钟老师_团队复制训练营最新版.docx

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1、第 37 页 共 38 页 天津市隆盛泽新能源科技有限公司 Tianjin Longshengze New Energy Technology Co.Ltd 第229期 钟承恩老师 团队复制特训营 第13组第229期 钟承恩老师 团队复制特训营 内容梳理与心得体会团结紧张，严肃活泼2016.6.25-2016.6.27第13组 承恩启示录1.严是爱，松是害，不管不问，要变坏。2.打造团队从敬畏制度开始，对违规者的宽恕，就是对遵守者的最大不公平。3.用爱传递爱，用生命影响生命。4.欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛；欲有大成，必有其梦。5.绝不干与目标（梦想）无干的事，有目标，沉住气，踏实干

2、。6.短暂的激情没有意义，持续的激情才是生产力，战斗力。7.强者，努力勤奋，热爱专注，乐此不疲，永不放弃。8.不要想着有多少贵人来帮你，而是问自己是多少人的贵人。9.把身边每个人当成贵人对待，他就是贵人，人生不一定赢在起跑线，但一定赢在转折点。10.命运决定于你的决定。团队复制特训营 复制 落地 裂变 团结紧张，严肃活泼解开人生三把锁 ： 挑剔之锁 （简单，欣赏） - 封闭之锁 （接纳，开放） - 我都知道（放下，做到）做人要开怀大度，做事要斤斤计较得意时不要忘形，失意时不要失态，开心快乐时不要急于承诺，痛苦难受时不要急于决定。 知道1%，做到99%。 知道没做到 等于不知道。 知道 做到 做

3、到做好 做好做精 做精做专一流团队三个统一：思想统一 目标统一 行动统一 (要想企业达到高度的命运共同体和利益共同体，前提是思想共同体）高效团队的六要素 ：共同目标（ 认同）；核心领导（信念）；有效沟通（理解）；分工协作（职责）；过程控制（监督）；周密计划（标准分解）欲授之学，先问其志对于个人；习惯不习惯的习惯就是改变、对于企业：复制+落地+裂变 、学到多少没有用，落地多少才有价值分享前的三句话第一：做事就要有收获第二：开心是做好事情的保障第三：承诺是做事的基础 幸福感最强的时候效率最高，快乐是对团队最直接的激励 全力以赴的态度：用第一次的热情和最后一次的珍惜全力以赴的原理; 调动所有资源+用

4、尽所有方法+发挥最大优势+创造最佳结果/ 巧干而不是蛮干 学习的定义能改变行为，养成习惯，达到有效复制和传承，创造乘坐，转换成持续的生产力。没有标准得到的就是最低标准。落地程序：要方案-做选择-修方案-问支持-抓监督-出结果课程版块： 六大系统 + 37个工具包1）团队体验系统2）团队文化系统3）会议运作系统4）招聘培训系统5）有效激励系统6）情境沟通系统系统的定义系统= 标准+流程+表格+制度 具备可操作性，产生传承 倍增的力量，并可以不断复制的系统。（四化四可)复制 落地 裂变的标准就是超出期望服务 做人 做事的标准就是超出期望差一点就是差很多 110=1 、 0.910=0.35，0.8

5、10=0.1，0.710=0.03,0.99365=0.03，0.98365=0.00061.110=2.6 、 1.210=6.2，1.310=13.6，1.01365=37.7，1.02365=1377.41）团队体验系统观念-态度-行为-习惯-性格-命运 （观念一变，方法无限）这个实际到处都是：极有才华的穷人、不做小事的大人，没有位置的能人，极为后悔的老人改变从观念开始，改变从自身开始，改变从小事开始，改变从此时开始人的六大病 1）懒 2）拖延 3）我以为 4）不好意思 5）我尽力而为 6）差不多找借口永不过时的话，世界上最可怕的就是比你优秀的人比你还努力。团队文化形成的五步骤制定标准

6、- 强制执行 - 养成习惯 - 形成风气 - 铸就文化 （强制执行前必须做大量的宣导吹风工作）为什么重复可以落地？人的潜意识不会分辨真假，水滴石穿不是水的力量，而是坚持了重复的力量。不怕千招会，就怕一招绝。你是怀才不遇，还是怀才不够.人无我有，人有我优，人优我绝。领导力的本质是对他人的影响力。谈论他人所想要的东西，并且帮助他们得到，是唯一可以影响的方式。管理就是严格的，“婆婆妈妈”的爱。团队领导的素质 ：1）一身正气 2)一诺千金（以身作则） 3）一视同仁（以德服人）2） 团队文化系统 思想统一 目标统一 行动统一如何理解文化？是一种共同认同的价值观行为模式和规范。有意识无意识的影响着人的行为

7、，产生推动力，驱动力，教化力，最终产生竞争力，深入人心，并形成潜规则。企业文化如何具体落实 文化落地三部曲 +四大素材 （听入耳 看入眼 感觉入心）1） 向上升华 上升到信仰 尊严 自律 诚信等高度2） 向下沉淀 落实到行为准则 标准 自律 等深度3） 向外传播 用文字表述 图片展示 故事表达 视频传播 四种方式。第一模块 军队文化核心 1） 以荣誉感 责任感 使命感为核心2） 绝对服从命令3） 完美的专业军事训练系统4） 杜绝个性化统一行动5） 强大的凝聚力战斗力 执行力为什么军队 凝聚力 战斗力 执行力强？ 80%是因为大量的重复有效的训练。形式本事不重要，重要的是经过时间时间沉淀，背后留

8、下来的内容（习惯（三个月）-风气（半年）-文化（一年以上）-信仰）军队文化落地的方法第一：士气展示 士气比武器更重要 士气展示三要素 1）赏心悦目的视觉效果 2）撼天震地的听觉效果 3）出奇制胜的形式创意我们之所以还活着，不是因为我们太优秀，而是因为竞争对手太平庸。士气展示 四要领 ： 服装 队列 状态 创意士气展示内容；队列 口号旁白-报数 舞蹈 道具 歌曲 朗诵 时装秀 角色扮演 音乐-情景剧 其他 灯光-于台下互动 创意 服装文化士气展示流程：工具包3第二：激励 乐捐 乐捐注意事项：1) 取之于民，用之于民 专款专用，设置乐捐箱 2) 立刻马上娟 ，设专款负责人和值日人 ，必须两人同时签

9、字生效。3) 每周或者每月公布乐捐细则，并感谢，制度书面落实并表决通过。制度不在于建设，而再聚检查，激励与执行，不执行的制度就是废制度。制度如何落地1） 可操作合理 完成公司战略同时以员工共赢为前提。2） 一视同仁，马上执行3） 上行下效，以身作则4） 职位越高，处罚越大5） 维护制度权威，必须敬畏制度6） 加大宣传力度，并进行相关考试7） 60%-80%由员工参制度并拒收表决通过。第三： PK 挑战 找到对手，逼成高手（PK文化） 工具包4企业如何建立PK 文化？PK 内容: 1.业绩PK 2.服务PK 3. 产品品质PK 4. 利润PK 5. 完成率 PK 6. 才艺PK 7.产品知识PK

10、 8. 学习PK 9.士气展示PK 10.状态PK 11.创意PK 12. 读书PK 13. 朗诵PK 14.第四： 荣誉表彰 -最高荣誉的殿堂 （奖是奖励得奖人的过去，激励的是没得奖人的未来）荣誉表彰注意事项： 工具包 5 1. 庆祝的核心 2. 场地的选择 3. 内容的安排 4. 会场的布置 5. 气氛的渲染等军队文化落地第五：公众承诺 百分之百的全力以赴公众承诺的内容： 1. 说明承诺人和承诺对象 2. 说明承诺内容 3. 说明处罚奖惩的标准三个注意事项，五个步骤，六个原则：1. 必须数据化，可衡量 2. 处罚和奖励切实可行 3. 握紧右拳，站在凳子上请记住： 当你下决定时，世界会为你让

11、路。 当你满脑子都是目标时，只剩下方法和行动。承恩 反思日 与梦想日 梦想 想法梦想宗旨 原则 的七大方面： 工作事业 家庭生活 学习成长 财富收入 健康休闲 人际关系 爱与奉献 团队文化系统第二模块家庭文化 核心 你的事就是我的事 家庭的特征： 1.以成员的成长发展为核心 2. 在一起生活互相关照 3.抚育为主 4. 不求回报的付出 5. 不以工资为导向家庭文化落地方法： 一 .称呼 二. 拥抱 三. 舞蹈 四 .会餐（畅所欲言，统一思想，增加凝聚力） 五. 生日和小天使留言版 六 .感谢信 欢迎信 七.旅游+全家福 八. 分享 传承 帮助 引领 九. 爱心基金称呼距离决定心灵距离，肢体距离

12、拉近心灵距离， 伟大的状态才有伟大的人生做人做到人人离不开，做事做到人人忘不了人脉不够， 80%是人品不够接待才是最重要的生产力1) 温馨的一封信或者诗2) 天气预报3) 接待组电话4) 鲜花5) 对方喜欢吃的水果6) 横幅 喷绘7) 专人接待8) 欢迎回家9) 佩戴胸花-人是活在感觉当中的动物这个世界没有应该和理所当然，只有感恩和行动。管理的终极目标就是不管理，不让问题发生将问题扼杀在摇篮之中。葵花宝典+拷贝宝典 + 承恩宝典 才完整 团队文化系统 第三模块 学校文化 （核心 一切为学习让路）成长就会出丑，出丑才会成长其实你没有那么多观众，别人都很忙别把自己当回事，把自己做的事情当回事“ 挤

13、”时间 “抢” 知识 向第一名学习 系统化学习 想要结果变好，首先自己变好 做人不是问题太多，而是高度不够有人一生碌碌无为，却安慰自己平淡是真过不好这一生不是你的错，不努力过好这一生就是你的错学校文化的特征 ： 1） 以育人为核心2） 教人上进3） 授予知识 塑造行为4） 有一套教育体系学校文化落地的方法：1） 排名 为了良性竞争2） 评比 没有比较就没有进步3） 培训 让员工在学习中成长 4） 奖励 让员工 为荣誉而战 -领导只有对自己狠，才能引发一群对自己狠的人-奖励原则：你提倡什么，就奖励什么奖励八大要领：1） 奖要舍得 ，罚要狠心2） 提前规划，奖励要快3） 颁奖典礼要隆重4） 物质精

14、神并重5） 大张旗鼓宣传6） 奖励要多变7） 特殊奖励设定8） 结合企业文化- 团队文化第四模块 企业文化 管理的三个层面： 1. 一个人不敢做坏事，是因为怕老板，这是人治 2. 一个人不能做坏事，是因为没机会，这是法治3. 一个人不愿做坏事，是因为没想过，这是心治- 人治是老板的厉害，法治是机制的厉害，心治是文化的厉害企业文化的作用：对内： 1）同一目标 2）凝聚人心 3） 规范行为 4） 有效激励对外： 1） 宣传辐射 2） 传播影响企业文化的三大基石：1. 使命 -我为何要去？ 什么吸引人心2. 愿景- 我要去哪里？做什么触动人心3. 价值观- 做事的原则-统一人心使命公式： 为了让/弘

15、扬/推动/聚焦/提供/专注. (客户群体&某群体）. (解决什么问题） 省时/省力/省心.或（得到什么/实现中国梦） 而不断努力/而奋斗终身/而贡献力量.愿景公式：致力于成为.（地区） （行业&细分行业）.（特点&排名）.的. 企业/品牌/运用商/机构/服务商/等-值得信赖，受人欢迎，值得尊重让人放心确定 愿景 和使命的要领：1. 愿景必须伟大，2.使命利重视 3. 易于表达 4. 结合行业和企业性质 5. 简单易记 6. 要震撼影响力 7.先小后大 8.-价值观 价值观= 怎么做=倡导什么/反对什么如何写? 两个方面： 1. 做人 (诚实，务实，激情，阳光 ，敬业.) 2. 做事（ 责任，效

16、率，开放，进取，成就客户）- 开企业文化升级发布会价值观的落地方法： 1）必须明确文字化 2. 必须不断宣传 3. 必须 上墙 上报 4.内容不能随意更改-优秀企业文化的特点：1. 得到员工的支持和认可 2. 给员工正面的推动力 3 . 能知道企业进行实践 4. 使企业产生强大的竞争力文化是企业的灵魂，是企业根基长青的保障！ 3）会议运作系统会议是领导重要的舞台 干部训练的场所 员工学习的课堂 疗伤止痛的医院 展示才华的舞台1 会议的功能1） 统一思想 2） 转移目标 3） 形成潜规则 4） 表达政令 表达政令的四个原则： 用员工可理解的方式 有选择性的方式 积极正面的方式 对员工有利的方式二

17、， 会议的目的开展有效沟通 协调矛盾 取得共识 资源共享，开发创意 影响团队，激励士气 教育训练，培养人才3 会议的极大类型1. 常规性经营会议 -十要素 2. 日常经营型会议- 例行性会 3. 阶段性总结大会 4. 据发展需要的会议 5 .日常经营性会议： 1.干部早会 (周例会）原则： 1）由最高长官着急，各部门负责人参与 2） 15分钟左右为宜 （一个半小时为宜） 3） 在员工上班前开，最好站着开 4） 要开心 ，批评或少批评 5） 今日（本周） 目标的分解落实 ，干部目标清晰干部早会流程： 会前： 关怀 问候 拥抱开场：出勤回报工作： 昨天的工作小结 今日的工作计划协调： 工作协调与部

18、署 当日重点工作提示勉励;领导勉励干部早会 （周例会）目的： 目标分解落实，干部目标清晰干部教育，提升经营性管理能力面对面协调，解决问题干部是文化，共醉哦，制度的带头者工作管理的基础，出勤管理的闹钟-没有计划不上班，没有总结不下班。 明天不一定会更好，但 明天一定会到来 。2. 全员早会 原则： 1）主持人和负责人很关键，由专人组织，部分轮流承办/ 早会负责人 每月2-3人，主抓流程和思想传播，并主持人需要提前一天晚上过关 2） 积极，振奋人心的音乐烘托气氛，道场 3）决定不允许传播，制造任何负面 4）不宜太长 （20-45分钟为宜）全员早会 三大重点： 1） 培养团队的风气，提升团队的士气2

19、） 以 快乐 成长 工作安排 为主题 3） 全员早会的成败决定于前一天晚上的彩排和流程设计 (建议每月评选优秀的主持人和部门） - 文化传播靠风气，业绩提升靠士气 -用数字解析全员早会： 四声： 歌声 掌声 笑声 读书声 三盛： 人气盛 士气盛 正气盛 二人： 负责人和主持人 一畅： 流程紧凑，主持流畅早会的运作形式： 知识检测 头脑风暴 老人访谈 个案研讨 / 话术演练 熟点追踪 新人会诊 趣味游戏 / 有奖竞答 读书感想 演讲比赛 经验分享 / 能辅导 疑难解答 视听教学 情景话剧 / 奖项颁发 健身体操 生日庆祝 倾诉心声全员早会流程：开场： 出场 问好 士气，出勤 拥抱舞蹈等导向： 新

20、闻早报 喜讯报道 成功分享学习： 专业学习 专题学习 集体学习工作安排和训导：工作安排 政令宣导 爱心勉励结束： 诵读公司愿景 使命士气展示的三个版本： 1. 简单 只是队列 口号 2） 精华版 无才艺展示 3）豪华版 -季度会议 年度会议 3） 会后早会原则： 职能部门的领导给其他员工的工作会，（一般在全员早会后开，如果当天没有全员早会，则此会一定开） 内容无法复制和模仿时间为 5-10分钟落实具体的指标，解决执行力的会议- 会后早会的流程： 1. 通报 2. 跟进 3. 辅导训练昨天的工作成果 确定今日的工作计划 共性问题的辅导目标进度 确认今天的工作量 特殊案例的辅导查找和发展的问题 确

21、认今日的工作导向 个别辅导会后早会流程简单，性质不复杂，但是质量最难保证，他的成就取决于各部分负责人的能力和水平。会后早会注意事项： 避免流于形式，内容要实在，解决问题。防止主题不鲜明，主管对于早会的成果要有一定的评估注意不断的更新早会的内容和形式调动属员从分参与，保证早会的融洽气氛不论谁主持，负责人对会后早会都要做好管理和控制。 4） 夕会 - 早会打气 ，夕会 补 “胎”原则： 补胎的会议，越是基层越要开5-15分钟为宜又称为爱心激励会议工作的总结和任务的检查，再学习与改进夕会的流程： 1） 导入 2） 教育训练 3） 跟踪激励：根据实际问题点 学习心得 进行教育和训练 改进计划 夕会的要

22、点： 要有明确的目的 时间爱你掌控适宜，避免跑题气氛相当轻松 注重会后追踪外来的和尚好念经，学会借力阶段性总结会议 ：1） 总结启动大会1） 总结启动大会是一个承上启下的大会是一个振奋精神的大会是一个吹起冲锋号的大会是凝聚企业文化的大会总结启动大会的原则:1） 频率可为月度 季度 半年和 一年2） 3-4小时为宜3） 转移目标和展示企业文化的机会4） 全员参加，至少提前七天为佳5） 流程固定化，简单，形式不断创新总结启动大会目的： 企业文化大展现 团队激励的最佳方式对年度战略目标的阶段性跟进 上月工作总结上月优秀员工表彰 员工才艺展现的舞台上月挑战的兑现 本校工作重点的安排本月目标的设定 挑战

23、PK 启动大会准备事项1） 主题准备：明确主题，并始终贯穿整个会议2） 物质准备：灯管 音效 PPT 奖品3） 人员准备： 主持人 内部员工 嘉宾 获奖人员等4） 时间准备： 提前七天为佳5） 领导准备：发言稿等6） 会场准备：横幅 喷绘 文化墙 签到台 红地毯等7） 接待准备重要的嘉宾名单与接待标准及人员安排8） 颁奖词 会务流程 对外流程9） 演讲稿 直接由上级写，再由专业写手润色做出PPT2) 年会 （周年庆典会） 3) 业务检讨会 如何开？ 据发展需要的会议：1） 向老兵致敬会2. ）拜师会 冠军分享会 晋升任命会 生日会 总结会议是管理的载体，是管理者用来达到统一思想，文化传承解决问

24、题最有力的工具。-把知道的坚持做到人生有三大捷径1） 找到自己人生的智囊团 （拜贤者 仁者 及各方面的. 为师）2） 坚持练就自己的一招绝3） 花大成本投资大脑和阅读 4）招聘培训系统 - 思想统一 目标统一 行动统一他想要（源动力） - 他会做 （培训解决） -有序做 （ 激励机制）人才招聘的重要观念1） 在引进种子前，先改变土壤和环境2） 不要怕高手高薪，最好的人才是最贵的，对企业来讲是免费的3） 不要让非专业的人干专业的事情4） 招聘的人的水平决定找的人的水平若是缺少有效的招聘和人才选拔制度： 企业就会有一下风险： 1） 招聘成本和培训成本，行政费用等人工成本的上升2） 由于人员流动率无

25、穷大，知哦啊出员工士气的低落3） 由于工作的交接和连续性，客户服务受到影响4） 不断的填充空缺职位，无暇估计企业经营目标和业务工作5） 客户及商机的损失招聘系统第一模块： 招聘前的动作 -（三大布局： 市场布局 产品布局 （普通产品/明星产品/高/低利润产品） 人才布局）一人才招聘七问： （为完成企业的战略目标和人才储备为前提）1） 为什么要招人？2） 打算招多少人3） 用什么渠道招人4） 用什么方式招人5） 排哪些人去招？6） 计划多少费用？7） 如何培训录用2 开好 思想动员会 去招聘的团队，提出目标和标准老员工/婆婆妈妈 强调 引导 +重复招聘系统 -第二模块 人才招聘的渠道人才招聘常用

26、渠道 1） 员工推荐 2） 离职员工 3） 人才市场 4）学校 5） 网络报纸 6） 猎头 7） 微信等新媒体 8）就业机构等（1- 限定推荐资格 2. 设定推荐程序 （不同岗位） 3.明确奖励方法 4. 设立监督机制 ）人才市场和校园招聘的八大要素 1）市场 -人多且专业的市场 2） 时间 -详细的流程安排 3） 位置 -2、5个摊位 4） 广告 5） 布置 6） 工具 7） 人员 8）氛围离职老员工的问题： 1） 通过深度沟通了解真实原因 ，宁缺毋滥原则2） 举办欢迎仪式 并要求其在台上表态，接下来如何做3） 老总上台表态，表示欢迎 提出期望 4） 多給予表现发展的机会 ，工龄和福利等建议

27、延续岗位，可设定时间晋升招聘广告的四大诉求： 1） 简单中求冲击力2） 规范中求创新3） 朴实中求吸引力4） 公开中求神秘招聘广告取胜的法则：广告词 富有激情，充满吸引力 节奏感强 易记忆 简介易懂内容体现出抵制 不良人才，拒绝一切平庸 ，不养闲人的理念招聘广告版面的设计有特别要求： 醒目 简单 有视觉冲击力广告是应聘者了解公司的第一渠道，是整个招聘环节中招聘方唯一没有筛选全的一段。第三板块 - 招聘细节与观念如何吸引人的方法精挑细选的面试官 - 每个眼神和语言精彩的招聘广告- 脱颖而出，打动人精细化的环境要求精准的跟进话术 及 活动安排未来的成长 发展 空间与舞台隆重的欢迎仪式面试官要留给应

28、聘者的感觉亲切 细心 年轻 挑战规范 活力 轻松 希望人才市场和校园招聘面试流程 （全程五分钟） 1. 浏览简历 2. 核对名字3. 请应聘者口述简历4. 提问： 主要内容 教育背景 工作经历 职业 目标和愿望 个人生活和兴趣爱好 转换5. 介绍公司6. 接到应聘者疑问7. 通知复试的时间和玩转淘汰8. 鼓励自信心初试1） 学会造势 营造气氛 （布置）2） 多问开放性问题 少问封闭性 选择性问题3） 应聘者专用的椅子4） 确认通过，现场发出 录取通知书 复试函5） 当天下午开新员工讨论会，分成 ABC 等级6） 当天下午五点至七点，再次电话通知（自我介绍-温馨提示-祝贺）共120人参加，共通过

29、18位- 复试要求-强调公司文化- 欢迎感谢7） 学习，简历 经验不能说明一切8） 员工放对位置就是天才，放错位置就是蠢才。我们不能以第一影响判断别人，但是别人一定以第一影响判断我们第四模块 人才招聘 三要点人才招聘三要点：1 建立内部人才标准体系 20%逆推找出公司其他岗位3-15名优秀人员1. 学历 2. 是否有本地户口 3.有无经验 4 婚否5. 性格 6.年龄 7.渠道 8.性别 9. 是否为本专业10. 与属性 血型 星座 籍贯无关没有标准，招的越多，损失的越多二，专业人才测评 30% 三，有效问话 50%。有效问话的三个必须： 1. 控制整个面试流程2. 提出尖锐棘手得问题3. 消

30、除你的全部顾虑识人五大法1） 源动力 对行业十分感兴趣，并有充分的准备，一谈就兴奋2） 自信度 眼神 肢体 声音坚定 语言肯定 喜欢挑战3） 悟性度 逻辑思维 处理尖锐问题及冲突的能力，一点就通4） 品德力： 利己利他，礼节，家庭关系，人际关系 价值观5） 目标性 对于未来的规划 目标感的强弱 有无兴趣感 一问到底 如何裂变？、 尚方宝剑 培训系统 第一模块 新员工职前培训 企业最大的成本 没有经过系统培训得员工，带着不好得观念意识和心态，用错误的方式大量行动，等于自杀。新员工职前培训的目的： 1） 应聘人员能力评估2） 加强联系，增加信心3） 观念转变，坚定选择4） 宣传品牌，控制形象5）

31、决定是否录用职前培训流程设计标准观念 公司 心态 能力梳理 愿景 转变 展示观念梳理1） 团队心里梳理（利用全员学习系统） 2） 成功人士的三个特征，六大习惯新招进员工没有进行彻底的观念梳理，公司愿景，心态培训，再多的业务技巧培训都等于零，只能是为竞争对手培养人才。 公司愿景1) 行业介绍 2）公司简介 3.产品说明 4.薪酬说明心态转变1） 公司精英品质2）公司文化3)老员工分享 4）职业生涯计划 能力展示1）即席演讲2）活动测试 3)笔试 4）小组分享职前能力培训的重要提示1） 严格要求 宁缺毋滥2） 制造紧张，层层设卡3） 老员工分享4） 为优秀招聘者的特别安排5） 对新员工细节落实6）

32、 精彩的薪酬讲解7） 行业介绍第二模块 有效培训 薪水心智 福利 能力 奖金 品德学习记忆方式阅读倾听看图片看影视 展览看使用范例0参与讨论总结并使用案例演小品 话剧 游戏情景模拟 角色扮演 实力操作成人得学习心里1） 希望学到可以直接用于工作的内容2） 希望能理论结合实际，以解决问题为中心需求3） 根据费用和时间有谁来承担，学习态度也会不同4） 由于具有多方面的经验，所以尽管记忆力有所减退，但理解力强5） 学历越高，则越能有意识对教育内容提出批评和不同意见6） 年龄越多或者越小，对学习的态度可能出现极端现象企业培训体系打造关键点培训负责人到位及培训培训要求的分析培训课程的设计 分阶段 分岗位

33、 分层级培训工具的完善培训时间的确定培训方式的确定年度培训计划的确定落地培训的十个秘诀 常见的培训误区 -学习无用论-忙为借口-员工不爱学习-学习费用高-向三 四流的学行业特殊-重硬件，不中软件-希望马上见效科学系统，有针对性的培训是投资而不是成本5） 有效激励系统- 思想统一 目标统一 行动统一第一模块 激励需求理论 通人性者通人心1） 没有经过痛苦的团队不会强大2） 没有经过泪水的团队不会有生命力激励的过程 是指 外界刺激的变量，各种管理手段和环境因素得作用下，使内在变量（需求动机）产生持续不断的兴奋，从而引起管理者积极的行为反应（实现目标的努力） 。激励的过程模式外部刺激-心里紧张-行为

34、产生-目标实现内在需求-动机产生-实现目标-需求满足额外的关注-多说悄悄话一个改变全球管理模式的故事-霍桑实验群体氛围-工作情绪-责任感-被尊重马斯洛需求层次理论尊重需求 社会需要安全需要生理需要我需要的是指点，而不是指指点点。员工有那些话相对我们管理者和领导这说呢？五心上将 光彩闪耀多一分用心，您知道我的生日吗多一分细心，您发现我今天的变化马多一分耐心，您说过一遍，我不一定能记住多一分关心，请给我个别的关照多一分诚心，不要开口对我要回报。管理者观念上的错误管理者 的陷阱，我以为管理者的迷茫，我都讲过的管理者的困惑，我该顾哪一头管理者的误区，我是领导第二模块 有效激励的七个动力源泉激励原则：正

35、向激励 负向激励有效激励=软件+硬件硬件=花钱得薪酬 物质类软件=不花钱的内在需求类职业生涯规划的三个步骤：搭梯子，有官可升设条件 提出要求亲考察 及时提醒领导者要通过设计合理的位置，让团队看到企业的升官通道激励要素1） 使命 愿景2） 空间（培训的机会，股份激励，快乐的职场环境，员工参与决策，清晰的职业生涯规划通道） 3） 兴趣（方法，给员工自由的发挥空间，原理，兴趣是最好的老师）4） 危机5） 荣誉（树标杆，树典型）6） 竞争（正常的新陈代谢，PK机制，树立同行业标杆，树立外部企业标杆7） 沟通赏识带来力量，赞美带来动力 激励的三个层面物质 能力 精神 如何道场激励1） 行业祖先2） 创业

36、元勋3） 名人堂4） 精英殿5） 将军榜6） VIP 客户代表感恩堂管理要抓住任性，通过“面子工程”深挖源动力，激发潜能。领导者最大的能力不是自己埋头苦干的能力，而是激发整个团队的源动力与潜能的能力。人人有机会激励才是最有效的激励，人人参与的激励才是最好的激励，干的好要有成就感，干的不好要有廉耻感。6） 情境沟通系统 思想统一 目标统一 行动统一家庭，小孩教育沟通篇世界上最好的家庭教育是夫妻恩爱和以身作则给孩子最好的营养品是吃亏，吃苦和榜样。孩子的眼睛是摄像机，父母是原件，孩子是复印件。家庭环境是复印机，图书馆 新华书店 锻炼身体表扬一定要及时。培养男孩子的三大关键：付出 懂得分享自律，管理好

37、自己，养成好习惯勇敢，鼓励尝试，争取多试一试03岁安全感培养你希望他成为什么就赞美什么3-8岁 观察能力没有 多陪玩，多问怎么看 ，怎么想8-12岁 学习能力培养 培养孩子生存能力和解决问题的能力12-18岁逻辑思维能力培养 目标和 重点18-20 辩证思维 ，三观的确立 立志-沟通不畅的三个核心要素听细节-问关键-说重点-沟通的黄金法则用被人喜欢的能接收的方式表达你想要表达的意思-有效沟通 沟通不是多说话，而是用心在合适的时间，在合适的地点说对话。沟通应该讲自己这个角色该讲的话。怎么说比说什么更重要培养女孩子三大关键尊严 自尊 自重 自爱端庄 礼貌 礼节贵气 读书 琴棋书画 发现天赋沟通黄金

38、七句1） 您说的很有道理2） 我理解你的心情3） 我理解你的意思4） 感谢您的建议5） 我认同你的观点6） 你这个问题问的很好7） 我知道你这样视为我们好营造沟通情节（上对下）沟通第一，面子第二，给下属尊重强调效率，任务交代清楚，指令清晰，就事论事的态度少发脾气，少职责，特别是开会场合沟通下属的成绩，及时公开表扬沟通下属的情绪，私下化解最忌讳传播负面情绪-领导者重要的职能之一就是讲负面的转变成正面和对工作有利的营造沟通情节（下对上）维护领导尊严，注意你的角色1) 永远请教你的领导 2）不好抖落领导的隐私3） 不要让领导感到不如你 4）主动跟领导汇报你的工作5） 领导交代的事情，及时回馈结果 6

39、）慎用称呼 7）适时的的给领导建议* 不要以为领导不愿意听建议，关键在于建议的内容是否有价值，方式是否合适。营造沟通环境（平行）1） 尊重 欣赏 关心 对方2） 创造真诚，互助合作的氛围3） 良性竞争，去除嫉妒4） 主动化解，澄清误会，化解矛盾5） 学会为他人鼓掌 加油* 上下同欲者胜！庸者知而不行 智者知而后行请记住：用一辈子的时间过两辈子的人生活三辈子的精彩！用爱传递爱，用生命影响生命！ 冬夜读书示子聿 陆游古人学问无遗力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。工具包1： 用结果说话 -那结果让所有人闭嘴。工具包2：如何建立企业文化的经书工具包3.士气展示标准流程工具包4.企业如

40、何建立PK 文化工具包5.个人公众承诺书（模版）工具包6.员工恳谈表 （参考）工具包7.常规性会议 十要素工具包8.守护者宣言工具包9.强者自强工具包10.举例 -204年12月深圳分公司工作行事历- 看板管理工具包11.主管早会（周例会）操作表工具包12.全员早回操作表工具包13.会后早会操作表工具包14.夕会操作表工具包15.月度启动大会操作表工具包16.年会（周年庆典会）策划宝典工具包17. 业务检讨会（参考）工具包18.- 特别环节（向老兵致敬）工具包19.拜师会 - 传承 帮助 带领工具包20. 冠军分享会 服务分享会工具包21.晋升任命会工具包22.人才市场招聘（校园招聘）工具包2

41、3.人才测评专业工具工具包24. 情商测试卷工具包25. XH表 （工作特色 和工作兴趣匹配表）工具包26. 岗位应聘者面试评估表工具包27.单个面试注意事项及有效问话模式工具包28.职前培训系统（参考） 工具包29. 新员工正是入职-隆重的欢迎仪式工具包30. 分配部门注意事项工具包31. 新员工入职十个一工程（可增可减）工具包32. 落地文化的十个秘诀工具包33. Q12 如何测量员工的状态和满意度工具包34.精神激励团队常用的操作方法（树标杆）工具包35.经典信件一- 华为任正非 致新员工书工具包36.经典信件二 领导对员工的终极期望和激励工具包37. 经典信件三 守住婴贝儿人做人的道德底线*钟承恩老师团队复制特训营优化方案（持续行动）-心得：通过这三天两夜的学习和共处，使我懂得了很多，也深刻的体会到，这不仅仅是一堂课，而是可以实际操作演练的经书，钟老师太多经典的语言和激励的言语，还有特具实战操作价值且凝聚钟老师无数心血的37个工具包，他们的价值对于懂的人和用心学习的人价值难于言表。然，对我而言，最有效的且能概括全部心情的就是：学到多少没有用，落地多少才有价值！除了老师为我们辛苦准备的落地方案之外，我告诫自己一定要不断的重复且大量的复习，重复就会产生力量。正如钟老师的这