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1、编号：建环1201 大学生创业计划书创业团队项目名称洋瓷装饰有限公司团队班级与组别12建环1班1组负责人王同兴成员学号（后两位）姓名及撰写部分20 王同兴 营销策划4张大鹏 企业管理计划5宋杰敏 投资分析6 孙 胜 风险分析8 张轩轩 市场与竞争10蒋亚丽 财务管理9刘雪梅 运营计划15 冯 雷 生产管理18王新旭 品牌策划二一三年十二月大学生创业计划书公司名称：洋瓷装饰有限公司公司性质：专门从事地面材料的销售与安装公司地址： 山东商业职业技术学院邮 编： 250103公司负责人姓名：王同兴职务：总经理电话：18396898200 Email：diy34031公司主页（WWW）目录 概要 企业
2、概况l 营销策划l 企业管理计划l 投资分析l 风险分析l 市场与竞争l 财务管理l 运营计划l 生产管理l 质量检验管理l 品牌策划一 概要 本公司主要是由设计部、技术部、生产部、市场部、营销部以及公司股东管理层构成。公司生产初期将以中低档次家用陶瓷家具及陶瓷一体化装潢项目为主要产品，。同时承接酒吧、咖啡馆、饭店等场所的陶瓷吧台、桌椅、墙面装潢设计与制造。在公司建设中后期，在积累了初步资本的基础上进一步扩大生产规模，进行高档陶瓷家具的生产，在陶瓷用料上使用特种耐压陶瓷，木材主要以红木为主，在产品外观设计上大胆创新，挑战极限。同时进一步开拓产品市场，不断向世界范围拓展业务，逐步拓宽产品领域，成
3、为以陶瓷家具为核心产品的多元化经营集团公司。二 企业概述 1.1公司的宗旨：发展具有特色的企业文化 服务于广大人民 1.2公司名称：洋瓷装饰有限公司 公司概况：现已成为具有生产，销售，装修能力的综合性公司 主营业务：代理、销售、批发（以瓷砖为主） 目 标： 打造瓷砖领域领先企业 宗 旨： 做强、做精、做准、做好、做妥、做稳 1.3公司的经营理念：公司的目标是在十年之内成为国内知名的装饰行业公司，在国际市场占有一席之地。通过高质量的产品，高性能的服务来回报广大客户对于我们的支持。1.4行业分析 1、市场需求 获得了较大的发展。全国房地产业的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大
4、。随着个人收入和品味的提高，中高端瓷砖产品需求不断扩大。另外，随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日益增加，伴随GDP的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，瓷砖等建材商品需求日益上升，瓷砖市场前景广阔。 虽然在全球金融危机的笼罩下，国内各行业普遍受到影响。但我国总共5万亿元的基础建设投资计划对于建筑建材行业在较长一段时间内将有极大的推动作用，特别是对于建材行业拉动十分明显。市场对于该板块不可能只是短期炒作。从行业前景来看，建材板块在此次金融危机拥有较大的优势。目前建材行业景气度持续，未来行业集中度有望提高。 A、实施创业的基本条件 1具有良好的职业经历和职业业绩，长期从事
5、技术、业务和企业管理工作。2具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设等 3发起人、团队具有满足企业创办初期的资金需求能力。 B、公司性质和主要经营范围 公司的法律形式采用有限责任公司形式，性质为混合经济。 主要经营范围为瓷砖销售及其延伸产品的销售，室内装潢设计和室内装潢施工及其配套制品的销售，家居式空间相关用品的制造的原材料销售。 2、经营理念 做准、做精、做好。 作准品牌掌控。做精品质控制， 做好顾客和分销商的服务。为顾客服务以建立企业的美誉度，为分供方服务以提高质量。三 营销策划一、国内瓷砖市场现状1、国内瓷砖市场竞争状况由于国内房地产业近几年的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市
6、场需求巨大，目前市场上有近3000家本土企业生产的建筑墙、地瓷砖产品在市场上销售，竞争趋于白热化。和其他行业相比，中国的建筑瓷砖市场品牌林立，市场集中度极低，没有一个品牌的绝对市场份额超过5%，这和家电、汽车、快速消费品等行业市场份额高度集中于少数几个领导品牌形成鲜明对比，反映建材行业整体营销水平偏低，企业普遍缺乏经济规模，缺少能引领左右市场的强势企业与领导品牌。也表明建筑陶瓷市场还没有形成稳定的市场格局，市场的变数还很大。通过近几年的发展，产生了一些如东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、蒙娜丽莎等国产名牌产品。同时，部分意大利、西班牙进口瓷砖品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素丽、范思哲、埃米等，垂涎中国市
7、场的巨大蛋糕，以三高（高品质、高品位、高价格）定位（尤其是处于顶级的范思哲），纷纷进入中国高端市场。国内瓷砖市场形成了高、中、低三个档次的市场格局。一方面，意大利、西班牙进口瓷砖品牌，如：蜜蜂、蜘蛛、雅素丽、范思哲、埃米等占据高价位、高利润的高端市场，他们在努力坚守高端市场的同时，也开始开拓中端市场。另一方面，东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、斯米克、蒙娜丽莎等等国产品牌，在国内中档市场占有相当大的份额，同时，东鹏、诺贝尔、马可波罗等积极开发高端产品，冲击高端市场，挑战进口洋品牌。 此外，还有近三千家的小企业，利用价格优势抢占低端市场。因此，国内瓷砖市场的总体结构如下： 整个瓷砖市场高、中、低市场
8、呈金字塔状，高档市场占整个市场的10%左右（附注：上海、广州、北京可达到20%）。这个市场将随着业主品位的不断提升及可支配收入的增加而逐渐加大。从2005、2006、2007这三年的市场销售情况来看，仿古砖市场热火朝天，瓷片市场欣欣向荣，抛光砖市场占有半壁江山，呈现出三足鼎立的市场格局。在中国卫浴市场，美标、科马、toto、科勒、乐家等洋品牌已经在国内卫浴市场站稳了脚根，他们在中国卫浴市场上的品牌知名度、认知度及市场份额尚已经可以与中国国产卫浴品牌相比拼甚至超过后者与美标、科勒等卫浴洋品牌相比，意大利、西班牙等进口洋品牌瓷砖在中国建筑瓷砖市场，无论品牌知名度、认知度、市场份额，以及销售渠道都远
9、远不如东鹏、诺贝尔、马可波罗、金舵、蒙娜丽莎等中国国产品牌。另外，根据从今年10月6日结束的意大利博罗尼亚陶瓷展传来的消息，众多的国外瓷砖品牌有意进入中国的高端市场。可以预见，未来中国建筑瓷砖高端市场的竞争将越来越激烈。2、国内瓷砖消费特征建筑瓷砖是紧紧围绕着房产的伴生耐用消费品，因此在消费的时候就呈现出非常典型的不动性消费特征，也就是说，一般人的建筑瓷砖消费一旦形成购买并铺贴好，那么不到万不得已，是通常不会轻易更换的。甚至直到这个房屋易主才会重新装修。如：转手销售、搬迁、儿女婚嫁重新装修等等。它又是一种爆发式、集中式的消费。“爆发式”消费是指没需求的时候，不怎么关注，对价格的敏感度很低有需求
10、的时候则表现出超乎寻常的关注，对价格的敏感度在短期内会很高，并且消费的时候是集中式的，通常是在短短几天内购齐。据调查，在建筑瓷砖消费中，价格、花色是产品本身对消费者最重要的影响因素。购买磁砖时，价格往往成为第一敏感因素，消费者一般会采取“量入为出”的消费态度在同类价格前提下，花色选购成为第一敏感因素同时，在价格相差不是很大的情况下，消费者愿意为自己中意的花色而承受部分购买成本的增加。其他影响因素有：a、在产生购买需求后，消费者会主动接触相关信息，周围人群的口碑介绍会对其产生一定的影响作用。b、消费行为谨慎且受设计、施工等中间环节的影响。c、当消费者带着自己头脑中的瓷砖信息来到建材市场后，经过比
11、较，进入“临界购买”状态，终端产品展示及销售人员的专业推介，往往能起到“临门一脚”的作用。而中高档瓷砖购买和竞争过程中则有六个胜败攸关的因素：经销商、服务、花色、价格、终端展示、品牌印迹。品牌印迹的构建来源于持续的沟通、传播与销售、服务、创新。终端展示主要体现在三点：终端环境、产品组合、专业介绍与推荐。 同时，值得注意的是，国内消费者普遍偏重于无缝拼贴，并注重铺贴的整体效果。如果房间的面积较大，大尺寸的瓷砖能够营造豪华大气的氛围。3、国内瓷砖销售渠道分析流通与渠道模式错综复杂，建材批发市场、建材商城、牌专卖店、超级终端、房地产公司、工程与装饰公司直供、建材超市等共生。比如拿北京来说，大型专业超
12、市卖场有百安居、家世界、东方家园等大型专卖店或店中店的店面租赁形式如居然之家、蓝景丽家等还有街边小店的形式如四惠建筑陶瓷市场、和平里建筑陶瓷一条街等等。三种渠道终端形式同时共存。虽然国内建筑瓷砖流通与渠道模式看似比较复杂，但整个建筑瓷砖行业，尤其是中、高挡品牌企业的渠道模式不外乎两种，一种是以华东企业为主的分公司模式，如诺贝尔、冠军、亚细亚、斯米克等。另一种是以广东企业为主的区域代理模式，如东鹏、马可波罗、金舵、鹰牌、冠珠等。无论是分公司模式还是区域代理模式，终端都是以品牌专卖店或店中店的形式体现。二、进口品牌的优劣分析 进口品牌的最大优势是瓷砖产品的设计及工艺处理，每款产品几乎都出自名牌设计
13、师之手。这些由设计师亲自设计的瓷砖，以奢华典雅的面貌展现在消费者面前时，带来的是国外的顶尖瓷砖风尚。以意大利为例。意大利的瓷砖文化源远流长，在现代意大利家居中，瓷砖的运用已超越了其传统的保护作用，更多地着重于装璜的功效。意大利的瓷砖设计师以艺术的眼光来打造生活家居中的瓷砖，并以一丝不苟的态度来制作美轮美奂的瓷砖精品，使意大利瓷砖成为了世界上许多品位家居的首选建材。 作为意大利知名瓷砖生产集团有着40多年瓷砖生产历史，它以独有的技术令产品具有超长的寿命、优雅的图案设计和高雅的品位。瓷砖以经典欧洲风格为主，其中厨房砖追求自然，极尽地阐述着享受娴静的大自然田园生活的欧洲千年文化，表达出简朴年代的温馨
14、，唤起人们对户外生活的联想。瓷砖既保留了陶的质朴厚重，又不乏瓷的细腻润泽，它以厚重的历史感赢得尊敬，是古典艺术的现代演绎。而花砖在大面积单色砖中的点缀，创造出更为古朴典雅的视觉效果。 又如“蜘蛛”。“蜘蛛”在较现代的设计理念中融入了流行的水晶和手绘风格，水晶釉面内含丰富的渐变色层，在光线焦点房地产网的映照下，呈现出莹润剔透的景象在同一色系的壁砖中，还有精心手绘的镶嵌型图案砖，而以同样花纹作底的腰线也是手绘的杰作，这样使颜色的深浅形成跳跃，令整个墙面产生意想不到的视觉震撼力。在墙砖与地砖的搭配上，蜘蛛瓷砖有一种独到的设计，就是同一系列的墙砖短边和方形地砖的尺寸一样，铺装后墙与地的过渡一气呵成，天
15、与地浑然一体，使狭小的空间成为完美的整体。在国内有部分消费者总认为进口的产品比国产产品质量好，而进口产品采用高价策略正好迎合了这部分消费者的消费心态。此为优势二。其实瓷砖是“国标”高于“欧标”的建材产品之一。在表面平整度、边直度、直角度和耐磨性等参数中，“国标”比“欧标”高2倍以上，尤其在抛光砖的质量上，已经处于国际先进水平。因此，国产品牌瓷砖在保证工艺品质的基础上，在质量方面并不逊色于进口品牌，相反，还具有价格优势。另外，进口品牌强调个性化，每片瓷砖的花纹都不一样。在拼贴上多采用留缝处理，突出了块体之间的线条美和立体感。从总体上来看，进口瓷砖的优势包括一下几个方面：（1）出自专业设计大师的产
16、品设计（2）高科技的表面处理工艺（3）迎合了部分人的洋品牌比国产品牌产品质量好的虚荣心理（4）满足了追求品位，追求个性化的消费需求心理5）品牌历史悠久，文化内涵丰富。劣势：（1）价格高（2）销售渠道不健全（3）知名度极低，消费者基本不了解（4）国内消费喜欢无缝铺贴，因为如果房间足够大的话，大规格尺寸的砖采用无缝铺贴后，其效果豪华大气。三、三年目标：a、三年时间成为国内瓷砖市场一流品牌。b、拥有高度的品牌知名度、美誉度和消费者满意度。c、市场占有率达x%。第一年目标：a、为实现今年销售目标作品牌支持。b、达到一定阶段的知名度。c、达到一定阶段的美誉度。四、目标消费群体 通过上面的分析，我们可以a
17、品牌的目标消费群体的定位为：1、对家居艺术具有较高品位和追求的，追求风格独特、个性鲜明并富有文化内涵的、崇尚欧洲文化的拥有别墅豪宅、豪华寓所的高端业主。2、崇尚国外名牌并有一定虚荣心的奢侈一族和小资一族。3、高档豪华宾馆和会所。五、营销策略 高档瓷砖消费者的特殊性决定了整合营销理论在高档瓷砖营销中的主导地位,高档瓷砖要在产品品质和创新上充分体现顾客的需求,强调满足顾客需求的成本甚于商品价格本身,给目标顾客带来方便是高档瓷砖营销渠道建立的指针,而与顾客有效沟通才能达到促销的最佳效果。1、产品策略产品是整个营销的基础，也是消费者在消费过程中对品牌最直接的感受。既然a品牌定位于高端市场，那其产品应该
18、：品质卓越、产品设计领引潮流、个性独特。（1）产品的包装产品包装关系到产品的档次。在包装设计方案方面，在考虑成本的同时，更要体现出我们产品的高品质、高品位的内涵来。（2）产品线策略可以根据不同的细分市场，不同的产品细分，考虑设计不同的系列的产品。产品的个性化、差别化和系列化，是引导顾客，取得竞争优势的重要手段。第一类，形象产品：占位通过形象产品树立品牌的高端产品形象。通过推广形象产品来带动品牌整个产品线的销售。第二类，利润产品：占利第三类，销量产品：占量第四类，促销产品：阻击竞争对手的防御性产品。（3）产品的名称 尽管瓷砖的购买形态偏重于理性，但高档瓷砖的使用情景却是极感性的。所以必需为产品命
19、并使其名称符合领引潮流、高品位、艺术化、品质卓越、尊贵、价值感的国际化品牌内涵。2、价格策略（1）价格定位：高（2）定价策略针对形象产品和利润产品采用快速撇脂法策略定价，针对销量产品和促销产品采用竞争对手定价法策略定价。（3）价格体系制定全国统一区域总经销价、分销价、终端零售价、首次工程报价和实际工程报价，每一个级别都有价差，在实际操作过程中应严格执行“价差体系”。（4）年终根据区域经销商完成任务情况及销售额大小予以适当的返利。3、渠道策略渠道设计原则：渠道尽量扁平化，并采用一级销售渠道（既一个销售中间机构）方式，即：公司经销商用户。在全国主要目标城市开发经销商，建立自己掌控的销售网络。（1）
20、渠道模式以经济较发达和发达的直辖市、省会城市及富裕的地级城市为一区域单位，以区域独家总经销制（代理制）的模式建设销售渠道。（2）渠道形式和体系a、在当地主流高档的建材市场、建材商城以品牌专卖店或店中店的进入终端零售市场。b、与当地有实力的装修设计公司、设计院合作，打入装饰设计市场和工程市场。 c、大型建材超市暂时不考虑开发。第一，可以利用品牌专卖店树立品牌形象，开发、带动和服务区域市场第二，可以充分利用和整合总经销的资源，以达到强强联合的目的第三，将总经销作为企业持久发展的战略伙伴，与经销商形成息息相关的利益共同体，而品牌企业则可以专注于品牌的管理经营。（3）区域总经销商（或代理商）的选择根据
21、品牌企业的企业理念、品牌定位和形象，我们可以在经销商选择上优先考虑各区域经销（代理）高档瓷砖经销商、代理商，争取同他们合作。4、推广策略从瓷砖的消费特征分析我们知道，瓷砖的消费过程也符合“老同学法则”：1）必须在消费者脑中建立一个印迹2）持续的沟通（以不同形式保持联系与了解）3）终端致胜（终于见面）。价位越高，了解就越仔细，越深入。进口洋品牌瓷砖虽然以三高形式（高价位、高品位、高品质）登陆国内市场，但这些品牌几乎还不被国内消费者所熟悉，品牌形象弱。所以必须通过一系列的强势推广提高品牌知名度，并塑造高品位、尊贵的高档品牌，如通过大众化营销传播提高品牌的知名度及大众消费者形成对品牌的“觊觎度”和“
22、追逐度”，通过小众化营销传播与目标消费群体作深层次的沟通，通过精细化营销实现终端的“临门一脚”及品牌的美誉度，并且整个传播过程贯穿整合营销传播理念。四 企业管理计划本公司是一家集建筑材料的生产，加工，销售为一体的综合性公司。为此需要制定详细的管理规划，才能使公司获得稳步向前的发展。1、 人员责任 董事长职责权限：宏观调控，制定企业管理战略，通过企业的宗旨、目标、战略和决策来协调企业各个战略经营单位、部门的活动。 总经理职责权限：制定企业战略目标，协调企业内、外工作。调控内部人能架构。按照一定程序实施企业战略决策，对企业重大问题做抉择，强调投入的人财物，对于我企业发展产生的结果。完善文化的灌输，
23、失窃也能够适应环境的变化。 副总经理职责权限：按照一定程序实施企业战略决策，传达并实施上级分配的工任务。管理企业内部人员，监督各部门工作，制定企业内部管理制度并协调各部门工作生产部长职责权限，制定出对每个职务工作的要求准则及考核与奖惩。严格按照企业规章制度要求员工，调动员工积极性，做到“身先士卒”。按时向上级汇报工作，安全生产，节能减排，规范操作等。营销部门职能权限：制定年度营销计划，组织营销人员进行市场作业。辅助企业内部工作，占领市场份额，拓展营销领域。把握企业发展目标及路线。 营销部长职能权限：较好的完成董事会做出的战略决策。组织招聘营销人员，培训业务知识，灌输思想，激励员工。制定营销计划
24、和市场调查工作。做好市场划分，责任到人，奖惩分明。 业务经理职能权限：较好的完成董事会做出的战略决策。熟悉企业的业务流程及业务知识，管理业务人员，做好监督、考核工作。积极配合企业各部门工作。为企业决策者提供信息，正确的反映企业的真实财务状况和经营成果。改变企业管理者和员工的观念，配合董事会完成战略实施。2、营销策划的主要目的和任务 企业营销策划的目的做好营销策划，实际上就是做好产品销售渠道，树立企业的整体形象，这是如何将产品推销出去的重要手段，要树立好品牌，才能在市场的洪流中发展下去。在能使企业得到长足的发展。 营销策划的主要任务及其关系企业营销的内容主要有两个：企业整体形象、企业生产的产品或
25、服务。树立企业整体形象的目的是提高企业的社会地位、提升企业的社会价值、扩大企业在市场上的影响力。树立企业整体形象的最终目的也是为了更好地、更长远地营销企业生产的产品或服务。树立企业整体形象和营销企业产品服务分别有一系列的手段和工具，同时，也有它们通用的手段和工具。营销渠道的构成情况可分为直接渠道和间接渠道直接渠道就是本企业直接面对终端市场。间接渠道是房地产开发商或个人企业等有社会关系的群体合作，通过对企业内部和外部环境的分析，及时调整布局，合理的划分利益。再者就是发展营销网点，加大广告宣传力度，通过建立专门的产品研发机构，通过对外开放让外界充分的对本公司的产品的质量得到亲身的体验 。在社会上设
26、立良好的企业形象，深入人心，让更多的人了解我们的企业，信任我们的企业。 营销部门的战略实施（1）通过制定营销人员的招聘及业务知识培训、市场区域的划分、市场调查、企业战略思想的灌输、具体实施收购的方法、每个人的利益获得与奖惩办法等。来提高公司的的一体化，使一切能够有顺序的进行。（2）综上所诉企业营销策划指根据企业的整体战略，通过对企业内部条件与外部环境的分析，精心构思，设计和组合营销因素，高效率地进行。（3）通过以上对于人员的责任划分，以及销售营销策略的规划是本公司的发展有了明确的目标，通过不断提高产品的研发力度，提高产品质量，力求在建筑行业能够获得一片天地。五、 投资分析宏观经济因素主要包括国
27、民经济总体状况、经济周期、国际收支、宏观经济政策以及消费与物价指数等，它们对证券市场的影响主要是通过公司经营效益、居民收入水平、投资者对股价的预期和资金成本等四个途径来完成的，而且这种影响是根本性、全局性和长期性的。只有对宏观经济状况进行准确的分析和判断，才能把握证券市场运行的大背景和大环境。主要通过以下几个方面来分析; （一）宏观经济变量分析 主要分析总供给与总需求、国内生产总值、通货膨胀率、失业率、利率和汇率等对证券市场有较大影响的宏观经济变量。需要注意的是，不同变量对不同股票的价格影响也是不同的。 2、经济周期分析 主要分析证券市场价格的周期变化与经济发展周期之间的关系，了解当前证券市场
28、所处的阶段，把握其中长期走势。 3、宏观经济政策分析 主要分析当前的货币政策和财政政策，包括政策的类型和政府采用的主要工具与手段等，并判断这些政策对证券市场的影响。 （二）行业分析 宏观经济分析提供了投资的背景条件，但无法解决如何投资的问题，要准确选择投资对象，还要借助于行业分析和公司分析。行业分析的目的是区分不同行业和不同阶段的特点与竞争优势，通过对比衡量，把握其收益和风险之间的关系，从而制定正确的投资策略。 选择一个或多个行业，从国家产业政策、行业的市场类型、行业的生命周期、行业的竞争模式、影响行业发展的因素以及行业的发展趋势等方面对行业的投资价值进行分析判断。 （三）公司分析 对行业内的
29、主要上市公司进行实质分析和财务分析，掌握上市公司的主要竞争战略和竞争优势，从而确定上市公司在本行业所处的位置。 实质分析可以通过分析公司产品、销售和经营管理水平，了解公司整体概况，并对公司潜在的竞争能力和盈利能力作出判断。 财务分析是对上市公司的财务报表进行分析，通过对大量会计数据的阅读和理解，掌握公司的财务状况和经营状况。财务分析主要是对各种财务比率进行分析，如反映偿债能力的比率、反映营运能力的比率和反映盈利能力的比率等。由于投资者最关注的是上市公司的盈利能力和股利分配政策，因此，每股收益、净资产收益率、市盈率、股利支付率及每股指标往往是分析的重点。（四）结论 上述分析流程中的宏观经济分析、
30、行业分析和公司分析属于基本面分析，基本面分析告诉你投资的方向，即如何选择投资对象；而技术面分析则告诉你投资的时机，即如何选择最佳的买卖点。通过这两方面的分析，使选股与选时结合起来，从而制定出正确的投资策略。六 、风险分析 近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉
31、降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客。市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受损失，同时也使消费者的合法权益难以得到保障。 家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求，几年前，人们在家装风格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的装修风格已遍布千家万户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业仍然没有形成良性运作，“正规军”和“游击队”永远是这个行业的竞争对手。甚至一些装饰装修企业为了前期资金的积累，不惜采用一些不正当的竞争手段进入市场，使消费者不仅受到经济上的损
32、失，而且受到人身伤害，更不用说“游击队”的违章施工，无证上岗，其后果可想而之，在消费者受到损失时，更是找不到索赔的主角。1 、目前国内的家居装饰装修市场情况 按照我国城市住宅建设的速度预算，到2010年，我国城市住宅存量达到150亿平方米以上，二次装修市场也将会有更大的发展空间。按每年有10左右的存量住宅进行装饰装修，每平方米200元计算，2010年家装二次装修市场年产值将达到3000亿元。根据以上测算，仅住宅装饰装修这一部分，2010年，全国市场需求将达到8000亿元以上的水平。这是一个很可观的数字，这说明今后我国装修行业的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我想，做装修的同行，还是要苦练“
33、内功”，以市场为导向，充分发挥自己的企业优势。同时，加强行业内的交流和沟通，共同把家居装修这个蛋糕做大。 近年来，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已成为住宅产业的一个重要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。据统计，去年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元，其中建材及居住设消费占70，约4200亿元。据上海组织的一项调查显示，在欲购房人群中有80的人认为全装修房是发展的趋势，其中有68的人打算在两年内购买全装修住宅，比去年增加20。目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展的重要的支柱产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有400多亿经营消费，对扩大内需，增加就业
34、，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。 但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修行业年产值已经突破了260亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中的35%的业务量，其余65%都落入了“游击队”之手，这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取胜。“游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以下情况的出现：去年上海家庭装饰行业协会受理投诉2574起，市消协接到家庭装修投诉500多起，比往年同期上升80%；而去年北京家庭装修市场的产值达到300亿元，具有规模品牌专业装修公司市场份额在30%左右，近70%同样被“游击队”所占据。北京市装饰
35、装修协会2004年共受理上门投诉286起，其中非会员单位投诉占总数的65%。因此规范行业准入制度要大大加强，严厉打击非法施工队伍实在必行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作，提高管理水平，以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。2 、今后发展的几点建议 对于今后的发展整个装饰行业要团结起来，以创立品牌为发展理念，创造一个和谐的发展环境，制造一个良好的发展氛围，让大家都在这个平台上自由发挥，只有这样才能进一步推动装饰行业的健康、持续、良性发展，为此要做好以下几个方面： （1)政府及行业协会部门要加大监管力度和宣传力度，严格控制市场准入制度，严厉打击“游击队”和无资质、无施工能力的低
36、劣队伍。 （2）行业装饰装修单位要从自身做起，规范市场操作，加强施工管理，真正做到对消费者负责。向低劣产品、低级施工说不。并且树立品牌意识，扩大知名度，引导消费者，使“游击队”和“杂牌军”失去市场。 （3）消费者在选择装修公司时，要多看、多听、多比较。具体内容是：看资质、看设计、看管理、看材料的选择；听报价、听材料的环保性能、听专家的分析；比较材料的环保标准、比较装修公司的规模等。 总之，装饰市场的发展离不开政府部门和行业协会的引导、开拓，离不开装饰装修公司的团结合作；更离不开消费者的信赖与支持。在社会经济高速发展的今天，谁尊重了市场发展的规律，谁尊重了消费者的意愿，那么他就是最后的胜利者！3
37、、 消费者关心的问题 从消费者消费意识来看，对于全装修来讲，客户关心的问题有：装修质量、装修成本、装修工期、材料环保以及售后服务这几个方面；对于个体消费者，通常关心的是施工质量、造价、售后服务、环保这几个问题。需要说明的是，装饰装修设计也很重要，但由于消费者有自己的主观倾向和对装修方案的控制力，也就是说，家居装修方案的最终结果是消费者根据自己的审美意识、居住理念以及生活方式的诉求和设计师进行交流互动的产物，因此通常来说，消费者对家居装饰设计更多的是关心。 随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注。
38、 装饰建材虽然都选择达标建材，甚至选择环保建材，但在室内有限的空间早，有害物质释放后的积聚浓度也有可能超出室内空气的质量标准。因此，要从设计、选材、施工、检测等方面综合考虑，力争使竣工后的室内空气质量达到合格标准。通过对近年室内空气质量检测工地资料的汇总、分析，我们整理出环保装修手册。从设计、选材、施工、检测等方面就如何控制，作了具体阐述。对有害物质的来源及相关标准作了简介,让消费者明明白白。因此，在设计上要尽量降低材料的使用密度。材料选择方面的控制主材辅材必须以环保建材为主，关键材料如细木工板、多层板、乳胶漆、油漆、白胶、万能胶、建筑胶必须首选环保建材。加强施工过程的控制，严格按施工流程规范
39、施工，开展自检治理再检，以高度的责任心对产品负责。 七 市场与竞争1、市场格局分析 A、国产化高端品牌（诺贝尔、金意陶、露华浓、罗马利奥、马可波罗、L&D、斯米克、冠军、东鹏等 ） 目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作、工程项目、分销商等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格及厂商供货方面的优势，这些品牌在杭州市场走势相对还是比较平稳。 B、进口化高端品牌（宝路莎、雅素丽、蜜蜂、加德尼亚、希莉莎等）目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格方面超高及供货周期略久、产品单一、
40、配套产品不完善等原因，在工程项目及分销等渠道方面无法得到发展。 C、进口国产化品牌（道格拉斯、伊莎、伊加、芒果、维纳斯等）目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。实际上它们高端品牌定位上在价格及厂商供货方面也是很有优势。但在工程项目及分销等方面一直没有正确的去发展，有效的去发挥，还处在一个定格状态。 2、竞争对策 A、首先应正确选择品牌及品牌的定位 建议以进口品牌国内生产的为首选，相对在价格方面及供货周期方面可以达到有效的控制，打进口品牌的旗号以价格取胜国内高端品牌，充分的以展厅直销、家装公司合作、工程项目、分销等渠道有效的去发
41、展及控制。 目前在杭州市场这种定位的品牌在工程及分销方面相对比较薄弱，实际上在工程项目及分销渠道还是相对有极大发展空间。鉴于在价格及供货周期方面的优惠，因此应着重有效的去发展工程项目及分销等渠道。真正的来提高在市场上品牌知名度及销售量。随着个人收入和欣赏品味的提高，中高端瓷砖产品陆续被得到高度重视，可见在展厅直销及被家装公司设计师的运用也有极大空间，正确的控制好展厅价格及与家装公司的友好合作来提高展厅的销售量。 B、正确选择配套品牌产品互补 建议备选一个中档品牌作为配套产品的互补，尽量减少单个品牌所产生的产品单一、配套产品不齐全等现象。真正做到让顾客能有更多的选择空间及一站购齐，减少在同等条件
42、下少购买的顾客。在工程项目方面采购商也有更多的选择机会，提高签订率。3 市场现状1、瓷砖整体市场供大于求：目前我国的2000多家瓷砖生产厂家，每年以23.6亿平方米的数量生产，其生产能力远大于市场需求2、工艺先进，设计水平低，缺乏个性：在国标高于欧标的建材产品中，瓷砖是为数不多的建材产品之一。比如在表面平整度、边直度、直角度和耐磨性等参数当中，国标都比欧标高2倍以上，尤其在抛光砖的质量上，已经处于国际先进水平。但是在由于国内厂家大多以中低档产品为主，企业处于资本的原始积累阶段，在设计研发上投入的资金少，在新产品的开发和个性产品的设计上，远远逊色与意大利，西班牙等国家。3、营销水平较低，盲目的多
43、品牌策略：近年来，多品牌战略似乎成为了陶企发展的流行趋向，手里不握上几个品牌仿佛已经落后于别人。但企业都没有真正适应多品牌战略实施的策略和要求，只是同样的产品换个名字，最终还是得不到消费者的认可。4、瓷砖行业正处于低层次的竞争。某企业秘密研发的“石”产品刚上市，即遭到众多同类甚至超类产品的跟随、模仿，短短数月沦落为大众产品；模仿和追随是当前企业生存的状态决定的，行业处于一种低层次、低水平的同质化竞争，这种显现暴露了企业缺乏营销创新，陷于习惯性思维的缺点。未来发展趋势：1.树立优质服务品牌成为将来成功的关键：陶瓷产品的质量差异逐步缩小，而陶瓷企业为顾客服务的差异性却越来越明显，用户以服务优劣来选
44、择企业和产品，已成为必然的趋势。强化服务观念，打造优质服务品牌，已成为企业赢得市场，提高效益的有力武器。2.对瓷砖风格需求多样化：随着消费者的生活不断变化和人们对审美的多样化要求，市场上对大砖，小砖，亚光、仿古，艺术等存在多种需求。3.终端制胜，专卖店的成为大势所趋，销售模式向“顾问型”转变：当消费者来到建材市场后，往往在同质化的产品面前变得无所适从，经过反复比较，进入“临界购买”状态，售点产品展示与销售人员的专业推介，能起到“临门一脚”促进成交的作用。4.增强企业设计研发能力，创新产品是制胜的法宝：面对意大利和西班牙等瓷砖强国的竞争，国内企业如果要增强竞争能力，走向国际市场，增强设计研发能力
45、至关重要。5.丰富产品品牌的文化内涵，打造瓷砖文化。八 财务管理一、费用报销制度1、为陶瓷厂业务出差，要遵循集团公司的差旅费报销制度，实行按集团公司制定的不同等级标准报销住宿费、伙食补助费；车船费和交通费据实报销；（中层干部及员工住宿标准省会及省辖市120元/日,县及县以下90元/日;生活补助省会及省辖市45元/日,县及县以下30元/日）。2、带车出差的，要事先经过领导批准，才能报销车辆的停车费、过路费、加油费。3、报销程序是由报销人按照规定标准填写好“差旅费报销单”，经厂领导审核，集团财务审核，集团总经理签字后才能报销。4、厂办公人员外出办理业务，没有车辆或者不能享受派遣车辆的，要使用厂里的
46、公交卡。集团公司财务部负责公交卡充值，用完即充。5、外出办事人员，原则上不允许乘坐出租车，除非特别紧急、偏远无公交、有重要客人、携带有厂里大量现金等情况。出租车票报销时候还要在票背面简要写上乘车时间、事由、出发地、目的地等内容。二、办公用品的采购制度 1、办公用品、低值易耗品的采购，由陶瓷厂每月25日至月底把下月所需的办公用品、低值易耗品汇总申购，由集团办公室统一采购，采购按照集团办公用品管理办法执行。 2、集团办公室采购，把陶瓷厂（河南唐钧陶瓷文化发展有限公司）做为一个单位，发票单独填开。办公用品、低值易耗品采购后由陶瓷厂仓管管理、并入库验收、领用登记与发放。 3、急需物品采购，即非正常办公
47、用品、低值易耗品急用，可事前电话请示请购，事后补办请购单，并按照正常的入库验收，据发票报销的原则处理。三、生产材料的采购制度 1、根据生产计划，材料采购员要通过询价、比价、议价和定价程序，最终确定供应商，负责采购的采购员要有询价、定价记录，要有供应商的地址、电话、业务联系人，以便接受集团审计监察部门的监督。 2、大批量材料采购，要通过竞价招标形式，与供应商签订供货合同。3、材料验收。材料运抵厂里后，仓库保管凭发票或者发票清单核对材料数量、重量，并开具验收入库单。 4、采购员要负责采购材料的质量。因为厂里现没有设置质检部门，没有对所采购的材料抽样检验。所以采购员采购的材料不能使用时，采购员负责调换。对明显有质量瑕疵，不能使用的材料、包装物等，仓管有权拒收。 5、采购员凭发票、发票清单和仓库保管员的入库验收单报销，发票和入库验收单缺一不可报销。 6、对发票的要求。增值税普通发票，要求机打发票填项正确，单位为：河南唐钧陶瓷文化发展有
