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1、绝密文件严禁外传企业管理与人力资源管理咨询项目管理问卷调查报告（咨询成果文件编号：001）北京新华信管理顾问有限公司2003年6月 目录目 录电广传媒管理问卷调查报告1第一节报告综述1一、问卷调查背景1二、专业术语解释1三、样本说明2（一）问卷回收率2（二）样本按学历的分布情况2（三）本次调查样本年龄统计信息2（四）样本总体分布情况2第二节调查报告结论要点3一、发展战略和企业文化3二、治理结构、管理模式和内控体系3三、组织结构3四、人力资源管理4第三节问卷详细信息5一、公司发展战略和企业文化5（一）公司发展战略5（二）企业文化5二、治理结构、管理模式和内控体系5（一）治理结构5（二）管理模式5
2、（三）内控体系5三、组织结构5（一）规范化程度5（二）专业化程度5（三）标准化程度5（四）权力层级5（五）组织内部沟通5（六）组织效率5四、人力资源管理5（一）员工职业发展5（二）绩效考核5（三）薪酬激励5- i - Error! No text of specified style in document.电广传媒管理问卷调查报告第一节 报告综述一、 问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在电广传媒项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过科学系统的调查，全面准确了解电广传媒企业管理和人力资源管理
3、现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为电广传媒改善管理提供有价值的信息。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。二、 专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表11所示。表11：报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结
4、果推断总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于020相当部分有效比率介于2050大部分有效比率介于5080绝大部分有效比率介于80100三、 样本说明（一） 问卷回收率本次问卷分为问卷一和问卷二两类，其中问卷一的调查对象是总部管理人员和部分骨干职员，总共发放了55份，回收了33份；问卷二的调查对象是各下属公司(包括分公司和控股子公司)，总共发放问卷发放了41份，回收了27份。详细的回收情况如表12所示。表12：问卷回收率统计项目问卷一问卷二合计高
5、管人员中层管理人员基层主管及职员小计网络分公司广告分公司节目分公司各控股子公司小计实发数量9133355755244196回收数量4111732323202860回收率44%85%52%58%43%40%60%83%68%63%（二） 样本按学历的分布情况表13：样本按学历的分布情况学历高中及中专以下大专本科硕士以上合计样本数17331960占比例2%12%55%32%100%根据表13可以看出：参与本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的98%，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。（三） 本次调查样本年龄统计信息表14：样本按年龄的分布情况年龄30岁以上3040岁4050岁50岁以上合计样本
6、数93316260占比例15%55%27%3%100%根据表14可以看出：参与本次调查者中，50岁以下职员占总人员的97%，调查者年龄分布与公司实际情况基本吻合。（四） 样本总体分布情况根据上述分析，从问卷回收情况来看，本次调查的有效问卷回收率达到63；从工作职位、学历、年龄等方面来看，样本分布情况与电广传媒的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出电广传媒的实际情况。第二节 调查报告结论要点一、 发展战略和企业文化 电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动 电广传媒
7、缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。二、 治理结构、管理模式和内控体系 电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。 电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。 电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。三、 组织结
8、构 电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。 电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。 电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。 电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。 电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。 电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度
9、不能得到有效落实。四、 人力资源管理 员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。 公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且非常有必要建立个人绩效考核体系。 电广传媒员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的内部公平度和外部公平度都不高。第三节 问卷详细信息一、 公司发展战略和企业文化（一） 公司发展战略公司发展战略一方面事关公司和员工的未来，同时也是影响员工凝聚力的重要因素。本次调查主
10、要关注公司整体发展战略、职能战略以及总部和各下属公司的战略协同性。1. 整体发展战略表31：员工对公司发展战略的理解1. 您认同“电广传媒有自己明确的发展战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00000a）强烈反对00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）反对426.7%26.7%527.8%27.8%00.0%0.0%211.1%11.1%1118.6%18.6%c）中立213.3%13.3%738.9%
11、38.9%225.0%25.0%316.7%16.7%1423.7%23.7%d）同意960.0%60.0%633.3%33.3%675.0%75.0%1161.1%61.1%3254.2%54.2%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%211.1%11.1%23.4%3.4%根据表31得知： 整体上看，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。 总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。 总部部门职员中，相当部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。 分公司高管人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。
12、子公司高管人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。2. 职能战略表32：员工对公司各职能战略的理解2. 您认同“各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00000a）强烈反对00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）反对426.7%26.7%844.4%44.4%225.0%25.0%738.9%38.9%2135.6%35.6%c）中立853.3
13、%53.3%738.9%38.9%562.5%62.5%211.1%11.1%2237.3%37.3%d）同意320.0%20.0%316.7%16.7%112.5%12.5%844.4%44.4%1525.4%25.4%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%15.6%5.6%11.7%1.7%根据表32得知： 整体上看，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。 总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。 分公司高管人员中
14、，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。3. 总部和下属公司的战略协同性表33：员工对公司总部和各下属公司战略协同性的理解3. 您认同“电广传媒各下属公司的经营活动都体现了总部的发展战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）强烈反对00.0%0.0%211.1%11.8%00.0%0.0%00.0%0.0%23.4%3.5%b）反对640.0
15、%40.0%1055.6%58.8%112.5%14.3%211.1%11.1%1932.2%33.3%c）中立640.0%40.0%527.8%29.4%562.5%71.4%1055.6%55.6%2644.1%45.6%d）同意320.0%20.0%00.0%0.0%112.5%14.3%422.2%22.2%813.6%14.0%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%211.1%11.1%23.4%3.5%根据表33得知： 整体上看，大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。 总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示下属公司的经营活动
16、未能体现总部的发展战略。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。 分公司高管人员中，大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。4. 小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动。（二） 企业文化电广传媒有没有自己的文化？员工对电广传媒对公司有认同感吗？本次调查重点从这两个方面来了解电广传媒的企业文化
17、。1. 企业文化表34：员工对企业文化的理解38. 您认同“公司有自己独特而明确的企业文化”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）强烈反对16.7%6.7%211.1%11.1%39.1%9.1%b）反对853.3%53.3%1266.7%66.7%2060.6%60.6%c）中立533.3%33.3%422.2%22.2%927.3%27.3%d）同意16.7%6.7%00.0%0.0%13.0%3.0%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%
18、00.0%0.0%根据表34得知： 整体上看，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。 总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。2. 组织认同感表35：员工对组织认同度的理解35. 公司是否关心员工选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）112a）非常关心00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）关心426.7%28.6%00
19、.0%0.0%412.1%12.9%c）一般746.7%50.0%738.9%41.2%1442.4%45.2%d）不关心213.3%14.3%950.0%52.9%1133.3%35.5%e）一点都不关心16.7%7.1%15.6%5.9%26.1%6.5%根据表35得知： 整体上看，大部分接受调查者表示公司并不关心员工。 总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示公司并不关心员工。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司并不关心员工。3. 小结根据前面的调查结果，我们可以得知：由于电广传媒是一个非常年轻的公司，还没有建立起一套属于自己的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。二、 治
20、理结构、管理模式和内控体系（一） 治理结构治理结构的本质是要解决企业内部的代理问题，对于电广传媒来讲，治理结构包括股份公司治理结构和下属子公司治理结构两个层次。本次调查从公司整理结构、总部经营者激励约束机制、下属公司经营者激励机制几个方面来了解电广传媒治理结构的现状。1. 公司治理结构表36：员工对公司治理结构的理解4. 您认同“公司的治理结构比较完善”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）02103a）强烈反对213.3%13.3%211.1%12.5%00.0
21、%0.0%15.6%5.6%58.5%8.9%b）反对213.3%13.3%950.0%56.3%112.5%14.3%422.2%22.2%1627.1%28.6%c）中立853.3%53.3%422.2%25.0%225.0%28.6%633.3%33.3%2033.9%35.7%d）同意320.0%20.0%15.6%6.3%450.0%57.1%738.9%38.9%1525.4%26.8%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%根据表36得知： 整体上看，大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。 总部中高级管理人员
22、中，大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。 分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。2. 总部高层激励与约束表37：员工对总部高层激励和约束的理解47. 您是否认同“公司对高管人员的激励约束机制科学有效”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01001a）强烈反对00.0%0.0%211.1%
23、11.8%00.0%0.0%00.0%0.0%23.4%3.4%b）反对533.3%33.3%1161.1%64.7%337.5%37.5%738.9%38.9%2644.1%44.8%c）中立960.0%60.0%422.2%23.5%450.0%50.0%738.9%38.9%2440.7%41.4%d）同意16.7%6.7%00.0%0.0%112.5%12.5%422.2%22.2%610.2%10.3%e）非常赞同00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%根据表37得知： 整体上看，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激
24、励机制。 总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。 分公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。 子公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。3. 下属公司经理层激励约束表38：员工对下属公司经理层激励机制的理解15. 您认为公司总部对下属公司经理层的薪酬激励体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率
25、频数比率有效比率（空缺）21003a）非常合理00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较合理213.3%15.4%00.0%0.0%225.0%25.0%422.2%22.2%813.6%14.3%c）一般853.3%61.5%527.8%29.4%337.5%37.5%738.9%38.9%2339.0%41.1%d）不合理320.0%23.1%1161.1%64.7%337.5%37.5%633.3%33.3%2339.0%41.1%e）极不合理00.0%0.0%15.6%5.9%00.0%0.0%15.6%5.6%23.4%3.6%根
26、据表38得知： 整体上看，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。 总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。 分公司高管人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。 子公司高管人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。4. 小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。（二） 管理模式对于电广传媒这样的集团公司来讲，科学
27、的管理模式的关键在于总部要根据不同的下属公司进行相应的授权。1. 下属公司管理模式表39：员工对下属公司管理模式的理解8. 您认为目前公司对下属公司的管理模式选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）非常科学00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较科学213.3%13.3%00.0%0.0%00.0%0.0%844.4%44.4%1016.9%17.5%c）一般960.0%60.0%738.9%41.
28、2%562.5%71.4%844.4%44.4%2949.2%50.9%d）不科学426.7%26.7%950.0%52.9%225.0%28.6%211.1%11.1%1728.8%29.8%e）极不科学00.0%0.0%15.6%5.9%00.0%0.0%00.0%0.0%11.7%1.8%根据表39得知： 整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。 总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。 总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。 分公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科
29、学。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。2. 对下属公司经理层的授权表310：员工对下属公司经理层的理解16. 您认为公司总部对下属公司经理层的授权选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）03003a）非常合理00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较合理533.3%33.3%211.1%13.3%562.5%62.5%1266.7%66.7%2440.7%42.9%c）一般
30、746.7%46.7%738.9%46.7%225.0%25.0%422.2%22.2%2033.9%35.7%d）不合理213.3%13.3%211.1%13.3%112.5%12.5%211.1%11.1%711.9%12.5%e）极不合理16.7%6.7%422.2%26.7%00.0%0.0%00.0%0.0%58.5%8.9%根据表310得知： 整体上看，有相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。 总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。 总部部门职员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。 分公司高管人员中，大部分接受调
31、查者表示总部对下属公司经理层授权合理。 子公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。3. 小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。（三） 内控体系对于电广传媒这样的公司，内控体系的重点和难点都在于总部如何科学高效对下属公司进行控制，本次调查从计划、财务、人事、资产、投资以及绩效评价等方面了解公司的内控体系。1. 总部对下属公司的计划管理表311：员工对总部对下属公司计划管理的
32、理解9. 您认为公司总部对下属公司的计划管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）非常合理00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较合理320.0%20.0%211.1%11.8%337.5%42.9%738.9%38.9%1525.4%26.3%c）一般1173.3%73.3%950.0%52.9%337.5%42.9%633.3%33.3%2949.2%50.9%d）不合理16.7%6.7%5
33、27.8%29.4%112.5%14.3%527.8%27.8%1220.3%21.1%e）极不合理00.0%0.0%15.6%5.9%00.0%0.0%00.0%0.0%11.7%1.8%根据表311得知： 整体上看，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。 总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。 总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。 分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。2. 总部对下属公司的财务管理
34、表312：员工对总部对下属公司财务管理的理解10. 您认为公司总部对下属公司的财务管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）02114a）非常合理00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较合理426.7%26.7%15.6%6.3%450.0%57.1%738.9%41.2%1627.1%29.1%c）一般853.3%53.3%1055.6%62.5%337.5%42.9%844.4%47.1%2949.2%5
35、2.7%d）不合理320.0%20.0%422.2%25.0%00.0%0.0%211.1%11.8%915.3%16.4%e）极不合理00.0%0.0%15.6%6.3%00.0%0.0%00.0%0.0%11.7%1.8%根据表312得知： 整体上看，有相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。 总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。 总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。 分公司高管人员中，少部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。 子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不
36、合理。3. 总部对对下属公司的人事管理表313：员工对总部对下属公司人事管理的理解11. 您认为公司总部对下属公司的人事管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01012a）非常合理00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%b）较合理213.3%13.3%00.0%0.0%337.5%37.5%422.2%23.5%915.3%15.8%c）一般1066.7%66.7%633.3%35.3%562.5%62.5%1161.1%64.7%3254.2%56.1%d）不合理320
