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1、一 电子邮件的特点 二 电子邮件的回复礼仪 三 电子邮件的常用敬语表达,第十一章 商务电子邮件的格式,一 电子邮件的特点,（一）电子邮件的特点,1.邮件可以即时送到，但是对方不一定即时阅读。所以发送紧急事件的邮件时，最好能打个电话确认。例：先程、資料送、確認頂？2.发送电子邮件也要考虑对方的年龄职务等，虽然现在老前辈们也渐渐开始使用电子邮件，但最好还是确认一下对方是否习惯使用电子邮件。 注意：正式的委托书、道歉书、合同等应使用书面形式。3.注意不要使用“读信回条”功能。 现在很多垃圾邮件就是利用“读信回条”来确认该邮箱地址是否存在。,一 电子邮件的特点,（二）邮件题目应简洁易懂,网络存在很多广
2、告的垃圾邮件，标题太马虎，会被认为是垃圾邮件。以下为标题的例子：1.商务式标题月日支店長会議件吉田高木様送付願【商店】注文内容確認2.垃圾邮件式标题世話先件Re: re:,一 电子邮件的特点,（三）邮件的书写格式, 邮件的开头写对方的尊称（商务电子邮件时写上企业名）, 适当加入空白行可以让文章容易阅读。, 利用签名（sign）的功能，在文末记入发信者的联系地址和邮件地址等相关资料。,一 电子邮件的特点 二 电子邮件的回复礼仪 三 电子邮件的常用敬语表达,第十一章 商务电子邮件的格式,二 电子邮件的回复礼仪,（二）善于引用对方信中内容,引用对方邮件中的内容，针对问题进行回答，可以让对方一目了然，
3、内容简洁易懂。引用的内容用表示：,二 电子邮件的回复礼仪,（三）回信的标题尽量简洁易懂,回信的标题没有什么特定的规则，如果来信的标题含有敬语的话，注意不能就此回信。,一 电子邮件的特点 二 电子邮件的回复礼仪 三 电子邮件的常用敬语表达,第十一章 商务电子邮件的格式,三 电子邮件的常用敬语表达,电子邮件和普通书信一样，都有固定的格式和用语。但是由于邮件是简略形式的书信，所以常常省略了季节问候语、拝啓敬具等头语和结语。以下简单介绍几种客套话。,三 电子邮件的常用敬语表达,三 电子邮件的常用敬语表达,三 电子邮件的常用敬语表达,一般来说，要注意以下三种敬语：（一）涉及对方或对方的公司、所属物、对方的考虑或行为时，要使用尊敬语。（二）涉及自己或自己的公司、所属物、自己的考虑或行为时，要使用谦让语。（三）一般情况下，使用郑重语进行会话。,三 电子邮件的常用敬语表达, 商务场合中常用的敬语表达：,三 电子邮件的常用敬语表达, 商务场合中常用的敬语表达：,
