戴尔笔记本调查分析报告.docx

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1、2006年戴尔XPS游戏笔记本调查分析报告一、调查概述 (一)调查背景及目的 2006年6月份，戴尔在北京发布了新款XPS系列笔记本，共有XPSM1210和XPSM1710两款。戴尔XPS系列产品是在国内市场的首次发布。与其它笔记本相比，戴尔XPS在三个方面有出色的表现。 首先，在配置方面，XPSM1710采用目前强劲的配件，性能表现出色。根据ZOL评测，XPSM1710在3DMark01中的得分高达27000多分，3DMark05的得分达到8526分。同时，在所有轻薄笔记本中，XPSM1210表现也很出色。 其次，在外观方面，XPSM1710采用了特别版方程式赛车红或重金属黑面板及配色，与戴

2、尔的Inspiron系列笔记本相比，XPS系列笔记本的外型很酷。 再次，在服务方面，XPSM1710系列笔记本提供了3年XPS高级服务和3年全面保护。据戴尔公司市场总监阚孝全先生介绍，对XPS用户，戴尔将指派资深XPS专家为客户提供服务；同时，戴尔还为客户开通24X7电话及邮件的技术支持。 作为戴尔定位高端游戏的笔记本，XPS一直是游戏玩家狂热的追求对象。为此，消费调研中心ZDC对戴尔XPS系列笔记本进行了调查，挖掘出消费者对戴尔XPS系列笔记本的外观、配置、价格、服务等方面的看法，为厂商提供一定的参考。 (二)调查方法及样本状况 本次调查主要采用网上调查的方式，基于ZOL()网站发放问卷。从

3、2006年6月19日开始，至6月28日结束，历时12天。期间共回收总样本量2316份，审核校对后的有效样本量为2135份，有效样本率为92.2%。 二、调查结论揭示 1、从产品服务的角度上看 近75%的用户认为XPS的24X7电话及邮件技术服务很好，能够帮助自己在周末或深夜解决故障，可见，该服务得到广大消费者的认同。 2、从产品外观的角度上看 XPSM1710的LED炫灯设计得到近95%用户的认可，其中有60.2%的用户认为该设计超级炫，在黑夜中烘托了氛围；还有34.4%的用户认为该设计很好看，是一种不错的点缀。 近80%认为戴尔XPSM1710的外观最酷，其中，认为戴尔XPSM1710外观最

4、酷的女性用户所占比例高出男性用户近7个百分点。 近1/2的用户更喜欢笔记本液晶屏上盖是M1210的黑色，其中，男性用户所占比例明显高于女性用户。 3、从产品配置的角度上看 有74.1%的用户认为XPSM1210升级的9芯电池很好，希望在移动的时候电量充足。 近70%的用户会选择XPSM1210的旋转摄像头来照相录像，希望留下精彩的瞬间。 4、从产品使用的角度上看 多达67.7%的消费者主要用XPSM1210玩游戏。其中，男性用户用XPSM1210主要用于玩游戏，而女性用户则倾向于看电影和视频。 5、从购买产品的影响因素上看 配置和价格是消费者购买XPS1210时考虑的两大重要因素，其中有40.

5、9%的用户认为最好不变配置降低价格，37.5%的用户认为最好不变价格升级配置。 77.2%的消费者购买XPS笔记本考虑的因素是价格太高，可见，价格过高是影响消费者购买XPS笔记本的首要因素。 三、调查样本状况描述 (一)性别分布 (图)调查样本的性别构成 在本次回收的样本数量中，男性用户占据多数，占89.1%的比例，女性用户较少，仅有9.6%的用户参与本次调查。这也反映出男性消费群体对戴尔高端游戏笔记本XPS的兴趣高于女性消费群体。另一方面说明男性消费群体比女性消费群体更关注IT网站。 (二)年龄分布 (图)调查样本的年龄构成 从调查结果可以看出不同年龄段都有用户参与调查，说明戴尔XPS笔记本

6、对于不同年龄的消费者都能产生一定的兴趣。但从分布比例上看，调查对象的主体是年龄在16至24岁的用户，在此年龄段的样本比例达到52.1%的比例。其次是25-30岁的消费群体，占据28.5%的比例。31-45岁消费群体占16.8%的比例，而45岁以上与16岁以下的消费群体所占比例不高，分别为2.2%与0.4%。 通过调查可以看出，16至30岁年龄段是目前上网频率最高也是对IT产品需求量最大的用户群。同时也看到16至24岁的年轻用户所占比例最高，说明戴尔XPS笔记本受此类用户的欢迎度相当高。 (三)行业分布 (图)调查样本的行业分布 在调查样本的行业分布中，服务提供商的所占比例最高，为14.1%。制

7、造业(非计算机相关)和非营利组织/社会服务行业的用户所占比例接近，均在6个百分点左右。制造业(计算机相关)、软件开发与商业服务/计算机相关三大行业用户分布的比例在5%左右。其余行业的用户所占的比例较低，在4个百分点以内。 (四)职位分布 (图)调查样本的职位分布 从调查样本的职位分布上看，学生、IS/IT或计算机相关职务和专业技术人员是本次调查的三大构成对象。其中，学生是调查对象的主要参与者，比例为20.9%，这类用户往往对IT产品反映灵敏，市场需求量较高。IS/IT或计算机相关职务和专业技术人员分别排在第二和第三位，比例分别为19.0%和7.9%。研究/开发/科技人员和销售/客户管理/客户服

8、务所占的比例在5个百分点左右。其它职位用户所占的比例较低。 四、调查结果 (一)产品认知度方面71%用户认为XPS品牌包括时尚青年人与游戏玩家两大用户 (图)认为XPS品牌都包括什么样的用户 调查显示，有71%的用户认为XPS这个品牌包括游戏玩家与时尚青年人两大群体。这从侧面也能看出，戴尔XPS笔记本主要面向于游戏玩家与时尚青年人两大用户。其次有20.2%的用户认为XPS主要包括游戏玩家，时尚青年人所占据比例较小，仅有8.8%。 (二)产品服务方面近3/4的用户对XPS的24X7电话及邮件技术服务表示认可 (图)认为XPS的24X7电话及邮件技术支持服务如何 统计结果显示，近75%的用户认为X

9、PS的24X7电话及邮件技术服务很好，能够帮助自己在周末或深夜解决故障。可见看出，XPS的24X7电话及邮件技术服务已经得到大多数消费者的认可。另外，有26.5%的用户持反对意见，其中有15.3%的用户认为并没有必要，每天8小时5天的工作日有24X7电话及邮件技术支持服务就好；还有11.2%的用户对电话排除故障的方式缺乏信心。 (三)产品外观方面 1、一半以上的用户希望为自己的本本换个性的面板 (图)是否会为自己的本本换个性的面板 调查显示，超过一半的用户正在考虑选择自己心中英雄，希望为自己的笔记本换个性的面板。而40.8%的消费者表示很想尝试换个性的面板，但不知道是不是很麻烦。也有8.4%的

10、消费者对这个功能持保留的态度。 2、XPSM1710的LED炫灯设计得到近95%用户的认可 (图)认为XPSM1710的LED炫灯设计如何 XPSM1710的LED炫灯设计方面得到了近95%用户的认可，可见，XPSM1710的LED炫灯设计具有一定的特色，受到众多消费者的喜爱。其中有60.2%的用户认为该设计超级炫，在黑夜中烘托了氛围；还有34.4%的用户认为该设计很好看，是一种不错的点缀。但是也有5.4%的用户认为该设计一般，属于噱头。 3、近80%的用户认为戴尔XPSM1710的外观最酷 (图)认为哪款旗舰笔记本的外观最酷 从对三款旗舰笔记本的外观的调查中显示，戴尔XPSM1710高居榜首

11、，有近80%的用户认为该产品的外观最酷。由此可见，戴尔XPSM1710的外观设计已经深受消费者的喜爱。排在第二位的是华硕的旗舰笔记本兰博基尼，有11.3%的用户认为该产品的外观最酷。此外，有10.5%的用户认为Acer法拉利本的外观最酷。 以下是不同性别用户对三款旗舰笔记本外观的看法。 (图)不同性别用户对三款旗舰笔记本外观的看法 对比男性与女性消费群体可见，对三款旗舰笔记本外观的看法上存在较大的差别，但是两大群体中均是认为戴尔XPSM1710外观最酷的消费者占大多数，其中，认为戴尔XPSM1710外观最酷的女性用户所占比例高出男性用户近7个百分点。 而认为其余旗舰笔记本的外观酷的男性用户均多

12、于女性用户。其中在男性用户中，11.7%的用户认为华硕兰博基尼笔记本外观最酷，10.9%的用户认为Acer法拉利本的外观最酷。在女性用户中认为这两款笔记本外观酷的用户所占比例相同，均是7.8%。 以下是主流年龄段用户对三款旗舰笔记本外观的看法。 (图)主流年龄段用户对三款旗舰笔记本外观的看法 在主流年龄段的用户中，均是认为戴尔XPSM1710外观最酷的消费者居多。其中31-45岁的用户所占比例最高，其次是25-30岁的用户，再次是16-24岁的用户。而认为华硕兰博基尼与Acer法拉利本外观最酷的用户中，均是16-24岁的用户所占比例较高。 4、近1/2的用户更喜欢笔记本液晶屏上盖是M1210的

13、黑色 (图)更喜欢笔记本液晶屏上盖是什么颜色 对笔记本液晶屏上盖颜色的调查中显示，M1210的黑色以高达46.3%的比例成为消费者首选颜色。其次有30.3%的消费者更喜欢M1710的红色。排在第三位的是710m的银色，有23.4%的消费者更喜欢该颜色。 以下是不同性别用户喜欢的笔记本液晶屏上盖的颜色分布。 (图)不同性别用户喜欢的笔记本液晶屏上盖的颜色分布 由上图可以看出，男性和女性用户中，均是喜欢M1210的黑色的用户居多。但男性用户所占比例明显高于女性用户。 在男性消费群体中，更喜欢M1210的黑色的用户占47.2%的比例，其次有30.3%的用户更喜欢M1710的红色，22.5%的用户更喜

14、欢710m的银色。 在女性消费群体中，更喜欢M1210的黑色的用户低于男性用户近10个百分点。但更喜欢M1710的红色和710m的银色的用户均高于女性用户。可以看出，男性用户更喜欢黑色商务色调，而女性用户更喜欢时尚的红色和银色。 以下是主流年龄段用户喜欢的笔记本液晶屏的颜色。 (图)主流年龄段用户喜欢的笔记本液晶屏颜色 在16-24岁消费群体中，更喜欢M1210的黑色的用户占45%的比例，其次是更喜欢M1710的红色的用户，占据32%的比例。再次有23%的用户喜欢710m的银色。 在25-30岁的消费群体中，更喜欢M1210的黑色的用户所占比例最高，为52.6%。其次有25.6%的用户喜欢71

15、0m的银色，21.8%的用户喜欢M1710的红色。 在31-45岁的消费群体中，有41.6%的用户更喜欢M1210的黑色，38%的用户喜欢M1710的红色，20.4%的用户喜欢710m的银色。 (四)产品配置方面 1、近70%的用户会选择XPSM1210的旋转摄像头来照相录像 (图)会选择XPSM1210的旋转摄像头来照相录像么 调查显示，有近70%的用户认为选择XPSM1210的旋转摄像头来照相录像是很好的主意，可以留下精彩的瞬间。其次，有20.7%的用户认为一般，只用摄像头来照自己。此外，还有10.2%的用户不喜欢用摄像头。 2、有74.1%的消费者认为XPSM1210升级的9芯电池很好

16、(图)喜欢XPSM1210升级的9芯电池么 根据调查显示，有74.1%的消费者认为XPSM1210升级的9芯电池很好，希望在移动的时候电量充足；另有22.1%的用户认为XPSM1210升级的9芯电池还不错，不过增加了重量。只有3.8%的消费者认为没有必要，对电池的需求不大。 (五)产品使用方面多达67.7%的消费者主要用XPSM1210玩游戏 (图)会用XPSM1210最多进行何种娱乐 作为戴尔定位高端游戏的笔记本，XPS一直是游戏玩家狂热的追求对象。因此，在对XPSM1210进行何种娱乐的调查中显示，有多达67.7%的消费者会用XPSM1210笔记本玩游戏。其次，有67.7%的消费者认为最喜

17、欢看电影。此外，有6.5%的消费者喜欢进行视频聊天，每晚都要通过网络交流。 以下是不同性别用户用XPSM1210进行何种娱乐的比例分布状况。 (图)不同性别用户会用XPSM1210进行何种娱乐 通过调查显示，在男性与女性消费群体中，用XPSM1210玩游戏的用户均在多数，但是男性与女性消费群体所占的比例存在较大的差距，其中男性用户占据近70%的比例，女性用户所占比例为48.0%。 而用XPSM1210看电影的用户中，女性所占比例明显高于男性用户，其中女性占42%，男性占24.1%。在用XPSM1210视频聊天的用户中，女性所占比例再次高于男性用户3.1个百分点。由此看出，男性用户用XPSM12

18、10主要用于玩游戏，而女性用户则倾向于看电影和视频。 (六)购买产品的影响因素 1、配置和价格是消费者购买XPS1210时考虑的两大重要因素 (图)对XPS1210的配置与价格是否满意 配置和价格是消费者购买产品时考虑的两大重要因素。在对XPS1210的配置与价格的满意度调查中显示，认为最好不变配置降低价格与最好不变价格升级配置的用户所占比例相当，其中有40.9%的用户认为最好不变配置降低价格，37.5%的用户认为最好不变价格升级配置。而对XPS1210的配置与价格表示基本满意的用户相对较少，占21.6%的比例。 2、有77.2%的消费者认为XPS笔记本的价格太高 (图)考虑购买XPS笔记本最大的顾虑是什么 由于XPSM1210的报价为9999元起，而XPSM1710的报价为24999元起。因此价格毫不例外地成为消费者购买XPS笔记本考虑的第一大因素。在调查中显示，有77.2%的消费者购买XPS笔记本考虑的因素是价格太高。其次，有14.8%的消费者认为XPS笔记本太重，携带不方便。此外，认为XPS笔记本的外形太夸张的消费者所占比例为4.5%。而仅有3.5%的用户不喜欢玩游戏，认为没必要买这么高端的笔记本电脑。