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1、Workshop operation process,Workshop operation process,目录车间流程管理,1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单,目录车间流程管理1.维修业务流程管理概述,1.维修业务流程,1.1 业务流程整体流程,维修顾问车间
2、调度 预约维修顾问,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程维修预约,维修接待员维修顾问车间调度员接收维修预约定单 记录客户的维,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程维修预约,维修接待员维修顾问车间调度员确定工作范围 确定维修项目和/,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程维修接待,维修接待员维修顾问车间调度员客户接待 分发排队号给客户(如,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程维修接待,维修接待员维修顾问确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程订单处理,维修顾问车间维修人员车间调度员分配工作给技师 分派修理定单,1.维修业务流程整
3、体流程,1.1 业务流程订单处理,车间技师结帐实施返工车间调度员质量检查 对车辆进行最后检查.,1.维修业务流程整体流程,1.1 业务流程结帐,维修顾问准备文档 修理定单(工作卡).确认付款帐户 确认付款,1.维修业务流程整体流程,1.2 维修部门与其他部门的关系,市场部市场营销零件部零件销售点库存管理采购控制库存盘点财务,2.预检工项（保养前检查）,2.1 预检工项概述,预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、保养前的车辆检查工作。 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司与客户的直接利益。 MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，
4、我们应当详细了解各工项的内容并按规定施工。,2.预检工项（保养前检查）2.1 预检工项概述 预检工项又,2.预检工项（保养前检查）,2.2 预检工单,预检工单即车辆保养前的车况确认单。该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档,客户存单,前台存单,车间存单,2.预检工项（保养前检查）2.2 预检工单 预检工单即车辆,2.预检工项（保养前检查）,2.2 预检工单,由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分成C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）,C-class,
5、E-class,S-class,CLK-class,R-class,GL/M-class,2.预检工项（保养前检查）2.2 预检工单 由于奔驰车型众,2.预检工项（保养前检查）,2.2 预检工单功能检测单（车辆举升）,确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷,车间存单,前台存单,2.预检工项（保养前检查）2.2 预检工单功能检测单（车,2.预检工项（保养前检查）,2.3 预检工单细目,车牌号码,检查内容,底盘号,2.预检工项（保养前检查）2.3 预检工单细目车牌号码检查,2.预检工项（保养前
6、检查）,2.3 预检工单细目,检验员签字,2.预检工项（保养前检查）2.3 预检工单细目检验员签字,3.施工工项,3.1 准施工单,准施工单为SA手写单，该工单记录客户口述维修内容或故障症状等信息。,3.施工工项3.1 准施工单 准施工单为SA手写单，该工单,3.施工工项,3.1 准施工单（上半部）,客户基本信息,客户车辆基本信息,客户车辆维修基本信息1、客户口述维修内容2、故障现象描述等该工项内容由SA填写,3.施工工项3.1 准施工单（上半部）客户基本信息客户车辆,3.施工工项,3.1 准施工单（下半部）,合同（准施工单）条款内容，客户需仔细阅读,当客户确定上述施工内容并同意条款内容后，签
7、字确认,3.施工工项3.1 准施工单（下半部）合同（准施工单）条款,3.施工工项,3.2 领料单（车间配件凭单）,领料单为配件部门发放的单据。 维修车辆时如需领料，需填写该表格并确认。,3.施工工项3.2 领料单（车间配件凭单） 领料单为配件部,3.施工工项,3.2 领料单（车间配件凭单）,施工人员签字确认,该核准人为维修组长或是车间领导人员维修组长签字确认工项：一般维修及保养内容车间领导（车间领班、车间经理）签字确认工项：索赔相关等,3.施工工项3.2 领料单（车间配件凭单）施工人员签字确认,3.施工工项,3.3 PDI检查单,PDI Pre-deliver Inspection （交付前检
8、查） 由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认 PDI检查单分为一次检查单和二次检查单,3.施工工项3.3 PDI检查单,3.施工工项,3.3 PDI检查单,PDI一次检查单（右图）一次检查单用在车辆由国外进口入关时对车辆的检查,PDI 一次交车辆检查单 ,3.施工工项3.3 PDI检查单PDI一次检查单（右图）P,3.施工工项,3.3 PDI检查单（一次检查单上半部）,PDI 检查为专业检查项目，如同正常维修及保养一样，需要开具工单,PDI 接车专员确认签字,PDI施工人员确认签字,3.施工工项3.3 PDI检查单（一次检查单上半部）PDI,3.施工工项,3.3 PDI检查单（
9、一次检查单下半部）,PDI 分项检查项目,PDI施工人员确认签字,3.施工工项3.3 PDI检查单（一次检查单下半部）PDI,3.施工工项,3.3 PDI检查单,PDI二次检查单 （右图）与一次检查单内容类似，但用在特约店接车时,PDI 二次交车辆检查单 ,3.施工工项3.3 PDI检查单PDI二次检查单 （右图）,3.施工工项,3.4 PDI检查注意事项,PDI检查单内容繁多，施工人员应仔细检查每一项内容 一旦发现车辆存在问题，应在PDI检查单注明，并转交上级领导，按规定进行处理 PDI实施过程当中应按照WIS中操作规范进行操作，不可盲目施工。,3.施工工项3.4 PDI检查注意事项 PDI
10、检查单内容繁,4.完工检查工项,4.1 完工检查概述,完工检查（终检）是车间管理流程当中最后一个内容，同时也是十分重要的内容（质量管理最后一道关卡），车间中有专门的人员（组）负责终检,4.完工检查工项4.1 完工检查概述 完工检查（终检）是车,4.完工检查工项,4.2 完工检查单,完工检查内容,完工检查备注信息,终检员签字确认,4.完工检查工项4.2 完工检查单完工检查内容完工检查备注,4.完工检查工项,4.3 完工检查注意事项,终检员重点检查本次车辆维修内容 对车体、底盘的部位进行再确认 检查部件固定、泄漏等问题,4.完工检查工项4.3 完工检查注意事项 终检员重点检查本,4.4 预检工单维修备忘单,确认车辆出厂后各功能项的状态（车辆底盘部分等项目检查），以便及时提醒客户进行修理。 避免与客户在维修后造成纠纷。,车间存单,客户存单,4.完工检查工项,4.4 预检工单维修备忘单 确认车辆出厂后各功能项的状态,4.4 预检工单维修备忘单,4.完工检查工项,车辆维修后，车辆仍有可能存在部分问题（非本次维修造成），由于客户原因不同意继续维修，将这些问题记录在维修备忘单中留档以便日后使用，同时也避免与客户发生不必要的矛盾,同意本合同（备忘单）中所有内容后，客户签字确认,4.4 预检工单维修备忘单4.完工检查工项车辆维修后，车,
