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1、志愿者社交礼仪培训教程第一讲见面的礼节一、介绍初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解对方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。互相介绍时可互换名片。 二、招呼1一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头致意，不需一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手，双手合十致意。握手时，由主人、年长者
2、、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在室外握手，男士应脱帽。2参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致节日祝贺。3在外事场合遇到过去熟悉的外国重要人物要尊重，一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示，再相应作答礼。4日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，酌情寒喧，但不要问到什么地方去，吃过饭没有等语。三、握手握手是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手，若相识的对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客
3、人先伸手的义务，无论在机场或宾馆接待外宾，不管对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完再伸手四、拥抱是欧美、中东及南美洲国家常见的熟人和朋友间的一种亲密礼节，有时与接吻礼同时进行。拥抱的方法是右手扶住对方左后肩，左手扶在对方右后腰，以“左右左”交替的方式进行。一般礼节性的拥抱多用于同性别之间。五、鞠躬礼一般通行于日本、朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家较少采用
4、。行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾15度，而后恢复原状并致问候。六、合十礼盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家。行礼时，两只手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向前俯下。在对外交往中，当对方以这种礼节致礼，我们也应以合十还礼，但要注意合十的同时不要点头。其他见面礼节纷繁复杂的大千世界，形成了诸多具有浓厚地域及民族风格的见面礼俗：有西方国家通行的“脱帽礼”，有流行于波兰和法国上流社会的“吻手礼”，还有“吻脚礼”、“蛇环礼”等，对这些礼俗应有所了解，可减少一些场合中的误会。七、称呼按照国际惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”。在外交场合，
5、为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。对部长以上的高级官员，一般可称“阁下”；对军人一般称军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名；对知识界人士，可以直接称呼其职称，或在职称前冠以姓氏，但称呼其学位时，除博士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。第二讲场所礼规一、乘坐电梯乘电梯时如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。二、乘车乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为
6、末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意三、乘飞机在飞机上，要遵守规章制度。飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下机前须将阅后的报刊整理好。四、入住宾馆对待你租用的客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本素质。请注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。在宾馆里，客房以外都是公共场所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去，不要在大厅内高声说话和吵闹。早晨遇
7、到任何人都应道一声“Goodmorning”。五、在影剧院在西方国家观看演出衣着要考究，男士最好穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选择。但是如果去听摇滚音乐会或爵士音乐会，则可以穿着任何服装。听音乐会应提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座。演出进行中，应保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡。鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。有时，当主要演员在演出之前走上舞台时也应报以掌声。出于对演员辛勤劳动的尊重，应尽可能看完整场演出后再退席。场内不得吸烟，更不能嗑瓜子，吃
8、零食。演出中保持肃静。不要谈话，不要咳嗽、打呵欠，更不要打瞌睡。演出过程中不要鼓掌，不要叫好。节目终了报以掌声。即席翻译，声音要轻。对自己不喜欢的节目，不应表示出不满意或失望，一般也应鼓掌。第三讲一般交际礼节一、女士优先受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“
9、以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；下雨时，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。二、守时世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：一、集会、约会按
10、时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。乘坐交通工具应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。第四讲姿态礼节一、身体姿态1立姿。双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。2坐姿。椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛
11、正视前方。此时，双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。经常在电视上看到演员交叉着双臂的姿态，相信你也觉得很不雅观而且不礼貌。总之，绝不能使自身的表现欠缺教养。3正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。4正确而自然的姿势。姿势固然必须正确，但也要使身体尽量轻松。平时，纠正自己姿势时，通常时间都很短，所以较易做到。但如果要长时间保持正确的姿势，则是相当困难的。所以在保持正确的姿势时，我们要尽可能让自己保持舒服的姿势。所谓舒服的姿势，也就
12、是我们平常的姿势。问题是，我们不能因为想使身体舒服，就随意改变身体的姿势，尤其在重要场合，身体的姿势最好保持端正。5正确而自然的立姿。在特别场合时的站立姿势，采取双脚对齐伸直，脚跟并拢，脚尖略为分开，上身只要挺直，不必刻意挺胸或抬肩。双臂自然下垂，五指微微并拢伸直，头垂直，下腭往后收，注意不能倾向前后左右任何一边。嘴巴应闭起，眼睛正视前方。正确而自然的立姿，和前述的姿势大同小异，只是上身不必刻意挺胸，有时双手可于身前做适度的交叉。站立时的自然姿势，可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。6正确而自然的坐姿.坐的姿势，尤
13、其身处特殊的场合时，必须尽量坐深一点，双脚对齐脚跟分开，双膝保持1013cm的距离(男性)，脚尖视各人体格适度地打开。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。双手置于腿上，五指伸直轻轻并拢。头必须垂直、收缩下腭，不要朝向左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛注视正前方。 7起立的动作。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持宁静。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。坐椅子时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边，注意，不能发出其他声音。8走路姿势。走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不弯曲；脚不要过于分开，且不可用拖拉
14、的方式走路，脚步声不要太重；不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物.9开门与关门。进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。 二、交际空间所谓距离是指求职者与主考官之间的空间距离，在社交场合，距离也是一种空间语言，可以表情达意的，不能随意选择。一是亲密距离(045cm)，这是夫妻、母子、好友(女性)之间做出抚爱、安慰、保护等动作所必须的距离。二是私人距离(45120cm)，是指用自己的手就可触到对方或
15、可以相互能够接触到手指的距离。三是礼貌距离(120360cm)礼貌距离亦称社交距离，通常用在处理个人事务或在正式社交和业务往来中使用。四是公众距离(360cm以上)这种距离常用在教师讲课时与学生间、演员与观众间。由此可见，求职面试的空间距离应选择礼貌(社交)距离。第五讲交谈时的礼节语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。一、谈话时的礼貌谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理
16、应好自为之。1尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。2谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。
17、如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。3温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。4话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介
18、绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动
19、不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼5善于聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他
20、偏说那也未必，人家谈起红高粱确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。6以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国
21、人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。二、谈话时应注意的事项1社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。2对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，看手表。3说话时不可用过多过大的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜4不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等私事。5对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要应诺，应言而有信。6三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。7不要谈论第三者的事情。不要交头接耳，讥讽他人，如所谈
22、事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。8谈话时不要总自己讲，应让别人有讲话机会。别人讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。9对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对我讲话有误解，应进一步解释。10社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。有急事找，则应先打招呼，表示歉意。三、礼貌用语：“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和融洽人际关系会起到意想不到的作用。“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时
23、要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅
24、”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法第六讲服饰与仪容仪容、服饰1头发、胡须要经常修整。鼻毛、指甲应修短。2衣着要注意清洁、整齐，特别是衬衣要经常换洗。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。参加正式活动穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在长裤内，袖口不要卷起。短袖衬衫不要塞在裤内。内衣裤和衬衣、女士的袜套，不要露出。需要脱换衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。3出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。有些热带国家、隆重场合也可穿长、短便服。4参加活动进门后应把大衣、帽子、
25、围巾、手套等脱下，送存衣处存放。存放前注意检查口袋里的个人物品。5男士任何时候在室内不得戴帽子。6室内一般不要戴黑眼镜。就是在室外，遇隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦不要戴深色眼镜.第七讲待人接物的礼节一、做客1.进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。2.主人有事，应速退去。3.未见主人，可留便条。4.旧客去时，新客应起立相送。5.访问时间要选择在主人方便的时候。6.室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄7.坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。8.做客不可始终
26、不出声。9.不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。10.初访，不宜久坐。11.探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。12亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈13.平时不相识者，不可贸然造访。14.说了告辞，应立即起身。二、迎客1有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎2客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉.3敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。4吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。5接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。6客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。7客人坚持要回去，不要勉强挽留.8送客应到大门外，走在长者后面。9分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
