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1、采购与支持活动战略9.1 引子通用电气（G E）是美国最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地从事各种各样的经营活动，包括电器、机电和电子产品、广播和各种金融与保险业务。G E最古老的产品便是通用照明设备，它在北美和世界其他地方的28 家工厂中生产3万多种电灯泡。生产电灯泡所用的原料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等。灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些间接材料和配件必须符合G E多达3百万张设计图纸所规定的技术规范。由于制造灯泡的技术很成熟，因此G E照明设备公司可从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，这属于大批量、单品价值低的业务。但G E照明设
2、备公司的招标过程非常耗时，而且效率低下。每项交易都需要调出相关的设计图纸，影印后和其他规格文档一起邮寄给对招标感兴趣的供应商。采购人员一般要花四个星期以上来收集有关信息、发给潜在的供应商、评价供应商的标书、与选定的供应商谈判以及最终决定订货。这种时间延误限制了G E照明设备公司的灵活性和响应顾客需求的能力。G E照明设备公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程。现在采购人员可通过桌面计算机进入采购系统。当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，内有采购数量、交货日期和交货地点等信息，然后从不断更新的供应商数据库中选择供应商，最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，点击鼠标
3、就可将招标的全部文档以加密形式发给所选的供应商。现在，组织整套招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内（通常是一周）通过因特网做出反应。采购人员评估供应商的应标并在线签订合同，整个过程大约需要1 0天左右的时间。对G E照明设备公司来说，最大的节省就是把整个过程从四周缩短到1 0天，并且消除了纸张以及纸张处理成本。另外还有其他效益，由于在线系统简化了发标，这样就可以向更多的供应商发标，甚至以前因难以通过邮寄方式应标的国外供应商现在也可以参加招标了。竞争促成更低的价格，而在线招标过程也使公司节省了1 0 %到2 0 %的成本。供应商对从应标到确认是否获得合同所需时间的缩短也非常满意
4、，这使他们更容易制订生产计划。学习目标 改进采购、物流和其他支持活动的业务战略。 公司如何建立网络组织以来拓展传统业务。 电子数据交换（E D I）及其工作原理，以及企业在因特网上开展EDI 的方式。 供应链管理，企业利用因特网和W W W技术改进供应链管理的方法。 公司用于实施企业间的电子商务和供应链管理的软件包。9.2 采购、物流和支持活动前一章讲述了企业和其他机构向潜在顾客和其他目标群体提供信息时出现的战略问题。图1 - 1 0所描述的价值链模型讲述了识别顾客、市场与销售以及送货等主要活动。你也了解了在线销售的各种业务模型。这些业务模型都能用于企业间电子商务和消费类电子商务，但前一章强调
5、的是面向消费者的广告、促销和销售活动。本章讲述企业如何用电子商务改进主要采购活动和如图1 - 1 0所示的全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像创建W W W展示和在W W W上向新顾客销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对业务流程的改进却是巨大的。采购、物流和支持活动的一个新特征就是要求这些活动具备灵活性。现在的采购或物流战略将来未必适用。幸运的是，经济组织正在从工业革命时代的等级制结构转向新的更灵活的网络结构，正是由于因特网和W W W的出现而致使交易成本大为减少，从而使这些网络结构成为可能。9.2.1 采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订
6、单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量问题等。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量和降低成本方面发挥重要作用。许多管理者要求这种专业采购同普通购买的最大区别在于所负责任范围要更广泛。采购一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。许多情况下，采购人员必须有高水平的产品知识。这时，专业化的采购网站就特别有用。例如，为医院急诊室或手术室配齐设备一般要花半年时间。而N e o f o r m a等公司在其网站上罗列了大批相关医疗设备，使这种采购活动能够有效和高效地完成。N e o f o r m a
7、的产品网站如图9 - 1所示，它用数字电影来展示设备、家具和销售等完备的医院房间。许多制造商生产和经营通用工业品和各行业用的标准机床，这些制造商创建网站以方便其他企业购买经常性的配件。企业经常性购买的大量产品就是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要判别标准。这些产品通常称为维修与维护（M R O）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理M R O订货比电话方式减少十分之一的成本。W. W. Grainger公司是世界上最大的M R O供应商之一，它的网站上有5 0多万种产品。另一家主要的M R O供应商M c M
8、a s t e r- C a r r公司也建立了网站。1 9 9 9年M i l a c r o n公司开通了网站，销售刀具、砂轮和润滑液等。M i l a c r o n公司以前很难接触它的主要目标市场1 0万多家遍布各地的机械批发店，它计划通过网站来接触这个目标市场，它的网站甚至接受信用卡结算，这在工业品生产商中是很少见的。很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业O ffer Depot公司和S t a p l e s公司都有很好的网站来帮助采购部门方便地购买这些日常用品。D i g i - K e y公司和N e w a r kE l e c t r o n i c s公司
9、在网站上销售电子元件，而Global Computer Supplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。第9章采购与支持活动战略2 1 1图9-1 Neoforma产品网站9.2.2 物流活动物流以前的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术的应用来实现这个目标的。的确，像Schneider Logistics、Ryder System和J.B Hunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如， S c h n e i d e r公司新引入的Tr a c k和Tr a c e等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计
10、算机的浏览器上。这个系统用J a v a小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地。如第2章所述，联邦快递公司（ F e d E x）和联合包裹公司（ U P S）已为顾客提供了网站上货运跟踪。有自己的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输过程。物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，收货、仓库管理、库存控制、车辆调度与控制、成品分销等全都属于物流活动。W W W和因特网为更好地管理这些活动提供了大量机会，因为它们能够降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了连接。9.2.3 支持活动I n c .杂志1 9 9 9年的一篇文章描述
11、了Allegiance Te l e c o m公司面临的困境。该公司当时正在2 1 2 电子商务下载医院房间的数字电影快速发展，每个月在美国各地的销售公司要招聘1 0 0多人。新雇员工会得到医疗、和养老多种福利方案的简短介绍，然后选择其中一种方案。由于公司发展过快，人力资源部门人手不够，无法到每个销售办事处会见每个新雇的员工。公司于是求助Online Benefits，这家公司可将客户的人力资源职能在加密的网站上实现，客户的员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，寻找相关问题的答案，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。提供支持活动服务的公司还有： T h e Tr i p . c o m提供
12、员工出差政策服务， CyLex System提供单证和文件存储服务， P a y M a x x提供工资处理服务， A t r i e v a提供电子文件存储服务，H o t O ff i c e则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类的职能集成到自己的内部网系统。小公司可寻求D i g i t a l Wo r k之类公司的服务， D i g i t a l Wo r k提供各种支持活动服务，包括坏账处理、员工招聘和新闻发布等。D i g i t a l Work 的网页如图9 - 2所示。图9-2 DigitalWork 的小企业支持活动网页支持活动的种类如图1 - 1 0所展示，包括财
13、务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划以及资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大，如科研小组间的网络协作、研究结果的发布、在线发表研究论文以及同外部研发服务机关的联系等。支持多种关键活动的一个常见活动就是培训。许多公司的培训工作主要由人力资源部负责，有些公司可能是多个部门负责或有专门的培训部。例如，保险公司的销售培训就花费大第9章采购与支持活动战略2 1 3下载一般业务问题的帮助提供的支持活动的下拉列表量资源，这种培训一般是由销售或营销部来管理。M i c r o A g e公司提供技术
14、集成服务，该公司的销售队伍培训投入很大，而且还要培训经销商的销售人员。1 9 9 7年公司用D o c e n t公司的软件开发了一个因特网产品的销售培训网站。M i c r o A g e公司用W W W来培训销售人员来销售其W W W技术产品。这种培训方式不但节省各地租用教室的成本，而且还促进了特殊产品的销售。公司跟踪销售员或经销商的销售员所学课程，将特殊产品的销售任务指派给接受过培训的销售员。为保证这些销售员的知识更新，M i c r o A g e公司在得到有关产品的新信息时就用电子邮件通知他们。9.2.4 组织的网络模式第1章讲了组织的三种形式：市场、等级制和网络。采购、物流和支持活
15、动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制结构的公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司利用第四家公司的研究成果而开发出来的。在上一节里讲过，公司的各种支持活动可由其他公司完成，这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这
16、三家公司提供在线文件备份服务。当然，工资服务公司和福利管理公司可能组成伙伴关系，针对特定目标市场营销双方的服务，而文件存储公司和在线备份服务公司也可形成类似的战略联盟。高度专业化的公司现在能够在W W W生存并有效地提供服务。W W W支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应。加州大学伯克利分校的Network Economic 网站上有很多网络组织的讨论文章。但是，企业间交易的W W W技术却来自企业间信息交换的高度结构化的方法电子数据交换（E D I）。9.3 电子数据交换第1章里讲过电子数据交换（ E D I），它是以某
17、种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是E D I兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等。这五种单证的数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的7 5 %，因此E D I就是企业最早广泛采用的电子商务，在“电子商务”这个术语出现之前就存在了。9.3.1 早期业务信息交换1 8世纪末到1 9世纪初出现的大企业，带来了对正式记录企业交易的需要。在1 9世纪5 0年代，企业开始用计算机存储和处
18、理内部的交易记录，但企业间的信息流还是记录在纸面上，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录交易。通过手工或计算机来填写表单然后邮寄，再让另一个人将数据输入到交易伙伴的计算机2 1 4 电子商务里，整个过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到1 9世纪60 年代，交易量很大的企业开始交换在穿孔卡或磁带上记录的交易信息。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。尽管交易伙伴之间的这些信息传递协定提高了交易的效率又降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资
19、。只有企业规模较大的交易伙伴才有能力进行这种投资，而即使是这些公司也只能在完成很多交易后收回成本，小企业或交易量不大的交易伙伴无法负担得起无纸交换的成本。在1 9 6 8年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会”（T D C C），这个委员会的任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。T D C C建立了一套标准信息集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合T D C C标准的计算机文件的方式而不是纸面形式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳T D C C的货运公司。货运公司将T D C C格式转成自己的信息系统所用的数据。
20、对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单的打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本是非常大的。尽管这些早期的行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为，大多数企业需要从其他行业的企业那里购买产品和服务。例如，一家机床制造企业需要从钢厂、油漆经销商、电气配件承包商及集装箱生产商那里采购。几乎所有企业都要购买办公用品和运输服务，因此， E D I经济和效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用标准。9.3.2 广泛标准的出现经过十年建立E D I广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司决定集中力量建立一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。美国国家标准协会（A
21、 N S I）是成立于1 9 1 8年的美国国家标准的协调组织。A N S I不制定标准，只是为制定国家标准设定了一套工作程序和组织标准，并指定执行这些工作程序的委员会。在1 9 7 9年，A N S I指定一个新的委员会去制定统一的E D I标准。该委员会叫做信用标准委员会x 1 2（ASC X12），它每年集会三次讨论E D I标准。该委员会及其分会由8 0 0多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASC X12活动的管理机构是“数据交换标准协会”（D I S A）。ASC X12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集，报文集
22、是特殊业务数据交换格式的名称。图9 - 3所列为常用的ASC X12标准报文集。ASC X12报文集的详细说明可参考H a r b i n g e r. n e t和E x t o l网站。尽管美国的大公司很快采用了ASC X12标准，但其他国家的企业在很多情况下却继续使用自己国家的标准。8 0年代中期，联合国邀请北美和欧洲的E D I专家根据美国公司使用ASC X12标准的经验制定了通用的E D I标准。1 9 8 7年联合国以“管理、商务和运输E D I”（E D I FA C T）的名义下公布了第一个标准。图9 - 4所示为常用的E D I FA C T标准报文集，它与ASC X12标准
23、很相似。ASC X12已同意将自己的标准靠拢E D I FA C T国际标准，但尚未确定日期。这两个标准组织都是从记录业务交易的纸面表单中提取信息来建立报文集的。对现行E D I标准有异议的批评家指出，对表单的依赖使企业很难将E D I数据集成到其以业务流程为核心的信息系统里。但遗第9章采购与支持活动战略2 1 5憾的是，改变E D I报文集来适应业务流程需要完全重新设计标准，而这个标准3 0年来已经成为许多企业计算机基础设施的一部分了。1 0 4 -空运信息8 2 9 -结算取消请求11 0 -空运明细与发货单8 4 0 -报价请求1 2 5 -多层铁路货车载货明细8 4 1 -详细说明/技
24、术信息1 5 1 -纳税申报数据电子归档确认8 4 2 -货物不符报告1 7 0 -税收报表8 4 3 -报价请求应答1 8 0 -退货商品确认与通知8 4 6 -存货查询/通知2 0 4 -汽车承运装货信息8 4 7 -原料要求2 1 0 -汽车承运明细与发票8 5 0 -订购单2 1 3 -汽车承运装货状态查询8 5 3 -运输路线与承运指示2 1 4 -运输装货状态信息8 5 4 -运货不符信息3 0 4 -海运指示8 5 5 -订购单确认3 1 7 -交货/拣货指示8 5 6 -装货通知/报关单3 2 5 -集装箱货物并装8 5 7 -装货与账单通知3 5 0 -美国海关放行通知8 5
25、 9 -运货单4 0 4 -铁路承运装货信息8 6 0 -订购单变更请求买方发出4 1 0 -铁路承运明细与发票8 6 1 -收货通知/验收证4 2 1 -到货与车辆调度时间8 6 5 -订购单变更确认/请求卖方发出4 4 0 -装船重量8 6 9 -订单状态查询4 6 6 -费用请求8 7 0 -订单状态报告5 11 -申请8 7 9 -价格变更8 1 0 -发票8 9 3 -单品信息请求8 1 2 -贷/借调整9 2 0 -丢失或折损声明普通商品8 1 3 -纳税申报数据电子归档9 2 4 -丢失或折损声明汽车8 2 0 -结算指示/汇款通知9 9 7 -功能性确认8 2 8 -借记确认9
26、 9 8 -设置注销图9-3 常用的ASC X12报文集A U T H O R -授权报文I F T D G N -危险品通知B O P C U S -顾客交易结算余额报告I F T F C C -国际运输成本B O P D I R -结算余额申报报文I F T M A N -抵达通知B O P I N F -顾客结算余额信息I N V O I C -发票C O A R R I -集装箱卸货/载货报告I N V R P T-存货报告单C O H A O R -集装箱特殊处理指示O R D C H G -订购单变更请求C O N D P V-直接结算估价O R D E R S -订购单C O N
27、 I T T-招标报文O R D D S P -订购单应答C O N P V P -结算估价PA X L S T-乘客清单C O N Q VA -质量评估PAY M U L -多项结算指示C O P R A R -集装箱卸货/载货指示PAY O R D -结算指示C O R E O R -集装箱放空指示P R O D E X -产品交换核对C O S T C O -集装箱填塞/拆卸确认Q A L I T Y-质量数据C O S TO R -集装箱填塞/拆卸指示Q U O T E S -报价C R E A D V-贷记通知R E C A D V-到货通知C U S D E C -海关报关R E
28、M A D V-汇款通知C U S R E S -海关应答R E Q D O C -单证请求D E B A D V-借记通知R E Q O T E -报价请求D E L F O R -交货安排S S R E G W-用工登记通知H A N M O V-货物装卸和移动S TATA C -账号声明I F C S U M -国际联运S U P P E R -供应商应答I F T C C A -运输费用估算图9-4 常用的EDIFACT报文集2 1 6 电子商务9.3.3 EDI的工作原理尽管E D I的基本概念很简单，但即使是在很简单的业务环境里E D I的实施也很复杂。例如，一家公司需要更换金属切
29、割机床，我们先看看纸面形式的采购步骤，然后再看采用E D I后采购过程的变化。在此案例中，假定卖主用自己的运输工具而不是运输公司来交货。1. 纸面形式的采购过程此案例中，采购者和卖主在其内部业务流程中没有使用任何集成软件，这样，每个信息处理环节都会产生要传递到下个环节的纸面单证。买方和卖方之间的信息传输也是纸面形式，可通过邮寄、快递或传真传送。图9 - 5所示为纸面形式的采购过程的信息流。图9-5 纸面形式采购过程的信息流当车间的生产经理决定更换金属切割机床时，要进行以下流程： 生产经理填好采购申请表并交给采购部。申请表描述切割金属所要求的机床。 采购部和卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选
30、定卖方后，填写订购单并交给收发室。 采购部给收货部一份订购单的复印件，以便收货部能按时安排好货物接收工作。采购部还要给财务部一份订购单复印件，以便准备相应的款项。 收发室把采购部交来的订购单邮寄或快递给卖方。 卖方的收发室收到订购单后交给销售部。 卖方的销售部填写交给财务部的销售单和交给生产部的生产订单。生产订单要写清机床第9章采购与支持活动战略2 1 7下载生产车间采购申请采购部订购单复印件收货部银行发货部发货单复印件销售部发票销售单订购单收发室收发室生产部生产通知支票订购单发票支票支票订购单买方邮递卖方发票财务部收货报告发货单发票复印件财务部支票发货单发货单的规格并正式通知生产部开始生产。
31、 机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。 财务部把发票原件交给收发室，发票复印件交给发货部。 收发室把发票邮寄或快递给买方。 卖方的发货部根据发票复印件填写发货单，并同机床一起运给买方。 买方的收发室收到发票，同时收货部也收到附发货单的机床。 买方的收发室把发票的复印件交给采购部，通知机床已运到了;发票原件则交给财务部。 买方的收货部核对机床、发货单和订购单。如果机床状态正常，并同发货单和订购单指定规格相符，收货部就填写收货报表，并把机床交给生产车间。 收货部把填好的收货报表交给财务部。 财务部核对订购单、收货报表和原始发票的所有细节，如果一切相符，就开出一张支票交给收发室。 买方
32、的收发室把支票邮寄或快递给卖方。 卖方的收发室收到支票后交给财务部。 卖方的财务部按发票、发货单、销售单来核对支票。如果所有细节都相符，财务部就把支票交给卖方银行，把收到的款项入账。2. EDI 的采购过程图9 - 6所示是E D I采购过程中的信息流。其中E D I网络的数据交换过程替代了上例的邮递过程，运行E D I软件的计算机替代了买方和卖方之间的纸面形式的信息交换。图9-6 EDI采购过程中的信息流2 1 8 电子商务下载生产车间采购部买方卖方财务部收货部银行发货部财务部销售部的销售订单系统生产部的生产管理系统EDI翻译EDI网络程序EDI翻译程序在E D I方式下，当车间的生产经理要
33、更换金属切割机床时，要进行下面的流程： 生产经理向采购部发一条电子信息，指出切割金属所要求的机床。 采购部通过电话、电子邮件或网站同卖方接洽，磋商价格和发货条款。采购部选定卖方后，就向卖方的销售部发出一条信息。 买方的E D I翻译程序将这条信息转换成标准格式的订购单报文，然后通过E D I发给卖方。 采购部要向收货部发一条电子信息，以便收货部安排收货事宜。采购部还要向财务部发一条电子信息，告知价格等细节信息。 卖方的E D I翻译程序将收到的订购单报文转换成自己信息系统的格式。 翻译后的订购单细节数据进到销售部的销售订单系统里，并自动发到生产部的生产管理系统和财务部的系统里。 发给生产部的信
34、息详细描述了机床的规格，并正式通知生产部开始生产。 机床生产好后，生产部通知财务部并把机床交给发货部。 发货部向财务部发一条电子信息，指出机床已准备好发运了。 财务部发出信息，由E D I翻译程序转换成标准的发票报文，并通过E D I网络发给买方。 买方的收货部收到机床前就收到了发票报文，由E D I翻译程序转换成自己的信息系统可识别的格式。于是买方的财务部和收货部就立刻得到了发票数据。 机床到货时，收货部按照计算机系统中的发票信息来验收机床。如果机床状态良好，符合计算机系统里的规格要求，收货部就向财务部发一条信息，确认机床已经收到并且状态良好，然后把机床交给生产车间。 买方财务部的系统比较订
35、购单数据、收货数据和卖方发来的发票数据，如果所有细节都相符，财务系统就通知银行把发票所示的金额划拨给卖方。E D I网络可提供此服务。9.3.4 增值网比较图9 - 5所示的纸面形式的采购过程和图9 - 6所示的E D I采购过程，可以看出，各部门之间交换的是同样的信息，但是E D I减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。这种效率就是本章引言中所提到的G E照明设备公司所获得的效益。图9 - 6所示的改变采购过程的关键是连接两个公司的E D I网络（而不是邮寄服务），以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准的E D I报文集的E D I翻译程序。贸易伙伴
36、可通过多种方式来实现E D I网络和E D I翻译处理，但不论哪种方式都需要连接，而连接方式不外乎有直接连接或者间接连接。1. 贸易伙伴间的直接连接直接连接E D I要求网络上每个企业都运行自己的E D I翻译计算机（如图9 - 6所示）。这些E D I翻译计算机通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很高，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。2. 贸易伙伴间的间接连接除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接
37、连接。第1章已经介绍过增值网（ VA N），它提供接收、存储和发送电子信息（包括E D I报文）所需的通信设备、第9章采购与支持活动战略2 1 9软件和技术。公司要使用VA N服务，需要安装同VA N兼容的E D I翻译软件。一般来说， VA N会向用户提供这种软件。图9 - 7所示为直接连接E D I和通过VA N进行间接连接E D I之间的区别。图9-7 直接连接EDI和通过VAN的间接连接EDI要向贸易伙伴发送一个E D I报文，VA N的用户可用专线或电话线连入VA N，然后把E D I格式的信息发给VA N。VA N记录此信息并把信息送到贸易伙伴在VA N上的邮箱里。贸易伙伴可拨号进
38、入VA N并从邮箱中找到这些E D I格式的信息。这种方法之所以称为间接连接E D I，是因为贸易伙伴之间通过VA N连接，而不是把各自的计算机直接连接来传递信息。提供VA N服务的公司有G E I S、G PA S、H a r b i n g e r、I B M、I M S、K l e i n s c h m i d t和S t e r l i n g。使用VA N有以下优点：2 2 0 电子商务下载仓库银行航空货运公司汽车货运公司零部件制造商成品制造商批发商分销商零售商仓库银行航空货运公司零售商分销商批发商成品制造商零部件制造商汽车货运公司间接连接EDI直接连接EDI 用户只需支持VA N
39、的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。 VA N在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。 VA N提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务（如把ASC X12标准翻译成E D I FA C T标准）。 VA N可自动进行标准检查，确保交易报文符合E D I格式要求。然而，VA N也有一些缺点。其中一个主要问题是成本太高。大部分VA N要收注册费、月租费和交易费，交易费是按交易量、交易期或两者综合来收取。如果一家企业在VA N上的交易量很小，固定的注册费和月租费对它就太高了。例如，实施E D I（包括软件、注册费和硬件）的先期成本会要
40、5万多美元。如果企业在VA N上的交易量很大，按交易量收的交易费就非常高。以前，很多供应商为满足一、两个大客户的要求不得不支付高额的E D I费用。这种情况在汽车行业和零售业尤其如此。如果一家企业的众多贸易伙伴都使用各不相同的VA N，对该企业来说，使用VA N就太昂贵了。虽然有些VA N能够提供同别的VA N交换信息的服务，但费用也非常高，而且不能保证保留用于解决纠纷的审计记录。最近，企业开始把因特网用作一种通信媒体，它们希望因特网能够克服传统E D I的一些缺点。9.3.5 因特网上的EDI随着因特网逐渐成为商务活动的主流工具，那些采用E D I的贸易伙伴开始考虑用因特网代替昂贵的专线和拨
41、号连接（用于直接连接E D I和间接连接E D I）。那些负担不起E D I费用的企业则把因特网看成一项重要的支持技术，使它们能够为要求供应商具有E D I能力的大客户供货。在因特网中进行E D I的主要障碍有：因特网的安全性较差，而且不能为信息传输提供运行记录和第三方验证。随着因特网的T C P / I P基础结构用S H T T P等安全协议和多种加密技术增强后，企业对因特网安全问题的担心逐渐减少，但还没有完全消除。因特网没有内置的第三方验证工具，所以缺乏第三方验证一直是个大问题。E D I的交易属于商业合同，通常涉及大笔金钱，因此不可否认的问题就非常突出了。第6章讲过， 不可否认就是证明
42、一笔交易确实已经发生，它防止了交易各方反悔或否定交易的有效性。在间接连接E D I中，不可否认的功能是由VA N的运行记录来提供的；在直接连接E D I中，可通过比较贸易双方的信息记录来实现。1. 因特网的开放式体系结构Commerce One、Dynamic Web Enterprises、EC Company、I P N e t和Va n Tr e e等很多新企业已开始提供因特网的E D I服务。而提供传统VA N服务的企业（如AT&T IP Services）也开始提供同样的服务。第2章已经讲过，因特网的体系结构是开放的，所以因特网E D I也称为开放式E D I。这种新型的E D I提
43、供了很多超出传统E D I的服务，能够帮助贸易伙伴实现更多的信息交换，而这些信息交换往往是E D I标准报文无法满足的。因特网的开放式体系结构为贸易伙伴提供了定制信息交换方式的机会。X M L等新工具可以使贸易伙伴间的信息交换更加灵活。三个E D I组织最近开会成立了一个新的名为“ ASC X12Task Group”的组织，负责以下工作： 把ASC X12的E D I数据元和报文集结构转换成X M L，并保证在ASC X12和新的X M L数据元之间一一对应。第9章采购与支持活动战略2 2 1 制定X M L数据元名，让了解ASC X12报文标准的人在用新的X M L报文时知识不至过时。 满
44、足应用接口和人机接口的要求。一些企业把内部网延伸到贸易伙伴，这样内部网就成了外部网。由于虚拟专用网络（V P N）等技术保证了网络的安全性，这种趋势对企业越来越有吸引力。例如，任天堂美国公司原采用基于E D I的产品登记系统来防止欺诈性的退货，系统允许零售商把所售任天堂产品的序列号直接发给任天堂美国公司。对大零售商来说，这种方法很好；但对小的玩具商店来说，实施这种方法就得不偿失了。1 9 9 8年这个产品登记系统延伸到未采用E D I的零售商。小零售商可在收银台上用I P N e t软件包来取得产品序列号和其他担保信息，然后通过因特网把这些信息发送到任天堂公司，所以小零售商也可用远低于传统E
45、D I的成本享受到E D I的所有好处。2. 金融E D I尽管快速增长的因特网E D I为贸易伙伴提供了全新的、灵活的信息交换解决方案，但还是有些E D I内容很难通过因特网传输。向贸易伙伴的银行发出指令的E D I报文标准称为金融E D I（F E D I）。所有银行都可以进行电子资金转账（ E F T），即把资金从一个银行账户转移到另一账户。第1章已经介绍过这些内容。这些银行账户既可能是顾客的账户，也可能是银行代表买卖双方开设的账户。如果电子资金转账涉及两家银行，就要通过清算所了。美国大部分的E F T都是通过自动清算所（A C H）完成的。支持E D I业务的银行指的是通过VA N传输
46、结算和汇兑数据的银行。有些银行也为非金融交易提供VA N服务。这些银行称为增值服务银行（ VA B）。金融增值网（F VA N）就是一些非银行的VA N，它们可以把金融报文标准翻译成A C H格式并发送到不能支持E D I业务的银行。很多企业认为因特网的安全水平较低，不愿意通过因特网发送巨款（有时高达几百万美元）转移指令的F E D I报文。F E D I报文是可转让的票据，即电子版的支票。F E D I报文的可靠性也是一个问题。例如，如果一条转移1 0 0 0万美元的指令因为因特网路由器停机而耽搁了，贸易伙伴的资金账户就轻易地损失了一天的利息。因此，已建立间接E D I连接的企业愿意继续使用VA N来传输F E D I报文。3. 混合E D I解决方案一些企业提供混合的E D I解决方案，即通过因特网完成部分交易活动。例如， B o t t o m l i n e技术公司提供的P a y B a s e软件包可允许贸易伙伴通过安全的A C H网络发送结算指令，有关结算的解释信息则通过因特网直
