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1、培训师培训技巧分享,培训师培训技巧分享,2012/7/29,2,测试一,73200239410124566,7个小矮人遇到了3头小猪，时间是2002年，地点是距离一个4条路交叉的十字路口39步远的地方。突然，他们遭到了101只斑点狗的攻击。小矮人和小猪分别用自己的两只脚和四只蹄子拼命的跑啊跑，逃离了包围圈。小矮人伸出5个指头相互祝贺，然后继续走在66号公路上。,73200239410124566,73200239410124566,2012/7/292测试一73200239410124566,请回答：,请写出你想成为培训师的3个主要原因。你最害怕或担心你的培训中发生什么样预料之外的状况？你认为
2、自己和别人最大的区别或独特的地方是什么？你最希望今天获得哪些方面的信息？请写下3条。,请回答：请写出你想成为培训师的3个主要原因。,培训师的培训,什么是培训培训准备培训技巧培训实施培训评估,培训师的培训,什么是培训？,培训师的角色破冰游戏和开场培训流程成人学习的模式,什么是培训？培训师的角色,2012/7/29,6,定义,2012/7/296定义培训指导教育,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训,8,培训师的角色认知,编 培训课程的设计者,培训活动的组织者导,演 培训内容的表达,8
3、培训师的角色认知编 培训课程的设计者培训活动的组织者导演,9,培训师的基本素质,演讲能力,写作能力,沟通能力,专业知识,逻辑关系,抗压力,9培训师的基本素质演讲能力写作能力沟通能力专业知识逻辑关系抗,破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫,破冰,破冰游戏的目的破冰,1 正统式开场2 自我介绍式开场3 轻松幽默式开场4 明星式开场5 调查式开场6 展览式开场7 录相式开场8 游戏式开场9 悬念式开场10 神秘式开场,如何开始,1 正统式开场如何开始,如何结束,1 嘎然而止2 以故事结束3 以游戏结束4 以表彰会结束5 以唱歌结束6 以口号结
4、束,7 以感谢结束8 以领导讲话结束9 以问题结束10 以合影留念结束11 以填写结束12 以期望结束,如何结束1 嘎然而止,培训需求分析,培训设计,培训实施,培训评估,培训跟踪,培训流程,培训培训培训培训培训培训流程,成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义,成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍,让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的模式,成人学习的模式,看,*,触,尝,*.,听,*,闻,.,*,*,想象一下当你站在山顶,闭上眼睛3秒钟，再睁开看到闭上眼睛听一段音乐，听到,成
5、人学习的模式看* 触 尝*. 听*闻. *,培训师的培训,什么是培训培训准备培训技巧培训实施培训评估,培训师的培训,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置培训前的准备,传统式队列式围绕式小组式搭档式,培训前-训练场地布置,空间位置,传统式培训前-训练场地布置空间位置,传统式,以教练为中心,纪律性强,互动性差、接受信息不平均,培训前-场地布置,教练,传统式 以教练为中,队列式,教练为重心，互相监督,学员不易观察教练，人数限制,培训前-场地布置,教练,队列式 教练为重心，互相监督培训前-,围绕式,以学员为中心,互动性强,场面不容易控制,培训前-场地布置,围绕式以学员为中心,
6、互动性强培训前-场地布置,小组式,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,教练,小组式以学员为中心,互动性强培训前-场地布置,搭档式,互动性强,学员水平有差异人数不整,培训前-场地布置,教练,搭档式 互动性强培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,培训前-讲课场地布置,桌椅的摆放,鱼骨式培训前-讲课场地布置桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,鱼骨式讲台以学员为,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前-场地布置讲台,课桌式,讲台,坐
7、位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心培训前-场地,会议式,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,会议式正式 以讲师为中心培训前-场地布置,合理安排培训场地的重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,合理安排培训场地的重要性培训前-场地布置,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置培训前的准备,培训前-物料准备,签到表 培训所需书面资料培训前-物料准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置培训前的准备,
8、测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟,话筒，遥控设备，随身听）,茶点、休息区、更衣淋浴,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好，教材、资料、表格）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,测试投影仪 空调的温度视听器材茶点、休息区、更衣淋浴 电脑调,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前的准备,场地布置培训前的准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象着装/精神面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪提前到达培训场地工具检查开始前播放舒缓的音乐,培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程,培训师的培训,什么是培训培训准备培训技巧培训实施培训评估,培训师的培
9、训,各类培训技巧有效培训方法,培训中,培训中,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中培训技巧,演讲技巧培训中培训技巧,条理性可信性生动性,演讲技巧,条理性演讲技巧,明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“还有一点”、“然后 ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”,演讲技巧条理性,明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧条理性,2012/7/29,42,壹,问候学员,贰,叁,自我介绍.,介绍主题,时间分配,肆,提问时间,伍,演讲技巧条理性开场白,2012/7/2942壹问候贰叁自我介绍. 介绍主题时间分配,演讲技巧可信性,分享真实案例提供实物做试验提供证明等多
10、方信息,演讲技巧可信性,提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,提问；演讲技巧生动性,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧培训中各类培训技巧,身体语言 55%,语言 7%,语调 38%,身体语言技巧,身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得
11、当,位置移动,合理适度，活跃气氛,身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友,语音语调语气语速,语言表达技巧,语音语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧培训中各类培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度,提问技巧,提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧,封闭式:回答者只需回答“
12、是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧,提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧,“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答,提问技巧,“提问后学员没有回答”提问技巧,“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“回答的是错误答案”提问技巧,“
13、回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道,提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧,“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,“喜欢争辩的学员”提问技巧,各类培训技巧有效培训方法,培训中,培训中,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,能力,有效培训方法,知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法,讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享
14、多媒体实地演练,有效培训方法,讲授法有效培训方法,培训师的培训,什么是培训培训准备培训技巧培训实施培训评估,培训师的培训,反应学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表（不记名） 2) 提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后-评估培训的效果,反应培训后-评估培训的效果,学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1) 纸笔测验2) 口头测验3) 实际操作演练,培训后-评估培训的效果,学习培训后-评估培训的效果,行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1) 培训前后行为对照2) 培训与未培训对照,培训后-评估培训的效果,行为培训后-评估培训的效果,回顾与总结,回顾与总结,培训师的培训,什么是培训培训准备培训技巧培训实施培训评估,培训师的培训,没有学不会的学员 只有不会教的教练,没有学不会的学员,提 问 时 间,提 问 时 间,
