某工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件.docx

《某工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件.docx（120页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、安徽烟草商业信息管理系统一期工程软硬件平台和集成服务采购技术投标文件目 录第一章 综述71.1 项目背景71.2 建设目标71.3 集成服务内容81.4 投标优势10第二章 技术规范书及实质性的点对点应答112.1 投标书要求112.2 对投标方的总体要求122.3 产品技术要求122.4 工程组织实施要求152.5 技术培训要求20202.6 售后服务要求2121第三章 技术集成方案24243.1 配置原则24243.1.1 统一性24243.1.2 开放性24243.1.3 可靠性24243.1.4 可维护性、可扩充性25253.1.5 安全性25253.1.6 可管理性25253.1.7

2、 技术先进性25253.2 配置依据26263.2.1 主机配置依据26263.2.2 存储配置依据28283.3 配置方案29293.3.1 方案一（主推方案）29293.3.2 方案二（备选方案）36363.4 部署实施方案40403.4.1 硬件设备部署方案40403.4.2 系统软件整体部署方案42423.4.3 省公司系统资源规划44443.4.4 地市公司系统资源规划4545第四章 项目管理实施方案47474.1 工程分工界面47474.1.1 方案编制分工界面47474.1.2 省公司系统集成分工界面47474.1.3 地市公司系统集成分工界面48484.2 设备到货方案5050

3、4.3 工程进度表53534.3.1 工程总进度53534.3.2 工程详细进度53534.4 项目人员安排54544.4.1 项目组织结构图54544.4.2 项目组织职责55554.4.3 项目成员名单56564.5 项目实施管理制度57574.5.1 决策制度57574.5.2 交流制度58584.5.3 争议管理方法58584.5.4 项目变化管理59594.5.5 采用项目加速实施方法60604.6 工程质量保证体系61614.6.1 采用ISO9000质量保证体系进行质量管理61614.6.2 工程质量控制与保证62624.7 项目文档管理66664.7.1 技术文件类文档6666

4、4.7.2 安装计划类文档66664.7.3 配置计划类文档67674.7.4 安装结构类文档68684.7.5 测试类文档68684.7.6 各类文档提交时间表69694.8 项目成功保障7070第五章 运维管理制度71715.1 总体方案71715.2 硬件设备维护服务72725.2.1 维护服务对象72725.2.2 维护服务周期72725.2.3 设备档案73735.2.4 硬件设备管理维护内容74745.2.5 主机操作系统维护内容76765.2.6 集群软件使用与管理内容80805.3 系统软件维护服务82825.3.1 维护服务对象82825.3.2 维护服务周期82825.3.

5、3 系统软件档案83835.3.4 WWW服务维护内容84845.3.5 应用服务器运行监控内容84845.3.6 数据库软件使用与管理内容85855.3.7 系统软件升级与修补85855.4 数据备份服务86865.4.1 维护服务周期86865.4.2 备份服务档案86865.4.3 数据备份产品87875.4.4 备份设备维护服务87875.4.5 备份系统的日常管理服务内容89895.4.6 建立数据备份策略90905.5 性能调优服务91915.5.1 硬件容量及设置91915.5.2 操作系统91915.5.3 Web服务器91915.5.4 应用服务器91915.5.5 数据库9

6、2925.6 配合应用系统安装升级和调试92925.7 系统规划与方案建议9292第六章 测试及验收94946.1 到货验收94946.1.1 设备到货验收步骤94946.1.2 系统软件到货验收步骤94946.2 系统初验97976.2.1 硬件设备的初验97976.2.2 系统软件的初验97976.3 系统终验9999第七章 培训计划1021027.1 培训承诺1021027.2 培训总体计划1021027.2.1 培训总体目标1021027.2.2 培训总体计划1021027.3 培训质量保障体系1031037.3.1 目标1031037.3.2 组织机构保障1031037.3.3 管理

7、手段的保障1031037.3.4 标准化培训保障1041047.3.5 资源保障1041047.4 硬件平台培训1041047.4.1 培训目标1041047.4.2 培训对象1041047.4.3 培训人数1051057.4.4 培训方式1051057.4.5 培训地点1051057.4.6 培训内容1051057.5 软件平台培训1061067.5.1 培训目标1061067.5.2 培训对象1061067.5.3 培训人数1061067.5.4 培训方式1061067.5.5 培训地点1071077.5.6 培训内容107107第八章 技术支持与服务1081088.1 服务目标10810

8、88.2 服务体系1091098.2.1 组织机构1091098.2.2 人员素质要求1091098.2.3 服务流程1101108.3 服务质保期1101108.4 服务方式1111118.4.1 现场办公服务1111118.4.2 现场赶赴服务1111118.4.3 电话支持服务1111118.4.4 电子邮件支持1121128.4.5 远程服务1121128.4.6 巡查服务1121128.5 服务内容1121128.5.1 日常维护服务管理1121128.5.2 故障应急响应服务1131138.5.3 深度技术支持服务1131138.5.4 故障响应流程114114第九章 服务承诺11

9、5115第十章 集成服务的收费标准117117 第一章 综述1.1 项目背景随着烟草行业改革和发展，烟草体制、组织机构、职能定位、业务模式都在发生着变化，为满足省局（公司）管理职能的要求和市局（公司）作为市场营销主体的经营要求，全面推进以信息化为基础的营销网络建设，遵循“171”模式、按省市两级管理架构及国家烟草专卖局提出的“统一网络、统一数据库、统一平台”的原则，构建“安徽烟草商业管理信息系统”集成平台。“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的目标是构建高效、灵活、开放的集成信息平台，在该平台上建设全省行业基础信息编码管理中心和数据中心，并建设专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。

10、通过省市两级部署达到省市两级分层管理的需求。“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程系统的部署方式是： 省公司：编码管理中心、数据中心（基于多维数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统。 市公司：编码管理中心、数据中心（基于关系型数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。1.2 建设目标目前全省卷烟经营户大约28.8万，年卷烟销量164万箱左右，大量业务数据集中在市级烟草公司。根据总体规划、分布实施的原则， “安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的系统正在建设，二期工程准备建设财务管理系统、人力资源管理系统。本次项目招标主要为“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程所涉及到的省公司和1

11、7个市公司采购小型机服务器、存储备份设备和软件、数据库和应用服务器等系统软件和集成服务。本次建设完成后的系统体系结构必须服从于安徽烟草商业信息系统的总体目标，必须满足当前“一期工程”的业务系统的需求，并保证能满足未来3年高速发展的业务需求，同时通过扩容能满足后期系统的上线，充分考虑资源扩展能力和原有投资保护。最终能为以市公司为经营主体的集中式业务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策，提供高效、安全、稳定可靠的软硬件支撑平台。1.3 集成服务内容我方这次项目投标对象为品目三“系统集成服务”。包括：1）系统软件和硬件的实施与集成服务；2）一年质保期内的集成服务；3）质保期外的集成服务。具体服务

12、内容如下：1. 系统软件、硬件实施与集成服务1) 编制集成方案 技术集成方案 项目管理实施方案 验收大纲（标准）2) 硬件设备的实施安装与验收（17家地市公司） 组织供应商进行设备供货 组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收 组织完成硬件设备的配置与调试 组织完成硬件设备的初步验收 组织用户现场培训 协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训） 组织硬件设备的三个月试运行 组织完成硬件设备的最终验收 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3) 系统软件的实施安装与验收（省公司和17家地市公司） 组织供应商进行软件供货

13、组织供应商系统软件的初步验收 组织完成系统软件的配置与调试 组织用户现场培训 协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训） 组织系统软件一个月的试运行 组织完成系统软件的最终验收4) 组织系统软件、硬件设备及网络设备的集成联调2. 一年质保期内的系统集成服务1) 负责编制运维管理制度2) 协助用户编制设备维护方案3) 提供相关信息化建设咨询服务4) 周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告5) 系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应6) 配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）7) 进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告

14、每周进行远程检查，出具评测报告8) 对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程连接调试；9) 协调供货商（原厂）对系统软件升级服务10) 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务11) 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3. 质保期外的系统集成服务1) 提供相关信息化建设咨询服务2) 周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告3) 系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应4) 配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）5) 进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告 每周进行远程检查，出具

15、评测报告6) 对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持、远程连接调试；7) 协调供货商（原厂）对系统软件升级服务8) 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务9) 协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务10) 提供相关信息化建设咨询服务11) 提供电话、电子邮件、远程调试等多种服务手段1.4 投标优势中软国际参与本次投标，具备如下优势：1、可操作性（1）中软国际是安徽烟草商业管理信息系统一期的应用软件开发和集成商，如果我公司招标项目品目三，将在应用系统联调运维和故障排除等工作方面无缝连接。（2）本方案包含本项目需要的运维管理制度、测试及验收方法、管理实施方

16、案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后可以直接使用。2、成熟性（1）本方案建议采用主流的技术搭建硬件、系统软件平台。（2）中软国际拥有丰富的大型集成项目经验，有多个国家部委、地方政府、开发区的成功案例。例如国家局的一号/二号工程、湖南烟草商业应用系统集成项目、金审工程等。3、本地化服务（1）中软国际在安徽烟草商业管理信息系统一期项目建设中，已经建立了本地化的应用开发和服务团队；（2）本项目中标以后，将进一步扩充服务团队，提供更好的本地化服务。第二章 技术规范书及实质性的点对点应答2.1 投标书要求序号要求应答具体说明1.总体方案建议和详细配置说明：硬件设备和配套软件的详细配置原则和配

17、置说明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或图表，所推荐产品方案的成功案例等。满足参见3.1、3.2、3.32.项目实施方案工程进度表：由投标人组织供货产品的到货进度、安装联调和测试进度等详细工程时间安排满足参见4.33.工程相关人员安排：投标方对于工程实施的详细安排，及相应的组织机构和人员情况满足参见4.44.工程分工界面：包括本品目投标人与产品供货商(其他品目投标人)及原厂商的工程界面、工作内容及责任等。要求图示并加以说明满足参见4.15.项目管理保障满足参见4.5、4.6、4.86.运维管理制度。包括系统日常维护、故障处理、性能调优等服务满足参见第5章7.测试及验收： 通过甲方和专

18、家的验收评审，包括系统的验收流程、测试内容、测试方法等满足参见第6章8.培训计划：指集成商提供的培训名称、等级、对象、课程安排及相关描述、人员数量、地点及相关费用标准等满足参见第7章9.技术承诺满足参见第9章10.技术服务、支持、保修：明确针对本期产品和集成服务合同，投标方提供的售后服务内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况满足参见第8章11.集成服务的收费标准，一年集成服务质保期的收费以及一年服务期满后的服务收费标准满足参见第10章2.2 对投标方的总体要求序号要求应答具体说明1.一方面积极协调品目一和品目二供货商完成相关的产品到货工作，配合甲方完成验货工作，并提供品目一和

19、二的系统集成技术方案和系统集成实施服务工作，一方面能积极配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程软件开发和应用集成商的工作，确保一期工程的应用能在所提供软硬件平台上稳定运行。满足参见4.1、4.22.3 产品技术要求序号要求应答具体说明1.系统集成商对于品目一、品目二所要求的软硬件提供系统集成方案和集成服务。满足参见第3章、4.12.制定设备到货方案。详细说明设备到货时间、到货方式、管理职责等满足参见4.23.制定软硬件部署和实施方案所有招标设备及系统软件的安装与配置（操作系统、数据库、应用服务器、存储管理软件、集群系统软件的安装和其他设备应预安装的所有软件）各安装地点所需小型机服务器、磁盘阵

20、列控制器、磁带库以及光纤交换机的连接，构成高效、可靠运行的SAN存储区域网配置各地市公司两台小型机服务器双机集群系统存储管理软件所有模块的安装，调试系统整体的调试、性能调优、联调工作，保证小型机、存储设备、相关软件的高效、稳定运行满足参见1.34.制定运维管理制度应用系统运行管理标准、业务规范、应用软件的操作规则，工程质量管理和质量管理标准（规定组织形式、实施规则、监理方法和验收标准）满足参见第5章5.故障处理故障分析：故障发生后，运维组根据故障的重要级别，组织硬件、系统软件厂商技术人员和应用软件开发及集成商技术人员进行现场会诊，确定问题并制定解决措施满足参见8.56.故障恢复：当故障出现，首

21、先迅速记录当前环境的各种状态（包括：日志信息、资源占用情况、监控数据），协调应用开发及集成商，迅速恢复系统正常运行。事后组织人员进行故障问题的分析和处理，并将问题解决的措施报告用户。满足参见8.57.性能调优保证整个系统安全、稳定和高效地运行。一旦出现问题，系统集成商应及时诊断故障，并协助甲方解决问题。随着用户数量的变化，应用系统的变化，根据应用开发及集成商的要求对系统性能调优满足参见5.58.针对业务需求的变化，对数据库、应用服务器进行参数调优满足参见5.59.提供项目管理（过程控制和结果控制）保证项目质量。协助项目监督管理和验收满足参见4.5、4.610.针对“安徽烟草商业管理信息系统”一

22、期工程应用开发和集成商的应用软件安装、调试和日常维护工作，提供支持配合服务配合应用软件安装和升级应用软件安装前，“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发和集成商需要及时通知系统集成商明白参见5.611.在应用系统的安装前，系统集成商需要确保软硬件环境是安全可靠的满足参见5.612.在应用软件安装的过程中，系统集成商要确保硬件和系统软件的正常安装，在必要的情况下，应到现场进行配合满足参见5.613.配合应用软件调试：在必要的情况下，系统集成商需要到现场配合“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发和集成商的工作满足参见5.614.系统日常维护日常维护。系统集成商需要定期对系统进行检查和维护，包括操

23、作系统例行检查和系统环境日常监控满足参见5.2、5.3、5.4、8.415.系统备份。根据应用的要求，提供系统备份和数据备份的方案，并能不定期地模拟各种灾难情况下的备份数据恢复测试，确保备份系统和备份方案的正常运行满足参见5.416.要求每个集成商拿出完整的集成方案包括技术集成方案和项目管理实施方案，详细阐述技术实现方式和项目管理方式满足参见第3章、第4章17.结合不少于两种主机、数据库、应用服务器产品给出技术集成方案，并说明主推方案满足参见第3章、第4章18.集成商和相关产品的提供商都应提供相关成功案例满足参见3.3.1.3、3.3.2.22.4 工程组织实施要求序号要求应答具体说明1.设备

24、订货一旦中标，中标人应积极配合品目一和品目二的中标人向原厂商或厂商代理商订购合同中涉及的货物的工作在到货期间，由中标人跟踪货物运输情况；并向安徽烟草用户（项目办）及时通报货物生产及运输情况在整个运输过程中，设备厂商应严格按标准保护措施进行包装。包装必须符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场。每个包装箱内附有一份详细装箱单和质量证书，同时随货附有每一套设备和仪器的技术文件满足参见4.22.到货及安装硬件平台投标人必须提供品目一的产品实地交货、安装、测试及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标人聘用的资深工程师带队进行。投标人应按照工程进度和买方的要求完

25、成品目一规定产品的安装工作除非安徽省烟草公司另作规定，投标方必须负责一切与系统安装有关的实地工作和服务投标人应在招标方要求时间内交付本工程所需使用设备。在设备投入使用时应保留三个月的试运行期，在此期间，招标人应对系统各项指标进行测试投标人应在拟交货日期前规定工作日内，用传真通知招标人、最终用户投标人负责工程所有设备及软件产品的国际、国内的运输保险，并支付进口关税、增值税及其它各种费用投标人应发的货物包括在设备清单中的所有细项满足参见4.3、4.4、4.5、4.73.软件平台投标人必须提供品目二的产品实地交货、安装、测试及调试所需的人员和材料。安装工作必须由投标人聘用的资深工程师带队进行。投标人

26、应按照合同所约定的内容和买方所要求的时间进行交付；按照装箱清单进行交付。包括产品、安装手册、工作手册、系统软件、计算机文档、人机交互学习程序等。所交付的文档与文件应当提供纸质文档和电子文档。投标人应按照合同所约定的内容和买方所要求的时间交付所要求的文档，并完成集成任务。投标人应按照工程进度和买方的要求完成品目二规定软件的安装工作。满足参见4.3、4.4、4.5、4.74.验收测试内容硬件平台现场安装完毕后，根据验收方案在到货验收的基础上对系统进行有关测试，验收的主要内容包括设备的运行性能，双机集群系统的可靠性，存储区域网（SAN）的数据传输性能，存储管理软件的可靠性和高效性等。提交初始验收报告

27、，用户单位认可即完成初始验收，然后系统进入测试运行阶段。在系统测试运行三个月后，由工程实施组负责与用户、产品提供商等相关单位进行系统最终验收。投标人应制定一套完整的测试计划，该计划要由招标人认可。满足参见第6章5.软件平台投标方产品交货前应按产品的功能要求，做出全面检测。其记录附在质量证明书内。但有关质量、规格、性能、数量的检测不应视为最终检测。乙方检验的结果和详细要求应在质量证明书中加以说明。投标方到货后，由投标方和“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程开发和集成商共同进行初验。产品在“合同条款”所有指定地点安装完成并试用一个月后进行产品终验。终验结果须经甲乙双方签字认可。满足参见第6章6.项

28、目管理要求项目管理组织机构由安徽省烟草商业系统、应用软件开发商、中标系统集成商、产品提供商四方共同组成。采用项目领导组领导下的各级项目组长负责制，并明确规范所属各组的职责及组间协调关系。1、投标人应建立专门的项目管理组，由专人负责，确保项目按时按质进行。2、提供详尽的项目实施时间表（以天为单位）和各阶段各方人员安排。3、说明项目管理方法。4、投标人应提交参加本项目所有人员的名单及经验介绍，并说明他们在本项目中的角色，施工过程中如何管理。满足参见4.17.工程进度要求投标人一旦接到中标通知书，在合同签订之前，应积极配合品目一和品目二的中标人下单，保证货物及时到达。为保证“安徽烟草商业管理信息系统

29、”一期工程应用系统的工作开展和全省的培训工作，要求货物分两次到达，并配套完成相关的系统集成服务。首批货物（合肥市公司整套货物及一套同样配置货物共两套，请参考前面相关内容）的到货时间是7月20日。 7月25日之前完成小型机服务器及相关存储设备安装调试，以及系统软件、中间件、数据库安装联调和首批货物的初验工作。第二批货物到货时间是8月15日。到货后30天之内全面完成小型机服务器及相关存储设备项目安装调试，以及系统软件、中间件、数据库的安装联调工作。投标人应提供详细的工程实施进度安排，确保能够按以上进度要求完成该项目的建设。由投标人原因造成的工期延误，投标方应赔偿招标人的损失。满足参见4.38.技术

30、文档要求硬件平台投标人负责提供各种设备的全套技术文件，包括硬件设备技术文件和软件系统文件、安装测试文件、维护和操作文件等。投标人提供的设备配置说明要包括详细的技术性能、工作原理、功耗等。投标人应提供现场验收、工程初步验收以及最终验收的项目文档、指标和测试方法。技术文档内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软、硬件的修改导致文件的任何修改，投标人均应再提供修改更正或补充文档。投标人应列清并说明本工程合同所需的各类硬件平台文档。满足参见4.79.软件平台投标人负责提供各种软件的全套技术文档，包括功能描述、安装、测试、操作文档等。投标人应提供现场验收、工程初步验收以及最终验收的项目文档、

31、指标和测试方法。技术文件内容要与所提供的设备一致，且在双方商定时期内，由于软件的修改导致文档的任何修改，投标人均应再提供修改更正或补充文档。投标人应列清并说明本工程合同所需的各类软件平台文档。满足参见4.72.5 技术培训要求序号要求应答具体说明1.总体要求硬件平台培训的对象是各单位的系统管理人员，内容是系统管理、集群软件培训、系统资源监控软件培训、存储备份管理系统培训满足参见7.42.软件平台培训的对象是各单位的系统操作人员，内容是数据库、应用服务器等软件产品的安装、系统优化、常见故障诊断与排除满足参见7.53.培训对象1、培训对象应包括：、系统管理员；、技术负责人；2、对学员的学历及经验要

32、求，投标人应事先说明。满足参见7.4、7.54.对培训教师的要求教员不仅要有理论知识，也要有实际工作经验，具有取得相应软件产品认证工程师资格证书的工程技术人员。教员应对受训人员进行监督、考核，并提供培训报告和考核成绩。满足参见7.3.35.培训费用按照给定报价格式进行报价满足2.6 售后服务要求序号要求应答具体说明1维护服务定义维护服务是投标人为了满足用户高层次、全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护人员技术水平而提供的服务方案。完整的维护服务应包括后援服务、现场支持服务、紧急恢复服务、故障件修复、巡检服务、例行工作会议服务等内容，含具体的实施方案。满足参见8.4、8

33、.52质保期要求及维护服务内容对于品目三（系统集成服务）提供一年的系统集成质保服务，维护服务内容至少包括：日常的技术支持和培训；根据故障等级及时响应并及时解决故障；提供本地化服务支持，根据用户要求提供甲方现场的技术支持人员12人，并具有所提供设备的维护能力；针对应用的变化情况和应用的要求积极配合应用开发商进行系统调优服务；根据数据备份和系统备份的要求提供完整的备份方案并进行数据备份质量的定期检查；协助甲方制定设备维护方案；制定周期性的设备巡检方案并执行以保障设备正常运行。满足参见8.1、8.2、8.53质保期外签订的维护服务合同额不超过本期工程签订的维护合同的年维护合同金额，且维护级别和内容不

34、得减少或降低满足参见8.54必须提供具有原厂商中国总公司盖章的原厂商服务承诺函明白5对于硬件平台和软件平台，系统集成维护服务应定义故障级别，根据不同的故障级别在要求的响应时间及恢复时间内解决。以下为对故障的分级参考标准和规定的响应时间：一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。到达现场后4小时解决。二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。到达现场后8小时解决。三级故障主要指设

35、备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。到达现场后48小时解决。四级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障2小时内响应。 如需现场解决，48小时内抵达现场。到达现场后3天内解决。满足参见8.55系统集成维护服务要求投标人应提供本地化服务支持；应提供完整的维护服务方案和维护具体内容与保障措施，并保证能提供724小时的故障响应，包含法定节假日满足参见8.2、8.46.技术支持技术支持由系统集成商和产品提供商共同完成，系统集成商将负责日常的技术培训和故障排除工作，当系统集成商不能解决问题时，产品提供商将

36、为客户直接提供服务，确保系统的稳定可靠运行。系统集成商和产商不能因为产品停产而拒绝提供服务满足参见8.4、8.5第三章 技术集成方案3.1 配置原则3.1.1 统一性由于服务器是整个安徽烟草硬件平台的关键设备，必须统一网络和操作系统等接口标准，系统的选型必须统一考虑，同时注意保护现有系统的投资，最大限度地发挥现有资源的作用。3.1.2 开放性任何一个大型信息系统，都有其自身的应用背景、特殊的需求。对于安徽烟草硬件平台来说，由于覆盖全省，随着业务量的增加，系统需不断的扩展。因而选择开放系统是必然的结果。从长远来看，也便于系统升级、采购。选择开放系统也便于计算机系统运行其他应用软件。3.1.3 可

37、靠性由于各级单位存储着大量的数据，数据存储的安全、完整、高效至关重要，从硬件方面来考虑，则要求主机系统必须具有很高的可靠性。具体讲系统应具有以下功能：采用冗余结构，SMP对称处理器结构的处理器以及失效保护；内存映射文件系统，可优化I/O频繁关系型数据库管理程序运行；高速差错校验及纠错（ECC）的存储器特性，提供多路内存交叉存取；使用数量少、可靠性高的部件及冗余电源冷却模块来延长硬件寿命；热更换硬件；系统具有图形化监控工具，强化远程控制及诊断功能，使其具有预防性维护功能3.1.4 可维护性、可扩充性安徽烟草商业管理信息系统要求系统能不停、不错的运行，因此要求硬件平台具有良好的可维护性，能够在不停

38、机的情况下对大多数系统部件进行维护。考虑到无论是安徽烟草硬件平台的业务处理量还是存储的数据量都会在不断的增长，这就要求所选服务期的伸缩性及升级能力强，具有强大的可升级能力，以适应今后较长一段时间的业务处理。系统应具有以下功能：提供多个I/O槽和SCSI或更好磁盘驱动接口，系统扩展方便；I/O端口及存储器都可在机箱内灵活扩展与升级，可提供长期的投资保护能力；可配置多路CPU；系统有较高的CPU、内存和IO扩充能力，尽可能提高系统的处理、存储及吞吐能力，有效防止系统瓶颈，综合地提高系统性能；设备厂家有很好的处理器发展计划。3.1.5 安全性安徽烟草硬件平台的重要性是不言而喻的，因此对服务器的安全性

39、要求很高。包括能否适应较长时间的连续运行要求，出现故障后的自动恢复能力、内存保护能力和对数据所提供的安全保护能力等。同时所选服务器应符合国家对计算机系统的安全要求，具备抗电磁干扰能力。3.1.6 可管理性所选服务器应提供完备的运行监视系统及良好的管理界面工具、集成的远程控制台。易于管理人员对其进行管理和维护。好的界面可以大大减少系统的维护费用。3.1.7 技术先进性当今的计算机技术日新月异，因此选择的设备不仅要保证具有先进性，而且要保证技术方向的正确性，保证安徽烟草硬件平台的投资在3-5年内不会落后。3.2 配置依据3.2.1 主机配置依据招标文件对主机配置依据论述清楚（根据业务量计算TPMC

40、），下面引自招标文件：TPMC=订单数量72万*(6*2*3*1.8)/30天/8小时/60分钟=3240笔/分钟系数6：单笔交易复杂度销售流水表,电子结算表,日志表,动态库存表等系数3：考虑除销售外系统系数2：考虑并行的数据中心负载 系数1.8：系统峰值 说明：TPMC指标是在测试环境下得到的，是在特定的网络环境和主机参数的设置下，对一些简单交易的模拟所得到数据，该数值与实际系统运行环境的运行结果有较大的差距，这一差距用“转换系数”来表示。根据国内外长期的运行经验和数据测试结果，转换系数一般为12-15，也就是每处理一笔交易，需要用12-15个TPMC，较复杂的业务建议“转换系统”的数值为1

41、5。考虑到系统未来扩展留有一定余量和计算机正常运行时应保证系统负荷在70%以下，冗余度在30%左右，所以安徽烟草数据库系统(和数据仓库)应用所要求的TPMC为： 3240*15/0.7=69428考虑到厂商TPCC测试值都是调优的结果，调优比例近25%，则合肥市所需要的主机TPMC69428/0.75=93654。根据上述测算方法，各地市对于主机和存储要求如表一所示。各地市主机性能和存储要求地市零售户TPCC估算TPCC建议要求存储要求（年）阜阳3897914942214万（2套）50G安庆27073103782六安26043998339万（13套）30G宿州2575098710合肥24431

42、93654亳州2289987781巢湖2166383043滁州149275722120G宣城1434154975蚌埠1311050256淮南1128243249芜湖1035839706池州89623435510G黄山873733492淮北861633029马鞍山6800260674万（2套）铜陵423616238总共套数17套根据需求，我们将地市分为三类：第一类地市（2个）： TPCC建议要求14万；第二类地市（13个）：9万TPCC建议要求 14万；第三类地市（2个）：4万 TPCC建议要求9万。与此相应，对应的配置分别称为第一类配置（2套）、第二类配置（13套）和第三类配置（2套）。招标文

43、件对主机选型进行了建议，下面引自招标文件：建议机型：SUN E4900、E2900（V890），IBM 550、520，HP rx7620（rp7420）、rx4640（rp4440）（配置不做限制，但必须满足本招标文件中技术参数的要求），评标时不对这几款机器做绝对价格的对比。3.2.2 存储配置依据招标文件以合肥市公司为例估计了市公司的存储需求。下面引自招标文件：合肥市年销售数据量72万12月0.3K2.6G，再考虑购进、库存等数据量，则合肥市年业务数据量为2.6G25.2G。考虑关系数据库数据进入市公司数据中心后数据量将大大增加，则按经验系数5来估计，合肥市每年数据中心的数据量为：5.2G

44、5=26G。则总共合肥市每年的存储数据量要求为：5.2G（业务数据）26G（数据中心）31.2G。若要满足5年的需要，并考虑到磁盘阵列采用RAID5，建议存储配置（以合肥市公司为例）如下：31.2*5(年)*0.8(RAID5后磁盘容量变小)=125G结论：1、 第一类地市（2个）：建议采用6*73G的磁盘阵列。2、 第二类地市（13个）和第三类地市（2个）：建议采用5*73G的磁盘阵列3.3 配置方案下面，我们将分别选择IBM系列产品和SUN系列产品，分别提出了两种配置方案，请参见方案一和方案二。3.3.1 方案一（主推方案）3.3.1.1 硬件设备配置说明我们建议选用IBM公司的产品作为主推方案，根据招标文件的要求将地市公司的硬件设备分为三个档次。具体配置如下表所示：1、第一类地市设备选型（2个地市）设备名称型号及配置数量数据库服务器（主）IBM p550 4Way1.65G/8G1应用服务器（主）IBM p550 4Way1.65G/8G1磁盘阵列IBM DS4300(6*73G)1光纤交换机IBM H082磁带库IBM 3581（1T）1备份软件TIVO