哈理工物业招标文件.docx

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1、哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目招标文件招标编号：2009FW007招 标 人：哈 尔 滨 理 工 大 学招标代理：黑龙江省国发招标有限公司二0 0九 年 五 月1哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 目录目 录投标廉政告知书5投标须知前附表6第一章 投标须知7第一节 总则71 概述72 合格投标人83 招标方式及范围84 项目及进度要求95 现场踏察及投标预备会9第二节 招标文件96 招标文件澄清97 招标文件修改10第三节 投标108 投标语言及度量衡单位109 投标文件组成1010 投标文件格式及签署 1111 投标报价 1112 投

2、标有效期 1113 投标保证金 1214 投标文件密封和递交 1215 投标文件修改与撤回 13第四节 开标1316 开标 1317 投标文件有效性14第五节 评标1418 评标工作小组与评标1419 过程保密1420 投标文件合格性确定1521 投标文件澄清及计算错误修正 16第六节 合同的授予1622 中标通知书 1623 合同形式 1624 合同签署 1725 履约保证金 1726 付款方式 1727 其他费用 17第二章 招标要求18 第一节 总则181 物业管理范围182 物业管理标准183 师生员工满意度及投诉处理率234 各设备系统具体数据说明245 其他24第二节 教学主楼物业

3、管理项目要求.251 服务范围252 服务标准及要求25第三节 学生公寓楼物业管理项目要求281 服务范围282 服务标准及要求29第四节 体育活动中心物业管理项目要求301 服务范围302 服务标准及要求31第五节 理工大厦附楼物业管理项目要求32第六节 校园绿化保洁物业管理项目要求321 服务范围322 服务标准及要求33第七节 校园保安物业管理项目要求341 服务范围342 服务标准及要求34第三章 评标办法 36第一节 总则361 评标原则36第二节评标依据、内容及程序372 评标依据、内容及程序37第三节 评分办法及说明38第四章 投标文件格式41第一节 法定代表人资格证明书43第二

4、节 授权委托书44第三节 投标函45第四节 报价一览表46第五节 报价明细表47第六节 物业管理业绩一览表48第七节 投标人承诺书49第八节 项目管理人员配备情况50第九节 项目负责人简历表51第十节 物业管理方案52第十一节 资格证明文件53第五章 资格后审及资格审查申请书54第一节 资格审查申请书59第二节 资格审查申请书附表631 投标申请人一般情况642 近三年项目营业额数据表653 财务状况表664 项目负责人简历表675 拟派往本招标项目的负责人与主要技术人员686 其他资料6940哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 投标廉政告知书投标廉政告知书各投标人:首先欢迎贵单位接受邀

5、请,参加我校的项目投标，感谢支持我校的工作。为全面贯彻执行党中央、国务院关于端正党风、加强廉政建设和反腐倡廉的一系列决定及指示精神,将学校党委关于党风廉政建设的决定和部署落到实处,保证我校招标工作的公开、公平、公正,保证招标项目的质量和价格的合理,保证我校干部的清正廉洁,我们郑重告知:在招标过程中,请不要找学校领导、有关部门的领导或有关人员说情、送礼或邀请参加宴请、娱乐及影响招标工作公正性的有关活动。一经发现,我们将取消其投标资格,并不得再参与今后学校的招投标事项。我们也郑重地告知贵单位，我们将保证招标的公开、公平、公正性。如您单位中标,学校也将严格履行合同,保证双方互惠互利。多谢您的合作，同

6、时也欢迎您举报我校不按规定办事的人和事。举报电话 86390030 纪委监察室。 哈尔滨理工大学 2009年5月哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 前附表投 标 须 知 前 附 表项号项 目 名 称说 明 与 要 求1招 标 人 名 称项 目 名 称招 标 编 号招标规模招 标 方 式工 程 地 址质量标准招标范围哈尔滨理工大学哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目2009-FW-007楼宇236800平方米、校园727346.38平方米公开招标西区：哈尔滨市南岗区学府路52号南区：哈尔滨市南岗区学府三道街副2号达到国家物业管理一级资质服务标准楼宇、校园物业管理服务2资金来源学校自筹3

7、投标人资质等级要求具有独立法人资格且为上级相关主管部门核发的物业管理一级资质企业4资格审查方式资格后审5项目实施时间计划2009年6月1日至2012年5月31日6发售招标文件时间地址2009年5月12日16日 每天9：00至17：00 哈尔滨理工大学西区1#楼12层1201室7现场踏勘时间自行踏勘现场8答疑时间地点2009年5月17日15：30前投标人将疑问以书面及电子文档形式递交至校招标办 邮箱wenjianli哈尔滨理工大学西区1#楼1201室9投标有效期自投标之日60天内10保证金递交时间保证金递交地点投标保证金金额2009年 5 月 18 日9：0015：30哈尔滨理工大学西区1#楼1

8、201室壹拾贰万元整（支票、汇票、现金）11投标文件递交起始时间投标文件递交截止时间地址2009年 5 月 30 日8：00起2009年 5 月 30 日8：30止哈尔滨理工大学西区1#楼第四会议室12开 标 时 间地址2009年 5 月 30 日8：30哈尔滨理工大学西区1#楼第四会议室13投标文件份数正本壹份，副本伍份。14评分办法采用综合评分100分制15履约保证金三年合同价的5%16招标代理机构黑龙江省国发招标有限公司 联系人：王 静哈尔滨道里区通达街347号 电话：0451-84215818哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 投标须知第一章投 标 须 知第一节总则1、概述： 1

9、.1 项目法人：哈尔滨理工大学1.2 项目名称：哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目1.3 项目地点：西区：哈尔滨市南岗区学府路52号 南区：哈尔滨市南岗区学府三道街副2号1.4 项目规模：楼宇面积236800平方米、校园面积727346.38平方米1.5 质量要求：达到国家物业管理一级资质服务标准1.6 项目实施时间： 1.6.1 体育活动中心、校园绿化保洁、校园保安：计划2009年6月1日至2012年5月31日1.6.2 西区教学主楼、10#、11#学生公寓、理工大厦附楼：暂定2009年9月1日至2012年5月31日1.7 投资来源：学校自筹1.8 招标方式：本招标项目按照中华人民共和

10、国招标投标法等有关法律、法规和规章，通过公开招标方式选定投标人。1.9 招标范围：楼宇、校园物业管理服务1.9.1 教学主楼物业管理1.9.2 理工大厦附楼物业管理1.9.3 学生公寓物业管理1.9.4 体育活动中心物业管理1. 9. 5. 校园绿化、保洁物业管理1.9.6 校园保安物业管理1.10 对投标人的要求：具有独立法人资格且为上级相关主管部门核发的物业管理一级资质企业，同时具备本招标文件要求的能提供服务能力的投标人。1.11 代理机构：黑龙江省国发招标有限公司单位地址：哈尔滨市道里区通达街347号20楼联系电话：0451-84215818联系人： 王静2合格投标人2.1 具有独立法人

11、资格且为相关主管部门核发的物业管理一级资质的企业，同时具备本招标文件要求的能提供服务能力的投标人。2.2 提供的资格、资质文件和业绩情况均真实有效，并具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度；有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录；2.3 向招标人购买招标文件并登记备案；2.4 在以往的投标活动中无违法、违纪、违规、违约行为；2.5 遵守中华人民共和国招标投标法及相关法律、法规和规章制度。2.6 为具有被授予合同的资格，投标人应提供令招标人满意的资格、资质文件，以证明其符合投标合格条件和具有履行合同的能力。为此，所提交的投标文件应包括下列资料：2.6.1 有关确立投标人法律地位的原始文件的复印件（

12、包括营业执照等）。2.6.2 投标人在近三年内完成的类似项目情况和现在正在履行的合同情况。2.6.3 投标人的财务状况，包括近三年经过审计的财务报表。2.6.4 投标人中标后不得将项目转包他人（在投标时应写出书面承诺），若发生此类现象，废除其中标资格，并追究相应的责任。3招标方式及范围3.1 本招标项目按照中华人民共和国招标投标法等有关法律、法规和学校招标管理办法，采用公开方式招标，按招标文件中规定的评标办法对投标人进行综合评价，择优选择投标人。3.2 招标范围：楼宇、校园物业管理服务4项目及进度要求 4.1 投标人应运用其有关专业知识及以往经验来填报投标文件中为完成本项目所须之具体实施时间，

13、并承诺在此实施时间内完成此项目，投标人因未能履行本条款而引起的任何索价将不获考虑。4.2 项目实施时间：4.2.1 体育活动中心、校园绿化保洁、校园保安：计划2009年6月1日至2012年5月31日4.2.2 西区教学主楼、10#、11#学生公寓、理工大厦附楼：暂定2009年9月1日至2012年5月31日4.3 投标人可在坚持其报价的前提下，在其投标文件中根据其自身的方案确定实施时间。5现场踏察及投标预备会5.1 招标人将组织所有投标人统一进行现场踏察，了解有关投标所需的所有信息。5.2. 现场踏察时间：直接去现场，现场踏察发生的一切费用由投标人自行承担。5.3投标人在现场踏察后，于2009年

14、5 月17 日15：30前将所有疑问以书面及电子文档形式递交至校招标办（邮箱wenjianli）。5.4招标人在2日内，将答疑文件和招标补充文件以书面形式，提供给所有投标人。第二节招标文件6招标文件澄清6.1 投标人获取招标文件后，必须仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题应在获得招标文件2日内以书面形式向招标人提出，否则，由此引起的损失由投标人自行承担。投标人同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。6.2 如发现有任

15、何缺漏、重复或不清楚的地方，投标人必须在获得招标文件后2日内，以书面形式向招标人提出，招标人将在2日内以书面形式纠正上述缺漏、重复或不清楚的地方；只有招标人向所有投标人发出书面答复才应被视为对招标文件具有影响力的。如投标被接纳，该等书面形式的信函与招标文件一同作为合同文件附件的一部分。如投标人因为任何原因对招标文件中的任何项目或数字的确切含义置疑，投标人必须根据上述说明提出疑问。6.3所有问题和答复，一律以招标补充文件的形式迅速提供给所有获得招标文件的投标人。7招标文件修改 7.1招标文件发出后，在提交投标文件截止时间15日前，招标人可对招标文件进行必要的澄清或修改。 7.2投标人在收到任何招

16、标补充文件后，必须以书面形式予以确认。招标文件的修改内容作为招标文件的组成部分，具有同等约束作用。 7.3招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。 7.4为使投标人编制投标文件时有充分的时间对澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人将视投标人的具体情况酌情延长提交投标文件的时间，具体时间将在招标补充文件的修改，补充通知中予以明确。第三节投 标8投标语言及度量衡单位8.1投标文件及投标人与招标人之间的书面往来信函均应使用中文。8.2 投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计

17、量单位。9投标文件组成9.1 投标文件由投标函、商务标、技术标、资格审查四部分组成，编制内容详见招标文件第四章投标文件格式、第五章资格后审及资格审查申请书。10投标文件格式及签署10.1投标人提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件全部格式(表格可以按同样格式扩展)；投标文件包括投标函、技术标、商务标、资格审查申请书，内容按招标文件要求编制，必须按招标文件先后顺序用A4纸统一胶装成册，投标文件必须有详细的章节目录(含页码)，否则投标文件将被拒绝。10.2投标人必须按本招标文件的规定内容及先后顺序编制投标文件。10.3所有投标文件“正本”与“副本”均需用打印或使用不褪色的蓝、黑墨水笔书写，

18、字迹应清晰易于辨认，并应在投标文件的封面上清楚地注明“正本”“副本” ，“正本”与“副本”全部内容必须一致，否则投标文件不予受理。10.4投标文件正本由投标人法定代表人亲自签署并盖有法人单位公章和法定代表人印鉴。投标文件签署授权委托书格式、签字或盖章及内容均应符合要求，否则投标文件签署授权委托书无效。10.4全套投标文件应无涂改、行间插字或删除，除非这些删改是根据已发出的招标文件补充文件的指示进行的。11投标报价11.1 投标文件上采用的报价货币单位应为：元（人民币）。各分项合计必须与总额相一致。11.2 本次报价非一次性报价，但将作为能否进入第二轮谈判的重要依据。11.3 投标人须提供分项报

19、价和总报价。11.4 投标人免费提供的服务，应先填写该项目的实际价格，并注明免费，此项不计入总报价。11.5 投标报价应是招标文件确定的招标范围内的全部工作内容的价格体现。11.6 投标价格采用方式：完全承包价，投标人所填写的单价一旦被确认后在合同实施时间不能因市场因素的变化而变动，投标人在计算报价时可考虑一定的风险系数。12投标有效期12.1自投标截止日期算起，投标文件有效期为60日历天。12.2在特殊情况下，招标人在原定投标文件有效期期满之前，可以根据需要向投标人提出延长投标有效期的要求，这种要求和答复应以书面形式进行。投标人可以拒绝这种要求而不被没收投标保证金。同意延期的投标人，不需要也

20、不允许修改它的投标文件，但需要相应的延长投标保证金有效期，在延长期内，投标须知第13条关于投标保证金的退还与没收的规定仍然适用。13投标保证金13.1 投标保证金（支票、汇票或现金）：人民币壹拾贰万元整13.2 投标保证金递交时间：2009 年 5 月 18 日9：0015：30 地点：哈尔滨理工大学西区1#楼1201室 户 名： 哈尔滨理工大学 开户行名称： 工行和兴支行 开户行账号： 3500042109014494386 开户行地址： 哈尔滨南岗区和兴路 注：以电汇形式支付投标保证金的投标人须在上述规定时间内将电汇票据传真至哈尔滨理工大学招标办，传真0451-86390288 温建力13

21、.3 对于未能按要求提交投标保证金的投标人，招标人可以将其投标文件视为非响应性投标或未响应招标文件要求的投标而不予受理。13.4 未中标的投标人的投标保证金，开标结束后7日内无息清退。13.5 中标人的投标保证金，在签署合同并按要求提供了履约保证金后，予以清退。13.6 如有下列情况，投标人将被没收投标保证金：13.6.1 投标人在投标文件有效期内撤回其投标文件；13.6.2 法定代表人或授权代理人未按时参加开标会议；13.6.3 中标人未能在规定期限内签署合同；13.6.4 中标人未按合同规定期限内缴纳履约保证金；13.6.5 投标人未遵守本招标文件的其他有关规定。14投标文件密封和递交14

22、.1投标人按招标文件的规定内容编制投标文件。即：正本壹份，副本伍份；在投标文件的封面上应明确标注“投标文件正本”、“投标文件副本”， “正本”与“副本”全部内容必须一致，否则投标文件不予受理。14.2 投标人应将投标文件的正本、副本分别密封在内层包封，标明“投标文件正本”、“投标文件副本”的字样和投标人的名称与地址、邮政编码，且在内包封骑缝处加盖投标人公章。再将投标文件正、副本一并包封在一个外层包封中。外 包封上不得有投标人标记。14.3 在内层和外层投标文件密封上均注明：招标人名称、招标项目名称、招标项目编号及开标前不得开封字样。14.4 投标文件在下列时间和地点递交：时间：2009 年 5

23、 月 30 日8：00至8：30止地点：哈尔滨理工大学西区1#楼第四会议室14.5 在招标文件规定的投标截止日期以后收到的任何投标文件，都将视为无效标，并原封退给投标人。14.6 如果投标文件没有按本投标须知上述规定书写标记及密封，对由此造成的提前开封的投标文件将不予受理。15.投标文件的修改与撤回15.1投标人可以在递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，以书面形式向招标人递交修改或撤回其投标文件的通知，在投标截止时间后，不能更改投标文件。15.2投标人的修改或撤回通知，应按投标文件编制要求密封、标志和递交（内封上标明“修改”或“撤回”字样）。第四节开 标16开标 16.1开标时间：20

24、09 年 5 月 30 日 上午8：30 （与投标截止时间同），地点：哈尔滨理工大学西区1#楼第四会议室。16.2 投标人的法人代表或其授权代理人必须在开标时间内到达开标现场，按规定签到，并出具证明本人身份的有效证件与授权委托书原件，否则视为自动弃权。16.3 招标人或招标代理公司在开标会议上宣布评标程序、唱标顺序、评标原则、投标人名称、投标价格、投标保证金的提供以及招标人认为适当的其它细节。16.4 招标人将检查投标文件，以便确定它们是否完整，是否按要求提供了投标保证金，是否正确地签署了文件。17投标文件有效性17.1 开标时，投标文件出现下列情形之一的，招标人不予受理。17.1.1投标文件

25、逾期送达或未送达指定地点的；17.1.2未按招标文件要求和书写标记予以密封的。第五节评 标18评标工作小组与评标18.1 评标工作小组由招标人依法组建，负责评标工作全过程。18.2 投标人须提供本企业的影音资料作辅助，简要介绍公司概况、业绩、优势、完成本项目的实施方案等情况（每个投标人的讲述时间限定在20分钟内，超时即会被终止）。18.3 唱标结束后开始评标，评标采用保密方式进行。19过程保密 19.1开标后直到宣布授予中标人合同为止，凡是有关投标文件审查、澄清、评价与比较及签订合同的有关信息，都不得向投标人或与招标无关的人员泄露。 19.2投标人在开标、评标、定标过程中，如果对招标人施加影响

26、的任何企图和行为，将被取消竟标资格。 19.3中标人确定后，招标人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标工作小组成员或其他有关人员索问评标过程中的情况和材料。20投标文件合格性确定20.1 开标后，经招标人审查符合本须知第17条规定的投标文件，才能提交评标工作小组进行资格审查，评标工作小组根据招标文件规定的要求，对投标人进行资格审查。通过资格审查的投标文件进入初步评审，未通过资格审查的投标文件为废标。具体评审内容如下：20.1.1 营业执照（通过年检）；20.1.2 资质证书；20.1.3 税务登记证（国税、地税）；20.1.4 组织机构代码证；20.1.5 法

27、定代表人授权委托书；20.1.6 企业近三年是否有与合同有关的严重违法、违约行为（如有，将取消其投标人投标资格）；20.2 以上所述条件之一不满足者，将被视为资格审查不合格，不得进入初步评审。20.3 为保持评标工作的连续性，评标工作小组对审查结果不作结论外任何解释和澄 清。 20. 4 投标文件有下列情形之一的，由评标工作小组初审后按废标处理：20.4.1法定代表人或授权代理人未按时参加开标会议的；或者法定代表人授权代理人未持有效委托书原件的；20.4.2投标文件未按招标文件给定的投标格式签署的；20.4.3投标文件未按招标文件要求胶装成册的；20.4.4投标人未按招标文件的要求提供投标保证

28、金的；20.4.5投标文件关键内容不全，字迹模糊难以辨认的；20.4.6 未响应招标文件中服务质量要求及项目实施时间规定的；20.4.7 未通过资格审查的；20.4.8 如发现投标人在投标过程中有围标、相互串通投标的现象，招标人将取消其投标资格，并取消其参加以后项目的投标资格。20.4.9 投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的；20.4.10 未遵守本招标文件的其他有关规定的。20.5 评标时，评标工作小组将评定每份投标文件是否实质性响应了招标文件的要求所谓实质性响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要

29、求相符，无显著差异或保留。20.6 如果投标文件实质性不响应招标文件的各项要求，评标工作小组将不予受理，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。21投标文件澄清及计算错误修正21.1 为明确投标人意图，招标人可能个别要求投标人澄清其投标文件的某些细节。21.2 有关内容的澄清不允许更改投标文件实质性内容。21.3 评标工作小组对投标文件进行评审时，对其投标文件计算或累计上的算术错修正原则如下：21.3.1如用数字表示的金额与用文字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准；21.3.2标出的分项乘积或累计得出的总额与标出和总额不一致时，以标出的分项及相应的

30、单价为准，并修改标出的总额。除非评标工作小组认为单价有明显的小数点错误，此时应以标出的总价为准，并修改单价。21.4 招标人按修正原则调整或修正投标文件和价格，在经投标人确认后，投标人应执行按招标人调整或修正后的价格。如果投标人不接受调整或修正的投标价格，其投标文件无效，且没收投标人的投标保证金。第六节合同授予22中标通知书 22.1招标人在宣布中标结果3日内发出中标通知书，中通知书中给出（投标文件中所体现）中标价格（中标价格在合同条件中称为“合同价格”）。 22.2中标通知书将成为合同的组成部分。23合同形式 23.1本招标文件、补充文件、答疑文件、中标通知书及投标文件均为合同的组成部分。

31、23.2除非合同专用条款约定，投标人应按照合同通用条款中规定，完成项目实施。24合同签署24.1中标通知书下达到中标人3日内，招标人与中标人签署合同。 24.2合同经招标人、中标人双方法定代表人或其委托代理人签字并加盖招标人、投标人公章后立即生效。（在合同中约定合同生效时间或条件的除外）。25履约保证金25.1中标人与招标人签订合同时须提交履约保证金。25.2履约保证金金额为项目总价（三年）的 5 %。25.3如中标人不遵守合同签署和履约保证金的规定，招标人将有充分的理由废除已发出的中标通知书或已签署的合同，并不返还投标保证金。25.4 三年合同期满后中标人没有违约行为，履约保证金在合同期满后

32、20个工作日内无息退还。26. 付款方式 26.1 服务费支付办法：按月结算，每月10日前支付上月服务费。中标人在每月底开具 正式税务发票原件交招标人，招标人收到中标人发票后在规定的时间内办理支付手续。提供服务不足一个月时按日计算费用。27. 其他费用27.1 维保、物料等费用 ：中标人在维修保养项目中属正常的维修、保养更新或使用的消耗，不属中标人人为事故破坏，报招标人审批后，由招标人支付零部件、物料费用，维修人工费200元以下的由中标人承担，200元以上的由招标人承担。 哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目 招标要求第二章 招标要求第一节 总 则1. 物业管理范围1.1 楼宇建筑及配套用

33、房的维护及管理。1.2 机电设备、设施（包括供配电、智能化、电梯、给排水、中央空调、消防、电器音响、夜景照明、室内外照明、景观喷泉等各专业的全部系统）的运行、维护、保养、维修和管理。1.3 校园绿化、保洁及维修养护。1.4 校园保安及管理。2. 物业管理标准2.1 基础管理2.1.1 投标人建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法； 2.1.2 投标人的管理人员、专业技术人员持证上岗；管理人员相对固定，工作时间到岗到位，保洁人员需足人到岗，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨； 2.1.3 房屋及设备设施档案资料齐全、分类成册，管理完善、查阅方便。 包括房屋总

34、平面图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及设备设施维修记录，设备设施的设计安装图纸资料和台帐；2.1.4 建立各项回访制度，及时做好回访档案记录，跟踪处理结果；2.1.5 发生各类紧急情况，接到报警5分钟内必须到达现场进行处理；维修、零修、急修，接到通知后15分钟内必须到达现场进行处理；2.1.6 零修、急修：及时率100%，及时处理并完成维修，故障性维修、排除不过夜； 2.1.7 维修质量：合格率100%，分项检查，以确保维修项目合格；2.1.8 房屋完好率100%，落实责任人，实行巡逻制度，确保房屋和设施完好；2.1.9 绿化完好率98%，落实责任人进行养护，实行巡查制度，并由保洁主

35、管监督执行，以确保楼宇公共绿化绿地无破坏、无践踏，发现问题立即修复；2.1.10 保洁率99%，落实责任人进行保洁工作，每天巡回保洁10小时，每天第一次保洁应在上午7点00分前完成，由保洁主管监督执行，以确保楼宇和校园垃圾日产日清，空气清新、设施完好； 2.1.11 化粪池、雨水井、排水井：完好率100%，落实责任人，实行巡查制度，排放畅通、无阻塞，定期疏通保持清洁，保证井盖完好无损；2.1.12 设施： 完好率98%，落实责任人，实行巡查及养护制度，确保设施完好，美观清洁； 2.1.13 治安案件：发生率为零，落实责任人，实行巡视制度，确保楼宇和校园的安全； 2.1.14 责任性火灾： 发生

36、宗数为零，建立投标人全员义务消防制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保楼宇和校园的消防安全； 2.1.15 投诉处理率100%：发生投诉及时处理并记录，有效投诉宗数少于2宗/月；2.1.16 投标人员工专业培训合格率100%，员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质； 2.1.17 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受招标人对物业管理服务报修、求助、建

37、议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集与反馈，并及时处理；2.1.18 校门外所属区域，清扫、搬除杂物废物，保持开阔通畅无阻碍； 2.1.19 定期向招标人征求意见，对合理的建议及时整改，满意率达100；2.1.20 发现异常情况、现场处理不了的情况及时向管理部门或招标人报告；2.1.21 制定各个环节应急预案和处理工作程序，要求有针对性、可实施；2.1.22 科学管理，规范服务，发挥物业最大功能，为招标人创造整洁、文明、安全、舒适的教学、科研、学习、生活环境；2.1.23 夏季对垃圾站、卫生间、垃圾桶等处每周喷洒农药，消灭蚊蝇，防病防疫。2.2 房屋管理与维修养护 2.2.1 楼宇外观完好、整

38、洁，外墙是建材贴面的，无脱落，无污渍；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。2.2.2 定期进行房屋安全检查，保证房屋完好率达98%；爱护校区内设备设施，未经同意不得对校区的结构、设施等进行改动。2.3 设备设施管理 2.3.1 综合要求 2.3.1.1 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。 2.3.1.2 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求。2.3.1.3 所有设备设施（含门、窗、暖气）的金属部分和部件（含各类金属开关）无灰尘、无锈迹。 2.

39、3.1.4 配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。 2.3.1.5 设备良好，运行正常，设备维修及时率98%，设备维修合格率100%，无重大管理责任事故。2.3.1.6 配套设施完好，不随意改变用途，设施完好率95%以上。 2.3.1.7 管线统一下地或入管道，无架空管线，无碍观瞻 。 2.3.2 供配电系统管理要求 2.3.2.1 保证正常供电，加强日常维护维修，设备维修合格率达到100%； 2.3.2.2 供电设备定期维修，严格执行用电安全规范，确保用电安全，保证避雷设施完好、有效、安全。2.3.3 建筑智能化系统管理要求 2.3.3.1 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常运行， 一般性故障及时排除，维修合格率10