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1、“幸福来敲门“网络礼品选购平台商业企划书厦门大学“神盾”团队 团队成员：刘晨晖（电子商务专业 2012级本科生） 丁 晴（电子商务专业 2012级本科生） 杨骁颖（电子商务专业 2012级本科生） 许非凡（财务管理专业 2012级本科生） 齐 嬴（管理科学专业 2011级本科生）2013年12月神盾网络有限责任公司目录1.公司概述51.1公司名称61.2运营网站61.4市场分析61.5营销策略72.公司战略82.1公司名称82.2公司介绍82.3愿景陈述82.3.1公司使命82.3.2未来愿景82.4发展战略82.4.1短期目标82.4.2中期目标82.4.3远期目标92.5.企业文化92.5
2、.1物质文化92.5.2行为文化102.5.3.精神文化112.7组织结构142.7.1创建期143.市场分析153.1宏观环境分析153.1.2.3职业结构163.1.3经济环境183.2行业分析183.3竞争者分析193.3.1形式竞争者193.3.1.1淘宝网193.3.1.2博客/个人空间193.3.2.1实体店铺203.4消费者行为分析203.5 STP分析213.5.1市场细分213.5.2目标市场选择223.5.2.1评估细分市场223.5.2.1选择细分市场233.5.3定位233.6 SWOT分析244.产品与服务254.1网站概况254.1.1主营业务254.1.2业务拓展
3、254.1.3核心竞争力254.2网站主要结构设计264.3网站服务及订购流程284.3.1用户个人设定284.3.4购物车294.3.5订单创建294.3.6幸福定制304.3.7每日随心配305.公司战略305.1目标客户305.2产品策略315.2.1差异化战略315.1.2价格战略315.3渠道策略315.4推广营销策略325.4.1前期推广325.4.2网站的中后期推广营销325.5市场反馈335.6市场拓展335.7实现盈利345.7.1网站盈利模式346.融资计划与财务说明356.1融资方案356.1.1资金使用计划356.2财务预测366.2.1财务预测条件假设366.2.2销
4、售预测376.2.3成本费用预测376.2.4营业成本预测386.2.5经营成果预测396.3预测的主要报表396.3.1利润表396.3.2资产负债表406.3.3现金流量表426.4财务分析456.4.1盈利能力分析456.4.2发展能力分析466.4.3偿贷能力分析467.关键风险及其对策477.1简介477.2主要风险477.2.1知名度风险477.2.2信任风险487.2.3安全风险487.2.4财务风险487.2.5市场风险487.2.6管理风险497.3规避风险的对策497.3.1知名度风险497.3.2信任风险497.3.3安全风险497.3.4财务风险507.3.5市场风险5
5、07.3.6营销阶段的风险防范507.3.7管理风险511. 公司概述1.1公司名称神盾网络有限责任公司1.2运营网站神盾网络股份有限公司运营的“当幸福来敲门”网络，以厦门大学为起点，初期面向厦门及周边消费群体，最终将该模式推广到全国的在线礼品、蛋糕、鲜花本地订购网站。“当幸福来敲门”以“微信公众平台”以及“虚拟街道”为创新主版块，为注册用户提供最全面最快速最贴心最独特的送礼服务，节省顾客的时间，为顾客营造最好的体验。从形式上看”当幸福来敲门”站是一个OTO的载体，通过搭建网络平台，让人们同时拥有线下所没有的的线上的便利，和线上所没有的线下的体验。1.3公司产品我们以16-30年龄段的顾客为主
6、要客户群体提供服务，为其提供挑选礼品、送达礼品、传达各种形式祝福（包括视频、文字、语音等等）。详见网站介绍。1.4市场分析 在中国国民经济飞速发展的今天，互联网的迅速普及、电子商务飞速发展。淘宝、58同城、新浪微薄、猪八戒、人人网等网站创造出一个又一个新的网络模式。现代人在高物质水平的今天，送礼成为了一大头疼难题：难新奇、难挑、懒得出门。“幸福来敲门”正是瞄准了这一需求开展业务。“幸福来敲门”网站通过“淘宝式”产品展示，虚拟街道展示两大主板为用户提供在线下单平台。“当幸福来敲门”要在网络推广时，抓住各种不同顾客的个性特征，结合本地文化，实现礼品新奇化，版面个性化，选择多样化，营利多元化，占领新
7、一代电商平台。详见2市场分。1.5营销策略在线上主要通过各大主题网站，SNS平台，SEO等方式进行推广。而公司内部通过数据库营销，外部通过加盟商宣传和主题活动营销，详情见营销策略。2. 公司战略2.1公司名称神盾网络有限责任公司2.2公司介绍“神盾”网络公司坚持以贴心便捷快速全满为宗旨，建立“当幸福来敲门”网站。“当幸福来敲门”是面向厦门及厦门周边开放的礼品本地在线订购平台。公司秉承着为用户提供快捷、清新体验的宗旨，为用户提供便捷的服务，打造人性化的平台。公司运营网站的名称：当幸福来敲门公司运营网站的网址：2.3愿景陈述2.3.1公司使命增进人与人之间的沟通与情感的交流，感受人与人之间心的温度
8、。2.3.2未来愿景成为厦门第一、国内知名的礼品选购平台。2.4发展战略2.4.1短期目标1. 各类加盟商数量均达到8个以上。2. 吸引厦门知名商家如安迪斯、优思麦等入驻；注册用户达到1万及以上。3. 日访问量达到千人次及以上。4. 日订单数量达到三位数。2.4.2中期目标1. 与几大门户网站合作增强“当幸福来敲门”的知名度，更多地通过广告获取收入，增加创新版块，增加用户粘性。2. 使年龄层扩大，注册用户达到十万级，日访问量达到万级。3. 提高商家入驻门槛，增收管理费用，提高网站盈利能力。4. 吸引天使投资，扩大资本规模，加大硬件设施投入，提升网站的访问承载量。5. 增加时间银行的宣传力度，以
9、时间银行手续费及第三方支付平台为主要盈利点，扩大盈利。2.4.3远期目标将网站的理念推广至全国各主要城市，成为新时代礼品订购的首要模范平台；技术上实现新突破，扩大网站服务功能，与时俱进，在适当得时机实现公司的向其他地区拓展。2.5.企业文化企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则。“神盾”若想要在激烈的竞争中取胜，必须塑造良好的公司文化，增强企业战斗力和凝聚力。“神盾”主要从精神文化、行为文化、物质文化三个方面来塑造企业文化。2.5.1物质文化企业物质
10、文化是组织文化的表层部分，是形成组织文化精神层和制度层的条件。“神盾”的物质文化主要从提供的服务，企业的工作环境和生活环境来展开。1) 企业生产的产品和提供的服务企业主要扮演一个第三方平台的身份，加盟商家的产品即是我公司提供的产品。服务由我公司提供，包括接受订单、采购、包装、附赠祝福内容、上门送礼等。2) 企业的工作环境和生活环境“神盾”努力为员工打造舒适、美观的工作环境和轻松、自在的工作氛围。为员工提供一流的环境，并不断激励员工。2.5.2行为文化企业行为文化是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现。企业行为文化建设的好坏，直接关系到企业职工工作积极性的发挥。“神盾”的行为文化包括员工行
11、为和领导行为，培养团队成员的归属感和主人翁意识。主要包括以下几方面：1) 员工培训只有员工的综合素质提高了，企业才会不断进步，员工也会变得优秀，形成双赢局面。“神盾”对员工将会采取公开课、企业内训、员工技能培训等多种培训方式结合，培养员工的主人翁意识。2) 休闲娱乐活动劳逸结合才能是效率最大化。公司在节假日将会组织员工出游，举办年会等，提高员工福利，使员工能够认真工作，并享受生活。3) 管理层学习优秀的管理团队，不仅能提升公司效益，更能使员工紧密团结，提升公司的创造力与凝聚力。“神盾”的管理层需要不断的学习，与员工一起培训，并在国内知名高校学习课程，提升管理团队的创造力与执行力。2.5.3.精
12、神文化企业精神文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求。精神文化指企业在一定的社会经济环境下为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的并为绝大多数员工认同的经营宗旨、价值观、思维方式、行为道德准则、心理期望与信念、风尚与规范等，并具有企业个性特点的群体意识。“神盾”的精神文化可用“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”来代表。“阿拉丁”要取得成功，需要不断地创新，不断地进步。成功不是一蹴而就的，需要日积月累。2.6.公司管理团队介绍“神盾”有一支富有创造力的团队。他们清新、小资，充满激情，对一切新兴事物感兴趣，勇于尝试。管理团队设有CEO,CFO,COO,CIO，CMO。
13、CEO-刘晨晖职责：CEO职责：1. 执行执行董事决定，主持公司全面工作，管理行政、业务、财务、美工、质控、后期，数码等部门，保证经营目标的实现，及时足额地完成执行董事下达的战略规划步骤、年度任务和利润指标。2. 组织实施执行董事批准的公司每年度工作计划和财务预算报告及利润使用方案。3. 拟定企业发展战略报报执行董事批准实施。4. 管理质量工作，授权质控部行使质量否决权，组织实施董事会批准的技改、技措项目。5. 组织指挥公司的日常经营管理工作，在职责权限内代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。6. 决定组织体制和人事编制，决定各职能部门职员的任免、薪酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的
14、组织体系和工作体系。7. 根据企业经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬和奖励。8. 审查批准年度计划内的经营、投资、改造、新建项目和流动金贷款，使用、贷款担保的可行性报告。9. 加强公司务管理，严格财经纪律，搞好增收节支保证现有资产的保值和增值。10. 抓好公司的公司文化宣传、职业道德、业务、技术、法律培训工作，从而保障安全生产和销售业绩。11. 弥补公司管理漏洞，杜绝公司员工违法犯罪行为，达到目标全体员工工伤不得超过人次/年，犯罪记录不得超过人次/年。12. 安排法律顾问对公司的法律事务作出及时、适当处理。13. 其他有利于公司发展的职责。 个人简介：厦门大学管
15、理学院2012级电子商务专业大二本科生，工作踏实，上进心强，勇于挑战，对电子商务情有独钟。爱生活，爱营销，爱新事物，我不是智者，却有愚者的勇气与坚持。CFO-许非凡职责：1. 在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。2. 负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。3. 制定和管理税收政策方案及程序。4. 建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。5. 组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。6. 监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 个人简介：
16、厦门大学管理学院2012级财务管理专业大二本科生，上进心强，工作细心谨慎，财务基础知识扎实，热情大方，善于与人沟通。COO-齐嬴职责：1. 负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。2. 负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动
17、所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。3. 负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等 个人简介：厦门大学管理学院管理科学专业大三学生。工作踏实，认真努力，工作细心，勤劳肯干。待人热情，喜欢认识新朋友。CIO-丁晴职责：1. 根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。2. 负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。全面负责企业的信息管理工作。3. 在我国企业中，过去一般有计算中心，并设置计算中心主任等信息技术部门领导职位。但是信息技术部门领导的工作职责
18、主要是负责信息系统的正常运行和维护，建立和实施组织内信息系统使用的指南和规程，向组织中的各部门提供信息技术服务，开展对于新项目的学习、研究和开发等技术性工作。个人简介：厦门大学管理学院电子商务专业大二本科生，认真踏实，做事一丝不苟，办事面面俱到一丝不漏。 CMO-杨骁颖职责：1. 根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略。2. 负责企业的信息化推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配等。全面负责企业的信息管理工作。3. 在我国企业中，过去一般有计算中心，并设置计算中心主任等信息技术部门领导职位。但是信息技术部门领导的工作职责主要是负责信息系统的正常运行和维护，建立和实施组织内信息系统
19、使用的指南和规程，向组织中的各部门提供信息技术服务，开展对于新项目的学习、研究和开发等技术性工作个人简介：厦门大学管理学院电子商务专业大二学生。逻辑思维比较严谨，写作能力也比较突出。2.7组织结构2.7.1创建期创建期公司将采用直线结构，以创业团队为中心，下设网络技术部、创意部、市场部、财务部。这种组织形式适合于动态的环境，可以迅速地调整，并与更大的、不善适应的组织进行成功的竞争。2.7.2发展期公司经营发展进入正轨之后，公司将改变原来单一的直线制组织结构，变革为直线职能制，CEO下设CFO,CIO,CTO以及HR。同时除了原有的四个部门外，增设人力资源部、行政部、客服部、公关部。2.7.3成
20、熟期随着公司的不断发展壮大，除了原有许愿墙板块以外，企业版和时间银行等板块也渐渐发展起来。这些板块都具有各自不同的特点，所以根据发展需求，公司组织结构将变革为事业部制。3. 市场分析3.1宏观环境分析根据2013年7月中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第32次“中国互联网络发展状况统计报告”显示，截止到2013年6月底，中国共有网民5.91亿，互联网普及率达到44.1%。而且，手机网民规模不断扩大，电子商务类应用在手机端应用发展迅速。2012 年，国民经济缓中企稳，经济发展稳中有进，宏观市场环境良好。3.1.1政策环境随着社会的不断向前发展，政府对信息技术的普及和应用更为重视。通过对偏远地
21、区基础网络设施建设的大力扶持，在繁荣现有互联网使用的同时，使农村地区互联网的使用更加广泛。国家还采取了鼓励政策，是互联网的向前发展成为可能。在这种背景下，2014年我国网民规模还将进一步增长，互联网的普及性越来越广。3.1.2人文环境3.1.2.1性别结构截至2013年6月底，我国网民男女性别比例为55.6:44.4，与2012年情况基本一致。3.1.2.2年龄结构截至 2013 年 6 月底，中国网民中 30 岁以上各年龄段人群占比均有不同程度的提升，总占比为 46.0%，相比 2012 年底提升了 2.1 个百分点，说明我国互联网的普及逐渐从青年向中老年扩散，中老年群体是中国网民增长的主要
22、来源。3.1.2.3职业结构学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为 26.8%。其次为个体户/自由职业者，占比为 17.8%3.1.2.4学历结构截至 2013 年 6 月底，中国网民中小学及以下、初中学历人群的占比分别为 11.2%和36.3%，相比 2012 年底均有所上升，尤其在初中群体中的升幅较为明显，说明中国网民向低学历人群扩散的趋势继续发展，初中及以下学历人群是中国网民的主要增长点。高中和大学及以上学历人群中互联网普及率已达到较高水平，未来增长空间有限。3.1.3经济环境2013年，我国将继续实行积极的财政政策和稳健的货币政策，适度加大财政政策力度，积极扩大国内需求，保持经济平
23、稳增长，加大经济结构战略性调整力度，着力推进经济体制改革，增强积极发展的内生活力和动力。内需进一步增加！3.2行业分析3.2.1行业概况及前景预测2012 年，我国网络购物市场交易金额达到 12594 亿元，较 2011 年增长 66.5%。网络购物市场交易总量持续增大，但增长率明显减缓。2012 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 6.1%。截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿，网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。与 2011 年相比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛
24、的增长势头，2012 全年用户绝对增长量超出 2011 年 1463 万，增长率高出去年同期 4 个百分点（2011 年增长量为 3344万，增长率为 20.8%）。由于网络购物的热潮只增不减，广大群众对网络购物的认可度、需求度一路走高，网络购物中一旦出现满足消费者需要的、有特色的服务或者产品将能够被消费者接受，并且形成一定的顾客忠诚度。更加适应消费者需求，让网络购物成为更经济实惠的渠道，成为国内互联网业界不断探索的方向。3.3竞争者分析3.3.1形式竞争者3.3.1.1淘宝网随着电子商务热潮的持续升温，网络购物的交易额不断上涨，而淘宝网的交易额就占了总体的四分之一左右。淘宝网无疑是电子商务中
25、成功的典范。淘宝网为顾客提供了种类繁多品种齐全的商品，家用电器、生活用品、机票旅游等等应有尽有。同时淘宝网入驻门槛很低，店家很多，顾客可以选择的余地很大。但是淘宝网店家提供的产品中也存在假货、劣质的情况。淘宝网不能保证对店家的逐一实时监管，店家提供的信息可能误导消费者，这也是消费者在使用网络购物过程中面临最大的问题。同时，淘宝网上的商品大部分是物流运输，需要买家在商品到的时候联系物流接收，缺乏灵活性和便利性。3.3.1.2博客/个人空间卡当网是一家为普通用户提供个性化礼品定制服务的C2B网站。它致力于个性礼品定制服务，产品线囊括了时尚饰品、杯子餐具、Zippo打火机、家居饰品、时尚文具、印刷品
26、、T恤、照片冲印等9大类超千款单品。卡当网具有易用、可移植性强的个性定制技术平台，流畅高效的个性化礼品加工、包装、配送、客服系统。而且它还拥有层出不穷的创意。顾客可以根据自己的喜好和需求订制自己想要的礼物。但是卡当网和淘宝网的配送方式相同，也是采用快递配送的方式，灵活性仍有待改进。3.3.2愿望竞争者3.3.2.1实体店铺在电子商务不断发展的今天，实体店铺并非毫无生存之地。很多人喜欢去实体店铺选购商品。实体店铺的主要优势在于顾客可以真实的看到、摸到、感受到自己想要的商品，这样可以让顾客更加安心。在顾客预算已定的情况下，实体店可能也能找到需要的商品，并且能够实际看到商品的效果。但是实体店铺也存在
27、客制化程度不高、产品目标集中性不高的问题。提供顾客想要的商品的店铺不够集中，顾客可选择余地较小，购物便利性较差。3.4消费者行为分析根据CNNIC的调查数据，2013 年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持 2012 年的发展趋势，发展较为平稳。即时通信作为第一大上网应用，网民规模继续上升；电子商务类应用继续保持快速发展；电子邮件、论坛/BBS 等传统互联网应用的使用率继续走低。1) 网络即时通信网民规模增长多，手机端发展超整体水平截至 2013 年 6 月底，我国即时通信网民规模达 4.97 亿，比 2012 年底增长了 2931 万，在各应用中增长规模第一；使用率为 84.2%，较 20
28、12 年底增加了 1.3 个百分点，使用率保持第一且持续攀升，尤其以手机端的发展更为迅速。手机即时通信网民规模为 3.97 亿，较2012 年底增长了 4520 万，使用率为85.7%， 网民规模增长率和使用率均超过即时通信整体水平。2) 网络购物网民持续增长，手机端电子商务类应用使用率整体上升截至 2013 年 6 月底，我国网络购物网民规模达到 2.71 亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与 2012 年 12 月底相比， 2013 年上半年网民增长 2889 万，半年度增长率为 11.9%。电子商务类应用在手机端应用发展迅速，领域内各应用的使用率相较其他类应用涨幅更大，其中手机在线支
29、付使用率的相比 2012 年底增长了 3.9 个百分点，网民规模增长了 43.0 个百分点。此外，手机购物、手机网上银行、手机团购的使用率相比 2012年底分别增长了 3.3%、2.7%和2.1%。3) PC 端娱乐类应用增长乏力，手机端成重要突破点相比 2012 年，各网络娱乐类应用的网民规模并没有显著增长，使用率变化不大，网络游戏的使用率甚至略微下降，整体行业发展放缓，手机成为重要突破点。手机网络音乐、手机网络视频、 手机网络游戏和手机网络文学的用户规模相比 2012 年底分别增长了 14.0%、18.9%、15.7%和 12.0%，保持了相对较好的增长率。3.5 STP分析3.5.1市场
30、细分通过以上的市场分析，我们将以年龄、职业和地域三个变量为细分变量，对消费者市场进行如下细分：整体市场订购过程年龄18岁以下1824岁2530岁30岁以上职业在校学生公司职员自主创业者其他3.5.2目标市场选择3.5.2.1评估细分市场下面我们将以年龄为主变量逐一分析各个细分市场。1) 18岁以下市场18岁以下基本上为在校初高中生，学习任务较重，生活主要依靠父母，基本无收入来源。这类消费群体主要通过手机上网，并且上网时间比较有限，学习外的精力也比较有限。此外他们的送礼物对象一般在身边，较少需要代送服务。但对新鲜事物有强烈的好奇心，乐于尝试，是网站的良好宣传者和潜在用户。2) 1824岁市场这一
31、年龄段的人群以在校大学生为主，在校大学生是现代社会一个庞大的消费群体，这一群体有相对自主的选择权，比较充裕的时间，有一定自己能够支配的金钱。仍然跟初高中保持联系却不一定在同一个城市，礼物可能无法及时送达。在外读书的他们也存在无法在母亲节、父亲节、教师节、父母生日等特殊时间及时送达祝福的困扰。乐于尝试新鲜事物，信息传播非常快，是最大的用户群体。但接触的新鲜事物过多，容易喜新厌旧。除了在校大学生以外，还有相当一部分已经工作的人。这部分人多为刚入职的公司职员，可能独自在外打拼，无法及时表达对亲友爱人的感情。但是在这一年龄段入职的人群中，有很大一部分的收入并不多，对这一群体来说，价格不当可能导致他们的
32、排斥心理。3) 2530岁市场这个年龄段的人群职业组成比较复杂，首先是在校学生，一般为研究生以及以上的教育程度。这一类人群虽然是学生，但无论是从消费习惯和行为特点等角度分析，都与本科生存在着很大的区别。这一类学生基本上有一定自己的收入，对新鲜事物的敏感度下降，有相对固定的朋友圈。但在潮流趋势的影响下，比较容易受到影响，而且大多数也是在外读书，有送礼物的需求，是网站发展起来之后的潜在市场。2530岁的白领市场是个不容忽视的广阔市场，这类人群一般工作相对稳定，在物质需求相对满足的情况下，追求精神世界的充实，希望走出现有的圈子，与更多的人交流。他们也有在外地的朋友，但是他们不像大学生那样喜欢送礼物来
33、维护关系，他们更注重与周围的合作伙伴的联系。这个市场充分利用的可能性并不大。除了在校学生和白领以外，2530岁年龄段还有一部分自主创业者，这类人有很强的自主意识和创新思维，但工作一般比较辛苦，上网娱乐的时间相对较少，而且这个市场的容量较小，对网站的吸引力不足。3.5.2.1选择细分市场通过对各个细分市场的分析以及基于网站自身的特点考虑，我们决定选择1824岁的在外地上学大学生市场和2530岁在外地上学大学生市场作为我们的主要目标市场。3.5.3定位根据我们选择的主要目标市场，我们将网站定位为给在校学生等有给远在异乡的亲朋好友送上真挚祝福和精美礼物的消费者提供个性化定制服务。网站以“模拟街区”、
34、“幸福定制”和“每日随心配”为主要创新模块，针对传统快递无法达到的方面为用户提供进行人性化灵活的服务，实现异地朋友、情侣、亲子间的惊喜幸福传递。3.6 SWOT分析S优势1. 服务群体明确2. 独特的产品和服务模式3. “模拟街区”的新鲜创意4. 可以借鉴“卡当网”等的经验，并在其基础上改进W劣势1. 融资困难；2. 缺乏专业的技术人才3. 网站初期宣传受限O机会1. 中国网民用户的持续快速增长2. 网络购物普及3. 特色服务的创新性4. 人们对关系维持的需求SO战略1. 制定个性化服务迎合消费者的需求2. 多变的网站体验提高客户群的对网站的粘性3. 多元化营销整合战略让客户知晓我们的网站4.
35、 加强客户群的互相推广机制WO战略1. 加强与其他商家合作，得到全方位的产品来源2. 充分利用校园资源3. 充分挖掘未知的空间，优先占领未知市场T威胁1. 对异地送礼物有需求的群体有限2. 初期扩张压力大，容易受到行业竞争者的排斥3. 消费者的信任度需要慢慢建立4. 被同类网站抄袭创意ST战略1. 充分利用事件营销模式，让特定的服务群体知晓我们的网站2. 采取差异化战略，提高客户的体验感，快速培养客户群3. 借鉴大型知名网站的模式，并且结合自己固有的差别性制定更加特有的个性化服务4. 加强人力，财务，技术资源管理，将成本降低到最低WT战略1. 加强公司内部管理，减少不必要的成本支出2. 建立健
36、全人才选拔和培养机制，选拔更多优秀的管理和技术人才3. 不断进行监控和控制，减少风险系数4. 产品与服务4.1网站概况由于现今大学生中存在很多的朋友在异地上学、情侣在异地上学、家长与孩子不在同一地区的情况，导致了每逢节日希望给异地的“TA”一个礼物和惊喜的时候只能依靠快递。但是例如：蛋糕、鲜花、水果等物品快递无法送达，而且即使快递送达也需要用户自行取走，用户的体验相较于有人亲自送给自己时大打折扣。“幸福来敲门”商业项目计划建立“幸福来敲门”交易网站，本网站针对此种情况，主要面向国内大学生以及学生家长开设交易平台，以“模拟街区”、“幸福定制”和“每日随心配”为主要创新模块，针对传统快递无法达到的
37、方面为用户提供进行个性化定制服务，实现异地朋友、情侣、亲子间的惊喜幸福传递。4.1.1主营业务“幸福来敲门”为礼品服务订购网站，本网站将大学附近的蛋糕店、鲜花店、礼品店、水果店等资源进行整合，用户通过该平台订购礼物（用户与本公司达成交易后由本公司人员联络商家进行物品订购，用户并不直接接触联络商家），并将要对远方的“TA”说的话可以以文字、图片、音频、视频的形式上传，由本网站负责制作成“幸福定制二维码”并附于礼物之上，由专人敲门送达至收件人手上。完成传统快递无法送达的物品、提供快递无法提供的服务、增强用户体验，使得即使人在异地也可以实现给远方“他”的惊喜，最终实现双赢。4.1.2业务拓展目标客户
38、由学生拓展到16-30岁的群体，地域有厦门辐射到福建，进而推向全国。逐步提高商家进驻门槛，并建立自主品牌。4.1.3核心竞争力（1）年轻人追求与众不同，传统礼品网站与传统快递商家合作使得无法实现用户对于个性化定制、惊喜体验等需求，“幸福来敲门”网站提供不同于传统快递的服务形式，满足异地大学生之间的个性化需要，这正是“幸福来敲门”的建网宗旨。（2）利用“模拟街区”和“幸福定制”创新模块提升用户体验，使用户更直观的挑选自己需要的物品，并对其进行个性化定制（每份礼物上附有定制二维码），使得对方收到礼物的同时收到满满的祝福。（3）通过电子商务平台的模式，收集信息量、方便快捷、覆盖面广。（4）通过“每日
39、随心配”板块以及通过微信平台进行礼物搭配和优惠信息推送，从而扩大影响力、吸引更多大学生的关注。（5）“幸福来敲门”通过“微信点赞”等大学生中流行的形式进行丰富的线上活动，增强用户购买欲望。4.2网站主要结构设计“幸福来敲门”网站以打造舒适、便捷的客户体验为目的进行总体网站设计，以“导航”的形式（详见订购流程）最为便捷的带领用户选取最适合自己的商品。不同于一般礼品网站，本网站主要针对异地大学生群体，除了提供舒适的购物体验、丰富的商品选择以外还增添了“幸福定制”的个性定制模块，可以实现帮助用户在将礼物及时送达的基础上同时送去用户个性化的祝福，实现异地之前祝福有效独特的传递。订购过程订购过程4.3网
40、站服务及订购流程4.3.1用户个人设定用户通过邮箱或者手机号即可注册为网站会员，并且我们还专门设定校园快捷注册方式，通过选择自己的学校，方便物品准确快速的送达。（初期收件人主要针对厦大学生）4.3.2用户界面选取普通界面与“模拟街区”界面，用户根据自身喜好选择进入。普通界面：类似于淘宝等网站的物品展示界面，用户可以类似于淘宝购物时进行产品搜索。“模拟街区”界面：创建三维模拟街区，街区上有入驻本网站的商家店面，用户可以体验模拟真实购物的感受，针对不同的品牌商家进行产品的查看和挑选。不同于普通网购，用户体验真实性更强，适合于习惯针对品牌进行挑选物品的用户。4.3.3用户信息设定、引导检索（1）产品
41、信息索引网站会提供一些礼物信息选项，对用户希望购买的物品进行范围上的确定和检索，为使用普通界面的用户提供符合要求的商品展示，为使用“模拟街区”界面的用户标记出符合要求的商家以及标记出该门店内符合要求的商品，节省用户浏览时间。（例如：您需要的物品？a.蛋糕 b.鲜花 c.水果 d.礼品 您想购买的蛋糕类型？ a.水果蛋糕 b.巧克力蛋糕 c.彩虹蛋糕）（2）收礼人个性定制同时网站也会对收礼人的性格风格进行选项式询问，以便在符合用户要求的商品范围内标注出适合收件人的商品，帮助用户选取最适合的物品。并且为客户推荐时尚礼物搭配以及符合要求的商品优惠信息。（3）没有明确商品定位、不知道应该送些什么的用户
42、 用户可以直接进入“每日随心配”模块，该模块会为不同风格爱好的用户提供礼物搭配套餐，每日更新紧跟潮流，为不知道应该选取什么样的礼品或者希望送出潮流送出创意的用户提供方便。并且该模块的套餐礼品会伴有优惠活动，吸引更多用户体验。4.3.4购物车 购物车采取传统淘宝购物车形式，用户想要购买的物品可以及时添加至购物车中。但是由于蛋糕、鲜花等产品的特殊性，购物车中的商品限时只能保存2小时，2小时后购物车将被清空，用户必须在2小时内进行物品选择。4.3.5订单创建（1）礼物选取后确认购买用户可以采取直接购买或先放入购物车后再从购物车中挑选商品进行购买的方式。（2）购买信息确认及填写常规信息：当用户确认购买
43、后将出现信息确认界面，用户需确定自己选取的商品信息是否正确。确认正确后用户需填写收件人的详细地址、姓名、电话等信息，以便本公司可以准确快速的送至收件人手中。用户个性信息：用户需填写要求送货的时间（送货时间不在9：00-20：00范围内需要另外收取费用）、希望配送员对收件人说的话（不超过200个字）。（3）订单创建与支付 信息填写完整后系统会自动生成订单，用户可以自行选取付款方式进行支付。4.3.6幸福定制用户完成订单创建及支付后，系统将自动跳转到“幸福定制”模块，用户可以上传图片、文字、音频、视频，本公司会根据用户上传的内容将其做成个人定制二维码，并附在礼物之上。4.3.7每日随心配“每日随心
44、配”模块每日推出时尚礼品搭配套餐，并会推出优惠组合，方便不知道应当选取什么样的礼品才够创意够优惠的对想要购买的商品缺乏定位的用户。初期阶段该板块每日搭配时不考虑商品品牌，进行商品无偿推广。等到网站吸引的用户人数较多时，该板块会考虑每日推出的商品的品牌，作为每日搭配的商家需要向本网站缴纳广告费从而实现有偿推广。5. 公司战略我们的市场推广营销策略，将根据本项目的特性，结合许愿墙合作互助的宗旨，根据用户的上网习惯等，在不同的市场阶段采取不同的策略，目的在于培养客户的忠诚度，实现良性循环，从而扩大网站的访问量。5.1目标客户结合自身网站的特点与消费者需求的差别，将客户分为以下三类：1. 恋人或朋友在
45、厦大的外地大学生2. 想要给朋友或者喜欢的人制造惊喜的本地大学生3. 厦大学生的家人显而易见，第1类和第2类客户是我们的主要客户群体，所以我们将针对大学生的特点进行网站的推广与营销。至于第三类客户，我们不会制定相关的策略，通过对前两类客户中的推广波及。5.2产品策略5.2.1差异化战略与众多的鲜花礼品网站不同，我们除了可以上门配送商品之外，还会通过微信平台将送礼者的心意传达给收礼者。具体实行方式如下：5.2.1.1建立公众微信平台建立微信公众平台。消费者可以通过关注微信平台，将自己想要转达给对方的心意采用文字、图片、音频、视频等形式传达。收礼者收到商品时，关注微信平台按要求回复，即可获取对方传
46、来的心意。5.2.2.2.定制二维码 “幸福定制”模块会将用户上传的文字、图片、视频、音频等制作成专属于收礼人的二维码，收礼人收到礼品时扫一扫礼物上的二维码就可以收到收礼者为其定制的幸福。5.1.2价格战略5.1.2.1免邮费对商品统一定价，不额外收取快递费用。5.1.2.2.取零定价5.3渠道策略我们将控制从客户下订单一直到商品送达客户手里整个过程。首先，网站上的商家并不会直接得到客户的订单及客户信息；其次，不需要商家提供员工配送，将由我们的工资员工去商家那里取货并配送。已达到客户信息不外露的目的；增加自己的竞争力。同时，统一控制便于管理。5.4推广营销策略由于我们的目标客户以大学生为主，结合大学生自身特点，将以网络推广营销为主。5.4.1前期推广5.4.1.1“SNS”社交网站1. 建立微博、人人主页、QQ交流群。2. 初期写
