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1、Lohome文化股份有限责任公司 创业计划书 .Oct20th 2010 Will WorkRoomLohome31目 录第一章 执行概述1.1公司简介31.2服务简介31.3市场分析31.4营销策略31.5人事管理41.6财务分析41.7风险分析和管理41.8法律关系4第二章 产品服务2.1服务模式52.2产品开发过程52.3技术介绍72.4服务优势7第三章 市场分析与预测3.1需求分析93.2市场调查93.3市场预测103.4竞争分析10第四章 营销策略4.1销售渠道114.2服务价格124.3营销计划124.4客户关系管理144.5商业联盟15第五章 公司战略与管理5.1公司文化165.
2、2公司战略165.3组织结构175.4人员绩效考核方法18第六章 财务分析与预测6.1初始投资成本226.2 2011年财务预算226.3财务分析24第七章 风险分析第八章 风险资本退出机制8.1上市发行298.2兼并与收购298.3破产清理29第九章 法律分析9.1设立审批的风险和应对策略309.2预先准备309.3审核文书准备30第一章 执行概述1.1公司简介公司名称：Lohome文化股份有限责任公司经营项目：Lohome成长纪念册公司理念：Let our life be health open magical and energetic服务宗旨：用画面讲述生活，让我们的生活更加乐活企业愿
3、景：中国成长纪念文化第一品牌1.2服务简介公司以目前流行于大中校园的青春文学为依托，结合现代照片、文字、视频等技术处理形式，将成长生活图像化,满足消费群对成长经历的心理怀恋需求。将成长文化动态化，让成长记忆永久化。1.3市场分析目标客户：成长型消费群15岁到22岁的大、中学生个人及其所在团体。市场基数：就武汉地区而言：根据武汉市招考办消息，2010年在校初中生为28.6万人，在校高中生为15.6万人，在校大学生为104万人，累计15岁到22岁在校大、中学生人数为148.2万人；根据武汉市共青团和青少年研究中心的数据，截止2010年6月，武汉地区高校学生社团总数为2806个，全市有58.65%的
4、大学生参加了校内社团，平均每人参与的社团个数为1.8个，社团注册学生为37.9万人。竞争分析：（1）传统照相馆、影楼：策划及技术力量差，费用高昂，品牌效果不明显，没有长期战略安排，难以在短期内与公司形成竞争。（2）传统文化传媒公司：将主要精力集中于多媒体开发及影音制品制作。制作成本高，周期长，无法借助品牌优势在成长纪念文化行业与公司形成竞争。1.4营销策略Lohome成长纪念册作为一种开创性的纪念服务，有其特殊的顾客群体。公司选择直营连锁方式运营，保证服务质量，树立良好形象，拟在未来五年内总计建立五家直营连锁店。在价格方面，公司综合考虑各方面因素，制定了公司和顾客双方都能接受的较为合理的服务价
5、格。在发展初期，我公司采取体验营销的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，进一步扩大市场占有率。不论是发展初期还是中后期，公司将始终执行切实有效的广告宣传，要一切以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析和应用，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。同样秉承“一切以顾客为中心”这一理念，为了给顾客提供更完善的服务，“Lohome文化”将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟。1.5人事管理公司组织结构：公司设有一名执行总监，执行总监对董事会负责。执行总监下设有技术部、策划部、财务部、市场部。管理特色：公司秉承“愉悦享用
6、”的工作归节点和“自我满足”的生活艺术，在发现自我的同时发明我，在愉快而残酷的成就和被成就、发掘和被发掘的过程中榨出自我潜能，从而带来整个团队策划项目的不同反响和不拘一格。公司强调创造性劳动，尊重各成员的创造力，推崇最大的浪费就是对人创造力的浪费，坚持一切工作绩效以不浪费任何创造资源的原则，以精干、灵活、团结的身躯抵挡来自各方面的阻力和挑战。1.6财务分析公司计划投资60万，以发行普通股的形式向公司初始创立者、风险投资公司募集，分别为20万和40万。初始资金将主要用于写字楼租用，广告宣传，办公设备购置和第一年的营运资金。2011年财务分析：根据对2011年主要财务报表的详细分析表明，公司在20
7、11年略有亏损，亏损额预测为41989.6。其原因为公司第一年的规模较小和各种初期投入较大，加之巨额的广告费用。1.7风险分析和管理风险分析：根据公司经营活动的性质、经营方式和所处的社会、法律、政治环境，公司面临技术风险、市场风险、财务风险、团队风险、政策风险等诸多风险。应对措施：从人员、物品、金钱、制度等方面全盘定期进行风险评估。以财务管理、成本管理和预算管理为主，进行风险防范。建立科学的风险管理系统，将风险控制在最低限度，为公司稳固运营提供保障。风险退出：可采用公开上市、反向兼并、企业购并（股份转让）、股份追加、破产机制等方式。1.8法律关系本公司将严格按照中华人民共和国公司法等有关法律法
8、规的规定，认真细致地部署好本公司设立登记的办理程序，由全体股东指定的代表或者共同委托的代理人作为登记申请人，向登记部门提交相关文件。本公司将以严谨合作的态度，尽力配合有关部门对本公司设立的审批工作，务求以最快的速度进入市场。第二章 产品服务2.1服务模式根据不同的消费群体的不同需求，我公司提供差异化的服务：2.2.1针对15岁到22岁的大、中学生个体（1）由该类消费群个人提供个体生活文字、图片、视频素材；（2）如果需要，该类消费群个体可以就近向我公司提出由我方提供的需要付费的素材采集服务；（3）公司策划部及技术部根据该类消费群个体的个性要求及收集的素材为该类消费群个体策划及制作成长纪念册初稿；
9、（4）该类消费群个体提出成长纪念册初稿的修改意见，双方达成一致后，交付公司技术部印刷科印刷；（5）公司市场部精细化包装后将成长纪念册成品寄送该类消费群个人。2.2.2针对15岁到22岁的大、中学生团体（1）由该类消费群团体提供与团体相关的文字图片、视频素材；（2）公司技术部派专员前往团体所在地采集素材；（3）公司策划部及技术部根据该类消费群团体的个性要求及收集的素材为该类消费群团体策划及制作成长纪念册初稿；（4）该类消费群团体提出成长纪念册初稿的修改意见，双方达成一致后，公司技术部印刷科印刷；（5）公司物流部精细化包装后将成长纪念册成品寄送该类消费群团体。2.2产品开发过程前期调查调查形式实地
10、调查调查内容消费群个人或所在团体的基本状况调查步骤策划安排任务实施材料分析可行性结论开发准备做好符合流行文化符号、流行文字表达方式、流行图片表达方式的文化素质准备工作基调流行文化、青春文化 内容以搞笑的浪漫青春生活、亲情、友情和朦胧的爱情题材为主，以实用古典文学和实用哲学为辅要求对上述内容有足够的素材积累且能熟练驾驭，能够为我产品的风格、样式、文字的表达提供可行性的建议类型文字、图片、视频PhotoShop、Flash、视频图像处理、电脑平面设计等解决产品技术加工的相关操作技术要求能够按要求完成既定任务，熟练掌握任务分配内容内容PhotoShop、Flash、电脑平面设计、会声会影、还有其他视
11、频处理软件唯美、灵性、创意十足、符合年轻人审美标准的策划能力基调当代流行的符合年轻人审美标准的设计思潮内容诸如篮球、街舞、搞怪、青春校园、纯洁爱情之类的具有该年龄段人特色的图片以及文字造型、意境营造之类的设计能力要求对上述内容有足够的素材积累且能熟练驾驭，能够为我产品的风格、样式、文字的表达提供可行性的建议摄影摄像捕捉素材的能力内容捕捉产品服务对象的生活，拍摄产品服务对象包括其所处环境要求熟练掌握摄影技巧，能按前期策划拍摄所需素材步骤前期策划按策划取材后期制作DVD/VCD刻录技术内容DVDVCD相关参数的研究、DVDVCD价格调查及DVDVCD刻录技术要求高质量的刻录文件，提高购买载体的性价
12、比实施步骤收到订单团队组建任务分工提交计划讨论通过初稿创作初稿制作限期修改双方协商成品制作运输传送费用收取准备要求各队员团结一心，没有领导和被领导，只有创业激情和团队精神。各个为老板，各个能创新。任何创新想法、理念均可提出讨论并能得到足够的重视。各自以分配到的任务为己任，按时完成，不拖团队效率。2.3技术介绍（参见产品开发过程开发准备）2.3.1核心技术（1）符合成长期消费群心理需求的图像文字视频策划技术满足策划要求的手工及计算机绘图技术；（2）符合成长期消费群心理需求的图像文字视频策划技术满足策划要求的手工及计算机绘图技术。2.3.2技术支持本公司聘请湖北省美术学院申继亮教授为风格顾问（已签
13、合作意向书），华中师范大学武汉传媒学院彭华茂博士为设计指导（已签合作意向书）；公司还与南京盛传文化传媒有限公司（武汉）建立合作关系；公司有意聘请知名青春文学作家蒋方舟作为文学顾问。2.4服务优势2.4.1 传统纪念相册的不足（1）传统的学生毕业纪念方式仅仅是一张小范围、窄角度、静画面的简单的毕业留影照片，不能满足现代学生追求个性、享受生活、记录成长岁月的心理需求；（2）传统的纪念相册仅仅只能简单的提供照片的存储位置，没有连续性和故事性，更遑论相册的整体品质；（3）传统的网络相册虽然具有分享的广度，但很难仅仅通过几张质量不佳照片的和堆砌就能真实完整的记录生活。并且网络相册无法长期保存，不利于个人
14、生活信息的长时间保存。2.4.2 我公司产品的优势（1）Lohome纪念相册采用消费群体自定义和公司建议相结合的方式为消费群体提供大范围、宽角度、动静结合的成长记录形式；（2）Lohome纪念相册本着“用画面讲述生活，让我们的生活更加乐活”的原则，用画面讲故事，让故事说生活，让生活映心声，从心灵的角度记录唯有自己懂得的成长岁月。（3）Lohome纪念相册包装考究，样式多变。让斑驳的书页沉淀成长的痕迹，几十年后翻开，记忆尤在脑际。第三章 市场分析与预测3.1需求分析（1）15岁到22岁的大、中学生个体随着互联网的普及，韩寒、郭敬明、春树等80后作家的崛起以及萌芽新概念的成功策划，80后青春校园小
15、说如雨后春笋般涌入市场。这些小说基本上都是以校园为背景、青春故事为叙述主线。由于有了广阔自由的发表空间跟阅读空间，使得80后青春校园小说打破了传统文学写作的方式。它们的特点是淡化了青春万岁与花季雨季中的政治激情还有对生活、社会、家庭、学校的渴望理解。言辞之间对周围事物充满玩世不恭的轻松揶揄，通过故事情节反映学校生活的空虚、寂寞、无聊、叛逆、颓废、忧伤，甚至绝望，以轻松活泼、调侃幽默的方式来折射校园生活的荒诞不经。由于迎合了青春期消费群体追求个性、享受青春生活等心理及生理的强烈需求，使得该类文学作品获得了空前的成功。然而，青春文学仅仅开拓了青春文学书籍市场，并没有广泛的推及到成长纪念的策划与制作
16、。（2）15岁到22岁的大、中学生团体参加学生团体是学生在校期间锻炼能力的绝佳选择。每年开学季到来各大高校学生社团招新工作铺天盖地的展开，然而并不是所有团体的招新工作都那么顺利。据我们调查发现，很多社团在招新花费大量人力进行宣传但效果并不令人满意，一份关于社团的宣传资料被多数协会认为协会招新工作的必备品。学校学生团体数量巨大，参与学生团体的人数超过了在校学生的一半以上。各个团体根据自己的需要举办在一个学年内举办数场或数十场相关活动，然而这些活动并没有有效地被记录和整理，导致协会活动的第一手资料被忽略，招新宣传工作难以进行。很多校园团体的积极成员都表示，团体和自己一同成长，他们迫切希望能够有效记
17、录团体的发展和自我的成长。3.2市场调查为了更加切实地了解公司潜在客户群体的市场情况和需求，公司在前期有针对性地分别大、中学生个体及大、中学生团体进行了两次抽样调查。3.2.1大、中学生个体调查结果调查采用大、中学生个体调查问卷的形式，我们在武汉市武昌和汉口地区的校园内共发出问卷500份（含邮箱发送），实际回收问卷458份，答案无效问卷31份（无效问卷包括错答、漏答等），最后获得有效问卷427份。被调查的427名大、中学生中，女性230名，占所有被调查者的53.86%，男性197名，占所有被调查者的56.14%，平均年龄约为19.41岁。在被调查的427名大、中学生中，有305名学生曾经用过纪
18、念册，占所有被调查者的71.43%。有69.33%的学生觉得传统毕业同学录已不能满足学生们的需求希望能有一种更加个性更加美观的替代品。58.20%的被调查对象觉得我公司的产品很有趣，愿意尝试。84.42%的学生表示影响他们订制成长纪念相册最大的因素是纪念册的外观和做工。另外，根据武汉市招考办消息，2010年在校初中生为28.6万人，在校高中生为15.6万人，在校大学生为104万人，累计15岁到22岁在校大、中学生人数为148.2万人；排除其他竞争因素和购买因素，公司在大中学生团体市场的市场占有率为18.32%。3.2.2大中学生团体调查结果调查采用大、中学生个体调查问卷的形式，我们向武汉市武昌
19、和汉口地区的校园团体相关负责人发放105份调查问卷（含邮箱发送），实际回收问卷93份，不存在答案无效问卷，最后获得有效问卷93份。被调查的93个学生团体中，兴趣型团体72个，占所有被调查者的77.42%，管理型团体21个，占所有被调查者的22.58%，建团平均时间约为1.82年。在被调查的93个学生团体中，有16.12%的学生团体曾经用过宣传册在招新时进行过宣传，有78.23%的学生团体觉得有效记录团体发展和个人在团体中发展非常有必要，64.39%的团体对我公司提供的服务感兴趣，47.22%的团体准备在下一学年社团招新时采用宣传册宣传。另外，根据武汉市共青团和青少年研究中心的数据，截止2010
20、年6月，武汉地区高校学生社团总数为2806个，全市有58.65%的大学生参加了校内社团，平均每人参与的社团个数为1.8个，社团注册学生为37.9万人。排除其他竞争因素和购买因素，经计算后，公司在大中学生团体市场的市场占有率为21.16%。3.3市场预测公司服务项目首先着眼于中国学生集聚城市，以武汉地区为例：表3.1Lohome文化市场预测表人数统计市场占有率数量大、中学生个体148.2万18.32%27.15万大、中学生团体2806个21.16%594.73个3.4竞争分析传统照相馆、影楼：策划及技术力量差，费用高昂，品牌效果不明显，没有长期战略安排，难以在短期内与公司形成竞争。传统文化传媒公
21、司：将主要精力集中于多媒体开发及影音制品制作。制作成本高，制作周期长，无法借助品牌优势在成长纪念文化行业与公司形成竞争。第四章 营销策略Lohome成长纪念册作为一种开创性的纪念服务，有其特殊的顾客群体。公司选择直营连锁方式运营，保证服务质量，树立良好形象，拟在未来五年内总计建立五家直营连锁店。在价格方面，公司综合考虑各方面因素，制定了公司和顾客双方都能接受的较为合理的服务价格。在发展初期，我公司采取体验营销的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，进一步扩大市场占有率。不论是发展初期还是中后期，公司将始终执行切实有效的广告宣
22、传，要一切以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析和应用，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。同样秉承“一切以顾客为中心”这一理念，为了给顾客提供更完善的服务，“Lohome文化”将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟。4.1销售渠道Lohome文化通过直营连锁扩大经营，连锁计划将在第一家店面成功运营之后按计划展开。与特许经营连锁的形式相比，直营连锁需要更多成本且发展速度较慢。然而，Lohome文化的服务不同于普通的面向市场的纪念册服务，其追求的画面气质及整体效果很难简单复制，相应的技术手段的标准化也很难实现，而这些因素都可能直接导致服务质量的降低。所以，只有通过直营连锁，由总部集
23、中管理，共同开展经营活动，每个店面都采用相同的标准，严格要求店面设计和人员技术能力，从而保证每家店面的服务质量，进而保证公司的良好服务形象。Lohome文化首家店面初步选址定在位于武汉市武昌区的光谷广场。原因在于光谷广场位于武昌区腹地，经济发展势头强劲，购买力强，交通运输便利，为公司发展提供了优良的环境；加之校园林立，学子聚集，学生氛围浓厚，有利于较快发展客户，快速形成品牌效应。在室内装修方面，公司坚持一切装修材料均采用环保无污染材料，切实保证Lohome的顾客和工作人员的身心健康。店内的设计，利用室内主色调、光线、氛围、室内摆放的家居物品的选择营造年轻人健康、开放、玩酷的个性氛围。公司初步拟
24、定的直营连锁计划如下表所示。表4.1 Lohome文化的直营连锁计划年份新增店面选址第二年1家在原先一家店面的基础上，在汉口地区新建一家第三年1家补充武汉市内没有辐射到的目标市场地带第四年1家在湖南地区新建一家第六年1家在上海地区新建一家第八年1家在北京地区新建一家第十年1家在广东地区新建一家4.2服务价格在武汉地区乃至我国，像Lohome文化这样改造传统纪念文化模式为年轻人提供个性化成长纪念册的服务项目尚未兴起，目前该领域尚属空白。因而在定价上，公司主要运用了市场问卷调查的方法，并辅助参考了一些国内创意传媒、广告公司、照相馆、婚纱摄影机构的收费标准，结合服务成本综合考虑最终制定了我们的服务价
25、格。我们针对服务内容制定统一价格：表4.2 Lohome文化成长纪念册收费标准类型标准收费计价大、中学生个体标准标准页码（10张彩印+30张黑白）个体要求35元每新增1张彩印加2元每新增10张黑白加1元大、中学生团体标准标准页码（20张彩印+40张黑白）团体要求40*5元每新增1张彩印每本加1元每新增15张黑白每本加1元注：超过5份（包含5份）的才适用于团体标准4.3营销计划在发展初期，我公司主要采取体验营销的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司重点采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大市场占有率。需要说明的是，体验营销与品牌营销并不是完
26、全对立的，两者在任何阶段都互为补充，结合运用，只是在不同发展阶段，营销的侧重点不同。并且，不论是公司发展的初期还是中后期，我公司将始终执行切实有效的广告宣传，不断提高Lohome文化的知名度。4.3.1广告宣传Lohome文化的广告宣传，从时间上说，产品导入期、增长期、稳定期的广告宣传策略各有侧重。公司各个营销时期广告宣传的目标及安排：表4.3 Lohome文化各营销时期广告宣传的目标及安排策略与方法费用预算目标导入期主流学生媒体投放平面广告（报纸、网络、宣传栏）200000较短时间内迅速占领武汉地区市场冠名赞助与公司主题相关的20个大型校园活动50000举办地区级与公司主题相关大型校园活动1
27、00000增长期主流学生媒体投放平面广告（报纸、网络、宣传栏）300000借助导入期的良好势头步步为营冠名赞助与公司主题相关的40个大型校园活动200000举办地区级与公司主题相关大型校园活动150000稳定期主流学生媒体投放平面广告（报纸、网络、宣传栏）150000维持上两期形成的品牌影响力冠名赞助与公司主题相关的30个大型校园活动150000举办地区级与公司主题相关大型校园活动150000主流学生媒体投放平面广告（报纸、网络、宣传栏）：考虑到成长纪念册的消费群体主要集中在校园，所以公司选取几家主流学生媒体（如腾讯、篮球先锋报等）进行宣传，由于学生活动范围固定，所以公司也将校园宣传栏作为学生
28、主流媒体。冠名赞助与公司主题相关的大型校园活动：校园活动作为学生的唯一公众活动无疑是宣传推广的极佳选择，公司将综合考虑校园活动的主题相关度和校园影响力，理性选择合作伙伴，为学生团体提供便捷的同时推广品牌。举办地区级与公司主题相关大型校园活动：由于Lohome文化服务市场尚处于空白状态，所以直接的服务项目宣传时必要的。公司可以结合服务项目举办地区级的大型校园活动（例如“我生活我来秀“大学生Lohome摄影大赛等）。4.3.2体验营销在公司成长发展的前一年到两年的时间内，公司拟在广告宣传的同时采取体验营销的策略打开目标市场，二者互为支撑。体验营销是以满足消费者的体验需求为出发点，以服务和产品为平台
29、，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足，以此拉近和目标顾客之间的距离。公司的体验营销通过冠名赞助学校团体活动并免费帮助记录活动过程的方式让消费群体亲身体验我们的服务，实际感知服务的品质，获得美好体验与精神满足，从而促使他们认识、认同、喜爱，进而购买、消费我们的服务。公司实施体验营销的基本理念，有以下两点：（1）关注的焦点是顾客的体验需要，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验来获利。顾客来我公司进行体验，不仅仅是体验，也要让顾客在享受服务的时候，能体会到我们理解他、尊重他和体贴他。真正地体现了顾客导向的理念。（2）我们认
30、为消费者既是理性的又是感性的，在消费时是理性与感性兼具的，购买行为的产生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而产生的冲动行为。4.3.3品牌营销在公司扩张发展的第三年到第五年的时间内，公司拟采取品牌营销的策略稳定发展新的顾客，形成品牌偏好，进一步扩大市场占有率。与此同时，广告宣传、体验营销同期进行，互为支撑。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。因为任何技术都可以模仿，但是品牌具有不可模仿性，一个成功的品牌可以对企图推出自己产品的竞争对手形成进入壁垒。品牌可以使企业与其竞争对手区分开来，提升企业的品牌资本即可以提升其在
31、市场中的竞争力。公司的品牌营销目标是使“用图片记录生活，让我们的生活更加乐活”理念深入人心，培养消费群体对Lohome文化的信任和依赖，内容包括：构建品牌，优化品牌服务、提高品牌实力，传播品牌形象。构建品牌包括形成品牌内涵和统一品牌形象。形成品牌内涵：品牌命名：Lohome文化品牌内涵：Let our life be health open magical and energetic品牌释义：不是我喜欢标新立异，我只是对一成不变不敢苟同。你们为我安排的路，总是让我迷路。你们热衷于为我设计人生的每一个脚印，沿着最佳路线去一个你们向往的方向。而我讨厌能早早遇见风险的旅程，我只想把握现在，只想关注眼
32、前。就想跑酷，每一跳都是未知，只用起跳前一秒来思考，然后用全身来缓冲。跑酷不需要地图，我的终点永远在我奔跑的方向，沿着旧地图，永远找不到新大陆。每个人都能成为传奇，每个时代都是一个传奇。看似陌生而颠覆，只因血液里流动的是改变的力量。统一品牌形象：通过统一的品牌形象来提升公司的综合竞争力和市场影响力。初步方案：结合店面的布局要求，统一规定直营店的标识、标志、装修风格、室内用品以及工作人员服装及个人形象，统一规定公司的内部管理形象，如规范名片、办公用品等，明确品牌形象，提高品牌影响力。优化品牌服务，提高品牌实力根据市场需求，不断加强、改进、创新服务，优化服务，提高实力。初步方案：公司管理部门致力于
33、服务的加强、改进。公司会有计划的直接了解服务状况、顾客意见等。提倡服务创新，鼓励员工、顾客对服务提出新建议，使顾客总有新体验。设计顾客调查表、意见簿、问题表格等，密切注视服务绩效，及时采取相应行动。传播品牌形象好的品牌形象要有巧妙的宣传，适当的形式。初步方案参见广告宣传。4.4客户关系管理公司要一切以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析，及时快捷的了解顾客需求，提高客户满意程度，并建立长期互动关系，从而提高企业的竞争力。公司收集顾客信息，建立客户数据库，进行数据分析、数据挖掘，为以后的服务做坚实后盾。客户资料的内容：顾客个人基本资料、交易资料、客服资料、信用资料、顾客心理健康数据、客户的意
34、见反馈。4.5商业联盟Lohome文化以学生为主要服务群体，宣扬Lohome精神，崇尚标新立异，崇尚自由简单，崇尚改变与新生活。我们相信每个人都能成为传奇，每个时代都是一个传奇。公司的这种理念与时下诸多以学生为主要服务群体的公司（例如湖南卫视、美特斯邦威、森马、李宁等）相契合，拥有较大范围的共同利益诉求。公司可以与这些公司建立战略联盟，在更大的平台上拓展品牌影响力。第五章 公司战略与管理5.1公司文化用画面讲述生活，让我们的生活更加乐活。本公司长期为公司的股东创造价值。致力于打造中国成长纪念文化第一品牌。为顾客提供最优质的专业服务，将成长文化动态化，让成长记忆永久化。在企业内部，我们为员工提供
35、稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。5.2公司战略5.2.1战略目标我们通过模块性思维建立“MOST”战略框架以明确公司的战略导向。MOST: 任务（MISSION） 目标（OBJECTIVES） 战略（STRATEGY） 战术（TACTICS）我们把员工开心，顾客舒心，股东放心，社会满意这几个要素作为我们发展的目标。5.2.2分期战略战略准备Lohome文化首家店面初步选址于位于光谷广场，交通便利，周边校园分布众多。公司注重店面环境、基础设施、服务等方面的细节设计，以更
36、好的迎合青年朋友这一特殊群体对服务的特殊需求，营造符合现代年轻人喜好的氛围，并注重外围环境的规划，使顾客方便享受Lohome文化温暖细致的服务。公司初期战略明确目标，从为武汉地区学生朋友提供成长纪念相册的制作出发，采用集中市场推广战略，开拓初期市场着力占领周边校园市场。通过舆论及品牌自身建设，采用广告宣传上门宣传及网络宣传等多种传播手段，在学生朋友中大力宣传推广“让我们的生活更加乐活”的理念，初步树立本公司“Lohome”的精品品牌形象。在本阶段，公司以构筑品牌形象、推广服务理念为主要目的，以拓展市场、初步建立具有一定规模的产品开发模式为主要战略目标，在目前发展尚未成形的成长纪念册服务业市场占
37、有一席之地。公司中长期战略在初期经营的成果之上，进一步推广公司服务内容，大力拓展公司业务，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。在不断建立、增强原有产品开发模式的基础的同时，大面积推广“让我们的生活更加乐活”的理念，吸引新客户群的加入，提升顾客的回头率与推荐率，力使顾客成为公司品牌宣传的载体之一。加强公司组织建设，规范公司业务流程，明确行为准则，树立公司形象；加强员工技能及团队精神，不断提高运营效率及服务质量，迎合目标群体的需求。在增开直营连锁，以初期旗舰店面为基础，在全市乃至全国范围内直营网点，产生规模效应，使“Lohome”的服务网点遍及全国。以大中城市学
38、生群体为目标对象，充实咨询量，体现消费趋势和时尚风格并提供在线购买、店面咨询等多种服务购买方式，使全国范围的学生朋友都感受到“Lohome”带来的新生活纪念观。5.3组织结构5.3.1公司组织结构在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线-职能制组织结构，以避免结构复杂化。职能部门内的员工在价值观和工作目标上具有相似性，员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能发展上具有连贯性。便于上级对下级进行指挥和命令，决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定，又利于发挥参谋人员作用，而且很好的避免了公司初期承担管理过高的管理费用。因而采用这种组织结构可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司
39、的服务发展。作为服务型项目，我们坚持“以人为本”的组织方针，运用松散、灵活的具有高度适应性的有机式组织形式来迎合行业需求。我们对公司员工进行劳动分工，但是员工的工作不设立过于标准化的规则和条例。各部门员工应掌握熟练的专业技能，并在经过培训能处理多种复杂问题。通过先期及营业后定期培训，将职业行为标准灌输到员工的头脑中，而不需要多少正式的规则和直接监督。5.3.2主要职能部门职董事会执行总监监事会策划总监财务总监市场总监技术总监市场部技术部财务部策划部董事会：监管企业的管理和经营；掌握聘用或解雇组织的管理人员和批准公司制定的目标和主要计划的权利与义务。监理会：监督董事会和经理层，保证其遵守法律法规
40、、公司章程，维护公司长远利益。其中的技术人员负责对服务的专业性，规范性进行监督。执行总监：公司业务的总执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象。策划部：满足消费群体的设计需求，策划并设计相关图片、文字、视频表现形式，并将策划设计内容提交技术部完成技术层面的操作。技术部：结合策划部的策划内容，认真实施策划要求，并将制作结果返回策划部。财务部：负责
41、公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年终审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，根据每天和每小时实际数据累积起来的数据进行财务核算。5.4人员绩效考核方法考核周期：考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。考核关系：考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系。表5.1 考核关系表
42、考核对象考核关系执行经理董事会、直接下级考核部门部长直接上级、同级、顾客核部门一般职员直接上级、同级考核后勤人员直接上级考核维度:考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分
43、为：积极性、协作性、责任心、纪律性。能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。任务绩效指标设立的原则（1）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响； （2）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；（3）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为58个；（4）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （5）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；（6）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共
44、同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。任务绩效指标的设立（1）考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求、被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。（2）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。考核指标的权重:权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。考核记录：考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了
45、解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。指标评分：考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分。表5.2 评分等级定义表等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误绩效考核结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级。表5.3 个人业绩考核结果与评定等级对应
46、表综合评定等级优良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%表5.4管理绩效指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标部门员工管理情况ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为工作安排不够合理，工作没有完全完成，有违纪违规行为，但情节较轻工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大违纪行为部门管理费用预算和成本控制ABCD在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比节省10%以上在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比相差10%在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以下在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以上表5.4 周边绩效指标定义
