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1、业务流程优化咨询项目 工作简报第02期苏州供电公司流程优化项目组 2003年10月15日内容提要： l 简讯：苏州供电公司召开流程优化项目动员大会l 江苏省电力公司副总工程师徐建亭在苏州供电公司流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要l 苏州供电公司总经理施广华在流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要l 9月19日-10月14项目工作进度情况苏州供电公司召开流程优化咨询项目动员大会2003年10月13日，苏州供电公司召开了流程优化咨询项目动员大会。省公司项目指导小组领导、公司全体中层以上干部、部室管理人员、营销和配电系统专业管理人员、各市（县）公司主要负责人以及常熟供电公司项目组成员200余人参加了
2、会议。会上，施广华总经理做了动员报告，针对如何开展本次项目提出了三点意见：一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。二、明确目的，积极推进流程优化咨询诊断工作。三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨询诊断工作。省公司副总工程师徐建亭在讲话中进一步阐述了开展本项目的重要意义，并代表省公司指导组对项目的开展提出了三点希望：一要进一步提高认识，明确苏州供电公司咨询项目在省公司系统“国际比较”工作中的定位和作用，增强使命感和责任感；二要解放思想，大胆借鉴国际同行的最佳经验和通行做法，以我为主，为我所用，设计出先进适用的、具有国际水准的供电公司组织和流程模式；三要认真学习，把咨询
3、作为一次重要的管理培训，促进员工提高素质，迎接转变。他还对项目的成果提出了要求，即必须具有针对性、先进性、可操作性和阶段性，要拿出一套能适应市场化运营要求、有利于实现公司发展战略目标、具有江苏特色同时又体现国际先进水准的业务流程重组方案。动员会后，埃森哲公司的资深专家leonard.kujawa先生重点从美国电力行业的变化和美国电力公司AEP所采用的组织架构调整、人力资源开发、资本运作优化等应对措施，介绍了全球电力行业的发展趋势。埃森哲公司项目总监丁民丞从全球电力行业最佳实践的驱动因素入手，详细介绍了国际先进电力企业在财务管理、人力资源管理、战略性采购、营销管理和绩效管理方面的最佳做法。项目经
4、理吴尹昱介绍了本次项目的背景、范围及工作计划。省电力公司副总工程师徐建亭在苏州供电公司流程优化项目动员大会上的讲话摘要一、进一步提高认识，明确苏州供电公司咨询项目在省公司系统“国际比较”工作中的定位和作用，增强使命感和责任感。 苏州供电公司流程优化咨询项目，是江苏省电力公司开展“国际比较”工作的一个重要组成部分，也是实施公司“国际水平”管理创新系统工程的一项重要项目。 目标就是瞄准世界先进电力公司，把世界先进电力企业作为公司的追赶对象，迅速提升公司的经营管理水平。以苏州供电公司为试点，开展市级供电公司的咨询项目，是省公司系统开展“国际比较”的一项重要工作。苏州项目做好了，必将在全省乃至全国供电
5、企业中产生极大的示范效应。 希望苏州供电公司的各级领导和广大员工，进一步明确开展咨询试点所给予我们的“先人一步，快人一拍”提升管理水平的难得机遇，高度重视，认真组织，积极参与，以此为契机，加快推进建设更高水平的国际一流供电企业的进程。 二、解放思想，大胆借鉴国际同行的最佳经验和通行做法，以我为主，为我所用，设计出先进适用的、具有国际水准的供电公司组织和流程模式。 苏州供电公司在项目开展过程中，要进一步解放思想，拓展视野，大胆创新，积极配合埃森哲咨询公司顾问，从实际出发，拿出一套能适应市场化运营要求、有利于实现公司发展战略目标、具有江苏特色同时又体现国际先进水准的业务流程重组方案，为创建江苏电力
6、全新的管理模式做好准备。 希望苏州供电公司在做项目的过程中，要打破条块分割的传统思维方式，从实际出发，敢于突破，一切从公司的整体利益出发，全面、客观地分析存在的差距和问题，按流程管理的思想积极、主动思考改进方案，按国际惯例优化流程，实现与国际接轨。 三、认真学习，把咨询作为一次重要的管理培训，促进员工提高素质，迎接转变。 开展咨询、进行“国际比较”的过程本身就在培养管理人才的过程，希望苏州供电公司项目组的全体成员要珍惜与咨询公司项目组共同工作的难得机遇，努力学习；也希望各级领导、管理人员和所有的员工，都能自觉地关心、参与流程优化工作，主动地从中汲取自己所需要的知识和信息，以更大的自信来迎接转变
7、的挑战。苏州供电公司总经理施广华在流程优化项目动员大会上的讲话摘要一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。 1、开展流程优化诊断，加快与国际接轨是实施省公司发展战略，建设国际一流电力公司的重要举措。我们要充分认识所担负的重任，为省公司实施发展战略和建设国际一流电力公司奠定坚实的基础，同时也为全省兄弟公司流程优化摸索出一条可行之路。2、开展流程优化诊断是深化国有资产管理体制改革的需要。我们开展流程优化国际比较，完全符合中央的精神，顺应电力体制改革的要求。 3、开展流程优化诊断，加快与国际接轨，是贯彻实施省委省政府沿江开发战略和苏州实施富民强市战略，实现“两个率先”的客观
8、需要。4、开展流程优化诊断，加快与国际接轨，是苏州供电公司实施发展战略，实现可持续发展的必然选择。我们必须运用国际先进的管理理念、科学的管理方法，与公司实际相结合，提升公司管理水平，促进公司成为真正意义上的国际一流供电公司。5、开展流程优化诊断，也是构筑人才高地的有效途径。通过国际比较，贯彻以人为本思想，构建学习型组织，发挥团队合作精神，培养一支适应社会主义市场经济要求，具备现场企业管理知识和国际化运作要求的员工队伍，构筑公司人才高地。 二、明确目标，积极推进流程优化咨询诊断工作公司管理流程优化咨询诊断工作的目标是：借助于国际先进的管理理念、成熟的方法体系、充足的数据信息，对公司关键管理流程进
9、行全面的、客观的、透彻的分析与诊断，找出主要差距和症结所在，开展流程优化，科学合理地调整现有的组织架构，建立高效实用的关键业绩指标框架及其考核评价体系，逐步实现由职能管理向流程管理的转变提供可操作的三位一体实施方案，促进企业提高管理水平和工作效率，最终形成适合市级供电公司市场定位的、具有一定前瞻性的核心业务流程优化改进整体方案。具体而言，就是遵循T型原则，横向对于公司管理部室，目标是在评估诊断的基础上引入先进的管理思路、整理各部室间的界面、调整部门的职责、优化工作流程、建立健全合理有效的绩效考核制度，强化公司的指挥支持系统。纵向对输配电生产系统与营销两块，将根据最佳业务实践，重新设计组织架构和
10、业务流程。三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨询诊断工作。1、提高认识，统筹安排。开展流程咨询诊断工作要坚持与公司创国际一流工作相结合；坚持与公司日常生产经营管理工作相结合；坚持主业与多产、行政与党群、市公司与县公司实现联动。在开展以配电、营销系统为重点的流程咨询诊断工作的同时，多产、工程、党群管理同步进行国内对标工作。2、加强领导，落实职责，切实把流程咨询诊断工作作为当前一项重点工作来抓好。公司各部门实行部门主任负责制，要以高度合作配合态度支持项目进行，并切实把这项工作作为“国际比较”工作的切入点和现阶段的重要任务之一来抓，控制好关键环节，按时、保质保量完成。公司“国际比较”小组成员要全程
11、参与，及时、完整、准确地提供有关数据、信息等。3、积极配合，全员参与。项目的成功与否，取决于干部和职工的参与度和支持配合度上。公司员工要切实转变观念，要在做好本职工作的同时，以积极的态度，大力配合埃森哲公司以及公司项目组，把诊断工作做好。各级党政工组织要把动员和组织员工积极支持、参与“流程咨询诊断”作为近阶段工作重点抓紧抓好。做好宣传发动和释疑解惑工作，以主人翁的姿态认真完成各项比较诊断任务。4、加强学习，注重积累，努力提高自身水平。开展“国际比较管理咨询，不仅对公司关键流程进行咨询诊断，还要认真学习咨询公司先进的解决问题的方法和各项综合技能。要加强学习，强化培训，学以致用，坚持“为我所用、博
12、采众长、融会贯通、自成一家”的指导思想，为公司流程优化发挥“参谋、联络、学习、把关”的作用，对咨询项目的进度和质量负责，主动、积极、全身心进投入到工作中。9月19日-10月14日项目工作进度情况9月19日至10月14日，流程优化项目小组按计划工作，进展顺利。苏州供电公司本部的各部门业务访谈工作均已完成；9月29日完成常熟市供电公司访谈工作；10月9日完成江苏省电力公司副总经理阮前途的访谈。与访谈工作同时开展了转变准备度调查。共下发调查问卷691份，对象涉及苏州公司本部职工以及所有县（市）公司领导，并在常熟市公司选取了100份样本，问卷回收率100%，现已开始分析调查结果及编制评估报告。各有关部
13、门的现状业务流程图的绘制工作已完成。各小组完成了用于营运对标的主要技术经济指标数据的收集、整理工作，开展业务诊断，发现改进机会，记录结果并制作最佳业务实践差距分析和评估报告。信息管理组完成了对苏州供电公司IT现状的调查，包括关键系统的详细调查和对不同工作地点的网络和应用系统的统计，并初步完成了最佳业务实践对标报告。按照项目工作计划，在初步评估后，10月13日，召开了公司中层以上干部、部室管理人员、营销和配电系统专业管理人员以及市（县）公司专业人员等参加的动员大会。会议要求广大员工进一步提高认识，明确任务，保证项目的顺利开展，对项目开展以来员工中出现的一些思想倾向进行解释和说明。在项目培训方面，
14、埃森哲公司继续分阶段对公司项目组成员和其他有关人员进行项目相关知识培训。以进一步提高项目工作的工作水平和配合度，9月23日完成了企业资产管理 (EAM, Enterprise Asset Management) 培训讲座。10月13日，配合苏州供电公司项目动员大会，为公司200多人举办了有关“全球电力行业发展趋势”、“电力企业最佳业务实践”的讲座，并介绍了本次业务流程优化咨询项目的情况。项目工作组还制定完成了项目培训计划。项目专属网站已经建立，网站内容有待充实更新。下一步，各小组将继续整理分析访谈会议纪要、业务现状流程图以及其它有关资料。根据需要安排补充访谈。继续安排与省公司高层领导的访谈。各小组将加强与相关部门领导讨论沟通，评估改进建议的价值及实施难度，预计10月17日完成最佳实践评估报告初稿。预计将完成的报告有:转变准备度评估分析报告、行业指标对标报告、行业描述文档。着手开始分析、撰写组织构架评估报告。开始制作转变管理工作计划，安排准备转变管理专项培训讲座。从现在开始，项目将进入确认现状评估、设计新的部门职责与工作流程的重要阶段，希望公司全体员工特别是各有关部门积极参与和配合。同时各小组也要相互沟通合作，更加强调互动性、协作性，共同完成好下一阶段的工作。7
