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1、 乐生睡眠策划有限公司Lesheng Sleep Design Co.Ltd乐生睡眠策划有限公司创业计划书东北大学秦皇岛分校HL创业团队（HAPPY LIFE）团队成员：付 波 商贸31010班 王慧琳 商贸31008班 游一川 电信41008班 李夏超 经济11106班 陈耿彦 电信41108班第一部分 执行总结1.1公司概述乐生睡眠策划有限公司是一家拟创建的个人睡眠方案制定及指导公司。本公司为广大消费者提供最佳睡眠方案制定，并可在方案制定的基础上为消费者提供进一步的睡眠指导与建议，以使消费者从健康良好的睡眠开始，享受事业健康双丰收的快乐生活！本公司将从定制最适合您的睡眠方案，失眠对策及会员
2、增值服务来为你提供服务，三方面均提供消费者咨询以最好满足消费者的需求。公司将从生理、心理、消费者所处环境及消费者饮食习惯和工作生活目标，结合消费者的个人追求和身体、大脑综合指标的最优化，为消费者设计最优的睡眠方案，并提供进一步的指导建议。公司将在经营中寻求多学科的科学技术的支持，以准确地为顾客设计最优的睡眠方案，形成专业化的睡眠服务策划公司。1.2组织结构本公司性质为有限责任公司，初期组织结构为直线职能制，上设董事会并设立CEO，下设财务部、人力资源部、服务部和营销部。其中服务部下辖睡眠研究中心和综合服务小组。考虑到失眠问题群体和方案定制群体以及会员增值服务的专门制定，中后期组织结构为事业部制
3、，CEO下辖总裁办公室，财务总部，人力资源总部，企业管理总部，并同时管理睡眠专项研究服务部，睡眠方案研究服务部，会员增值服务研究部三个事业部门。这三个部门相对独立，将负责自己部门服务的营销和运营，直接受董事会的领导。1.3经营策略1.3.1服务安排策略公司主打服务为睡眠方案的策划、指导和咨询，其中睡眠方案包含1.利用人真正睡眠时间为2小时，正确引导睡眠时间和相关方式可以在减少睡眠的同时使人精神更加充沛身体更加健康2.睡眠不仅仅和健康、发育有关，还和智商、性格、工作效率等息息相关，可以根据消费者的意愿通过调整消费者的睡眠习惯和其他相关的活动以达到消费者希望的情形。除了上述新颖睡眠服务外，考虑到1
4、.传统睡眠市场失眠与睡眠市场的巨大2.传统解决该问题一般出售保健品，而非咨询指导消费者，盲目吃保健品副作用极大3.失眠相关服务的指导和咨询可以依托于睡眠方案的研究成果。公司因此设立失眠的咨询和指导服务。1.3.2营销安排策略公司将采用会员制度和月卡制度以面向具有不同消费需求的消费者。其中月卡制度为用户包下整月或数月的咨询和后续服务，分为失眠咨询月卡和睡眠方案后续咨询月卡，月卡价格比每天非月卡的价格要低很多，适合需要长期咨询和指导的用户。会员制度也是按月算，也分为睡眠服务会员和睡眠方案会员，公司为会员提供更进一步的针对性服务和上门指导。公司拟从上海（上海是大都市，许多白领存在睡眠问题和睡眠优化的
5、需要且上海市民的开放意识强，容易接受新颖服务）开始发展，然后扩大规模在北京、沈阳等地开设分公司，这些分公司负责华北、东北等地的业务。在所辖区域公司逐渐扩大覆盖规模建立下属专业咨询门店，各门店接受当地区域分公司的管辖和控制，消费者有更大的需求则可前往公司获得进一步的服务。第二部分 产品和服务2.1产业背景2.1.1创业计划的产业背景经历30多年的改革开发，中国如今已成为推动世界经济发展的引擎。伴随着经济的高速发展，国人的生活压力也越来越大。由于对生活质量的高追求，对人生理想的高制定，国人必须不断地施压于自己，让自己能够在工作，在学习，在生活中表现得更好，更突出，以此获得比别人更多的机会。而这，也
6、导致了很多严重的后果：身体状况的日益恶化，精神状况的日趋紧张科学研究表明：睡眠质量是一个人身体状况好坏的根本。一个人没有良好的睡眠质量，就不可能拥有好的身体。乐生睡眠策划有限公司，能从心理，生理，食品，环境，性格等多方面来帮助一个人制定一个良好的睡眠计划，同时还能够提供进一步的指导性建议，以及对消费者的睡眠相关问题提供专家意见，从而帮助国人拥有一个健康的体魄。这在当前是拥有很广阔产业前景的。2.1.2市场竞争环境市场竞争环境包括外部环境和内部环境，我们利用SWOT分析来进行分析。SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在
7、。其中，S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。S、W是内部因素，O、T是外部因素。乐生睡眠策划公司的优势（strength）和劣势（weakness）分析：1 出发点新颖，充分认识到个体的差异，每个人由于所处环境的不同而需要不同的睡眠时间段，而这恰恰是现今很多人没有考虑过的问题，所以企业在与安眠生产企业，床上用品生产企业，安眠器械生产企业，营养物品生产企业等进行竞争时拥有较大的优势。2 拥有生理，心理，营养等多方面的专家，能够综合考虑整体问题来科学有效地解决你面临的睡眠质量问题，使我们企业在竞争中拥有
8、一个制高点。3 总体成本低廉，适合社会所有阶层，同时，我们的用户能够从中得到较大的收益。4 我们的核心决策团队拥有不同专业的人才，能够从不同的方面充分考虑企业的发展方向,发展问题。5 我们在企业成立初期就开始设立服务热线和投诉热线，建立与消费者的沟通渠道，提供互动式服务。把消费者的需求放在企业发展的第一考虑位置。 另外，辩证法告诉我们:优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。乐生睡眠策划公司的劣势主要体现在以下方面：1. 作为一个新兴的企业，资金是我们生存和发展的一个瓶颈，我们在成立初期难以获得充足的资金来推动企业的迅速发展。2. 我们的核心决策团队是一个大学生团队，拥
9、有的更多是理论知识，而不是实践经验。这也将是我们企业前期发展面临的一个巨大挑战。3. 我们企业的出发点新颖，服务的内容在国内服务行业是较为空白的一块，这导致我们企业在发展过程中没有前人的借鉴经验可以利用。4. 作为市场上的一个新的服务模式，新的服务内容，我们在早期市场的开拓上需要花费大量的物力和人力。5.我们的企业涵盖了生理，心理，营养等多个方面，可能在适应性方面比起更加专注于某一方面的竞争对手存在一定的劣势。 乐生睡眠策划公司的机会（opportunity）和威胁（threat）分析：1) 随着经济的高速发展，人们的眼光已不再聚集于如何解决温饱等问题，而是开始关心自身与家人的的健康问题。而睡
10、眠质量是决定一个人身体状况好坏的最基本因素。2) 目前国内在这一领域内的市场几乎是空白的，没有强有力的竞争对手。3) 国民经济的持续快速发展，国人生活压力的持续加大，形成潜力巨大的市场需求，市场急需如我们这种能够全方位提供睡眠帮助的企业。 正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，乐生睡眠策划公司在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：1. 随着时间的逐渐推移，当市场能够提供较大的利益时，将会出现国企，外企等强有力竞争对手进入该领域。同时，由于我们是处于最早进入该领域的企业，将会成为所有竞争对手赶超的目标。2. 由于竞争者的出现，我们的利益空间将会一再地被压缩，影
11、响公司的盈利。同时，有可能会出现企业间的恶性价格竞争。3. 未来劳动力成本的上升，会进一步压缩我们的利益空间。2.2产品的概念、性能及特性2.2.1产品的概念 我们的服务是通过综合考虑影响消费者睡眠的多个因素而为消费者量身定做一份最佳睡眠方案，并为消费者提供关于睡眠问题的专家意见，让消费者拥有一个最优的睡眠质量，从而减少消费者的疾病，缓解消费者的生活，学习压力。2.2.2产品的性能可服务于各个年龄阶段的客户，通过综合考虑消费者生理、心理、所处环境、饮食习惯和工作生活目标，并结合消费者的个人追求和身体、大脑综合指标的最优化，制定最优睡眠方案，科学，有效地帮助消费者了解到自身的睡眠时间段，为消费者
12、拥有一个健康的体魄奠定一个扎实的基础。为消费者提供关于睡眠问题的专家意见，该意见涵盖了营养，生理，心理等多方面的内容，能科学，全面地解决你面临的睡眠困扰。2.2.3产品的特性全方位的策划服务：综合考虑影响一个人睡眠问题的各个因素来制定方案。专业、全面的团队服务：拥有生理、心理、饮食各方面专家提供专业服务。 2.3主要产品介绍公司从消费者生理、心理、所处环境、饮食习惯和工作生活目标出发，结合消费者的个人追求和身体、大脑综合指标的最优化，为消费者设计最优的睡眠方案，并为消费者提供关于睡眠问题的专家指导建议。2.4产品的市场竞争力2.4.1波特五力模型五力分析模型是迈克尔波特(Michael Por
13、ter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。它用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争力。五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 供应商的议价能力：我们公司提供的服务是通过综合考虑顾客的生理，心理，所处环境，饮食习惯后，为顾客制定一份最优睡眠方案，并不研制生产实体物品。同时，我们所需的测试设备属于非经常性采购类。因此，供应商的议价能力相对较弱。购买商的议价能力：我们公司的市场立足点较为新颖，这对于目前的国内市场来说还是相对空白的，没有外企，国企等大型企业的强大竞争力，同时购买者的数量还是相对比较
14、可观的，所以在公司发展初期购买的议价能力相对较弱。但是，我们的市场预计利润空间相对较大，同时没有强大的技术保护，所以未来将会有大型企业进入该领域，加大了该市场的竞争压力，并且购买者所购买的基本是一种标准化的产品，在经济上同时向多个卖主购买服务是完全可行的，所以我们企业在发展到一定阶段后购买者的购买议价能力将会变强。潜在竞争者进入的能力：该领域利润空间相对较大，且没有强大的技术保护，国企，外企等大型企业进入相对容易，所以，潜在竞争者进入的能力相对较强。行业内竞争者现在的竞争能力：我们企业的出发点较为新颖，虽然和目前市场上的安眠药物生产企业，床上用品生产企业，安眠器械生产企业，营养用品生产企业会形
15、成一定的竞争关系，但由于出发点的不同，我们在市场基本避免了正面的竞争，所以行业内竞争者现在的竞争能力相对较弱，几乎没有。替代品的替代能力：我们企业是为顾客制定最优的睡眠方案，并不研制生产实体物品，所以，替代品的替代能力相对较弱。2.4.2行业内现有竞争者：安眠药物生产企业 床上用品生产企业安眠器械生产企业营养物品生产企业2.4.3竞争优势：通过综合考虑一个人心理，生理，食品，性格，以及所处的环境等问题，从具体出发，制定特定人睡眠的时间段，具有唯一性，可靠性，合理性，充分性。成本低廉，只需通过较少的成本，就能收获一个强壮的体魄。拥有生理，心理，营养等多方面的专家，能够从多方面综合考虑你面临的睡眠
16、质量问题，从而提供全方位的解决方法，具有科学性。2.4.4竞争对手具体分析乐生睡眠策划公司是从生理、心理、消费者所处环境及消费者饮食习惯和工作生活目标，结合消费者的个人追求和身体、大脑综合指标的最优化，为消费者设计出最优的睡眠方案。我们企业是综合考虑影响一个人睡眠质量的多个因素，为个体开出一张改善睡眠质量的“药方”，而不是具体去研究生产安眠药物，床上用品，安眠器械，营养药物。因此，由于我们出发点的不同，虽然在某些方面上和安眠药物生产企业，床上用品生产企业，安眠器械生产企业，营养物品生产企业会产生竞争关系，但基本避免了正面竞争。另外，由于我们企业的特殊性，这些竞争企业完全可以从我们的竞争者变成我
17、们的合作者。2.5产品的研究和开发过程睡眠质量是影响一个人身体质量的根本。在目前的社会，有相当大的一部分人还没有意识到睡眠时间段的重要性。而这一个忽视，也潜移默化地威胁着我们的身体状况。研究表明：睡眠时间的不规律，会影响体内激素的分泌。长此以往,肥胖症，忧郁症，健忘症等疾病都会伴随而来。乐生睡眠策划有限公司注意到国内市场该领域的空白，充分认识到人体睡眠时间段举足轻重的作用，认识到人体睡眠时间段的制定被多个因素所制约，从而集合生理，心理，营养等多个学科的专家，综合考虑影响个人睡眠的各个因素，为顾客制定最优睡眠方案。同时，随着社会的不断发展，青年人，中年人，老年人都面临着巨大的生活压力和学习压力，
18、而这些压力也在不时地影响着我们的睡眠，衍生出许多困扰我们生活的睡眠问题：亚健康失眠、经常性说梦话乐生睡眠策划公司认识到这些问题对个人生活，学习的严重困扰，集合各方面的专家，为消费者提供关于睡眠问题的科学，全面的意见，指导消费者解决面临的睡眠问题。2.6产品的市场调查和前景预测2.6.1目标市场的定位与分析 世界卫生组织的一项全球调查表明，全世界仅有5的人真正健康；剩下的95%中，只有一小部分被医生明确诊断为患病人群，也就是说，处于亚健康状态的人接近八成。而在中国，白领的健康状况同样不容乐观，近半数的人长期处于亚健康状态。作为亚健康最显而易见的症状，睡眠问题成为了约三分之一白领人群的困扰。 而在
19、生命时报的一个调查问卷中，他们通过设立5个压力等级来了解现代人的压力状况。通过他们的统计结果可知道，被调查者中19.47%的人选择了最严重的一级“感觉快撑不下去了”，7.56%的人“每天都觉得筋疲力尽”，13.68%的人“经常觉得累，情绪难以控制”，34.26%的人“有时会觉得累，偶尔会发脾气”，25.03%的人“偶尔有点烦，有点累”。从2011年1月到7月这6个月内，51.79%的人“总觉得睡不够觉”，51.29%的人“没出去旅游过”，43.92%的人“没看过一场电影”，43.76%的人“没时间好好陪家人”，33.45%的人“很少正点下班”，18.81%的人“周末经常加班”。另外，北京、上海
20、、深圳占据压力最大城市排行榜的前三名。 白领阶层是当今社会的“中流砥柱”，是社会发展的主要驱动力。而同时，他们也成为了目前面临睡眠质量问题的一个最大群体。购房、子女养育、家庭负担等组成的经济问题，对职场晋升空间担忧而产生的工作压力、人际关系的处理等都成为了他们的“压力源”。因此，我们主要将目标市场定位于城市2560岁、2500以上的白领阶层。2.6.2市场容量估算和趋势预测 根据北京统计局数据显示：2010年北京市共登记常住人口1961.2万人，而其中的白领阶层占了一半以上，约为980万人。 根据调查问卷反馈的结果显示：月薪2500元以上的被调查者占被调查者总数的70%。她们已具备足够的经济实
21、力去购买该服务，其中约有1.2%的被调查者表示愿意尝试购买该服务。同时，收入不足2500元的人中也有0.1%的被调查者表示出了极大的兴趣，愿意尝试购买该服务。同时，我们预计每人的服务额约为100元。通过计算，我们第一年的客户量预计将达到8.526万人，具体计算如下：980*70%*1.2%+980*30%*0.1%=8.526(万人），根据我们的服务价格计算，我们公司在第一年的市场规模将达到852.6万元，而到2016年时我们的客户量预计能达到10万人左右，市场规模预计将达到1000万元左右。 2.6.3竞争分析和竞争优势竞争分析乐生睡眠策划公司是从生理、心理、消费者所处环境及消费者饮食习惯和
22、工作生活目标，结合消费者的个人追求和身体、大脑综合指标的最优化，为消费者设计出最优的睡眠方案。我们企业是综合考虑影响一个人睡眠质量的多个因素，为个体开出一张改善睡眠质量的“药方”，而不是具体去研究生产实体物品，这种服务模式在当前的国内市场还是较为罕见的，因此没有较为强大的直接竞争对手，而安眠药物生产企业，床上用品生产企业，安眠器械生产企业，营养物品生产企业等企业可能会给企业带来发生小规模的竞争，但基本避免了正面竞争，这将有助于我们企业在市场上站稳。竞争优势通过综合考虑一个人心理，生理，食品，性格，以及所处的环境等问题，从具体出发，制定特定人睡眠的时间段，具有唯一性，可靠性，合理性，充分性。成本
23、低廉，只需通过较少的成本，就能收获一个强壮的体魄。拥有生理，心理，营养等多方面的专家，能够从多方面综合考虑你面临的睡眠质量问题，从而提供全方位的解决方法，具有科学性。2.6.4估计的市场份额和销售额 结合国内市场的成长规律，假定在市场环境变化不大的前提下，预计可预见的五年内其市场份额分流能力可获取客户的概率以及我们的销售额基本如下：市场第一年：我们的客户量预计将达到8.526万人左右，服务额预计为852.6万元左右。我们的企业刚开始进入市场，各方面因素还不成熟，客户对公司的信任程度相对较低，会导致市场份额处于一个较低的状态。在营销推进良好，服务质量较好的基础上我们的客户量预计能达到8.526万
24、人左右。市场第二年：我们的客户量较前一年预计增加5%左右，达到8.9523万人左右，服务额预计为895.23万元左右。经历一整年的过渡期后，随着我们企业软硬件的改善，竞争压力的相对较小以及客户的推广，我们公司开始在市场上拥有一定的知名度，客户量也将逐步增加，预计能够达到8.9523万人左右。市场第三年：我们的客户量较前一年预计增加7%左右，达到9.578951万人左右，服务额预计为957.8951万元左右。同理，进入市场第三年，在第一、二年的客户和软硬件改善的基础上，我们的市场客户量仍会继续增加。因此，第三年的客户量将能达到9.578951万人左右。市场第四年：我们的客户量与市场第三年的客户量
25、相近，为9.578951万人左右，服务额预计为957.8951万元左右。进入市场第四年，由于市场上开始有大型企业的进入，市场的竞争压力骤增，而我们公司在市场上已经经营了三年，有了一定的客户量和软硬件优势，所以在进入市场的第四年，我们只能维持原有的客户量，预计为9.578951万人左右。市场第五年：我们的客户量较前一年预计能增加2%左右，达到9.77053万人左右，服务额预计为977.053万元左右。进入市场第五年，由于我们自身不断优化服务质量，以及客户的好评度，我们企业在进入市场的第五年时，客户量较上一年能增加2%左右，达到9.7705万人左右。2.6.5市场发展趋势第四部分 市场分析4.1市
26、场现状4.1.1传统睡眠市场失眠及睡眠不良是当前睡眠市场的核心部分，具有较为广阔的市场。据调查，目前我国失眠患者约有1.5亿，睡眠不良者高达3亿人，其中2亿生活在城市。成年人中，约50%有睡眠不良的经历，而职业女性中更有高达80%的人受睡眠不良困扰，中老年人中受此困扰的也为数不少。失眠及睡眠不良是导致亚健康及非健康的罪魁祸首之一，日益引起人们的关注。此前召开的第三届全国中医睡眠医学学术研讨会上，中国中医研究院公布了亚健康人权睡眠状态的最新流行病学研究结果，存在亚健康状态的人群中有1/3长期遭受睡眠问题困扰，白天精神不振，晚上睡觉不香。4.1.2睡眠方案市场除了上述传统睡眠市场外，如何根据消费者
27、的工作、健康和自身需求提供定制式的睡眠方案设计和指导将是新的睡眠市场和商机，也是本公司的主要战略方向。睡眠其实并不需要传统意义上的一天6、7个小时的睡眠时间，人每天只有2小时进入真正的睡眠，其他时间都在做梦。睡眠顺应地球的旋转和生物时区的作用，曾有特斯拉每天只睡2小时却保持充沛的精力并活到70多岁，关键在于特斯拉顺应自然规律进入睡眠。如果能根据人体气血调节规律、个人体质特征和自然睡眠规律及实际实施情况而在一定程度上让消费者以较少的睡眠获得更加充沛的精力和健康的体魄，将受到消费者的追捧。另外，睡眠不仅仅和健康、生长发育有关，还与智商、情绪、相应工作表现度及，敏锐程度有直接的联系。比如大家一般都只
28、知道早睡早起有益身体健康却忽视了习惯晚睡者往往智商更高，好点子经常产生于晚上的事实。通过睡眠方式、习惯等的建议和引导可以满足消费者在某方面的需求平衡（健康、敏锐程度、工作需要），将有很广阔的市场。4.2市场细分通过对睡眠市场的调研，发现人们的睡眠状况不同何睡眠质量的好坏很大程度上取决于地理环境的不同、所处年龄段的不同和职业环境的不同，由于初期我们选择在上海发展，地域环境是既定的，因此只需根据年龄和职业的不同初步细分市场为婴幼儿及儿童市场（0-10岁）、学生市场（包含11岁以上的所有学生）、成年人市场（18岁-35岁非学生群体）、中年人市场：（36-60岁）、老年市场（60岁以上）。细分市场描述
29、与分析：婴幼儿及儿童市场：对儿童来讲，睡眠质量的好坏直接关系到孩子的身体、智力的发育和心理的健康成长。父母非常看重孩子的睡眠状况和生活质量，但这个群体多数不能真实表达自己睡眠需求，缺乏自主性和咨询能力。要进入该市场，最主要的就是细心观察孩子的睡眠过程以及听取父母对孩子睡眠的反应并协助。学生市场：在校园里，随着学习负担的加重，同学们的睡眠时间日益减少。普遍现象为：上课困倦的同学越来越多，对睡眠不足的感慨越来越多，一些同学甚至产生了抑郁情绪。进入该市场，要较全面地了解同学们的睡眠情况，就学生的睡眠现状及其在学习方面相关影响进行深入研究，使同学们对睡眠问题有较正确的认识，帮助同学们更合理地安排自己的
30、睡眠时间及形成良好的睡眠习惯。成年人市场：在竞争日趋激烈的现代社会，人们精神高度集中，加班晚点成为家常便饭；为了应付繁琐的工作，常常以咖啡、浓茶相伴，咖啡里的咖啡因和浓茶里的咖啡碱都可以刺激人的中枢系统，使精神亢奋；另外，“星期一综合症”等使得睡眠不足成为现代上班族的通病，假期中睡眠过多同样会影响身体健康。由于该群体睡眠状况多样，现存睡眠问题及潜在问题无数，该市场潜力大，可能成为我们初期的主要顾客。中年人市场：中年人工作人群是各行各业的中坚力量，他们的睡眠健康队社会可持续发展至关重要。该群题承受社会及家庭的呢个诸方面的工作和精神压力，是睡眠占该的高罹患群体，科学管理中年工作人群的睡眠健康是关系
31、到该群题乃至于到老年期身心健康的重要环节。据有关专家指出，中年人的睡眠问题更多是由隐藏在睡眠质量低下背后的心理问题造成的，中年人肾经系统处于不断衰退状态，加上社会变迁，工作结构转型，易出现情绪障碍。该群体多注重保证睡眠质量，市场潜力大。老年市场：睡眠障碍是困扰老年人常见的病症之一，睡眠障碍多表现为有效睡眠时间缩短、睡眠表浅、早睡早醒、入睡困难、醒觉次数增多。老年人多受到家庭关心，因此，进入该市场，不仅考虑如何为老年人提供优质的咨询服务，也要考虑家庭的满意程度。4.3产品定位在理论上，任何年龄段任何职业的人都是可争取的客户。但在初期，我们主要是针对消费水平较高，生活环境较好，交通便利的大中型城市
32、中的白领等生活节奏较快的中青年。这个阶层的消费群是社会中最活跃的部分，同时也易于接受新事物，乐于寻求咨询服务，是潜力最大的市场。针对这个人群特点的不同，又对这个市场作如下细分：上班族、学生族和娱乐族上班族：公司的白领、蓝领阶层，占中青年市场大多数。学生族：广大的学生，存在较大的睡眠优化需求且其睡眠问题受到父母的充分重视。娱乐族：频繁来往于休闲场所、游戏场所的人群，其中以青年人为主。由上述人群开始推广我们的睡眠服务，逐步扩大到广大的具有较大消费能力的潜在消费者。4.4竞争厂商概览公司主打为睡眠方案的策划及指导咨询同时提供失眠的咨询与服务指导，而这些方面大部分厂商并未涉及。考虑到其他睡眠服务及产品
33、对公司的影响，下面从安眠药物、床上用品、安眠器械、营养物品四方面概览主要竞争厂商。4.4.1可能的潜在竞争厂商安眠药物生产企业：赛诺菲安万特集团()：安眠药物生产企业在国内市场中相对较少，赛诺菲安万特集团是其中的佼佼者。他是全球排名第三，欧洲排名第一位的专业制药公司，业务遍及全球100多个国家，公司分别在法国巴黎和美国纽约上市。集团拥有世界级的研发机构，20个研究中心的11000名科学家致力于研究和开发创新的治疗方案，研究主要涉及心血管，血栓，肿瘤，中枢神经系统，糖尿病，内科和疫苗等多个领域，该企业研制开发了第三代镇静催眠药物（舒睡晨爽）。赛诺菲安万特中国总部位于上海，旗下拥有三家合资工厂，员
34、工约1600人。床上用品生产企业：富安娜艺术家纺（）：床上用品生产企业在国内市场相对较多，而富安娜艺术艺术家纺则是该行业的领头羊。富安娜家居用品股份有限公司是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家纺企业。公司以创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌为经营理念，拥有国内外资深专业设计师近百人，创立富安娜、馨而乐、维莎、圣之花四大主打品牌。截止2011年6月，公司在全国已拥有24家子公司和1500多家专卖店/柜，全面进驻全国一、二线城市知名商圈，确立了其在家纺行业的领导者品牌地位。安眠器械生产企业：安思定中国（）：安眠器械生产企业在国内市场也相对较少，其中安思定中国是美国的EPI公司研制生
35、产的安思定（Alpha-Stim SCS）在中国唯一的代理商。安思定是目前唯一通过了美国食品与药品监督管理局（FDA）和中国食品与药品监督管理局（SFDA）认证的失眠、抑郁、焦虑治疗仪。到目前为止，安思定已在全国21个省市超过150多家医院和心理机构使用，而个人用户则超过了数万名。营养物品生产企业：美国卡地纳健康集团（）：中国拥有大量的营养物品生产企业，其中美国卡地纳健康集团是佼佼者。它是全球500强企业,是专门从事健康营养品、保健食品科研、生产及医疗健康的全球性销售的跨国集团。现在与全球健康营养食品、生物学领域顶尖科学院和世界著名的国际生物学家进行广泛的技术合作，开发出了享誉全球，具有国际领
36、先水平的新一代健康营养品系列。该系列产品已在全球100多个国家和地区建立了销售网点，主要有美国、欧盟国家、中国等. 美国卡地纳产品荣获最高国际品质评监：全球最大的营养保健品制造商、销售商。4.4.2竞争具体分析所属类别公司名称优势劣势分析安眠药物赛诺菲安万特集团技术先进、研发团队强大国内市场份额较小，对身体危害大不会成为主要的竞争对手床上用品富安娜艺术家纺行业经验丰富，资金充足针对特殊睡眠功能的床上用品往往价格不菲在中低收入阶层无竞争，白领阶层有一定竞争力安眠器械安思定中国技术先进，资金充足，产品副作用小，器械利润高国内市场份额较小，产品价格较贵低收入阶段无竞争力，较高收入存在竞争，是公司失眠
37、服务的重要竞争对手，但是对睡眠方案服务无竞争营养物品美国卡地纳健康集团技术先进，经验丰富，产品易受青睐存在较大的副作用，不如食疗有效对公司服务均存在较大竞争，但是由于服务方式的差异正面竞争很小，而且可以成为公司的合作伙伴4.5市场需求预测许多人都因为睡眠时间不够，精神不够充沛，自己的睡眠方式和习惯不能达到健康、敏锐程度和智商发育的良好状态而迷茫，也因工作与睡眠的冲突而苦恼。睡眠方案从最短睡眠时间最佳精神状态和工作效率和睡眠对健康、智商、敏锐程度、职业的影响两方面以引导的方式帮助消费者尽可能使用自然的方式（食疗、自我心理暗示等）解决这些问题。而失眠咨询与指导也是取代了原有的药物器械等治疗手段，而
38、是引导消费者自己选择合适的方法解决。由于是纯引导和对消费者自然方法使用的建议引导，将可以以最小负面影响解决这些问题，因此预计市场需求将非常大。第五部分 营销策略睡眠市场是一个沉睡的市场，世界卫生组织宣称：21世纪人类最大的疾病是生活方式的疾病。时代的节奏越来越快，社会压力越来越大，迷走在绚丽的城市高楼之间的人们越来越感到疲惫，失眠人数呈几何级数迅速往上窜，于是催生出一个潜力巨大的睡眠市场。人类对自身生活品质的关怀使睡眠质量越来越受到重视。针对该现状，国际精神卫生和神经科学基金会于2001年发起了一项全球睡眠和健康计划，将每年的3月21日定为“世界睡眠日”。目前国内外睡眠市场上经营项目倾向于保健
39、产品方面，主要的保健产品公司有康奇，康宝莱，半生缘等。广告策略：“乐生睡眠”中式睡眠保健是几方面新兴概念的有机融合，然而根据调查，人们对于“亚健康”问题知之甚少，这是我们服务团队在认知推广上最大的障碍，因此广告诉求的重点首先是“扫盲”。利用大众媒体强有力的宣传攻势让“亚健康”问题得到更多人的认识，制造一场“健康睡眠，远离亚健康”的风暴。然后推出我们的健康理念，打造“乐生”快乐人生、幸福人生、和谐人生的品牌形象。初期通过电视、广播等初步树立企业形象，通过多种广告渠道进行服务团队的形象塑造与宣传。重点放在报纸、杂志、地铁站牌、行道路牌等的平面广告上，广告要求品味高雅，创意独到，打造“乐生睡眠”自成
40、一格的广告风格。在建立起一整套包括报纸、杂志、广播、电视、互联网等全方位立体信息传播网的同时，也在社会公益活动、慈善活动中树立公司的良好形象，积极回馈社会。公关活动：公关活动是由始至终贯穿于整个公司的发展中的。我们力求通过适当的公关活动树立起“乐生睡眠”关注绿色生命、注重社会效率，富有社会责任感的联号形象。公司筹建初期，公关活动的重点是提高公司的知晓度以及营销网络的建设。唤起人们关注“亚健康”的意识，销售我们的健康理念，与顾客进行多渠道双向交流，加深顾客对“乐生睡眠”的认识。公司迅速准确完善地处理顾客反馈中出现的问题，提高品牌知晓度与美誉度。向一些中学、高效及公司企业提供赞助，与他们的教职部门
41、建立起良好的合作关系，在院校、企业中树立起自己的健康形象，提高客户对我们的信赖度，为中后期的销售奠定坚实的基础。展开网络公关，建立公司的主页，创建网上服务平台，并提前在网络上注册公司的域名，组织会员服务，为发展电子商务打下基础。咨询队伍与服务：市场开发与进入：通过前面的市场细分和目标市场的确定，我们针对划分的市场分别给出营销策略：上班族：这部分人群大多是朝九晚五制的，一般中午只有一个半小时的休息时间，因此正对他们的主要是娱乐族：这部分人群主要是消费娱乐为主，第六部分 经营管理6.1服务流程6.1.1售前服务 乐生睡眠策划公司所提供的服务是一个全新的概念，在目前的国内市场是罕见的，消费者对其不甚
42、了解，怀疑我们公司所提供的服务的有用性，怀疑我们的服务质量。我们将通过报纸，地铁广告，电视等媒体，利用最新的科学研究成果，使消费者了解我们的服务，引导消费者健康消费。同时，我们还将设立咨询热线，为消费者提供一个咨询的平台。6.1.2售中服务 在提供服务的过程中，我们将根据不同年龄段，不同阶层的消费者，附以不同的服务讲解，使消费者在短时间内接受我们的服务理念。总的服务讲解包括：“睡眠时间段”的概念介绍，“睡眠时间段”的重要性，与单一使用安眠器械等物品比较的优越性，合作产品的推荐等。6.1.3售后服务建立回访机制：建立客户关系管理（CRM），定期“回访消费者”。利用公司网站为消费者建立一个资料数据
43、库，定期通过电话或E-mail等“形式”回访消费者，了解消费者的使用效果，服务需求，满意程度等，以此加强与消费者的关系。建立回馈制度：公司将提供多种“温馨”服务回馈消费者，如在重大节日为消费者送上美好的祝福和感谢函，邮寄关于睡眠问题的最新科研发现以此加强公司与消费者的关系，提高消费者的忠诚度，减少消费者的流失带来的成本。设立投诉热线：通过开通客户免费投诉热线，及时处理客户的投诉，消除客户心中的不满，防止客户量的流失。6.2人员配置 公司在发展前期主要是设立睡眠研究中心。该中心负责对睡眠等问题的研究，测试方法和有效制定方法的研究。该中心是由不同学科的专家组成，其中包括心理学专家（性格，心理），社
44、会学方面专家（职业，性格）和医生等。另外，我们还设立了综合服务小组。该小组包含了销售人员，他们将根据研究成果为客户进行相关辅助服务和整体服务策划。同时，消费者服务时由综合服务小组引导消费者与专家进行测试咨询并帮助专家做好辅助工作。而在发展的中后期，我们将把服务分为三块：失眠，方案制定和增值服务。这三个事业部门都将拥有相关的专家，辅助人员和市场策划人员。6.3服务质量控制和管理 睡眠服务是乐生睡眠策划公司为消费者提供关于睡眠问题的解决方案的一系列行为的总和。优质的服务是以一流的的服务管理和服务控制为基础的。而服务质量的控制和管理是公司管理体系的重要组成部分，它是做好公司管理的重要内容。我们对其进
45、行控制和管理的目的是为消费者提供优质满意的服务，为企业创造良好的社会效益和经济效益。服务质量控制和管理的基础，要具备以下三个基本条件，这样才能进行有效的服务管理。我们将建立公司服务的标准规程。在制定服务规程时，我们首先应该确定我们所提供的各种服务的环节程序，确定每个环节中对意外事件、临时要求等的解决方法。同时，我们管理人员的任务是执行和控制该服务规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节。通过使用服务规程来统一我们的各项服务工作，从而使我们公司达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作系列化。我们将抓好企业员工的培训工作。现代企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，没有经过良好训练的员工是不
46、可能给予消费者优质服务的。我们将收集服务质量信息。我们的管理人员能知道服务效果的如何，即消费者是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。而我们将采用一下手段来控制和管理服务质量预先控制：所谓预先控制，就是企业在提供服务前为了服务结果达到预定的目标而在管理上所做的一切努力。我们的预先控制将包括人力资源的预先控制，物力资源的预先控制，事故的预先控制。我们将通过合理地搭配和分配人力资源和物力资源，并充分考虑企业提供服务过程中可能会出现的意外事故，从而提高企业的服务质量。现场控制：所谓现场控制，就是现场监督正在进行的服务，使其规范化，程序化，并迅速妥善处理好意外事故。我们的现场控制包括服务程序的控制
47、，意外事件的控制和人力资源的控制。我们的管理阶层将会不定期地进行现场监督，保证各项服务的规范化和制度化。反馈控制:反馈控制就是通过消费者的反馈，找出服务工作的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量。我们将通过电话和E-mail等方式获取消费者对公司服务质量的看法和意见，以此采取措施改善服务质量。6.4公司发展中将会面临的重要问题解决问题的供选择方案第七部分 创业团队7.1公司组织结构公司性质：有限责任公司组织结构图：公司经营初期采用直线职能制（图7-1），中后期采用事业部制（图7-2）。财务部董事会CEO服务部法律顾问营销部人力资源部睡眠问题小组综合服务小组市场决策小组宣传决策小组睡眠研究中心图7-1董事会CEO企业管理总部总裁办公室人力资源总部财务总部失眠专项研究服务部 睡眠方案研究服务部 会员增值服务研究部法律顾问图7-27.2部门及职位职责董事会
