商务会见礼仪课件.ppt

上传人:小飞机 文档编号:1701932 上传时间:2022-12-15 格式:PPT 页数:42 大小:571.03KB
返回 下载 相关 举报
商务会见礼仪课件.ppt_第1页
第1页 / 共42页
商务会见礼仪课件.ppt_第2页
第2页 / 共42页
商务会见礼仪课件.ppt_第3页
第3页 / 共42页
商务会见礼仪课件.ppt_第4页
第4页 / 共42页
商务会见礼仪课件.ppt_第5页
第5页 / 共42页
点击查看更多>>
资源描述

《商务会见礼仪课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务会见礼仪课件.ppt(42页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、商务会见礼仪,商务会见礼仪,商务会见礼仪,会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则,包括: 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪,商务会见礼仪 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规,称呼礼仪,案例鉴赏:张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大的市场。 就像想象中的那样,洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象,引起了对方的反感。

2、他们觉得头脑如此不清晰的合作者,经营能力值得怀疑,因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度,甚至还影响双方关系的发展程度。,称呼礼仪案例鉴赏:张冠李戴的肖总,在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称,一般是“就高不就低”。 通用的称呼:使用(行政)职务的称呼:李局长、张经理,马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼:博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼:警官、老师、医生、司

3、机等;使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名:一般限于同事、熟人之间。,称呼礼仪,在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊,商务交往中失敬的称呼:不用无称呼:没有称呼是失礼的,是没修养的标志。不用替代性称呼:如用号码代替客人,一号、二号不用非正式称呼(庸俗称呼):哥儿们、兄弟不用非正式的简称:黄局、李处、倪董不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐(内地与北方) 不使用错误称呼:常见的是生僻姓氏的误读,如:区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。,称呼礼仪,商务交往中失敬的称呼:称呼礼仪,问候礼仪,与人打招呼,是尊重他人的表示。问候的基本规矩(顺

4、序):地位低者应先向地位高者问候;男士应先向女士问候;晚辈应先向长辈问候;主人应先向客人问候。,问候礼仪与人打招呼,是尊重他人的表示。,问候的方式:语言问候和动作问候语言问候:你好!早上好上午10点以前晚上好太阳落山之后语言问候总的原则:越简单越好。,问候礼仪,问候的方式:语言问候和动作问候问候礼仪,动作问候:点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不同,动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;欧洲人和

5、美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴以吻礼。,问候礼仪,动作问候:点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。问候礼仪,介绍礼仪,介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。介绍分:自我介绍、他人介绍和集体介绍在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,这就是自我介绍。介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀,介绍礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志,自我介绍应注意: 自我介绍的顺序; 介绍时内容要全面、时间要简短; 介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸; 介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称。,

6、介绍礼仪-自我介绍,自我介绍应注意:介绍礼仪-自我介绍,自我介绍内容: 单位(全 称) 部门 职务 姓名,您好!我是康佳集团上海分公司的公关部经理,我叫陈洁。(很高兴认识您,请多关照!),自我介绍顺序:地位低的人先向地位高的人作自我介绍。,介绍礼仪-自我介绍,自我介绍内容:您好!我是康佳集团上海分公司的公关部经理,我叫,介绍礼仪他人介绍,为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识,或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时(即你给别人作介绍),不仅要熟悉双方的情况,而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。,介绍礼仪他人介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识,或,介绍礼仪他人介绍,介绍礼仪他人介

7、绍,介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则:让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者;把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);把男士先介绍给女士;把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式,共同点是:介绍时遵循“尊者居后”原则,即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先了解对方的情况,以表示对尊者的敬重之意(但在口头表达上,则是先称呼尊者,然后再介绍),介绍礼仪他人介绍,介绍顺序:介绍礼仪他人介绍,介绍时的姿态:介绍时不可用单手指指点对方,而应手掌心向上,五指并拢,胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍,眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应

8、握手,彼此问候一下,(如:你好!很高兴认识你!)也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立,但在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,介绍礼仪他人介绍,介绍时的姿态:介绍礼仪他人介绍,介绍的语言:宜简不宜繁。较正规的介绍,使用敬辞,如:“XX 小姐,请允许我向您介绍,这位是. .。”较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是. .”介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方,切忌傲慢无理或畏畏缩缩.,介绍礼仪他人介绍,介绍的语言:宜简不宜繁。介绍礼仪他人介绍,相互介绍中应注意的问题:如果你忘了被介绍者的姓名,应事实求是

9、地告诉对方,并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字,或发错了音,应礼貌地加以纠正,但应尽量避免使对方难堪。,介绍礼仪他人介绍,相互介绍中应注意的问题:介绍礼仪他人介绍,大型报告会,或演讲会等,通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。由许多单位参加的会议,主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员,以及主要的来宾、参加会议的单位。当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时,负责人要先将其介绍给集体,再向其介绍集体的主要领导人。在宴会或晚会上,一般由主人介绍主要来宾,然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。邀请多人聚会,邀请人可以把大家招呼一起,说几句热情扬溢的话,然后说:让我们互相

10、认识一下,再按身份或年龄或顺序介绍。,介绍礼仪集体介绍,大型报告会,或演讲会等,通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲,握手礼仪,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,掌心向左,握住对方, 面带 微笑地注视对方.,握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲,握手礼仪,握手礼仪,注意:介绍时应尊者居后(先介绍地位低者,后介绍地位高者); 但握手时应

11、尊者居前(地位高者先伸手)。客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。迎接客人,主人先伸手;送走客人,客人先伸手。 客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人先伸手,表示让主人留步。握手位置:女士(食指位) 男士整个手掌 一般关系(一握即放) 关系亲密(三手相握四手相握),握手礼仪,注意:握手礼仪,握手时应注意的事项不用双手或左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中,避免与西方人交叉握手,这视为十字架,不敬);不戴墨镜、帽子、手套握手;握手时不要三心二意,双眼要注视对方;握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);握手时不要拍对方的臂膀;握手不可用力过度。 (关系一般

12、,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切,可略用力并上下轻摇几下,表示十分友好。但只握指尖或只递指尖,则是失礼之举)。,握手礼仪,握手时应注意的事项握手礼仪,常见的其他见面礼,、点头礼 、鞠躬礼 、举手礼 、合十礼 、脱帽礼 、拥抱礼 、注目礼 、亲吻礼 、拱手礼 、吻手礼,常见的其他见面礼、点头礼 、鞠躬礼,点头礼,点头礼的做法 点头礼的做法是头部向下轻轻一点,同时面带笑容。注意不要反复点头不止,点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围 点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点头致意。 行使点头礼

13、的注意事项 行点头礼时,最好摘下帽子,以示对对方的尊重。,点头礼点头礼的做法,举手礼,中世纪时,骑士们常在公主和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时,骑士们要吟唱一首赞美的情诗,其诗里往往都把公主比作炫目的太阳,骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势,借此一睹芳容,表示虔敬。后来,这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到眉上,形成举手礼,并一直沿用下来。,举手礼中世纪时,骑士们常在公主和贵妇们面前比武。在经过公主的,脱帽礼,欧美国家以及受欧美影响的许多国家,广为流行着脱帽礼。此礼源于欧洲中世纪。据说,当时武士对女子讲话时,必须把头盔举起,以示对女性的敬重。当武士们友好相见时,为了相致友情,彼此都要把

14、头盔掀起而露出面目。久而久之,便形成脱帽礼。 在公共场合行此礼时,男子摘下帽子向对方点头致意即可。若相识者侧身已过,双方亦可回身补问您好,并将帽子略掀一下即可。若相识者在同一场合先后每次相遇,双方不必反复脱帽,只点头致意即可。当进入主人房间时,客人必须脱帽,以示敬意。在庄重场合,人们应自觉脱帽。,脱帽礼欧美国家以及受欧美影响的许多国家,广为流行着脱帽礼。此,拱手礼,拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时,双腿站直,上身直立或微俯,双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内,左手在外,女子则正好相反;若为丧事行拱手礼,则男子为左手握拳在内,右手在外,女子则正好相反。拱手礼始于上古,有模仿

15、带手枷奴隶的含义,意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。,拱手礼拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时,双腿站直,鞠躬礼,(1) 鞠躬的基本姿势行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。,鞠躬礼(1) 鞠躬的基本姿势,(2) 鞠躬的礼仪规范 鞠躬时,应同时问候“您好”“早上好”“欢迎光临”等,声音要热

16、情、亲切、甜美,且与动作协调。 鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方。 鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。 鞠躬完毕,双眼应有礼貌地注视着对方,如果视线移向别处,即使行了鞠躬礼,也不会让人感到是诚心诚意的。,鞠躬礼,(2) 鞠躬的礼仪规范鞠躬礼,鞠躬的倾斜度有90、45、15。90鞠躬一般用于三鞠躬,属最高礼节;45鞠躬通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用;15鞠躬,运用于一般的应酬,如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15的鞠躬。,鞠躬礼,鞠躬的倾斜度有90、45、15。90,一般应站着行鞠躬礼。 通常受礼

17、者应以与行礼者大致相同幅度的鞠躬还礼。 若是迎面碰上对方鞠躬时,则在鞠躬过后,应向右边跨出一步,给对方让路。 鞠躬时必须脱下帽子,戴帽鞠躬是不礼貌的,也会使帽子掉下来,造成尴尬。 日本的鞠躬礼是以双手搭在双腿上,鞠躬时,双手向下垂的程度越大,所表示的敬意就越深。,鞠躬礼,一般应站着行鞠躬礼。鞠躬礼,合十礼,合十礼,又称“合掌礼”,原是印度古国的文化礼仪之一,后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时,双掌合于胸前,十指并拢,以示虔诚和尊敬。,合十礼合十礼,又称“合掌礼”,原是印度古国的文化礼仪之一,后,拥抱礼,拥抱礼,亲吻礼,西方现代的亲吻礼,在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼,法国人不

18、仅在男女间,而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时,常常行两次,即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次。 在当代,许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节,以示敬意。,亲吻礼西方现代的亲吻礼,在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受,吻手礼,吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”,不过在英国和法国,行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点,决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者,只能是女士,而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位,是行礼时的禁区。,吻手礼吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻,名片礼仪,名片是现代

19、商务交往中的一种经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。商务人员应对名片的选用、使用的礼节等有所了解。名片的选用:名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用的名片规格是长9厘米,宽5.5厘米的名片;名片的色彩以白色、乳白色、浅黄色和浅蓝色为宜,讲究淡雅、艺术和庄重;商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案;名片的质地适合柔软耐磨的纸质;在国内使用的名片,应用汉语简体字;最好在名片的两面,分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。,名片礼仪名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。,标准商务名片的内容:本人所属单位(企业标识、供职单位、部门)本人称

20、呼(姓名、职务、职称)联络方式(单位地址、电话、邮编,也可列上单位的网址、电子邮箱和传真等),名片礼仪,标准商务名片的内容:名片礼仪,名片制作上应注意:,名片礼仪,名片制作上应注意:名片礼仪,如何索取名片1)主动递上自己的名片(如:你好!这是我的名片,以后多保持联系或请多关照!)2)向对方提议交换名片(如:我们可互赠名片吗?或很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片? )3)向地位高、长辈索取名片(以后怎么向您请教?或想以后向您讨教,不知如何联系?)4)向平辈或晚辈索取名片(以后怎么和你联系?) 注意: 若别人向你索名片,而你不想给时,要用委婉的方法表达,不能直接回绝。 (该如何拒绝?)

21、 若自己没有名片,该如何说?,你答对了吗?,名片礼仪,如何索取名片你答对了吗? 名片礼仪,如何递送名片递名片时,最好是起身站立,面带微笑,将名片正面面向对方。不必提职务、头衔,只要把名字重复一下即可,用双手或右手递给对方。(递、接名片时,如果是单方递、接,应用双手;如果是双方同时交换名片,应右手递,左手接。不要用手指夹着给人)递名片的同时应说些友好、礼貌的话(如: “认识你真高兴”、请多指教或今后多保持联系)交换名片时,应讲究交换的先后顺序。正规的交换名片顺序:一般地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片,然后再由后者予以回赠;递名片顺序要先给职务高后职务低者,由近到远,圆桌上按顺

22、时针方向开始。,名片礼仪,如何递送名片名片礼仪,如何接受名片接过名片后要致谢,应认真地看一遍。如有疑问,可主动向对方请教,表示对对方的重视;看完后要妥善收好名片(放入上衣口袋或放名片夹里);接过名片后,一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上,切忌在名片上放其他物品,也不可在手上摆弄,更不要在离开时漏带名片。名片如何放?名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包,以免名片受损;不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项不要在他人名片上写不相关的东西;出席重大商务社交活动,要记住带名片;上司在时不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,名片礼仪,如何接受名片名片礼仪,名片礼仪,名片礼仪,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号