汽车梦工厂创业计划书.docx

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1、揭阳职业技术学院“助你创业，赢在广州”创业大赛汽车梦工厂Automobile DreamWorks创业计划书梦之队创业小组 团队负责人：林立钦69 目录一执行总结11.1公司简介11.2市场11.3投资与财务21.4组织与人力资源3二、项目背景32.1产业背景32.2竞争优势6三、经营与落地实现73.1经营场所选址73.2空间设计与装修93.3主营业务113.4特色项目18四、市场分析214.1国内整体市场214.2揭阳市场分析304.3竞争分析314.4市场运营分析344.5 SWOT分析报告34四、公司战略354.1共同愿景354.2发展战略规划36五、市场营销385.1营销目标385.2

2、营销模式385.3营销战略385.3营销策略39六、人力资源426.1人力资源管理426.2公司管理团队436.3公司人员安排456.4员工招聘45七、投资与财务分析477.1股本结构与规模477.2资金来源与应用487.3投资收益与风险分析487.4各项指标的分析49八、管理体系518.1公司性质518.2组织形式518.3部门职责52九、机遇与风险569.1机遇569.2风险分析58十、风险资本的退出6210.1撤出时间6210.2撤出方式62十一、附录6413.1财务报表如下6413.2店员服装设计68一执行总结1.1公司简介汽车梦工厂股份有限公司是一家筹建中的汽车后市场服务企业，位于揭

3、阳市空港经济区。公司成立初期，将以“汽车梦工厂”为品牌，在揭阳市空港经济区的商业服务区兴建一家集汽车美容维修、汽车改装、汽车俱乐部和汽车用品超市为一体的大型多元化一站式汽车专业综合服务旗舰店。公司将以“汽车梦工厂，顾客好伙伴”为服务宗旨，以“客户至上”为服务理念，以提高产品质量和服务水平为核心重点，以市场为导向，立足创新和科技，同时引进国外先进技术，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，为顾客提供高效、便捷、舒心、全面的汽车多元化一站式综合服务。解决过去同行业维修价格过高、时间过长、质量差以及技术层次低、产品结构层次差的问题，满足汽车服务业向专业化、多元化和个性化发展的需求。公司未来会以第一家

4、“汽车梦工厂”旗舰店为基础，向周边城市辐射、渗透，并通过连锁加盟和直营店的模式进军一、二线城市，最终将“汽车梦工厂”店涵盖全国大中城市，完成企业发展蓝图。1.2市场 据国家有关部门统计，2012年我国汽车保有量已达1.14亿辆。随着经济的发展，城乡居民生活水平稳步提高，而带动消费者购买力继续增强，城镇化进程不断加快，中西部地区和二三线城市汽车市场将逐步进入快速发展通道。宏观经济发展将为汽车行业的发展提供较好的环境，将继续带动汽车市场需求保持较高的增速。预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆。 而随着我国汽车行业的高速发展和保有量的不断增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显

5、露出其巨大的市场空间。据统计，2012年我国“汽车后市场”的营业额达4900亿元，而根据中国汽车工业协会权威发布的2013年汽车用品行业趋势白皮书显示：2013年我国汽车用品市场将继续保持30%的增长速度，全国汽车后市场销售额有望达到6600亿。1.3投资与财务 汽车梦工厂是一家多元化投资主体的股份有限公司, 各股东根据所持股份对公司享有相应权利和承担相应责任。公司注册资本为1000万（RMB，下同）。注册地为揭阳空港经济区炮台镇。 资金筹集：创业小组投资200万，银行贷款200万，引入两家风险商投资共投资600万，。以上三方共计实筹资金1000万元。资金用途：所筹资金主要用于：兴建汽车梦工厂

6、店费用以及设备投入和采购共计800万；前期流动资金200万。 股本规模及结构：公司注册资本1000万。风险投资商资金入股600万，占总股本30%；创业小组资金入股200万，并以管理团队和技术入股200万，共计400万，占总股本40%投资回收期：通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算投资回收期为3.3年，投资方案可行1.4组织与人力资源 公司性质是股份有限公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制，下设人事部、财务部、采购部、客服部、技术部、营销部。公司初期将以汽车梦工厂揭阳旗舰店为核心，集公司资源全力发展，由总经理兼任“汽车梦工厂”揭阳旗舰店的店长，各部门

7、负责人根据部门职能分工管理店内事务。 团队成员林立钦、李伟东、李春青、卢创裕、郑名帆、林泽锋、陈楚霞都来自经管系，具有一定的管理经验和理论功底，并在专业技术、管理、营销、会计和交际能力等方面各有各的独特长处，同时在工作和实践中也积累了丰富的经验。二、项目背景2.1产业背景 在汽车产业链中，汽车后市场服务业是主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业5060的利润来自于汽车后市场，美国汽车服务行业流传这么一句话“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车后服务”。2012年，我国汽车后市场的营业额达4900亿，据中国汽车工业协会预计，2013年，我国汽车后市场营业额将达到66

8、00亿，年复合增长率30%。而截至2012年，我国汽车保有量已达1.14亿辆，据有关部门预计，从2010年到2020年中国汽车总量会增长1.6亿，也就是说，到2020年，中国汽车保有量将超过2亿辆。随着汽车行业保持高速发展，汽车服务行业必将迎来历史性的发展机遇。一台车的获利过程，整车购买所占的比例只占20%，而剩下的80%就是汽车后市场。对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，也就是保养维修和美容、配件还大有机会 。 2.1.1汽车美容与维修产业背景 在我国，

9、汽车美容业的利润一般在40左右。随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。 另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。2.1

10、.2汽车改装产业背景（1）目前，中国汽车改装业较为发达的地区有上海、深圳、北京、广州、昆明等地。在改装相当火爆的城市如上海，改装已形成了一个亿元大市场。在改装势头更为猛烈的广东，不仅有着良好的改装市场需求，而且在珠三角的东莞、中山等地，已经形成了颇具规模的改装用品市场。有专家预计，2013年，我国汽车售后服务市场经营额可以达到6000亿元人民币以上。汽车售后服务市场将成为汽车产业链中最稳定的利润来源，其中，改装市场的经营额可达到2000亿元人民币。（2）随着我国第一代创业者年事渐高，中国企业界将迎来一轮接班大潮，80后、90后将开始登上历史舞台，这些接班人普遍接受过高等教育、热衷于速度和激情，

11、追求个性。他们将是推动汽车改装业发展的主力军。2.1.3汽车用品产业背景 汽车用品是指汽车在使用过程中延伸的产品系列，主要包括汽车电子、电器产品（如车载导航仪、车载影音、车载冰箱），汽车安全系统（防盗器、倒车雷达），汽车美容养护用品（润滑油、车蜡），及汽车饰品（座椅座垫、汽车香水、装饰类工艺品）等。 中国汽车消费市场的持续升温，为汽车用品行业的发展提供了巨大商机，2012年，中国汽车产量已超过一亿辆，比上年同期增长6.49。目前中国已成为全球第二大汽车市场。 中国汽车用品行业有一定的规模，但行业的主要问题是知名品牌不多，产品知名度不高，由于缺乏相应的国家标准，市场上假冒伪劣产品横行；同时行业专

12、业化程度不高，人才已经成为制约行业发展的瓶颈，这直接影响产品创新程度，使得产品同质化严重。近年来中国政府逐渐重视汽车用品行业，积极推进汽车用品的产业化，鼓励汽车用品行业特别是技术含量高的汽车电子产业的技术创新，政府也在逐步完善汽车用品行业的相关法规及标准，为汽车用品企业的发展提供有序的竞争环境。同时汽车用品企业也应不断自主创新，引进和培养专业人才，抓住汽车用品行业的发展机遇。中国汽车用品行业的发展潜力很大，预计到2013年，仅汽车电子类产品市场规模将达到近3400亿元，每年以平均26%的速度增长。2.2竞争优势 消费者对汽车售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，第二是对一个品牌的信任度，

13、第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比，目前全国汽车服务业的发展还处在初级阶段，市场竞争不充分，绝大多数汽车服务产业停留在“作坊时代”，服务产品良莠不齐。而我们公司的优势在于：（1）品牌化经营（2）电子化和信息化。（3）规模化经营和规范化经营。（4）提供一站式综合服务（5）精湛的技术、优质的服务、稳定的质量三、经营与落地实现3.1经营场所选址3.1.1商圈分析（1）商圈是一个地理概念，是指店铺能够有效吸引顾客的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。选定店址前首要分析商圈，这不仅影响到创业起步的成功，而且可为日后营销策略的展开和品牌形象打下坚实的基础。 （

14、2）核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%。一般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM，由于客户多数自行驾驶，核心商圈的范围还会更广些。（3）次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射较弱。偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%。一般次级商圈的半径为5-7KM（4）边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费，商圈的半径为8KM以上。（5）商圈分析的目的：一是可掌握客户各种消费信息，以提供有效的针对性服务;二是可以根据商圈大小为促销活动选择传媒，确定宣传模式;三是可对商圈内的同业店确定竞争方案，计划可否在有同业店的商圈内开设

15、店铺;四是可分析店铺位置上的优缺点，以便对经营模式进行调整。3.1.2选址分析选址是汽车服务业成功经营最重要的因素，一般而言，应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：（1）汽车经过店铺的流量，有效车流量中车型及档次的分布比列情况。店铺还要考虑门前的车流量车速不能高于35公里/小时，并允许随时停车。 （2）主要商圈范围内社区的情况。社区车主的年龄构成情况；社区车主的生活方式；社区车主的消费水平。 （3）店多隆市效应。对于汽车美容装饰行业来讲，店铺数量越多，形成一定的专业市场效应，边际商圈的顾客就越多。但店多隆市带来的也是充分的竞争，选在这些地方开店，必须在产品、服务及口碑上多下功夫，要在这些方面

16、领先竞争对手。 （4）店铺的地势及朝向。在考虑店铺的时候还要考虑店铺的风向、日照强度和日照程度等自然因素。 （5）场地租金。店铺的位置直接决定了场地的租金，不一定是越高的就越好，要和预期收益相比较，综合得出最合理的店铺。 （6）店铺发展空间。考虑店铺自身周围的发展环境，特别时相邻店面的客情关系和最大停车容量，以及店铺未来的城市规划情况。 （7）竞争对手。竞争对手的数量、规模、水平、项目等。 （8）店铺店招的投放位置。考虑按放店招的位置大小、是否醒目等。 (9)水电气和排污的基本情况。3.1.3位置选择 通过调查与分析，我们确定了以下比较适合汽车梦工厂的位置场所：（1） 商务楼、中大型居民社区、

17、大型超市等附近（2） 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；（3） 附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等：（4） 门面位于停车场，加油站或高档住宅区旁；（5） 同业或次同业店铺较多的地段；（6） 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，（7） 不靠红绿灯太近；店铺门前有较多空地。（8） 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁;通过分析与调查，同时结合理论和实践，参照揭阳实际情况，我们将经营场所选在了揭阳市空港经济区的炮台镇。随着空港经济区的蓬勃发展、重大项目的落成，以及依托于空港经济区的八大优势，汽车梦工厂的发展前景广阔。3.2空间设计与装修汽车梦工厂主要由三部分组成，第一部分为操作区

18、（主要包括维修期、美容区、改装区、车漆区等），第二部分为休闲区（主要有汽车用品自选超市、客户休息区、会员交流区、商务区），第三部分为办公室和员工培训区。图1：店面装修效果图图2：内部图3.3主营业务（1）汽车美容 汽车美容包括车表美容护理，车内翻新护理，高级护理三大主要项目。 其中车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。 车内翻新护理主要包括：车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅

19、清洗、全车皮革养护等项目；高级美容护理项目主要有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。（2）汽车装饰 汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：全车贴膜、铺地胶、地盘装甲、天使眼HID、挡泥板、安装扶手箱、拍档锁、车牌架、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。（3）汽车养护 汽车养护主要有日常养护，附加保养两大类别。日常养护属于必须进行的项目，而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目；日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速

20、器止漏、节气门清洗、尾气达标处理、贴片补胎、蘑菇钉补胎、轮胎动平衡、专业四轮定位、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等； 而附加的项目主要有：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等等项目（4）汽车电子图3：汽车电子系统 汽车电子类主要的产品有：防盗器、倒车雷达、蓝牙车载电话、罡气登HID、智能自动关窗器、尾箱自动开启、数码无钥匙进入、胎压检测器、逆变电源、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。（5）汽车娱乐影音系统汽

21、车娱乐影音系统主要业务包括：车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等图4：汽车娱乐影音系统（6）汽车改装 汽车改装主要包括汽车外观改装，汽车性能提高改装，赛车按标准改装三大类别。 其中汽车外观改装主要有：改装包围、装行李架、更换方向盘、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、扁平胎、更换仪表等； 汽车性能提高改装主要包括：增加氙气灯、性能提升、电脑芯片改装、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统、改装润滑系统、涡轮增压等； 赛车按标准改装主要有车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等等。（7）汽车饰品类汽车饰品主要有彩色方

22、向盘、氧吧、排挡头、牌照灯、转换电源、车载冰箱、变音管、酷车贴画、卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、个性地垫、动感玲珑、个性座套、防撞胶、钛金气喉、车饰边条、香薰挂件、旅行用品、汽车加香、太阳挡、锁匙扣、时尚把套、安全肩带等等图5：汽车饰品（8）汽车轮胎服务 汽车轮胎服务主要的项目包括：更换轮胎、轮胎平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气、轮胎保养等（9） 汽车专业维修（3S）图6 汽车专业维修包括对汽车各部位的维修，主要是对车身，底盘，发动机，电气系统等方面进行全面系统的维修。主要包括：智能发动机电脑综合分析、数码式发动机分析、全能汽车解码、悬挂系统检测、侧滑检测、底盘检测、灯

23、光检测校正、尾气检测、齿带张紧度检测调整、发动机维修、变速箱维修、更换曲轴油封、刹车制动检测、更换正时皮带、更换水泵、更换发动机、更换节温器、电器检测修理、更换减震器、更换刹车盘片、更换球头、电瓶数字式检测充电、维修技术资料库、大梁校正、原厂配件等。图7：服务流程（10）汽车上使用办公用品高端公务商务车上的办公用品主要有：车用办公桌椅，车用电脑，车用打印机，车用传真机，车载电话等，另外车用热水器，车用电冰箱也是高端商务公务人士所需，增加汽车办公用品，原因是汽车已经越来越成为众多商务人士，政府高管的第二个办公室。目前国内这个市场正处于萌芽阶段，还是一个待开发的处女地。（11）车身改色贴膜主要有：

24、车身透明贴膜、车身整车改色贴膜、车身彩绘贴膜、车顶盖局部改色贴膜、后尾箱盖局部改色贴膜、后保险杠局部改色贴膜、后两侧翼子板局部改色贴膜、门槛踏板局部改色贴膜、门拉手局部改色贴膜、后门两侧内饰局部改色贴膜、门边局部改色贴膜、倒后镜局部改色贴膜、前门两侧内饰局部改色贴膜、引擎盖局部改色贴膜、前两侧翼子板局部改色贴膜、前车灯改色贴膜、后车灯改色贴膜、前保险杠局部改色贴膜、内饰贴膜等。（12）先进汽车潮流精品主要有：汽车智能黑匣子、新型智能移动车库、防瞌睡方向盘套、汽车智能遮阳镜、车载时尚彩铃、神奇车载冷热杯、车载智能净康烟堡、智能充气补胎液、车载智能副刹车器、车载酒后控制器。（13）车主俱乐部在目前

25、国内车主俱乐部不太成熟的市场情况下，我们将建立汽车梦工厂俱乐部，俱乐部可以为车主提供：一是汽车类服务：如代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、新车订购、管家提醒、代（补）交养路费、理赔、审证、贷款等。二是汽车体验与交流：如外驾车出游、试乘试驾等三是汽车救援：如拖车服务、快速抢修、提供24小时救援等。四是俱乐部车友会员服务：如：会员套餐、管家提醒、汽车代驾、二手车转换、车友论坛、自驾游组织等。3.4特色项目（1）无水洗车图8：无水洗车无水洗车是利用现代高新科技产品，对汽车进行清洁、打蜡、上光、养护一次完成的新型汽车保洁方式，是一种环保的洗车方法，不污染环境，无任何废水废气排放。无

26、水洗车针对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用不同的产品进行保养，可以在彻底清洁污垢的同时使汽车得到有效的保养。相比之下，水洗就没有这个优势。无水洗车含有悬浮剂，喷上后会快速渗透，可有效使污渍与车漆产生间隙，在沙土颗粒和车漆之间形成保护层，同时棕榈腊会包裹在污垢的周围使污渍与车漆隔离，再利用表面活性剂，去除污渍，用湿毛巾轻轻一擦就掉了，所以不会划伤车漆，同时产品含有的多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化，有效地抵挡雨、雪、风、沙等对车体的伤害，并保护车漆镜面光泽不受损坏。（2）360度全能手工清洗图9360度全

27、能手工清洗主要针对高端汽车用户。在长达一个多小时的全手工深度清洗中，涵盖汽车内外表面所有清洗单项，是对汽车从里到外的一处彻底大扫除。洗车动作严格执行国外先进汽车洗车店的规范流程，温和细致，极力表现最小损伤，配合一整套专业洗车产品。对车表、内室各个死角、器件都能彻底清洗、完全杀菌、深度养护。（3）炫彩车身贴膜改色车身贴膜，即在车身表面贴附一层高性能乙烯基薄膜。通过引进欧洲原厂全系产品，我们将拥有晶甲透明膜、炫彩改色膜、炫酷彩绘膜、炫魅碳纤维膜、炫甲皮纹膜、炫亮大灯膜、炫丽内饰膜等多种类别，实现车身保护、改色、彩绘等多种功能，不伤原漆，贴覆揭除简单，不留残胶。让客户不喷漆、不镀膜，改变车身颜色如同

28、换衣服，个性随意设计车身轻而易举。图10(4)玻璃快速修复引进当今最先进的真空压注技术，快速修复各种不同类型的破损玻璃以及30厘米长的裂痕，且效果巨佳，表面平滑度、透视度与破损前完全一致，几十分钟就可完成，省心省力更省钱。（5）真皮镀膜由复合新西兰优质绵羊毛脂和天然植物树脂等环保原料精制而成，无污染，对真皮无损伤。引进无毒抗菌剂，对人体无损伤，可防止细菌在表面的滋生和传播。新皮护理：形成温柔保护膜，有效锁住皮内油脂，保持皮面柔韧性以及光亮度，不易老化，易于护理。旧皮翻新：渗透式深层护理，快速修复发硬、老化、破损皮质，恢复其柔软弹性，瞬间翻新。图11四、市场分析4.1国内整体市场2012年我国汽

29、车保有量已全线突破1亿量，成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持2030年的快速增长， 预计到2020年，中国汽车保有量将超过2亿辆。我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2012年每千人汽车保有量只有30辆，大约相当于美国90年前的水平，是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将超过2亿辆，其中家用轿车比例将增加到78%,达到类似欧美国家平均一家一辆的水平。美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心

30、研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,不高得十分离谱,则高油价对车流量影响将非常有限,汽车消费需求对油价不具有很强弹性,其弹性系数小于1.随着汽车市场的不断发展，汽车后市场服务已经形成量大面广的庞大市场，汽车正在日益成为一种大众消费品。我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，据统计，2012年我国“汽车后市场”的营业额达4900亿元，而根据中国汽车工业协会权威发布的2013年汽车用品行业趋势白皮书显示：2013年我国汽车用品市场将继续保持30%的增长速度，全国汽车后市场销售额有望达到6600亿。汽车服务业已

31、成为一个新兴阳光产业。4.1.1发展现状（1）市场需求持续增加汽车后市场服务主要包括汽车维修服务市场、汽车美容服务市场、汽车改装服务市场、汽车用品市场、二手车交易市场和汽车金融服务市场。随着我国居民对汽车需求的不断增加，汽车服务市场也快速发展起来。目前，国内汽车市场各环节销售额的比例约为: 配件30%、制造商43%、零售8%、服务12%。按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30% 的情况估计，我国汽车后市场服务业销售额仍有近20% 的上升空间。（2）市场需求多样化汽车服务市场的需求多样化表现在整个汽车消费过程中。在购买、使用、维护和变卖汽车的不同消费阶段，消费者的消费形式不同，可以配套

32、的服务项目也不同。（3）消费者的消费行为日渐成熟消费者越来越注重服务质量。预计未来消费者需要更加具体且合理的多种服务选择。消费者消费行为日渐成熟使汽车服务市场的经营者必须依靠良好的服务质量获得消费者的满意。（4）维修技术发展迅速汽车维修行业的技术含量不断提高，引进了大量先进的检测维修设备。汽车维修行业技术进步对其产值的贡献率达到了35，一批规模大、档次高的维修企业应运而生，其中包括一些投资规模、产值上亿元的龙头企业。（5）维修网点布局逐渐合理在维修网点的分布方面，由过去主要集中在大中型城市、城市中心逐步向小城市、县向郊区辐射，形成了布局比较合理的汽车维修网络。从维修功能上来讲，国内行使的各种型

33、号的车辆都已能够修理车服务市场的现状。4.1.2发展中存在的状况目前全国汽车服务业的发展还处在初级阶段，市场竞争不充分，绝大多数汽车服务产业停留在“作坊时代”，服务产品良莠不齐，这些成为了汽车服务业发展的瓶颈，在以下几个方面表现尤其明显。（1）市场成熟度不高。（2）市场发展不到位。（3）汽车服务供应商资金匮乏（4）规模化程度小，缺乏品牌优势。（5）服务理念落后。（6）店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。（7）缺少优质的服务（8）技术术层次低、信息不灵通，先进的养护美容技术于各种原因得不到掌握推广。（9）营业水平较差而导致销售产

34、品能力极低 ，以上问题虽然存在但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间。顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证将逐步失去市场。相反集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。4.1.3行业市场前景中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车

35、的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“环保、一站式、快捷、规范化”概念的汽车服务机构汽车梦工厂目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容和一站式汽车服务企业的来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：截止2012年，我国汽车保有量已经超过一亿辆。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避

36、免地成为大众的代步工具，汽车服务必将成为大众日常的消费内容。图12：中国年汽车销售总量图4.1.4行业利润分析据市场调查，在现在汽车服务店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。再者，一套真皮座椅卖到近几千元，但成本只有一千块作用；成本还不到100元的布座套，加工后可以卖到700元左右。 另外，汽车改装也成为汽车后市场服务业的暴利项目。比如音响改装，加装单碟C

37、D音响要四五千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，利润可达到50。大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花几千块是平常事，花一万元以上的也不在少数。比如汽车贴膜，即使用国外正品，成本只需88元，但市场的报价却在1000元-2000元不等。“整车改造的利润还要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万元。”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”两个字，30多元的能卖到70多元。即使是汽车美容最初级的业务洗车也获利颇丰：洗车价格从5元、10元、15元到25元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的2030，利润率

38、非常高。汽车售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢之的”。图13:整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例4.1.5发展方向（1）多元化汽车服务的多元化，能给企业带来更多的盈利模式和资源优化配置，有利于提高企业外部竞争力以及企业内部的员工竞争。保持良性的企业竞争环境和运作模式，有利于企业的长期发展。 我国汽车服务业属于新兴产业，能够做到高效、科学管理的高端汽车服务企业少之又少。很多都是小型的汽车维修站、汽车美容站、洗车行等等。随着汽车维修连锁店以及4s店的增多，汽车服务业才逐渐整合了这些汽车服务项目，形成具有一定规模、高效管理，持续盈利的汽车服务企业 汽车服务企业经

39、营项目几乎涵盖了汽车后市场的所有服务项目，其中包括汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装、汽车电子等等服务项目。汽车服务企业整合这些服务项目有利于企业资源优化配置，提高业务技能、引进先进的电子设备和检测维修设备和技术，能更高效、更优质的完成服务。整合资源，涉足多想汽车服务领域，引进先进的技术和科学的经营管理模式，形成了高效，可持续盈利的高端汽车服务企业。（2）连锁化汽车服务业的连锁化能有更有效的扩大市场，沉淀企业文化、加深企业信念，优化企业经营理念，提高企业品牌竞争力，带动整个汽车服务产业的发展。汽车服务业有利于企业的资金优化、资源配置、技术发展以及经营管理模式发展。 连锁化的汽车服务业必将取

40、代传统的汽车维修站、美容站等低科技含量、低附加值的小型企业。我国的汽车维修起步较晚，更谈不上汽车保养、美容、改装等其他服务项目。传统的汽车维修技术很薄弱，主要的维修工具也是相当落后，主要是锤子、扳手、螺丝刀等简单的维修工具。这种传统的作坊式维修站必将被淘汰。现代的汽车本身就是高端科技的产物，所以，现代的汽车服务业必将是高端科技和科学管理的企业。先进的检测设备和电子设备必将成为汽车服务业必须的设备和技术。例如：四轮定位仪、解码仪、扫描仪、示波器、尾气测试仪、电脑动平衡机、高端电子摄像、定位信息设备等等。 汽车服务业连锁化能更优质的服务消费者。地域靠近、信息及时是汽车服务与消费者联系的重要桥梁，汽

41、车服务连锁化能将区域覆盖的更广泛，信息更及时反馈，使消费者得到更方便的服务。(3)服务项目开发就目前来看，汽车服务业正在高速稳定的发展，涉及的领域也很广泛，随着企业的竞争力增加，技术水平、经营管理不断完善，汽车服务业应该开拓更多的服务项目，做更高端、更优质、更完善的服务产业。 就汽车的发展来看，汽车已经不仅仅是交通工具，它也结合信息、娱乐、甚至办公、装饰、广告等等为一身的综合产品。所以这些新兴的汽车附属属性也给汽车服务业带来了新的业务领域。汽车服务业可以开发更高端的汽车内娱乐音影系统，电视、网络等，供给车内休闲娱乐的电子产品。也可以在商务车上开发车内办公用品，例如打印机、传真、可视电话、无线网

42、络会议。汽车装饰是目前很流行的服务项目，消费者就自己穿衣戴帽一样，对汽车装饰有较高的追求。汽车装饰包括汽车闪灯、座位套、各种挂件饰品、个性香水等等 汽车租赁和汽车代驾业务是汽车服务业可以开发的优质项目。在我国新的酒后驾车处理规定出台后，汽车代驾业务肯定会迅速发展起来。汽车代驾业务成本低，而且容易形成消费者群体，这又促成了消费者的其他汽车服务消费，有利于丰富汽车服务业盈利方式。汽车租赁市场也是汽车服务业尚待开发完善的项目。汽车租赁市场早已存在，例如婚车、物流货运等等。但汽车租赁市场并不完善，且风险交代，诚信不足，所以汽车租赁服务在国内还并未成熟，可一旦这项服务成熟起来，必将给汽车服务行业带来更大

43、发展。 汽车俱乐部是新兴的汽车服务领域，汽车俱乐部可以提供如代办保险、验车、驾照代办领取、代办养路费、汽车事故理赔等服务项目。也可以组织车主聚会，例如车友会、外驾游。还可以提供拖车、抢险维修、24救援等项目。汽车资讯包括市场调查、市场分析、行业动态、统计分析、政策法规等方面的内容。这是真正的软科学，投资很大，直接效益不明显，所以受到忽视。而进入汽车服务业市场，首先需要的就是有关市场信息，但是信息的获得需要巨大的代价，现在的厂家还舍不得，将来终究会明白过来。汽车广告在发达国家，汽车广告是所有广告中的大户，甚至是最大户，广告设计不同凡响，成为专业门类。智能交通系统包括车载系统和公共系统。车载系统主

44、要有信息接受系统（收音机、影碟机、车载电话、车载电子计算机、车载办公系统），公共系统有交通信息、行车向导、事故救援、联络通讯等。智能交通更重要的是软件系统，尤其是交通信息中心的建设。汽车娱乐包括音响系统、CD系统、电视接收系统、DVD系统、电子游艺系统。汽车娱乐系统的营业额可能超过汽车本身，因为一套高档音响中心的价值就要超过汽车本身的价值，而人们驾车里程越多就越需要消遣。汽车文化汽车文化范围广泛，包括汽车模型、汽车体育、汽车知识、汽车报刊、汽车书籍、汽车影视、民间风俗、国际交往、服装服饰、车迷、汽车与社会等。4.2揭阳市场分析2012年，揭阳市GDP总量达到1380.15亿元，其中第三产业为3

45、96.50亿元。汽车保有量达到20万辆，城镇居民人均可支配收入为18901元，伴着潮汕机场的正式营运和空港经济区的建立，揭阳迎来前所未有的机遇，进入了快速发展的经济时代。在这种大好形势下，揭阳GDP和人均可支配收入将快速增长，人们的收入将不断增加，对汽车的需求也开始上升，汽车将开始走入更多的家庭里。当前，揭阳人均汽车拥有量处于非常低的水平，揭阳汽车市场潜力巨大。随着揭阳经济的高速发展、空港经济区的建立，以及国际汽车城的落成，预计未来十年，揭阳汽车保有量将大幅度上升，年均增长率将达到历史最高，所以，未来汽车后市场将需要零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的

46、新型养护美容和一站式汽车服务的企业的来适应日益发展的汽车市场。据我们的不完全统计，当前整个揭阳有一千五百多家汽车美容维修的商家和企业，但普遍都是中小规模、服务项目单一，且技术和服务理念落后，至今还没一家大型的、专业化、一站式、高科技、高技术、高服务的汽车服务企业，汽车梦工厂的出现，将打破这种僵局，扛起揭阳汽车后市场服务的大旗，同时也为汽车梦工厂实现发展蓝图打下坚实的基础。4.3竞争分析4.3.1市场主要竞争对手（1）4S店整体形象好、服务系统、周到、专业；服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度；人员素质较高、管理系统流程化；维修、配件质量有保证；有厂家的支持和监督;地理位置有一定局限性（2）传统大型维修企业面积大,设备多,人员维修经验丰富;服务收费较高,服务意识较差;机制不够灵活，服务项目单一；有一大批公司政府客户,和保险公司通常有较好的合作关系;环境不好、服务时间长（3）专项服务店形象不错,服务快捷;投资低,场地及人员要求也不高;专项服务标准化,系统化,质量有保障;服务项目比较单一（4）路边店整体形象差,但地理位置往往方便停车保养维修;占地少,投资低,多为临时经营性质;人员少,素质低,技术水平落后;产品来源无法确认,维修质量难以保证;收费低,常规服务时间快4.3.2市场主要参与品牌（1）国际品牌BOSC