NOKIA相关接口人员的沟通，及时了解货物运送流程，及时了解发货时间，到货时间等信息，加强运输过程中的监控；2、 加强与客户仓库管理负责人的沟通，及时了解货物到位情况，并一时间将相关信息反馈给NOKIA相关负责人，对于不能及时到位的货物请NOKIA方面及时安排协调，及时了解货物运输。3、 如果发货严重延迟，导致项目不能按时完成的，PM要申请项目顺延。各地区客户基础建设进度慢机房等基础

37、（机房，铁塔，传输，电源）建设进度直接影响到项目的实施进度。1、 通过NOKIA相关负责人第一时间了解到客户基础建设负责人的联系方式，及时了解客户基础建设进度；2、 通过客户相关负责人，了解客户基础建设各施工队的负责人联系方法，通过与施工队负责人的直接接触，第一时间了解到施工进展；3、 加强与各地区客户相关负责人的沟通协调，通过收集相关信息后对各地区人员进行合理调配。客户提出的额外要求客户可能提出一些合同外的额外要求，希望我们帮忙处理。1、 严格按照NOKIA施工规范及流程要求，对于客户提出的额外要求，通过委婉的语气与客户进行协调，明确自己的工作职责，委婉的推辞，维护客户关系。同时第一时间上报

38、给直接主管，并通过直接主管上报PM，由PM上报NOKIA负责人；2、 如果客户强烈要求我们帮忙处理一些合同外的工作或问题，在向客户明确自己职责的同时向客户传达自己没有这个权限作主，需要请示。同时，第一时间通过项目经理上报NOKIA PM，FM，由NOKIA出面协调处理。再根据NOKIA的协调结果处理。项目大，同时跨越多个地区，在沟通及质量监控方面有一定难度沟通与质量监控的手段直接影响到项目实施最终质量1、 通过日报，周报，不定时汇报突发事件等方式，建立完善的沟通机制，达到信息，沟通的畅通，及时了解项目运作；2、 建立完善的质量监控机制，详见质量管理策略客户与BTS机房业主间的关系协调不完善客户

39、与BTS机房业主间的关系协调不完善，比如房租未缴，其他村民反对在该地进行基站施工等，会影响到BTS施工进度1、 与客户建立无间的沟通渠道，及时向客户了解类似信息，通过对这类信息的了解，有针对性的调整实施计划比如更换第二天的工作实施地点。并通过客户及时处理类似问题；2、 如果到达现场后出现有遇到其他村民或业主阻止施工的情况，并通过相关努力后仍然无法解决，应第一时间向客户负责人汇报，由客户安排人员进行协调解决。第一次参加本地区项目，对客户公司文化了解不多对客户公司文化了解不多，需要一定时间的融合1、 通过与NOKIA的沟通了解客户公司文化概况，对客户公司文化有个初步的了解，并了解客户各地区的工作运

40、作模式；2、 加强与客户基层工作人员的沟通，熟悉客户各地区的运作模式；尽快将项目实施工作融合到客户日常工作中去；客户关系及相关环境不熟悉参加本地区第一个项目，客户关系及相关环境不熟悉，对项目的运作有一定的影响1、 项目组全体成员要本着客户第一，服务至上的原则，加强与客户沟通，遇到问题及时反馈，第一时间争取解决。把问题消灭在萌芽状态。2、 华诺PM要与诺基亚PM和各个部分负责人保持良好沟通，并把客户的需求第一时间反馈项目组。施工队伍稳定性及人员素质难以保证施工队伍稳定性及人员素质难以保证，存在风险1、 客户的施工队伍难以保证，将影响工程项目周期，规避方法：通过与客户多次沟通，保证施工队伍施工质量

41、，保证工程进度。2、 在必要情况下，进行现场培训。3、 加强督导对施工现场的监管力度，对技术薄弱队伍的指导。6.3.1.1 技术风险及应对措施风险名称风险描述风险应对措施BSC扩容或新建BSC扩容或新建，存在风险1、 严格按照NOKIA新建BSC或扩容流程进行项目的实施；2、 提前制定扩容或新建方案，并将方案发给诺基亚进行审核，有条件的话进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；3、 扩容当天数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚公司技术支持，尽快定位问题，否则将备份数据导回，重新加载BSC； 4、 运行观察期间发现新设备出现问题，诺基亚公司技术支持，尽快使系统工作正常。BSC侧与MSC

42、侧 A接口扩容联调BSC侧与MSC侧 A接口扩容对接联调存在风险1、 提前制定A口扩容方案，并将方案发给诺基亚进行审核，有条件的话进行预割接，确保方案可行后，再安排方案实施；2、 扩容当天数据加载不成功，现场查找问题，并寻求诺基亚公司技术支持，尽快定位问题，否则将备份数据导回，重新加载BSC； 3、 运行观察期间发现新设备出现问题，诺基亚公司技术支持，尽快使系统工作正常.基站扩容或新建基站扩容或新建，存在风险1、 合路损耗问题，导致基站覆盖下降方面的投诉，2、 设备硬件故障,导致不能正常开通. 是否要申请足够的备件.开通新建站或扩容后对网络指标的影响在新建站开通后或旧站扩容后对网络指标造成的可

43、能影响1、 严格要求BSC工程师作基站数据时按照NOKIA技术规范进行制作及操作，严格要求避免漏做数据等问题发生，比如避免增加邻小区关系等；2、 BSC工程师在开通基站后或旧站扩容后应该对相关指标进行紧密监控；3、 严格要求BSC工程师及时收集基站告警信息，并且第一时间通知基站工程师处理异常告警；4、 与网络优化工程师建立紧密的合作关系，对于网络质量下降，除第一时间安排处理告警及检查相关基站数据外，应该第一时间通知优化组工程师，并通过网络优化工程对该问题进行适当解决。 其他载频的需求，如EDGE功能带来的风险其他载频的需求，如EDGE功能带来的风险1、发现DEGE功能不正常，并寻求诺基亚公司技术支持，尽快定位问题6.4 工程进度管理6.4.1 进度计划的制定，执行和监控6.4.1.1 工程进度计划的制订TL/FM在与华诺PM、客户负责人、NOKIA项目负责人取得充分沟通的情况下制定详细的项目进度执行计划。详细了解如下信息： 详细了