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1、对天猫等五家物流顾客服务情况调查自定义查询 作者：wanscott 时间：2015年5月10日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2015-5-9 结束时间：2015-5-10样本总数：66 份原始数据来源：本报告分析内容：自定义查询本报告样本筛选规则：本报告包含样本数量：66份数据与分析：1.您的性别是？ 单选题选项小计比例A.男41 62.12%B.女25 37.88%本题有效填写人次662. 您的月生活费大概是多少？ 单选题选项小计比例A.1000以下26 39.39%B.1000-150019 28.79%C.1500-200010 15.15%D.2000以上11 16.67%本
2、题有效填写人次663.您每月网购的频率？ 单选题选项小计比例A.1次及以下22 33.33%B.2-4次32 48.48%C.4次以上12 18.18%本题有效填写人次664. 以下五家物流，您没有使用过的是?（可多选） 多选题选项小计比例A.京东物流25 37.88%B.天猫物流17 25.76%C.当当物流31 46.97%D.亚马逊物流23 34.85%E.苏宁易购物流44 66.67%F.都使用过6 9.09%本题有效填写人次665.以下五家电商物流，您使用次数最多的是? 单选题选项小计比例A.京东物流19 28.79%B.天猫物流41 62.12%C.当当物流3 4.55%D.亚马逊
3、物流2 3.03%E.苏宁易购物流1 1.52%本题有效填写人次666.影响您选择这五家物流的主要因素的？ 多选题选项小计比例A.送货速度56 84.85%B.客服质量29 43.94%C.是否提供货到付款14 21.21%D.物流服务态度25 37.88%E.公司口碑24 36.36%F.换货方便程度17 25.76%G.订单实时追踪19 28.79%H.包装10 15.15%本题有效填写人次667.您购买电器时会选择哪家？ 单选题选项小计比例A.京东物流37 56.06%B.天猫物流4 6.06%C.当当物流1 1.52%D.亚马逊物流1 1.52%E.苏宁易购物流23 34.85%本题有
4、效填写人次668. 您购买书籍会选择哪家电商？ 单选题选项小计比例A.京东物流7 10.61%B.天猫物流8 12.12%C.当当物流27 40.91%D.亚马逊物流24 36.36%E.苏宁易购物流0 0%本题有效填写人次669. 您购买电子产品会选择哪家？ 单选题选项小计比例A.京东物流45 68.18%B.天猫物流9 13.64%C.当当物流2 3.03%D.亚马逊物流3 4.55%E.苏宁易购物流7 10.61%本题有效填写人次6610.您购买其他商品(例如衣服)这类商品会选择哪家公司？ 单选题选项小计比例A.京东物流5 7.58%B.天猫物流56 84.85%C.当当物流1 1.52
5、%D.亚马逊物流4 6.06%E.苏宁易购物流0 0%本题有效填写人次66以下是排序题 -11. 您认为以下哪家电商物流速度最快？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.8 B.天猫物流3.02 D.亚马逊物流2.77 C.当当物流2.65 E.苏宁易购物流1.76 12. 您觉得哪家客户服务质量最好？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.79 B.天猫物流3.23 C.当当物流2.53 D.亚马逊物流2.27 E.苏宁易购物流1.64 13.您觉得哪家物流服务态度最好？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.98 B.天猫物流3 D.亚马逊物流2.58 C.当当物流2.41 E.苏宁易购物
6、流1.67 14.您觉得哪家物流订单追踪比较及时？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.79 B.天猫物流3.59 D.亚马逊物流2.48 C.当当物流2.35 E.苏宁易购物流1.58 15.您觉得哪家物流口碑最好？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.91 B.天猫物流3.14 D.亚马逊物流2.62 C.当当物流2.3 E.苏宁易购物流1.67 16.您觉得哪家物流包装外表及保护做的最好？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.64 B.天猫物流2.88 D.亚马逊物流2.74 C.当当物流2.53 E.苏宁易购物流1.85 17.您觉得哪家物流自营商品做的最好？ 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.92 B.天猫物流2.79 D.亚马逊物流2.74 C.当当物流2.53 E.苏宁易购物流1.79 18.以下五家电商物流，您的使用频率排序 排序题选项平均综合得分B.天猫物流4 A.京东物流3.7 D.亚马逊物流2.53 C.当当物流2.47 E.苏宁易购物流1.52 19.您使用过的货到付款的物流频率排序 排序题选项平均综合得分A.京东物流3.79 B.天猫物流2.98 D.亚马逊物流2.76 C.当当物流2.64 E.苏宁易购物流1.67
