“穿着有咖啡味道”网店的开设和运营.docx

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1、湖南现代物流职业技术学院封面用同版纸打印 A4毕业论文若为论文则写“毕业论文”题 目 “穿着有咖啡味道”网店的开设和运营 系 部 物流信息系 专 业 物流管理（信息管理方向) 班 级 物信1111班 姓 名 周 玉 指导教师 刘 宁 2013年11月20日 摘 要黑体，4号字“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”-比尔盖茨电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交

2、易(买卖)。说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。关键词： 电子商务 淘宝网 网络安全 支付宝目录第一章、需求分析41.1 市场环境分析51.1.1 市场调查5第二章、了解穿着有咖啡味道72.1 店铺的主营7

3、2.1.1 为什么穿着有咖啡味道卖的是男装72.1.2 主营类型72.2店铺的结构72.3开始产品的上传82.4穿着有咖啡味道网店的装修112.4.1 穿着有咖啡味道的店标122.4.2 穿着有咖啡味道风格设置122.4.3 穿着有咖啡味道的页面装修12第三章、穿着有咖啡味道的经营方案管理163.1 店铺的经营策略163.2 经营手段17第四章、穿着有咖啡味道网店的营销方案184.1 营销策略184.2 营销方法214.2.1 穿着有咖啡味到QQ营销22第五章、穿着有咖啡味道的数据分析245.1 店铺的流量数据分析245.2 店铺的转化率数据分析26总结28参考文献29 引言网络生活的时代已经

4、到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善，网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。 作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于尝鲜年轻人的需求。依照公开的数据，截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。 在现实的就业压力和许多成功案例面前，高校中越来越多的大学生对网上创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示，在大

5、学生选择的创业领域中，选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。 据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。本次方案主要通过实践电子商务了解电子商务模式采用B2C的经营模式，主要使用淘宝网这个网购平台，利用空间淘这种销售模式实现。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种经营模式可以使顾客感觉方便，提高自我的沟通能力；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获

6、得自己真正需要的商品节约顾客时间。我同时可以通过实践淘宝开店让自己增加经验。第一章、需求分析1.1 市场环境分析1.1.1 市场调查21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（993亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的26倍。2007年全年淘宝网交易总额达到4331亿元，与去年同期交易额相比增长了1563。商务部公开的统计显示，淘宝网的这一数据远高于华润万家、

7、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体零售商，仅次于百联集团，从而稳居中国第二大卖场。在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。统计显示，2007年淘宝网用户数达到了5300万人，相比于2006年增幅达到767。同时该网在线商品达到116亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年9996亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售

8、总额58711亿元，淘宝交易占比14%，较去年年底上升了04个百分点 截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于尝鲜年轻人的需求自然就有它自身的优势： 开店成本以及运营费用低。这点相信大家都同意我的说法，无需店面租金、也不需要为人手啊水电啥的费心，绝对的轻松。整个网店运营费用也低，在淘宝上只要您通过认证，铺10件商品就可以免费有自己的网店了。 店铺风格多变，销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变

9、化，淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活，从代销到批发到零售，各种方式只要你想用都可以。 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大，所面对的客户也只是一个区域内，而网店无论如何，逛的人可是全国各地，包括国外。只要你有一台电脑，能上网，你的网店就有被发现的可能性，市场巨大。 网店时效性好，方便、快捷。网店的铺货非常的方便，这也就使得网店的时效性非常的突出，因此很多实体店还没有出的东西，网店可以先找到。绝对的快捷方便。 交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便。此条的意思是说，通过网络的不断普及、技术的不

10、断革新，拿淘宝为例，支付宝就是一个非常好的交易平台，对于买卖双方而言都非常的方便、安全，对于退货问题的优势更能得到体现，只要是合理退货要求，一般卖家都会同意，这样比你买了个东西以后不好，要求退货，跑个几次也没有结果，方便了许多。 对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。网络商品极其丰富(我们说的不包括违禁商品)，对于顾客而言，你不必为买一些敏感商品而跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如，男生为女生买内衣，或者是买一些保健商品等等。毕竟网络并非现实生活，因此网店的这个优势就非常的突出。 商家信誉，一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权，信誉高，商品的质量以及服务一般都能有一定的

11、保证，非常的直观。随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。男装、女装和童装都是着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。因此我选择这一类产品作为我的主打商品。第二章、了解穿着有咖啡味道2.1 店铺的主营2.1.1 为什么穿着有咖啡味道卖的是男装目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景，都想早日挤身于网商行列成就自己的财富梦想，但是在网上开个

12、什么样的店铺更赚钱呢，大家都会有一段时间的不知所措，经各种渠道的不完全统计和我自己多方面的调研工作，最终我决定开一家服装店，并且是与女装相对应的，取名“穿着有咖啡味道”，也许有的人会问我为什么要开男装店，原因如下，通过数据分析，在淘宝，最好卖的就是与女性有关的商品，这里女性用品市场是非常巨大的。当然，如果你开店围绕着女性来开，以女性为服务对象，商品主要是面向女性，那么，你的店铺就目前来说成功了一半，可是当前的淘宝的女装产业已经处于一个饱和状态，而当代社会是男人的时代，更多的年轻爱好者热爱与装扮，而且花在自身的投资价格不菲，选择前景正好的男装，正是不错的选择，我相信“穿着有咖啡味道”一定会像好的

13、方向发展。2.1.2 主营类型牛仔裤休闲裤穿着有咖啡味道店铺主营衣服和裤子，其主要衣裤风格为日韩风格，欧美风格，品牌服饰、复古套装其中以日韩修身风为主打，因为中国服装市场的消费人酷爱日韩版服饰，穿着有咖啡味道以潮流为核心，以服务为目标特地为此打造中国最优日韩风男装销售平台，满足国内市场的需求。概括了市场上各类男式流行服装，是潮男们不错的选择。宝贝具体概括为：裤子穿着有咖啡味道马甲/背心毛线衫西服夹克卫衣风衣牛仔上衣T恤 衣服 图2-1：主营产品图2.2店铺的结构一个好的网店布局是一家成功的网店不可缺少的一部分，穿着有咖啡味道这个网店由于创建者资金、人力的有有限，采用的是免费版专业版的页面布局，

14、如下图所示，页头；左侧栏；促销区；推荐宝贝；页尾 图2-2：店铺结构图2.3开始产品的上传穿着有咖啡味道产品上传即上架宝贝，通俗的话说就是我要向自己的店铺上传产品进行展示。我上传宝贝前有供应商提供的产品数据包（数据包是有专门的工作人员来完成的），有了数据包之后我就可以通过有关的工具进行上传了。产品的数据包解压后有个.CSV格式的文件，要有淘宝助力软件工具来进行打开。我打开淘宝助力工具，界面如下：图2-3：淘助理登录界面 需要登录。这里有个安全性的问题，就是关于保存密码的问题，登录进去之后可能会提示更新，点击确定即可，界面如下：图2-4：淘助理管理页面工具的使用看起来很复杂，但我只学会简单的上传

15、操作。我通过两种方式来修改商品信息：选种一件商品，然后在下面的信息栏修改相关信息：图2-5：宝贝上传图在宝贝名称一栏，我填写的宝贝名称在允许的情况下必须要尽可能的长，包括尽可能多的关键字，这样的话宝贝信息才会很容易的被搜索出来了。图2-6:属性图有时候数据包里有上千条商品信息，我就会在商品信息处右击，选择“全选”，右击选中最后一个选项“批量编辑”，就可以对所有的有销售属性的商品进行批量修改了。所有的数据修改完成以后“全选”打上勾，就可以点击状态栏里的“上传宝贝”按钮进行上传了。图2-7：操作图上传过程如图如示，在图片存放分类选择“宝贝图片”，否则可能会在店铺里的图片无法正常显示，然后点击“确定

16、”即可，等全部上传完成后就OK了。图2-8：操作图图2-9：操作图到此为至，宝贝上传工作已经全部完成。2.4穿着有咖啡味道网店的装修 大家对色彩都有自己的见解，而不同的季节，不同的时间大家可能对色彩有不同的要求试想一下买家在看了。大同小异的店，都会视觉疲劳，这时我在装修的时候注意颜色的运用及色彩搭配，装修的要简单大方。2.4.1 穿着有咖啡味道的店标店标，普通店铺的“脸面”，好的店标可以吸引更多客流。普通店铺可装修体现个性的地方实在不多，因此店标对于普通店掌柜显的很重要。店标不光具有识别作用，也是让顾客简单了解店铺的小窗口，所以我的店铺简洁明快，醒目切易记忆才。2.4.2 穿着有咖啡味道风格设

17、置一直记得马云说过，让大家都能免费开网店，而且确实淘宝一直信守诺言了，普通店铺一直是免费的。普通店铺可装修的地方不多，因此每个能利用的地方都要充分发挥，对于普通店铺给了八种风格，虽然不多，而且里面有几款都很接近，不过免费，我感觉已经很不错。图2-10：风格布局到了现在要进行的是页面主体的布局了，页面主体分为上下两部分：上面主要是店招（即店铺招牌），下面又可以分为左右两部分：左边上主要是宝贝分类模块，右边是主要的商品展示模块。设置好之后点击保存按钮即可。图2-11：布局图2.4.3 穿着有咖啡味道的页面装修一、店招制作1、 编辑招牌。图2-12：布局图二、宝贝分类宝贝分类是普通店铺装修的重要环节

18、，因为不论普通店还是旺铺，分类清清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。1、进入宝贝分类管理界面，操作如下图，非常简单明了；图2-13：设置图2、依次加入漂亮的图片分类，包括二级栏目都可以加，加入图片的分类，本店如下图。图2-14：添加物品图三、店铺公告穿着有咖啡味道的店铺公告重要信息、最新通知，轻松发布位于普通店铺首页的右上角，我可以随时发布滚动的文字信息，也可以通过网页代码发布图文

19、配合的公告信息，让公告栏更清晰、美观，并且可以加入动画让效果更醒目。这是宣传推广最新发布的新产品，公告店铺最新促销信息，发布重要通知的好工具。我把普通店铺的公告比喻做唯一可自由发挥的小战场，是因为普通店铺淘宝没给我吗多少可以自由发挥的地方。所以穿着有咖啡味道得店铺公告栏如图设置。图2-15：自定义内容四、商品展示商品展示模块主要有：掌柜推荐宝贝、热卖宝贝和人气宝贝三部分。图2-16：展示还可以设置推荐宝贝的个数、显示大小以及排序方式。图2-17：布局在热卖宝贝区点击“编辑”，可以对类型、价格、图片尺寸、宝贝数量以及排序方式等进行设置。特价宝贝的设置与其相同。图2-18：展示第三章、穿着有咖啡味

20、道的：经营方案管理3.1 店铺的经营策略1、策吸引客户策略“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现我的商品，并产生兴趣，所以“穿着有咖啡味道网店”竞争力体现在：一是货源要有竞争力，穿着有咖啡味道实行知名品牌的网络代理，采购“新、奇、特”类产品，这些都是较容易获得顾客青睐的。二是信息接触点很多，即利用多手段来展示本店的产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是我们店铺有效的网上推广工具，尤其是论坛，

21、当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。此外，每个电子商务平台内的站内搜索，是顾客在购买商品时用得最多的工具，所以穿着有咖啡味道特别注重这一块。2、信任建立策略“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。所以“穿着有咖啡味道”采用以真诚为理念，以服务为核心来取得顾客的信任，迎来回头客，赢得客户更多的价值。三、销售促成策略“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他

22、对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。四、情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。网店的促销策略： 在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；所以“穿着有咖啡味道”促销主要采取“三管齐下”方式，保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。3.2 经营手段针对淘宝网上商店的特点，穿着有咖啡味道网店内部的促销策略着重考虑销售促

23、进和信用管理两种方式。（1）、销售促进 穿着有咖啡味道网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。网店外部促销策略将采取搜索引擎、销售联盟、网店推广、炒作和网络广告五种方式。（2）“穿着有咖啡味道”网店经营手段之炒作网店经营网店时，我们很想踏踏实实做网店，但是做时间久了才发现，有些作假手段，如果运用的好会起到事半功倍的作用，帮你成功炒作网店!(注意，我们这里的作假手段不包括：质量作假、服务作假等违法伎俩) 1、申请不同小号或者找熟人给自己网店写咨询留言等相关信息毕竟你刚开始做网店，如果有人来你网店看，连咨询的人都没有，这么冷清，是不会有人咨询的。据个例子，我们去饭店吃饭，正是

24、吃饭时间，饭店里却没有人吃饭，这种情况下我们不会选择这里吃饭的，人们往往都会喜欢人气旺的地方! 所以 “穿着有咖啡味道”网店在开店之初将让班上的同学进入网店访问和宣传，这样店铺的流量就会自动增加。2、使用朋友身份证注册小号或者让熟人购买本店铺产品现在网络欺诈行为这么多，所以买家一般购买都会选择级别比较高的，所以一看交易量很少或者是零的话，谁敢买你的东西呢!所以“穿着有咖啡味道”让朋友圈适当的买些产品是必不可少的。3、同一个产品，使用不同角度或者不同风格拍照以达到多种产品的效果，试想谁会来一个产品很少的店铺买东西呢，这就是为什么大家都喜欢去大的超市逛的理由了，因为那里产品多而全! 4、更换性别这

25、个绝对不是开玩笑，这个绝对实用，当然目前“穿着有咖啡味道”根据的是买家的属性所决定的。5、模仿大的店铺搞活动店铺定期搞活动，主要是为了吸引人气，等“穿着有咖啡味道”做大了，就可以真正的搞些活动了，只有这样买家才觉得你这个店铺很火很有生机的。6、根据我们的产品，模仿产品官方网站或者是同样产品级别高的店铺风格，这样买家觉得我的店铺很正规，或者经常到同样店铺浏览，看我店铺也会有亲切感，这样更容易让买家信任我，刺激他在她这里消费。7、通过图片或者视频做买家购买产品展示买家购买产品后，使用效果显著，然后通过视频或者图片展示出来，这样其他买家看了，会有刺激消费的作用! 8、模仿高级别卖家的产品销售服务体系

26、这样买家感觉我的店铺很正规，买家对身体的安全性是在意的，所以一般服务性好的，质量有保障的。9、自己以买家的身份自问自答以买家的身份，自问自答，这样其他买家看了会很心动。10、定期写成功案例感受即使我卖的很少，或者没有卖出去产品，我也可以写一些有人咨询，我是如何和买家沟通的，这样让其他买家觉得我们这里很细心，很体贴!这样买家会更相信“穿着有咖啡味道”。第四章、穿着有咖啡味道网店的营销方案4.1 营销策略为持续经营网店的营销策略：我将在网店发展到壮大到一定程度后加入消保 可以去论坛发帖做做广告或者加入直通车，由于店刚开的时候建议薄利多销价位定低一些，物美价廉才能在淘宝立足。1、合理的宝贝标题。 搜

27、索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题，我在淘宝大学里观看相关文章介绍，进行了系统的学习，穿着有咖啡味道每一款搜索关键词和标题都选择了当时社会上流行的术语，这样可以更好的抓住顾客的心，提高店铺的访问量。这样就渐渐的增加了我淘宝店铺无形的收入。2、 较好的宝贝描述。 由于穿着有咖啡味道销售的宝贝并非每一件产品都广为人知，因此我们在宝贝描述上下了些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。但我们店铺对于宝贝的描述往往达到最大化，尽可能详细的介绍我宝贝的特性，为此我们的宝贝描述包括图片、文字、格式

28、编排。使得我的宝贝更加独一无二，这样才能更加吸引顾客的来店铺光顾，网店因为是C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述，增加了淘宝客户与顾客之间的亲切度，拉近了我与顾客之间的距离，这样更能够为卖出商品奠定基础。 3、给店铺好好装修一下。 如果有资金或者对前途充满信心，买个旺铺，然后好好的设计店招以及促销栏，这当然是不错的选择。 穿着有咖啡味道由于是刚刚建立，资金有限，所以只能选择最普通的店铺，但我也有自己的店铺做的漂亮、好看，这样才能能吸引顾客。漂亮并且好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。所以我们店尽可能利用有限的资源，尽量的装点的漂亮些

29、，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。 4、在未来参加一些有偿服务。 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要，但是穿着有咖啡味道做的是服装，就目前而言加入这些组织，是没有必要的，但在我们店铺发展到一定的程度之后，我们将考虑这些增值服务，提高店铺的访问量。 5、尽可能提高网店的信誉度。 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉?“穿着有咖啡味道”提供了两个主要思路：一、让更多的客户

30、购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。沿着这两个思路我们店可以运用各种方法实现，当然一些必要的销售手段是必不可少的。 6、讲究时效性。 网上客服的在线时间，反应速度，这都是我们店铺经营策略的一部分，由于一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?;在百度这种是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，虽然淘宝在这方面不是很明显。但是宝贝的发布时间是十分重要的。为此我们店铺将会在第一时间更新店铺内的商品，以便顾客能够在第一时间内搜索到我们的产品，为此我们店铺的经营结构如下图分布，做好了明确的分工。 由于穿着有咖啡味道刚刚建立人员有限，现在这些职位都由店主我一人兼

31、任。一、网店组织结构图4-1：咖啡味道组织结构图二、工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部

32、处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、

33、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五)网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘

34、宝客等推广工作。4.2 营销方法独特的才是最好的，“穿着有咖啡味道”营销的方法贯彻的是不断更新的策略，做得人无我有，人有我先，具体体现如下：1、穿着有咖啡味绝对诚信经营由于网络购物不是传统的柜台交易，不需要面临面，那么消费者凭什么相信你，并购买产品?无他，“诚信”二字。所以穿着有咖啡味到绝对遵守诚信原则，不采用劣质产品，决不提供劣质产品给消费者;我们承诺的服务或者赠品都会兑现，我相信，只要我们做到了这些，还怕顾客不会上门吗。2、穿着有咖啡味的绝对价格控制。价格，在任何贸易流动中都是一个敏感的因素，而网上购物也是如斯。穿着有咖啡味网店的价格绝对会是最优的价格，我们将会让利给买家，绝对会让买家感觉

35、到用最少的钱享受到了最优质的服务。3、穿着有咖啡味优质的物流服务。消费者通过网络营销购买到的商品，商家不可能切身投递，只能委托物流、快递公司负责送抵。所以，穿着有咖啡味在选择快递、物流公司的时候都会综合考虑这个公司的服务价格、快捷程度、是否安全等，这样才保证买家的得到最优质的服务。试想，假如一份快递在路上走上了10天半个月，就耽误了消费者的时间，这样的快递公司穿着有咖啡味将不会与之合作的。我们的原则是执着于提供最优质的服务。4、穿着有咖啡味最优质的售后服务。售后服务的好坏是影响消费者是否继承购买我们产品的最直接的因素，也是评价我们网络营销开展好坏的尺度。做好了售后，我的网店将会得到更大的推广，

36、因为网络购物的地点相隔通常很远，而在产品泛起质量题目之后，就必须我们的售后来解决，所以我们的产品在进行运输包装的时候，一定会检查保修卡等物品是否齐全，而且能够进行联保的品牌的产品，提醒消费者就近检验，并且负责提供保修证实(收据、发票等)。我们坚持口碑才是网络营销最好的宣传渠道。5、穿着有咖啡味到最特殊的网络推广QQ营销。现在网店数量非常多，自己的店铺如何才能脱颖而出，如何才让使自己的优秀的商品可以展示到更多人的眼里，这就需要在互联网进行一些行之有效的推广，穿着有咖啡味的有自己的特殊的推广方式QQ营销4.2.1 穿着有咖啡味到QQ营销1、 QQ个性动作 个性动作与传统的QQ表情不同，能自动将我和

37、聊天对方的QQ名称融入到预设的对话之中，所以我们利用这个功能来推广我们的网站。自定义添加编辑穿着有咖啡味到的QQ个性动作窗口，合理组合推广方案的内容。 2、QQ好友印象 QQ好友印象其实主要是对好友进行印象词评价，最终将受到的所有评价将汇集在一起，展示给所有好友。我们利用这个功能添加我们的网址或品牌名等。 3、QQ好友买卖 QQ好友买卖把QQ上 的好友编织成为了一个立体交叉网络体系，在这里可以认识新朋友，认识朋友的好友，相互依存，互相帮助，彼此默契配合。这里要做的就是买个有点名气的人为奴隶，例如自己的老师，然后改名。接着就是折磨和安抚一下，购买的那个老师学生多，所以他的学生会很快买过去，然后我

38、会马上买回来。 4、QQ农场 QQ开心农场一夜之间红遍整个网络，全民都沉浸在偷菜的热潮中，形成了一时段的偷菜时代，利用QQ农场的游戏设置把帮你浇水、除草、除虫、种草、放虫的好友，写上一些感谢的提示话，12个以内。 5、QQ群公告 Q群公告功能有加粗字体变换字体大小，字体颜色等调整，还可以添加QQ表情这样就可以更加吸引别人的注意，QQ是我们最常用的工具，在日常使用时候多留心下，每个细节每个功能都能发挥很好的推广效果。 6、QQ空间我们店铺的工作人员将会在自得QQ空间发表说说，让自己的亲朋友好友都可以看到，并转发，这样就做到了推广的目的。我们将在总结中进步，最终形成自己一套有效网络推广方式。第五章

39、、穿着有咖啡味道的数据分析5.1 店铺的流量数据分析任何营销都要建立在数据分析的基础上，淘宝开店也不例外。淘宝开店任何工作都要建立在数据分析的基础上，没有数据分析就没有方向，更不会有网店的发展。作为穿着有咖啡的味道店主的我可以每天对自己店铺的经营状况进行查看，我可以看到流量的实时状况，可以看到客户实时的访问情况，做出销售分析，查看推广效果，最后进行客户的分析，以便我对店铺下一轮的经营策略做出调整在我的店铺中只需要点击就可可以查看到我店铺在最近的时间段里的浏览量，点击进入就看看到我店铺内最近的一些数据。图5-1：流量访问数据图图5-2:流量访问数据图通过数据可以看出到目前为止穿着有咖啡味道的总的

40、访问量1951，昨天的访问量为12，今天的访问量为1，这从很大的程度上说明“穿着有咖啡味道”在开店到目前为止的它的总的访问量是比较少的。通过上述图表进行分析，穿着有咖啡味道的站内访问量主要的来源依次是：淘宝搜索、淘宝站内其他搜索，淘宝站外其他搜索，而通过淘宝同类目同层均值都大于本店，以及回访客深度，回访客占比等数据可以看到进店访问的具体情况。通过对最近7天被访问宝贝TOP10进行分析可以看出韩版经典男款秋冬款男士毛衣男士针织衫的访问量是最大的，而夏日季节的产品正在渐渐的减少了，这样我就就可以对店内的上架产品进行调整和宣传，以便赢得最大的效益。5.2 店铺的转化率数据分析提升任何一层的转化率都将

41、使最终销售量有所提升，所以当一条路走到头了，可以看看其他路。每一层都优化一下，将会有意想不到的结果。 流量是王道，但我们最应该做的事情是提升自己店铺本身的品质，让走进店铺的人更多的留在店里成为有效用户。 这是我们店铺最初定下的理念。很多时候就是，如果你能比别人更早发现用户感兴趣的东西，你就是赚钱最多的那个人。 所以我应该知道一周后卖的最好的宝贝会是什么? 所以我们要通过店铺内数据的转化率来判断依据是什么？ 图5-3：十一月成交量图通过上图可以看出“穿着有咖啡味道”的店铺的转换率不是很高，从中间可以看出我们店内的首要目标是要提高转换率，这就需要我们团队在未来的时间里制定合理的销售策略了。通过对以

42、上数据的分析我们对得出了以下结论： 1、因为“穿着有咖啡味道”店内的转化率不高，这样店铺是很难进行盈利经营的，所以我们的注意力首先放在提升自己店内的转化率，再去考虑吸引更多的流量。那些吃不胖的瘦子们绝对是身体不够好的，因此找准目标才是最重要的。 2、一个结果会有很多的决策变量影响，所有“穿着有咖啡味道”的团队会均衡所有的数据，权衡各个数据之间的影响比重，实时调整店铺的经验策略。 3、“穿着有咖啡味道”是在不同类目下进行精确化的分析，这样既可以找到店铺内问题的所在，又可以为全面制定决策提高必要的保障。 4、“穿着有咖啡味道”数据每次分析都实行非常重要可观可视化，这样既能方便我们随时查找数据，也有

43、助于我们做出更明朗的决策。 总结经过数日的努力，我的毕业设计淘宝网店的开设与经营终于完成了。这意味着大学三年即将结束，也意味着新的生活即将开始。在毕业设计的实践中，我不断的熟悉电子商务中网上开店这一方面的理论知识应用到实践中去。三年的大学读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在毕业设计即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。 伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师刘宁。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思

44、想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从毕业设计题目的选定到写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,让我一步步的完成了我本次的毕业设计题目。同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。 在做这次毕业设计过程中使我学到了很多，我感受到了团队精神的重要性和不论做什么事都要真真正正用心去做，才会使自己更加的成长，没有学习就不可能有实践的能力，没有自己的实践就不会有所突破，希望这次的经历能让我在以后的学习生活中不断成长与进步。也希望老师和同学们有空的时候到我

45、的淘宝小店去shop一下！随时欢迎您的到来！参考文献1. 李荆洪.电子商业上的事务概括论述.神州水利工程水电出书社,2003,2.2. pipi.快乐淘宝.浙江教育出版社，1990，6.3. 李应全 黄立 周斌.淘宝网开店做赢家.人民邮电出版社，2008，1.4. 赢在中国马云语录5. 淘大学、淘社区6. 姜旭平.电子商务与网络营销M.清华大学出版社,2009.12-23. 7. 刘彩云.全球电子商务M.人民邮电出版社,2008.65-78. 8. 脸盆妹妹.在淘宝网开店淘宝网淘金完全攻略D.中国宇航出版社，2006,6. 9. 上海伟雅.网店经营成功秘笈D.中国宇航出版社，2007,7. 10. 王耀球.万晓.网络营销M.北京:清华大学出版社，北京大学出版社，2009. 90-105. 11. J. R.John. Online marketing strategy D. Biomed. Eng. program, Univ. Fed. Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, 2010. 25