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1、重庆工商大学营销调研与策划实验室市场营销模拟实验课程资料商务策划学院营销调研与策划实验室二一年三月2目 录市场营销模拟教学大纲1市场营销模拟实验项目卡片4市场营销模拟实验指导书10实验一 认识SimMarketing营销模拟软件10实验二 企业营销环境SWOT分析13实验三 企业的整体营销计划制定16实验四 顾客满意度调研定性研究23实验五 顾客满意度调研定量研究25实验六 顾客满意度计算分析27市场营销模拟教学大纲一、课程代码 4040318二、课程名称 1、中文名 市场营销模拟 2、英文名 Marketing Imitation三、课程管理院（系）及教研室 商务策划学院 市场营销系四、关于
2、本教学大纲的说明1、 适用专业、层次：市场营销、商务策划专业，本科层次。2、学时与学分数：共32学时。3、必开实验项目数：6个4、制订本教学大纲的依据：专业培养计划5、先行、后续课程先行课程：市场营销学、市场调研、消费行为学后继课程：五、课程的性质、目的与要求市场营销模拟是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的、本科层次的市场营销专业人才服务的一门课程，本部分内容为市场营销模拟课程的重要组成部分，通过动态的营销模拟竞争，让学生演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，在一段集中的时间里演练他们所学习的营销理论和技能，体验完整的营销方法体系。通过围绕顾客满意度测评项目
3、开展一系列实验项目，让学生练习如何完整实现一个预期的任务，如何运用先进的市场营销分析手段获得所需的消费者和市场方面的信息，锻炼市场信息的收集、分析和运用能力。市场营销动态模拟实验部分使用 SimMarketing市场营销模拟实验软件，让参与练习的学生通过模拟竞争的方式演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，体验完整的营销方法体系。通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学质量。顾客满意度测评部分则围绕顾客满意问题串联起一系列实验项目，运用焦点小组座谈、CATI、迪纳等软件和设备，让学生在规定的时间和条件下完整地实现具有最终应用价值的营销项目任务
4、，演练营销实战能力。通过实验，既是对前面动态实验部分的深入学习，也让学生感受到接近真实的市场环境和任务，有效提高学生的学习兴趣和学习动力，提升教学效果。六、教学内容及学时分配序号实验项目名称实验教学内容课内学时实验项目类型开设性质总学时讲授实验演示验证综合设计必修选修开放1认识SimMarketing 营销模拟软件了解、熟悉SimMarketing 营销模拟软件的应用界面、主要功能2222企业营销环境SWOT分析利用模拟软件提供的各种信息对企业进行SWOT分析223企业的整体营销计划制定利用模拟软件提供的各种信息制定企业的整体营销计划10104顾客满意度调研定性研究利用网络、焦点小组座谈等手段
5、进行定性分析，了解消费者满意度的构成，形成初步的问卷885顾客满意度调研定量研究利用网络、CATI软件收集顾客满意度数据666顾客满意度计算分析利用迪纳软件进行顾客满意度的计算及结果分析44合 计3232222832(注：表中“演示”、“验证”、“综合”、“设计”、“必修”、“选修”和“开放”栏用“”表示对应的选择)七、教材（含讲义、实验指导书）、参考书教材：1、SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（操作篇），南京世格软件有限公司2、SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（教学篇），南京世格软件有限公司3、CATI电话调查系统帮助，商智通（北京）信息技术有限公司4、迪纳顾
6、客满意度调查系统帮助，北京迪纳市场研究院参考书：1、（美）菲利普科特勒 著，梅汝和、梅清豪、张桁译.营销管理分析、计划、执行和控制.上海：上海人民出版社，2000.32、拉尔夫W杰克逊，罗伯特D希里奇，李扣庆等译.销售管理.北京:中国人民大学出版社，20013、方光罗.市场营销概论.大连：东北财经大学出版社，20024、菲利普科特勒.营销战略全书.九州出版社，2002.45、郭国庆，成栋.市场营销.北京：中国人民大学出版，2002.16、纪宝成 .市场营销学教程.中国人民大学出版社， 2002.3八、考核方式与成绩评定标准本课程采取课程论文的考核方式，平时成绩与课程论文的比例为60：40，平时
7、成绩中出勤占20%，实验报告和上机成绩占40%。包括动态模拟成绩10分，2份动态模拟实验报告10分，定性研究实验报告10分，定量研究实验报告10分。平时上机操作得分是由实验使用的SimMarketing软件自动给出的。九、本教学大纲的使用说明本大纲主要适用于市场营销相关专业，可以针对授课对象的专业不同对实验课时和实验项目做相应的调整。4市场营销模拟实验项目卡片重庆工商大学实验项目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 实验序号S04020006-01单位名称营销调研与策划实验室实验名称认识SimMarketing 营销模拟软件课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业
8、名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时2实际学时2实验要求1获奖等级0实验类型2变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20069主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料： (元)； 非一次性材料： (元)； 合计： (元)重庆工商大学实验项目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 实验序号S04020006-02单位名称营销调研与策划实验室实验名称企业营销环境SWOT分析课程编号
9、4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时2实际学时2实验要求1获奖等级0实验类型2变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20069主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料： (元)； 非一次性材料： (元)； 合计： (元)29重庆工商大学实验项目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 实验序号S04020006-03单位名称营
10、销调研与策划实验室实验名称企业整体营销计划制定课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时10实际学时10实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20069主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料： (元)； 非一次性材料： (元)； 合计： (元)重庆工商大学实验项目卡片制卡日期： 2010 年 3
11、月 8 日 实验序号S04020006-04单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度调研定性研究课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时8实际学时8实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20103主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有焦点小组座谈室1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料： (元)； 非一次性材料： (元)； 合计： (元)重庆工商大学实验项
12、目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 实验序号S04020006-05单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度调研定量研究课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时6实际学时6实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20103主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有CATI电话调查软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料： (元)； 非一次性材料：
13、(元)； 合计： (元)重庆工商大学实验项目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 实验序号S04020006-06单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度计算分析课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时4实际学时4实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期20103主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有迪纳顾客满意度分析软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质
14、一次性材料： (元)； 非一次性材料： (元)； 合计： (元)市场营销模拟实验指导书实验一 认识SimMarketing营销模拟软件一、 本实验目的和实验内容要求：（一）实验目的了解SimMarketing系统的工作流程，熟悉软件的使用。（二）实验内容要求集中讲解SimMarketing软件的运作，熟悉操作环境和具体工作。（三）实验类型演示、验证二、本实验的基本原理和方法(含实验数据处理的基本步骤)通过浏览软件或软件演示，了解SimMarketing软件的基本功能构成。三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理使用计算机操作SimMarketing软件，从而了解相关软件功能。四、实验基本步骤1
15、.讲解SimMarketing系统的工作流程，熟悉软件的使用。 2.进入学生系统，对照在线帮助说明，熟悉操作环境和具体工作。 3.每个学生登录系统，了解自己的小组成员，小组成员讨论。 （1） 运行Internet Explorer程序。（2） 在地址栏输入http:/guanli/simmarketing。（3） 在软件登录窗口中输入学号，再点击“登录系统”按钮即可。4.熟悉SimMarketing中各种调查报告，并且了解模拟环境。五、实验记录与数据处理要求记录基本操作步骤，写下所观察与了解的SimMarketing软件及其基本功用。六、实验中的注意事项注意把握SimMarketing基本工作
16、流程，不要在操作细节上过多耗费时间。七、实验思考题SimMarketing的整体流程是什么？模拟公司经营目标和营销小组任务各是什么？八、实验报告的基本要求（一）基本要求：以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。（二）扩展要求：写出实验内容，包括：操作步骤、实验记录、实验结论。九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）掌握各种普遍性的营销原理，熟悉营销战略规划和营销管理决策过程。实验二 企业营销环境SWOT分析一、 本实验目的和实验内容要求：（一）实验目的利用SimMarketing营销模拟软件提供的各种信息进行模拟公司的
17、SWOT分析。（二）实验内容要求小组讨论，采用SWOT的分析方法分析企业的优势、劣势、机会和威胁。（三）实验类型综合性实验二、本实验的基本原理和方法(含实验数据处理的基本步骤)寻找、解释、分析SimMarketing营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场相关数据，撰写SWOT分析报告。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理使用安装在计算机上的SimMarketing软件进行营销决策模拟。SimMarketing营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公开资料，主要包括股票市场、经济环境以及产业环境等统计汇总信息。SimMarketing营销模拟软件中的市
18、场调查报告提供了各种可能的市场调研工具及其调查结果，它们包括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联合分析等。SimMarketing营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步的分析和研究图表。通过对于不同品牌、不同公司、不同时间段的各种指标的图形展示，来反映产业中的市场、品牌、公司运营的发展变化趋势。SimMarketing营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部对于整个公司市场业绩的汇总统计。包括公司整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销计划，以及针对经营品牌的销售、市场占有率和销售渠道覆盖比率等各种详细指标。根据SimMark
19、eting营销模拟软件提供的上述各种信息，对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。其中，优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 四、实验基本步骤 1.进入学生首页中的“系统帮助”部分了解所选择的剧情。2.进入“首页”、“制定营销计划”、“产业经济环境”、“市场调查报告”、“市场研究分析”、“公司运作报告”导航条链接的页面内，找出有关本企业的各种有用信息。3.将找出的各种信息，按照“优势”、“劣势”、“机会”、“威胁”进行分类。 4.撰写 SWOT分析报告。五、实验记录与
20、数据处理要求在SimMarketing营销模拟软件学生系统的“制定营销计划”页面，将撰写 的SWOT分析报告录入 “SWOT分析报告”。六、实验中的注意事项注意认真寻找系统中的各种信息，进行分析、归纳总结。 七、实验思考题撰写企业的SWOT分析报告需要哪些信息？八、实验报告的基本要求（一）基本要求：以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。（二）扩展要求：写出实验内容即组长录入的SWOT报告。 九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述）SWOT分析的作用、意义及其分析过程。实验三 企业的整体营销计划制定一、 本实验目的和实
21、验内容要求：（一）实验目的利用SimMarketing营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场与企业的相关数据，根据自己企业的状况制定企业整体的数个季度的营销计划，实现有效的决策模拟制定。（二）实验内容要求按照小组讨论，制定企业整体的营销计划。（三）实验类型综合性实验二、本实验的基本原理和方法(含实验数据处理的基本步骤)运用SimMarketing营销模拟软件制定营销计划。 根据软件提供的各种产业经济环境报告和市场调查分析结果，结合公司的营销战略可以制定具体的营销决策。决策涵盖品牌组合、品牌定价、销售渠道、广告促销、产品研发等诸多方面。三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理使用
22、安装在计算机上的SimMarketing软件进行营销决策模拟。SimMarketing营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公开资料，主要包括股票市场、经济环境以及产业环境等统计汇总信息。营销小组可以参考产业经济环境来修改、调整决策计划。SimMarketing营销模拟软件中的市场调查报告提供了各种可能的市场调研工具及其调查结果，它们包括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联合分析等。SimMarketing营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步的分析和研究图表。通过对于不同品牌、不同公司、不同时间段的各种指标
23、的图形展示，来反映产业中的市场、品牌、公司运营的发展变化趋势。SimMarketing营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部对于整个公司市场业绩的汇总统计。包括公司整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销计划，以及针对经营品牌的销售、市场占有率和销售渠道覆盖比率等各种详细指标。根据SimMarketing营销模拟软件提供的上述各种信息，结合公司的营销战略可以制定具体的营销战略。决策共分为五大部分：环境分析预测、营销目标确定、战略决策制订、营销预算汇总和利润损失核算。四、实验基本步骤 1.了解所选择的剧情。2.结合初始阶段的各种报告做出分析。 3.按照小组讨论，制定各自的战略目标和第一季度
24、的营销计划。 4.小组组长录入营销计划数据，并且开始执行。 5.在所有小组营销计划完成之后，老师进行模型运算，开始进入第二季度的决策。6.以上步骤反复进行几个季度，熟练掌握制定企业整体营销计划的过程。五、每个季度的计划内容1、SWOT分析2、制定企业的营销目标SimMarketing营销模拟软件提供了以前季度每个细分市场所有产品的实际销售数量和销售总额数据，并基于产业经济新闻中相关的产业环境统计数据分析出总体的产业市场变化趋势。依据所提供数据及图表，加之对细分市场发展变化的判断，可以预测出各细分市场的规模。参考各细分市场规模预测，同时依据整体市场占有率、细分市场占有率以及公司知名度、消费者采购
25、倾向等信息，做出本企业的计划市场占有率决策。根据各细分市场规模预测、企业计划市场占有率，同时参考产品满意度、产品市场占有率、消费者采购倾向等信息，做出本企业的计划品牌销售量决策。根据计划品牌销售量、渠道覆盖率、渠道占有率及消费者采购习惯等信息，做出本企业的计划渠道销售量决策。实验基本原理和步骤：首先对市场规模进行预测，然后根据企业的计划市场占有率，分别确定出企业的计划品牌销量和计划渠道销售量。（1）进入“制定营销计划”导航页，点击“市场规模预测”链接，了解上一季度各细分市场的销售数量。（2）进入“产业经济环境”导航页，点击相关链接，了解关于当前的产业和竞争公司的公开资料。（3）进入“市场研究分
26、析”导航页，点击“整体市场大小”、“整体市场成长率”、“细分市场大小”、“细分市场成长率”、“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“整体市场占有率”、“细分市场占有率”、“分销渠道占有率”链接，了解相关信息。（4）进入“市场调查报告”导航页， 点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采购习惯”、“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产品满意度”、“渠道覆盖率”、“渠道占有率”等链接，找出相关信息。（5）根据以上信息，做出关于“市场规模预测”、“计划市场占有率”、“计划品牌销售量”和“计划渠道销售量”决策。（6）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，将最终结果录入营销计划软件系统。3、制定
27、企业的产品策略使用SimMarketing软件，通过小组讨论，确定各自模拟企业的产品策略。根据消费者的需求分析结果进行新产品的研发，从而用来改进现有的品牌或者推出新的品牌。研发项目必须有明确的目标，即希望产品达到的各项物理特性指标，以及希望实现的产品转移成本。此外，还需要为研发项目制定预算，以便研究和发展符合市场战略的产品。在前期准备的基础上推出新的品牌、对现有的品牌进行调整或者将不适合市场的品牌停止销售。推出新品牌时必须为其制定基础工程以及品牌的目标细分市场。如果将某个正在销售的品牌撤出市场，则撤出市场的品牌对应的实际产品库存也将按照库存处理的原则被处理给一家和当前市场无关的贸易公司，相关的
28、损失计入意外收入或库存处理损失项目。实验基本原理和步骤：结合整个企业的营销战略框架，根据产品市场定位的目标得到的目标消费者需求来形成产品的概念和构想。（1）进入“制定营销计划”导航页，点击“计划各品牌贡献”等链接，了解企业各品牌的信息。（2）进入“产业经济环境”导航页，点击“产品销量和市场占有率”、“市场产品特性”等链接，获取相关信息。 （3）进入“市场调查报告”导航页，点击“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产品满意度”、“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等链接，获取相关信息。 （4）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“波士顿矩阵”等链接，了解相关信
29、息。（5）决定是否进行新产品研发，对原有研发项目是否进行更改。 （6）如果要研发新产品或者对原有研发项目进行更改时，可参考“市场调查报告”导航页中的“语义调查理想点”链接，对针对目标市场的产品的物理特性做出相应决策。同时参考“制定营销计划”导航页的“营销预算汇总”，决定新产品研发以及更改原有研发项目的预算。（7）根据企业的目标市场以及市场定位决策，组合企业的品牌。（8）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，小组组长录入讨论结果。4、为模拟企业定价使用SimMarketing软件，通过小组讨论分析，确定各自企业的定价策略。定价作为营销决策中最重要的组成部分之一，对于产品的销售起到举足轻重的影响
30、。品牌定价通常都紧紧围绕该品牌的目标市场，在全面周详的市场调研和分析的基础上做出决策。还有一种简单的定价方式就是根据产品的成本费用和盈利期望来计算得到。实验基本原理和步骤：根据企业产品的需求以及竞争者的情况，决定企业经营的每个品牌的销售价格。（1）进入“制定营销计划”导航页，点击“产品定价”链接，了解品牌名称、期初成本、上季度定价。 （2）进入“市场调查报告”导航页， 点击“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等链接，了解目标市场消费者对于企业产品价格的感知情况。（3）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品平均价格”等链接，了解市场行情。（4）了解其他企业的产品定价。（5）小组讨论，小组组长录
31、入产品定价数据。5、制定模拟企业的渠道策略使用SimMarketing软件，通过小组讨论分析，确定各自企业的渠道策略。SimMarketing营销模拟软件中的各个企业都通过中间的力量来销售商品。不同的中间商根据其规模、经营重点和经营成本的不同表现出不同的特性。根据以市场为中心的原则，在选择渠道时要认真考量具体品牌的目标市场特征。实验基本原理和步骤：根据企业各品牌产品目标消费者的特征，选择适当的销售渠道以及对不同销售渠道的折扣政策和渠道支持政策。（1）进入“市场调查报告”导航页，点击“消费者采购习惯”、“渠道覆盖率”、“渠道占有率”、“竞争对手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，获取相关信息
32、。（2）进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”链接，获取信息。（3）进入“制定营销计划”导航页，在“营销预算汇总”中，了解企业上一季度的销售渠道支持。（4）对企业的每个品牌选择相应的分销渠道，制定各分销渠道的渠道折扣、渠道支持决策。（5）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，录入渠道策略的相关决策数据。 6、制定模拟企业的促销策略使用SimMarketing软件，通过小组讨论分析，确定企业的促销策略。在SimMarketing软件中，企业可以充分利用促销策略中的“拉引”和“推动”策略。“拉引”是以最终消费者为主要促销对象，通过广告手段，设法引起潜在购买者对产品的需求和兴趣。企业根
33、据自己品牌的目标消费者对于产品各个属性的感知以及媒体习惯，可以相应制定出企业各品牌的广告设计和投放策略。“推动”策略以中间商为主要促销对象，通过销售人员把产品推进分销渠道。企业可以根据各分销渠道对本企业的重要性，选择合适的销售队伍规模和工作分配。实验基本原理和步骤：从营销战略决策的角度出发，重点关注广告的设计与投放、销售队伍的规模和工作分配。（1）进入“产业经济环境”导航页，点击“经济环境指数”链接，了解广告在不同媒体上的单次投放费用。（2）进入“市场调查报告”导航页，点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采购习惯”、“消费者媒体习惯”、“语义调查感知数据”、“语义调查理想点”、“多元分
34、析感知数据”、“多元分析理想点”、“竞争对手广告投放”、“竞争对手销售力量” 、“竞争对手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，了解相关信息。（3）进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”等链接，了解相关信息。（4）进入“公司运作报告”导航页，点击“品牌市场占有率和销售渠道覆盖比率”，了解相关信息。（5）进入“制定营销计划”导航页，点击“各品牌预算”、“公司整体预算”等链接，了解本企业的预算情况。（6）小组讨论，组长综合协调每个人的意见，制定本企业的促销策略。注意：后几个季度的模拟，决策内容依然遵循以上几个部分的内容，只不过具体的内容要结合前面季度的效果和竞争情况的变化而调整制定。
35、六、实验记录与数据处理要求在SimMarketing营销模拟软件学生系统的“制定营销计划”页面，将录入的各种报告及数据保存。七、实验中的注意事项 练习计划检查汇总信息练习计划检查汇总信息位于页面的右上方。每次制定完一项营销决策之后它都会自动检查决策的正确性。如果决策出现一个或者多个错误，系统会提示学生出现错误（如下图所示）。要查看详细的信息，请单击 “查看错误信息” 按钮。如果所有的决策都正确无误的时候，系统提示可以执行当前营销计划（如下图所示）。在完成了所有的营销计划决策之后，并且检查无误之后，请单击 “执行营销计划” 按钮以便执行所制定的营销计划。注意：在 “执行了营销计划” 之后就无法修
36、改决策了，所以请在所有决策都正确完成之后再执行营销计划。如果需要重新修改执行营销计划，请联系指导老师。八、实验思考题如何根据SimMarketing营销模拟软件提供的各种信息制定营销决策？九、实验报告的基本要求（一）基本要求：以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员的姓名和学号。（二）扩展要求：写出实验内容即组长录入的报告及相关数据。 实验四 顾客满意度调研定性研究一、 本实验目的和实验内容要求：（一）实验目的通过二手资料收集，和焦点小组座谈、深度访谈等定性研究方法，对所提供的剧情进行定性分析，了解消费者满意度的构成，在定性分析基础上形成初步的
37、定量调查问卷。（二）实验内容要求通过网络收集二手资料，拟定焦点小组座谈提纲并开展小组讨论，拟定深度访谈提纲进行深度访谈。根据二手资料内容和焦点小组座谈、深度访谈的结论撰写定性研究报告，并设计定量调查问卷。1、利用网络收集二手资料收集内容，达到以下要求： 了解移动通信消费者对通信服务的满意度测评指标 了解超市消费者对超市服务的满意度测评指标 熟悉焦点小组座谈会、深度访谈的原理和操作注意事项 座谈提纲、访谈提纲的设计2、焦点小组座谈、深度访谈要求： 对通信服务或超市服务进行全面和直观的认识 对消费者在消费过程中关注的方面进行详细了解 全面掌握这些企业顾客满意度的构成因素（三）实验类型设计性实验二、
38、本实验的基本原理和方法(含实验数据处理的基本步骤)（一）二手资料调研通过网络了解有关企业在顾客满意度设计和测评中的具体做法，了解同类企业在顾客满意度方面的情况和测评情况，学习学术性的顾客满意度测评方面的文章，构建合理的顾客满意度测评的指标体系。（二）焦点小组座谈通过网络资料学习焦点小组座谈的原理和操作流程；通过网络预先获取消费者在类似服务中满意度考虑情况，借助焦点小组座谈及深度访谈获知消费者对满意度的观点。（三）深度访谈同焦点小组座谈。只是谈话主题更加自由和深入，具体的访谈内容取决于受访者对前面问题的回答，由此引申开来，获得更加深入的资料。三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理（一）二手资料
39、调研通过实验室上网计算机实现。（二）焦点小组座谈通过焦点小组座谈室完成。焦点小组座谈室分为控制室、大厅及座谈室构成，互相之间通过视频信号、摄像监控探头、单向玻璃连接，控制室可以随时监控大厅学生和座谈室学生的情况，座谈室相对密闭，有一个安静的谈话环境，由主持人就某一些问题引导开展集体讨论，记录者几下每人的观点和发言，以此了解每人对有关问题的想法及原因，以达到收集一手信息的目的。大厅学生可以观看座谈室的谈话，吸取经验教训，获得座谈会的启发。（三）深度访谈基本同于焦点小组座谈室，只是深度访谈室更加独立，访谈在访问者和受访者两人之间进行，可以获得定量调研及其他调研方式难以获得的受访者对某一问题的看法、心理因素。四、实验基本步骤 1.通过网络进行二手资料收集。2.设计焦点小组座谈提纲，深度访谈提纲。3.开展焦点小组座谈和深度访谈。4.撰写定性研究报告。5.设计初步的定量调查问卷。五、实验记录与数据处理要求记录网络二手资料的出处，主要观点；做好网上关于顾客满意度指标的主要观点摘抄及比较；焦点小组座谈及深度访谈原始资料的记录必须完整。六、实验中的注意事项七、实验思考题定性研究在整个市
