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1、DPer达人项目说明书编 写 人：卓尔不凡团队-袁胜、孙艳、肖由编写完成时间：2011-6-18目录1.项目概述12.市场需求13.竞争环境24.功能设计24.1关键功能清单24.2关键功能详细描述34.2.1推荐服务信息上传34.2.2信息审核与发布34.2.3 DPer达人搜索44.2.4分类检索44.2.5推荐信息评价44.3主要页面原型介绍54.3.1 DPer达人功能页面原型54.3.2美食推荐信息展示页面原型84.3.3美食推荐详细信息展示页面原型104.3.4达人用户信息展示页面原型125.运营规划125.1运营制度135.1.1达人的成长制度135.1.2达人激励制度145.1
2、.3达人评价制度145.2运营规则155.2.1达人资格实名认证156.成本效果评估166.1成本评估166.1.1软、硬件资源需求166.1.2人力资源需求166.1.3资金成本176.2效果评估171.项目概述本作品是在大众点评网上新增“DPer达人”功能，本功能的主要作用是达人（贡献值高的用户）生产各类生活服务信息，网站运营方对达人提交的信息进行审核和制定信息展示的时间与数量计划，并在大众点评网“DPer达人”功能页面进行分类推荐，由此为用户提供更高质量、更精准的服务信息，引导用户进行消费。功能的主要特色是：一方面可以为用户提供高质量的生活服务信息，有效引导用户进行消费；另一方面，由于达
3、人信息的高可信度，还能有效规避海量点评信息所产生的噪音，保证点评的公正性。目前一些同类网站中虽然存在美食、购物等各类排行榜，本功能的不同之处在于能够保证信息的质量并能将信息更准确、直观的提供给用户。功能的核心在于服务信息推荐，引导用户消费。此外，本功能突显了达人的地位，有利于在所有用户中建立以达人为中心的关系网络，增强用户对网站的粘性。本作品建立了一套全面的达人成长体系来保证功能延续性，并建立了达人的奖惩制度与用户评价体系来保证达人推荐信息的质量和真实性。各类制度与体系将在运营规划中详述。2.市场需求大众点评网目前主要的用户群有三类，白领女性、学生以及商务人士大众点评网推出个性化榜单，贴近不同
4、用户群,本作品设计的功能定位与整个网站的定位一样，为用户提供各类生活服务信息，不同在于提高信息的质量和对消费的引导，因此，本功能的用户群仍是白领女性、学生以及商务人士，而这三类用户群体中常常纠结于外出不知道吃什么、玩什么的用户将对本功能将产生较强的粘性，因为本功能为他们进行了服务信息的过滤以及消费引导，能够快速、准确的满足这类特性用户的需求。此外，由于现实生活中存在大量的潜在用户经常为“吃什么，去哪吃”，“玩什么，去哪玩”而纠结，而网上海量信息又给他们造成选择的噪音，使得他们无从选择。本功能可以很好的解决线下这类用户的问题，高效满足他们对高质量服务信息的需求。因此，本功能在吸引网站新用户上具有
5、一定的优势，能够帮助网站获得更多的注册用户。3.竞争环境大众点评网在生活服务领域的主要的竞争对手有百度身边、口碑网以及丁丁网。百度身边在达人资源的利用方面建立了“达人堂”，“达人堂”是一个汇集生活达人的信息库，里面包含了美食、购物、娱乐休闲等方面的达人用户信息，达人的一般用户可以快速关注排名靠前的达人，分享达人的日常动态。在引导一般用户方面主要通过各类商户的排行榜进行。“达人堂”只是单纯的把达人用户信息进行展示，没有发挥达人用户对一般用户的引导作用和对生活服务信息的过滤作用。口碑网的“达人分享”是由达人向一般用户推荐生活服务信息，起到引导消费的目的。“达人分享”目前只是少量生活服务信息的推荐，
6、没有形成系统全面的推荐平台和相应的运营体系，在引导用户方面起到的作用还较弱。丁丁网目前还未增加与达人相关的功能，在引导用户消费方面主要靠如美食、购物等商户排行榜来进行。随着生活服务类网站用户的快速增长，信息量也在逐渐增加，越来越多的用户在海量信息面前不知所措，他们渴望海量信息得到过滤，能够快速直接的获得高质量的服务信息。网站运营方又不可能对大量的商户或者服务信息进行收集、评价以及推荐，而在生活服务领域富有经验的达人则可以充当信息过滤的角色，在一定激励和惩罚机制的推动下，生产高质量的信息，引导一般用户进行消费，满足普通用户高效获得高质量服务信息的需求。4.功能设计4.1关键功能清单功能清单记录了
7、“DPer达人”主功能下的所有子功能，它能帮助整个团队成员清晰的了解需要完成哪些具体的工作。本文列出了“DPer达人”关键的功能清单，如表4-1所示。表4-1 关键功能清单功能总表名称描述优先级备注1. DPer达人搜索DPer达人功能页面下按推荐服务信息、达人等进行搜索。32. 分类检索对推荐信息按美食、购物、娱乐休闲、发布时间、评价高低进行分类检索展示。43. 推荐服务信息上传达人按要求输入服务推荐信息，并提交给网站运营方。14. 信息审核与发布运营人员审核各类达人推荐的信息，并按计划发布到“DPer达人”功能页面。25. 达人推荐信息评价每一条达人信息详细展示页面设置评价选项，供用户点击
8、评价。54.2关键功能详细描述4.2.1推荐服务信息上传l 简要说明推荐服务信息上传是针对达人用户推荐服务信息而设计的功能，普通用户没有此项功能。l 业务规则达人用户在我的推荐中新增推荐，推荐信息包括：商户名称、商户所在地区、推荐理由、点评内容、商户照片、推荐分类。 推荐信息设置必填项，若必填项内容为空，则给出提示，信息提交不成功。 信息全部填写完成，提交成功，推荐信息保存与达人用户我的推荐栏目中。4.2.2信息审核与发布l 简要说明完成达人提交的服务推荐信息的审核，包括审核达人照片、点评内容，推荐分类是否符合规定，并按信息展示计划发布各类推荐信息。l 业务规则 审核通过后才进行信息的发布。
9、审核不同的信息直接反馈给达人用户，提示其推荐信息不成功。 推荐信息按分类进行发布，发布顺序在前3条的信息将显示在“DPer达人”页面，点击“更多”会浏览全部的分类推荐信息。 每类服务推荐信息根据评价的高低选取前3条推荐信息展示于“DPer达人”的“人气推荐”栏目中，点击“更多”会显示全部人气推荐信息。4.2.3 DPer达人搜索l 简要说明该功能是对整个“DPer达人”功能下的信息进行搜索，位于页面的中央，用户可以通过它快速定位所需的信息。l 业务规则 当用户输入为“空”时，进行默认搜索结果展示，默认搜索结果为“美食推荐”信息展示。 当搜索内容不存在时，提示用户没有找到相关内容。 搜索成功，展
10、示相关信息。4.2.4分类检索l 简要说明分类展示页面上的下拉框，用户可以选择按美食推荐、购物推荐、娱乐休闲推荐、发布时间、评价高低、达人进行分类检索展示l 业务规则 用户下拉框选择框中选择需要检索的分类条目，选择条目后，页面自动跳转到该条目下的页面展示。4.2.5推荐信息评价l 简要说明该功能是对达人的推荐信息进行评价，评价结果是决定达人奖惩的考核依据。l 业务规则 非注册用户不能对达人信息进行评价，注册用户才能进行评价。 用户可以对达人推荐的信息进行评价，点击“非常不赞同”，“不赞同”“一般”、“赞同”和“非常赞同”来评价该信息质量的高低。 每一个用户和IP地址只能给出一次评价，不能进行多
11、次重复评价。 达人推荐信息展示页面实时计算用户评价结果，并实时展示计算结果。4.3主要页面原型介绍4.3.1 DPer达人功能页面原型DPer达人功能页面是本作品所设计功能的主页面，其他功能都由该页面链接产生，页面原型如图4-1所示。l 页面说明本页面主要包括三大部分，第一部分是页面的搜索功能，在功能清单与描述中已阐述；第二部分是达人推荐信息的展示，下分为人气推荐、美食推荐、购物推荐、娱乐休闲推荐四个栏目；第三部分是达人用户的推荐，分为本周推荐、本周活跃达人、本周最新达人三个栏目。l 达人推荐信息展示 美食推荐：该栏目是展示美食达人产生的美食推荐信息，页面中按发布时间先后顺序展示前三条推荐信息
12、。 购物推荐：该栏目是展示购物达人产生的购物推荐信息，页面中按发布时间先后顺序展示前三条推荐信息。 娱乐休闲推荐：该栏目是展示娱乐休闲达人产生的购物推荐信息，页面中按发布时间先后顺序展示前三条推荐信息。 人气推荐：该栏目是展示上述三类推荐中好评率为优评的推荐信息，页面中按发布时间先后顺序展示前三条推荐信息。达人用户展示中： 本周达人推荐：该栏目是展示在本地区达人考评中排名前20位的达人用户信息，页面中只展示前四位达人用户的信息。 本周活跃达人：该栏目是展示本地区一周内推荐信息、点评信息排名前20的达人用户信息，页面中只展示前四位达人用户的信息。 本周最新达人：该栏目是展示本地区一周内审核通过的
13、新达人用户的信息，页面中只展示前四位达人用户的信息。l 操作说明 在搜索栏内输入信息，点击“搜索”，可展示相关搜索结果信息。搜索功能与业务规则已在功能详述中提到。 点击“显示全部”，则链接进入新页面，新页面展示了该栏目下所有的信息。如点击“美食推荐”下的“显示全部”，则进入“美食推荐信息展示页面”，下一节中会详细描述该页面原型。 点击达人用户名，则进入达人用户的个人空间页面。 点击达人分类，则进入详细分类页面。如点击“美食达人”，则进入所有美食达人用户的信息展示页面。 点击“点评内容”，则进入该推荐信息的详细展示页面。如点击“美食推荐”下达人用户的“点评内容”则进入美食推荐详细展示页面。 点击
14、“更多”，则显示该栏目下所有展示信息。l 页面原型（见下图）图4-1 DPer达人功能页面原型4.3.2美食推荐信息展示页面原型美食推荐信息展示页面是展示所有美食达人推荐的美食信息，由点击“美食推荐”下的“显示全部”进入。页面原型如图4-2所示。l 页面说明每一个页面展示12个美食推荐信息，可以对美食推荐信息进行分类浏览和排序。分类浏览设置了“人气推荐”、“美食推荐”、“购物推荐”和“休闲娱乐推荐”。可以按“默认”、“好评率”等进行排序浏览。l 操作说明 点击“分类”，可以选择“人气推荐”、“美食推荐”、“购物推荐”和“休闲娱乐推荐”，页面跳转到所选页面。 点击“排序”，选择“默认”或“好评率
15、”进行分类页面下的排序展示。 其他选项与主页面操作相同。l 页面原型（见下图）图4-2 美食推荐信息展示页面原型4.3.3美食推荐详细信息展示页面原型l 页面说明本页面展示达人推荐的具体美食信息，包括美食描述、图片一览、推荐理由、商户名称、推荐信息评价与评价结果显示。达人评价分为五个等级。l 操纵说明 点击“商户名称”可直接进入商户页面。 点击“评价等级”可以对达人信息进行评价。 其他操纵与上述两个页面原型相同。l 页面原型（见下图）图4-3 推荐信息详细展示页面原型4.3.4达人用户信息展示页面原型图4-4 达人用户信息展示页面原型l 页面说明本页面展示人气达人用户信息，每页最多展示12位人
16、气达人用户。分类中包括“人气达人”、“美食达人”、“购物达人”、“娱乐休闲达人”和“全部达人”。每一个达人用户下显示最新推荐的3条信息。照片链接到详细推荐信息页面。l 操纵说明 点击“分类”可直接进入相关分类页面。 点击“照片”可直接进入详细推荐信息页面。 点击“关注”，可以单方面加达人用户为好友，可随时了解达人用户的推荐信息和点评信息。 其他操纵与上述三个页面原型相同。5.运营规划“DPer达人”功能如果要持续的运营并成为受用户欢迎的功能，必须解决以下问题： 达人选择的标准是什么，在标准确定后具体的选择形式是如何进行的？ 用户成为达人后，在网站的地位得到很大的提高，其产生的点评与推荐信息对服
17、务消费的引导性得到加强，而普通用户产生的信息就容易被忽略，由此打击普通用户的点评动力。如何避免达人效应对普通用户的影响？ 如何激励达人生产高质量的生活服务信息？ 如何持续保证达人推荐信息的质量？5.1运营制度为了解决上述问题，保证产品功能的价值性与适用性，我们制定了达人的成长制度、达人推荐评价制度和达人奖惩制度。5.1.1达人的成长制度每一个用户都可以通过自己在点评网的贡献积累，最终成为某一方面的达人，成长制度清晰的规定了达人的成长的路线和选择达人的标准，调动了普通用户的积极性，让每一位用户都有希望成为达人。考虑到与现有网站的结合，达人成长制度与点评网现有会员等级制度密切配合，点评网会员等级划
18、分如图5-1所示。图5-1 会员等级划分图 根据大众点评网现有高级用户的数量和会员等级作为划分达人的标准。 达人数量比例为网站用户数总量的10%； 达人必须是五星级用户。在以上总体标准下，达人用户暂时分为3类： 美食达人 购物达人 娱乐休闲达人每个用户可以申请一个或者多个达人，申请提交后，由网站运营方审核通过。以上划分的合理性受到数据的限制，在获得真实用户数据后，达人标准还应做出适当调整。5.1.2达人激励制度为了有效激励达人产生高质量的生活服务信息，必须建立达人的奖励制度。l 达人推荐的信息获得的评价等级为“优评”、“中评”和“差评”，获得优评的达人将获得10分/次的贡献值，还可以获得再次消
19、费该推荐商户服务或产品时的9折优惠。获得中评，达人用户将获得5分/次的贡献值，无其他优惠。l 达人贡献值累加没有上限，且可以随时用贡献值或D币兑换网站提供的礼品或者优惠卷。l 对于每一地区的达人用户，按用户的好评率进行排名，对于每月排名前20的达人给予一定物质奖励。5.1.3达人评价制度为了保证达人推荐信息的真实与质量，我们建立了达人信息的评价制度和达人的惩罚制度。l 达人用户推荐的信息将接受其他用户的事后评价（同一个IP和用户只能对一条推荐信息评价一次），评价方式以5分制进行打分。分数与等级评价等级如下：1分-非常不赞同2分-不赞同3分-一般4分-赞同5分-非常赞同评价周期为每周一次，达人最
20、终得分=本月所有用户打分的总和/本月进行评价的用户数量。达人评价结果：1-3分-差评3-4分-中评4-5分-优评l 客户投诉其他用户在由达人用户推荐引导下消费了某项服务或商品，如果发生与推荐信息严重不符，用户可直接向网站运营方投诉。l 惩罚制度 达人在评价中获得差评，达人将被扣掉5分的贡献值，达人获得差评时可向网站运营方申诉。 一月内累计获得4次及以上差评次数的达人，网站运营方将向其发送通告，令其改善推荐信息质量，如次月累计差评仍超过4次及以上，则取消达人资格。达人获得差评后可向网站运营方申诉，若查明存在恶意评价，则取消相应惩罚。 一月内受到3次及以上电话投诉的达人，网站运营方直接与达人进行沟
21、通，调查投诉的真实情况，如属实，取消达人资格，如存在恶意投诉，则取消惩罚。5.2运营规则5.2.1达人资格实名认证普通用户达到达人成长体系中的达人资格后，可向网站运营方申请达人认证，以发送达人申请书的形式进行，达人认证采取实名制。网站运营方根据用户提交的申请信息，结合申请用户在站内的表现，查明属实后，向用户发放达人资格认证。l 达人推荐信息审核每一位达人生成的推荐信息将发送给网站运营方进行审核，审核的内容主要是信息的真实性与客观性，运营方有权否定达人提交的推荐信息。l 推荐信息展示计划审核通过的达人信息，网站运营方将根据推荐信息的数量统一制定信息展示的计划，规定每条信息展示的时间与结束的时间。
22、l 信息展示计划制定的原则 每位达人推荐信息最迟展示时间=5-推荐信息展示的持续时间；其中，5是我们制定的时间周期，即达人的信息从发送给运营方开始计时，到最后在网站上展示结束进入历史推荐页面时累计的天数不超过5天。推荐信息展示的持续时间由网站运营方根据达人信息的时效性和达人推荐信息的总量确定。达人推荐信息最迟展示时间是指推荐信息被发布到网站上进行展示的时间。如：网站规定每条推荐信息在网站上展示的持续时间为2天，则，推荐信息有达人放送给网站运营方，运营方最迟3天后必须展示该推荐信息。退出展示的推荐信息将进入历史推荐页面，用户仍可浏览和评价，只是该信息不作为最新推荐信息出现在展示前端。6.成本效果
23、评估6.1成本评估6.1.1软、硬件资源需求本功能是在大众点评网现有基础上进行改进，功能上线后前期的主要用户仍是大众点评网现有的用户，当功能价值得到认可后，会有一批新用户使用功能，现有硬件资源能够满足这两个阶段的需求。在软件资源需求方面，由于新功能需要与网站其他功能模块进行耦合，将会对原有其他功能进行调整，会对软件进行一定量的修改工作。6.1.2人力资源需求人力资源需求来自两个方面，一方面是功能的设计与实施。主要工作是完成功能的规划设计和功能的实现。设计设施工作可分配给网站现有技术团队完成，所需人力资源如表6-1所示。表6-1 功能设计与开发工作人力资源分配表工作任务所需人力资源（人）任务分工
24、功能规划与设计22人共同完成市场需求文档与产品设计文档的编写界面设计11人负责认证功能页面的布局与设计后台功能实现21页面独立功能的实现；1人负责与其他功能模块的对接实现另一方面是运营方面，包括功能推广和功能日常事务的处理。功能的的推广工作可以分配给网站原有的推广团队，由该团队统一负责该新功能推广计划的制定实施。日常事务的处理主要包括达人的认证与管理，信息的审核与发布、投诉与申诉管理。资源分配如表6-2所示。表6-2 运营工作人力资源分配表工作任务所需人力资源（人）任务分工达人认证与管理21人负责认证，1人负责达人的评价、奖惩的管理推荐信息的审核与发布21人负责推荐信息的审核和展示计划制定；1
25、人负责信息的发布于维护工作投诉与申诉管理1负责用户对达人的投诉的审核与查证，并接受达人的申诉，确定达人受到惩罚的依据。6.1.3资金成本资金成本包括功能设计与开发成本和运营成本。功能设计与开发成本主要是设计人员与开发人员的人力成本，该项成本可计算为员工正常的工资，不会额外增加多余的资金投入。运营成本是中增加了4人的人力成本，由于运营工作需要持续进行，新增的工作需要新的员工承担或者增加已有员工的工作量，势必增加一定的人力成本。此外，由于达人激励制度的建立，会使得网站运营方增加一些额外的奖励支出，增加部分成本。6.2效果评估效果评估以功能预计使用用户量作为评估的指标，我们将对本功能的用户数量进行预测，以此说明功能的效果。截至2011年第一季度，大众点评网每月活跃用户为3000万，通过我们在校园的随机调查，80%的人会为外出吃什么、玩什么而纠结。考虑点评网的用户组成，我们大胆估计，本功能的最少使用用户数量=3000万*80%=2400万。
