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1、民航乘务员的专业化形象,谷莹莹,民航乘务员的专业形象,在民航运输经济中，民航空乘人员的服务质量直接影响着航空公司的形象与效益，民航运输企业为了提升自己的服务质量，增强自身的竞争力，越来越强调空乘人员的综合素质，希望通过乘务员的优秀专业形象来提高自己企业的社会形象，从而提高竞争能力与竞争优势。,一、专业的仪表形象,空乘人员的仪表形象不仅代表着自身，更代表着航空公司、国家的形象，体现展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严，也体现着社会文明程度与国家的道德水准，反映着时代和民族的风貌。空乘人员对此要有清醒而强烈的意识。,一、专业的仪表形象,女乘务员的仪表要求面部修饰、手部修饰、发型发饰等。男乘务员的
2、仪表要求,女乘务员的仪表要求,面部修饰。 美妆步骤：清洁皮肤 润肤或是爽肤水 营养面霜 防晒隔离霜 修颜液 打粉底 散粉 画眉 眼影 眼线 唇线 口红 唇彩 腮红 夹睫毛 睫毛膏,女乘务员的仪表要求,面部修饰。粉底与肤色协调，确保脸与脖颈之间的分界线看不见。定妆粉应与粉底颜色协调。眼线及睫毛膏以黑色、深棕色为宜，眉毛颜色应接近头发的颜色。腮红与口红颜色相协调。口红以大红、深红、桃红、玫瑰红为限。,女乘务员的仪表要求,面部修饰。穿着制服时，必须化工作妆。不可在旅客面前以及其它公共场合补妆。养成健康的生活习惯，注意面部卫生，保持面部健康，防止面部长痤疮。,女乘务员的仪表要求,面部修饰。睫毛：禁止接
3、种睫毛，但可使用假睫毛进行修饰；要用黑色眼线把睫毛根部的空隙填满，注意线条要描画得很光滑；涂刷睫毛膏来强调眼部轮廓，无论是否使用假睫毛，须与整体妆容一致，切忌假睫毛过于夸张给人不真实的感觉；禁止使用交叉式及舞台效果的假睫毛；推荐产品：爱戴尔109、110号；,女乘务员的仪表要求,手部修饰。手部和指甲保持随时清洁。不染色指甲不超过指尖的2毫米，染色指甲不超过5毫米，指尖长度保持一致。颜色以无色或淡色为宜（部分公司的要求是大红色），不能涂黑色等怪异或颜色颜色。指甲禁止有任何造型。,女乘务员的仪表要求,发型发饰。女士发型：盘发（长发）、直发（短发）、烫发（短发）、,女乘务员的仪表要求,发型发饰。 盘
4、发（长发） 长发必须盘起，有头花式以 及贝壳式盘发等多种。推荐使用 隐形发网，将长发扎成马尾式， 使用隐形发网盘成发髻，马尾长 度不得超过发网，长发扎起的高 度适中，发髻不得低于双耳，不 可过高或者过低，头顶部头发蓬 起高度在3cm-5cm之间。,女乘务员的仪表要求,发型发饰 发夹标准：A 发夹：a无饰物的黑色一字隐形发夹固定头发，数量6个，发夹长度为6cm，宽度为0.5cm；b发夹佩戴位置：发髻左侧、右侧以及发髻下面；不可用于头顶部头发的固定；B“U形夹”：固定头发使用，要求全部插入至头发内。,女乘务员的仪表要求,发型发饰。 直发（短发）以及烫发（短发）A、标准：直发的长度最短不得短于 两寸
5、，可经过烫发打造整体造型， 整体造型应柔和、圆润；B、刘海需经过打理固定，服务时头发禁止掉下遮住脸颊；C、禁止爆炸式、板寸式、翻翘式、倒剃式短发；背面长度不可超过衣领上缘。,女乘务员的仪表要求,发型发饰。头发保持干净整洁，有自然光泽。若有刘海，必须保持在眉毛上方，不可遮住眼睛。任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。如头发较少，可以适当使用假发，要求使用后不得有假发的痕迹。可以染发，但只可染成黑色或接近黑色的自然色系。,女乘务员的仪表要求,香水的使用。 由于浓郁的香水适合个性张扬的人群，禁止乘务员使用浓郁型的香水。 女乘务员的香水应以淡雅花香为基调，追求自然、清新的感觉
6、。女士：马克雅克布 小雏菊 女士淡香水气味清新甜美令女性散发温柔与典雅,男乘务员的仪表要求,面部的修饰。脸部要保持清洁，使用洗面奶、护肤乳液等进行护理。干燥季节时，应涂抹护唇膏防止嘴唇干裂。执行任务前要注意剃须修面，修剪鼻毛及耳毛，不可留小胡子或者络腮胡。注意保持口腔卫生，保持清新的口气。,男乘务员的仪表要求,面部的修饰。 男乘务员的香水应以清新淡雅为基调，追求爽朗怡人，充满阳刚气息的感觉。男士：波士 自信 男士香水气味清新而充满男人的简洁与自信,男乘务员的仪表要求,手和指甲。手部和指甲要求保持清洁干净，不可以留下有抽烟的尼古丁熏黄的痕迹，指甲修剪整齐，五凹凸不平的边角，长度不超过手指尖的2毫
7、米。,男乘务员的仪表要求,男乘务员的发型。 要求：发型要求轮廓分明，两侧鬓角不得长于耳廓中部，发尾最长不得超过衣领上限，前面发型必须保持在眉毛上方，不能遮住眼睛。 颜色：头发必须保持自然的黑色，不允许染成其它颜色。,男乘务员的仪表要求,其他要求：A、使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。B、男士在每个日历月至少理一次头发。C、禁止出现烫发、光头、板寸、鸡冠头等发型。,二、专业的着装形象,女乘务员的着装要求及配饰选择男乘务员着装要求及配饰,乘务员的着装要求及配饰选择,制服 应洗净熨烫平整，无污渍、斑点、皱摺、脱线、抽丝、缺扣、残破、毛边、反光等现象，制服要合体；不可过瘦或过肥，不可随意改变制服
8、的款式。衬衫 保持衣领与袖口干净平整。袖口必须扣好，不可挽起。内衣应选择无图案无痕的内衣。外套 保持整组统一，尺寸合身，扣子扣好。,乘务员的着装要求及配饰选择,马甲 尺寸合身，扣子扣好，口袋不可放置过多物品以致变形。裙装 熨烫平整，不可短于膝盖。夏装连衣裙系腰带应松紧适宜，口袋不可放置过多物品以致变形。西裤 熨烫平整、干净，口袋不可放置过多物品以免鼓起，不得有物品外露（除笔帽）。,乘务员的着装要求及配饰选择,风衣 根据天气情况决定是否着内胆，但必须保持整组统一。着风衣时扣子扣好，腰带系好，口袋不可放置过多物品以致变形，物品不可外露。帽子 着大衣、风衣、外套时必须佩戴帽子。帽子应戴在眉毛上方1指
9、至2指处，保持帽子边缘平整干净，不得变形。皮带 只可使用公司统一配发的皮带，皮带余留长度不可超过侧腰。,乘务员的着装要求及配饰选择,丝巾 不能有抽丝或线头，不得沾有口红印及油渍，保持干净平整。佩戴要求：紧贴脖子佩戴，丝巾的造型部分 （花朵等）应保持在颈部左侧；女乘务员着冬装制服（包括马甲、外套、风 衣）时必须系丝巾；客舱经理（乘务长）系四色丝巾，乘务员系 三色丝巾；乘务组不必统一丝巾的系法。,乘务员的着装要求及配饰选择,丝巾乘务员丝巾的三种系法：,乘务员花式丝巾的系法：,1.将整张丝巾展开，选择一角对折,2.如图将丝巾等距离折叠,3.按照长边对折,4.隆起等距离对折四折,5.用手固定折好的四折
10、进行整理,6.用皮筋扎好固定,7.整理每一折的花，将其展开,8.每一折花左右的边可将其收回去，确保美观,9.总体整理花的大小以及每一折花的花瓣形状,10.完成,乘务员的着装要求及配饰选择,毛衣 只可在值班期间使用，进退场时禁止穿着。穿着方式与要求：冬装制服：直接穿在衬衣外面，不穿马甲；夏装制服：直接套在制服外面；着毛衣时女乘务员不可穿围裙，也不可系丝巾；毛衣并非制服，禁止以天气、温度为由，在准备会及进退场时穿着毛衣；穿着毛衣时应保持制服形象统一，禁止敞怀穿着。,乘务员的着装要求及配饰选择,胸徽和姓名牌 着马甲、外套、夏装制服时佩戴，乘务员姓名牌应佩戴于右胸上方，胸徽应在姓名牌上方平行佩戴，除姓
11、名牌和胸徽，不可佩戴胸针或其他饰物。领带及领带夹 男士应系领带，并佩戴领带夹；领带保持干净、整洁，无脱丝、脱色。佩戴领带夹的位置应在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处或领带的下三分之二处。,乘务员的着装要求及配饰选择,领带及领带夹1）Windsor Kont 温莎结（重点推荐）适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,乘务员的着装要求及配饰选择,领带及领带夹2） Plain Knot 平结平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。,乘务
12、员的着装要求及配饰选择,领带及领带夹3）Double Knot 双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感。要诀：该领带打法完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，注意千万别刻意盖住。,乘务员的着装要求及配饰选择,袜子女乘务员：夏装穿黑色净面丝袜，无脱丝、破洞。冬季着裙装时可由客舱经理（乘务长）统一制定丝袜穿着要求。着裤装时穿黑色净面短袜（透肤色）。若自行购买丝袜，需与公司配发的丝袜透明度一致。女乘务员执行航班时，必须携带一双备份丝袜以便及时更换。,乘务员的着装要求及配饰选择,袜子男士：着黑色棉袜，袜腰不可过短，以下蹲或就座时不露皮肤为宜。,乘务员的着装要求及配饰选择,围裙 餐饮服
13、务时穿着（包括地面供餐时）， 围裙应保持干净并熨烫平整。手套 佩戴公司统一发放的手套，保持整组统一。工作证 着制服进退场及出入公司办公场所时，应挂于胸前，要求外露，不得放入口袋内。,乘务员的着装要求及配饰选择,皮鞋、靴子 进退场时必须着皮鞋/靴子，以公司配发的各类皮鞋为主,需保持皮鞋的光亮，禁止穿着有污渍、破损的皮鞋；如因配发、磨损等原因，可自行购买，但款式、颜色、风格、材质等必须与标准一致，必须为简洁无饰物的圆头中跟无带黑色皮鞋。春夏秋季穿着单鞋，冬季户外工作时可穿靴子，要求靴子表面无饰物。,乘务员的着装要求及配饰选择,软底鞋 以公司配发的软底鞋为主，需保持皮鞋的光亮；如因配发、磨损等原因，
14、可自行购买，但款式、颜色、风格、材质等必须与标准一致。 上下飞机时穿着高跟鞋，迎送客时可以酌情更换平底鞋，飞机关舱门后，乘务员需及时更换平底鞋。,乘务员的着装要求及配饰选择,手表：表带仅限于金属表带；手表刻度明显；表带宽度：女士手表：不得超过1.5cm; 表盘直径不得超过2.5cm；男士手表：不得超过2.5cm， 表盘宽度直径不得超过4cm。,乘务员的着装要求及配饰选择,耳钉：要求：只允许戴一枚款式简单的白色珍珠耳钉，直径不超过0.6cm，只可佩戴在耳垂中部。 戒指、手链、项链：只可佩戴一只金、银或钻石质地，简单款式戒指，可佩戴在中指或无名指上，其中钻戒不得超过1克拉；禁止佩戴各类项链、手链、
15、手镯、脚链等。,乘务员的着装要求及配饰选择,眼镜： 健康证上显示有戴矫正镜限制的乘务员出勤时，必须佩戴无装饰功能的医用隐形眼镜，并在飞行包内备份符合要求的框架眼镜。 严格现在在客舱内佩戴框架眼镜，若返程或过夜航班突发身体原因不得不戴，则严禁出客舱服务。,乘务员的着装要求及配饰选择,工作笔：仅限佩戴一支款式简单的钢笔或圆珠笔；工作笔外观颜色限定： 男士笔：只限于黑色；女士笔：着夏装 可为灰色、黑色；着冬装可为紫色、黑色。 佩戴要求：笔不可以别在腋下，放在口袋里以不露出为宜； 为防止水笔污染衬衣口袋，男士的笔最好是放在裤子口袋里；女士如果穿裙子应选择短一些的笔，可以放在制服口袋里；禁止使用卡通、夸
16、张、怪异的工作笔。,乘务员的着装要求及配饰选择,箱包标准与要求：上岗期间必须携带公司统一发放的挎包、飞行箱、衣袋、过夜袋等；禁止在飞行箱及挎包上悬挂或张贴任何饰物；在进场等待区或者机场等公共区域，整组须摆放整齐；由客舱经理（乘务长）规定，整组统一携带过夜袋或衣袋；任何时候、任何阶段，当飞行箱处于无人看管或疏于看管的状态时，须进行锁闭；禁止在非工作场合使用飞行箱或转借他人使用,乘务员的着装要求及配饰选择,制服保养和清洁：各类制服应干洗清洁，不可擅自修改，不可有补丁或其他自行附加的任何图案或徽章等；不可穿着制服参加私人社交活动，或出现在非工作时间的公共场合；员工有责任善加保管公司发放的各类制服及配件，不可私自售卖、赠送、借予他人或团体作为它用。,
