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1、复盘、分享、培训,复盘、分享、培训,复 盘,复 盘,什么是复盘？,复盘是行动后的深刻反思和经历总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,复盘“一日三省,What,“复盘是中国围棋的一个术语,什么是复盘？复盘是行动后的深刻反思和经历总结复盘“一日,为什么复盘？,为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经历和提升能力 为了总结规律和固化流程,Why,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,为什么复盘？ 为了知其然与知其所以然Why复盘是为了把失败,721职业开展经历模型：,工作及生活实践,从他人身上学习,承受正规的培训,721职业开展经历模型：工作及生活实践从
2、他人身上学习承受正规,事为先，人为重！ 从复盘中得来,复盘的目的,总结、复盘给我们带来什么？ 组织知识积累，团队能力提升,对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇； 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实； 对单个工程的不断复盘，让我们积累经历，能力不断提高。,事为先，人为重！ 从复盘中得来复盘的目的总结、,复盘误区与“5求,不是 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑,而是 重在实事求是求真 重在内容和找原因求实 重在改进和提高求学 重在反思和自我剖析求内 重在找到本质和规律求道,复盘误区与“5求不是而是,怎么做
3、复盘？,复盘指导原则怎么做复盘？,复盘步骤,开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益,复盘的步骤：1. 回忆目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。,复盘步骤回顾目标当初的目的是（期望结果 ）要达成的目标 &,复盘如何落地,工作要求小事及时复盘：行动完毕后进展及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘 : 大的工程在执行中，要进展阶段性复盘半个月或一个月对目标或策略进展及时调整事后全面复盘：大的工程或战略完毕后，要进展总复盘总结经历教训，找到规律性,人员要求领导者：以身作那么带头做复盘给下级传承管理者: 承上启下先
4、学会工具和方法带着团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯,复盘如何落地工作要求人员要求,让复盘成为常态,复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！,真正实现将个人追求融入到企业的长远开展之中！,让复盘成为常态HeadHeartHand学习实践反思提炼传承,双十二驻店复盘,By,双十二驻店复盘,商户情况介绍,13,商户情况介绍13店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二楼3,目标,14,交班人：交班时间：13：30交班笔数：60单左右交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券,目标：200,目标14交班人：目标：200,结果
5、,15,2016/12/10 下午五点三十五分完成201单；当天总单数：279单；同期微信支付仅4单；支付宝付款比例到达98%；多人现场下载支付宝，绑定银行卡；,下载支付宝,绑定银行卡,店铺支付宝交易比数及流水,结果152016/12/10 下载支付宝绑定银行卡店铺支付宝,原因分析：,16,原因分析：161、消费场景符合需求人均消费25元，最高优惠额,总结规律：,17,冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30PM4：30；广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝；在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径；针对于没有支付宝的用户还是需要进展有效的引导下载；,主要
6、有以下四点：,总结规律：17冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30PM4,我觉得“复盘本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做比照，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。-柳传志 2005年12月25日,学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。-柳传志 2006年11月24日,案例在复盘中成长,我觉得“复盘本身其实很简单，一个事情完了
7、，你只要有意识，然,Share,With you,ShareWith you,什么是分享？,分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与他人共同享受、使用、行使。,分享是一种交往的礼仪，是一种安康的心态；,分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神；,分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。,什么是分享？分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与,对于分享的理解,对于分享的理解分享主要是帮助别人?为自己创造时间和机会，体验,为什么要分享？,分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感；分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你；对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念；
8、分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升；分享让工作气氛更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；,提高领导效率,信息对称,员工成长,能力提升,收获经历,帮助他人成长,为什么要分享？ 分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队,与别人分享的时候多互动，而不仅是告知！,分享的方式,告知式分享,互动式分享,与别人分享的时候多互动，而不仅是告知！分享的方式告知式分享互,人都希望自己能对事物提出一些建立性意见；分享的前提是倾听，倾听是自我修正及思考的时机！,倾听,想要汲取经历，就要积极地倾听！,人都希望自己能对事物提出一些建立性意见；倾听想要汲取经历，就,分享的关键在与引导，而不是判断与否认
9、！,引导,分享的关键在与引导，引导,分享的技巧,分享的技巧分享技巧态度温和，幽默风趣；找出真正原因，换位思考,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间承受能力也会因人不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要各位在实际工作中去加以体会。,让分享成为习惯,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不,案例在分享中成长,夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好这样的话。这里“今天月亮很圆是客观事实，“因为月亮圆所以天气好是主观看法。,分享有两种方式,情感状态的分享即不关注
10、事情怎么样，更关注各自的状态；,逻辑上的分享沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申；,商务交流中应用较多,朋友聊天中应用较多,案例在分享中成长夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今,make invisible into visible了解,培训,培训,培训是什么？,培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的奉献，而实施的有方案、有系统的培养和训练活动。,通过培训使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重开展。,培训是什么？培训是指针对企业开展的一种
11、提高人员素质、能力、工,为什么要培训？,产品解决方案,商户需求,销售人员能力要求,商户类型,为什么要培训？产品解决方案商户需求S大型连锁解决方案餐饮ER,培训的作用,对企业的作用：,让企业适应变化，承受变化 增强企业竞争力激发团队士气 提高团队工作效率 节省本钱 公司的开展不仅依赖于有充足的资金和先进的财务制度，更得益于为之付出的员工。,对个人的作用：,增长知识，获取工作经历以及心理历程； 收获更深刻地认识自己的工作，认识自己的缺乏；有助于员工职业生涯开展；教育只是让我们有了文化根底，培训帮助我们具备生存能力和促进事业开展,培训的作用对企业的作用：让企业适应变化，承受变化 对个人的作,培训【“
12、5W1H】,是否与工作时间冲突？是否与休息时间冲突？课程的连贯性是否可以保证？学员一次学习的内容是否饱满？,Who,Why,What,Where,When,How,培训【“5W1H】WhoWhyWhatWhereWhe,如何分析培训需求,需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。,培训分析模型,如何分析培训需求需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决,培训的方法分析需求,培训需求可以从团队面临的问题和日常工作中遇到的阻碍中积累出来,培训的方法分析需求培训需求可以从团队面临的问题和日常工作,培训反响,培训反响受训者对培训的印象如何 受训者对培训内容的掌握程度受,复盘,分享,培训,复盘分享培训,
