信息系统项目管理师_案例分析_V20.docx

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1、信息系统项目师案例分析第一章 绪论1.1 项目经理的选择阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规

2、定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 【问题1】（5分） 请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。【问题2】（10分） 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。【问题3】（10分） 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格

3、的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）参考答案：【问题1】（5分） 请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。 答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验 （2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范； （3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督； （4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法； （5）缺乏有效的项目绩效管理机制；【问题2】（10分） 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变； （2）参加小李组织的周例会，以及

4、时发现问题，予以指导； （3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面； （4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求； （5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则； （6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；【问题3】（10分） 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：项目经理承担的角色：领导者，协调者，沟通者， 合格的项目经理应具备的知识和技能： （1）广博的知识项目管理知识；系统集成行业的IT知识和技术领域的知识；相关客户行业的知识； （2）丰富的经历同样包括，项目管理

5、、系统集成行业和客户行业的丰富经历 （3）良好的协调能力 （4）良好的职业道德 （5）良好的沟通与表达能力 （6）良好的领导能力第二章 项目生命周期和组织2.1 项目的组织结构阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现

6、场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。 时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合

7、同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施， 组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。 【问题1】（12分） 在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？【问题2】（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题3】（5分） 在项

8、目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？答题思路：【问题 1】1） 沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。争取外部资源的支持。2） 从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。3） 增加资源，引入经验丰富的员工4） 并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5） 赶工，项目员工通过加班来加快项目进度6） 尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务7） 优化外包，采购等环境，并全程监控【问题 2】（1） 系统集成商B的组织方式是职能式的。（2） 系统集成商B的组织方式应该

9、改为矩阵型。（3） 最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求包括文档、培训、合同等内容。（4） 委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。（5） 压低人员差旅费。（6） 工程完工后可采用虚拟远程的沟通和售后服务手段。【问题 3】（1） 与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2） 参加周例会，或至少每周看一次周报以了解项目的进展和问题。（3） 参与可能发生

10、的变更的前期评审工作。（4） 负责或者协助收款。2.2 项目的组织结构阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。 根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。 M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期

11、，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。 【问题1】（6分） 从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。 【问题2】（9分） 请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。 【问题3】（10分）请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。【问题1】 公司的组织结构形式对项目经理能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。弱矩阵型组织保持着很多职能型组织的特征，弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，项目经理的角色与其说是管理者，更不如

12、说是协调人和发布人。小刘对项目组内隶属于研发部门的M缺少直接的管理权力、权威，难以监控。【问题2】 （1）完善项目管理制度，明确项目经理负责制，通过项目章程正式的书面形式赋予项目经理小刘相应的正式管理权力；（2）明确项目目标和范围，明确项目组成员的分工和工作任务，建立合理的、以工作绩效为基础的激励和惩罚制度；（3）对于工作态度不好的M，与他进行面对面的沟通，聆听其迟到早退的解释，并分析原因，帮助他一起寻找克服困难的办法；（4）在领导方式将实行高度控制和集中管理，严格监督、监控的领导方式；（5）在核心模块的开发工作中，规定严格的工作流程规范，技术文档规范；（6）安排一名有合适的人员接受M的技术工

13、作培训，并在工作中与M一同完成核心模块的开发工作；【问题3】 （1）虽然公司组织结构为弱矩阵型，但是在成立项目组时应非常明确的以正式的书面形式确立项目经理的正式管理权力。所以，在这个升级项目之处，就以项目章程的正式书面形式确立项目经理小刘的正式管理，明确项目组人员的归属管理关系。 （2）建立规范和完善的项目管理制度，建立项目经理负责制，明确项目目标， （3）规范项目技术文档制度和归档验收要求，对核心技术一定要知识化、文档化； （4）建立完善合理的以工作绩效为考核基础的绩效考评制度，建立奖罚分明的激励和惩罚制度。 （5）建立完善的、渠道畅通的项目沟通制度，确立多样的沟通渠道和有效的沟通方式，及时

14、发现并解决冲突。第三章 项目管理过程第四章 项目可行性分析4.1 可行性分析阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。参考答案：4.2 净现值与投资评估方法阅读下述关于项目成本/效益的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内，案例场景如下：2007年年底，某国有企业拟实施MES项目，经过初步分析，MES项目需要投资1000万元，建设期1年，投入运行后，预计当年企业的生产销售成本为900万元，可以实现销售收入1000万元。此后，企业每年的生产销售成本为1500万元，可以实现年销售收入2000万元。总会计师按照12%的贴现率，制定出公司从2008

15、年到2012年的现金流量表，如表4-2所示。表 现金流量表建设期经 营 期20082009201020112012投资成本收入净现金流量12%的贴现系数0.89290.79720.71180.63550.5674净现金流量现值累计净现金流量现值（净现金 NPV）【问题1】（8分） 请将现金流量表补充完整，并及时该项目的NPV，NPVI？【问题2】（8分） 请列出算式，计算MES项目自投产当年起的静态投资回收期和动态投资回收期，并指出二者数值不同的原因？如果该行业的标准动态投资收益率为20%，请问该项目的投资是否可行？【问题3】（9分） （1）请在200字以内，指出净现值法的缺陷及纠偏方法 （2

16、）在对多个投资方案进行投资决策分析时，净现值法、现值指数法、投资回收期和内部报酬率的侧重点是不同的，请在300字内，叙述你对这4种评估方法的认识。【问题1】 详细计算过程请参见该题在讲义-计算部分的求解方法。【问题2】 详细计算过程请参见该题在讲义-计算部分的求解方法。【问题3】（1）净现值法的缺陷和纠偏方法，参见书第534页23.4.2 （2）现解释每个指标的概念和含义；论述各自的优缺点；排列如下： 内部报酬率现值指数法净现值法投资回收期法 书第536页第五章 项目整体管理5.1 整体管理阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家中小型系统集成公司，在

17、2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。 随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目

18、前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在A集成公司中，类似现象已多次发生。【问题1】（10分） 针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。 【问题2】（10分） 针对A公司在该项目管理

19、方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。 【问题3】（5分） 针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（150字以内）。答题思路：【问题 1】1、投标前的项目启动会议上，没有邀请技术和实施部门2、没有把以往的经验教训，归纳和积累，形成组织知识资产3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行4、项目中没有实现有效的变更管理5、公司级的项目管理体系不健全，或执行不好【问题 2】1、改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序2、做好项目当前的经验教训收集、归纳工作3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量

20、评审机制4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训【问题 3】1、建立企业级的项目管理体系和工作规范2、加强对项目工作记录的管理3、加强项目质量和相应的评审制度4、加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作5、引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率5.2 变更控制阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3 【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。

21、针对这样一种情况，请分析如下问题： 【问题1】（5分） 请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 【问题2】（10分） 请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 【问题3】（10分） 请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。 试题分析 【问题 1】上述情景中存在的主要问题有：（1） 对用户的变更要求未进行记录，未形成正式文档的变更请求（2） 对变更请求未进行足够的分析，并提请CCB审批，也没有获得批准（3） 在修改过程中没有注意进行版本管理（4） 修改完后未进行验证（5） 修改的内容未和项目干系人进行沟通 【问题 2】由于上述问题的存在可能导

22、致如下后果：（1） 缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握（2） 缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现缺失，产生与其他工作不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响（3） 在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4） 修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5） 未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。 【问题 3】

23、 变更管理的基本流程：5.3 整体管理阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后30天内，建设单位向A公司要求总工期由10个月压缩到6个月，同时增加部分功能点。由于此客户为A公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面

24、完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。 在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。【问题1】（10分）请简要分析A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。【问题2】（5分）结合本试题所述项目工期的

25、调整，请简述A公司应按照何种程序进行变更管理。【问题3】（10分）公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。【问题1】（1）合同发生变更后，没有对变更内容进行分析，没有评估变更的影响，盲目接受甲方的变更要求；（2）开发时采用并行的工作方式，风险大，容易造成返工（3）没有进行全面的初步设计，（4）招聘的人员没有任何经验（5）没有建立有效的沟通管理制度，沟通渠道、沟通方式（6）缺乏项目集中协同的管理机制、制度【问题2】变更控制过程，见书第99页【问题3】5.4 整体管理阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明

26、】 M公司是由3个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近2年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的3人发展为近30人，公司的组织机构也逐渐完善。为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。小王上任后，首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的顶目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。但是由于公司承担的业务大多是时间紧任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，

27、开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理”，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。【问题1】（10分） 请用200字以内的文字指出M公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。【问题2】（6分）针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用200字以内的文字谈谈你的看法。【问题3】（9分）请用300字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境

28、。答：【问题1】1、 小王是计算机专业博士，缺乏项目管理经验和知识背景；2、 参考项目管理教材和国外经验制定的管理规定，没有结合本单位实际情况，如企业所处的发展阶段，单位的规模，企业文化；3、 对于正在开发的项目指定技术骨干作为项目经理，这种做法不科学，项目经理不但要求具有专业知识背景，还需要具有项目管理知识和经验；4、 没有在公司内部建立起项目管理氛围，重视项目管理的文化，员工没有树立项目管理的思想意识，对项目管理缺乏正确的认识和理解。5、 项目管理制度和规定制定后，不按照规定履行项目管理程序，在项目实施过程中没有建立严格的实施和奖惩制度，执行力差。6、 根据自己制定的规定，对员工进行处罚，

29、项目管理规定没有在公司内部进行推广，没有得到公司正式的确定认可，也没有作为一项正式的制度得到员工的认同。同时，第六章 项目范围管理6.1 范围定义 M公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。系统要求在这两个子网中的合法用户，都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠的。政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信

30、息在经过审批后可以进入政务内网系统。 张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格的爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，未经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过验收，由于系统的反复变更，项

31、目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100%。【问题1】（10分）请不超过300字，对张工的行为进行点评?【问题2】（9分）请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？不超200字【问题3】(6分）请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题?不超过200字参考答案：【问题 3】 答题的思路和提纲，请将下列答题点细化1、 针对甲方的需求，制定实用的项目范围管理计划；2、 做好范围定义工作（详细列出方法）3、 做好需求分析工作（方法、过程、工作步骤）4、 重视范围确认（方法）5、 严格范围变更（变更流程）6、 建立完善的项目范围管理制度和规范的范围管理流

32、程6.2 需求管理阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。 某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们

33、需求的一个方面。 经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。 【问题1】（8分） 请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 【问题2】（5 分） 请简要叙述需求管理流程的主要内容。 【问题3】（12分） 请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。6.3 工作分解结构参考答案第七章 项目时间管理7.1 进度管理【说明】某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。 经过近半年的酝酿后，在今年1月份，公司的销售部直接与某银行签

34、订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。 项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：1、应用子系统 1）1月5日2月5日需求分析 2）2月6日3月26日系统设计和软件设计3）3月27日5月10日编码4）5月11日5月30日系统

35、内部测试2、综合布线 2月20日4月20日完成调研和布线 3、网络子系统 4月21日5月21日设备安装、联调 4、系统内部调试、验收1）6月1日6月20日试运行 2）6月28日系统验收 春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。 【问题1】（4分） 请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。 【问题2】（9分） 请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 【问题3】（12分） 请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。 试题分析：【问题1】（1） 销售部没有及

36、时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长；（2） 项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；（3） 项目资源配置不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员（4） 工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；（5） 在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素 【问题 2】 （1）向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员； （2）将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间 （3）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避

37、免 后期频繁出现变更。 （6）加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。 此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用 【问题 3】 1、进度管理的过程 6个管理过程的综合总结 2、资源对进度的影响 （1）一般情况下，项目活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历时，也就是资源投入递减规律 （2）非关键路径上的活动历时只对项目产生较小的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径

38、活动上增加资源。7.2 进度控制阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常

39、住人口。新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目， 而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同， 只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008年7月1日之前完成项目是不可能的。 【问题1】 （5分） 请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期

40、（300字以内）？ 【问题2】（10分） 请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008 年7月1日之前交付（300字以内）？ 【问题3】（10分） 请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够 按期交付（300 字以内）？参考答案：【问题1】（5分） 答：（1）明确定义项目的工作分解结构 （2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估算方法可以采用类比估算法 （3）对于新增的移动接入模块，可以联系业内专家，采用专家判断或者德尔菲法进行估算 （4）对于WBS进行足够的细化后，可以依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。 【问题2】（10分） 答：（

41、1）与客户沟通，梳理业务中的关键需求，与客户协商能否在期限前完成关键需求即可，其他部分分期交付。 （2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分采用外包方式 （3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度 （4）明确目标，责任何奖励机制，提高员工工作效率 （5）必要时进行赶工【问题3】（10分） 答：（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划 （2）建立对项目工作的监督和测量机制。依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（SV）和进度效率指数（SPI），进行偏差分析。 （3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制。 （4）对项目中发现的问题，及时采取纠

42、正措施，并进行有效的变更管理 （5）使用有效的项目管理工具，提示项目管理的工作效率。8.3 进度控制 阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子政务三期工程，合同额为5000万元，全部工期预计6个月。 该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12 个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台

43、的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。 总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。 在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。 在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见