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2、个企业老板，你发现在网上很多的评价对自己公司的产品和服务的评价差评太多，而这又不是你公司的真实情况表述作为一个经营者，好不容易谈下来一个客户，就在客户签约前突然告知你暂时不签约了，原因只是因为网上的负面口碑太多，对产品和服务产生了质疑作为一个消费者，当你搜索到一个产品觉得还不错，但是网上众多的网络口碑是负向的或者根本找不到公司的介绍，最终决定放弃作为一个求职者，你收到了一家公司的入职邀请，但是在网上看到这家公司与骗子关联到了一起，你放弃了这个职位 ,口碑营销产生背景,百度 作为中文最大的搜索引擎，其网民评价类产品百度知道占据百度子站流量的24.14%，成为百度第二大产品,360搜索 作为搜索引
3、擎的新进入者，其口评价类产品360问答在360搜索中流量占比为16.51%，同样也是其第二大产品,数据来源：Alexa,通过400多在线卖家10000余条交易信息调研结果显示互联网买家评论对在线销售及客户认知有直接影响越来越多的人的购买都是在百度知道 和 360问答中的信息中完成的,对于企业主，在我们大把的广告费投到网络宣传的时候，创造一个良好的口碑环境非常重要.增加网络正能量，有效处理负能量会有效提升咨询量，反之会浪费大量广告费。,对于网民，如果能很全面和方便地看到所需产品服务客观公正的评论信息，会加快他们的购买速度和对产品服务的正确认知，从而帮助成交量提升，反之网民会很快放弃，造成交易失败
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