某街道采购项目公开招标文件.docx

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1、项目名称：2016-2017年佛山市南海区第二人民医院后勤管理与服务 项目编号：GCJD2016004-0104佛山市南海区桂城街道采购项目公开招标文件项目名称：2016-2017年佛山市南海区第二人民医院后勤管理与服务项目编号：GCJD2016004-0104采购监督机构：佛山市南海区桂城街道公共资源交易管理委员会办公室采 购 人：佛山市南海区第二人民医院采购代理机构：广东宏正工程咨询有限公司发布日期：2016年3月5广东宏正工程咨询有限公司招标文件 目 录第一章 投标邀请书3第二章 采购项目内容6一、投标人资格7二、项目采购要求7三、总体要求7四、项目要求9五、洗涤服务：27六、承包项目中

2、双方所负责的材料设施及费用28七、医院提供中标人的办公场所情况说明：29八、付款方式29第三章投标人须知35一、概念释义381.1.招标适用法律381.2.释义381.3.合格的投标人381.4.合格的货物和服务39二、招标文件说明39三、投标文件说明403.1.原则403.2.投标文件的组成与制作要求403.3.投标报价413.4.投标文件差异修正准则413.5.保证金和中标服务费423.6.投标有效期42四、评委会的组成及评审程序424.1.开标会424.2.评委会的组成及工作要求424.3.评审流程与相关事项434.4.废标条件及处理434.5.无效投标行为的认定444.6.评审过程的质

3、询与澄清44五、评审方法455.1.评审方法455.2.推荐结果47六、确定评审结果486.1.中标通知486.2.合同签订与跟踪486.3.质疑与处理486.4.没收投标保证金、列入不良行为记录或违规处罚适用情形49第四章 合同格式50第五章 投标文件格式84第一章 投标邀请书各潜在投标人:广东宏正工程咨询有限公司受佛山市南海区第二人民医院的委托，对2016-2017年佛山市南海区第二人民医院后勤管理与服务进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的投标人投标。一、采购项目编号： GCJD2016004-0104二、采购项目名称：2016-2017年佛山市南海区第二人民医院后勤管理与服务 三、预算及

4、服务年限：项目内容服务期预算金额后勤服务一体化管理贰年大写：人民币：壹仟叁佰零伍万伍仟陆佰壹拾贰元捌角肆分小写：￥13055612.84元（1）超过项目预算的投标报价将被拒绝。（2）投标人中标后不允许分包、转包。（3）采购人对中标人的中标金额在服务期内无论任何原因，原则上不作调整。 四、服务内容：包括：环境卫生服务、运送服务、绿化管理服务、保安服务、专职陪护、洗衣服务。五、投标人资格：（1）投标人应具备政府采购法第二十二条规定的条件；（2）投标人必须在中华人民共和国境内工商注册的独立法人机构；（3）投标人须提供有效的营业执照且具有适合本项目服务的相关经营范围；（4）参加投标的投标人代表必须是法

5、定代表人/投资人/经营者代表或法定代表人/投资人/经营者授权代表；（5）本项目不接受联合体投标。六、符合资格的投标人应当在2016年3月30日起至2016年4月7 日期间（办公时间内，法定节假日除外）到佛山市南海区桂城街道公共资源交易中心（桂城街道办事处南门右侧（平洲培德路）购买招标文件。招标文件每套售价300元（人民币），售后不退。七、招标文件的领取方式: （1）本招标文件每套售价为300元人民币，售后不退。（2）购买招标文件时需提供下列文件的复印件加盖公章：（所提交的资料与投标时资料内容一致）工商营业执照副本； 法人/投资人/经营者授权委托书和授权人身份证。（3）投标人必须凭银行出具的现金

6、存款凭证方可获取招标文件。（存款帐户：收款人户名：广东宏正工程咨询有限公司；收款人账号：44501501040001456；收款人开户行：农行佛山南海海逸支行；款项来源：后勤管理与服务招标文件费。）八、投标文件递交时间和截止时间：2016年4月19日上午9时00分(北京时间)至2016年4月19 日上午9时 30分(北京时间)九、投标文件递交地点：佛山市南海区桂城街道公共资源交易中心开标室（佛山市南海区桂城街道办事处南门右侧）十、开标评标时间：2016年4月19日上午9时 30分(北京时间)十一、开标评标地点：佛山市南海区桂城街道公共资源交易中心开标室（佛山市南海区桂城街道办事处南门右侧）采购

7、代理机构名称：广东宏正工程咨询有限公司采购代理机构联系人：杨先生、黄小姐电话：0757-86300101传真：0757-86368680 联系地址：佛山市南海区桂城海五路俊雅花园50座2楼邮编：528000 采购人：佛山市南海区第二人民医院联系人：梁先生 联系电话：0757-88387103 第二章 采购项目内容一、 投标人资格（1）投标人应具备政府采购法第二十二条规定的条件；（2）投标人必须在中华人民共和国境内工商注册的独立法人机构；（3）投标人须提供有效的营业执照且具有适合本项目服务的相关经营范围；（4）参加投标的投标人代表必须是法定代表人/投资人/经营者代表或法定代表人/投资人/经营者授

8、权代表；（5）本项目不接受联合体投标。二、 项目采购要求佛山市南海区第二人民医院位于南海区桂城夏东路，于2007年建成投入。并配套后勤专家楼1座（楼高7层）；洗衣房1座，楼高2层半；太平间、垃圾房各1座。全院开放床位共有700张床位，日平均门诊量约2500人次。为了做好医院各项管理服务工作，确保医院安全和有效地运行，要求具有较高素质和相应管理经验的单位公司承担医院的后勤服务一体化管理工作。三、 总体要求1、服务内容一览表（包括但不限于）：序号名 称备 注1环境卫生服务具体要求详见第四点的“项目要求”2运送服务3绿化管理服务4保安服务中标单位必须具备有该项服务的资质,医院原有的较好素质的保安人员

9、由中标单位酌情考虑录用,保安队长、班长必须为退伍军人，消防中心岗位的保安人员必须持“消防自动报警操作证”，相关资料必须送医院备案存档。5专职陪护专职陪护服务项目医院只提供管理环境，该项目一切服务及管理费用由中标人负责，自负盈亏。具体要求详见第三点的“各项服务的具体要求”6洗衣服务负责医院所有医疗科室的各类衣服、被服、床单等一切布料的洗涤。详见第三点的“各项服务的具体要求2、本项目的承包方式为招标项目总价包干，投标人的报价应包含两年的承包费用，其费用包括：工人工资（不低于 佛山地区最低工资标准）、福利：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇、体检费；劳保用品、服装费：一切

10、劳保用品、服装费用；培训费：一切专业培训、办证费用；材料费：一切用于物管所需的材料费用（锐器盒、垃圾袋除外）；设备费：除采购人提供现有设备以外所需的设备；管理费：一切业务管理费用；营业利润、应缴的税费等。采购人对中标人的中标金额在服务期内无论任何原因，原则上不作调整。 3、投标人管理服务的组织机构必须完整（包括保安服务），基本人数配置及要求请按下表，投标人可在不低于此人数要求的基础上做出其他承诺。人员工资不得低于佛山地区最低工资标准。序号项目系统名称配置人数要求与说明1办公室（管理）3人1、 项目经理、助理大专以上文化或中级以上技术职称，三年以上管理经验，年龄50岁以下；2、 清洁工初中以上文

11、化，具有一年以上相关工作经验，男性年龄58岁以下、女性年龄53岁以下；住院儿科NICU护工需要负责婴儿换尿片、保温箱及仪器的清洁与消毒工作。3、 急诊、输液大厅、电生理检查、检验、ICU、手术室、住院楼2-13楼须24小时服务，门诊妇产科、中医科、中医骨科、中药房、眼耳鼻喉科、口腔科包午间及晚间9时前的服务（科室每天下班前必须全面大清洁一次），门诊儿科的午间服务。4、 内镜中心（1人）、供应室（8人）、手术室（4人）、住院产科门岗人员（3人）要求具有一定的相关工作经验，高度的责任心，熟悉院感要求。5、 绿化养护人员初中文化以上，身高155CM以上，具有二年以上相关工作经验，男性年龄50岁以下、

12、女性年龄53岁以下；6、 电梯司梯员要执证上岗，初中文化以上，年龄40岁以下；7、 运送工初中以上文化，年龄40岁以下，男性，身高168CM以上；女性，身高155cm以上。8、 后勤楼清洁人员的工作范围：(1)后勤楼1-7层公共卫生区域清洁；（2）医院各值班房每日室内清洁卫生和床上用品更换；（3）负责安排各值班房床上用品每季的清洗；（4）洗衣房二三层保洁；绿化组（旧医院宿舍保洁）9、 太平间、垃圾房及管道疏通工的工作范围：（1）遗体运送及交接工作；（2）生活垃圾房垃圾的清理及消毒；（3）全院卫生间、下水道、沙井的清淤疏通。（4）负责医疗垃圾收集、交接、暂存、清理以及消毒。10、陪护人员年龄须5

13、5岁以下，且须具有从事陪护工作经验达2年或以上；陪护主管年龄60岁以下，具有从事陪护工作经验达5年或以上，且具有医疗护理资格证书。陪护从业人员不得少于40人。11、保安员要求初中文化以上，具有高度的责任心。男性年龄50岁以下，女性年龄40岁以下；男性身高170cm以上，女性身高158cm以上（班长以上管理人员必须是退伍军人，具有相关管理经验2年以上）。所有保安员必须具有保安上岗证。12、洗衣主管要求具有二年以上相关工作经验，具有高度的责任心，男性年龄58岁以下、女性年龄53岁以下。13、员工工资不低于佛山市有关规定最低工资标准。2保洁（含领班2人）79人3保安（含队长1名、领班4名、消防控制室

14、3人）36人4洗衣10人5运送（含领班、含电梯员3人）30人6其他：顶班（12人）、垃圾房（3人）、太平间、PA人员（4人）、绿化（4人）23人7陪护人员不少于40人8合计181人4、投标人中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交医院审核，且工作人员素质至少达到上表的要求，否则医院有权取消其中标资格。5、中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。6、投标人必须根据本项目的实际需求，在投标文件中详细提供南海区第二人民医院后勤服务管理具体交接计划、各项服务管理工作的标准和考核标准、各项服务管理工作奖罚标准（主要是医院对中标人在项目实施过程中工作质量监督、处理）及实施细则等内容（详见

15、后附表）。7、中标人的报价须包括与现有管理公司交接工作的各项费用，并做好所有交接工作，医院不再在此增加任何费用。8、中标人须提供足够的作业机具,并提供作业机具的清单附表交医院相关部门备案存档，自行解决各项管理服务工作时所需的日常工具和劳保用品,并能根据用户的行业形象要求及规范,保证文明工作。9、委托管理期限：两年，最终以签订合同日期为准。四、 项目要求1. 关于开展陪护服务管理，由采购人与中标人另签协议。2. 中标人的陪护费用（收取病人费用）必须经过采购人及属地物价部门备案、批复后，中标人才可收取。3. 中标人应认真做好本项目的服务工作，并能使医院的职工、病人对其负责本项目的综合满意率达90%

16、以上。4. 中标人必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；中标人提供的服务要以人为本、优质文明。5. 中标人必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理月、季、年度计划。6. 中标人必须与医院的管理人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受医院的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。7. 中标人必须每月向医院提供对后勤服务管理项目工作计划，并落实实施。8. 中标人必须每月向医院提供对后勤服务管理项目工作总结。9. 医院有权每月组织二次后勤服务管理沟通协调会，中标人必须派有关主管人员参加。10. 医院有权每月组织一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按管理各

17、项服务标准进行考核评分，并按服务奖罚标准进行奖罚，存在问题中标人必须按医院要求限期进行整改。11. 乙方每月被甲方的监督部门公平公正有效评价后，若回收问卷的满意度大于或等于95%时，为优秀；若满意度大于85%而小于94%时，为合格；当满意度小于85%而大于70%时，甲方按当月服务服务费总额的2%进行扣罚；当满意度小于70%时，甲方除了有权要求乙方进行整改，按当月服务服务总额的3%进行扣罚，还有权终止合同。12. 10、中标人员工进行后勤服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏医院所有设备。因中标人员工工作失误导致发生意外事故（包括医疗事故），一切责任由中标人负责。13. 医院对中

18、标人的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经医院认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。14. 中标人要配合医院做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的正常和突击检查。如检查不合格，中标人必须按有关部门的整改要求给予落实，且医院有权追究中标人相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。15. 中标人遵照政策规定办理公司业务开展必须的手续。16. 对员工要求：1）中标人招收员工必须按照政府有关劳动部门的规定进行，优先考虑本地区、本省人员。按照政府有关部门规定执行计划生育管理及流动人口管理。所有工作人员必须具备身份证、计划生育证。2

19、） 中标人内部设有岗前培训机构，安排在医院的所有工作人员必须100%经过岗前培训，合格才上岗。确保为医院提供优质、安全的服务。3） 中标人优先录用符合条件的原有管理处遣散的管理人员及员工。4）中标单位拟派本项目的所有员工每年必须取得合格的健康证明才能上岗，特殊工种必须按照国家有关规定持证上岗，并提交相关资料交医院备案。5）中标人自雇工作人员（含陪护人员），必须遵守劳动法规及南海区劳动部门的有关用工规定，与员工签订劳动合同，为员工购买养老、工伤、失业、医疗等保险，否则，一切责任由中标人负责。6） 中标人安排在医院的所有员工必须遵纪守法，不得从事非法活动。如有不熟悉操作或工作态度差的员工，医院有权

20、要求中标人辞退、更换、扣罚。7） 中标人要确保员工的稳定，更换人员必须及时通知医院。中标人不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益；由于频繁更换人员给关键使用科室造成不良影响的，医院有权按照相关奖罚标准进行扣罚。8） 中标人必须每月提供其安排在医院的所有员工的相关资料（包括姓名、年龄、从事工种、所在科室、特殊工种证件）给医院主管部门审核备案。每月将变更人员资料给医院审核备案。9） 中标人要确保安排员工人数不少于投标文件人员数量。如医院检查发现人员数量不足的，医院有权按实际工作人员数量支付当月管理费（缺勤人员数量的费用扣减按中标综合单价计算），若因为人数不足而造成服务质量差的医院有权中止合同。1

21、0） 中标人需为员工统一配备工作服，所有从业员工要求统一着装整齐、佩戴胸卡工号上岗，仪表端庄、举止大方得体，熟悉医院平面布局及科室分布，有需要时应该耐心指引病人前往相关科室就诊。17. 服务管理期内医院各服务管理项目内容基本不变，中标人若在服务期内不能完成任务而需增加人员，其相关费用由中标人负责；若因医院业务发展需要，相关服务项目内容增减造成人员增、减，按该项目中标的人均综合费用进行计算增减。18. 中标人在服务期间，需开展某些活动时，应提前通知医院，在不影响医院正常医疗运作的情况下，方可进行。19. 服务管理期内中标人守法开展各项管理活动，有责任维护医院的社会形象。根据有关法律、法规政策及本

22、项目的规定，制订该物业和各项管理办法、规章制度、实施细则。开展各项管理活动，不得损害医院、病人和公众的合法权益，不能获取不正当利益。如在服务管理期内有出现违规、违法行为，给医院、病人和公众造成损失的，需向医院、病人和公众作出相应的赔偿及消除相应的负面影响。20. 中标人对医院的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在医院内修改扩建配套项目，须报医院和有关部门批准后方可实施。21. 服务期内若由于中标人自身原因而导致不能为医院提供正常服务的，医院有权委托他人提供，但费用由中标人负责（医院有权从承包费用中扣除）。22. 服务期满中标人必须向医院移交原委托管理的档案资料及服务管理期间中标人所做的全

23、部各类管理档案等资料，并移交医院的公共财产。23. 服务期内中标人在经营中的一切债权和债务均由中标人负责。24. 中标人在签订合同后，为加强服务管理而投入的设备设施费用由中标人承担，在服务管理期满，未能继续获得医院后勤服务管理时，不得按折旧办法向医院回收残值。25. 服务管理期满中标人未能继获医院后勤服务管理时，中标人要积极配合医院与下一任后勤服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响医院正常工作。若后续服务管理单位由于特殊原因未能确认，原中标单位需继续配合医院做好后勤服务管理工作，直到新单位顺利交接完成。26. 中标人提供的材料及耗材，必须符合国家环保标准和医院感染管理规范要求，并向医院

24、提供所使用的材料及耗材的品牌和技术参数，医院有权了解其性能及技术参数，中标人须提供出厂合格证书以及使用说明书，对于性能和技术参数不明确的材料，医院有权拒绝使用。 27. 住院产科、供应室、内镜中心、手术室等区域配备的物业保洁、门岗等岗位人员日常工作由所在科室负责安排，所在科室负责日常监督及考评。以上科室物业人员要求具有一定的相关科室工作经验，到职工作相对稳定，不能经常更换，以确保科室工作正常开展。环境卫生服务（一）服务内容医院院区范围内（室内、室外、车场、太平间道路）的清洁卫生；室内所有家具、医用设备设施的清洁卫生；室内外公共区域及设施清洁卫生（包括：空置楼层、顶房平台、走廓、楼梯、电梯大厅、

25、电梯间、空调通风风口及过滤网、天花、灯棚、地面石材、墙面石材、地面、楼梯、窗户、门、桌、椅、床、车、柜、宣传栏、洗手间、车棚、公共通道）。1、全院室内卫生管理及集体宿舍公共区域卫生保洁。 2、全院室外卫生管理。3、生活垃圾及医疗垃圾收集及转运至暂存点。4、院内医疗电梯操作服务及各电梯轿厢内部卫生、厢体不锈钢表面的清洁、上油等保养工作。5、通渠（明渠、暗渠、沙井、下水管疏通以及排堵工作）。6、其他与后勤服务有关的突击性工作。（二）服务要求A、有明确的管理制度、岗位职责和各类人员工作职责。保持院区干净整洁，卫生合格率达清洁95%、清洁保洁率达99%；清洁规程符合院方要求，并适时改进，满足临床需要。

26、B、要配合医院做好上级单位和环保、爱卫会等有关部门检查前的卫生保洁工作。C、日常工作要求：（1） 服务热情，礼貌用语，努力提高服务质量。注意安全操作，严防事故发生。因员工工作失误导致发生意外事故（包括医疗事故、职业暴露），一切责任由中标人负责。（2） 服从科室的指导和监督。（3） 每天巡回检查院内所有负责区域的保洁，确保做到巡回保洁； （4） 每天按照院感要求用符合标准浓度的消毒水拖地面、地台、楼梯，随脏随拖；每天清扫地面、地台、楼梯，随脏随扫（确保24小时保洁服务）。（5） 每天检查院内负责区域是否有特殊污迹、感染沾迹，如有发现及时清洗、消毒。（6） 每天巡回检查院内外所负责区域的所有垃圾容

27、器，并作全面的清洁、消毒。（7） 随时净化环境卫生，清洁室内室外的卫生，清运垃圾并及时处理，防止院内传播和交叉感染病菌。（8） 每天清洁床头柜、病床、医疗设备、冰箱、治疗台面、治疗车面、诊床、办公台、电脑、电视及其机顶盒、电话、椅、凳子、柜子、花盆、提示牌、所有不锈钢表面一次，随脏随清洁。（9） 每天对全院公共区域所有台、椅进行消毒；对不锈钢台、椅、凳、宣传栏等设施用专用保洁剂进行保养。（10）负责公共区域及医务人员、病人的饮用水供应（病床每天2次），开水瓶必须擦干水珠方可送入。（11） 负责科室洗涤物品、工衣、被服等的收送数量清点工作并按照科室规定摆放。（12） 负责病人出院后进行床单整理和

28、终末消毒。（床头柜、壁柜、病床、便盆、尿壶等的消毒工作）。（13） 负责定期更换污物间的消毒浸泡液（消毒浸液有效氯浓度要符合院感要求），处置间的内务整齐划一。（14） 每天上下午收集各科室办公区及每个住院病人床前垃圾，更换垃圾袋二次，垃圾过多时随时更换（垃圾袋规格24*30颜色按院感有关要求）。每天收集每个病房厕所垃圾，更换垃圾袋二次，上下午各一次，（垃圾袋规格4037颜色按院感有关要求）。垃圾不超七成满，随时更换。（15） 每天不定时巡视、清洁、消毒所有洗手间内的设施；发现有堵塞情况须及时的疏通与处理；保持洗手间清洁、干燥、无异味。（16） 每天清扫道路、广场、绿化带、停车场垃圾，随脏随扫。

29、（17） 每周彻底擦拭消毒病历车、病历夹、治疗车、平车、轮椅、床架、治疗柜、药柜一次，随脏随擦。（18） 每周擦墙壁表面、木门、玻璃门、防烟门、玻璃窗、防盗网、防盗门、宣传栏、车棚，随脏随擦。（19） 每周日清洗一次住院楼、门诊楼、医技楼门口及连廊，随脏随洗。（20） 每周清洁一次天花板、指示灯箱、灯罩、排气扇、空调通风口百叶及滤网等高处物品，随脏随清洁。（21） 每周保养电梯不锈钢表面及各类不锈钢的台、椅、柜、运送车、轮椅等物体用专用保养剂进行保养。（22） 每周用专用吸尘机对室内、边角位吸尘一次，将细微沙尘吸出。（23） 每季度按计划对每个科室进行至少一次地面打蜡、补蜡、抛光。（24） 每

30、月清理1次所有天台、天面的垃圾，保持每天24小时沟渠的畅通。（25） 每月清洗一次室外广场、道路，并随时保洁，每月室内、室内大堂、连廊、电梯大厅用洗地机清洗一次，并随时保洁。（26） 按照院感要求负责检验病理科试管、器皿的冲洗、消毒。（27） 严格执行清洗、消毒、隔离制度，防止院感事故发生。（28） 防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（29） 清洁卫生顺序按院感的要求：先清洁区半污染区污染区，清洁区（用绿色标志）：医护办公室、更衣室、库房、配餐间、配液室、视教室、库房、值班房；半污染区（用红色标志）：公共场所、病房、污物间；污染

31、区（用黄色标志）：洗手间、病患者的洗手间、污物间。（30） 各个区的不同功能房清洁用品要分开使用。（31） 环境清洁卫生要求a. 应使用合法、有效、证件齐全的消毒液。b. 清洁地面应用可脱卸式拖把，每间病房一更换，使用后集中统一清洁和消毒，干燥备用。c. 床头柜、床栏等床单位的表面清洁，应用超纤抹布每天擦拭一次，抹布一床一用更换；门把手也应每天清洁，抹布一病房一更换；抹布应分区使用，使用后应集中统一清洁和消毒，干燥备用。d. 应使用规定的容器装清洁和污染的清洁用品。e. 隔离病房应增加环境清洁的频次，每天至少2次，清洁用品使用后及时清洁消毒，干燥备用。f. 如遇地面或物体表面被血液、呕吐物、排

32、泄物污染时，应立即清洁消毒，应先用一次性吸湿材料去除血液、呕吐物、排泄物，再进行清洁和消毒，被血液污染的区域用酒精消毒，被呕吐物、排泄物污染的区域用含氯消毒液消毒。g. 病人出院、转科、死亡后应对床单位实施终末清洁消毒，终末清洁消毒后的床单位表面不应有灰尘、污渍等污染物。h. 正确使用手套，不能戴着手套接触清洁的物品和触摸门把手、电话、电梯按钮、楼梯扶手等公共设施；手套应分区使用。i. 正确运送各类标本，标本应分类放入密闭的容器中运送，不应直接用手拿着标本运送或放入无盖的容器中运送。（32） 大堂大理石表面保持光亮，墙砖面无灰尘，无污迹；公共通道地面、墙面无灰尘、无污迹；公共设施、设备、提示牌

33、无灰尘，无污迹；垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅无脏污，烟灰盅内烟头不超过三根。（33） 蚊蝇滋生期，定期按甲方要求喷洒灭蚊药消灭蚊蝇，做好记录并交医院签名确认备查。监督外委单位除“四害”消杀（白蚁防治、投药灭鼠）、垃圾清运。确保公共场所无“四害”。（34） 楼道、地面、台阶、窗户、房门、消防栓、灭火器无杂物、无污迹、无积水、无灰尘。（35） 所有门、玻璃、窗台无污渍、无灰尘；灯罩无灰尘、无虫；墙角及天花板无蜘蛛网。（36） 病房、洗手间2.5米以下墙面要光亮、干净。镜子无水迹，病床、床头柜等无灰尘、无水印。（37） 病房电视机、电视柜台、衣柜无污迹、无灰尘、无水印。（38） 电梯操作员着装整齐、仪

34、表端庄、主动热情接待每位乘客，耐心引导病人前往相关科室就诊。严格执行操作规程，发现故障及时报告医院维修部门。（39） 电梯员在操作电梯时，坚持安全第一，耐心疏导进出电梯乘客，坚持先出后入的原则，以防挤伤、撞伤、夹伤乘客。（40） 每天清洁电梯内壁、门及指示板、通风口、照明灯具、天花。保持电梯地板、门、沟槽无垃圾、无手印、无污迹。（41） 各主要出入口及厕所门口放置防滑垫；放置注意防滑提示牌，以免意外发生。（42） 空置楼层及房间必须每月巡检，保持基本清洁。（43） 所有人员必须具备节能意识，做到人离关闭好门窗、关灯关空调，节约水电；发现公共设施损坏及时通知医院有关部门维护。发现安全隐患及治安情

35、况及时通知保安处理，达到群防群治的目的。绿化养护服务（一）服务内容1、医院目前绿地面积约15000，其中有棕榈类、大树、乔木、灌木、地被类、台湾草。2、绿化养护：除杂草、施肥、松土、修剪、病虫害防治、淋水、制止破坏行为、抗台风、抗霜冻、固桩松绑、树身油灰水美化、补种（树种甲方供应）、绿化的看守维护、病虫害的预防监测。（二）服务要求1、中标人不能擅自出售现有花木和现有摆设的花卉。2、规范悬挂树木标志牌。3、医院只提供现有花卉树木，所需的工具、设备、肥料、农药由中标人负责。4、如有人损坏绿地，中标人应及时制止并向医院汇报，超过24小时不报，则由中标人负责按原貌恢复；如遇突发事件或突击任务，在医院通

36、知中标人1小时后，中标人仍无法处理，医院有权派员处理，其费用由中标人负责。5、因中标人工作人员失误导致花草树木死亡造成经济损失，中标人负责按规定补种或予以赔偿；中标人缺苗补种植物必须按医院技术管理人员要求并经其验收签名确认。6、如果因医院建设需要必须进行绿地改造，增加、减少、均由医院确定实施；中标人要协助进行移植树木花草；中标人不能擅自改变绿地上的植物布局。7、绿化、花卉养护、花卉种植用水费用由医院负责，但中标人一定要从节约把关。8、养护管理范围清洁干净，无余泥、砖块杂物堆放，垃圾、枝叶草屑弃物当天清运干净；管养范围内垃圾不能随意置于路边或有碍景观的地方。9、树上无断枝、无钉挂物、无晾晒衣服和

37、无乱涂乱刻现象。10、养护乔木树干用灰水粉刷每年不少于2次。11、要求施肥量适当，施肥方法得当，天气时节适宜，无肥害现象、苗木长势旺盛。晴天施肥后及时淋水。严禁施用低效、劣质肥料；严禁出现养护范围内苗木施肥不当而引起植物生长不良或明显肥害现象。12、乔木冠形美观，枝叶分布均匀适当，对下垂枝、枯枝、弱枝、病虫枝、下缘线以下的萌芽等及时清除，行道树下缘线要统一高度。已控制高度的景观路树，其高度在合理范围内基本保持一致，超高的及时修剪。13、灌木修剪要达到图案清晰，整齐完满无缺，开花植物花期内及时剪残花败叶，及时修剪徒长的枝叶。14、草坪植物高度控制在5厘米以内(其他地被植物除外)，目的草高度一致，

38、整齐美观；草坪要修整边界，与其他植物交界处的地被植物及时整理，界宽35厘米为宜。15、修剪时间、修剪强度适合植物生长要求，树木恢复快，不伤元气，常保旺盛长势，并与周围环境协调，考虑是否影响绿化的整体美观。造型灌木新梢长度超过10厘米以上要修剪，景观树徒长枝超出正常树冠达80厘米以上要修剪。16、景观树新发枝条控制在超出正常树冠50厘米以内，造型灌木新梢控制在10厘米以内，苗木保持旺盛长势。防止出现苗木过频修剪或不适时重剪，导致苗木长势转弱；造型灌木新梢长度超标仍未修剪或景观树徒长枝长度超标仍未修剪；17、防台风措施得力，台风前做好固桩等工作，台风期间安排人员值班，及时扶正、处理歪倒树木，无法处

39、理的及时与医院管理部门协商。18、及时清理死树、残桩；及时清理填平地面；绿地养护设施(护桩、勒线、竹篱等)歪斜和树木歪斜要及时扶正。19、勤巡查、严看管，发现破坏绿化或绿化设施必须制止，无法处理的及时向医院反映，协商处理。20、绿地植被覆盖率要求达到100%，乔灌木缺株要及时补种（由医院负责树种采购）；乔木或造型灌木由于管理不当造成该树木残缺不全，有碍观瞻的，按医院要求更换，费用由中标人负责。21、发现老鼠洞、白蚁及时通知医院处理，鼠洞由中标人及时修补、植草。（三）绿化养护及花卉种植、摆设、养护管理标准1、绿化工作综合满意率99%。2、绿化病虫害预防及时率100%。3、绿化主管及专业绿化员工培

40、训合格率100%。4、绿化档案资料完整率100%。5、清除杂草，纯净率达98%以上。6、清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达98%以上。7、草地边缘修剪整齐，践踏破坏处及时修复，保持完整，完整率达98%以上。8、补枯树、枯草及时，完整率在98%以上。9、绿地设施完好率达98%以上。运送服务（一）服务内容：（1）医院内及下属分院所站的运送（2）120救护担架工（3）尸体运送及管理（4）医疗废物、有价垃圾及生活垃圾运送1、医院及下属分院所站的运送，保证24小时服务。包括全院入院及住院病人的检查、标本、检验结果的运送；各科药品器械、日常用品、饮用水、洗涤衣物的收送、出入院送资料结算、病历送病案室等科室

41、所需领、送的物品；各分院所站所需的药械、饮用水、日常物品及消毒包的运送；协助医院完成住院病床的加床、拆床及大型物品的搬运协助。2、120救护担架工。跟随急诊医护人员出诊，协助做好接收急诊病员或行动不便病人；负责将所需病人送住院。3、尸体运送和管理。协助殡仪馆工作人员负责包裹并运送尸体到太平间，做好尸体出入科室及殡仪服务队的交接登记，并注明尸体是否完好，以备存查。4、其他与后勤服务有关的突击性工作。（二）服务要求1、遗体运送24小时值班，运送服务及时率98%，与科室交接的资料完整率100%，尸体处理及时率100%，满意率95%以上。2、门诊、急诊、ICU、手术室、住院病人的运送服务、120救护出

42、车及接应等工作及时高效。3、急救随车出诊4分钟内赶到现场。4、中标单位必须做好运送人员的专业知识及技能培训，确保安全高效运送病人，严防事故发生（危重病人运送时要求医护人员陪同，防止病人堕床或跌倒）。因员工工作失误导致发生意外事故，一切责任由中标人负责。5、定期对运送员进行礼仪培训，强化服务文明礼貌、注意工作的时效性、规范性及基础专业性。6、每天清洁消毒仪器设备、救护车和车床。7、完成医院服务对象科室交待的其他工作任务。8、负责担架床的清洁、保养工作，发现存在问题及时向医院维修部门报告，保证车床的正常运作。9、做好科室死亡患者尸体标记、出入室的交接登记（严防尸体家属领错尸体事故发生），并注明尸体

43、是否完好，以备存查。需做好运送人员的个人安全防护工作；如发生运送人员感染，发生尸体家属领错尸体事故，尸体损坏、尸体被盗事件一切责任由中标人负责。10、熟悉尸体运送流程和当地风俗习惯，满足家属要求，杜绝索取红包和进行封建迷信活动。11、遵守民政局有关尸体属地管理的一切规定，严防把关出错。12、遇无名尸或无家属的尸体按相关规定程序处理，及时通知医院相关管理科室。13、科室患者死亡、遗体运送后，需要及时对病床进行清洁消毒及床单物品置换。14、发现治安情况及时通知保安处理，达到群防群治的目的。15、熟悉医院的工作流程及分院所站的运送任务的要求，确保运送过程的安全性、时效性及交接的准确性。16、当运送小

44、件或较轻的物品时，三层及以下楼层严禁使用电梯(运送病人和大件物品除外)。17、有责任心、操作要领准确、动作敏捷，按照科室要求安全及时运送病人，确保运送时间上的保障无投诉。 专职陪护（一） 服务内容1、 24小时床边侍候（除吃饭、洗澡外），每2小时协助翻身拍背，预防并发症发生（预防褥疮及坠积肺炎等），保持床单整洁、舒适。2、 给予喂食（汤、水、中西药）并清理食具，防噎咳。3、 协助早晚洗脸、漱口、梳头、洗脚洗手、洗会阴。4、 协助大小便，便器清洗消毒后放好。5、 每天床上擦浴一次，3-7天床上洗头一次，每周修剪一次指甲，男病人每周剃胡须一次，注意皮肤情况。6、 及时擦汗，根据天气情况盖好被子，增

45、减衣服，必要时更换衣服及床单被套，并将换下的衣物等让护士过目后放入污物车内。注意预防烫伤防堕床。7、 注意观察病人治疗期间的输液进度及各导管情况等，如有需要及时通知护士处理，不准擅自处理，预防差错。8、 协助运送病人到有关科室做有关的治疗或检查。9、 协助肢体康复，做好按摩及功能锻炼，防止摔伤。10、 协助买需用的生活用品，打电话， 传呼信息，提醒病人注意保管好自己的财物，预防丢失。11、 做好薰洗中药，协助外敷药，注意正确的部位及方法，防止烫伤。12、 不能在病人或家属面前中伤医院或医务人员的声誉。13、 禁止带与工作无关的人员进入病区，不泄露病人的隐私。14、 禁止陪护人员在病区内使用微波

46、炉、电饭煲等电器烹调煮食。15、 禁止陪护人员在病区内冲凉、洗衣凉晒。（二） 服务要求1、 专职陪护在陪护的过程中，如因其工作的过错导致病人伤害而发生的一切经济纠纷、责任纠纷由物业公司负责。2、 通过进行严格岗前培训、考核，使用专职陪护供应及时，满足需要，无因管理责任造成医疗纠纷和责任事故。达到：（1） 病人及医护人员对陪护服务满意率95%以上。（2） 责任事故发生率0。（3） 服务人员培训合格率100%。3、 专职陪护职责。（1） 保持病床单元整齐、清洁、无杂物。（2） 负责住院病人的卫生宣教工作。（3） 早晚送温水到病人床前，协助病人洗脸、漱口、擦浴、倒水。（4） 协助病人进食、喂药、清洁餐具等工作。（5） 协助病人大小便或扶助病人上厕所。（6） 清洁、消毒大小便器，保持无污渍、无异味、并放置固定位置（床头柜底层）。（7） 室内定期通风，劝阻吸烟。根据病人的身体状况适当调整室内空调温度，冷气开放的病房要负责关好门窗，晚上22：30关灯、关电视，保持安静休息，协助劝离探访人员。（8） 热情接待新入院有