管理学 第三版 杨文士 名词解释.docx

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1、第一章1管理 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调”、是“激发”人们去实现目标，绝非把人“管住”。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 管理是为了实现组织的目标 管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”2雇员的活性化 （empowerment） 1. 雇员

2、具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；2. 雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 3管理的两大命题 效果 效率 4管理的职能 也就是管理所包括的具体活动:计划 组织 领导 控制n 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。n 根据管理职能来分析和研究管理具有非常现实的好处，它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相当便利的框架。管理的各种概念、原理、理论和方法按照管理职能组织成了一个有机的知识体系，各种新的进展、新观念、新发现也能够非常方便地纳入到这一体系中去。n 总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种

3、体系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。n 管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。职能=活动计划 明确组织目标，制定实现目标的途径或方法组织 分工与协作人们之间关系的安排 结构领导 运用适当的办法，对组织成员施加影响，营造一种奋斗的氛围控制 控制使事情按计划进行5企业的职能：企业的活动 技术活动 商业活动 会计活动 财务活动 安全活动 管理活动6A的职能与B的职能（现代）AB计划运营（operations）组织营销（marketing）领导财务 （ finance ）控制7企业管理 1通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。2通过管理的职

4、能来做好企业的职能3通过A来做好B8管理活动的三方面的特征：1管理具有二重性2管理具有普遍性3管理是科学性和艺术性的统一。1管理具有二重性n 马克思在资本论中指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。” “凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。”n 这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；n

5、另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。n 这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 2管理具有普遍性n 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。n 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。n 不同规模的组织的管理也是类似的。n 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的3管理是科学性和艺术性的统一。n 管理的科学性表现在，管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。

6、人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。管理理论之于管理人员，犹如医学理论之于医生一样。没有系统的医学知识指导的医生跟巫医毫无两样；同样，缺乏系统的管理理论指导的管理人员也很难成为一个有效的管理者。n 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。就像仅仅依靠游泳指南未必就能学会游泳一样，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人员。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更

7、是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。9管理者的分类（一）管理者的纵向分类 （二）管理者的横向分类 (1)高层管理人员 综合管理人员(2)中层管理人员 专业管理人员(3)基层管理人员10管理者的层次分类与管理职能11管理者的技能 1技术技能 指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。2人际技能 指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。3概念技能 指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。12明茨伯格的管理角色分类

8、p10人际关系方面的角色 信息方面的角色 决策方面的角色1.象征性首脑 1.监听者 1.创业家2.领导者 2.传播者 2.混乱处理者3.联络者 3.发言人 3.资源分配者 4.谈判者13组织 由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。各种组织均存在着一些共同的特征。1每一个组织都有其存在的目的；2每一个组织都是由人所组成的；3每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。14组织的系统观n 组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的、由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。n 所

9、谓系统(system)是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。n 有两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生相互作用。n 组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。 15开放系统与“负熵”n 组织系统是非平衡的开放系统，与环境之间存在着各种交换。它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务。n 从环境中获取物质、能量和信息的过程也就是获取“负熵”的过程。负熵的获得意味着系统有序度的提高。若不能从环境中

10、获得足够的维持生存和发展所需的“负熵”，系统便会趋于无序，最终走向“死亡”。16系统的观点对于组织的三方面启示n 首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标；n 其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分；n 再次，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长久生存的。 17次优化 n 对系统的某一部分进行改进却损害了系统的整体或是系统的另一部分n “手术成功了但病人死掉了”n 各种决策必须考虑到其对于整个系统的影响，而不能只是简单地

11、考虑对于某个系统要素的影响。18系统的边界n 系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。许多子系统还可以进一步分解为子子系统。同理，系统还可能彼此结合为更大的系统。n 因此，对于系统的边界作出恰当的定义便显得十分重要。定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，超出了决策者的控制范围。n 系统边界定义得过于狭窄就会忽略掉系统要素之间的重要联系。而边界扩展得过宽，又会增加问题的复杂性。系统边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析人员的经验、技能和判断力。 19组织的环境 任何组织都不是独立存在、自我封闭的。组织的管理工作实际上

12、是在一个开放系统里展开的，管理者必须时刻明智地对周围环境的变化作出反应。组织的环境一般可分为如下两大类：(1)一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方面要素。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。(2)具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体(如消费者协会)等。 20环境不确定性 可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述环境的不

13、确定性。变化剧烈的组织环境称为动态环境，变化不大的则称为稳态环境；复杂程度是指环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，关于组织环境的知识越容易获得和掌握，环境的复杂性就越低。依据这两个参数的不同，可以将组织环境划分为四种状况：(1) 简单稳定的环境(2)复杂稳定的环境(3)简单动态的环境(4)复杂动态的环境21组织范式的转变 “范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，这种范式的转变便成为必然的前提。 组织的特征此前今后环境稳定混乱资本的形式资金、建

14、筑、机器信息、知识技术常规非常规规模大适中目标成长、效率学习、效果文化雇员接受命令授权、参与结构刚性、集权、边界分明弹性、分权、边界发散领导专断服务式沟通正式、书面非正式、口头控制等级制分权式、自控计划和决策管理人员每个人指导原则家长制人人平等22企业 是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。23企业特征1.企业是依法设立的经济组织。企业必须按照法律规定的原则和程序设立，才能取得进行生产经营活动的合法资格，得到国家法律的保护。2.企业是社会基本经济组织。企业是由多个人组成的群体，拥有特定的组织机构和活动规则。企业必须有比较固定的人员、经营场所和财

15、产，才能够长期、连续的进行经营性活动。只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看作是企业。3.企业是从事营利性经济活动的组织。企业作为社会经济组织的功能就是从事生产经营活动，创造社会财富。这种活动是营利性的，而非无偿的公益性活动。只是为了满足消费需要或者公益需要而进行非营利性经济活动的组织不能被视为是企业。4.企业是实行独立核算的经济组织。作为营利性的经济活动，企业必须独立核算，即单独计算企业生产经营活动过程中所发生的成本与费用，收支相抵后的盈余便是利润。不实行独立经济核算的经济组织不是企业。 24一般认为，运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。25企业制度与现代企业制度 n 企

16、业制度这一术语通常指的是企业的财产组织形式或法律形式。n 企业作为社会基本的经济组织已有很长的历史，具体形态也各不相同，但就其财产组织形式而言，可以归纳为个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。 26个人业主制企业n 个人业主制企业又叫单一业主制企业。它可由投资者一个人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。n 这种企业，在法律上为“自然人”企业。n 投资者对企业债务负有无限责任，即投资者应以企业的全部财产和投资者的其他私人财产来承担清偿债务的责任。 27合伙制企业n 由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，由合伙人统一管理和使用。n

17、合伙制企业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。企业的债务既不能以出资额为限，也不能以个人的财产额为限，直到如数清偿方可解除债务责任。连带责任则是指各个合伙人就企业的债务对所有债权人负全部的清偿责任，尤其是当企业的资产不足以抵偿债务时，各股东不能以出资比例的大小来推卸债务，而应以其个人的全部财产对企业的债权人负连带责任。n 合伙制企业在我国属于是“自然人”企业。合伙制企业体现的是一种契约式合伙关系，在英美法系的国家和地区中不被承认具有“法人”资格。不过，奉行大陆法系的国家和地区则认为合伙制企业是“法人”，称之无限责任公司。28公司制企业n 由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设

18、立的、具有独立人格的“法人”企业。从是否具有“法人”资格方面看，公司制企业同个人业主制企业和合伙制企业具有明显的区别。我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。n 有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。n 股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。29企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性n 公司具有独立的“法人”地位(不是“自然人”！)，拥有自己独立支配的

19、法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的各个出资者，不论在什么时候、什么情况下，都不能以个人身份去支配个人财产，也不能以个人名义对外开展活动。这就犹如几个人各打一桶水倒进了一个水缸里，谁都不能说这缸水属于自己，也说不清其中的哪部分属于自己，而只能说这里有自己倒入的一桶水。正是由于出资者个人无权支配集体的共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东的个人财产在法律上和事实上的分离。n 公司制企业承担有限责任特征。股东均以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。公司制企业的债权人在公司资不抵债时，不能直接对股东个人提出偿债要求，

20、而只能对企业法人行使债权，公司也只以其全部资产来承担有限偿债责任。这样股东最多只是损失其所认购的股份及未分配到手的股利，不会损失其余私人财产，因而大大减少了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大。30现代企业制度 我国近年来所强调的建立现代企业制度，就是要对国有企业进行公司制改造，目的就是按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，把国有企业建成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 31传统公司理论中的两个难点n 其一是这个理论中有关激励和理性的设想是与现实不符的。获得最大利润是否是复杂组织的唯一目标，这是个问题。n 其二，“在现代市场社会中，对价

21、格、产出、产品系列、产品组合、资源分配以及其他经济变量等做出经济决策的不是企业家个人，而是公、私机构的复杂体。许多这样的决策都是在大型的、多职能的、人们称之为公司的复杂的组织之内做出的。”n 经济学家们对于组织、管理与管理者的描述失之于过于简单化。 32企业的委托-代理关系与治理n 在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。n 这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。 33企业的“治理”问题n 从委托人的立场看，他知道代理人的行

22、为原则是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。n 有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”问题。n 治理与通常所讲的管理是不同的34经营 俗称生意或买卖，指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。企业是从事经营活动的社会经济组织。运营、营销和财务构成了企业活动的三大主要职能。35企业管理也就是将管理活动作用于企业的职能。企业的管理是为了实现企业的目标，也就是说，管理不是为了其自身而存在，而是实现企业目标的手段。 36企业家 不等同于人们

23、通常意义上所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。37企业家精神 指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵。第一是对机会的追求和把握，那些典型的具有企业家精神的人士都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。第二是创新。创新意味着变革、革新、转换和引入新方法，即新产品、新服务或者是做生意的新方式。第三个内涵是增长。创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能的增长，从而他们致力于在不断寻找新的趋势和机会，不断地创新，不断地推

24、出新产品和新的经营方式。 38恪守道德规范-途径1人员的选拔2道德准则（Code of ethics）3高层管理者的以身垂范4工作目标和绩效评价5提供道德规范方面的培训6实施独立的社会审计7建立正式的保护机制39社会责任 指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 40社会义务 指的是一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律的标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损

25、于社会的事情。 41利益相关者 股东 雇员 顾客 供应 商社会 第一章 管理、管理者与组织 1、什么是管理？它是如何产生的？ 管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、领导，控制等职能来协调他人的活动， 带领人们既有效果和效率的起实现组织目标的过程。 管理存在于组织之中，为实现组织目标服务，管理的载体是组织。管理产生于组织的集体活 动，离开组织集体活动讨论管理没有意义。 2、效果和效率的含义是什么？ 效果是指单位时间经过转换而产出的有用成果。意味着“做正确的是”效率是指单位时 间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。意味着“正确地做事” 。 3、什么是管理职能？管理有哪些主要职能

26、？各层次的管理者在履行管理职能时有何异同？ 管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 管理主要有计划、组织、领导、控制四大职能。 无论哪个层次的管理者，其工作性质和内容基本都是计划、组织、领导、控制、不同管理者 在工作上的差别，不是职能本身的不同，而是履行各项职能的程度和重点不同。高层管理者 花在计划、组织、控制职能上的时间要比基层管理者多。而基层管理者花在领导职能上的时 间要比高层管理者多。 4、试讨论管理的二重性和普遍性？ 管理的二重性，一方面指，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引 起的，是有效的组织共同劳动所必须的。所以他具有同生产力、社会化大生产相联系

27、的自然 属性。另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，所以具有同生产关系、社会制度 相联系的社会属性。 管理具有普遍性意味着在不同的层次、机构、国家中，管理者所从事的活动存在高度的 一致性。 5、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 管理工作的科学性表现在：管理经过一个世纪的研究、探索和总结，形成了比较完整的、 反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原来和方法。 管理的艺术性就是强调其实践性，管理工作就象其他各种技艺一样，都要利用整理过的 基本知识，并根据实际情况加以创造、灵活运用，才能取得预期效果。 仅凭理论不足保证管理的成功， 人们必须在实践中运用， 同时高

28、超的管理艺术离不开对 ， 管理理论的理解和掌握，二者有效的结合才是管理成功的重要保证。 6、什么是管理者？管理者可按层次和领域分哪几种类型？ 管理者是组织中那些协调他人努力使组织活动更加有效并实现组织目标的人， 按层次：高级管理人员、中层管理人员、基层管理人员 按领域：综合管理人员、专业管理人员 7、管理者需要那些技能要求？他们与管理者所处的层次有哪些关系？ 技术技能、人际技能、概念技能 基层管理者技术技能最重要，人际技能也非常有益，概念技能要求相对较低。 中层管理者技术技能要求有所下降，人际技能变化不大，概念技能重要性上升。 高层管理者概念技能和人际技能最为重要，技术技能要求相对较低。 8、

29、试讨论亨利.明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性？ 明茨伯格认为可以通过考察管理在工作中扮演的角色来恰当的描述管理者究竟在做什 么。他指出了 10 种不同但高度相关的角色，并进一步归纳了三个主要类别：人际角色、信 息角色、决策角色。他的理论在不同组织中和不同管理层次上都具有一定的有效性，但管理 角色的重点随组织的层次不同而变化。管理角色理论与管理职能并非毫无关联，管理角色可以归入到某一管理职能中，但由于 现实中管理者还必须从事某些非管理的工作。 所以并非所以管理角色都能归入到某一管理职 能。 9、试述组织的含义与特征？ 组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会

30、实体。 特征：每个组织都有其存在的目的、每个组织都是由人所组成的、每个组织都存在着一 种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。 10、说“组织是一个系统”是何含义？ 组织是一个系统，具体说是存在于环境中的，由个人、群体、态度、动机、正式结构、 相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂是适应性系统。 11、什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？ 系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素构成的统一的整体。 封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响。 开发系统与他所处的环境发生相互作用 12、简单讨论“熵”和“负熵”的含义？ 熵是系统平衡态存在的一个态函数，是系统无序

31、度的度量，即系统越是出于无序的状态，系 统的熵的数值就越大。 不确定性的消除使得系统出于更加有序的状态，无序度降低，熵的数值减小，故可以说是 负熵。 组织从环境中获取物质、能力、信息的过程也就是获取负熵的过程。 13、系统的观点对组织的管理有哪三方面的启示？ 首先，管理者的活动就是协调组织中各部分的活动，确保所有的相互依赖的部分能够在 一起工作从而实现组织目标 其次，组织某一部分的决策和行动会影响到组织的其他部分。 最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。 14、什么是“次优化”？ 当对系统某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，发生了“次优化” 。 15、为什么对系统的边界作出恰当的

32、定义十分重要？ 系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，同理，系统可以彼此结合成为更多的 系统。因此对系统的边界作出恰当的定义十分重要，定义了系统的边界，便确定了决策者的 考虑范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，系统边界定义的过窄过宽都不可以， 系统的边界定义很多程度上依赖分析人员的经验、技能和判断力。 16、组织的环境一般可以分为那两大类？ 一般环境：亦称宏观环境或社会环境。 具体环境，亦称微观环境和任务环境。 17、描述环境不确定性的两个主要参数是什么？ 变化程度：变化剧烈的组织环境称为动态环境。变化不大的称为稳态环境 复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相关

33、的知识广度。 18、什么是“范式”？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？ 范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。 我们所具有的范式支配着我们的行为。 要使组织能够适应时代， 范式的转变便成为必然 的前提。 新范式要求的是适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化结构。平等、授权、协作等 特质在新型组织中具有重要意义。 19、试述企业的概念与特征？企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社 会基本经济组织。 特征：1.企业是依法设立的经济组织。 2.企业是社会基本经济组织。3. 企业是从事营 利性经营活动的组织。4.企业是实行独立核算

34、的经济组织。 20、企业最核心的三大职能时什么？ 运营、财务、营销师企业组织的最核心的三大职能。 21、试讨论企业制度与现代企业制度。 企业制度是企业财产组织形式或法律形式。 现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核 心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业 制度。 22 企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？ 个人业主制、合伙制企业、公司制企业 23、试述公司制企业的含义和种类？ 公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有 独立法律地位的“法人”企业。 公司制企业分为有限责任

35、和股份有限公司两种。 24、试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特征？ 首先，公司具有独立的“法人”拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事 生产经营活动，享有民事权利和承担民事责任。公司出资者个人无权支配集体共同财产，从 而实现了公司制企业的法人财产与股东财产在法律上和事实上的分离。 其次，与独立法人地位相适应的是公司制的有限责任特征。股东均已其出资额为限对公 司承担责任。公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 25、试述企业的委托-代理关系？ 资本所有权和经营决策权在股东和董事之间发生分离， 股东选举董事会， 董事会聘任经理行 使日常管理。这样股东、董事、经理间就产生了

36、委托-代理关系。 26、企业的“治理”的含义是什么？企业治理与企业管理有何区别？ 有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”问题。 企业的治理与管理解决的是两类不同性质的问题，前者解决的是经理层的激烈与约束问 题。后者解决的是如何协调资源来实现企业目标的问题。 27、经营与管理是否是同一个意思？ 1.“经营”在“管理”的外延之中。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的 整合和建立秩序。 3.经营是龙 头，管理是基础，管理必须为经营服务 28、简述企业家与企业家精神的含义？ 企业家：指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者和开

37、拓者。 企业家精神：指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造 价值和谋求增长的欲望和能力。 29、确保组织恪守道德规范有哪些途径？ 1、人员选拔 2、道德准则 3、高层管理者以身垂范 4、工作目标和绩效评价 5、提供道德 规范方面的培训 6、实施独立的社会审计 7、建立正式的保护机制。 30、社会责任是什么？他与社会义务是否相同？ 社会责任指企业最求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。社会责任与社会义务不同， 社会义务指一个企业承担的经济和法律的义务。 这是法律要求的 最低限度。社会责任超越了这个标准，加入了道德要求，促使社会更美好，不做有损社

38、会的 事。 31、试述利益相关者的概念？ 利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者和干系人。指的是可能从组织的成功中获益或 因组织的失败而遭受损失的个人或团体。 所有利益相关者都与组织之间存在着一定形式的交 换关系。 32、简述社会责任的四阶段模型？ 第一阶段： 管理者只最求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益， 遵守法律但并未感 到有义务满足其他社会需要。 第二阶段：管理者认识到对员工的责任，高度重视人力资源管理。 第三阶段：管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方。 第四阶段：管理者感到他们对社会整体负有责任。 33、什么是基于价值观的管理? 人们认为组织应当成为有信念的存在，这种

39、信念便是组织的价值观或核心价值观。他是 一个组织拥有和信奉的东西； 是一个组织最重要和永恒的信条， 是一小部分不随时间变化和 改变的原则。 34、确立组织价值观的“火星小组”要致力于回答哪些问题？ 1.袭击把什么样的核心价值观带到工作中 2.你告诉自己的孩子们你在工作中持有什么样的核心价值观？ 3.如果你有足够的钱，后半生不必工作，你会继续坚持这些价值观吗？ 4.100 年后这些价值观还想今天这样有一样吗？ 5.如果这些价值观中的一些称为你的劣势你是否会依然坚持？ 6、如果你明天将在另一个行业开创企业，你会在新企业中构建什么核心价值观。第二章 管理思想的演进11、列举早期的一些典型的管理实践和

40、管理思想？管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，周礼中队性质管理制度 的具体叙述 亚当.斯密国富论劳动分工和专业化详细的讨论2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？ 体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。3、亚当.斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？ 1.分工使每个工人的熟练程度提高 2.节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。 1.泰罗 科学管理理论 2.法约尔 管理过程理

41、论 3.韦伯 理想的行政组织系统理论5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？ 1.确立每项工作的科学的工作方法。 2.合理的选择工人，做到人适其事。 3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？ 第一、劳资双方的精神革命 第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。7、简述美国管理运动出现的三次高超？ 第一次，1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会 第二次，1920年美国通用汽车改组“集中政策控制下的分权制”也是事业

42、编制组织形式的诞生 第三次，1924-1932美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，8、法约尔提出的企业六种基本活动是什么？ 1.技术活动 2.商业活动 3.财务活动 4.安全活动 5.会计活动 6.管理活动9、法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？ 计划、组织、指挥、协调、控制 今天的提法有四项： 计划、组织、领导、控制10、简述法约尔的14条管理原则？ 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一方向 6.个人利益服从集体利益 7.报酬 8.集中 9.等级链 10、秩序 11.公平 12保持人员稳定 13.首创精神 14.团结精神11、韦伯的理想的行政组织体系的

43、主要特征是什么？ 1.明确分工 2.自上而下的等级系统 3.正规化的人员任用 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.非个人的人员关系12、韦伯指出的组织中三种类型的权利是什么？ 传统的权利、超凡的权利、基于法律和理想的权利13、泰罗、法约尔、韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共通之处？ 泰罗、法约尔、韦伯同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔更多从组织整体的角度进行思考，韦伯集中研究了管理中的组织问题。但他们强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯是管理的古典理论所具有的共同精神实质。14、简述人际关系学说和行

44、为科学产生的背景？一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一方面，经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。15、梅奥在其工业文明中人的问题提出了哪些主要观点？ 1.工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 2.企业在除了正式组织之外，存在的“非经济组织”他有特殊的感情、规范、倾向影响成员的行为。 3.新型领导在与通过增加员工的满意度来提高效率。16、什么是霍桑试验？ 1924年开始，美国西方电气公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。17、人际关系学说

45、早期的贡献者有哪些？各自的贡献是什么？1.罗伯特.欧文 “纽兰纳克”和“新协和村”实验未成功，但他的实践与思想对管理学的形成做了贡献。行为学派的先驱者2.雨果.孟斯特伯格 工业心理学的创始人。3.玛丽.帕克.福莱特 最早认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一。4.切斯特.巴纳德 组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。18、管理科学理论的含义是什么？他与科学管理有何关联？ 管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学新成果为手段运用数学模型对管理领域的人力、物力、财力进行定量分析，并作出最优规划和决策的理论19、何谓管理理论丛林？其中有哪些主要管理流派?第二次世界大战以

46、后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：社会合作系统学派、经验或案例学派、社会技术系统学派、人际关系行为学派、群体行为学派、决策理论学派、沟通（信息）中心学派等。20、系统管理理论的要点主要有哪些？ 1.企业是由人、物质、机器和其他资源子啊一定的目标下组成的一体化系统。 2.企业是由许多子系统组成的、开放的社会技术系统 3.运用系统观点来考察

47、管理的基本职能，可以是管理者避免只注重与自己有关的职能而忽视自己在组织中的地位与作用。21、什么是权变管理理论？ 权变管理理论是研究组织的各子系统的内部和各子系统之间的联系，以及组织和他所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。22、全面质量管理的基本特征有哪些？ 特征：关注客户、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现和解决问题、重视组织中的每个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢。23、戴明的管理理念主要内容包括哪些？(1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用； (8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒