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1、民航乘务服务,第一章B737800型客机客舱设备,教学导入：民航乘务员的服务区域？ 一、飞机简介 二、乘务员控制面板 三、客舱通讯 四、卫生间 五、厨房 六、舱门及翼上出口 七、撤离滑梯,1、飞机的各方面数据2、客舱简介,飞机的各方面数据（1）数据：机长39.50m；翼展34.40m；机高12.50m （2）发动机：CFM567（双发）单台推力26000磅（3）起飞重量：70500kg（4）最大航程：3515km（5）巡航速度：600km（1900海里）（6）最大飞行高度：41000英尺（12300m）（7）载客量：167个或180个（8）辅助动力系统（APU）（9）电力 （10）空调和气压,
2、辅助动力系统（APU）安装在飞机尾部，是一个涡轮喷气发动机，在地面和空中都可以使用。APU启动时，后舱服务门不能打开。在地面无外接电源时：提供引气和电力在空中：17000英尺高时，作为后备设备提供引气。引起为密闭的客舱提供的空气经加压升温后供给客舱使用。,电 力电力系统为飞机提供115v的交流电和28v直流电。在地面电力的供给：APU，地面电源车在空中电力的供给：APU，发动机为了节约动力，电力系统的一个或多个发动机不能工作，厨房电力会自动中断。,空调与气压正常情况下，用于空调和密封的引气由发动机提供，APU也可提供。客舱的温度由驾驶舱控制，驾驶舱和客舱的温度分开控制。,客舱简介 （1）舱门
3、（2）行李架 （3）衣帽间和隔板 （4）乘客座椅 （5）乘务员工作岗位 （6）乘客服务单元和应急氧气 （7）客舱布局,舱 门民航客机左右的区分：面向机头方向来区分。右侧服务门：R1、R2；宽度与L1、L2一致，但离地要高15厘米。服务用品从此两门送上飞机的客舱。左侧登机门：L1、L2；L1门为开启方便而带有弹力。登机门与廊桥或客梯车对接。,行李架用于放置旅客行李、毛毯、枕头、应急物品。如果某一行李架中放置了应急物品，则此行李架在迎客时不打开。行李架上有标牌注明了最大承受重量。,乘客座椅乘客座椅上装有下列设备： 安全带；座椅扶手上装有调节座椅靠背角度的按钮，紧急出口处的靠背固定；椅背网袋；小桌板
4、。,乘务员工作岗位 位于前后入口处，包括：乘务员控制面板、工作灯、耳机（话筒）、应急设备、氧气面罩、座椅：乘务员座椅也叫jump seat，无人坐时会自动返回原位，配有安全带、肩带、头垫。,乘客服务单元位于头顶上方的行李架底部，包括：阅读灯及开关、呼叫铃灯、“系好安全带”“禁止吸烟”信号牌、座椅定位标志、氧气面罩（左4右3）。氧气面罩中储存着化学氧气发生器，可提供12分钟的氧气。不论任何高度，乘务员均可以打开乘客氧气开关，客舱高度超过14000英尺，系统会自动启动，也可用人工方式打开。,乘务员控制面板 1、前舱乘务员控制面板 2、后舱乘务员控制面板3、灯光系统,前舱乘务员控制面板前自备梯控制开
5、关内话机广播器入口灯开关顶灯开关窗灯开关工作灯开关地面服务灯开关,后舱乘务员控制面板饮用水标识垃圾系统标识内话机广播器入口灯开关工作灯开关应急灯开关,灯光系统 （1）客舱灯光 （2）阅读灯 （3）卫生间灯 （4）工作灯 （5）厨房灯 （6）衣帽间灯 （7）应急灯光 （8）手电筒,客舱灯光顶灯：五档 night、off、dim、medium、bright窗灯：三档 off、dim、bright入口灯：三档 off、dim、bright 位于bright时门槛灯亮起,卫生间灯在地面时：电力车提供电力，灯一直亮在飞行中：舱门未关时灯光暗，舱门关闭时灯光亮。,应急灯光为出口位置提供方位指示，为飞机内外
6、部出口道路提供照明。开关：位于驾驶舱、后乘务员控制面板。正常情况下，驾驶舱的开关飞行前置于“armed”预位位置，如果所有电力中断，所有应急灯自动照明；如果置于开位，可随时开灯。后乘务员面板上的开关可绕过驾驶舱开关。内部应急灯：门灯、过道灯、逃生路灯、出口灯和发光出口标志。逃生路灯距过道左侧边缘约20英寸，能照亮地板以上4英寸，持续10分钟。外部应急灯：为逃生滑梯提供照明，机身每侧装有3个。,客舱通讯1、客舱内话系统的使用 2、客舱广播系统 3、乘客呼叫系统 4、卫生间呼叫系统 5、乘客信号牌,客舱内话系统的使用（1）呼叫：驾驶舱乘务员， 乘务员乘务员 客舱广播（2）控制呼叫灯：位于出口标志下
7、方。 机组呼叫：粉色灯亮， 乘客呼叫：蓝色灯亮 卫生间呼叫：琥珀色灯亮（3）客舱内话使用：拨打：取下话筒，拨号；pilot 2、attendant 5、passenger 8接听：收到呼叫，拿起话筒接听，同时控制呼叫灯熄灭,客舱广播的播放顺序： 驾驶舱呼叫 乘务员呼叫 预录广播 登机音乐广播程序： 按下8键，按下“按键通话” 即可进行广播,乘客呼叫系统按下“乘务员呼叫开关”： 位于乘客服务单元的呼叫灯亮 控制灯呼叫面板上的蓝色灯亮 客舱内响起一声高音钟声再按一次，灯熄灭,卫生间呼叫系统卫生间呼叫开关位于卫生间洗手池橱柜上方的内墙上，按下开关后： 卫生间外墙的卫生间呼叫灯亮 控制灯呼叫面板上的琥
8、珀色灯亮 响起一声低音钟声按下外墙的呼叫灯，可解除呼叫,/。,乘客信号牌 包括：“禁止吸烟”、“系好安全带”、“返回座椅”信号牌。均由驾驶舱控制。亮起或熄灭会发出一声低音钟声。所有信号牌在起落架放下时会亮起；起飞后，起落架收起时：“禁止吸烟”熄灭，襟翼完全缩回时，另两个熄灭；落地过程中，襟翼降低或起落架放下：“系好安全带”、“返回座椅”信号牌亮， 起落架展开：“禁止吸烟”亮。,卫生间 1、卫生间设施简介 2、卫生间水系统 3、卫生间垃圾系统 4、卫生间烟雾报警系统 5、卫生间灭火系统 6、卫生间异常情况,卫生间设施简介位置：前后入口处特殊标志：婴儿护理台D ，残疾人使用标志H设施：马桶、冲水箱
9、、洗手池、镜子、清洁用品、氧气面罩、呼叫开关、“返回座椅”信号牌、烟雾报警器、垃圾箱灭火系统、通风设施等。卫生间门关上、锁好都会使镜灯和“卫生间被占用”信号牌亮起。负责卫生间卫生的乘务员要随时保持卫生间的清洁、地面干爽。,卫生间水系统 （1）供水由客舱地板下方的水箱供水（2）热水器： 位于洗手池下方，3个温度：40、45、52摄氏度。（3）水箱存水量的查看： 后乘务员面板上有显示。 （4）供水选择阀： 位于洗手池下方橱柜内，有四个档位： 供水/排水 水龙头 马桶 切断,卫生间垃圾系统 （1）污水的储存： 从水池排出的废水由加热的排水管排出，马桶污水冲进污水箱。（2）马桶冲水： 按下冲水按钮，可
10、冲水7秒，在下次启动冲水系统前，有15秒的自动延迟时间。（3）污物指示表： 位于后乘务员面板上。 污物箱满，“LAVS INOP”灯亮。马桶不能使用。,卫生间烟雾报警系统（1）烟雾感应器： 位于洗手间顶部，当洗手间内的烟达到一定浓度时，通过它的感应传给信号显示系统。（2）信号显示系统： 位于烟雾感应器的侧面，烟雾达到一定浓度，红灯3闪亮，并发出刺耳的叫声，当需要关段信号系统时，按下1可截断声音，关闭指示灯。,卫生间灭火系统 位于洗手池下方，废物箱内有一个温度指示器，当废物箱内温度升高时，指示器上的灰色圈点变黑，灭火器自动从喷嘴喷出海伦蒸汽灭火。,卫生间异常情况（1）洗手池水龙头关不上： 调整供
11、水选择阀。（2）马桶溢水： 调整供水选择阀。（3）马桶冲水系统堵塞： 关闭卫生间。（4）马桶冲水阀不能重接： 将马桶底部的人工切断手柄拉出； 关闭卫生间。,厨房 1、厨房位置 2、厨房设备及使用 3、厨房电力 4、厨房水/卫生系统 5、厨房异常情况的处理,厨房设备及使用 （1）烤箱 （2）热水器 （3）简易冰箱 （4）垃圾箱 （5）服务车 （6）水池（7）咖啡机,烤箱 使用时，打开总开关，设定时间和温度。一般夏季15分钟，冬季1820分钟。 烤餐食时，先确认烤箱内无其他物品、干净。 烤箱冒烟的原因：有油脂没有及时清理，马上关闭烤箱，擦干净。,热水器打开开关，1灯亮，烧开水后1、2灯亮，表示水开
12、了（85度），如果3灯也亮，表示无水，有时可能里面有气。热水器起飞下降前要关闭。,厨房电力 1、控制开关在驾驶舱，一般在飞机平飞后才能打开， 2、厨房内有一电力控制板，上有保险丝，有电器短路，保险丝会跳开。 3、如出现短路，航后填写事故单，并报机务维修。,厨房异常情况的处理（1）水池排水堵塞： 为防止堵塞，不丢固体废弃物到水池，不取下水池排水滤网，牛奶和酒类分别倒入水池。（2）供水不能关闭： 切断厨房供水，将厨房“供水切断阀”置于off位置。,舱门及翼上出口 1、舱门的构造 2、红色示警旗 3、开关舱门的操作（内部） 4、翼上紧急出口 5、自备梯及其操作方法,舱门的构造 （1）观察窗（2）舱门
13、操作手柄（3）辅助手柄（4）滑梯（5）滑梯气瓶压力表（6）滑梯挂钩（7）滑梯杆（8）地板支架（9）阵风锁,开关舱门的操作（内部） 关门：按下阵风锁；抓住辅助手柄向自己的方向拉门；门体会升起，进入舱门；当舱门不能再向里拉时，抓住舱门操作手柄，旋转180度，直到完全关闭，听到阵风锁的声响。开门：旋转操作手柄180度；抓住辅助手柄向外开；开到位时，阵风锁会发出响声。,翼上紧急出口 （1）开启：出口顶部的手柄可以从内外开启。（2）机械锁：地面，解锁；空中，自动锁上（3）逃生绳： 装在门框上方，并在接有一个拉环，使用时将逃离绳扣在机翼表面的拉环上，旅客可手握绳索安全在机翼上行走。,（1）自备梯的组成内部
14、控制板、外部控制手柄、平台、上梯、下梯、固定手扶杆、伸缩手扶杆、自备梯灯、伸缩手扶杆固定锁（2）操作（内部） 展开：前出口打开至锁定位； 控制开关放在“展开”ON位，直到自备梯完全展开；放开控制开关； 把伸缩手扶杆拉开与固定手扶杆啮合。,撤离滑梯1、滑梯预位 2、滑梯预位解除 3、放出滑梯 4、陆地脱离的操作 5、水上脱离的使用 6、注意事项,陆地脱离的操作：（1）确定滑梯杆在固定地板支架上，（2）将门把手转到开位，（3）推开舱门滑梯脱落（4）拉人工充气手柄，（5）滑梯展开并充气（6）确认充气状况（7）如漏气或充气失效，可做软梯使用。,水上脱离的使用滑梯充气后，拉“快速释放手柄”，使滑梯与机体分离。并将滑梯翻过来推入水中作为浮艇使用，人跳入水中抓住浮艇两边的带子。,注意事项（1）滑梯不能当船用，（2）单道滑梯一次只能下滑一个人，（3）做软梯使用时，需用60磅以上的力量将滑梯展开拉直。,
