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1、一、百联战略类Bailian StratagemsBS-01 百联集团新一轮发展战略课程目标：本课程通过对百联集团新一轮发展战略的讲解，详细分析百联集团外部环境和内部条件，使学员了解百联集团所处的地位、实际状况以及集团的发展思路，帮助学员进一步加深对百联集团新一轮发展战略认识。课程内容：百联集团发展概况、百联集团内部条件和外部环境分析、百联集团的使命、百联集团现阶段战略目标。适合对象：百联集团员工。课程时间：0.5天BS-02 百联人才建设构想和共享共建推进课程目标：详细讲解百联集团人才建设构想，使学员了解集团人才建设重点和发展方向，懂得个人职业生涯设计如何适应百联集团人才发展战略。课程内容：
2、百联集团人才队伍概况及其瓶颈、百联集团人力资源发展目标、集团人力资源建设主要措施、个人职业生涯规划在集团人才建设中的机遇。适合对象：百联集团员工。课程时间：0.5天BS-03 百联文化建设回顾与展望课程目标：本课程通过详细介绍百联文化内涵及其建设轨迹，使员工真正明确自己工作的意义，加深对百联文化的认同，从而提高自身的责任感、使命感和自我约束力。课程内容：百联文化建设回顾、百联文化建设现状、百联集团的发展愿景和企业精神、百联的核心价值观念和行为准则等。适合对象：百联集团员工。课程时间：0.5天BS-04 百联的使命、百联所处环境分析及战略思考课程目标：本课程通过详细讲解百联集团的使命及战略，帮助
3、学员了解集团的发展方向，使学员懂得个人如何融入集团的发展战略，如何在集团发展过程中成为一个优秀的百联人。课程内容：百联的使命、百联集团内外环境分析、百联集团的战略思考。适合对象：百联集团员工。课程时间：0.5天BS-05 百联全景介绍课程目标：详细介绍百联集团的组织体系、经营管理、企业文化、发展战略等各方面情况，使学员了解百联的基本概况，帮助学员增强百联意识。课程内容：百联集团组织架构、经营业态及规模、发展历史及方向、百联企业文化等。适合对象：百联集团新员工。课程时间：2课时二、经营管理类Business Management(一)战略管理Strategic ManagementSM-01 企
4、业战略规划与经营计划制定课程目标：本课程对企业战略规划的分析结合年度经营计划的制定，并通过预算，使经营策略与年度目标相衔接，进而使部门行动计划与经营战略相配合，以建构一套系统化的经营管理模式。课程内容：战略管理的基本理论、制定战略的方法和途径、战略分析内容与工具、战略规划编制实例分析、如何编制年度经营计划以及编制实例。适合对象：负责企业战略、投资以及综合管理部门的负责人或相关人员等。课程时间：2天SM-02 变革中的战略思维课程目标：介绍有关变革管理的知识和工具。帮助学员了解自己的领导风格和特征，更有效的在组织中规划和实施变革。课程内容：如何领导、沟通和实施变革，人力资源管理与组织变革的战略伙
5、伴关系，在企业中如何来领导和推动变革。适合对象：高层管理人员。课程时间：1天SM-03 企业战略管理与决策课程目标：分析中国企业在发展中面临的问题，帮助学员掌握战略管理技能，让学员深刻认识战略管理的核心价值，使学员学会战略性思考，指导学员如何制定并执行企业发展战略，提高学员预料变化、适应变化、变化中求生存、变化中求发展的能力。课程内容：战略管理的基本模式、企业外部环境分析、行业结构分析及工具、竞争对手分析及工具、企业核心竞争力分析与提升、企业的使命和战略目标、企业总体战略制定、企业竞争中战略制定、企业战略实施与控制、著名企业战略成败案例分析。适合对象：高层管理人员。课程时间：2天SM-04 企
6、业文化培育课程目标：本课程通过对企业文化管理理论和知识的学习，帮助学员吸纳合乎时代精神的管理理念，充分利用企业拥有的各种资源和要素，使学员了解培育优秀企业文化的基本方法，从而为打造出企业的核心竞争力奠定基础。课程内容：企业文化的基本内涵、企业文化的核心动力、企业文化和企业发展战略以及企业核心竞争力的关系、培育优秀企业文化的途径和方法。适合对象：企业中高层管理人员等课程时间：1天SM-05 宏观经济政策解读课程目标：本课程通过专家对宏观经济政策讲解，使学员了解宏观经济的发展趋势和国际的经济政策，帮助学员开阔思路，激发灵感，把握好企业发展机遇。课程内容：近年来的经济现象分析、中国经济发展政策解读、
7、明年我国宏观经济预测等。适合对象：中高层管理人员等。课程时间：2天SM-06 目标管理与预算制度课程目标：通过本课程的学习训练，使学员了解目标管理和预算制度的基本原理及流程，掌握准确设定目标和预算的方法和技能，有效提高企业的经济效益。课程内容：目标管理的特征，设定目标的原则和方法，目标执行管理，预算制度问题分析和结果应用等。适合对象：门店经理、企业部门经理等 课程时间：2天SM-07 目标管理与绩效考核课程目标：通过本课程的学习训练，使学员了解目标管理和绩效管理的基本原理及流程，掌握准确设定目标和考核指标的方法和技能，有效调动下属的积极性，提高企业的经济效益。课程内容：目标管理的特征，设定目标
8、的原则和方法，目标执行管理，常见的绩效管理问题分析，绩效计划制订、执行、绩效评估和结果应用等。适合对象：门店经理、企业部门经理等。课程时间：2天SM-08 流程管理理念和优化方法课程目标：本课程介绍先进的流程管理理念与方法，帮助学员提高对业务流程的认知，使学员掌握先进的业务流程设计和优化技能，为企业持续改善流程绩效服务。课程内容：流程的基本概念和理念，流程识别与评估，流程设计与优化，流程实施推广，如何进行流程业绩测评，如何管理和持续改进流程，流程优化的最佳实践和案例分析。适合对象：门店经理、部门经理等。课程时间：2天SM-09 学习型组织的创建课程目标：熟悉学习型组织的理念，领悟学习型组织的真
9、谛，了解学习型组织“学习”的特点，掌握学习型组织的六大特点与五项修炼，使学员掌握创建学习型组织方法。课程内容：学习型组织的基本理念、内涵，学习型组织应包括的要素，学习型组织的特点，学习型组织的领导，学习型组织的横向结构，学习型组织与企业再造，创建学习型企业的意义和怎样创建学习型组织。适合对象：门店经理、企业部门经理等。课程时间：1-2天(二)营销管理Marketing ManagementMM-01 国际最新营销理念与发展课程目标：本课程结合全球经济发展的最新动态，通过实际案例，从品牌价值、市场调研、市场运作、品牌推广、产品创新与使用等方面，将国际营销最新理念、方法、资讯向从事营销工作的管理人
10、员作简要介绍。课程内容：营销理念与营销策略的最新演变、国际最新营销理念与我国企业营销现状分析。适合对象：从事营销工作的管理人员课程时间：0.5天MM-02 年度经营计划的架构与管理课程目标：本课程将协助企业计划人员或中层及以上管理人员建立经营计划和预算管理的整体观念与体系化方法，更加系统地掌握年度经营计划的编制方法和技巧，从而强化在经营计划管理中问题的发现、分析、解决能力。课程内容：财务知识要点、计划的架构和管理。适合对象：企业计划人员、中层及以上管理人员。课程时间：1天MM-03 企业营销策划课程目标：本课程通过讲解企业营销策划的基本概念、程序和方法等，丰富学员企业营销策划的相关知识，帮助学
11、员提高企业营销策划能力。课程内容：市场调研与市场调研策划、企业营销环境分析、确定目标市场、营销组合策划以及一些主要的营销项目策划等。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：1天MM-04 顾问式销售技巧课程目标：通过培训，转变学员传统销售理念，培养顾问式销售思维，掌握顾问式销售方法，并能在实际工作中加以运用。课程内容：销售不是卖商品而是提供解决方案、如何理清客户真正需求点、拜访客户周期、顾问式销售前期工作准备、如何引导你的客户、倾听的艺术。适合对象：业务人员。课程时间：4天MM-05 大客户销售策略课程目标：本课程从了解客户的需求，掌握客户的正确采购渠道着手，帮助学员掌握大客户销售的特点，
12、培养工作技能、增强客户关系管理能力。课程内容：大客户需求挖掘、大客户销售准备、大客户拜访要诀、商业计划书起草、大客户谈判、大客户销售的几种途径、大客户关系维护和管理、大客户扩展。适合对象：销售经理，业务代表等。课程时间：1天MM-06 消费心理与商品价格课程目标：本课程通过讲授消费行为特点和消费心理与价格的关系，使学员掌握消费行为特征以及消费市场的发展趋势，了解制定商品价格如何符合消费者的心理需要，如何促进企业的商品销售。课程内容：价格的心理功能、消费者的定价心理、定价的心理策略、定价方法、消费者的价格反应等。适合对象：商店销售人员，企业中级管理人员等。课程时间：1天MM-07 渠道建设与管理
13、课程目标：本课程通过对营销渠道战略、设计和管理的讲解，使学员掌握有效的渠道战略的方法，从而培养和增强企业渠道管理水平和化解渠道冲突的能力。课程内容：营销渠道战略、营销渠道开发、营销渠道维护、渠道冲突管理、渠道绩效评估、渠道成员信用与风险控制。适合对象：渠道销售人员等。课程时间：1天MM-08 成功广告的策划艺术课程目标：广告是当今市场营销的重要手段之一。本课程通过对成功广告的经典的案例分析为各层面的营销策划、广告人员提供广告策划指导。课程内容：广告的重点要求，广告的创意和创新，广告的策划和推广，特殊形式广告，不同产品生命周期阶段广告策略，经典案例分析。适合对象：从事营销策划的管理人员。课程时间
14、：1天MM-09 商品陈列和布置课程目标：本课程为一线管理人员提供色彩、布局、搭配等基本知识，通过实务指导提高卖场管理人员在商品陈列和布置的能力。课程内容：色彩搭配、商品成列和布置的基本知识、形象设计、实务操练。适合对象：一线管理人员。课程时间：2天MM-10 卖场促销方法课程目标：本课程向学员介绍卖场促销手段及促销管理方法，并运用实际案例为卖场管理人员如何分析市场，因时适地，有序高效地开展卖场促销提供指导和帮助。课程内容：国际最新营销理念与发展、卖场数据统计和分析、促销的基本方法、如何做卖场策划计划。适合对象：从事卖场工作的管理人员、商场经理。课程时间：2天(三)客户管理Customer M
15、anagementCM-01 客户心理分析课程目标：通过不同案例，帮助学员学会如何分析客户心理，了解什么是客户关系管理，学习如何运用客户关系管理理念指导营销，从而提高销售、谈判的制胜筹码。课程内容：不同客户的特点、及其心理分析和应对措施、客户关系体系的建立及客户关系管理。适合对象：业务人员等。课程时间：1天CM-02 客户关系管理实务课程目标：从多个方面系统地介绍客户关系管理应用实施的全过程，使学员掌握按照什么标准对客户分类，进行差异化管理；企业实施客户关系管理应该重点关注那些环节等。课程内容：客户关系管理应用系统的基本构架、客户关系分类、客户关系的维护、客户关系管理中的现实问题分析。适合对象
16、：企业领导及客服、营销部门的管理人员。课程时间：1.5天CM-03 客户满意与客户服务技巧课程目标：本课程通过学习服务理念、服务原理、及为客户服务的技巧等方面的知识为抢占新一轮的市场和客户做好准备。课程内容：树立积极的心态、对企业客户类别的划分、有效的沟通和反馈技巧、客户满意度和客户服务标准、冲突管理和双赢技巧。适合对象：从事营销、售后服务工作的管理人员。课程时间：2天CM-04 购物中心租户管理课程目标：本课程通过剖析成功购物中心经营秘诀，帮助学员提升购物中心租户管理业务水平。课程内容：商铺换租剖析、租户经营活力促进、商铺黄金组合案例分析、成功MALL租户管理分析。适合对象：购物中心负责人、
17、业务经理等。课程时间：4天CM-05 服务的创新与提升课程目标：通过服务理念、内涵、技巧、方式等内容的授课来帮助一线管理人员拓展思路，提升服务能力。课程内容：国际服务新理念、如何提升服务、服务创新的案例分析。适合对象：督导、卖场管理人员。课程时间：1天CM-06 VIP客户资料的建立和维护课程目标：本课程通过对VIP客户的特点分析及其管理方法的讲解，指导学员如何进行VIP客户资料的建立、维护和系统的管理。课程内容：VIP客户关系管理特点、VIP客户关系管理应用系统的基本构架、VIP客户档案的建设和管理、VIP客户忠诚度的管理、VIP客户关系管理流程。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：
18、2天CM-07 客户投诉处理课程目标：本课程通过对售后工作中典型案例的分析和讲解，指导学员如何接待客户投诉，如何做好投诉处理。课程内容：卖场相关规定条款及预警方案的解析、售后服务的投诉的接待和处理。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：2天(四)品牌管理Brand ManagementBM-01 品牌管理基础知识课程目标：了解国际、国内主流品牌的历史、风格、消费定位，培养学员对品牌的鉴赏能力，更好的在实际工作中加以运用。课程内容：国际、国内一线、二线品牌和流行品牌档案、品牌与消费人群特点。适合对象：百货、购物中心区域主管、区域经理、业务人员等。课程时间：1天BM-02 品牌战略发展及管理
19、课程目标：本课程重点讲解了零售企业服务品牌、文化品牌的竞争战略和可持续发展战略等，帮助学员丰富自有品牌发展思路，使学员提高品牌战略管理能力。课程内容：零售企业品牌战略选择、市场定位、产品选择、品牌体系架构、如何打造强势品牌。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：2天BM-03 企业服务品牌建设课程目标：本课程通过对服务品牌的认识、服务品牌构建的几大要素及构建方法等进行讲解，为学员提供企业服务品牌建设指导，使学员提高打造服务品牌的能力。课程内容：服务品牌的内涵，构建服务品牌的理念和创新，服务品牌的培育和建设，构建服务品牌需要关注几大要素。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：2天BM
20、-04 零售企业形象识别系统(CIS)建设课程目标：本课程旨在通过集团内部CIS建设实例，引导学员进一步认识CIS和如何开展CIS的建设、管理工作。是一次兼具课题探索和实务操作的课程。课程内容：企业CIS系统，CIS成功案例剖析。适合对象：办公室、中层管理人员。课程时间：2天(五)采购管理Purchasing ManagementPC-01 市场调研和商情信息的收集分析课程目标：本课程指导学员如何有计划、系统地收集和分析有关市场经营活动各方面情报或资料，如何对商情信息进行分析和研究，如何通过市场经营现象掌握市场运行本质，从而提高学员市场调研能力。课程内容：商情信息的收集、怎样做好市场调研、如何
21、根据收集信息进行数据分析。适合对象：采购及一线管理人员。课程时间：1天PC-02 采购业务洽谈的技巧课程目标：本课程详细讲解业务洽谈实战策略、技巧，全面系统地讲解了从谈判前准备到结束后检讨的全过程，分析了谈判成功所应具备的各个要件，为学员提供了营销策划指导。课程内容：业务洽谈的程序与形式，业务洽谈前的准备，业务洽谈的开局策略，讨价还价的技巧，签定合同的技巧，业务洽谈的实用战术、业务洽谈的心理战术。适合对象：从事营销工作的管理人员。课程时间：2天PC-03 招商采购经营实务课程目标：本课程通过对商业物业招商采购工作相关理论、方法和案例的介绍，指导学员提高市场判断分析能力，提升招商谈判和品牌管理能
22、力。课程内容：市场预测和分析，市场策划，招商的方式、方法，招商谈判技巧，品牌管理，招商风险控制、招商后的项目服务。适合对象：招商人员。课程时间：2天PC-04 采购合同签订和管理课程目标：本课程针对性讲述采购合同各个环节的商务操作和商贸营运知识，使学员学会编写受法律保护的、无后顾之忧的规范合同，防范合同中不诚信、陷阱和欺诈，健全企业对合同的管理和审核制度。课程内容：采购合同范畴和形式，采购合同内容的常见病问题和误区，合同陷阱和欺诈的主要表现及其防范，合同签订技巧，合同纠纷的案例分析。适合对象：合同管理员。课程时间：1天PC-05 品牌的评估、调整及管理课程目标：通过对品牌的内涵、品牌的构建和评
23、估、品牌的调整和管理等知识的讲授，帮助学员进一步提升品牌采购工作的绩效。课程内容：高品牌价值给企业带来的益处、百货行业品牌运作策略、市场、企业和品牌调整、品牌管理案例分析适合对象：招商人员、商场经理课程时间：2天PC-06 供应商质量管理课程目标：质量管理在供应商管理中扮演着非常重要的角色，无论是采购人员还是质量管理人员，都必须从采购和质量两个角度对供应商进行管理，本课程就是本着这个原则展开供应商质量管理，向学员讲解采购中的质量管理方法。课程内容：供应商的质检管理、采购质量控制技术、供应商选择和确定、供应商绩效评估、供应商质量检验、供应商关系管理。适合对象：质检、售后管理人员及卖场领班。课程时
24、间：1天PC-07 采购市场开发与供应商管理课程目标：本课程通过向学员讲解如何开发市场、如何评估和引进品牌、如何管理品牌等内容，向学员提供采购市场开发与供应商管理的指导。课程内容：评估供应商的方法和标准、供应商风险评估、长期合作伙伴的评估、如何发现潜在供应商、考核供应商的表现、供应商的分类管理。适合对象：企业采购人员。课程时间：2天PC-08 国际采购课程目标：为了确保商店销售的产品都是目前市场上最具竞争力的商品，企业需要将采购范围扩大到全球，商品也必将涵盖海内外的知名品牌。本课程的目的就是帮助学员掌握应对这种国际采购的能力。课程内容：国际采购相关贸易知识、国际采购的法律法规、国际采购的流程、
25、国际采购的案例分析。适合对象：自营品牌的采购人员。课程时间：1天PC-09 采购管理实务课程目标：通过成功案例讨论和模拟操作，使学员掌握供应商关系管理实用可行的方法，包括采购价格核算和采购成本价格控制、采购批量控制、供货商考评的方法、谈判技巧等。课程内容：采购谈判技巧与框架协议、沟通力及影响力、客户维护及管理、采购人员工作流程的解析。适合对象：企业采购人员。课程时间：2天PC-10 如何做好门店、供应商的沟通协调课程目标：本课程详细分析日常工作中采购、门店和供应商三者之间相互关系中的问题，讲解沟通方面的技巧，为做好采购、门店、供应商三者间沟通协调提供指导。课程内容：相关流程规范，采购、门店、供
26、应商三者关系中常见问题分析，沟通技巧及其在采购、门店、供应商的协调沟通中的应用。适合对象：采购、门店和供应商关联的相关人员。课程时间：1天PC-11 如何成为一个优秀买手课程目标：本课程帮助学员掌握优秀买手需具备的各类相关技能，包括对流行时尚的理解、超前的预测力和准确的判断力，采购价格核算和采购成本价格控制、采购批量控制、谈判技巧等。课程内容：市场信息的有效收集和真伪分析，客户心理与大众审美倾向分析，畅销滞销品发现技巧及应对策略，谈判技巧、客户的拜访和维护、商务礼仪。适合对象：采购人员。课程时间：2天(六)物流管理Logistics ManagementLM-01 商业企业物流管理课程目标：本
27、课程从商业企业经营环境着手，从企业内部管理、商业业态的发展、供应链上下游管理、物流先进技术的应用等方面进行探讨。确定商业企业在如何选择适合自己的物流管理模式、如何提高物流管理水平的问题，并提出商业企业物流管理模式的建议。课程内容：零售企业物流、 分销企业物流、物流信息系统。适合对象：从事物流及相关工作人员。课程时间：2天LM-02 物流配送管理实务课程目标：本课程以理论联系实际、注重物流配送管理实务操作和学生应用能力的培养，通过大量物流配送管理实训和案例分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。课程内容：物流配送的基本理论、主要运作模式、基本要素、作业流程，以及物流配送中心的基本管理实务适合对象
28、：从事物流及相关工作人员。课程时间：2天LM-03 物流中心的订单处理课程目标：近来由于多样少量高频度的订货型态使物流中心订单作业面临问题。本课程就是帮助学员掌握如何快速有效处理高频多量订单，如何追踪掌握订单进度以及如何支持、配合相关作业等订单处理急需解决的问题。课程内容：流通环境趋势与订单处理的课题、物流中心的订单处理、接单作业、订单资料内容、订单数据处理、订单状况管理、订单资料应用。适合对象：从事物流及相关工作人员。课程时间：1天LM-04 有效交货期管理课程目标：本课程全面研习先进的交货期管理技术掌握方法与技巧，建设优秀的采购管理团队在操作中能够提高作业效率，规避风险，提高企业对市场变化
29、的快速、准确的反应能力。课程内容：交货期管理概述、交货期管理的对象、交货期管理的基本方法、采购交货期改善、总交货期改进的步骤、 供应链物流一体化。适合对象：从事物流及相关工作人员。课程时间：1天LM-05 仓储管理与运输管理课程目标：本课程通过对现代仓储管理和运输管理的学习，帮助学员懂得现代仓储管理与运输管理的特点和基本要求，使学员掌握如何提高仓库运作效率和运输效益。课程内容：企业仓库运作管理流程，仓库绩效控制，仓库成本管理，仓库信息化建设，运输的基本控制环节，运输方式的选择，运输成本管理。适合对象：物流经理等。课程时间：2天LM-06 供应链管理课程目标：学习掌握现代物流知识，物流企业的通用
30、管理知识、物流系统规划设计与评价及物流管理先进技术与方法，提高学员的物流技术和运作管理能力。课程内容：供应链管理核心与基础，采购流程与战略，采购与销售管理，库存控制，供应链管理中的信息技术、供应链管理中的电子商务平台、供应链企业业务流程重组。适合对象：物流经理等。课程时间：2-3天LM-07 商品质量检验课程目标：本课程重点讲解商品质量的检测技术，目的使学员通过本课程的学习掌握商品质量检验基本步骤和主要方法。课程内容：商品质量检验的重要性和意义，主要商品的质量标准，商品检验的技术步骤，商品检测设备的使用方法。适合对象：商品质量检验人员等。课程时间：1天(七)新设网点项目管理Project Ma
31、nagementPM-01 项目管理计划方法课程目标：本课程为各级经理人如何制定完整项目计划提供指导，尤其是如何保证项目团队实现既定目标达成。课程内容：项目计划制定、活动资源评估、活动工序时间评估、时间进度制定，成本估算，人力资源计划，质量计划，沟通计划，风险识别和定性分析，采购计划，合同计划等。适合对象：企业项目经理等。课程时间：3天PM-02 商圈调研与网点选址课程目标：零售商业网点的选址是一个战略性决策，选址的成功在很大程度上决定其整个项目的成功与否。本课程就是通过指导商圈调研与网点选址为企业拓展提供帮助。课程内容：网点布局规划的主要影响因素分析，商圈的背景、核心、消费者调研，竞争对手分
32、析，成功网点选址的案例介绍。适合对象：企业网点开发人员。课程时间：1天PM-03 市场预测与项目可行性分析课程目标：本课程通过讲授项目可行性分析及对其的市场预测方法，帮助学员掌握对项目进行各方面情况的综合考虑的能力，使学员能够分析各种不利因素，作出正确决策，为项目计划提供相应的前提，提供便利条件。课程内容：市场研究、项目方案的拟订、项目开发的SWOT评价、项目经济分析、项目开发环境分析、项目的跟踪和评估。适合对象：企业战略发展人员。课程时间：1天PM-04 项目合作方式与合同签约课程目标：本课程通过对项目合作方式及合作合同签约过程中应注意的问题的讲解，使学员掌握项目合作过程中的风险控制技巧，为
33、企业的战略发展提供帮助。课程内容：项目合作方式的评估与选择，项目合同签约过程中的陷阱和解决方案，合同谈判技巧。适合对象：企业网点开发人员等。课程时间：1天PM-05 工程建设项目管理实务课程目标：本课程通过对项目管理实质的剖析、项目管理应用的环境与条件分析、项目管理启动的步骤介绍等，使学员掌握工程建设管理所涉及的实务知识。课程内容：项目前期计划及定量评估技术与运用，工程承发包模式典型案例与实务操作，成本管理技术与运用，工期管理技术及运用，质量管理技术与运用，建设工程质量的相关法律解读，典型案例与实务操作等。适合对象：从事项目开发、项目管理人员等。课程时间：4天PM-06 项目谈判技巧课程目标：
34、本课程帮助学员如何与谈判对手建立有建设性的协议，使学员学会判断何时谈判、如何准备谈判、如何管理进攻性谈判对手，如何处理日常谈判，从而提高学员取得双赢谈判技巧，提高学员以应对不断增强的实际谈判要求。课程内容：谈判的前期准备，成功谈判的要素分析，谈判的战术运用，谈判技巧训练，谈判思维与谈判心理学，谈判态度和风格分析，谈判的常见问题处理。适合对象：项目负责人，业务代表等。课程时间：1天PM-07 项目管理工具软件Project2003基础应用课程目标：Micrsoft Project 是国际上享有声誉的项目管理工具软件，适合各个行业进行项目管理。本课程将介绍Project 2003 的基本功能，使用
35、方法和技巧，将Project应用到实际工作中，并帮助学员紧密结合本企业的项目案例进行实践。课程内容：项目管理基础知识，Micrsoft Project 2003简介，任务管理，时间管理，日历管理，资源管理，定制项目，资源和任务成本管理，检查和调研项目计划。适合对象：项目领导小组，项目团队，项目管理的各级人员。课程时间：2天PM-08 大型活动项目策划与管理课程目标：随着市场竞争日益激烈，企业大型促销活动将越来越频繁，大型活动项目的策划、组织与管理和实施也就理所当然地成为企业都必须面对的一项重要工作。本课程主要讲授大型活动项目管理的策划、组织、管理、公共安全等，对涉及大型活动的组织与管理人员起着
36、指导帮助作用。课程内容：大型活动项目团队组建，可行性研究与服务外包，活动项目管理流程，活动场地管理，活动安全管理，成本控制与服务采购，文档管理，合同管理，风险管理，成功项目案例分析等。适合对象：企业大型促销活动组织人员，大型活动策划及管理人员等。课程时间：2天PM-09 项目风险分析与应对课程目标：在工程项目建设过程中，项目建设方均不可避免地面临各种风险，如果不加防范及进行有效地应对，将会影响项目建设的顺利进行，甚至酿成严重后果，为此，项目在建设过程中的风险分析及应对显得尤其重要。本课程讲授作为项目管理的核心内容之一的项目风险分析与应对策略，旨在帮助项目管理人员提高抗风险的能力。课程内容：项目
37、风险管理概述，项目风险识别过程与识别方法，风险评估内容与方法，风险评价标准与方法，风险应对计划，风险决策与管理实施，保险以及保险合同风险管理规划，常见项目风险的来源及应对，案例分析。适合对象：项目管理人员，企业网点开发人员。课程时间：1天PM-10 项目招投标与合同管理课程目标：本课程将详细介绍招投标的流程及准备，合同种类及条款，合同谈判知识与准备技巧等，帮助学员提高招投标与合同管理能力。课程内容：招投标与合同管理的关系，招投标程序，招标文件编制，资格审查，评标与定标，工程承包合同，合同管理，合同管理案例，实际工程项目合同管理讨论。适合对象：项目负责人、招投标与合同管理人员。课程时间：1天(八
38、)国际贸易Interl trading ManagementIM-01 国际贸易、进出口操作实务和海关事务课程描述：本课程帮助学员掌握国际市场开拓与管理技巧，了解各国风情，熟悉国际贸易法律法规合同条款，防范外贸单证风险，掌握出口退税流程，规范企业关务管理，了解货物出入境检验检疫的报检流程及采购、贸易、物流及供应链整体操作。培训内容：进出口实务与操作技巧、国际结算、国际运输、国际贸易合同条款、出口退税、国际贸易谈判、外贸单证、海关事务管理、检验检疫实务、国际贸易防范技巧。培训对象：外贸公司业务经理、企业进出口部门负责人等涉及国际贸易运作的相关人员。培训课时：3-4天IM-02 涉外经济贸易合同和
39、风险防范课程描述：本课程精选了国际贸易风险控制核心知识，翔实讲解分析国际贸易中的各环节风险及规避方法，使学员掌握进入国际市场、参与国际竞争的方法，提高外贸经营中抗风险的能力。培训内容：外贸合同常用条款解析、合同风险防范案例、合同磋商与谈判技巧、合同的签订、合同履行中常见问题分析培训对象：外贸企业管理人员。培训课时：1天IM-03 国际贸易进出口与物流运作实务课程描述：本课程主要以进出口业务职能为核心，从实务出发，讲述了国际物流中的各种风险陷阱和需要掌握的基本知识，使学员掌握进出口所必需具备的相关知识与技能。培训内容：国际贸易与物流、INCOTERMS 2000、进出口实务、国际货运管理、国际货
40、运中的成本和时间控制、全球化采购与国际物流、3PL 与物流外包策略。培训对象：企业进出口部经理、外贸企业业务部经理、财务部经理、国际物流运输管理人员等。培训课时：2天。(九)人力资源管理Human Resource ManagementHR-01 人力资源规划课程目标：现代企业人力资源部门最重要的职能之一就是进行企业的人力资源规划。本课程通过讲授企业人力资源系统规划，使学员能够用系统的观念来分析对待整个企业的运作，而不是拘泥于人力资源部门或人力资源职能的孤立要素，从而真正提高企业人力资源的管理水平。课程内容：人力资源管理诊断，人力资源管理总结报告，年度/季度规划注意事项，组织体系规划，职位管理
41、与职位规划，员工任用规划，员工能力规划与绩效考核，企业薪酬规划，教育培训规划，员工激励机制建设。适合对象：人力资源经理、总监等。课程时间：1天HR-02 企业人才管理课程目标：在人才竞争日趋市场化的今天，吸引人才、留住人才、发展人才、人尽其才，是现代企业人力资源部门的首要任务。本课程旨在帮助学员了解如何借鉴国际先进的人力管理模式，帮助企业在解决人才管理上提供实用的策略和方法。课程内容：外资企业的人才战略分析，薪酬设计与人才吸引，岗位设计与用人之道，企业文化与留人之道，职业生涯设计与人才发展，增加员工流动“粘滞度”方法和途径。适合对象：企业人力资源部经理等。课程时间：1天HR-03 招聘与面试技
42、巧课程目标：本课程以招聘面试工作为切入点，讲解在招聘、面试人才方面的重点思路及技能，学会如何从面试者的简历中获得真实的信息，帮助学员使用行为面试法，深入观察面试者，从而快速、有效地为企业安排发展中需用的人才。课程内容：根据岗位素质模型设计面试问题，面试的流程，测评体系的设计，实用面试技巧，面试人员常犯的错误，甄选应聘者的方法系统使用介绍。适合对象：企业人力资源部经理、招聘专员等。课程时间：0.5天HR-04 选人、用人与留人课程目标：企业竞争的因素很多，但究其根本，可以从两个指标加以评鉴：一是人才的量，二是拥有人才之后的整合力量。成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，差别之处就在于以上两
43、要件是否拥有优势。本课旨在帮助企业在解决人力资源瓶颈上提供实用的策略和方法。课程内容：人力资源管理与竞争优势、如何甄选人才、用人的艺术、人才的育成、企业如何留才，非物质激励手段、人力资源与企业文化。适合对象：企业人力资源部经理等。课程时间：2天HR-05 职务分析与评估课程目标：本课程通过案例研讨和实案操练帮助学员了解战略性的人力资源管理理念、弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责、学习如何进行职位分析、掌握如何描写岗位说明书、基本掌握职位说明体系。课程内容：战略性人力资源管理的基本内容、流程分析与组织结构、如何进行职位分析、如何编写职位说明书，如何进行职位评估，职位体系的其他问题等。适合对象：中
44、层以上管理人员，人力资源管理部门有关工作人员。课程时间：0.5天HR-06 薪酬设计与绩效管理课程目标：本课程帮助学员正确理解薪酬设计与绩效管理并避免运作中的误区、全面了解运作程序及设计方法、掌握必要的薪酬设计与绩效管理方法、现场实践制度设计与基本操作，使学员了解薪酬设计与绩效管理的意义与方法。课程内容：薪酬的主要结构和作用，薪酬设计方法与流程，内部公平性与外部竞争性分析，绩效管理与目标分解的重要工具、绩效评估流程与方法，绩效辅导与反馈，考核结果的运用等。适合对象：人力资源管理人员等。课程时间：1天HR-07 职业生涯管理课程目标：本课程将从案例入手，详细讲解员工职业生涯规划的意义，使学员掌握如何帮助员工规划自己的职业生涯道路，使员工或企业准确地找到员工既喜爱又能最大限度发挥潜能的工作岗位。课程内容：生涯规划的内涵，自我规划5步法，生涯规划基本要素，知己知彼的连结，梦中的理想工作蓝图，生涯点灯，生涯规划基本意识，职业化意识的培养，目标确立后的职业活动。适合对象：人力资源管理部门有关人员、各级管理人员。课程时间：0.5天HR-08 企业用工成本控制及法律风险课程目标：通过本课程，帮助企业有效控制人成本并达到最佳效果，使企业管理者知道如何避免劳动纠纷，更好地协调好劳资关系，为创建和谐、有序、发展的企业新环境打下坚实的基础。课程内容：企业管理员工跳槽中
