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1、本科组全国高校首届“创意、创新、创业”电子商务挑战赛江西分赛区选拔赛参赛作品参赛作品题目： 大脚丫自助旅游网本科学生参赛队报名汇总表序号(由参赛高校填写，1-12号)11江西分赛区（本科组）编号(由组委会填写)备用（本科组）编号(由组委会填写)2009年9月目录1、导言51.1背景（创意来源）51.2公司的宗旨和目标51.3 项目概述51.4 项目创新点51.5 项目不足62、网站分析与介绍72.1网站组成分析与介绍72.1.1景点评论92.1.2 酒店评论102.1.3 机票、酒店比价112.1.4 打听122.1.5 微博132.2 网站功能介绍与分析142.2.1手机客户端软件 “驴友通
2、”142.2.2 会员积分152.2.3 天气预报152.2.4列车时刻查询162.2.5 Google地图162.3 网站技术分析162.3.1 网站总体架构162.3.2 网站搜索架构173、公司概述173.1 公司简介173.1.1经营理念173.1.2文化理念173.1.3公司成员173.1.4公司标志与口号183.1.5经营范围183.1.6公司规模及组成结构183.2 公司组织管理193.2.1 公司运营模式193.2.2各部门的管理职能194、公司发展战略204.1 服务阶段204.2 代理阶段214.3 品牌阶段215、市场分析215.1 行业历史215.2 行业格局225.3
3、 行业政策235.4 行业前景245.5 目标市场人群246、竞争分析256.1 主要竞争者分析256.1.1 在线旅游搜索服务商256.1.2 在线旅游资讯服务商266.2 竞争优势266.3 SWOT分析287、营销策略297.1 盈利模式297.2.初期297.2.1公司产品及服务297.2.2目标市场297.2.3 营销战略307.3 中期317.3.1公司产品及服务317.3.2目标市场317.3.3营销策略327.4.后期337.4.1公司产品及服务337.4.2目标市场337.4.3营销战略338、风险分析及对策358.1经营风险358.2财务风险368.3人才流动风险：369、
4、投资方的介入和退出379.1投资建议379.2投资方在公司经营管理中的地位、作用379.3资本退出379.4撤出时间3810、投资分析3810.1股本结构和规模3810.2资金来源和运用3910.3主要财务假设与数据预测3910.3.1主要财务假设3910.3.2财务数据3911、财务指标4211.1盈利性指标4211.2流动性指标4211.3经营安全性分析4211.4现金流量分析44附录45附录1：财务报表45附录2：关于旅游的调查问卷53附录3：加盟协议541、导言1.1背景（创意来源）众所周知，如今的时代讲究个性、自由、开放，而关于旅游也一样，人们追求的是接近自然、感受自然，更加自由的旅
5、行方式，而自助游作为一种新颖的旅游方式，自由、个性，越来越受到人们的喜好，尤其是年轻人的追捧。而目前的中国自助游市场还不正规，发展也不完善，特别是自助游的准备过程中，遇到的信息不真实、不可靠的问题；以及预订网站过多，选择困难；对于目的地的疑问也无法获得可靠、专业的回答。这三大问题不仅提高了自助游的门槛，更提升了自助游的风险。1.2公司的宗旨和目标宗旨：您的自助游专家公司目标：在公司发展的初期，为提高网站的知名度和影响力，倡导完整、可靠、专业的自助游咨询服务，以学生市场作为突破点，力求在学生中形成一定的品牌效应。到了发展中期，我们会与一些知名酒店合作，推出预订服务，完善我们的自助游服务。后期，公
6、司与旅行社合作，进一步完善自助游系统。之后我们会开发自身的资源，力求实现网络加实体的营运方式。力争在国内做自助游的领军者，打出自己的品牌。1.3 项目概述针对自助游市场出现的 景点、酒店挑选困难；预订网站繁多；无法获得可靠的目的地解答三大问题，项目定位于为自助游者提供完整、可靠、专业的自助游信息。通过网站的四大功能，景点指南、酒店评论、搜索比价、打听平台，为自助游者提供尽可能完整、可靠、专业的自助游信息，并通过网站内置的微博与手机版的“驴友通”不仅能增加会员的忠诚度，同时会员能更好的与其它自助游爱好者交流，分享自助游过程中的快乐。中期通过与口碑好的酒店合作，后期推出精选的自助游路线，尽可能降低
7、自助游的门槛，减少自助游准备时间，降低自助游过程的风险与费用。1.4 项目创新点现在的旅游电子商务领域，在线预订业务处于寡头垄断，旅游垂直搜索业务被“去哪儿”和“酷讯”两大巨头占据着大部分市场份额，如果想涉足这块极具发展潜力的市场，必须突破传统的模式。（1）首先我们的定位很清晰,初期目标群体直指大学生。因为我们看到校内和的成功，很大程度都是初期市场定位的功劳。为了避免与市场先期进入者的正面竞争，我们选择了与校内类似的发展路线，先从学生入手，以学生群体喜欢的方式设计网站和服务，比如我们采用了苹果风格的网站页面，而苹果公司的产品一向以吸引年轻人著称。当品牌规模达到一定程度时，我们会像那样毫无痕迹地
8、转型做年轻人的市场，而不仅仅是学生群体。（2）不同于“大而全“与”小而专“，我们提供的服务是驴友旅行过程中需要的信息链。大概的思路是：驴友首先搜索景点，通过我们提供的相关信息确定去哪儿，即；紧接着，他需要了解如何去那儿，即，通常可分为火车与飞机，如果是火车，我们提供一个列车时刻查询的小工具，如果是飞机，我们有专业的机票比价搜索引擎，通过这些贴心的服务，驴友选择交通工具的过程将变得相当容易。接下来，驴友希望提前搞定住宿问题，我们的服务是酒店的比价搜索，输入前面选择好的景点，一键即可出现景点附近的所有酒店，通过相关的附加信息，驴友也可以确定入住的酒店。如果以上步骤遇到任何问题，可以到”打听“平台进
9、行在线提问，我们的专业人员会及时答疑。除了这些主要的环节，我们还增加了天气查询等相当人性化的服务。（3）为了营造旅行驿站的氛围，我们推出了微博业务。此服务旨在增强用户的互动与忠诚度，同时也是分享旅行感受的一个很好的平台。微博的设计主打年轻风格，以吸引年轻用户的眼球。（4）手机客户端软件驴友通旅行途中，不方便及时分享心情怎么办？没问题，我们为此专门开发了手机客户端软件驴友通，一机在手，畅享旅游！发现好吃好玩好看的，是不是迫不及待地想让亲戚朋友知道？驴友通的主打功能即是上传旅行日志与图片，轻轻松松，走哪传到哪。想在旅行途中和其他驴友交流感受或获得帮助？驴友通为您条件搜索相关驴友，旅行交流马上开始！
10、还想查询天气与交通？这些统统不是问题，驴友通一一为您解决！正如我们的口号所说的：“大脚丫，您的自助游专家！”我们的服务处处体现了这一点。1.5 项目不足(1) 把握市场的能力不足。因为这是我们的初次创业，对很多困难还没有准备充分，对市场的风云变幻还没有太多直观的感受，也许会错过一些发展的绝好机遇，也许发现不了某些市场危机的暗示。(2) 资金不足。当下正处于金融危机，筹集资金本就是一件很难的事。我们预期的资金来源主要是风投，获得多少风投我们没有把握，而在初期的网站推广营销中，为了迅速扩大品牌影响力，需要花费大量的资金，通过一些可控营销手段，我们也许可以控制资金的开销，而一旦风投用尽，又没有资金及
11、时注入，网站的运营将非常困难。(3) 应变能力不足。如果出现突发事件，由于经验的缺失，我们很难做到灵活应对。这种突发事件可大可小，大的比如被其他公司起诉，应对不好就会造成不良社会影响，小的比如网站出现技术故障导致服务中断，技术人员能否迅速解决并给广大会员一个满意的答复。2、网站分析与介绍2.1网站组成分析与介绍首页 “大脚丫自助旅游网”采用“评论驱动”模式，即通过各种营销手段吸引足够基数的热心用户、以贡献海量的景点，酒店和旅行评论，为广大自助游爱好者提供一个内容丰富、专业且人性化的自助游信息共享平台。价格永远是驴友最关心的问题之一，为了省去四处查询比价的时间，我们提供机票和酒店的比价服务，用户
12、可以快速地决定购买哪家公司的服务。为了提供更加人性化的在线问答服务，我们推出打听平台，我们将邀请专业人士进行在线答疑，也可以由我们的热心会员帮忙解决问题。目前很多知名旅游网站，信息量过大，页面结构稍显复杂，访问者短时间内无法找出自己的核心需求。针对这些问题，“大脚丫自助游网”的设计风格十分简单明了，我们将层层过滤无用信息，用户得到的永远只是他需要的，这样既节省了用户的时间，也提高了网站的访问速度，用户体验感是我们最关心也是最想完善的地方。2.1.1景点评论景点评论介绍景点评论可以说是景点无形的广告，这些评论来自旅游者的真实旅游感受，所以具有普遍性的参考价值。选择景点是自助游的核心环节，在驴友对
13、某一景点完全陌生的情况下，分享他人的旅游经验对自己即将开展的自助游很有帮助。初期，我们计划从网络上搜集各大旅游网站的旅游评论，为了避免版权纠纷，我们将严格遵守“索引+来源网站+链接”的表现形式。当网站积累了一定的人气后，用户提供的评论将成为评论量增加的主要方式。无论是哪种方式，我们都有一套严格的评论审核机制，确保评论的可信度和真实性。作用从他人的旅游经验中判断景点的旅游价值，了解他人的旅游方式是否有特别之处可以借鉴，全面挖掘景点的可玩性。 2.1.2 酒店评论酒店评论介绍用户只需输入酒店名称的关键字，便可以找到该酒店的详细信息，例如酒店图片，所在位置，电话等，为了提高用户的体验感，还加入了Go
14、ogle地图。除了这些基本信息，我们把该酒店的所有用户评论收集整理，按照严格的评审机制选出最有价值的10-20条评论供用户参考，方便用户做出自己的最终判断。作用吃穿住行，住的费用在一次自助游过程中所占的比重是比较大的，尤其是对追求舒适，享受生活的旅行者来说更是如此。为了帮助旅行者在节约住宿成本的同时获得最好的服务体验，我们收集了大量的酒店评论。这些评论通过了严格的审核机制，因此具有相对较高的可信度和参考价值。用户通过系统筛选出的10-20条最有价值评论，基本可以决定消费意向，如果还尚未明确，可以到“打听”平台提问，我们网站的专业人士与热心会员会帮忙解决问题。2.1.3 机票、酒店比价比价搜索引
15、擎介绍面对网上繁多散乱的各种特价信息，没有经验的驴友想寻找价格合适的机票和酒店需要花费很大的功夫和时间，而且还不一定能找到最便宜的价格，而比价搜索引擎能把这些散乱的机票特价信息和酒店信息统一整合到一个平台上，用户可以很方便地直接查看各大航空公司和酒店的报价，谁的价格最便宜一目了然，为购买者省去了大量的查询时间。机票比价根据用户输入的起始地，目的地，出发时间，返程时间等信息提供各大航空公司的报价，用户可以方便地比较起降时间、机场、准点率以做出最优选择。系统也会每次推荐三个最优航班，这样一目了然，省去了比较的时间。酒店比价根据用户输入的景点名称，列出五公里内所有的酒店，为了让搜索结果更具针对性，我
16、们提供了几个可选项，比如按价格、距离、品牌等条件进行排序。为了保证搜索结果的公正性，发展初期我们不会参与酒店、机票预订的分成，所做的只是帮用户搭建获取最廉价信息的渠道。当用户选择好机票和酒店后，可以从比价页面直接进入在线预订提供商的网站进行在线预订，省去了自行搜索的麻烦。鉴于现在很多上游企业自建渠道的趋势，我们会在发展过程中考虑直接与服务提供商合作，避开服务代理商这一环节，为用户节省旅行费用。作用缩短比价时间，节省用户的旅行开支。以优质高效的服务给用户留下专业的印象，这也是增加网站黏性的一种有效途径。2.1.4 打听 “打听”平台介绍如果会员不知道如何搜索有用的信息，或者我们的数据库尚无此类信
17、息，会员可以在“打听”平台进行发问，我们会邀请业内专业人士进行专门解答，知道答案的会员也可以在线回答，发问者对最满意的答案给出奖励积分。作用打听能够解决驴友一些常见的旅游细节问题，很大程度上帮助驴友解决了疑虑和排除了后顾之忧。从运营来看，网站本身产品定位、口碑等得到了有效提升，如：增加用户认知度、增强用户品牌信任度、增加用户粘性、增加用户之间的交流等。众所周知，哪些网站对驴友出游很有帮助，驴友就会偏向那一边。这样一来，驴友在家完全可以根据网站提供的信息和自己的兴趣、时间安排做出旅游攻略。这也顺应了多数网民每次计划出游之前，都会先上网了解目的地住宿、美食、交通等信息，之后通过提出问题、解答问题得
18、到结果，最终做出旅游攻略，完成一系列的旅游出行计划。打听旨在提供一个更加开放自由的平台，一方面可以收集并总结出用户最关心的问题，作为一个实时更新的TOP10用户最关心问题，这基本可以代表广大自助游爱好者的问题；另一方面，提升了用户的参与度，增加了用户的黏性。2.1.5 微博青春洋溢的微博风格介绍 微博又称“迷你博客”，它的功能很接近传统博客，但又有其独特的魅力，即一篇日志的字数往往压缩在140字以内。这种便捷性大大降低了创作的门槛，不需要字字斟酌，极具草根性，尤其适应快节奏的现代生活，因此深得年轻人的追捧。我们要尽力打造一种不同以往的微博氛围，强调驴友的“驿站”概念，这体现在网站的色调，布局等
19、方面，为此我们提供了样式丰富的个性化装扮方案。我们尽量简化微博的功能，因为就我们的经验来看，用到的功能极为有限。为了明确主题，减少投资，“大脚丫自助游网”旗下的微博将抛弃很多没有价值的附加功能。作用“驿站”，创意来自旅行途中短暂的停留。驴友是需要休息的，这段时间可以写下前一段旅程的感受，供亲朋好友或者陌生人浏览，这既是自己的旅行过程，也是别人可以参照的模板。驴友没进行旅游时，“驿站”就是一般化的微博，可以随意地发表日志。我们的目标是营造会员的归属感，“大脚丫自助游网”不是单纯的旅游信息搜索网站，我们希望将网站打造成驴友们的家园，所有会员都能在获取有价值信息的同时，分享自己的自助游经验与感受。为
20、了提高会员评论的积极性，我们可以选取评论数量和质量双优的会员，把广告嵌入到他们的微博里，采用广告分成的方式，他们的访问量越大，收入也就越高，这就产生了良性循环，并将带动更多的人主动发布有价值评论。2.2 网站功能介绍与分析“大脚丫自助游网”的整个运营都建立在会员和评论的数量上，因此给会员良好的网站体验感非常重要。为此，“大脚丫自助游网”集成了手机客户端软件、会员积分、天气预报、列车时刻查询、Google地图等功能应用。2.2.1手机客户端软件 “驴友通”驴友通快照介绍为了方便用户在旅行中分享自助游过程的见闻、图片，同时可移动获得我们的服务，“大脚丫自助游网”特别开发了“驴友通”手机客户端软件。
21、此软件没有桌面客户端版本，因为web是我们的服务平台，主要的功能是提供大数据量的信息检索，而这不是“驴友通”的擅长之处。一旦用户处于旅行状态，就说明已经获得了想要的信息，系统需求已从信息检索变为旅行内容的发布和信息的共享。所以，“驴友通”正是为了满足这一需求的转变而推出的手机客户端软件，它的主要功能是发表旅行日志，上传旅行照片，驴友互联，查询天气和交通等。作用自助游的形式常见于少数几个人的出行，他们可能对景点不甚了解，目标可能只是景点中最知名的几个点，如果只是这样，就错过了游览其他景色的机会。使用“驴友通”可以在线搜索此刻和他们在同一景点旅行的驴友们，通过相互交流，可以知道更多关于景点的信息，
22、使这次旅行的价值最大化。在系统后台，通过分析驴友们的交流，抓取他们对景点或酒店的评论，充实数据库的评论信息。“驴友通”这种类似于交友的功能可以增加网站的黏度，目前自助游还不是特别的普及，自助游爱好者想找到志趣相投的发烧友的渠道也很有限，“驴友通”正是提供了一种新的途径，这里就是驴友的世界！自助游的特点在于享受自由，随心所欲地观赏自己喜欢的景点、了解当地的人文地理，品尝当地的美食和享受各种娱乐活动，这个过程充满了探知的乐趣和亲近自然的感受，驴友如果不及时记录下来，可能等旅行结束时想记录却不知从何开始了。为了满足驴友的这种需要，“驴友通”提供发表旅行日志、景点感受，上传旅行照片，随时记录心情、点点
23、滴滴的小事，一次完整的旅行足迹将化成一个一个的“大脚丫”永远留在我们的网站上。2.2.2 会员积分介绍会员发布有价值评论，在打听平台热心为其他会员解决问题，系统都将给予相应的积分奖励。每月我们从积分最高的前一千名会员中随机选出十名，参加的各种形式的回馈活动。抽中的概率分布在前一千名中，这样给了排名靠后的会员更多的机会，激励他们尽快的积累积分。对于贡献特别大的会员，我们将以类似本公司职员的形式每月派发“薪水”，鼓励更多的会员加入我们的队伍。作用鼓励会员积极发表评论，促进会员之间的交流。2.2.3 天气预报介绍旅行受到天气好坏的严重影响，为了帮助驴友全方位规划行程，我们提供了景点的天气预报服务，此
24、项服务既可通过web浏览器享受，也可通过手机终端软件“驴友通”随时查询。作用随时提供的天气预报服务，可以帮助驴友更好的规划行程，不受到或尽可能少的受到天气的影响，为出行提供全方位的信息参考。2.2.4列车时刻查询介绍很多驴友出行的交通工具是火车，火车时刻表是经常要查的，为了满足驴友网上选择最优列车的需求，我们增加了这个小功能，主要通过输入上车站和下车站来筛选最佳列车。如果已经确定了列车，也可以直接输入车次，系统将生成该车次经过的所有车站及到站时间。作用增强用户体验感，方便用户的出行。2.2.5 Google地图介绍Google地图是Google公司提供的地图服务，包括非常详细的卫星照片。“大脚
25、丫自助旅游网”通过接入Google开放的API接口，在网站上集成Google地图，用户通过Google地图能非常方便的找到自己心仪的景点、酒店、餐馆的位置，并且Google地图还提供详细的公交路线图。作用Google地图的引入能极大的方便自助游爱好者的出行，因为自助游往往是来到一个陌生的地方，对于地理位置的掌握往往非常重要。2.3 网站技术分析2.3.1 网站总体架构网站整体采用Java的JavaEE构架。Java为网站编程语言，MySql为网站数据库。由于Java和MySql都为开源免费，更为网站的建设节省大量的资金。Java是当今最流行的编程语言，JavaEE是Sun公司为企业级应用推出的
26、当今最为成熟的开发平台，具有强大的跨平台性和负载能力，是大中型网站的首选平台。JavaEE不仅开发快捷，后期维护成本相对于那些嵌入式脚本程序也更加低廉。MySql, 拥有体积小、速度快、开源、成本低等特点，作为企业级运用的成熟产品，许多网站为了降低成本而纷纷选择MySQL作为网站数据库。2.3.2 网站搜索架构Compass框架是Java世界普遍采用的企业级搜索引擎框架，对于应用修饰，搜索引擎语义更具有能力。依靠顶级的Lucene搜索引擎，Compass 结合了像 Hibernate和 Spring这样的流行框架，为应用提供了从数据模型和数据源同步改变的搜索力，并且添加了两方面的特征：事物管理
27、和快速更新优化。Compass的目标是把Java应用简单集成到搜索引擎中，编码更少，查找数据更便捷。我们的网站采用Compass构建信息的垂直搜索，层层过滤无用信息，只把最优价值的信息呈现给用户。3、公司概述3.1 公司简介“大脚丫自助旅游网”是一家从事旅游电子商务的公司，全称为“大脚丫科技有限责任公司”，我们专注于在中国刚刚起步的自助游市场，试图开辟出自助游领域属于自己的领地。我们的创业思路是通过各种营销手段吸引足够基数的热心用户，以贡献海量的景点、酒店评论和旅行感受，为广大自助游爱好者提供一个内容丰富、专业且人性化的自助游信息共享平台。3.1.1经营理念勇于创新、用户体验至上、精确为王。3
28、.1.2文化理念提倡自由、引领新潮、尊重人才、崇尚实干、鼓励创新、奖惩分明。3.1.3公司成员公司总共由三人发起，其中有对自助游比较熟悉的项目发起人，以及对技术擅长的技术负责人，和富有激情的市场开拓人员，分别负责着网站运营管理、网站技术实现、网站市场开拓三大方面。我们的团队代表了年轻，实干和创新。公司成立之前还准备再聘请50名员工。3.1.4公司标志与口号标志：口号：大脚丫，您的自助游专家！3.1.5经营范围我们的目标市场初期定位于学生，中后期渐渐扩大到学生以及年轻人，所以我们会特别重视年轻人的需求，这样也避开了与市场先期进入者的正面竟争。在发展初期，主要通过积累的景点、酒店评论为用户提供旅游
29、信息参考；通过垂直比价引擎，为用户节省旅游开支；通过打听平台，为用户提供在线咨询的渠道；通过微博服务，方便用户随时发表日志，分享旅行感受。总之，我们的目标就是做好用户体验感，以良好的口碑吸引越来越多的会员，扩大知名度，建立强大的品牌效应。在发展中期，开始寻求与酒店的合作共赢，合作对象一般都是在发展初期用户评价比较好的酒店。通过我们的平台达成的酒店入住，用户可以享受到更加优惠的价格，酒店也可以提高入住率，而我们则在二者之间寻找一个平衡，尽量把利润让给我们的会员，不断扩大市场份额。在发展后期，我们的经营范围继续拓展，开始与旅行社进行合作。通过前两个阶段的运作，我们可以发现很多评价很好的景点和酒店，
30、通过聘请一些专业人士进行旅游路线规划，把其中的一些景点和酒店串联起来，与旅行社合作共同推出精品旅游路线，为一些无暇挑选景点和酒店的用户节省了时间，进一步发掘了市场潜力。3.1.6公司规模及组成结构(1)规模考虑到资金和经验不足等问题，我们决定起初成立一家规模较小的公司。初期，我们的任务主要是为用户提供完善的信息检索功能，业务主要集中在线上，所以并不需要大量的人员投入。我们的计划是招聘大约50个员工，其中一半作为电话客服人员，随时接受用户的咨询，另一半人员主要负责营销，技术，和财务等工作。 (2)公司组成结构产品部、市场部、财务部、技术部、客服部、行政部等。(3)公司设备工作桌椅、电脑、电话、传
31、真、打印机等。3.2 公司组织管理3.2.1 公司运营模式管理：具体实施以共同价值观为核心的文化软管理和以消费者感受自助游的方便快乐为核心的服务硬管理，从“软”“硬”方面构建企业管理模式；渠道运作：在公司发展的第一阶段，主要提供线上的信息搜索业务，此业务不涉及盈利，所以暂时不存在所谓的渠道；第二阶段，开始与优质酒店合作，开拓盈利空间。第三阶段，通过策划精品旅游线路，和旅行社展开合作，并从中分成。营销：进行市场调研、营销环境预测、目标市场分析，进行市场细分，前期以广告和促销为主，后期以渠道推广和公关宣传为主，以多种策略攻占市场；财务：优化公司资本结构，做好预计财务报表分析，制定财务预算，评估企业
32、价值，分析企业上市的时机；3.2.2各部门的管理职能(1)董事会决定公司的经营方针。(2)董事长办公室专家集体决策，制定公司发展目标，进行战略决策。(3)产品部网站内容栏目规划，用户体验策划，旅游信息搜集。(4)市场部调查市场调查市场可以是线下调查，如问卷调查，口头调查等，也可以是线上调查，在网络时代，线上调查的覆盖面更广，成本更低，信息的反馈也更加丰富，所以我们侧重线上调查，主要的方式就是在各大热门网站发起投票。开发市场我们瞄准的是自助游市场，目前这个领域尚未形成一家独大的局面，还有很多值得开发的地方；自助游的潜在消费群体是年轻人，年轻人希望能够满足个性化的需求，并且能够尽可能快的解决问题，
33、我们的服务主要侧重在这两点。宣传推广由于公司在初期的影响力和知名度并不高，初期我们以学生市场作为突破点，以网络广告、搜索引擎、论坛宣传等线上宣传方式为主，线下推广为辅。中期，我们的目标市场逐渐扩大到包括白领在内的年轻人群体，以搜索引擎、邮件推广、线下活动策划、传统媒体等宣传方式为主，继续开展线下宣传。后期，我们的目标市场最终定位于年轻人，以线下、线上均等的宣传方式进行宣传。 (5)财务部设立内审部门监督个部门财务情况，进行部门结算；目标利润管理，制定标准成本；资金筹集管理，收入利润及分配管理成本费用管理；编制分析财务报表，并对前景做出预测，提供下期利润目标。 (6)技术部维护网站的正常运行；及
34、时更新网站的内容；出现故障能及时排除；具体来说，工作大致有程序开发，美工和页面设计等，首要的任务就是做好用户体验。 (7)客服部积极配合销售部门开展工作； 接受客户的信息咨询，并提供适当的建议； 及时处理客户的意见和投诉，维护会员的正常权益；组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行； 组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；制订售后服务人员培训计划并实施；(8)行政部负责公司后勤管理工作；维护内部治安；确保公司财产安全；对所承担的工作负责。 4、公司发展战略公司发展有三个阶段，第一个是服务阶段；第二个是代理阶段；第三个阶段是品牌阶段。4.1 服务阶段目标：完善服务，推广网站以提升网站流量
35、。在公司初创阶段，信息的完善、网站的推广决定了公司的成败。在信息完善方面，我们将首先重点完善热门景区的信息，收集各种客观酒店评论完善酒店评价服务。在网站推广方面，在google、baidu，以及各旅游论坛、门户投放一定量广告等方式。在网站社区化经营方面，注重用户体验，加强会员间的交流。本阶段预期时间三年，主要盈利点为广告投放。在信息基本完善，会员数在5万名以上，活跃用户在1万名以上，本阶段结束，将进入下一阶段。4.2 代理阶段目标：挑选出优秀酒店进行直接合作，降低会员酒店预订成本、风险，同时扩大网站业务范围。网站经营一段时间后，我们将挑选出评论较好的酒店，在经过我们的严格审查后，将与酒店达成直
36、接合作，我们将把合作酒店以推荐酒店的方式进行展示。通过这种形式不仅能减少会员挑选酒店的时间，同时能降低挑选酒店的风险与费用。本阶段预期时间两年，主要盈利点为酒店预订分成与广告投放。在合作酒店覆盖了大部分热门景点，取得良好的客户反馈后，本阶段结束，将进入 下一阶段。4.3 品牌阶段目标：通过与旅行社进行资源合作，为会员提供自助游全过程的预订服务。在网站积累了一定的预订服务经验后，为了快速的扩大业务范围，同时为会员提供更全面的服务，我们将与旅行社进行资源合作。挑选出评论较好的景点、酒店组成精品推荐路线，通过这种方式能更多的减少会员自助游准备过程中的时间，以及降低自助游过程中的风险、费用。本阶段预主
37、要盈利点为路线预订分成与广告投放。5、市场分析下面我将从行业历史、行业格局、行业政策和行业前景四个方面来阐述整个在线旅游市场的市场现状，同时介绍我们的目标市场。5.1 行业历史1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网，意高旅游网，携程旅行网，Et-china，中青旅在线，中国旅游热线为佼佼者。 2000年以E龙2000年5月收购酒店预订公司LOHOO，同年携程于11月收购北京现代运通订房网络为标志，新型的在线旅游公司与传统的旅游分销商的结合为行业带来了崭新的生机.。2001年开始，网络旅游开始明确市场定位，以B2C的模式和呼叫中心服务为主，向会员提供全方位的简单旅
38、游产品预订服务。2003年12月携程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。领先者凭借资本运作能力成功实现吸纳资金迅速扩大发展业务的远景。2005年开始，伴随新的网络旅游网站的发展，旅游搜索引擎，网络旅游超市，网络旅游商旅服务等新的模式都在积极探索。5.2 行业格局据国家旅游局统计：2007年中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破一万亿元。2007年中国在线旅游销售额（包括机票、酒店、租车、游轮以及度假打包产品预订）是22.5亿元，同比增长为65.4%。而随着本地商旅、自驾游、自助游、探险游等私人旅行市场发展的推动，预计2008年在线市场规模将达38.4亿元，20
39、09年将达54.5亿元。而美国2007年的在线旅游销售额为940亿美元。据分析机构预测，在中国线旅游业务将在2010年前占所有美国在线旅游销售的三分之一。由此不难看出，中国在线旅游市场不可限量。据易观国际Enfodesk产业数据库最新发布2009年第2季度中国网络旅游市场季度监测数据显示，2009年第2季度中国网络旅游市场收入规模达8.4亿元，环比增长8.5%，相比去年同期呈现13%的增长速度。根据易观国际发表的数据，目前网络旅游市场主订业务为主的携程旅行网、芒果网、E龙旅行网所占据，携程旅行网一家独大的局面仍然没有改变。随着市场的深入，一些新的商业模式开始进入在线旅游市场。2004年主打B2
40、B旅游企业平台和B2C大众旅游平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台的同程网。2005年开始出现具有“网上旅游Web 2.0”典型意义的新商业模式，代表了网上旅行预订服务市场一个新的发展方向。其中最具代表性的是就是以提供酒店、机票比价搜索的在线旅游搜索提供商，其主要领导者为酷讯网和去哪儿两个网站。2009年4月，以聚合酒店评论为主要业务特色的Tripadvisor在中国设立分公司，成立了到到网。经过这几年的发展，现有旅游电子商务服务主体结构，已形成了在线旅游预订服务商、在线旅游搜索服务商、在线旅游资讯服务商、在线旅游B2B交易平台4种主要类型。从整体来看中
41、国在线旅游市场收入依然主要为预订业务，但是整个预订市场由于产品同质化严重，导致整个竞争已经白热化。新兴的商业模式的表现值得期待。5.3 行业政策为了进一步发展旅游业促进就业，经国务院同意，国家发展和改革委员会、国家旅游局、人力资源和社会保障部、商务部、财政部、中国人民银行2008年9月1日联合发布关于大力发展旅游业促进就业的指导意见。意见明确指出，旅游业是国民经济的重要产业，是扩大就 业的重要渠道。大力发展旅游业促进就业要以党的十七大精神为指导，按照科学发展观和全面建设小康社会的总体要求，坚持以市场为导向、坚持因地制宜和分类指 导、坚持可持续发展、坚持改革和创新的原则，加快旅游经济发展，支持实
42、施扩大就业的发展战略。到2015年，形成就业与产业协调发展的机制，旅游就业规模 从目前的6000万人增加到1亿人左右。由此可见，国家对于旅游行业的发展是非常重视的，而作为中国旅游业的下一个增长点的在线旅游市场同样有着非常大的潜力。5.4 行业前景从在线旅游服务市场看，在线旅游服务商的收入在旅游行业总收入的比重也在逐步增加。易观国际的研究表明，到2011年中国网络旅游服务商收入规模将达到75.7亿元，从2003年到2011年网络旅游市场规模的年均复合增长率达到为43.63。根据知名研究公司iResearch 发布的统计数据，2008 年中国在线旅行预订的用户规模将达到680 万，比2007 年大
43、幅度增长51%；预计到2010 年该类用户将超过1200 万。在旅游用户中使用旅行预订的比例也达19.4%。2008 年中国旅游搜索的用户规模将达到780 万，比2007 年大幅度增长47%在旅游网站用户中的渗透率达到18.5%；预计到2010 年，该类用户将超过1890万用户渗透率提高到30.6%。旅游搜索正在成为存有旅游需求的用户获取信息和预订产品越来越重要的渠道和平台。从旅游搜索用户和在线旅行预订用户的规模对比研究发现2008 年成为转折年。旅游搜索的用户规模第一次超越了旅行预订的用户规模旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值。5.5 目标市场人群分析我们的业务模式，我们把我们的目标市场
44、人群定为三类人，分别是：学生，白领，年轻人市场。学生，对自助游有极大的需求，并且有充分的时间和物质条件参与自助游，对于新事物的接受也较快，会积极的在网上搜索关于自助游的各种信息。这群人不仅是访问网站的稳定来源，也是前期发展的重要保证，更是网站社区化经营的重要参与者。白领，这群人年龄一般在20到45之间，他们学历高，收入高，对于自由的生活、旅行方式更加的向往，同时也有能力参与自助游。这群人是网站中期发展的重要来源。年轻人，这群人年龄一般在18到45之间，他们有着不同的收入与工作环境，而且也从来没有进行过自助游，但是年轻人的普遍特征都是向往自由的生活旅行方式。6、竞争分析目前中国在线旅游市场类型中
45、，在线旅游预订服务商、在线旅游搜索服务商、在线旅游资讯服务商、在线旅游B2B交易平台4种主要类型中，我们的主要竞争对手来自在线搜索服务商、在线旅游资讯服务商，下面我将分析这两位竞争对手的具体情况。6.1 主要竞争者分析6.1.1 在线旅游搜索服务商通过收集网络上各酒店、机票预订网站的预订信息与价格，以此将这些信息进行排名、分类，使会员不用浏览数以百计的旅游网站就能挑选到最便宜的酒店、机票预计方式。主要竞争对象：目前在线旅游搜索服务商的领导者为“去哪儿”、“酷讯”，下面我将以“去哪儿”、“酷讯”为主体，阐述“去哪儿”、“酷讯” 在线旅游搜索服务商的现状。竞争对象现状：“去哪儿“、“酷讯”的主要业
46、务模式基本相同，主要利润来源都为单纯的广告收入，经营的业务也主要以酒店、机票比价为主，“去哪儿”同时为自助游者提供旅游知道平台、签证搜索、旅游博客等社区化服务，而“酷讯”也推出了类似的“一起玩”。 目前“去哪儿”可以搜索超过400家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过30，000家酒店和3,000条直飞航线。根据“去哪儿”CEO庄辰超的讲话，“去哪儿”已经实现了赢利。竞争对象优势、劣势：他们的主要优势在于首先在中国推出旅游搜索，并且经营了一段时间而积累下的大量人气，以及背后风投雄厚的财力和技术力量。我们认为，以“去哪儿“、“酷讯”为代表的在线旅游搜索服务商虽然积累了大量的人气以及资源，但是他们所提供的服务缺少了自助游过程中最重要的一个环节，为自助游提供挑选酒店、景区的服务，以及公正权威的自助游信息，自助游者不得不挑好了去玩的地方，挑选好了酒店在来”去哪儿“进行搜索比价，这加大了用户的时间成本，降低了用户的体验。同时用户通过在线旅游搜索服务商所获得的主要利益就是比价挑选最便宜的酒店、机票，光凭这些很难形成比较强的用户黏性，用户很少切身参与其中，如此很难形成较高的用户忠诚度。6.1.2 在线旅游资讯服务商传统的在线旅游
