商务礼仪办公室礼仪课件.ppt

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1、商务礼仪_办公室礼仪,2022/12/15,商务礼仪办公室礼仪,商务礼仪_办公室礼仪2022/9/23商务礼仪办公室礼仪,礼仪与形象,商务礼仪办公室礼仪,礼仪与形象礼仪篇：第一节商务礼仪办公室礼仪,一、礼仪与形象对销售的重要性,第一印象不能重来！,1、销售的核心是如何赢得客户2、第一印象决定销售工作成败3、专业形象体现公司专业水平4、专业形象反映个人修养水平,我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。,商务礼仪办公室礼仪,一、礼仪与形象对销售的重要性第一印象不能重来！1、销售的核心,一流的销售人员 让客户立即行动,二流的销售人员 能让客户心动,三流的销售人员 让客户感动

2、,四流的销售人员 让自己被动,商务礼仪办公室礼仪,品味：“四动”销售人员的“座右铭”一流的销售人员二流的销售人,二、塑造专业形象应遵循的基本原则,了解客户,了解客户的性格、喜好、心理、习惯,贴近客户,适应客户、符合环境、杜绝不雅行为,着装不要太突出,整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服,商务礼仪办公室礼仪,二、塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户 了解客户的性格、喜,三、专业形象塑造 仪容仪表,1、规范着装 稳重亲切的外形, 按公司规范要求佩戴上岗证 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 劳逸结合，保持良好的精神,商务礼仪办公室礼仪,三、专业形象塑造 仪容仪

3、表1、规范着装 按公司规,三、专业形象塑造 仪容仪表,2、讲究卫生 清新整洁的形象, 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起） 眼睛：无分泌物，避免血丝 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 口腔：无残留物，口气清新 指甲：定期修剪，没有污垢 男士胡子：每日一理刮干净 女士首饰：不超过三款,商务礼仪办公室礼仪,三、专业形象塑造 仪容仪表2、讲究卫生 身体：勤,掌握着装常识,商务礼仪办公室礼仪,掌握着装常识礼仪篇：第二节商务礼仪办公室礼仪,商务礼仪办公室礼仪,商务礼仪办公室礼仪,男士着装要求,商务交往中的男士正装,1、西装 2、制服(工作服),穿西装的“

4、三三”原则,1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差,选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工,商务礼仪办公室礼仪,男士着装要求商务交往中的男士正装1、西装 2、制服(工作,穿西装的七原则, 要拆除商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识穿西装的七原则 要拆除商标 要熨,领带的选择, 质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。 领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。,不同款式

5、领带的特点和适应场合：,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识领带的选择领带款式风格特点适应场合斜纹领带果断,领带的打法, 当今时尚打法 “男人的酒窝”。 领带长度标准 领带下端在皮带扣上端， 正好能露出皮带扣。 领带夹的含义 领带夹是已婚男士的标志， 应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹）,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识领带的打法 当今时尚打法 “男人的酒窝,掌握：,着装常识,评价一下这位男士的着装？,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识评价一下这位男士的着装？商务礼仪办公室礼仪,看看你的四周，总有人像下面左边那个人这么穿的！,男士着装（小技巧）,商务礼仪办公室礼仪,看看你的四周

6、，男士着装（小技巧）商务礼仪办公室礼仪,放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。,商务礼仪办公室礼仪,放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。商务,皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。,商务礼仪办公室礼仪,皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条,和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。,商务礼仪办公室礼仪,和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。商务礼仪办公,腰部累赘的衬衣和过长的领带？不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些

7、的领带。,商务礼仪办公室礼仪,腰部累赘的衬衣和过长的领带？商务礼仪办公室礼仪,领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧，选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。,商务礼仪办公室礼仪,领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧，商务礼仪办公,西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要，不要让视觉重心整体向下移。,商务礼仪办公室礼仪,西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要，商务礼仪,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,

8、商务礼仪办公室礼仪,仪表（衣着打扮）职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面,裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤,商务礼仪办公室礼仪,裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤,女性销售人员的着装要求,商务交往中的女士着装,1、工作服 2、职业套装(裙),女士着装应注意的几点,1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱,套装选择技巧：面料色彩图案点缀尺寸造型款式 女士化妆顺序：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识销售员的“小锦囊”女性销售人员的着装要求商务交,女士的着装技巧,穿套装(裙)的原

9、则, 黑色皮裙不能穿 重要场合不光腿 裙袜之间不露肉 袜子残破必须换 鞋袜相互要配套 套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子 白裙配浅色鞋、肉色袜,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识女士的着装技巧穿套装(裙)的原则 黑色皮裙不,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,商务礼仪办公室礼仪,皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）职业女性着装女士裙,职业形象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的

10、首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,商务礼仪办公室礼仪,职业形象仪表（衣着打扮）职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则,掌握：,着装常识,评价一下这位女士的着装？,商务礼仪办公室礼仪,掌握：着装常识评价一下这位女士的着装？商务礼仪办公室礼仪,职业形象及社交礼仪,商务礼仪办公室礼仪,职业形象及社交礼仪礼仪篇：第三节商务礼仪办公室礼仪,躯干挺直、头部端正、双肩放松 躯干：挺胸收腹 面部：面带微笑 四肢：两臂自然下垂， 特殊场合两手可握 在背后或两手握在腹前， 右手在左手上面；,职业形象,仪态（举止神态）,站姿,商务礼仪办公室礼仪,躯干挺直、头部端正、双

11、肩放松职业形象仪态（举止神态）站姿商务,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,商务礼仪办公室礼仪,职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟造访生客时，坐落在座,商务礼仪办公室礼仪,商务礼仪办公室礼仪,

12、职业形象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。,商务礼仪办公室礼仪,职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿,标准语言、语调适中、注重礼节 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； 要专注，避免小动作或常看手表。,职业形象,仪态（举止神态）,交谈,商务礼仪办公室礼仪,标准语言、语调适中、注重礼节职业形象仪态（举止神态）交谈商务,社交礼仪,语言沟

13、通,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,商务礼仪办公室礼仪,社交礼仪语言沟通莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自,授课现场互动：,握 手,交换名片,现场演练：,商务礼仪办公室礼仪,授课现场互动：握 手交换名片现场演练：商务礼仪办公室礼仪,销售礼仪常识,商务礼仪办公室礼仪,销售礼仪常识礼仪篇：第四节商务礼仪办公室礼仪,握手的礼仪,何时要握手？, 遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时 安慰某人时,伸手次序：(尊者在前), 上级和下级：上级 男人和

14、女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人,握手的禁忌, 握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套(女士纱手套除外) 异性之间不宜用双手,商务礼仪办公室礼仪,掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”握手的礼仪何时要握手？ 遇,名片使用礼仪,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。,商务礼仪办公室礼仪,掌握：礼仪常识名片使用礼

15、仪到别处拜访时，经上司介绍后，再递出,销售人员礼仪服务标准 名片使用,商务礼仪办公室礼仪,销售人员礼仪服务标准 名片使用服务标准目标语言非语言避,销售人员须知 名片交换常识,正确观念,名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的,自我训练,制定一周行动目标：每天“换回”20张名片,交换技巧,见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换名片的决定，而且注意时机和语言。,范例：,商务礼仪办公室礼仪,销售人员须知 名片交换常识正确观念 名片不是“给、塞、,工作纪律,为什么要了解工作纪律？你都了解哪些相关的公司纪律？,想一想？,商务礼仪办公室礼仪,工作纪律想一想？礼仪篇：第五

16、节商务礼仪办公室礼仪,1、不迟到，不早退，指纹打卡。上班9：00，下班18:00。,2、营销中心内部设考勤表，上班迟到10分钟者（每月三次 机会），贡献“奖金”。,9、不要提前收拾东西，到下班时间后再开始收拾整理。,8、下班离岗前应将办公桌收拾干净，工具和物品摆放整齐，关闭电脑主机，显示器电源。,7、每月不得忘记打卡超过3次，忘打卡应及时填忘打卡登记表。,6、有事请假，应填写请假单。,5、到岗后有事外出，应填外出申请表，并向小组考勤负责人报备。,4、保持桌面整洁。桌面上不摆放与工作无关的私人物品。,3、每天佩戴门禁卡，并保持卡面整洁。,一、考勤制度,商务礼仪办公室礼仪,1、不迟到，不早退，指纹

17、打卡。上班9：00，下班18:00。,四、相关程序,需外出员工填写外出申请表，外出时间，预计返回时间。,部门负责人签名确认同意外出,员工外出,填写实际返回时间,商务保存外出申请表，月底上交人事部,需请假员工填写员工请假表，填写请假时间，请假事由。,请假2天内，由部门经理/主管批准请假,3-7天由部门负责人批准请假,7天以上事假需报总经理批准,商务保存员工请假表，月底上交人事部,外出申请,请假,员工填写入职表，,提交材料：入职表、一寸近照、学历证书。,部门总经理签署意见,公司总经理签署意见（员工亲自）,商务上交人事部办理相关手续,入职,员工填写转正申请表，员工转正薪酬确认表,试用期满通过部门日常

18、考核,部门总经理签署意见,公司总经理签署意见,上交人事部、财务部备案办理相关手续,转正,商务礼仪办公室礼仪,四、相关程序需外出员工填写部门负责人签名员工外出填写实际商务,1向上级汇报工作时的 YES & NO,注意以下不礼貌行为：双手撑在桌子上或趴在桌子上；站立汇报工作，让人有居高临下的感觉； 抱肘会让你显得傲慢与敌意；翘腿会让上司觉得你个人素养不高。,二、与上级的相处之道,商务礼仪办公室礼仪,1向上级汇报工作时的 YES & NO注意以下不礼貌行为：,2当有电话打来时,正谈工作时员工或上级的手机响起,如果领导有重要的电话要接听,当电话第一次打来时，应该按掉手机、不可接听。当电话第二次打来时，

19、接听电话，小声说“我现在正忙，回头我给你打过去”。,领导有重要电话需要接听时，应该用眼神向领导示意一下，并随机离开办公室,二、与上级的相处之道,商务礼仪办公室礼仪,2当有电话打来时正谈工作时员工或上级的手机响起如果领导有重,乱糟糟的办公桌会使你的形象失分不少。,办公桌上的私人物品不能超过两样。,不要把水杯放在键盘的旁边。,水杯和键盘、鼠标之间要保持一定的距离。,商务礼仪办公室礼仪,乱糟糟的办公桌会使你的形象失分不少。办公桌上的私人物品不能超,办公室用餐,在办公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。但办公室不是自己家，不可以随便吃东西，让整个办公室充斥食物的味道。,一次性餐具最好立刻扔掉，不

20、可长时间摆在桌子或茶几上 饮料罐只要是开了口的，最好是喝完后扔掉 零食如薯片或爆米花之类的，吃的时候要注意不能发出太大声响 在办公室里吃饭，注意不能拖延太长时间 嘴里含有食物是不要贸然讲话 用完餐后应开窗通风,三、办公室礼仪,商务礼仪办公室礼仪,办公室用餐在办公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。,五、工作要求,商务礼仪办公室礼仪,1、不高声喧哗影响他人工作。五、工作要求商务礼仪办公室礼仪,员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除。 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交

21、易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、不得从事其它任何损害企业利益的活动。 8、企业专利技术和专有技术，任何人不得对外透露。 9、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。,六、行为禁区,商务礼仪办公室礼仪,六、行为禁区商务礼仪办公室礼仪,七、维护环境 保持卫生,1、自行车、汽车等交通工具应放在指定位置，不准随意停放。2、不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物。3、保持厕所、水房的卫生。4、积极参加公司组织的美化优化环境的劳动。5、用餐要主动排队，保持良好的环境。6、用餐完毕应在指定位置清洗餐具。,商务礼仪办公室礼仪,七、维护环境 保持卫生1、自行车、汽车等交通工具应放在指定位,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,2022/12/15,商务礼仪办公室礼仪,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2022,