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1、目 录第一部分 项目管理概述3第一章 项目管理基本概念3一、项目的概念及特征3二、项目管理的概念及特征7三、项目管理的约束条件及项目管理过程11四、项目设计人员与项目干系人16五、项目管理资格认证18第二章 项目组织与项目团队21一、项目组织结构21二、项目组织形式的选择23三、项目经理23第二部分 项目管理九大体系简介27第三章 项目整体管理27一、项目整体管理的涵义27二、项目整体管理的开发27三、项目计划的实施30四、 全程变化控制31第四章 项目范围管理35一、项目范围管理概述35二、启动阶段36三、范围规划38四、范围界定40第五章 项目时间管理46一、定义活动48二、活动的排序49
2、三、活动时间估计过程51四、进度编制53五、进度控制58第六章 项目费用管理60一、资源计划62二、成本估计63三、成本预算65四、成本控制66第七章 项目质量管理69一、质量计划71二、质量保证74三、质量控制74第八章 项目人力资源管理78一、组织规划79二 、人员组织83三、团队发展84第九章 项目沟通管理87一、沟通计划（communication planning）88二 、信息发送（information distribution）90三、执行报告（performance reporting）91四、行政总结（administration closure）93第十章 项目风险管理9
3、6一、风险识别96二、风险量化100三、风险对策研究104四、风险对策实施控制106第十一章 项目采购管理108一、采购计划（procurement planning）108二、询价计划（solicitation planning）112三、询价（solicitation）114四、渠道选择（source selection）115五、合同管理（contract administration）117六、合同收尾（contract close-out）118第一部分 项目管理概述第一章 项目管理基本概念一、项目的概念及特征（一）什么是项目？需要组织来实施完成的工作。所谓工作通常既包括具体的操作又
4、包括项目本身，虽然，这两者有时候是相重叠的。但具体操作与项目有许多共同特征，比如：l 需要由人来完成。l 受到有限资源的限制。l 需要计划、执行、控制。具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限 性和唯一性的。我们因此可以根据这一显著特征对项目作这样的定义项目是一项为了创造，某一唯一的产品或服务的时限性工作。所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确 的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。各种层次的组织都可以承担项目工作。这些组织也许只有一个人，也许包含成千上万的人；也许只需要不到100个小时就能完成项目，也许会
5、需要上千万小时。项目有时只涉及一个组 织的某一部分，有时则可能需要跨越好几个组织。通常，项目是执行组织商业战略的关键。以下的活动都是一个项目：开发一项新的产品或服务，改变一个组织的结构、人员配置或组织类型开发一种全新的或是经修正过的信息系统 修建一座大楼或一项设施 开展一次政治性的活动完成一项新的商业手续或程序。1、时限性时限性指每个项目都有明确的开端和结束。当项目的目标都已经达到时，该项目就结束 了，或是当我们已经知道，已经可以确定项目的目标不可能达到时，该项目就会被中止了。 时限性并不意味着持续的时间短，许多项目会持续好几年。但是，无论如何，一个项目持续 的时间是确定的，项目是不具备连续性
6、的。另外，由项目所创造的产品或服务通常是不受项目的时限性影响的，大多数项目的实施是为了创造一个具有延续性的成果。例如，一个竖立民族英雄纪念碑的项目就能够影响好几个世纪。许多工作在某种意义上说都是有时限性的。因为它们都会在某一点上结束。比如，一个 自动化工厂的装配工作会有暂停的时候，这个工厂本身也会有停工的时候，项目与此有根本 性的不同，因为项目是在既定目标达到后就结束了，而非项目型的工作会不断的有新的工作目标，需要不断地工作下去。 项目的这种时限性特征也会在其它方面体现出来：l 机遇或市场行情通常是暂时的-大多数项目都需要在限定的时间框架内创造产品或服务。l 项目工作组，作为一个团队，很少会在
7、项目结束以后继续存在-大多数项目都是由 一个工作组来实施完成的，而成立这个工作组的唯一目的也就是完成这个项目，当项目完成以后，这个团体就会被解散，成员也会再被分配到其它的工作当中去。2、产品或服务的唯一性项目所涉及的某些内容是以前没有被做过的，也就是说这些内容是唯一的。既使一项产 品或服务属于某一大类别，它仍然可以被认为是唯一的。比方说，我们修建了成千上万的写 字楼，但是每一座独立的建筑都是唯一的-它们分属于不同的业主，作了不同的设计，处于 不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有重复的要素并不能够改变其整体根本的唯一性， 例如：l 一个新开发商业航线的项目可能需要提供大量的模型。l 一个推广
8、新药的项目可能需要大量药剂用于临床试验。l 一个房地产开发项目包括成百上千的独立单元。 每个项目的产品都是唯一的，产品或服务的显著特征必定是逐步形成的。在项目的早期阶段，这些显著特征会被大致地作出界定，当项目工作组对产品有了更充分、更全面的认识 以后，就会更为明确和细致地确定这些特征。（二）项目的特征每个项目阶段都以一个或一个以上的工作成果的完成为标志，这种工作成果有形的、可鉴定的。如一份可行性研究报告、一份详尽的设计图或一个工作模型。这些中间过程，以至项目的各阶段都是总体逻辑顺序安排的一部分，制定这种逻辑顺序是为了确保我们能够正确的界定项目的产品。一个项目阶段的结束通常以对关键的工作成果和项
9、目实施情况的回顾为标志，作这样的回顾有两个目的：1）决定该项目是否进入下一个阶段；2）尽可能以较小的代价查明和纠正错误。这些阶段末的回顾常被称之为阶段出口，进阶之门或是关键点。每个项目阶段通常都规定了一系列工作任务，设定这些工作任务使得管理控制能达到既定的水平。大多数这些工作任务都与主要的阶段工作成果有关，这些阶段通常也根据这些工作任务来命名：识别需求、设计、构建、测试、启动、运转，以及其它恬当的名称。在第 2 章第 1 节的第 3 个总是中我们将讨论几种具有代表性的项目生命周期。（三）项目的生命周期1、项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整
10、个过程构成了一个项目的生命周期。对于项目生命周期也有一些不同的定义，美国项目管理协会的定义是：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的生命周期”。对项目生命周期的定义和理解中，必须区分两个完全不同的概念，即项目生命周期和项目全生命周期的概念。项目全生命周期的概念可以用英国皇家特许测量师协会（Royal Institute 0f Charted Surveyors, RICS）所给的定义来说明。这一定义说：“项目的全生命周期是包括整个项
11、目的建造、使用、以及最终清理的全过程。项目的全生命周期一般可划分成项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。项目的建造、运营和清理阶段还可以进一步划分为更详细的阶段，这些阶段构成了一个项目的全生命周期”，项目全生命周期包括一般意义上的项目生命周期（建造周期）和项目产出物的生命周期（从运营到清除的周期）两个部分。2、项目生命周期的内容一个项目从始到终的整个过程构成的生命周期包括下述几个方面的主要内容：（1）项目的时限。项目生命周期的首要内容是一个具体项目的时限，包括一个项目的起点和终点，以及项目各个阶段的起点和终点。例如，一个软件开发项目通常需要给定整个项目的起点和终点、项各阶段的起点和终点，从而界定
12、项目的具体时限。（2）项目的阶段。这包括一个项目的主要阶段划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，而每个项目阶段都是由这一阶段的可交付成果所标识的。例如，一个工程建设项目通常需要划分成项目的定义阶段、设计计划阶段、工程施工阶段和交付使用阶段。（3）项目的任务。这包括项目各阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。例如，一个工程建设项目的生命周期要给出项目定义、设计、施工和交付阶段的各项主要任务，以及各个项目阶段主要任务中的主要活动。（4）项目的成果。项目生命周期同时还需要明确给定项目各阶段的可交付成果，包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。例如，一个工程建设项目的设计计划阶段的成
13、果包括项目的设计图纸、设计说明书、项目预算、项目计划任务书、项目的招标和承包合同等等。3、项目生命周期的描述项目生命周期的描述既可以是一般性泛泛的文字说明，也可能是比较详细的具体图表描述。一般项目生命周期的描述包括文字、图、表以及核检表（Check List）等方式。4、典型的项目生命周期描述典型的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命周期。资源投入水平 实施阶段 制定 结束 需求识别 方案 阶段 阶段 阶段 项目起点 终点 时间 图2-7 典型的项目生命周期示意图图中的纵轴表示项目的资源投入水平，横轴表示项目既项目阶段的时间。这种典型的项目生命周期描述方法比较粗略。从图中可以看出这种生命周
14、期描述具有下列特性：资源需求的变动。在项目初期阶段，有关项目资源、成本和人员方面的需求很低，而进入制定方案阶段以后，项目对于资源的需求升高，越到后来会越高，到项目结束阶段这种需求又会急剧减少。项目风险的变动。在项目初期阶段，项目成功的概率较低而项目的风险和不确定性却很高。但是随着项目的进展，项目成功的概率会大大升高，而风险和不确定性大大降低，因为随着项目的进展许多原先不确定性的因素会逐步变为确定性的因素。影响力的变动。在项目的初始阶段，项目相关利益者（尤其是项目业主/客户）对于项目最终产出物的特性和项目成本的影响力最高，随着项目的进展这种影响力会很快降低。在项目后面阶段中，这种影响力主要体现在
15、项目变更和成本的修订方面。二、项目管理的概念及特征（一）项目管理项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论知识、技能、 工具和技巧应用到项目的活动中去。要想满足或超过项目涉及人员的需求和期望，我们是需 要在下面这些相互间有冲突的要求中寻求平衡：l 范围、时间、成本和质量l 有不同需求和期望的项目涉及人员l 明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求（期望）“项目管理”有时被描述为对连续性操作进行管理的组织方法。这种方法，更准确地应 该被称为“由项目实施的管理”，这是将连续性操作的许多方面作为项目来对待，以便对其可以采用项目管理的方法。虽然，对于一个通过项目实施管理的组
16、织而言，对项目管理的认识显然是非常重要的，但是如何由项目实施管理这不在本文讨论的范围之内。（二）项目管理特点1、一次性一次性是项目与其他重复性运行或操作工作最大的区别。项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。2、独特性每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服务有自身的特点；或者其提供的产品或服务与其他项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件有别于其他项目，因此项目的过程总是独一无二的。 3、目标的确定性项目必需有确定的目标： （1）时间性目标，如在规定的时段内或规定的时点之前完成；(2)成果性目标
17、，如提供某种规定的产品或服务；(3)约束性目标，如不超过规定的资源限制；(4)其他需满足的要求，包括必须满足的要求和尽量满足的要求。目标的确定性允许有一个变动的幅度，也就是可以修改。不过一旦项目目标发生实质性变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一个新的项目。4、活动的整体性项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现。5、组织的临时性和开放性(组织类型请参考评论中的项目管理的组织)项目班子在项目的全过程中，其人数、成员、职责是在不断变化的。某些项目班子的成员是借调来的，项目终结时班子要解散，人员要转移。参与项目的组织往往有多个，多数为距
18、阵组织，甚至几十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关系组织到一起，在项目的不同时段不同程度的介入项目活动。可以说，项目组织没有严格的边界，是临时性的开放性的。这一点与一般企、事业单位和政府机构组织很不一样。6、成果的不可挽回性项目的一次性属性决定了项目不同于其他事情可以试做，作坏了可以重来；也不同于生产批量产品，合格率达99.99%是很好的了。项目在一定条件下启动，一旦失败就永远失去了重新进行原项目的机会。项目相对于运作有较大的不确定性和风险。（三）项目管理的发展过程及现状1、项目管理的发展过程所谓“项目”，在二千多年之前就已经存在。闻名世界的埃及金字塔、和中国的万里长城都是众人称颂罕
19、见的典型项目。但直到第二次世界大战爆发前，项目管理都未形成独立的科学知识体系为世人重视。第二次世界大战期间，战争需要新式武器、探测需要雷达设备等，这些未曾做过的项目接踵而至，不但技术复杂，参与人员众多，而且时间非常紧迫。这样迫使人们开始关注项目管理的有效方法，寻求切实有效地实行项目管理的科学方法来实现既定的目标。“项目管理”这个词就这样应运而生开始被认识。项目管理的突破性成就出现在20世纪50年代。1957年，美国的路易斯维化工厂，由于生产过程的要求，必须昼夜连续运行。因此，每年都不得不安排一定的时间，停下生产线进行全面检修。过去的检修时间一般为125小时。后来，他们把检修流程精细分解，竟然发
20、现，在整个检修过程中所经过的不同路线上的总时间是不一样的。缩短最长路线上工序的工期，就能够缩短整个检修的时间。他们经过反复优化，最后只用了78个小时就完成了检修，节省时间达到38%，当年产生效益达100多万美元。这就是至今项目管理工作者还在应用的著名的时间管理技术“关键路径法”，简称CPM。就在这一方法发明一年后，美国海军开始研制北极星导弹。这是一个军用项目，技术新、项目巨大，据说当时美国有三分之一的科学家都参与了这项工作。管理如此庞大的尖端项目难度是可想而知了。而当时的项目组织者想出了一个方法：为每个任务估计一个悲观的、一个乐观的和一个最可能情况下的工期，在关键路径法技术的基础上，用“三值加
21、权”方法进行计划编排，最后竟然只用了4年的时间就完成了预定6年完成的项目，节省时间33%以上。1969年，美国成立了一个国际性组织 PMI （Project Management Institute），即美国项目管理学会，它是一个有着近5万名会员的国际性学会，是项目管理专业领域中最大的由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性专业组织。这个组织的出现极大地推动了项目管理的发展。项目管理发展的简历，大体上可分为四个阶段： （1）潜意识的项目管理萌芽阶段：从远古到20世纪30年代以前，人们无意识地按照项目的形式进行运作。如古埃及的金字塔、古罗马的尼姆水道、古代中国的都江堰和万里长城。这些前人的杰作展
22、示了人们项目管理的智慧。但应该知道，当项目管理还没有形成为科学和有效的技巧及方法之前，对项目的管理还只是凭经验和直觉，依靠个别人的才能和天赋，根本上没有科学性。（2）传统项目管理的形成阶段：20世纪30年代初期到50年代初期。阶段特征是：使用“甘特图”以进行项目的规划和控制。传统的项目和项目管理的概念主要起源于建筑业，这是由于建筑项目相对而言，比其他活动的实施过程表现更为复杂。随着社会进步和科技的发展，项目管理不断完善，同时，项目管理的应用领域也不断扩充。（3）项目管理的传播和现代化：20世纪50年代初到70年代末期。主要特征是开发和推广网络计划技术。进入20世纪50年代，美国军界和各大企业的
23、管理人员纷纷为管理各类项目寻求更为有效的计划和控制技术。在各种方法中，最为有效和方便的莫过于网络计划技术，它克服了甘特图的各种缺陷，能够反映项目进展中各工作之间的逻辑关系，能够描述各工作环节和工作单位之间的接口界面以及项目的进展情况，并可事先进行科学安排，因而给管理人员对项目进行有效管理带来极大方便。（4）项目管理的发展阶段：20世纪70年代末到现在。主要特点是项目管项目管理培训理范围的扩大，其它学科的交叉渗透和相互促进。现代项目管理与传统项目管理相比出现了4大转变：从艺术到科学、从经验到理性；从实现“三大约束”到使利益相关者满意；从项目式管理到“按项目进行管理”；从项目实施者到职业经理人。网
24、络方法的出现，给管理科学的发展注入了活力。它不仅促进了1957年出现的系统工程，而且使第二次世界大战中发展起来的运筹学也得到了充实。网络技术由此而成为一门独立的学科，项目管理因之更加充实，并逐渐发展和完善起来。2、项目管理在中国的发展及趋势项目作为国民经济及企业发展的基本元素，一直在人类的经济发展中扮演着重要角色。实际上，自从有组织的人类活动出现到当今，人类就一直执行着各种规模的“项目”。中国作为世界文明古国历史上有许多举世曙目的项目，如秦始皇统一中国后对长城进行的修筑、战国时期李冰父子设计修建的都江堰水利工程、北宋真宗年间皇城修复的“丁渭工程”、河北的赵州桥、北京的故宫等等都是中华民族历史上
25、运作大型复杂项目的范例，从今天的角度来看这些项目都堪称是极其复杂的大型项目。对于这些项目的管理，如果没有进行系统的规划，要取得成功也是非常困难的。有项目，就有项目管理问题。因此西方人提出，人类最早的项目管理是中国的长城和埃及的金字塔，当时人们完成项目的主要想法是完成任务，这就是潜意识的项目管理。但是，直到本世纪初，项目管理还没有形成行之有效的计划和方法，没有科学的管理手段，没有明确的操作技术标准。因而，对项目的管理还只是凭个别人的经验、智慧和直觉，依靠个别人的才能和天赋，根本谈不上科学性。20世纪60年代初期，华罗庚教授引进和推广了网络计划技术，并结合我国“统筹兼顾，全面安排”的指导思想，将这
26、一技术称为“统筹法”。当时华罗庚组织并带领小分队深入重点工程项目中进行推广应用，取得了良好的经济效益。我国项目管理学科的发展就是起源于华罗庚推广“统筹法”的结果，中国项目管理学科体系也是由于统筹法的应用而逐渐形成的。20世纪80年代随着现代化管理方法在我国的推广应用，进一步促进了统筹法在项目管理过程中的应用。此时，项目管理有了科学的系统方法，但当时主要应用在国防和建筑业，项目管理的任务主要强调的是项目在进度、费用与质量三个目标的实现上。1982年，在我国利用世界银行贷款建设的鲁布格水电站饮水导流工程中，日本建筑企业运用项目管理方法对这一工程的施工进行了有效的管理，取得了很好的效果。这给当时我国
27、的整个投资建设领域带来了很大的冲击，人们确实看到了项目管理技术的作用。基于鲁布格工程的经验，1987年国家计委、建设部等有关部门联合发出通知在一批试点企业和建设单位要求采用项目管理施工法，并开始建立中国的项目经理认证制度。1991年建设部进一步提出把试点工作转变为全行业推进的综合改革，全面推广成立了相应的项目管理组织，如中国建筑业协会工程项目管理委员会、中国国际工程项目管理和项目经理负责制。比如在二滩水电站、三峡水利枢纽建设和其他大型工程建设中，都采用了项目管理这一有效手段，并取得了良好的效果。90年代初在西北工业大学等单位的倡导下成立了我国第一个跨学科的项目管理专业学术组织中国优选法统筹法与
28、经济数学研究会项目管理研究委员会（Project Management Research Committee, China，简称PMRC），PMRC的成立是中国项目管理学科体系的开始走向成熟的标志。PMRC自成立至今，做了大量开创性工作，为推动我国项目管理事业的发展和学科体系的建立，为促进我国项目管理与国际项目管理专业领域的沟通与交流起了积极的作用，特别是在推进我国项目管理专业化与国际化发展方面，起到了非常重要的作用。截至今日，许多行业也纷纷咨询协会项目管理工作委员会、中国工程咨询协会项目管理指导工作委员会等等都是中国项目管理学科得到发展与日益应用的体现。三、项目管理的约束条件及项目管理过程（
29、一）项目管理的约束条件任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。 管理水平的高低，不只影响到一个项目的成败，甚至决定了一个企业、一个民族、一人国家的兴衰。朱总理说过：管理科学，兴国之道。尽管好的管理无法直接创造自然资源、物质财富，但好的管理可以更为科学合理的利用与配置资源，使资源发挥出最大的效益，从而尽可能的减少资源的浪费与内部消耗 。项目管理，作为现代管理学的重要分支之一，已发展成为独立的学科体系。项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹的曼哈顿计划），主要
30、是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以达到既定的项目目标。由于项目管理在科学研究及生产实践中显示出的强大功能，因此在世界各国各行业已得到普遍的推广与应用。随着中国对外开放与加入WTO，国外公司的进入与国内公司的走出国门，国内的项目管理人员更加迫切需要了解与掌握国际最新的项目管理知识与技能。美国项目管理协会（PMI）编写了项目管理知识体系 ，全面而典型的讲述了项目管理的知识领域，引入了项目管理资格认证。2001年2月21日人民日报第6版报道：“随着我国加入WTO，项目管理专业人才需求将日益扩大，但项目管理尚未被列入我国的学科目录中。”从此正式拉开了项目管理在
31、国内得到学习、认证与应用的序幕。项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力 。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如设备消缺、会议组织、技术竞赛、结婚典礼以及家居装修等等，都可以看作是项目。在这些项目的实施过程中，都存在项目管理问题，不过，实际生活与工作中，可能更多关注的事情本身，而对做好事情相关的组织、计划、控制等过程相对缺少关注，或者没有经验与能力加以关注。项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求 。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、
32、执行过程、收尾过程等，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。作为项目经理要全面掌握这些九个核心领域的知识，并重点把握系统管理的观念，避免进入某个细节，注意在五个不同阶段的重点。1、项目管理的三个约束条件任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目是一次性的，旨在产生独特的产品或服务，但不能孤立地看待和运行项目。这要求项目经理要用系统的观念来对待项目，认清项目
33、在更大的环境中所处的位置，这样在考虑项目范围、时间及成本时，就会有更为适当的协调原则。（1）项目的范围约束项目的范围就是规定项目的任务是什么？作为项目经理，首先必须搞清楚项目的商业利润核心，明确把握项目发起人期望通过项目获得什么样的产品或服务。对于项目的范围约束，容易忽视项目的商业目标，而偏向技术目标，导致项目最终结果与项目干系人期望值之间的差异。因为项目的范围可能会随着项目的进展而发生变化，从而与时间和成本等约束条件之间产生冲突，因此面对项目的范围约束，主要是根据项目的商业利润核心做好项目范围的变更管理。既要避免无原则的变更项目的范围，也要根据时间与成本的约束，在取得项目干系人的一致意见的情
34、况下，合理的按程序变更项目的范围。（2）项目的时间约束项目的时间约束就是规定项目需要多长时间完成，项目的进度应该怎样安排，项目的活动在时间上的要求，各活动在时间安排上的先后顺序。当进度与计划之间发生差异时，如何重新调整项目的活动历时，以保证项目按期完成，或者通过调整项目的总体完成工期，以保证活动的时间与质量。在考虑时间约束时，一方面要研究因为项目范围的变化对项目时间的影响，另一方面要研究，因为项目历时的变化，对项目成本产生的影响。并及时跟踪项目的进展情况，通过对实际项目进展情况的分析，提供给项目干系人一个准确的报告。（3）项目的成本约束项目的成本约束就是规定完成项目需要花多少钱。对项目成本的计
35、量，一般用花费多少资金来衡量，但也可以根据项目的特点，采用特定的计量单位来表示。关键是通过成本核算，能让项目干系人，了解在当前成本约束之下，所能完成的项目范围及时间要求。当项目的范围与时间发生变化时，会产生多大的成本变化，以决定是否变更项目的范围，改变项目的进度，或者扩大项目的投资。在我们实际完成的许多项目中，多数只重视项目的进度，而不重视项目的成本管理。一般只是在项目结束时，才交给财务或计划管理部门的预算人员进行项目结算。对内部消耗资源性的项目，往往不做项目的成本估算与分析，使得项目干系人根本认识不到项目所造成的资源浪费。因此，对内部开展的一些项目，也要进行成本管理。由于项目是独特的，每个项
36、目都具有很多不确定性的因素，项目资源使用之间存在竞争性，除了极小的项目，项目很难最终完全按照预期的范围、时间和成本三大约束条件完成。因为项目干系人总是期望用最低的成本、最短的时间，来完成最大的项目范围。这三个期望之间是互相矛盾、互相制约的。项目范围的扩大，会导致项目工期的延长或需要增加加班资源，会进一步导致项目成本的增加；同样，项目成本的减少，也会导致项目范围的限制。作为项目经理，就是要运用项目管理的九大领域知识，在项目的五个过程组中，科学合理的分配各种资源，来尽可能的实现项目干系人的期望，使他们获得最大的满意度。（二）项目管理过程1、项目过程现代项目管理认为，项目是由一系列的项目阶段所构成的
37、一个完整过程，而各个项目阶段又是由一系列具体活动构成的一个工作过程。所谓“过程”是指能够生成具体结果的一系列活动的组合。一个项目由两种类型的项目过程构成：项目的实现过程。项目的实现过程是指人们为创造项目的产出物而开展的各种活动所构成的过程。项目的实现过程一般用项目的生命周期来说明和描述其活动和内容。项目的管理过程。项目的管理过程是在项目实现过程中人们所开展项目的计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程。2、项目管理过程项目管理过程一般是由五个不同的项目管理具体工作过程构成，它们构成了一个项目管理工作过程组，这五个具体管理工作过程如下：起始过程。定义一个项目阶段的工作与活
38、动，决策一个项目或项目阶段的起始与否，以及决定是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等管理工作。计划过程。拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、计划方案，资源供应、成本预算、计划应急措施等方面的工作。实施过程。组织和协调人力资源及其它资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等方面的工作。控制过程。制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理工作和活动。结束过程。制定一个项目或项目阶段的移交与接受条件，并完成项目或项目阶段成果的移交，从而使项目或项目阶段顺利结束的管理工作和活动。3、项目管理具体工作过程之间的关系项目管理具
39、体工作过程之间的关系是一种前后衔接的关系，是通过输入、输出而相互关联的关系。这种关系在下面的图2-1中给出了图示说明。起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程图2-1 各管理工作过程之间的相互联系注：图中箭头代表了文件和文件内容的流程另外，项目管理工作过程组的各个具体工作过程之间在时间上会有不同程度的交叉和重叠。图2-2描述这种交叉和重叠的。 活动水平 实施过程 计划过程 起始过程 控制过程 结束过程 阶段始点 阶段终点 时间 图2-2 一个项目阶段中管理工作过程的交叉、重叠关系图示另外，项目管理具体工作过程之间的相互作用和相互影响还会跨越不同的两个项目阶段。这种两个项目阶段的项目管理具体过程
40、之间的相互影响可以用下面的图2-3来描述。项目设计阶段 项目实施阶起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程（前面的项目阶段） （后面的项目阶段） （后面的阶段）图2-3 两个项目阶段之间的项目管理具体工作过程之间的相互作用四、项目设计人员与项目干系人项目涉及人员是指那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施 或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织。项目管理工作组必须识别哪些个 体和组织是项目的涉及人员，确定他们的需求和期望，然后设法满足和影响这些需求、期望 以确保项目能够成功。对项目涉及人员的识别通常是非常困难的。比如，一个
41、设计新产品的 项目可能会影响一个装配线上的工人将来的就业，那么他是不是项目涉及人员呢？ 每个项目的主要涉及人员有：l 项目经理-负责管理项目的个人。l 顾客-使用项目产品的个人或组织。对一个项目而言，可能会有多个层次顾客户。比如，一种新药的顾客包括了开出药方的医生、使用该药的病人以及为其承保的保险商。l 执行组织-指雇员直接从事该项目工作的企业。l 发起者-在执行组织中为该项目提供现金或其它财政支持的个人或团体。 除此之外，还有许多不同称谓，不同类别的项目涉及人员-项目内部的和项目外部的， 项目所有人和投资者，供应商和承包商，工作组成员及其家属，政府机构、媒介、个体公民、临时的或固定的疏通组织
42、，乃至于整个社会，通过对项目涉及人员命名和分组，我们可以确认哪些个人和组织将自己视为项目涉及人员。当一家工程设计公司为其正在设计的二个工厂提了资金帮助时，作为项目涉及者，这家公司的职能就有相互重合的地方。图 2-5 具有代表性的软件开发生命周期，由莫切提供想要完全满足项目涉及人员的期望可能是非常困难的，因为众多项目涉及人员的期望可能 有所不同，有时甚至可能会相互冲突，比如：（1）一个部门的主管可能希望新的管理信息系统运行成本低，系统的建筑师却更注重技术的 完善，而项目承包商更感兴趣的可能是如何获得尽可能大的利益。（2）在一家电子产品公司中，主管开发的副总裁以产品的设计工艺来判定产品的成功与否，
43、 主管生产的副总裁则以一流的生产操作判定新产品的成功与否，为主管市场的副总裁则 更多的考虑的是产品新特征的数量，以此来定义产品的成功与否。 （3）一个房地产开发项目的业主关心的是要按时完工，地方政府则希望尽量得到更多的税收，环境保护组织要求尽可能减少对环境的负面影响，而附近的居民也许希望将该项目另迁别处。总的来说，要解决项目涉及人员目标的分歧还是要以顾客的期望为准。但是，这并不是意味着我们可以忽略其他项目涉及人员的要求与期望。对于项目管理而言，寻求一种适当的方式解决这些冲突是一项重大的挑战。五、项目管理资格认证我国现有项目管理资格认证三种，分别是：（1）中国项目管理师中国项目管理师是由中华人民
44、共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的国家职业资格认证体系，具有广泛的代表性和权威性，代表了当今国内项目管理专业资质认证的最高水平。该职业共设四个等级：项目管理员（国家职业资格四级）、助理项目管理师（国家职业资格三级）、项目管理师（国家职业资格二级）、高级项目管理师（国家职业资格一级），每个等级分别授予不同级别的证书。劳动部职业技能鉴定中心集中了一批国内项目管理最著名的优秀专家，建立了项目管理资格认证专家委员会。该委员会进行了长达两年的不懈努力和科学的论证，编写了项目管理师国家职业标准并编撰了项目管理师资格认证试用教材。中国项目管理师培训考试采取标准授权方式，所有培训考试定点机构均需经过劳动
45、社会保障部国家职业技能鉴定中心项目管理专业资格认证管理办公室审核、考查及认可。中国项目管理师突出了三种能力的培养：1.良好的沟通能力，这已经成为项目管理专业人员首要的技能；2.个人魅力，是指项目经理的个人品质对于团队的影响力；3.组织能力，除了必备的专业知识和专业经验外，作为项目管理人员要有较强的组织能力，宏观把握的能力，从项目的框架、知识、绩效、立项、计划、执行、控制以及收尾等都要全盘把握。（2）美国项目管理专业人员（PMP）PMP（ProjectManagementProfessional）是美国项目管理协会发起建立的认证考试，其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。PMP于1999年在全球所有认证考试中第一个获得ISO9001国际质量认证。PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了权威性，现在同时用英语、德语、法语、日语、西班牙语、葡萄亚语、中文等九种语言进行考试，现在全世界130多个国家和地区都设立了认证考试机构。创建于1969年的美国项目管理协会在20世纪90年代初设立了项目管理知识体系
