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1、成都龙湖锦城置业有限公司白云渡项目（长桥郡）一期弱电工程供货及安装技术标书投标单位：四川美智通建筑工程有限公司编制日期：二零零九年三月一日目 录第1章 施工组织设计2第1.1节、 工程概况及特点2第1.2节、 项目施工前准备程序3第1.3节、 施工现场准备5第1.4节、 施工部署及管理5第1.5节、 施工验收12第1.6节、 系统试运行14第1.7节、 系统运行保障17第1.8节、 回访保修管理23第2章 组织机构和人员配备28第2.1节、 项目管理机构主要人员配备情况表28第2.2节、 项目经理及其他相关人员情况表29第3章 分项工程的完整的施工方案和工艺要求33第3.1节、 各项子系统的施
2、工内容33第3.2节、 各项子系统的施工工艺39第4章 分项工程的质量保证措施51第4.1节、 施工项目质量目标控制的依据51第4.2节、 施工质量目标控制要点51第4.3节、 质量保证体系51第4.4节、 技术管理措施52第5章 初步施工进度计划54第5.1节、 施工进度计划保证措施54第5.2节、 初步进度计划表55第6章 劳动力安排计划56第7章 施工机具配置57第8章 安全生产、文明施工的措施59第8.1节、 安全施工及消防保证措施59第8.2节、 文明施工64第9章 针对本项目工程特点提出的合理建议68第1章 施工组织设计第1.1节、 工程概况及特点1.工程地点：成都市新津县花源镇花
3、源社区10组2.工程概况：一期建筑面积约11万平米，别墅共217套。3.工地施工水、电源由甲方提供，我方施工用电负荷小于10KW；材料、设备运输通道通畅，工地基本具备开工条件 ；4.施工场地位于新建楼中，我方组织文明施工，负责相应地段的清洁卫生及安全生产，并最大限度减少对其他专业施工的影响。工程内容及范围工程范围：一期总平监控、背景音乐、对讲、周界防范；会所内弱电机房相应增加的设备；一期别墅内电话、网络、对讲系统。工作内容：一期园区内部分：一期总平监控、背景音乐、对讲、周界防范、巡更系统从弱电检查井（已施工部分）弱电箱的出线支管、线路敷设及埋管的土方开挖和回填；设备安装、系统调试；每户别墅对讲
4、门口机的安装（包括700平以上大户型每户对讲门口机底座安装，其中从户内到室外门口机P25管道从室外1米处接至铁花院门处的工作）；园区内相关设备安装的底座、支架及附属设备施工，以及安防弱电箱体基础施工、从弱电检查井到安防弱电箱体的管道敷设。包括与周界摄影机联动射灯的控制，包括射灯（白光灯）的采购、安装、电源线路、支管道敷设。弱电机房部分： 弱电机房内新增的相关监控、背景音乐、周界对射（含红外感应）、(网络系统设备机柜预留)机房设备安装；包括弱电机房相关新增设备的防雷施工。别墅内部分(进户管及户内管道、所需预埋的86及对讲底盒不在投标范围)：对讲机及附属设备的安装、线路敷设，系统调试。不包括对讲机
5、、门口机及对讲系统内相关元器件的采购，室内探头等可以选择指定品牌的内容除外。电话、网络的线路敷设、面板安装和接线，系统调试。不包括有线电视系统设备安装，电话及网络面板（模块）的采购。不包括室内多媒体箱的采购、安装。但包括箱内除电视模块外的模块安装。工程特点就白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程施工而言，本工程有着显著的特点：系统完善：本工程包括的子系统，系统设置非常完善代表着四川省的智能化小区水平。质量要求高：白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化集成度很高，系统功能完善。将这套智能化系统合理应用到实际中将有效提升物业管理的工作效率，但这也对工程提出了更高的要求，因为智能化系统实现的功
6、能越多，系统运行的稳定性就越重要。所以，我公司将贯彻以质量为中心的原则，建立完善的质量体系保障制度，从设计阶段开始一直到最后验收阶段都对质量进行严格把关，层层落实，确保工程能优质、高效地完成。工期紧：由于智能化系统工程中的系统很多，因此前期管线预留、预埋和中后期桥架、管线敷设的工作量巨大，工期紧凑。不但对施工工艺、施工质量提出了更高的要求，而且要求必须一次成功，绝对不允许出现由于施工质量不合格而造成返工的现象。第1.2节、 项目施工前准备程序工程分解鉴于本工程的各分系统在施工程序上具有部分共性和各自的特点，故将本工程分解为七个阶段： 深化设计阶段； 材料设备订货及采购阶段； 暗管及桥架敷设阶段
7、； 穿线及设备安装调试阶段； 预验收和试运行阶段； 验收阶段； 系统维护（售后服务）阶段；由于各子系统在实施中进行统一安排及调度，故这七个阶段贯穿在各子系统的施工中。深化设计与客户进行充分的交流沟通，进一步明确各个子系统的功能目标、实施方法及实际使用需求。同时现场实地查看，认真了解土建设计及施工的详细情况，听取客户意见，对机房设置、管路安排及设备安装位置等作出准确的布署。本着科学、先进、可靠、适用、经济的原则，严格依据相关设计要求及标准，按设计流程进行深化设计，给出相关的深化设计施工图。我公司对图纸的设计及会审有着非常科学、严格的管理制度。深化设计图纸必须做到准确、完整，认真执行施工流程和施工
8、规范，这将对整个项目的顺利实施奠定坚实的基础。我们郑重承诺：不在没有施工图纸的情况下凭感觉施工，绝不搞边设计边施工或先施工后设计，坚决按照审批通过的施工设计图纸进行施工。技术交底为了帮助施工人员明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项，必须由各系统专业工程师逐级进行交底。主要内容应包括：设计要求、细部作法和施工组织设计中的有关要求，施工机具设备的性能参数、施工条件、施工顺序、施工方法，施工中采用的新技术、新工艺、新设备的性能和操作使用方法，相关工程质量标准，成品保护和验收标准及施工中的安全注意事项。编制施工预算施工预算是项目经理的计划目标成本，成本控制是
9、项目管理目标责任书中的责任目标。施工预算必须根据最经济合理的施工方案和施工定额进行编制。第1.3节、 施工现场准备首先熟悉施工现场的环境，了解土建施工情况，熟悉施工设计图纸，编制工程实施总体方案，方案中应有：各分系统相应的施工进度计划，合理安排施工流程。工程劳动力需要量计划。制定质量目标实施措施，确定关键工序及特殊过程，编制相应的施工方案。对工程所需的主要设备根据工期安排编制进出场计划。向政府职能管理部门办理相关的开工报批手续。人力、物力资源准备据施工方案，施工进度和劳动力需要量计划确定所需作业班组。对施工队进行工作前质量、安全、文明施工的培训。根据设备器材需用编制物资采购计划。根据工作队组织
10、情况编制培训计划。本工程质量和综合要求较高，公司在做深化设计的同时，进行人员安排、施工准备及培训。由于我公司具有长期智能化系统工程施工的经历及经验，配备了大量施工机具及系统测试、调试类的仪器。对劳力、物资、机具做了较周全的准备，做到一声令下马上进场施工。其他方面的准备由于工期紧凑，与其他相关专业还有大量协调工作要做，故请业主在土建、水电、给排水、通风、空调及电梯等专业与智能化系统工作的协作配合上给予支持。有关对外接口，如：电话接入、有线电视接入、Internet接入等请业主按照施工总进度提前协调相关部门协商解决。第1.4节、 施工部署及管理针对“长桥郡”项目弱电工程的特点，本着规范的施工管理，
11、合理的施工流程，先进的施工方法，完善的组织机构建设和技术保证措施以及完善的人力、物资、后勤供应保证的原则，特作以下布署：项目的质量、进度及安全目标施工项目的划分按照本工程包含的系统和主要工作内容，划分施工项目如下：电缆敷设包含内容为： 电缆敷设 电缆标识 保护措施箱体内设备安装、末端设备安装、电缆端接包含内容为： 箱体内设备安装 末端设备安装 电缆端接主体设备安装及主干电缆端接包含内容为： 线缆测试 设备单体调试 系统调试工程量的计算和持续时间的确定根据施工方案中所列施工内容，采用经验估计法并结合甲方对整体工程开通的时间要求，根据装修与施工进度，计划本工程在130天内完工，剩余的10天作为机动
12、以应付可能出现的系统整改及意外情况。施工顺序在施工流向和施工程序的基础上，按照所选用的施工方法和施工机械，确定施工顺序如下：施工现场勘察设备箱体安装线缆布放与标识箱体内设备安装、箱体接地线缆端接、末端设备安装主体设备安装及主干线缆端接线缆测试设备单体调试系统调试。以上顺序中各项之间的时间安排和搭接问题应根据施工的技术规律进行合理组织，以期做到保证质量、安全施工、充分利用空间、争取时间、合理安排工期的目的。如根据现场实际情况，线缆的布放可与配管工作同时进行。各相关单位协调配合措施与甲方的协调配合企业依存于顾客，我公司在整个智能化系统工程实施过程中，始终把理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争
13、取超越顾客期望为服务宗旨。在工程实施过程中与建设单位紧密配合。指派负责人在施工现场，参加建设单位召开的一切会议，听取建设单位指令、意见、并认真执行。及时交流信息，紧密配合建设单位在工程实施过程中一切活动。认真对待建设单位的需求变化，并积极协商解决办法，最大限度的满足顾客需求，不贻误施工时机。及时向建设单位通报施工中出现的问题和乙方需求，并通过协商寻求解决办法。与监理方的协调配合监理单位是受建设单位委托，对工程建设项目实施专业化监督管理，其工作主要包括协助建设单位进行工程项目可行性研究，优化建设方案、审查设计文件，控制工程质量、造价和工期，监督、管理建设工程集成单位认真执行“GB50319-20
14、00建设工程监理规范”中有关条款以及工程标准规范，按规范要求履行乙方责任。 在施工现场指派一名负责人作为与监理单位的联系接口，参加监理会议，听取监理意见，认真切实的执行。及时申报工程实施中各种技术文件、管理文件、工作计划、工作总结以及材料/设备、工程质量记录，协调工程建设有关各方的工作关系等。随时接受监理工程师质量检查，落实“监理工程师通知”，并通报（反馈）处理办法和结果。协商交流标准引用、质量检验、实施方案、作业指导书、工程验收、交工资料整编等有关问题，并协商解决办法，作到技术文件充分、适用、有效、可操作，施工科学、有序。与建筑设计单位的协调配合指派一名技术负责人作为与相关设计单位的联系接口
15、。在图纸会审时，应充分了解土建、设备安装图纸，提出图纸中的疑点，以及与智能化工程实施中的不适之处，寻求解决办法。智能化工程施工图，部分系统已由设计单位作了初步设计，对设计院设计部分系统进行深化设计、增加系统等工作将由美智通完成。需要设计院配合的地方美智通及时与设计院联系沟通，尽快解决问题。与土建、设备安装、内装饰等单位的配合按时参加建设方工程调度会和监理例会，涉及到施工配合问题除在会议上提出外，应以“工程联系单”的形式，详细将需配合的部位及重要事项交代清楚。墙体开槽要与土建、装修配合，在墙体未粉刷之前抠槽。在设备和工艺管线上安装流量、压力、压差、温度仪表时，专业技术人员应配合设备安装单位确定部
16、件的位置和部件的材质、型号规格、数量，防止出错。安装末端设备的配合：施工中吊顶开孔部位以书面形式向装修和土建单位交底，装修单位负责开孔。安装过程中应避免损坏，污染末端设备及装饰成品。施工管理施工信息管理工程文档是指在工程实施过程中发生的，涉及工程实施各方并得到认可的、正式的往来文档资料。它是实施工程全过程的真实写照，是对工程实施过程中的重要事件和决策的记录和印证。对工程文档的有效管理可以保证工程的顺利实施。工程文档可以对工程项目管理人员产生一定强制性的约束；在工程实施过程中出现纠纷时，工程文档可以作为仲裁的依据；工程文档还可以作为系统运行与维护时的参考资料。因此，对工程实施文档管理是非常必要也
17、是非常重要的工作。根据白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程实施的步骤，我们将施工文档分为施工准备文档的管理、施工过程文档的管理及工程竣工验收文档三个方面进行规范的管理。施工准备文档的管理施工准备文档是指在施工人员进场前，由项目经理部组织、准备的相关文件，它包括以下内容：建筑结构设计文档建筑结构设计文档是整个建筑工程实施的基础性文件，是整个智能化系统工程实施的基础。对于智能化系统工程而言，对建筑结构了解的侧重点在于其空间位置及各种相关设施的布局。智能化系统工程深化设计文档在施工人员进场前，设计人员要完成方案的深化设计，包括系统图、系统拓扑图、设备安装平面布置图、系统设备连接图、系统布缆布线图的
18、完成。这些设计文档的完成是工程顺利实施的基础。合同文档的管理在合同文档中，对于工程实施影响最大的就是工期与设备供应清单两部分。这两部分是工程实施的基本依据和要求，也是工程验收的标准之一。工程实施过程中的合同管理，其重要工作是保证工程按照合同规定的要求顺利实施。施工过程文档的管理施工过程文档是在工程实施过程中与有关各方和内部管理与记录过程中发生的交互信息的记录。它通常具有突发性、时效性及多发性等特点。针对这些特点，我方将通过满足即时确认与存档、即时处理、即时回复三个方面的要求对施工过程文档进行管理。即时确认与存档：项目管理人员必须向过程文档的发出方确认该文档的内容和有效性。过程文档在签收后，必须
19、要立即存档，并保存好原件。即时处理：过程文档在存档的同时，也要根据其中涉及的问题及时给出处理意见，在可能的情况下立即采取相应的处理措施。即时回复：在及时采取相关措施的同时，根据进展情况及时向有关方回复处理结果，以便互相协调工作。竣工验收文档的管理工程资料是工程项目竣工验收和质量保证的重要依据之一，竣工验收必须提供完整的竣工验收文档，包括商务文档和技术文档两大部分。因此，对竣工验收文档必须齐备，管理规范，以便验收能顺利进行。竣工文档包括的主要内容有：工程项目开工报告施工组织设计设计、施工人员名单技术交底图纸会审工程洽商设计、施工变更通知书材料、设备、构件的质量合格证明设备安装记录检验、检测报告质
20、量事故处理记录工程施工进度记录和施工日志隐蔽工程检查记录工程项目竣工报告工程竣工及验收资料技术文档包括的主要内容有：各系统工程说明各系统竣工图各系统调、测试大纲各系统设备清单、产品说明书、操作手册各系统试运行记录培训大纲、计划、记录其他文件。包括：供货合同及工程合同，线缆测试记录，系统设备测试报告及开箱验收记录；施工质量检查记录；设计、施工变更单等。施工界面管理施工界面管理的中心内容是弱电智能化系统工程施工、机电设备安装工程施工和装修工程施工在其工程施工内容界面上的划分和协调。弱电智能化系统工程与其他系统的接口界面很多，如与高、低压配电柜的接口界面、空调设备的接口界面、消防报警系统接口界面、电
21、梯运行监控接口界面等，这样在施工中必然存在各系统间的矛盾和冲突。为及时解决这些矛盾和冲突，调节施工中各个薄弱环节，我们将以定期工程调度会的方式来进行管理，建立文件报告制度，一切以书面方式进行记录、修改、协调措施等。施工组织管理为避免造成不必要的劳动力浪费，导致增加人工成本，必须合理的安排整个弱电智能化系统过程施工期间的工程管理人员、技术人员、安装工人和调试工程师的人数和这些人员的进场时间。这需要与施工进度管理密切配合，分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。施工现场材料管理项目所用设备、仪器及施工材料的管理建立材料、设备台帐，做到帐物相符。对库房进行管理，保证库房设置
22、在安全、干爽、无腐蚀性的地方，防止物品的损坏和丢失。认真办理出库入库手续。对在施工中临时采购的材料，入库前需经质量检查，合格证、质量证明材料齐全，性能指标符合要求方能入库。及时准备所需仪器、设备、工具，并在施工人员进驻工地之前备齐。做好仪器、设备、工具登记、保管、收借工作，作到帐物相符。按仪器、设备使用的有效周期进行检查计量，使仪器、设备始终处于有效完好状态。工作结束时，收拾工具、器材余料、仪器、设备防止丢失。对员工进行使用、维护知识教育，以期达到正确合理使用，防止损坏。已经发现设备、仪器、工具损坏，及时汇报，以便采取应急措施。妥善保管仪器、设备、使用说明书，工程结束时归挡。现场施工材料的管理
23、在施工中是极为重要的，需要一套完整和完善的管理流程。见下图：现 场 材 料 管 理 流 程材料、设备市场调查材料、设备采购材料、设备开箱质量检查材料、设备进场质量检测设备进场标志收集合格证及设备使用说明入库登记入帐材料、设备领用现场质量检查 施工使用 第1.5节、 施工验收为保证工程一次验收合格，我们将严格贯彻建筑工程施工质量验收统一标准（GB 503002001）。认真整理图纸会审、技术交底、设计变更、洽商记录、竣工图及设计说明。齐套材料、设备进场报验报告、材质证明、设备合格证、设备技术及安装说明书。全面检查预埋预留管线桥架自检互检、线缆布放及隐蔽工程验收记录。核实各系统线缆接地、绝缘电阻测
24、试记录和设备安装质量验收记录。系统调试与验收为保证白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统能安全可靠的投入运行，性能达到设计指标的要求，在施工过程中和投入运行前，必须要进行一系列的调试工作。系统调试的主要内容包括调试准备、线缆测试、单体设备调试、单项系统调试、系统联动调试等。系统调试人员由专业技术人员担任。调试大纲与操作步骤编制系统调试大纲。系统调试前，对每一单项工程进行测验质量策划，针对性地准备好设备平面布置图、接线图、安装图、系统图、测试方法、内容及其他必要的技术文件。调试前审核设备、管线是否按设计要求施工。对检测所用仪器仪表进行校准。检查系统线路，对线缆导通、绝缘等性能进行测试并
25、做文字记录。设备在供电前注意供电的电压、极性、相位等。向监理、业主提交调试计划，经审核批准后执行。线缆调试设备、管线安装完毕，调试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置的走向、接线端子号等进行复核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，未达到设计要求的，进行整改，整改完成后复测并记录，测试过程中做好测试记录。软件调试安防系统、可视对讲系统的系统集成等系统组态编程和信息系统集成，按施工工期、进度来安排人员进行安装及调试工作。单体设备调试线缆测试完毕后，对单体设备如对讲门口机、摄像机、放大器等的通电、编码、性能等进行调试。调试通过，做好调试记录，会同甲方、监理方签字，作为能开始系统调试
26、的必备条件和主要设备中间验收交付的依据。单项系统调试进行各子系统的独立调试，做好调试记录，会同甲方、监理方签字，有利于划清工作界限，作为单项系统可以投入试运行的依据。系统联动调试系统联动调试是在完成各单项系统调试的基础上进行的。联动调试过程中，调试阶段的现场管理组织要协调各系统的调试进度，合理划分工作界面，提供必要的数据接口。调试时应按计划实施，注意安全操作和产品保护，做好调试记录，会同甲方、监理方签字，作为系统可以投入试运行的依据。系统预验收根据公司的施工管理规程，在系统调试完成后，应编制系统调试报告及预验收申请上报公司项目管理委员会，经公司项目管理委员会审核批准进行系统的预验收工作。验收流
27、程图见下页图：弱电智能化系统工程施工预验收流程预验收申请表系统测试记录各系统设备操作手册工程预验收报告工程图纸资料项目管理委员会审查预验收资料资料审查通过同意预验收系统预验收第1.6节、 系统试运行智能化系统调试完毕后，即进入系统试运行阶段，这一阶段既为系统正式投入运行做好准备，又要在试运行条件下考察系统及设备的各项功能的技术指标是否达到设计要求。试运行过程中的各种资料也是项目系统验收的重要依据。项目试运行实施项目试运行阶段，实施项目的系统试运行，并做好试运行阶段的运行记录工作。主要工作包括：按照操作程序使用系统系统试运行时，操作人员必须严格按系统使用手册、执行操作规章制度，避免出现危害工程质
28、量和安全的操作事故试运行过程的服务提供足够的技术支持包括对物业管理部门技术人员的帮带、系统运行和操作的监督、紧急故障的抢修。若在正常运行条件下产生属于施工质量的问题，必须尽快进行修复。施工缺陷的修复工程出现质量缺陷时，须按国家颁布的工程保修制度和施工合同规定程序进行返修工作：试运行中施工人员发现问题试运行过程中施工人员发现工程缺陷及产品配合等方面存在的问题，提出故障报告，确定检修方案。修复后记录归档。甲方通知返修试运行条件下发现质量缺陷时，由甲方发出书面通知，说明发现质量问题的工程部位与情况，便于及时派人检查修复。工程返修实施与甲方共同查找质量缺陷的原因，确定修复方案；修复时甲方给予必要的方便
29、条件，包括部分或全部停止试运行；返修项目质量以国家规范、规程、标准和原设计要求为准。系统竣工验收系统竣工验收分为单项工程验收和全部工程验收两个阶段。我公司将严格按照智能建筑工程质量验收规范及白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统检测验收大纲和验收办法进行白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程的验收工作。白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统检测验收大纲和验收办法对各系统检测验收的目的、检测的内容与方法、测试依据的标准规范、测试工具与测试结果的处理分析、测试结论及处理办法、验收结论等都作出了明确的解释。同时我公司将参加由建设单位项目技术负责人组织施工单位、系统集成商、和设计单
30、位有关专业的技术、质量负责人共同组成的质量检测小组，对工程的验收质量实行层层把关，确保工程质量。竣工验收申请施工达到竣工条件时，项目部首先进行预检验，补缺有缺陷的工程部位，准备好竣工资料，向甲方、监理方提交竣工验收申请。单项工程验收由甲方组织交工验收，依据国家颁布的有关技术规范和施工合同，对以下方面进行检查和检验。检查、核实竣工项目准备移交给甲方的所有技术资料的完整性和准确性。按照设计文件和合同检查已完建工程是否有漏项。检查工程质量、隐蔽工程验收资料，施工记录，考察施工质量是否达到合同和规范的要求。检查调试记录、调试报告中存在问题是否解决。检查试运行记录、试运行报告中发生问题是否根除。竣工验收
31、中发现问题需要返工、修补，明确规定完成期限。其他设计施工的有关问题。全部工程验收全部工程验收分为验收准备、预验收、正式验收三个阶段。 验收准备核实工程完成情况，列出已交工工程和未完工工程一览表。检查工程质量，查明须返工和补修工程，提出具体修竣期限。整理汇总建设项目档案资料，分类编目，装订成册。落实正式运行准备。提出财务决算分析。编写竣工验收报告。 预验收检查、核实竣工资料的完整性、准确性，是否符合归档要求。检查项目建设标准，评定系统质量，对隐患和遗留问题提出处理意见。检查财务报表是否齐全，数据是否真实，开支是否合理。检查正式运行准备情况。排除验收中有争议的问题，协调有关、部门关系。督促返工、补
32、做工程的修竣和收尾工程的完工，并复验确认整改质量。编写竣工预验收报告和系统移交报告。 正式验收听取项目建设的工作报告。审核竣工项目移交使用的各种档案资料。评审项目质量。审查运行规程，检查运行准备情况。核定收尾项目，对遗留问题提出处理意见。审查竣工验收报告，对整个项目作出总的验收鉴定。第1.7节、 系统运行保障概述很多弱电智能化系统在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代化科技的成果，大量艰苦的工作还在
33、后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。因此，必须重视以下几方面的工作：培训一支熟悉业务的智能化系统管理队伍。这支队伍的人员应当在工程安装调试阶段就参与工作，并接受设备供应商的课程与操作培训，对系统的工作原理、设备分布、操作方法与一般故障排除都能熟练掌握。建立完整的的操作与管理制度，整理完备的系统技术资料（系统竣工图、设备产品技术说明书与系统操作说明书）。这是保证智能化系统长期正常运行的基本条件，因为随着中国人事制度的改革，人才流动是不可避免的，必须有完善的制度来管理规范人员的行为。在系统运行中不断完善、提升功能。智能化系统在工程实施中由于各
34、种原因，往往存在一些缺陷，有些在竣工前可以发现，还有一些则要在运行后才会暴露出来。所以，必须对智能化系统投运后的改进工作要给予足够重视。免费保养期后的维护保养费用必须保证。智能化系统和其他设备一样都需要定期专业维护保养，损坏和老化的器件与器材应予及时更换，以免造成事故扩大以至系统瘫痪。对于白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统来说，由于本系统对于小区物业管理的日常工作起着极为重要的作用，智能化系统一旦瘫痪，所造成的损失及影响将是十分巨大的。因此，以上工作的重要性更是不言而喻。为确保白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统能够长期正常运行，我公司将从对操作人员的技术培训入手，帮
35、助甲方建立一整套操作与管理制度，并提供详尽的系统技术资料，保证技术操作人员能够熟练操作系统并能够排除系统发生的一般性故障。同时，提供完善的售后服务保障措施，包括提供部分主要设备的备件、维修人员对故障报修及时作出响应并尽快加以解决等，确保长桥郡示范区弱电系统能长期稳定的运行下去，充分体现出我省的智能化小区水平。操作手册弱电智能化系统一旦建成，后期各系统要长期保持正常运行，仅有供应商提供完善的售后服务是远远不够的，操作人员长期战斗在第一线，整个系统投入运行后的状态与他们有密切的关系。只有了解了系统的组成、工作原理和设备性能，同时严格按照规范对系统进行操作及维护保养才能确保系统的长期稳定运行。同时，
36、随着社会发展，人员的流动性增大有可能导致后来人员对系统不熟悉造成系统无法正常运行而瘫痪。因此，我公司将在本工程结束后针对各系统所使用的设备性能、系统功能及操作步骤等方面详细编制各系统操作说明手册并提供给甲方，作为培训教材及后续操作人员学习使用以解决以上问题。用户培训白云渡项目（长桥郡）一期示范区弱电工程智能化系统是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：用户的工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给用户的带来
37、的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高。使用户的工作人员能够高程度地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。鉴于以上思想，四川美智通建筑工程有限公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课
38、程安排以及师资力量。四川美智通建筑工程有限公司将培训工作分为以下三个阶段：l 准备l 培训l 考核准备为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，美智通建筑工程有限公司请客户填写培训人员基本情况表和培训业务需求表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。培训人员基本情况表姓名年龄学历专业职务岗位培训级别课程现有业务状况培训要求培训业务需求表分级培训按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级（A级），业务人员级（B级）和系统维护员（C级）三级培训，其目的和课程设置如下：领导管理级（A级）从使用角度出发，A级人员是每一个智能化系统应用的组织、倡导和推动者，全面而概括性的
39、知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。1) 目的l 了解弱电智能化技术的基本知识l 熟悉应用软件的基本结构和作用l 系统的宏观结构及各子系统的作用2) 课程：A级：弱电智能化技术概要l 智能化系统硬件l 智能化系统软件3) 学时要求：A级人员培训需要 8 学时，即 1 个工作日业务人员级的培训（B级）B级是针对智能化系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否真正意义地运转。为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。1) 目的l 使学员不仅了解智能化系统的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力l 熟悉应用技
40、巧l 通过严格考核，达到上岗要求2) 课程：B1级：智能化系统各相关子系统技术l 系统硬件a、相关系统介绍b、系统结构l 应用软件a、功能介绍b、实际操作B2：相关子系统维护l 上下电规程及使用规程l 常见故障及维护l 实际操作B3：应用软件l 应用软件的结构l 应用软件的操作方法l 应用软件的使用技巧l 应用软件的使用训练3) 学时要求：8 学时理论， 8 学时练习，共计 2 个工作日。系统维护员级（C组）智能化系统维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务外，还要能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系
41、，以损失最小的方式加以解决。因此，该级人员应具备足够的弱电智能化系统软、硬件知识储备。系统维护员应与美智通建筑工程有限公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的日常维护工作。1) 目的：l 全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能l 对系统的数据进行及时、有序的整理维护l 熟练掌握系统运行及维护方法l 培养强烈的责任心和工作意识2) 课程 C1：应用软件l 概述l 操作方法l 案例C2：智能化系统各子系统的布设、设置及维护C3：工作站的维护C4：服务器的维护C5：硬件系统故障分析法C6：软件系统故障分析法C7：软件安装及维护C8：数据整理方法3) 学时：理论 24 学时
42、，练习 32 学时，共 7 工作日（不含随工程人员的施工过程）考核考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，美智通建筑工程有限公司和用户共同遵守以下考核原则：明确责任，由四川美智通建筑工程有限公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，美智通负责人及客户负责人签字认定；美智通建筑工程有限公司培训考核表顺序课程阶段考核设置考核形式（口试、笔试、操作）美智通主考人用户主考人主讲人： 美智通负责人： 用户负责人：每一课程按阶段设立考核，方式分口试，笔试和操作三类。考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为美智通建筑工程有限公司培训质量的认定。每次考核不合格人员，
43、由美智通建筑工程有限公司在不影响整体培训的前提下进行辅导， 若补考再次未通过，其培训安排及费用由用户和美智通建筑工程有限公司另行协商解决。培训实施步骤公司有一套完善的培训实施程序，能够使甲方工作人员在短时间内熟悉系统的操作和维护。具体方案见下表：实施项目地点标 准方案细化设计美智通提交智能化系统培训计划。系统安装及调试工程现场完成现场安装培训考核表。管理决策人员培训美智通通过考核为准。操作人员培训维护人员培训工程现场达到上岗标准。系统试运行工程现场1.操作人员正常操作各子系统。2.交接班操作正常。3.集成系统运行正常。4.维护人员正确处理系统报警。5.深化培训的知识。正式运行工程现场智能化系统
44、正常运行。第1.8节、 回访保修管理美智通建筑工程有限公司深知一个小区的弱电智能化系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，美智通建筑工程有限公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。美智通建筑工程有限公司设客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司设有工程实施组、技术支持组、培训组、维修组。其服务内容包括以下四个方面： 服务响应用户培训维修服务维护服务维修组客
45、户名称：白云渡项目（长桥郡）一期项目弱电工程处客户服务部工程实施组培训组技术支持组相关软、硬件厂商网络请求电话请求响应服务的主要内容：了解问题所在；提出解决方案； 技术文件说明；协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；服务响应方式技术热线电话；现场支持服务。响应时间30分钟内给予响应8小时内赶到现场故 障 服 务 运 作 程 序为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，美智通建筑工程有限公司承诺：整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行长期跟踪维护，我们相信，美智通建筑工程有限公司的员工必将为用户的大楼智能化系统的良好运行提供长期有力的保障。项目回访我公司为保证更好的为已建好项目进行服务，建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后，
