建陶经销商公司化经营管理新策略.docx

《建陶经销商公司化经营管理新策略.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建陶经销商公司化经营管理新策略.docx（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 -1- 建陶经销商公司化经营管理新策略建陶经销商公司化经营管理新策略 目录目录 前言：转型，朝着公司化管理的方向前言：转型，朝着公司化管理的方向 第一部分第一部分 建陶经销商组织架构与岗位职责建陶经销商组织架构与岗位职责 1. 建陶经销商标准组织架构 2. 各岗位描述 2.1. 总经理 2.2. 副总经理 2.3. 策划部经理 2.4. 策划专员 2.5. 分销部经理 2.6. 分销业务代表 2.7. 工程部经理 2.8. 工程业务代表 2.9. 小区推广部经理 2.10. 小区业务代表 2.11. 装饰业务部经理 2.12. 装饰业务代表 2.13. 门市部经理 2.14. 店长/导购员

2、2.15. 服务部经理 2.16. 服务专员 2.17. 办公室主任 2.18. 办公室行政专员 2.19. 办公室文员 2.20. 采购部经理 2.21. 采购专员 2.22. 财务部经理 2.23. 仓管 第二部分第二部分 建陶经销商基本管理制度建陶经销商基本管理制度 1. 人力资源管理制度 2. 招聘 3. 培训 4. 员工薪酬管理制度 5. 考勤管理制度 6. 会议管理制度 7. 工作日志、工作计划与工作总结制度 -2- 前言前言 转型，朝着公司化管理的方向转型，朝着公司化管理的方向 中国建陶业的发展，是近 10 来年的事，作为行业价值链下游的建陶经销商的历史也并不长，大部分由工程中介

3、、建筑业从业人员、包工头、洗脚上田的农民组成，且具有明显的地域性，以福建人、温州人为主，其他本地人为辅。经销商的发展，很多是一家带一家，一村带一村发展起来的。他们大多具有中国传统商人的优秀品质：能吃苦、肯钻研、敢冒险。凭着这些优秀品质，乘着国民经济高速成长的东风，使得他们在这个“低关注、高利润、低门槛、高增长”的行业中迅速掘到了第一桶金。 中国建陶经销商从管理模式来分，主要有以下三种： 1 1、夫妻店型、夫妻店型 根本没有库存管理，库房也乱七八糟，过几天一看库存，哎哟！空了一半了，好！去进货！进什么货？进多少？也没个准数儿！反正做了这么多年生意，心里大概有了谱，跟着感觉走！货进回来往库里一扔，

4、然后就卖货！一清理库房，啊呀！X 品种都断货好几天啦！糟糕！这还有两年的 X 型号！哎！下次注意，下次注意！ 卖得怎么样？就那样儿啦！一天大概卖多少钱我知道，但每天每个品种卖多少？利润率是多少？就不知道！反正钱都是我们两口子管，卖货收钱往抽屉里一扔，月底盘账看是赚是赔就行了！谁有功夫天天算细账。应收账款？有！但不多，我很少给别人赊销，宁可少做生意，我也懒得冒那个险，费那个心思，就这还白扔了好几万呢？ 业务员？有两个，一个是我侄子，一个是我外甥，请别人不放心，但这两个家伙也不老实，出去送货老跟人家吵架，还拿我的货换烟抽，唉，头痛！ 2 2、事、事必必躬亲型躬亲型 累呀！这么大的生意就忙了我们俩，

5、我老婆是库管，兼会计，兼出纳，我天天坐店，联系业务招呼客户。 库管管什么？招呼厂家的车下货， 留心库房断货呀！ 平时从仓库往店头拿货谁去？有时是我们自己去，有时让店里的伙计去，丢货？他敢！偷也只敢偷一两件，多了我肯定能发现！出库单？入库单？没有，咱不搞那些虚套子。 会计管什么？管钱呀，每天卖货记流水账，晚上点钱存起来，进货时拿钱记大账。收支两条线？利润报表？唉，哪有那功夫。 我干什么？联系业务呀，四邻八乡的客户都认我，给谁多少价我最清楚，别人不行，我老婆更不行，这家伙老跟人吵架，人家不认她。 业务员？有！好几个呢！有亲戚也有招来的，我对他们可不错，管吃管住，有底薪，另外卖 1 千元钱我给提成

6、5 元，不拿钱来刺激不行！这帮家伙就见了钱跑得快。 账款？别提了，前几年贪功冒进，放出去几十万的账，现在只剩一堆欠条了。账款追讨？哪有那么容易呀！账款分析？唉！欠条一大堆，具体哪个人欠得长哪个人欠得短，我也记不住了。反正要一分是一分吧！哎，以后决不办这傻事了。 为啥这么累，不雇人干呢？唉，咱这么小个店摆什么谱吗？再说了，钱呀，货呀的，交到外人手里，能放心吗？ 3 3、公司公司化管理型化管理型 我跟厂家打交道一是做生意，二是跟人家学，学人家怎么开拓市场，怎么管人，怎么管货、怎么管钱。 我店不算大，可是总有一天要把它做大。 我早就开始公司化运作了。 我这儿有库管、有财务、有销售经理，每项制度健全、

7、报表系统严密。嘿嘿！都是慢慢学的。为这我还专门从厂家挖了一个人过来。 现在我干什么？ 当老板啊！大事我参与，平时他们就自己运作了。销售有销售经理，出货有库管，当天营业额当天交给出纳，会计有账，给哪个客户放欠款，财务先找我批，然后按我批的欠款最高额和最长时间，给他批赊 -3- 销出货单 我出去一两个月店里出不了大乱子。我出去干什么？学习呀，拓展其它市场啊！全国走走看还有没有什么新产品，新项目可以做啊！问我感到最重要的是什么？管理！不管你是大公司还是小企业，管理是关键，管理是生存问题也是发展问题，我的心思一半在寻找新的商机，另一半还在加强管理上！ 随着行业竞争的深入，区域市场的争夺也日趋白热化，部

8、分经销商发展遭遇了瓶颈，主要表现为：生意难做了，增长慢了，利润低了，很多人百思不得其解。究其原因主要有： 1） 大部分建陶经销商的文化水平较低，不思进取，不善学习，原地踏步，仍然停留在“关系就是生意”的层面，热衷于搞关系，却不善经营与管理； 2） 家族式经营出现很多问题，招人难，留人难，管人难； 3） 没有与市俱进。市场变了，环境变了，通路变了，而有些经销商“以不变应万变”。 一大批原来的批发大户由兴到衰，虽有数年积累，资金充裕、人脉众多，生意却一天不如一天。而另外一些新兴的经销商，虽然经营建陶的时间不长，资金不多，却平步青云，将生意做得风生水起。奥妙何在？管理模式！ 分析华耐、惠泉、梅盛的成

9、功经验不难看出，这些建陶经销商与其它传统的经销商最大的不同在于管理模式的不同。像华耐、惠泉、梅盛都早已抛弃家族式管理模式，导入了公司化的管理体制，有明确的组织架构、清晰的岗位职责和流程、完善的管理制度，以系统参与竞争，轻轻松松地将生意做大。同时走出家门拓展连锁，复制管理模式，扩大着自己的生意版图。 反观有些经销商，却仍是夫妻店式，手机响不停，事情做不完，事必亲躬，累死累活，守着几个小店，生意离了他就转不了。一句话：累并痛苦着。 很多经销商仍然像一个猎人， 每天扛着一杆枪出去寻找猎物， 天气好运气也好的话， 可能会有所收获，运气不好也可能一无所获，吃了上顿不知下顿吃什么。这是典型的散兵游勇、守株

10、待兔式经营方式。我们倡导经销商应该做个农夫，农夫做什么？每年春季播种、插秧、施肥、除草，秋季就可以收获。每天都做计划、做田间管理，生活井井有条，自然就不存在挨饿的问题。 方向大于方法，思路决定出路。中国建陶经销商的出路就在于转型-管理模式的转型：从猎人向农夫转型，从混乱无序向规范化转型，从随意化向制度化转型，从家族式、事必躬亲式向公司化管理转型。 怎么做？ 公司化管理的核心是建立架构明确、制度健全、流程清晰、执行高效的运作体系。具体来说： 1、 明确组织架构、部门设置、岗位编制、岗位职责； 2、 建立招人、育人、用人、留人的人力资源管理机制； 3、 完善各部门管理制度、运作流程； 4、 确立公

11、司使命、经营理念，培育企业文化； 5、 编制业务层面的各种实操运作手册。 本书从经销商的经营管理现状出发，先从两个基础部分入手，来帮助经销商建立初步的公司化管理架构，一是组织架构与岗位职责部分，二是基本管理制度部分。经销商可以“依葫芦画瓢” ，在范本的基础上，根据公司的实际情况，进行相应调整、增减。随着公司化管理的深入，经销商可能会暴露出新问题、新烦恼，市场部会相应的提供一些解决方案，或以个案形式进行辅导，或编写一些新的培训手册。 导入公司化管理，可能是你甩开对手的最后一个机会。你准备好了吗？ 市场部为推进客户公司化进程，将为客户提供全面的公司化管理辅导，若您有需要，请与兴辉市场部联系。 -4

12、- 第一部分第一部分 建陶经销商组织架构与岗位职责建陶经销商组织架构与岗位职责 一、一、建陶经销商标准组织架构建陶经销商标准组织架构 注：条件成熟的也可以按事业部划分。 说明：说明： 1、部门、岗位分工既要做到无重叠、无空白、无浪费，又要做到人人有事干，事事有人管，事事高效率。 2、功能越全越好，用人越少越好，是组织系统设立的方向。 3、一个上级的原则：一个上级的原则，可以避免由于分工合作，而带来的扯皮现象。 4、必要时才设副职。可以设副职的情况有： （1）正职管理幅度过大，即直接下级多于 8 个。 （2）工作多班倒，而正职又不能连续跟班。 （3）部门负责的工作多，且工作项目的地理位置相距又较

13、远，一个正职照应不过来。 5、经销商部门与岗位编制的设置要因司制宜、因量制宜、因时制宜，不能全盘照搬。当公司规模较小时，可将几个部门合并成一个部门，或将一个部门设置成一个组，人员编制也要遵循由少再多的路线，确保人员精干、高效，避免大而全，机构臃肿，人浮于事。 二、各岗位描述二、各岗位描述 岗位： 总经理 部门： 总经办 总体工作目标： 总经理负责公司全面管理，对总体生意目标（销量、利润等）负责，营造良好的经营环境，建立与完善公司组织结构、运作系统，确立和发展公司文化，以实现公司长治久安。 工作范围： 工作对象 级别 4 内部 外部 直接下属数量 1-2 董事长（老板） 客户 汇报给 董事长（老

14、板） 副总经理 厂家销售总经理 财务部经理 厂家区域经理 办公室主任 政府部门 总经理总经理 副总经理 策划部 服务部 装饰业务部 工程部 小区推广部 办公室 采购部 财务部 策划专员 工程业务代表 小区业务代表 装饰业务代表 服务专员 行政专员 文员 采购专员 门市部 分销部 仓库 一店 二店 分销业务代表 -5- 要求：要求： 教育程度：教育程度：大专及大专以上文化程度 经验：经验：丰富的综合经营管理运作经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具有出色的领导才干，解决问题能力，思考分析能力，有效工作能力，沟通能力及高度的职业道德，正直品性。 职责：职责： 负责实

15、现公司年度和季度生意目标（销量、利润目标等） 。 季度、月度生意计划与部署。 负责建立公司架构与运作系统，并不断完善。 供应商的选择。 重点客户的筛选。 重要业务的策划、部署。 副总经理、关键部门经理配置与招聘。 负责副总经理、关键部门经理考核与评估。 负责重要的外部公关活动。 协调下属各部门工作。 岗位： 副总经理 部门： 总经办 总体工作目标： 具体负责公司营销运作，实施公司策略计划，带领各业务部门，全力以赴完成公司生意目标（销量、利润等） 。 工作范围： 工作对象 级别 3 内部 外部 直接下属数量 2-7 总经理 客户 汇报给 总经理 策划部 厂家销售总经理 分销部 厂家区域经理 工程

16、部 装饰业务部 小区推广部 门市部 服务部 要求：要求： 教育程度：教育程度：大专及大专以上文化程度 经验：经验：丰富的综合管理运作经验，丰富的营销运作经验。 其其它它要求（知识、技能、态度） ：要求（知识、技能、态度） ： 具备出色的领导才干，解决问题能力，思考分析能力，有效工作能力，沟通能力及高度的职业道德，正直品性。 职责：职责： 对公司年度和季度经营目标（销量，利润等）具体负责。 负责季度和月度生意计划和部署。 制定有效的策略和计划，宣讲并组织实施。 -6- 负责建立覆盖自营、分销、工程、小区、装饰等立体化渠道。 负责与重点分销商、工程客户、装饰公司建立良好的客情关系。 负责与战略性重

17、点客户谈判/签订合作协议。 负责下属核心员工配置/招聘。 负责下属核心员工的培训和发展。 负责下属核心员工奖励和评估。 岗位： 策划部经理 部门： 策划部 总体工作目标： 策划部经理负责低成本高产出的促销、广告、专卖店、培训方案的策划与实施，支持业务部门完成生意目标。负责部门计划的贯彻、实施，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。策划部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-3 副总经理 广告公司 汇报给 副总经理 策划专员 客户 服务部 厂家市场部 业务部门 财务部 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程

18、度 工作经验工作经验： 有丰富的广告、促销策划经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 职责：职责： 根据厂家专卖店标准，实施专卖店装修，确保形象规范、统一。 每季、每月策划促销方案，并与业务部门一起实施。 负责创造性推广、广告（花小钱、办大事的推广）方案的策划、实施。 制定内部人员和客户培训计划，并实施。 负责策划专员的招聘、培训和发展。 负责策划专员的激励与考核。 指导、协助下属策划专员工作，确保达成工作目标。 监控费用支出。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 策划专员 部门： 策划部 总体工作

19、目标： 策划专员具体负责广告、促销、专卖店、培训方案的策划和实施。策划专员向策划部经理汇报。 -7- 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 策划部经理 客户 汇报给 策划部经理 业务代表 广告公司 财务人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的策划工作经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握营销基础知识，具备策划能力，熟悉“低投入、高产出”的广告、推广技巧。 职责：职责： 具体负责广告、促销、专卖店、培训方案的策划和实施。 建立外协广告公司档案，实行“比价”制度，最大限度降低推广费用。

20、 拜访分销商、装饰公司，了解下游客户的意见与建议。 关注竞争对手动态，搜集对手推广资料，并及时应对。 岗位： 分销部经理 部门： 分销部 总体工作目标： 分销部经理负责分销部的日常计划和运作， 并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻、实施，以提升分销商销售业绩，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。分销部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 分销商 汇报给 副总经理 分销业务代表 厂家区域经理 策划部 服务部 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作

21、经验： 有一年以上分销商开发和管理经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力及为人诚实正直。 职责：职责： 对分销商的销量目标和收款目标负责。 每季、每月分解销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。 负责分销商的筛选、培育和管理。 负责分销业务代表的招聘、培训和发展。 -8- 负责分销业务代表的激励与考核。 管理和培训分销业务代表履行工作职责。 制定分销商促销活动计划。 制定分销商培训计划，并组织实施。 定期召开分销商会议，沟通合作存在的问题。 培育分销商榜样，并推广榜样分销商经验。 执行定期的检查。 监控费用

22、支出。 保证分销业务队伍高效经济的运作。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 分销业务代表 部门： 分销部 总体工作目标： 分销业务代表负责协助、服务分销商发展生意，达到相应销量、收款、展示目标，并和分销商建立良好的合作关系。分销业务代表向分销部经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 分销部经理 分销商 汇报给 分销部经理 出纳 财务人员 仓管人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的分销业务经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握销售计划的制定，基本访问程序的执行，说服性推销

23、技能的应用，客户库存及应收帐款管理。 职责：职责： 通过拜访分销商，协助分销商进行产品展示、促销、库存、员工管理，实现分销销量、收款和展示目标。 制定高效的拜访路线，有效实现拜访目标。 加强客户渗透，发展良好客户关系。 按要求准确、及时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时上交。 职责职责 标准标准 1销量/收款 实现每月销量/收款目标。 2拜访 每日不少于 2 个分销商拜访。 3展示 符合展示标准，新产品在醒目位置上架。 4客户满意 95%以上。 5促销 分销商实施统一的促销方案。 6库存 分销商常规产品都有备货，库存结构合理。 -9- 岗位： 工程部经理 部门： 工程部 总体工作目标： 工程

24、部经理负责工程部的日常计划和运作，发展工程销售，并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。工程部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 房地产公司 汇报给 副总经理 工程业务代表 建筑公司、 策划部 设计院 服务部 厂家区域经理 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上工程业务管理经验 其它要求（知识，技能，态度） ：其它要求（知识，技能，态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力

25、。为人诚实正直。 职责： 对工程业务销量目标和收款目标负责。 每季、每月分解销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。 负责工程业务代表的招聘、培训和发展。 负责工程业务代表的激励与考核。 管理和培训工程业务代表履行工作职责。 发展工程分销商，并为其提供完善的服务、支持，协助其发展业务。 组织拜访工程客户，建立工程客户档案。 参与重大工程项目的业务谈判。 审慎审批工程应收款，防止发生呆账、烂账。 执行定期的检查。 监控费用支出。 保证工程业务队伍高效经济的运作。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 工程业务代表 部门： 工程部 总体工作目标： 工程业务代表具体负责发展工程销售，达到相应销量、

26、收款、覆盖目标，并和房地产开发商、建筑公司、设计院建立良好的合作关系。工程业务代表向工程部经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 -10- 直接下属数量 0 工程部经理 房地产公司 汇报给 工程部经理 出纳 建筑公司 财务人员 设计院 仓管人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的工程销售经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本访问程序的执行，说服性推销技能的应用，商务礼仪，谈判与公关技巧。 职责：职责： 发展工程销售业务，实现工程销量、收款目标。 通过拜访房地产公司、建筑公司、设计院，了

27、解工程详细信息，建立工程档案。 制定高效的拜访路线，有效实现拜访目标。 加强客户渗透，运用公关、谈判和服务技巧，发展良好客户关系。 按要求准确、及时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时上交。 职责职责 标准标准 1销量/收款 实现每月销量/收款目标。 2拜访 每日不少于 4 个工程拜访。 3客户满意 95%以上。 岗位： 小区推广部经理 部门： 小区推广部 总体工作目标：小区推广部经理负责小区推广部的日常计划和运作，并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻、实施，以提升小区销售业绩，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。小区推广部经理向副总经理汇报。 工作范围：

28、 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 房地产开发商/物业公司 汇报给 副总经理 小区业务代表 厂家区域经理 策划部 服务部 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上小区开发经验 其它要求（知识，技能，态度） ：其它要求（知识，技能，态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 -11- 职责： 对小区推广业务的销量目标和收款目标负责。 负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员。 负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度。 建立部门激励制度，检查

29、、考核下属员工。 开展小区市场调研，制定小区推广业务策略。 协调小区推广部与装饰业务部、门店等其他部门的关系。 监控费用支出。 保证小区业务队伍高效经济地运作。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 小区业务代表 部门： 小区推广部 总体工作目标： 小区业务代表具体负责发展小区直销业务，达到相应销量、收款目标，并和小区开发商、物业管理商建立良好的合作关系。小区业务代表向小区推广部经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 小区推广部经理 房地产开发商 汇报给 小区推广部经理 策划专员 物业管理公司 出纳 财务人员 仓管人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高

30、中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的小区推广经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握说服性推销技能的运用，愿意从事户外工作，能吃苦耐劳，百折不挠。 职责：职责： 具体负责发展小区直销业务，完成相应销量、收款、小区覆盖目标。 开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理。 对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系。 负责小区进驻的现场布置、顾客接待。 展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求。 负责业主至总部展厅参观行程的具体组织。 发挥“意见领袖”的作用，开展团购工作。 负责小区售后服务工作。 按要求准确、及时填写日报、竞争

31、对手活动报告等，并按时上交。 职责职责 标准标准 1销量/收款 实现每月销量/收款目标。 2拜访 每日不少于 3 个小区拜访、10 个业主拜访。 3客户满意 95%以上。 4展示 符合小区展示标准，醒目且完好。 -12- 岗位： 装饰业务部经理 部门： 装饰业务部 总体工作目标： 装饰业务部经理负责装饰业务部的日常计划和运作，发展装饰公司业务，并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。装饰业务部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 装饰公司 汇报给 副总经理 装饰业务代

32、表 设计师/项目经理 策划部 厂家区域经理 服务部 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上装饰公司业务销售经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 职责：职责： 管理装饰公司业务部的日常工作，对装饰公司的销量目标和收款目标负责。 负责建立健全本部门的管理制度与运作流程。 负责装饰业务代表的招聘、培训和发展。 负责本部门业务员的激励、考核。 管理和培训业务代表履行工作职责。 组织本部门的会议、计划与总结等过程管理。 制定本部门的装

33、饰公司业务拓展策略，宣讲并组织执行。 亲自拜访重点装饰公司客户，主持重点业务谈判。 组织设计师活动，与设计师建立良好关系。 执行定期的检查。 监控费用支出。 保证装饰业务队伍高效经济地运作。 协调本部门与门店、小区推广部、工程部的关系。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 装饰业务代表 部门： 装饰业务部 总体工作目标： 装饰业务代表具体负责发展装饰公司、设计师业务，达到相应销量、收款目标，并和装饰公司、设计师建立良好的合作关系。装饰业务代表向装饰业务部经理汇报。 工作范围： 工作对象 -13- 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 装饰业务部经理 装饰公司 汇报给 装饰业务部经理 出纳 设计

34、师 财务人员 项目经理 仓管人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的装饰业务推广经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握说服性推销技能的应用，能吃苦耐劳，懂装饰、设计者优先，女性优先。 职责：职责： 拜访辖区内的装饰公司，收集相关人员的名片，建立装饰公司档案。 做好对设计师/项目经理/采购经理/负责人的日常拜访，与之建立良好关系。 积极向设计师/项目经理/采购经理/负责人推介产品、会员优惠政策，完成公司下达的销售任务。 积极进驻装饰公司的材料展厅，并做好展示产品的日常维护工作。 配合设计师做好业主购砖导购，

35、并及时向设计师兑现相关承诺。 执行公司确立的与装饰公司的联合广告、联合促销、联合小区推广活动。 按要求准确、及时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时上交。 职责职责 标准标准 1销量/收款 实现每月销量/收款目标。 2拜访 每日不少于 5 个装饰公司。 3客户满意 95%以上。 4展示 符合装饰公司展示标准，醒目且完好。 岗位： 门市部经理 部门： 门市部 总体工作目标： 门市部经理负责门市部所属门店的日常计划和运作，发展零售业务，并通过高效经济的途径实现销售目标。负责部门计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。门市部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别

36、2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 零售顾客 汇报给 副总经理 导购员 厂家区域经理 策划部 服务部 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上门市管理经验 -14- 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 职责：职责： 对公司直营门市销量目标和收款目标负责。 每季、每月分解销售目标，制定切实可行的销售策略，并组织实施。 负责店长、导购员的招聘、培训和发展。 负责店长、导购员的激励与考核。 管理和培训店长、导购员履行工作职责

37、。 制定服务标准，执行定期检查，不断提升导购服务水平。 打造顾问式导购队伍。 制定门店形象管理标准，并严格执行。 监控费用支出。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 店长/导购员 部门： 门市部 总体工作目标： 店长/导购员具体负责零售顾客接待、导购、激励，执行服务标准和维护门店形象，达到相应销量、收款目标，并与零售顾客保持良好的合作关系。店长/导购员向门市部经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 门市部经理 零售顾客 汇报给 门市部经理 出纳 财务人员 仓管人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的导购销售

38、经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本导购程序的执行，熟悉商务礼仪，细致，富耐心，形象佳，女性优先。 职责：职责： 接待、激励零售顾客，实现门店销量、收款目标。 通过接待零售顾客，建立详细的零售顾客档案。 执行服务标准，为顾客提供顾问式、高标准的导购服务。 及时调整、更换产品展示。 执行门店形象标准，维护良好的门店形象。 执行公司统一的零售促销方案，并及时反馈活动效果。 按要求准确、及时填写日报、竞争对手活动报告等，并按时上交。 职责职责 标准标准 1销量/收款 实现每月销量/收款目标。 2成交率 %以上。 3客户满意 95%以上。 -15- 岗位： 服务

39、部经理 部门： 服务部 总体工作目标： 服务部经理负责服务部的日常计划和运作，负责部门计划的贯彻、实施，开展售后服务，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。服务部经理向副总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 副总经理 客户 汇报给 副总经理 服务专员 厂家服务人员 策划部 业务部门 财务部 仓库 办公室 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上服务管理经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 职责：职

40、责： 负责公司的售后服务工作，对售后服务客户满意度指标负责。 负责服务专员的招聘、培训和发展。 负责服务专员的激励与考核。 管理和培训服务专员履行工作职责。 负责公司售后服务承诺的制定、宣传、推广与执行工作。 受理客户投诉，及时跟踪处理，并答复处理结果。 负责为客户提供送货上门、上楼服务。 定期回访客户，建立和不断完善售后服务档案，对客户进行分类管理，及时收集、反馈用户对产品的使用信息。 监控费用支出。 副总经理布置的其它工作。 岗位： 服务专员 部门： 服务部 总体工作目标： 服务专员具体负责送货服务，受理客户投诉，并及时处理，提升客户满意度，与客户建立良好的合作关系。服务专员向服务部经理汇

41、报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 服务部经理 客户 汇报给 服务部经理 出纳 厂家服务人员 财务人员 -16- 仓管人员 销售人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的服务工作经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本服务程序，熟悉商务礼仪，能吃苦，富耐心。 职责：职责： 经济高效地执行送货上门、上楼服务。 受理客户投诉，及时跟踪处理，并答复处理结果。 定期回访客户，建立和不断完善售后服务档案，对客户进行分类管理，及时收集、反馈用户对产品的使用信息。 职责职责 标准标准 1

42、客诉及时处理率 95%以上。 2投诉率 低于 %。 3客户满意 95%以上。 岗位： 办公室主任 部门： 办公室 总体工作目标： 办公室主任负责公司行政和人力资源的日常计划和运作，负责部门计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。办公室主任向总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 总经理 劳动与社会保障局 汇报给 总经理 副总经理 人才市场 行政专员 文员 各业务部门 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上行政与人力资源管理经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态

43、度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 -17- 职责：职责： 负责公司行政与人力资源管理工作。 负责下属员工的招聘、培训和发展。 负责下属员工的激励与考核。 管理和培训下属员工履行工作职责。 负责做好公司员工的招聘、录用、绩效考核、工资福利、奖惩及离职手续办理等工作。 负责劳动用工管理、人员档案管理、员工培训管理、员工考勤管理。 负责制定公司各项规章制度并监督执行。 负责塑造、建设公司企业文化和对外公关活动。 负责办公设备、办公用品的购置、使用与管理，负责书籍、资料的管理。 负责内务管理（卫生、膳宿） 、办公管理（电话、传真、接待等） 、安全管理（防火

44、、防盗、钥匙） 、会议制度管理。 总经理布置的其它工作。 部门： 办公室 岗位： 行政专员 总体工作目标： 行政专员具体负责行政与人力资源执行工作，提升内部员工满意度。行政专员向办公室主任汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 办公室主任 劳动与社会保障局 汇报给 办公室主任 文员 人才市场 其他人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的行政与人力资源工作经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本的行政与人力资源工作程序，熟悉相关的法律法规，沟通能力强，服务精神好。 职责：职责

45、： 负责做好公司员工的招聘、录用、绩效考核、工资福利、奖惩及离职手续办理等工作。 负责劳动用工管理、人员档案管理、员工培训管理、员工考勤管理。 负责塑造、建设公司企业文化和对外公关活动。 负责内务管理（卫生、膳宿） 、安全管理（防火、防盗、钥匙） 、会议制度管理。 -18- 岗位： 文员 部门： 办公室 总体工作目标：文员具体负责接待、电话接听、打印、复印、文件传递、档案管理，提升内部员工满意度。文员向办公室主任汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 办公室主任 来访客人 汇报给 办公室主任 行政专员 其他人员 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文

46、化程度 经验：经验： 半年（或以上）的文员工作经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本的办公设备使用，服务精神好，形象佳，女性优先。 职责：职责： 负责电话接听。 负责来访客人接待。 负责文件打印、复印、传递。 负责办公设备、办公用品的购置、使用与管理，负责书籍、资料的管理。 负责会议记录。 办公室主任交待的其它工作。 岗位： 采购部经理 部门： 采购部 总体工作目标：采购部经理负责采购部的日常计划和运作，实现低成本的优质采购，对采购品质、成本和及时性负责，与供应商建立稳定的良好合作关系，负责部门计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控部门员工，以达到所规定的

47、要求。采购部经理向总经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-5 总经理 厂家销售部门 汇报给 总经理 副总经理 厂家财务部门 销售业务部门 物流/货运公司 财务部 仓库 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上采购管理经验 其其它它要求（知识要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 -19- 职责：职责： 负责公司低成本的优质采购，对采购品质、成本和及时性负责。 负责采购专员的招聘、培训和发展。 负责采购专员的激励与考核。 管理和培训采购专员

48、履行工作职责。 供应商选择与确认。 参与供应商的合作谈判。 根据销售与库存状况，制定月度采购计划，并实施。 每月进行采购成本分析，不断降低采购成本。 保持最小安全库存。 总经理布置的其它工作。 岗位： 采购专员 部门： 采购部 总体工作目标： 采购专员具体负责采购执行工作，与供应商建立稳定的合作关系。采购专员向采购部经理汇报。 工作范围： 工作对象 级别 1 内部 外部 直接下属数量 0 采购部经理 厂家销售部门 汇报给 采购部经理 财务部 厂家财务部门 仓库 物流/货运公司 业务部门 要求：要求： 教育程度：教育程度： 高中及高中以上文化程度 经验：经验： 半年（或以上）的采购工作经验 其它

49、要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 掌握基本的采购工作程序，熟悉谈判技巧，沟通能力强，服务精神好。 职责：职责： 收集意向供应商资料，建立供应商档案。 具体执行采购计划。 与供应商建立稳定的良好关系。 每月提交采购成本分析报告。 与供应商对口联系。 岗位： 财务部经理 部门： 财务部 总体工作目标：财务部经理负责财务部的日常计划和运作，负责部门计划的贯彻、实施，开展财务核算和预算费用控制，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。财务部经理向总经理汇报。 工作范围： 工作对象 -20- 级别 2 内部 外部 直接下属数量 1-3 总经理 银行 汇报给 总经理 副总经

50、理 国税局、地税局 各部门 客户 要求：要求： 教育程度教育程度： 高中及高中以上文化程度 工作经验工作经验： 有一年以上财务会计管理经验 其它要求（知识其它要求（知识、技能技能、态度） ：态度） ： 具备较强的领导才干，口头和书面沟通能力，解决问题能力。为人诚实正直。 职责：职责： 对财务核算的准确性和预算费用控制负责。 组织制定适合公司运作的财务、会计制度和业务流程，并根据实际需要不断完善。 负责下属员工的招聘、培训和发展。 负责下属员工的激励与考核。 管理和培训下属员工履行工作职责。 组织进行成本分析，制定合理的成本控制方案，提供准确详细的成本数据。 严格按照制度审核各项费用开支，定期组