系统集成项目管理工程师5天课程修炼.docx

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1、给编辑的话：1、封面建议做得活跃点，比如放授课的场景，放作者的大幅肖像。请考虑是否制作勒口与腰线。2、内容排版请排得松一些，以便阅读起来轻松一点。3、文中有许多标粗或放大的字，是关键词语，请想办法突出处理。4、总体思路建议按经管书包括的思路来包装这个系列，以便于炒作。5、封面上可放的宣传语（请雷总、周总也出出主意）：紧扣考试大纲，高度浓缩知识，口诀轻松掌握，重点难点妙解。投入五天修炼，博得一生精彩。预祝考生们顺利过关。-XXX5天课程系列准项目经理的5天修炼献给系统集成项目管理工程师考试的考生们 邓子云 刘毅 著内容简介通过信息系统集成项目管理工程师考试已成为项目经理资格获取的必要条件，然而考

2、试知识点繁多，有一定的难度。本书总结了作者多年来从事软考教育培训与试题研究的心得体会，以外出授课、考生自学或现场学习作为全书的场景，安排了5天的学习内容。在5天的学习内容中，详细剖析了考试大纲，解析了有关项目管理和信息系统集成专业技术知识的各个知识点，每个学时还配套了课堂练习题，讲述了解题的方法与技巧，总结了一套记忆知识点和公式的方法，提供了参考的口诀帮助记忆和解题，最后还给出了一套全真的模拟试题并详细作了讲评。本书可作为参加信息系统集成项目管理工程师考试的考生自学用书，也可作为软考培训班的教材，亦可作为项目经理的参考用书。前 言通过信息系统集成项目管理工程师考试已成为申请项目经理资格的必要条

3、件，与此同时，信息系统集成企业也需要大量拥有项目经理资质的专业人才，于是，每年都会有大批的“准项目经理”参加这个考试。每年我都要在全国各地进行考前辅导不下10场，与很多的“准项目经理”沟通交流过。他们基础有的扎实，有的薄弱；有大学时是学计算机专业的，也是学其它专业的；有正在从事项目经理工作的，也有的正从事技术工作的；有来自于甲方的，也有来自于乙方的。但都反映出一个心声：“考试有点难”。难在哪些地方呢？有的认为工作很忙，项目事多，没有工夫来学习；有的认为年纪大了，记忆不灵光；有的认为从事工作领域专业面窄，许多专业术语不懂；有的认为理论扎实，经验欠缺。据此，希望老师能给出考试真题，圈出当次考试要点

4、。在这里，我也想统一回复，如果有人说有真题，知道当次的考试范围，那肯定是假的，国家级的考试非常严肃，不可能有风声可以透出。千万个理由，来自于内心真实的表露，无可厚非，却真不如静下心来，看一看书，将工作的心得体会结合考试来理一理。考试能不能过关，主要还在于个人的修为。为了帮助“准项目经理”们，也给合多年来辅导的心得，我想就以历次培训经典的5天时间30个学时作为学习时序，取名为“准项目经理的5天修炼”，寄希望于考生能在5天的时间里水平能有所飞跃。5天的时间很短，但真正深入学习了，也挺不容易。真诚地希望“准项目经理”们能抛弃一切杂念，静下心来，花仅仅5天的时间来好好品味，哪怕就当做一个5天的修炼项目

5、。然而，考试的范围十分广泛，从信息化的基础知识，到软件工程、软件过程改进、计算机网络、安全技术、面向对象技术等技术领域知识，再到项目整体管理、项目进度管理、项目质量管理等项目管理知识领域，有时一个知识块在大学或研究生课程里就是1门功课。好在考试深度不深，侧重点还在项目管理；好在考试毕竟有章可循，有一定的技巧和方法。本书的“5天修炼”想这样来安排：第1天“熟悉考纲，掌握技术”，要把考试大纲梳理一遍，以做到心中有数，找出弱点，再将技术部分知识掌握。第2天“打好基础，深入考纲”，开始进入项目管理知识领域学习，包括项目管理一般知识、项目立项与招投标管理、项目整体管理、项目范围管理、项目成本管理。第3天

6、“鼓足干劲，逐一贯通”，将掌握项目进度管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目合同与采购管理。第4天“分析案例，清理术语”，将学习完余下的项目风险管理，文档、配置与变更管理，知识产权、法律法规、标准和规范，并着重进行案例分析，掌握解题技巧，再清理英文术语。第5天“模拟考试，检验自我”，进入全真的模拟考试，检验自己的学习效果，熟悉考试题型题量，进一步提升修炼成果。有人担心知识点记不住，书中会教大家一套记忆的方法，也会给出不少参考的记忆口诀，既实用又通用；有人担心计算题做不好，书中自有妙解，网络图、挣值分析、投资计算等这些常见的计算题一定要抓住不放弃。不过也提醒“准项目经理”们，不

7、要只是为了考试而考试，一定是要抱着“修炼”的心态，通过考试只是目标之一，更多是要提高自身水平，将来在工作岗位上有所作为。此外，也要感谢中国水利水电出版社的雷顺加总编和周春元编辑，他们的辛勤劳动和真诚约稿，也是我能编写此书的动力之一。和我共事多年的刘毅先生也是一位优秀的培训师，和我共同编写了本书的部分章节，还有我的同事们、助手们也帮助我做了大量的资料清理，甚至参与了部分编写工作，也在此一并感谢。然而，虽经多年锤炼，本人毕竟水平有限，敬请各位考生、名位培训老师们批评指正，不吝赐教。我的联系邮箱是：dengziyun。最后，本人长期奋斗在高校（湖南现代物流职业技术学院）教学、行政管理一线，也活跃在软

8、考辅导一线，“虽条件较艰苦，然事业有平台”，真诚欢迎有志之士加入我们的科研和教研团队。邓子云二O一一年于星城长沙目 录内容简介3前 言4目 录6第1天 熟悉考纲，掌握技术115天前的准备11学习前的说明11第1学时 梳理考试要点13一、考试目标、形式及注意事项13二、考试要点解读14第2学时 信息化知识19一、信息与信息化19二、国家信息化体系的9大战略重点19三、国家信息化体系的6个要素20四、电子政务20五、企业信息化21六、ERP21七、CRM22八、SCM22九、EAI22十、电子商务23十一、BI、DW与DM23十二、课堂巩固练习题24第3学时 信息系统服务管理26一、信息系统服务2

9、6二、信息系统工程监理26三、信息系统服务管理的主要内容27四、课堂巩固练习题28第4-6学时 信息系统集成专业技术知识30一、信息系统建设30二、软件开发模型30三、软件工程34四、软件过程改进36五、软件复用38六、面向对象基础38七、UML38八、软件架构39九、SOA与Web Service41十.数据仓库有关的术语42十一、软件构件43十二、中间件技术43十三、J2EE与.NET44十四、工作流技术与AJAX45十五、计算机网络基础45十六、信息安全52十七、课堂巩固练习题54第2天 打好基础，深入考纲58第1学时 项目管理一般知识58一、项目的定义58二、项目经理59三、项目干系人

10、59四、9大知识领域59五、项目组织的方式60六、项目的生命周期62七、单个项目的管理过程63八、课堂巩固练习题64第2-3学时 项目立项与招投标管理66一、项目立项管理的内容66二、项目建议书66三、可行性研究的内容66四、成本效益分析67五、建设方的立项管理69六、详细的可行性研究报告的内容69七、项目论证与项目评估70八、承建方的立项管理70九、招投标流程70十、合同的签订70十一、招标70十二、招标代理机构71十三、招标公告71十四、招标文件71十五、投标72十六、开标72十七、评标72十八、中标72十九、课堂巩固练习73第4学时 项目整体管理75一、整体管理的过程75二、项目章程的制

11、定75三、编制初步的项目范围说明书75四、制定项目管理计划76五、项目的监督与控制76六、整体变更控制76七、收尾管理77八、课堂巩固练习77第5学时 项目范围管理79一、范围管理的过程79二、范围管理计划编制79三、范围定义79四、WBS80五、范围确认80六、范围控制80七、课堂巩固练习81第6学时 项目成本管理83一、成本管理的过程83二、成本管理有关的重要术语83三、成本估算的步骤与方法84四、成本预算84五、成本控制85六、挣值分析85七、课堂巩固练习88第3天 鼓足干劲，逐一贯通90第1-2学时 项目进度管理90一、进度管理的过程90二、活动定义90三、网络图91四、活动资源估算9

12、5五、CPM与PERT96六、进度计划96七、进度控制96八、进度控制的工具与技术96九、课堂巩固练习98第3学时 项目质量管理100一、质量、质量管理及有关的术语100二、质量管理的原则与流程100三、质量管理理论101四、质量管理的过程101五、质量管理计划编制102六、质量控制的工具和技术102七、课堂巩固练习104第4学时 项目人力资源管理107一、人力资源管理的过程107二、人力资源计划编制的工具108三、组建项目团队108四、激励理论109五、项目团队建设110六、管理项目团队110七、冲突管理111八、课堂巩固练习112第5学时 项目沟通管理113一、沟通管理的过程113二、沟通

13、及沟通管理的含义113三、沟通的一般模型113四、沟通的基本原则114五、沟通途径条数的计算115六、沟通的分类115七、绩效报告116八、项目干系人管理116九、高效的会议116十、课堂巩固练习117第6学时 项目合同与采购管理119一、采购管理的过程119二、项目合同119三、编制采购计划121四、编制询价计划122五、询价122六、课堂巩固练习122第4天 分析案例，清理术语124第1学时 项目风险管理124一、风险的特征与分类124二、风险管理过程125三、制定风险管理计划125四、风险识别126五、定性的风险分析126六、定量的风险分析127七、风险应对策略128八、课堂巩固练习12

14、8第2学时 文档、配置与变更管理130一、文档的分类130二、文档与配置管理有关的术语130三、配置库131四、变更控制的流程132五、配置审核132六、课堂巩固练习132第3学时 知识产权、法律法规、标准和规范134一、著作权134二、专利权135三、商标权135四、合同法136五、招投标法136六、政府采购法138七、软件工程的国家标准139八、课堂巩固练习140第4-5学时 案例分析142一、解题技巧与注意事项142二、讲评一道题142三、练习一道题144四、讲评一道题146五、练习一道题148六、讲评一道题149七、练习一道题150第6学时 英文术语清理153一、项目管理基础术语153

15、二、项目整体管理153三、项目范围管理153三、项目时间管理154四、项目人力资源管理154五、项目成本管理154六、项目采购管理155七、项目质量管理155八、项目风险管理155九、项目沟通管理155十、课堂巩固练习156第5天 模拟考试，检验自我160第1-2学时 模拟考试（上午试题）160一、上午模拟试卷160二、上午考试答题卡168第3学时 上午试题分析169第4-5学时 模拟考试（下午试题）176一、下午考试模拟试卷176二、下午考试答题卡178第6学时 下午试题分析180后记185第1天 熟悉考纲，掌握技术5天前的准备不管基础如何、学历如何，拿到这本书就算是有缘人。5天的关键学习并

16、不需要准备太多的东西，不过还是罗列出来，以做一些必要的简单准备。（1）本书。如果看不到本书那真是太遗憾了。（2）至少20张草稿纸。（3）1支笔。（4）处理好自己的工作和生活，以使这5天能静心来学习。学习前的说明5天关键学习对于我们每个人来说都是一个挑战，这么多的知识点要在短短的五天时间内翻个底朝天，是很不容易的，也是非常紧张的，但也是值得的。学习完这五天，相信您会感觉到非常充实，考试也会胜券在握。先看看这5天的内容是如何安排的。表1-1 5天修炼学习计划表时间学习内容第1天 熟悉考纲，掌握技术第1学时梳理考试要点第2学时信息化知识第3学时信息系统服务管理第4-6学时信息系统集成专业技术知识第2

17、天 打好基础，深入考纲第1学时项目管理一般知识第2-3学时项目立项与招投标管理第4学时项目整体管理第5学时项目范围管理第6学时项目成本管理第3天 鼓足干劲，逐一贯通第1-2学时项目进度管理第3学时项目质量管理第4学时项目人力资源管理第5学时项目沟通管理第6学时项目合同与采购管理第4天 分析案例，清理术语第1学时项目风险管理第2学时文档、配置与变更管理第3学时知识产权、法律法规、标准和规范第4-5学时案例分析第6学时术语清理第5天 模拟考试、检验自我第1-2学时模拟考试（上午试题）第3学时上午试题分析第4-5学时模拟考试（下午试题）第6学时下午试题分析从笔者这几年的考试培训经验来看，不怕您基础不

18、牢，怕的就是您不进入状态。闲话不多说了，那么第一天我们的主要任务就是将考试要点熟悉一遍，以做到心中有数；然后紧接着就进入知识点的学习。辅导专家提示熟悉考纲之后，会发现很多的专业术语没有接触过，或根本不懂，不过没有关系，找到问题了第一天就算成功了一半。好了，接下来就一起来赶快进入角色吧。第1学时 梳理考试要点下面一起来梳理信息系统集成项目管理工程师的考试要点。一、考试目标、形式及注意事项1.考试目标解读信息系统集成项目管理工程师考试是一个水平考试，并不是为了选拔人才，而是为了检验是否达到了工程师的工作能力和业务水平。因此并没有严格的名额限制，只要考试能够及格就算过关。从考试大纲来看，考核核心的内

19、容就是项目管理知识体系了，其中有关项目计划、风险管理、绩效评价等知识都可归结到项目管理的知识体系中；其次考试的级别是工程师（中级职称），可见这个考试的核心内容在于项目管理，因此为应对考试不必太多的纠缠于IT项目的技术内容和深度，定好这个位对于这5天的冲关学习和考试过关非常重要。辅导专家提示技术的内容也会考一些，主要集中在上午的基础知识试题中。2.考试形式解读信息系统集成项目管理工程师考试有2场，分为上午考试和下午考试，2场在同一天的考试中都要过关才能算这个级别的考试过关。上午考试的内容是系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题，而且全部是单项选择题，其中含5分的英文题。上午

20、考试总共75道题，共计75分，按60%计，45分算过关。下午考试的内容是系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。一般为5道大题，每道大题又分为3个小题。大多数情况下，每道大题15分，总计75分，按60%计，45分算过关。3.答题注意事项上午考试答题要注意的事项有如下一些：（1）记得带2B以上的铅笔和一块比较好一点的橡皮。上午考试答题采用填涂答题卡的形式，阅卷也是由机器阅卷的。所以需要使用2B以上的铅笔；带好一点的橡皮是为了修改选项时擦得比较干净。（2）注意把握考试时间，虽然上午考试时间有2个半学时，但是题量还是比较大的，75道题算算做一道题还不到2分钟，因为还

21、得留出10来分钟填涂答题卡和检查核对。笔者的考试经验是做20道左右的试题就在答题卡上填涂完这20道题，这样不会慌张，也不会明显影响进度。（3）做题先易后难。上午考试一般前面的试题会容易一点，大多是知识点性质的题目，但也会有一些计算题，有些题还会有一定的难度，个别试题还会出现新概念题（即在教材中找不到答案，平时工作也可能很少接触），这些题常出现在60-70题之间。考试时建议先将容易做的和自己会的先做完，其它的先跳过去，在后续的时间中再集中精力做难题。下午考试答题采用的是专用的答题纸，全部是主观题。下午考试答题要注意的事项有如下一些：（1）先易后难。先大致浏览一下5道考题，考试往往既会有知识点问答

22、题，也会有计算题，同样先将自己最为熟悉和最有把握的题先完成，再重点攻关难题。（2）问答题最好以要点形式回答。阅卷时多以要点给分，不一定要与参考答案一模一样，但常以关键词语或语句意思表达相同或接近为判断是否给分或给多少分的标准。因此答题时要点要多写一些，以涵盖到参考答案中的要点。比如如果题目中此问给的是5分，则极可能是5个要点，一个要点可分，回答时最好能写出7个左右的要点。（3）计算题分数一定要拿住。参加过笔者的培训班，或者仔细通过本书训练过的考友，要注意将计算题反复训练，记住解题的口诀。信息系统集成项目管理工程师考试的计算题范围不大，且万变不离其踪，花点心思和时间练好计算题具有非常重要的意义，

23、对过关帮助很大。二、考试要点解读下面来逐一解读考试要点。需要注意的是解读是专业术语不懂没有关系，在后续内容中还会详细解析，先一起过一遍，以利于有一个整体的感性认识。1.上午知识要点解读（1）信息化知识要掌握一些基本概念，主要出现在上题的选择题中。基本的概念不必死记，但关键的词语要记住，概念的意思要理解。主要的概念性知识要点与如下一些： 信息与信息化的定义。 国家信息化体系有哪6个要素。 国家信息化发展战略（2006-2020）有哪9大战略重点。 电子政务的定义，以及电子政务的几种表现形式，如G2B、G2G等。 企业信息化的定义及定义中的关键词语。 ERP（Enterprise Resource

24、s Planning，企业资源计划）的定义及定义中的关键词语。 CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）的定义及其构成的两个部分，即触发中心和挖掘中心。 EAI（Enterprise Application Integration，企业应用集成）的定义及其分类，集成的模式有哪一些。 电子商务的定义，参与电子商务的4类实体，按从事商务活动的主体不同的分类。 BI（Business Intelligence，商业智能）的定义。 DW（Data Warehouse，数据仓库）的特征。 DM（Data Mining，数据挖掘）的分类。 SCM（Supply Ch

25、ain Management，供应链管理）的定义，特别是供应链定义的理解。（2）信息系统服务管理 信息系统服务的范畴，3个环节及各个环节的内容。 信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。 信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信息系统工程应当实施监理。 我国信息系统服务管理的主要内容。 信息系统集成资质管理，掌握2个管理办法，即计算机信息系统集成资质管理办法和计算机信息系统集成项目经理资质管理办法，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。 信息系统监理资质管理，掌握2个管理办法，即信息系统工程监理单位资质管理办法和信息系统监理工程

26、师资格管理办法，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等。（3）信息系统集成专业技术知识信息系统集成专业技术知识这部分需要掌握的知识点特别的多，只不过知识点的考核基本上出现在上午基础知识考试中，下午的案例分析考试很少涉及，不过也需要了解，毕竟下午案例分析都是有关IT项目的案例，以免看不明白。 信息系统的生命周期有哪几个过程。 信息系统开发的方法有哪几种，各适用于什么情况的项目。 软件需求的定义及其分类。 软件设计的基本原则是什么。 软件测试的方法有哪一些；各种测试方法的定义；面向对象的测试分为哪些层次；性能测试和第三方测试的定义。 决定软件具有可维护性的3个因素；软件维护的分

27、类。 CMM（即SW-CMM，简称CMM，Capability Maturity Model for Software，软件能力成熟度模型）的5个等级及各个等级的特征；CMMI（Capability Maturity Model Integration，能力成熟度模型集成）的5个等级及各个等级的特征。 软件开发工具有哪些，包括软件需求工具、软件设计工具、软件构造工具、软件测试工具、软件维护工具、软件配置管理工具、软件工程管理工具等。 软件复用、软件元素、软件构件的定义。 面向对象的分析与设计中的涉及的一些基本概念，如类、对象、继承、多态、消息通信等。 UML2.0的13种图，清楚各种图是用来干

28、什么的。 常用的几种软件体系结构风格，如分层系统、C2风格、C/S风格、三层C/S风格、B/S风格等。 软件中间件的定义，及常见的软件中间件的认知。 数据仓库技术整体的把握，以及涉及的相关术语，如ETL（Extract/Transformation/Load，清洗/转换/加载）、OLAP（Online Analytical Processing，联机分析处理）等。 Web Service技术；Web Service中的角色、操作和构件；Web Service的使用流程。 其它几种典型的系统集成技术的整体了解，如J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition，Ja

29、va2平台企业版）、.NET。 2种软件引擎技术，包括工作流技术和Ajax技术，清楚这些技术中的基本定义。 软件构件的3大流派涉及的技术，主要是COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB。 TCP/IP协议簇与ISO/OSI参考模型(OSI-RM，ISO/OSI Reference Model)的层次划分，各层次有什么协议，各种协议的基本定义；几种常见的组网协议。 常见的网络服务器及其功能。 计算机网络综合布线的6大子系统。 IP地址的分类；主机地址与子网掩码的计算。 信息安全知识，如加密算法、数字信封、数字签名、PKI/CA、访问控制技术等。（4）项目管理一般知识 项目、项目管理的定义。

30、 项目干系人的定义，以及项目干系人包括哪些人。 项目管理包括哪9大知识领域。 各种项目组织风格及其优缺点，主要是项目型、职能型、矩阵型。 项目费用与人力投入模式在项目各个阶段的情况；项目干系人的影响随时间的变化情况；需求变更的代价随时间变化的情况。 项目各个阶段的划分，以及各个阶段的主要工作内容。 几中典型的项目生命周期模型及其适用的项目情况，具体包括瀑布模型、V模型、增量模型、螺旋模型、喷泉模型、基于RUP（Rational Unified Process，统一软件开发过程）的软件过程等。 项目管理过程的PDCA（Pplan，计划；D-do，执行；C-check，检查；A- act，处理）循

31、环。 单个项目管理的5个过程组及其主要工作任务，5个过程组之间的关系。（5）项目立项与招投标管理 项目立项管理的内容有哪一些。 项目建议书的定义及其内容。 为什么要进行可行性研究，可行性研究的内容是什么。 能进行项目的成本效益分析，具体包括利率计算、投资回收期计算，并掌握其中的一些基本的术语，比如单利、复利、净现值、投资回收期、回报率等。 建设方立项管理的步骤及具体的做法；详细的可行性研究报告包括哪些内容；项目论证与项目评估的定义。 承建方立项管理的步骤及具体的做法；从什么途径来识别项目。 招投标的流程及其运作过程中的注意事项。 公开招标、邀请招标的定义；招标代理机构的定义；什么样的项目必须进

32、行招标。 合同的内容；合同谈判的注意事项。（6）项目整体管理 项目整体管理的过程有哪一些。 项目章程的定义及其作用；项目章程的主要内容有哪一些；如何产生项目经理；项目经理的选择标准如何考虑。 初步的范围说明书中包括哪些内容。 项目计划容包括哪些内。 整体变更控制的流程及输入、输出。 项目收尾管理的内容；管理收尾和合同收尾的定义。（7）项目范围管理 项目范围管理的过程有哪一些。 项目范围说明书包括哪些内容；产品范围与项目范围的定义。 WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的定义、使用；编制WBS的方法。 项目范围确认的定义。 项目范围控制有哪些方法。（8）项目进

33、度管理 项目进度管理的过程有哪一些。 活动定义与WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的定义，有关WBS的一些专业术语理解，如检查点、里程碑、基线、工作包、活动等。 活动定义采用的一些工具和技术，如分解、模板、滚动式规划、专家判断等。 掌握前导图法（即单代号网络图）和箭线图法（双代号网络图），会作图、看图，会找关键路径，掌握虚路径的概念，理解术语并会计算ES、LS、EF、LF、FF、TF，并能对网络图结合项目的工序情况进行分析。 活动资源估算的几种方法，如专家判断法、类比估算法、参数估算法、三点估算法，会用三点估算法进行计算。 滚动波浪式计划、甘特图等术语。

34、掌握进度控制的几种工具和技术，如进度报告、S曲线、香蕉曲线等。（9）项目成本管理 项目成本管理的过程有哪一些。 掌握成本管理有关的术语，如全生命周期成本、可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、管理储备、成本基准、成本预算等。 成本估算常用的一些方法，如类比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法等。 掌握挣值分析法，理解术语并会计算PV、AV、AC、BAC、ETC、SV、CV、SPI、CPI等，会作图并会分析，根据分析可得知项目当前进度和成本的情况，会采取相应的措施进行调整。（10）项目质量管理 项目质量管理的过程有哪一些。 质量、质量管理、PDCA的定义。 质量管理的8条原则

35、和质量管理流程的4个环节。 CMM/CMMI的等级划分及其各等级的特征。 质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义。 质量控制的工具，会使用会分析，如测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图、控制图、直方图、帕累托图等。（11）项目人力资源管理 项目人力资源管理的过程有哪一些。 人力资源管理有关的术语，如组织结构图、责任分配矩阵、组织分解结构、人力资源模板、非正式的人际关系网络等。 会选择项目经理和项目团队成员。 项目团队建设要经历哪5个阶段。 项目团队建设有哪些常用的方法。 掌握项目团队建设的激励理论，如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、弗罗姆的期望理论、麦格雷戈的X理论和Y理论

36、 项目团队管理的工具与技术，包括观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。（12）项目沟通管理 项目沟通管理的过程有哪一些。 项目沟通及沟通管理的含义 沟通过程的一般模型 沟通基本原则有哪一些。 会计算沟通途径条数。 如何作项目干系人分析。 各种沟通方式的分类，以及各种沟通方式的优点、缺点比较。 绩效报告、状态报告、进展报告、预测的定义。 举行高效的会议要注意的问题。（13）项目合同与采购管理 合同有关的概念，如合同、合同的有效性原则、合同的内容，索赔的定义等。 项目采购管理的过程有哪一些。 合同的分类，及各种合同适用于什么样的项目。 编制采购计划、编制询价计划、合同管理、合同收尾过程的输

37、入和输出，涉及的一些术语，如方案邀请书、报价邀请书。 询价的定义，询价的方法与技术。（14）项目风险管理 风险的特征有哪一些。 风险的各种分类方法及分类。 风险的定义，以及风险承受能力与收益、投入、地位、资源的关系。 项目风险管理的过程有哪一些。 风险管理计划的内容，以及涉及的相关术语，如核对表、应急储备等。 风险识别的主要内容，及风险识别的主要方法，如德尔菲法、集思广益法、SWOT（Strength/Weakness/Opportunity/Threat，竞争优势/竞争劣势/机会/威胁）讲评法、图解技术等。 定性和定量的分险分析的方法，如风险概率与影响评估、风险与影响矩阵等，以及涉及的相关术

38、语，如EMV（Expected Money Value，期望货币值）、蒙特卡罗分析等。 风险应对的策略有哪一些。（15）文档与配置管理 文档的分类。 文档与配置管理有关的术语，如配置项、基线、配置状态报告、CCB（Configuration Control Board，配置控制委员会）等。 配置库的定义及分类。 变更控制的流程。 配置审核、配置审计的定义、作用，配置审核的分类。（16）法律法规与标准化法律法规与标准化涉及的知识点、法律法规条文、标准相当之多，一个一个学习的话，花上一年也不为过。考试也不可能面面俱到，从所涉及的法律法规角度来看，常考的有著作权法、计算机软件保护条例（软件著作权）、

39、商标法、专利法、合同法、招投标法、政府采购法等；从试题考点分布的角度来看，常从保护期限、知识产权人确定、侵权判断、适用环境这些方面来设计考题。 各种客体类型的保护期限规定，归属规定。 知识产权人的确定。 著作权法、招投标法、政府采购法、合同法等法律法规中的热点考点。 标准的分类，以及与软件工程有关的国家标准。（17）项目管理英语英语在上午考试中占5分。从笔者多年辅导的情况来看，基础差的学生畏难，甚至有愿意抓阄的形式来决定选择。笔者建议考生基础差的话加紧利用本书或培训时间来快速充电、强化训练，分虽少但决不可放弃；基础好的话就当作是复习、巩固、提高。 掌握一些关键的项目管理英文术语，扩大英文词汇。

40、 进行英文试题的强化训练。2.下午案例分析解读下午的案例分析试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，因此您大可不必纠缠于深入的技术细节。具体的考查内容包括：可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。可见，下午的案例分析题知识要点主要涵盖的就是项目管理的九大知识领域了，常会有基础知识题、找原因题、计算题等。一般是用一段文字来描述一个项目的基本情况，特别是会描述项目运作过程中会出现的一些现象，比如本道项目案例试题的第1道小题会问您出现某种不好现象的原因是什么？第2道小题会问一个基础知识

41、点。第3道小题会问如果你是项目经理该如何解决问题。计算题是阅读过本书或参加过笔者的培训的您应当可以很好的把握住的题目类型。一来考试计算题的范围本就不宽，二来考试的计算也并不复杂。考题绝对不对出现高等数学，如微积分的计算，一般用初等数据计算就能解题；也不会出现非常大的计算量，如果出现了则应考虑自己的计算方法是否有误了。计算题常出老师的范围有：网络图计算、挣值分析计算、投资回收期与回报率计算等。在后续学时中遇到有计算的地方还会详细展开讨论。3.考试要点解析交流第1个学时就要结束了，不知您有什么感受呢？从笔者的培训经验来看，大多数考生会有如下一些感受：（1）知识点太多，专业术语太多，理都理不清，听也

42、听不明白。（2）考试范围似乎很广，能否进一步缩小，最好能圈出本次考试的必考点。（3）英文题没有把握，工作多年了，英文早已忘得差不多了。（4）试题的具体题型还没有接触过，能否提供一些模拟试题。（5）也有个别基础比较好的考生，更倾向于直接通过模拟试题来进行强化训练。有以上感受是正常的，那么现在您对考试的具体情况、考试的要点已经有了一个全面的感情认识了，在后续课程中会一一解析，个个击破，有些不好记忆但又必须记忆的地方，笔者会教一些记忆的方法或口诀来帮助您解决问题；考试范围其实通过考试要点解析后已经缩小了很多，但绝不能保证100%覆盖到考试试题。笔者认为通过这5天的梳理后，必然会将您的项目管理水平、应

43、试水平提高到一个新的层次，并且树立坚强的信心可以通过考试；英文题则只有靠多记多练了，毕竟英文水平不是短时间可以提高的。辅导专家提示最好的模拟试题是历年的试题，您不妨在业余时间将历年试题做一做。第2学时 信息化知识在这个学时里，将学习有关信息化的许多知识点，这些知识点的试题大多出现在上午试题中。这引起知识点主要是：（1）信息与信息化的定义。（2）国家信息化发展战略（2006-2020）有哪9大战略重点。（3）国家信息化体系有哪6个要素。（4）电子政务的定义，以及电子政务的几种表现形式，如G2B、G2G等。（5）企业信息化的定义及定义中的关键词语。（6）ERP的定义及定义中的关键词语。（7）CRM

44、的定义及其构成的两个部分，即触发中心和挖掘中心。（8）SCM的定义，特别是供应链定义的理解。（9）EAI的定义及其分类，集成的模式有哪一些。（10）电子商务的定义，参与电子商务的4类实体，按从事商务活动的主体不同的分类。（11）BI的定义，DW的特征，DM的分类。一、信息与信息化信息的定义。诺伯特维纳(Norbert Wiener)给出的定义是：信息就是信息，既不是物质也不是能量。克劳德香农(Claude Elwood Shanno)给出的定义是：信息就是不确定性的减少。需要另外说明的是，诺伯特维纳是美国的数学家，是控制论创始人；香农是信息论奠基人。信息化的定义。业内也还没有严格的统一的定义，但常见的有以下3种：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程；信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程。辅导专家提示关键词语用大一号的字体并加粗显示了，这些是考试选择题要重点关照的地方，也是案例分析题回答知识要点的关键词语。二、国家信息化体系的9大战略重点有以下9大战略重点：（1）推进国民经济信息化：推进面向“三农”的信息服务；利用信息技术改造和提升传统产业；加快服务业信息化；鼓励具备条件的地区率先发展知识密集型产业。（2）推行电子政务：改善公共服务；加强社会管理；强化