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1、讲师授课技巧讲师技能培训之二,1.培训工作不佳导致的恶性循环,1.培训工作不佳导致的恶性循环专业水平低工作能力差经营业绩差,2.学习螺旋,2.学习螺旋渴望实践兴趣和动力接收信息加工处理得出结论,2 3 8,7 1 2,4 3 1,6 4 9,5 8 3,9 0 5,3 5 6,1 7 4,请留意以下数字一分钟,2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 5,3.A-Z法则,记忆深刻程度,时间,人们对开始和结束时时段的印象比其他时段深得多,A,Z,3.A-Z法则记忆深刻程度时间人们对开始和结束时时段的AZ,4.注意力集中时段理论,美国人 9 分钟,中国人 20 分钟,每隔10-20
2、分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力。,4.注意力集中时段理论美国人 9 分钟中国人 20,1.2 企业培训与学校教育的区别,1.2 企业培训与学校教育的区别目的时间内容差异性方法成本付,2.成人学习与儿童的区别,2.成人学习与儿童的区别儿童成年人经验无有动机无有记忆力强弱,3.学习金字塔学习保持率,专题讲座,个人阅读,视听资料,现场示范,分组讨论,5%,10%,20%,30%,50%,动手练习65%,立即可用75%,培训下属95%,3.学习金字塔学习保持率专题讲座个人阅读视听资料现场示范分,4.成人学习的四个目标,四 个 目 标,意愿不愿使其愿,授能不能使其能,触惑不会使其会,行动不为使
3、其为,4.成人学习的四个目标四 个 目 标意愿授能触惑行动,5.成人学习的十个特点,自觉自愿,多方式变换,尊重与肯定,解决实际问题,对培训师要求高,进度适当,可操作性,实际演练,易受干扰,跟进辅导,5.成人学习的十个特点自觉自愿多方式变换尊重与肯定解决实际问,6.成人学习的七大障碍,Text,障 碍,受个人经验影响,跟进辅导不力,学了不用,时间冲突,人在心不在,先入为主,抵触排斥,6.成人学习的七大障碍Text障 碍受个人经验影响跟进辅导不,7.适合于成人学习的十种方式,分组研讨视频资料游戏启发头脑风暴竞争比赛现场辩论现场提问边学,8.培训双方的角色定位,学员：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学
4、习的导演,8.培训双方的角色定位 学员：学习的主体,培训师的一个目的,Trainer培训活动的设计、表达和主导者。,Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升员工价值，进而改善组织绩效的活动。,培训师的一个目的TrainerTraining,培训师的两种角度,第三方角度,学员角度,培训师的两种角度第学,培训师的三种功能,培训资源表达技巧编演导专业课程设计教导者首先是一个学习者培训,培训师的四项基本职责,认,真,参,与,认可-对每一个学员都给予高度的关注,真心-认每位都有机会圆满完成学习,参与-积极、有效地保证每个人参与,与个人成长相联系-结合学员实际
5、，提 供有价的参考意见,培训师的四项基本职责认真参与认可-对每一个学员都给予高度的,成功讲师的五项需求,成功讲师的五项需求动机知识态度技巧习惯,培训师的六大能力,专业能力,表达能力,应变能力,激励能力,学习能力,制作能力,培训师的六大能力专业能力表达能力应变能力激励能力学习能力制作,七星级的培训师,七星级的培训师敬业度实战性权威性互动性专业性准确性魅力,培训师的八个角色,培训师的八个角色八个角色老师演讲者评估者专家教练专业学习学习,培训师素材的九个来源,培训师素材的九个来源摄像机书报影视实地考察相机网络同行激荡记,培训师十忌,准备不足,不修边幅,陷入辨论,边度吹嘘,过度吹嘘,功利主义,自以为是
6、,不充电,脱离实务,贬低学员,时间失控,培训师十忌准备不足不修边幅陷入辨论边度吹嘘过度吹嘘功利主义自,培训师的百宝箱,故事,案例,游戏,文章,名言警句,音乐,视频,FLASH,PPT模版,图片,培训师的百宝箱故事案例游戏文章名言音乐视频FLASHPPT模,培训准备三部曲,1.需求调查与分析2.课程与教材开发3.了解学员情况,1.仪容仪表准备2.辅助人员选择3.课程预演4.课前30分钟热身,1.场地准备2.场地布置3.教学硬件的准备4.教学软件的准备,培训准备三部曲天时地利人和1.需求调查与分析1.仪容仪表准备,培训需求调查,培训需求调查访谈法观察法问卷调查法差距分析法,了解学员情况,学员是谁、
7、背景、人数？,学员对哪些问题感兴趣？,学员之间差异如何？,D,学员现有基础和经验如何？,Add Your Text,学员将如何用你所传授的知识/技巧/工具？,了解学员情况A学员是谁、背景、人数？B学员对哪些问题感兴趣？,课程与教材开发,课程开发六大要素,跟进 如何在工作 当中跟进？,评估 如何衡量学 习效果？,教材 讲师手册 学员手册 工具包 辅助材料,方式 怎么讲？,内容 内容比重 深浅程度,目标 讲给谁？ 需求是？ 听完用来做什么？,课程与教材开发课程开发跟进 如何在工作评估 如何衡量学教,场地准备提前1天安排好,场地准备提前1天安排好场地环境设备培训面积,场地布置会议型,屏幕,屏幕,场地
8、布置会议型屏幕屏幕,会议型布置的优缺点分析,优点： 易于专心 便于记笔记 方便看幻灯 易于讲师掌控,缺点： 不适合分组 学员之间互动少 沟通困难 不易达成共识,会议型布置的优缺点分析优点：缺点：,其他现场布置马蹄型,屏幕,白板,电脑投影仪,材料桌子,优点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识,缺点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识,其他现场布置马蹄型屏白板电脑材料桌子学优点：讲师易于掌握全,教学软件的准备,视频,活动挂图,幻灯片,培训教材,辅助材料,学员手册,软件准备,教学软件的准备 视频活动挂图 幻灯片 培训教材辅,挂图的六大优点,便于演练指导5 吸引参与1 讨论中运用2
9、 保留讨论,视频,切题,不过于冗长,观众的接受水平,选择视频须注意,视频切题不过于冗长观众的接受水平选择视频须注意,幻灯片制作“五YES四NO”,文字太多 重点不突出 表格字太小 背景与内容对比度不强,多采用图表 内容简明扼要，突出重点 文字不超过8行 内容与背景颜色对比度大 字足够大、足够清晰,YES,NO,幻灯片制作“五YES四NO”YESNO,辅助材料,培训教材、学员手册、辅助材料,PPT,学员手册,辅助材料培训教材、学员手册、辅助材料PPT学员手册,培训师的基本仪容仪表要求男性,培训师的基本仪容仪表要求男性头发面部指甲饰物服装袜子鞋子整,头发,面部,指甲,饰物,服装,袜子,鞋子,整齐大
10、方，长发要盘起,淡妆（香水适度）1.打粉底 2.画眉 3.眼影 4.口红 5.腮红,修剪整齐，可涂甲油，以透明或淡粉色为准,耳环+项链+手表+戒指，不宜过多,大方职业套裙,肉色/黑色长丝袜,最好穿高跟鞋,要求,事项,头发面部指甲饰物服装袜子鞋子整齐大方，长发要盘起淡妆（香水适,课程预演的七大优点,课程预演的七大优点降低紧张感改进课程设置掌握并控制培训时间提,课前30分钟倒计时准备,提前30分钟到达现场,安装测试硬件设备音响/PPT/视频,检查软件资料,30分钟倒计时,学员手册/讲师手册/散页等,课前30分钟倒计时准备提前30安装测试检查软件资料30分钟倒,标准培训结构模型,标准培训结构模型主
11、题导入主体主体主体结束引发兴趣宣导理念深,自我介绍,介绍课程,破冰互动,激发兴趣,开场白,自我介绍介绍破冰激发开场白,培训过程中,培训过程中培训过程中逐步深入过渡自然突出重点重复重点单元小结,培训结束时,培训结束,总结主要内容,合影留念,布置课后任务,强调学员要采取的行动,现场提问答疑,测试学员对重点的掌握程度,培训结束时培训结束总结合影留念布置课后任务强调学员要现场提问,自我介绍的注意事项,简洁明了,积极结束,交往期望,谦虚谨慎,切中主题,自我介绍的注意事项简洁明了积极结束交往期望谦虚谨慎切中主题,赢得学员信任的四个技巧,尊重学员,操持客观,表露真成,避免对抗,赢得学员信任的四个技巧尊重学员
12、操持客观表露真成避免对抗,开场的目标,将注意力集中到培训主题上,建立正面形象，全面控场,明确需要遵守的培训规定,了解双方的责任和义务,激起学习兴趣,培训目的主题、形式，排除无关思绪,开场的目标将注意力集中到建立正面形象，明确需要遵守了解双方的,开场白原则：三 jing,精 炼,精 彩,眼 睛,开场白原则：三 jing精 炼精 彩眼 睛,常见的八种培训开场破冰的方式,游戏互动,自我解嘲,故事开场,幽默开场,事实数据,提问开场,独特创意,开门见山,常见的八种培训开场破冰的方式 游戏互动 自我解嘲 故事,开场破冰应避免的七个陷阱,过分谦卑,太过正式,自我辨护,消极负面,用语不当,绕弯太多,过度自我中
13、心,开场破冰应避免的七个陷阱过分太过自我消极用语绕弯过度,常见的紧张表现,常见的紧张表现盼望结束大脑空白两腿发软不敢正视口干舌燥词不达,压力与紧张的缘由,怕丢面子,怕出错,怕不被别人接受,怕当时场面无法掌控,压力与紧张的缘由怕丢面子怕出错怕不被别人接受怕当时场面,如何看待压力与紧张,如何看待,并非只有你从演讲,适度的临场恐惧感很正常,没有人希望你讲不好,习惯了自然就不紧张,如何看待压力与紧张如何看待 并非只有你从演讲 适度的,预演未来,预想培训整个过程和环节,1,提前到场，熟悉周边环境,3,检查设备，减少意外发生,4,准备好最初的3-5分钟,2,克服紧张的方法成功冥想法,预演未来预想培训整个1
14、提前到场，3检查设备，4准备好最初2克,丢掉面子放下架子,放下自己的身从和地位,1,不要太在乎学员很专业,3,从自己专长的地方开始,4,不要主持人介绍得太多,2,克服紧张的方法自我解脱法,丢掉面子放下自己的1不要太在乎3从自己专长4不要主持人2克服,放松神经缓解紧张,深呼吸,1,喝杯温水,3,嚼口香糖,4,听轻音乐,2,克服紧张的方法生理舒缓法,放松神经深呼吸1喝杯温水3嚼口香糖4听轻音乐2克服紧张的方法,运用技巧转移压力,寻找善意目光,1,讲述故事案例,3,破冰游戏,4,测验或问卷,2,克服紧张的方法压力转换法,运用技巧寻找善意目光1讲述故事案例3破冰游戏4测验或问卷2克,克服紧张的方法准备
15、,良好的准备是成功的一半,准备比资历更重要,克服紧张的方法准备良好的准备准备比资,上场和下场的标准动作,扫视全场目光坚定温文尔雅,场间,环视全场感谢掌声鞠躬致礼,下场,上场和下场的标准动作空台登场上场扫视全场场间环视全场下场,信息传递的三个主要方式,信息传递的三个主要方式,培训师常见的十二种表达障碍,卡壳,口吃,口误,拖沓,半句话,语速过快,语速过慢,口头禅,萎靡不振,语调太平,音量太小,语气词过多,练好普通话杂糅方言与外语需注意学员的接收水平,培训师常见的十二种表达障碍卡壳口吃口误拖沓半句话语速语速口头,与演讲内容吻合,保持微笑,放松且真诚,表情不呆板,不因紧张而走样,避免过份严肃,面部表情
16、技巧,培训师面部表情交流技巧,与演讲内容吻合保持微笑放松且真诚表情不呆板不因紧张而走样避免,需要放慢语速的情况,转入新的话题时,引导学员思考时,强调关键内容时,纠正不正确观点时,需要放慢语速的情况转入新的话题时引导学员思考时强调关键内容时,手势简单,避免过多,不把玩物品,勿过分夸张,有力,常换,培训师手势使用的六项原则,培训师手势使用的六项准则,手势简单避免过多不把玩物品勿过分夸张有力常换培训师手势使用的,手势表达精要,力 量,紧握掌头，竖起向上,指 明,用掌指人，用指指物,区 分,两手竖放，做切分状,拒 绝,掌心向下，作横扫状,交 流,双手前仲，掌心向上,号 召,双手向上，握紧拳头,手势表达
17、精要力 量紧握掌头，竖起向上指 明用掌指人，用指,眼神、姿势、位移交流技巧,眼神交流,看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼,姿势交流,站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动,位置移动,不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点,眼神、姿势、位移交流技巧眼神交流 看人姿势交流 站如松位,不宜采用的培训结束方式,冗长无力,仓促收尾,貂尾续狗,藕断丝连,文不对题,不宜采用的培训结束方式冗长无力仓促收尾貂尾续狗藕断丝连文不对,培训结束升华的十五种方法,前后呼应,活动结束法,提炼总结法,赠言祝福法,行动鼓励法,名人名言法,感谢结束法,故事结束法,问题结束法,作业结束法,口号结束法
18、,评估结束法,领导发言法,合影结束法,表章结束法,培训结束升华的十五种方法前后呼应活动结束法提炼总结法赠言祝福,成功培训的三段结构,开场凤头,简洁漂亮引人入胜,主体猪肚,内容充实条理清晰,结束豹尾,简短精悍耐人寻味,成功培训的三段结构开场凤头简洁漂亮主体猪肚内容充实结束,现场呈现的三大要诀,现场呈现的三大要诀深入发动注重,如何令人信服,权威理论,恰当事例,准确资料,1,2,3,如何令人信服权威恰当准确123,八种常见的培训方式,*提供信息,*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习,*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动,*让学员彼此交流经验并互相学习,*鼓励人人参与*以引导问题发起讨论
19、*以某种形式的总结结束 讨论,*1-2人垄断*未到时间就停止,*在短时间里激发出各种想法激发创造性,*在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与,*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法,传统讲授,分组讨论,头脑风暴法,*直观简洁地激发学习动力,*准备播放条件*视频剪辑*贴近主题,*太长*图像声音不清晰,视频教学,八种常见的培训方式目的培训方式应做避免*提供信息*举例和说明,*引发思考,*给予明确指导*提供充足信息和背景*突出与要点相关的因素与 变量*指出案例与实际工作的相似之外,*花费宝贵时间阐述与主题无关的观点,*模拟实际工作,*让学员充分了解游戏规则*给学员5分钟筹划后试演*确保所有
20、学员能看/听到扮演*鼓励自愿者,*强迫不愿意参与 的人参与*取笑任何学员,*鼓励学员自学 和互相学习,*给予清楚的指导*明确描述期望结果*确保有足够时间做完*充分解释,*延长不必要的节目,案例分析,角色扮演,游戏/活动,*活学活用,*提前准备*现场发放*准备答案*自我评分,*提前发放*无衡量标准,现场练习,八种常见的培训方式,目的培训方式应做避免*引发思考*给予明确指导*花费宝贵时间阐,所有讨论的话题是工作中经常发生，但平时尚未深入思考的。 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考。 有能够使学员全部加入的组织方法。 培训师的点评、总结、指导能力。,分组研讨的关键,
21、分组研讨,所有讨论的话题是工作中经常发生，但平时尚未深入思考的。分,不允许有任何批评意见,要求数量而不质量,欢迎异想天开,寻求各种想法的组织与改进,不允许有任何批评意见要求数量而不质量欢迎异想天开寻求各种想法,案例分析的用途,A,B,C,*服务于某一个 主题,*承上启下*强化记忆,*阶段性培训 内容的回顾， 总结、运用,案例分析的用途ABC*服务于某一个*承上启下*阶段性培训,A 案例选择 与加工*贴切性VS 贴近性*讨论性VS 倾向性*鲜活性VS 稳定性*启示性VS 典型性,B 案例阐述*简练*清晰*逻辑,C 案例讨论*事先考虑可能出现的状况*参与每个组的讨论*时间的掌控/偏离主题时的掌控,
22、D 案例点评*宽视野+多角度*深思+反思+假设*忽略vs 扩大*并列vs 递进*亮点*高度*关联*嵌套*落地,案例分析步骤与实施要点,1234A 案例选择B 案例阐述C 案例讨论D 案例点评案例,案例分析步骤与实施要点,适合、适时、适量、适度,清晰、准确地发布指令给所有人,操作中如需指导，要求所有人停下来听讲,点评要非常精确，找出典型、恰到好处,通过点评，将观点与感觉统一,案例分析步骤与实施要点适合、适时、适量、适度清晰、准确地发布,培训气氛僵化的三大因素,空间因素,人员因素,时间因素,1.早晨不很清醒2.“魔鬼时段”3.下班时间4.周末时间,1.学员彼此陌生2.有领导在场3.学员较内向保守4
23、.学员疲倦5.讲师太严肃6.讲师技巧不足,1.空间太大，空旷2.人数太少3.彼此距离太远4.前几排没人坐5.讲台太近,培训气氛僵化的三大因素空间因素人员因素时间因素1.早晨不很清,营造互动气氛,带动,推动,调动,发动,轰动,调动,鼓动,感动,灵魂,营造互动气氛带动推动调动发动轰动调动鼓动感动灵魂,给予积极的反馈,给予积极的反馈及时具体、明了不加评论，对事不对人避免反馈太多,聆听,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。,5,保持目光接触表示您感兴趣,1,过程中点头显示您在留心聆听。,2,鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。,3,不断提醒自己聆听的目标。而不是在听对方讲
24、故事，聊闲天。,4,听出弦外之音-潜台词,6,防止贸然打断对方的话,7,聆听时保持高度注意力,8,聆听对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。5 保持目,现场提问的优势,制止无关谈话,现场提问优势,活跃现场气氛,带动沉默不语者,引导思考和讨论,聆听不同观点,内容承上启下,检验学习效果,集中注意力,现场提问的优势 制止无关谈话现场提问 活跃现场气氛 带,现场提问的六大禁忌,与课程无关,问题帽子太大,问题太难冷场,封闭式问题,总问个别人,过于频繁,现场提问的六大禁忌与课程无关问题帽子太大问题太难冷场封闭式问,现场提问的三项标准,切题,受众明确,通俗易懂,现场提问的三项标准切题受众明确通俗易懂,
25、现场提问应避免的误区,现场提问应避免的误区制造压力问题冷僻强迫同意所问非人,现场提出即兴问题的原则,多采用肯定性和中性措辞,少用否定性措辞,现场提出即兴问题的原则多采用肯定性和少用否定性,现场提问时需要注意的信号,不停看表,私下聊天,哈欠连天,乱翻教材,烦燥不安,迷离走神,案例分析,现场提问时需要注意的信号不停看表私下聊天哈欠连天乱翻教材烦燥,言辞鼓励,否定性言辞,不可使用该类言辞企图堵住学员之口,中性鼓励,可以化解错误的或者不适当的反应,肯定性鼓励,可以“褒奖”正确和适当的反应,言辞鼓励否定性不可使用该类言辞企图堵住学员之口中性鼓励可以化,现场讨论,讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓
26、励？在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？,现场讨论讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？,回答学员问题的五种方法,将问题还给提问者：你自己的想法呢？,反射型回答,将问题传递给其他听众：您的想法呢？,折射型回答,是这样,直接回答,课后再沟通好吗？,推迟回答,大家讨论2分钟后再,组织其他学员展开讨论,回答学员问题的五种方法 将问题还给提问者：你自己的想法呢？,回答问题的六步法,目光交流，肯定问题 记住问题及提问者 征求大家意见 面各全体学员做简洁回答 回顾问题、总结回答的内容 面向提问者结束问题,现场答疑六大步骤,不被挑衅激怒,不嘲笑问题幼稚,回答问题的六步法 目光交流，肯定
27、问题现场答疑不被挑衅激,启发、复述和澄清,启 发,复述用不同的话复述学员的陈述,澄清当一个陈述含糊不清，模棱两可时,启发、复述和澄清启 发复述澄清,举例和类比,帮助学员理解,引起保持兴趣,形成直观印象,放松活动气氛,增加信服程度,促进灵活运用,联系实际工作,举例和类比帮助学员理解引起保持兴趣形成直观印象放松活动气氛增,跑题的四种处理方法,1,2,3,4,直接点破法,阶段小结法,目标提醒法,推迟讨论法,跑题的四种处理方法1234直接点破法阶段小结法目标提醒法推迟,阶段性小结的四种方法,学员总结法,PPT回顾法,联系目标法,疑问调查法,阶段性小结方法,阶段性小结的四种方法学员总结法PPT回顾法联系目标法疑问调查,难缠学员的处理,请君行路,视而不见,直接私下提醒,间接私下提醒,借力打力,适度沉默,口头警告,难缠学员的处理请君行路视而不见直接私下提醒间接私下提醒借力打,如何布置课后任务,现场作业、火花集,在规定时间内提交实际运用课程内的报告,在规定时间内将课程内容分享给部门同事,D,完成电子书阅读以及读书笔记、读书分享会,如何布置课后任务A现场作业、火花集B在规定时间内提交实际运用,培训结果的使用,内部晋升,职责扩大化,平级轮岗,接班人计划,担任导师辅导新人,培训结果的使用内部职责平级接班人担任导师,Thank You!,Thank You!,
